1. 領導者應有的風範
總隊長 黃俊宏

2. 壹：前言
一、只要是人群聚集，不管是在做什麼，
都會出現領導行為；聚集的人數愈多，
需要的領導技巧也愈高。身為一個幹部
就是要有領導、組織、做事的能力。
「臨淵羨魚，不如結網捕魚」。
「給他魚吃，不如教他釣魚」。
我給你魚的話，是給你一天的生活，我
教你如何去釣魚，才使得你一生受惠無
窮。因此知道原因，比找到解決之道更
重要。因為知道原因了，解決之道就會
呼之欲出。

3. 壹：前言
二、面對無效能族群的七大習慣：
（一）被動，懷疑自己並怨天尤人。
（二）努力工作，卻無明確目標。
（三）著重於完成迫在眉梢的事情。
（四）得失心太重。
（五）先求被人了解。
（六）無法占得上風就妥協。
（七）懼怕改變，藉詞拖延。
有效能的族群在邁向成熟的過程中，經過不斷的自我修練，
必定會出人頭地；而無效能的族群在反成熟的過程中倒退
時，若無法戰勝自己，必定會在眾人面前慘遭失敗的命運。

4. 壹：前言
三、因此，面對上述七大無效能族群的習慣，
我們經常要：
（一）面臨接踵而至的危機和壓力時，如何在
個人生活和工作中取得平衡？
（二）如何才能由衷地對他人的成就與快樂感
到高興？
（三）如何從充分授權的同時，仍然主控一切？
（四）當追求品質與改造的計畫執行後，如果
員工仍冷眼相待，如何才能在各個階層和所有
員工之間，落實這項計畫？

5. 貳、認識自己，
超越自我
一、人生二十最（星雲大師） →
二、活在當下 →
三、失敗並不可恥 →
→ 參、領導者的風範

6. 一、人生二十最
（星雲大師）
（一）人生最大的敵人是自己。
（一）人生最大的敵人是自己。
（二）人生最大的毛病是自我。
（二）人生最大的毛病是自我。
（三）人生最大的悲哀是無知。
（三）人生最大的悲哀是無知。
（四）人生最大的錯誤是邪見。
（四）人生最大的錯誤是邪見。
（五）人生最大的失敗是驕傲。
（五）人生最大的失敗是驕傲。
（六）人生最大的煩惱是欲望。
（六）人生最大的煩惱是欲望。
（七）人生最大的無明是怨尤。
（七）人生最大的無明是怨尤。
（八）人生最大的憂慮是生死。
（八）人生最大的憂慮是生死。
（九）人生最大的過失是侵犯。
（九）人生最大的過失是侵犯。
（十）人生最大的困擾是是非。（2
（十）人生最大的困擾是是非。（2-1）

7. 一、人生二十最
（星雲大師）
（十一）人生最大的美德是慈悲。
（十一）人生最大的美德是慈悲。
（十二）人生最大的勇氣是認錯。
（十二）人生最大的勇氣是認錯。
（十三）人生最大的收穫是滿足。
（十三）人生最大的收穫是滿足。
（十四）人生最大的能源是信仰、
（十四）人生最大的能源是信仰、
（十五）人生最大的擁有是感恩。
（十五）人生最大的擁有是感恩。
（十六）人生最大的修養是寬容。
（十六）人生最大的修養是寬容。
（十七）人生最大的本錢是尊嚴。
（十七）人生最大的本錢是尊嚴。
（十八）人生最大的歡喜是法樂。
（十八）人生最大的歡喜是法樂。
（十九）人生最大的希望是平安。
（十九）人生最大的希望是平安。
（二十）人生最大的發心是利眾。
（二十）人生最大的發心是利眾。
以上是現代人的煩惱之因與因應之道。（2
以上是現代人的煩惱之因與因應之道。（2-2）←

8. 二、活在當下
如果我們可活一千年，我們大可以像一株山巔
的紅檜，掃雲拭霧，臥月眠霜。如果我們能活
一萬年，那麼我們亦得效悠悠盤石，冷眼看哈
雷彗星以七十六年為一週期，旋生旋滅，並且
翻覽秦時歲月、漢代邊關，如翻閱手邊的零散
手札。
如果我們可以活十萬年，那麼就像冷冷的玄武
石岩岬，縱容潮汐的乍起乍落、浪花的忽開忽
謝，岩岬只是一逕兀然枯立。
你如果可以活一百萬年，你大可學大漠砂礫，
任日升月沉，你儘管寂然靜閒。（3
任日升月沉，你儘管寂然靜閒。（3-1）

9. 二、活在當下
然而，我們只擁有百年光陰，其短處倏忽─
然而，我們只擁有百年光陰，其短處倏忽─照聖
經形容，只知一生喂然嘆息。
即使百年，元代曲家也曾給它做過一番質量分析，
那首曲子翻成白話便如下文：
「就稱人生百歲，其實能活到七十就算古稀了，
其餘三十年是個虛數啦。
各何況這期間有十年是童年，糊裡糊塗，不能算
數。後十載呢？又不免老年癡呆，
嚴格說來，中間的五十年才是真正的實數；
而這五十年，又被黑夜佔掉了一半；剩下的二十
五年，有時颱風，有時下雨，種種不如意；（3
五年，有時颱風，有時下雨，種種不如意；（3-2）

10. 二、活在當下
至於好時光，則飛逝如奔兔、如迅鳥，轉眼成空。
仔細想想，都不如抓住此刻，快快活活過日子划
得來。」
萬古乾坤，百年身世，且不問美人如何一笑傾國；
也不問將軍如何引箭穿石。帝王將相雖然各自有
他們精采的腳本，犀利的台詞，我們卻只能站在
此時此刻的舞台上，在燈光所打出的表演區裡，
移動我們的台步，演好我們的角色，扣緊劇情，
一分不差，人生是現場演出的舞台劇，容不得NG
一分不差，人生是現場演出的舞台劇，容不得NG
再來一次，你必須當下演好。（3
再來一次，你必須當下演好。（3-3） ←

11. 三、失敗並不可恥
可恥的是不去找出失敗的原因，消滅導致失敗的真正
敵人，而是用逃避的方法，畏怯面對事實甚至把成敗
歸諸於天。
因此，勇敢承認錯誤，拿出決心，趕走自己這個敵人，
我們就能煥然一新，不再受到自我無知的蒙蔽，才是
真正超越自我。
知道自己才是自己最大敵人的人，一定會反躬自省，
會先想辦法改變自己；而認為別人是自己最大敵人的
人，往往看不到自己的過失而導致失敗。
莎士比亞說：「愚者認為自己是聰慧的，但是真正聰
慧的人知道自己是愚者」。（7
慧的人知道自己是愚者」。（7-1）

12. 三、失敗並不可恥
根據以上說明，我們必須：
（一）照著鏡子，看著自己
照著鏡子、看著自己，自我對話，是自我激勵的對話方式。
自我對話具有改善情緒增，加自信的功用，畢竟只有自己
最了解自己，最清楚自己的優點與缺點，誠懇與自己交談，
不斷的激勵，自然對心情會大有幫助。了解自己的優點及
缺點，「將優點作有效的發揮，針對缺點加以改進」。
（二）隨時學習
把自己當垃圾桶，把握每一個學習的機會，別人不願意做
的事，都可以交給我做，從中整理出一些學習的機會，鍛
鍊出全方位的工作能力，毫無選擇的學習與吸收，就是做
人家不想做的事。吃虧是鍛鍊自己的最佳素材，也成了造
就人生事業的重要基石。
每一個環境都是自己學習的機會，好的環境是一種「正面
的學習」，不好的環境則是一種「磨練」。（7
的學習」，不好的環境則是一種「磨練」。（7-2）

13. 三、失敗並不可恥
（三）自我尊重
自己必須先看得起自己，才可能被別人看得起。
因此，要尊重自己的工作，注意自己的儀態，
及公關禮儀、應對進退的禮節，以塑造自己的
形象，如何在適當的場合穿著得體，自我包裝，
就是自我尊重。而只有在自我尊重之後，才會
受到別人的尊重。（7
受到別人的尊重。（7-3）

14. 三、失敗並不可恥
（四）拒絕誘惑
誘惑是一條不歸路，表面上得到了好處，但後
門一旦打開，你便要往陷阱中走去，哪怕只有
一次。每個人都有拒絕誘惑的經驗，每個人在
生活和工作中的周圍都充滿了誘惑和陷阱，不
小心就可能讓自己身敗名裂。
如果開啟了後門，接受了廠商的回扣，哪怕只
有一次，也將成了你一生的不歸路。萬一有一
天不論是他的產品失去了競爭，或是你的公司
的政策改變，只要你一停止向他買貨，就得隨
時準備看到他們那原本「友善」的眼光一一變
色。（7
色。（7-4）

15. 三、失敗並不可恥
（五）面對挫折
從挫折累積能量，面帶笑容迎向工作。我們應
如何看待挫折，將挫折變成轉折，面對環境挑
戰，不免有難忘的挫折，如何成功轉化危機，
需要更堅強的耐力，才不會被環境所淘汰。
把每一個挫折當做是成長的經驗，汲取成為
下一次最有利的經驗，面對每天很大的壓力，
更需要利用機會去思考，想盡辦法從挫折中累
積能量，就是克服之道，而成功就靠這些能量
累積而來。（7
累積而來。（7-5）

16. 三、失敗並不可恥
我們要找到自己的價值，最重要的是找到自己
要的目標，經過學習努力，向目標邁進，就是
成功。而如果有對工作不滿意的人，就必須思
考一下，是否可以尋找自己的第二專長，不必
羨慕別人在職場中如何成功，每一個成功的過
程，都要付出努力的代價。或是找到自己所
喜愛的工作，可以讓生命有美麗的轉折。另外
選擇之後，不必後悔，因為你永遠不知道另一
條未選擇的路，是否更充滿荊棘。
訂定我決心要成功的目標，且不願妥協降低自
己定下的「品質標準」，想盡辦法來解決困難，
就是一定要成功。（7
就是一定要成功。（7-6）

17. 三、失敗並不可恥
自己規劃自己想要的生活，不必太在意別人
對成功的價值觀定義，一路走來，每一個階段
順利完成，它就是成功。
有一個實驗─
有一個實驗─「青蛙理論」
把一隻青蛙放在裝有冷水的鍋子，然後慢慢
在鍋子底下慢慢加熱，青蛙起先沒有戒心，而
且感到很舒服。一旦青蛙感到水慢慢燙了，它
即跳不起來，最後被燙死了。但是如果我們把
一隻青蛙，放在有水微燙的鍋子時，青蛙會馬
上感覺危險，而急速跳出來。因此，我們人生
活的環境裡，處處陷阱與坎坷，我們隨時均要
提高警覺。（7
提高警覺。（7-7） ←

18. 參、領導者的風範
一、做人做事的自然法則
一、做人做事的自然法則 →
二、培養以原則為中心的領導
二、培養以原則為中心的領導 →
三、原則領導的八項特質 →
三、原則領導的八項特質
四、傑出領導者的十項法寶
四、傑出領導者的十項法寶 →
五、培養領導者的風範
五、培養領導者的風範 →
→ 肆、結語

19. 一、做人做事的自然法則
如何創造和維持與他人的互信關係，幾個思考的方向：
（一）如何在工作與家庭、個人與工作企圖心，以及
不斷的危機和壓力中，達到並維持不斷創新的平衡？
（二）如何以簡馭繁？
（三）當製作完善的地圖、策略與計畫，因莫名原因
迅速瓦解時，在今日的混亂中，應如何保持方向感？
（四）如何以真正的關懷與諒解，而非指責與卸責，
來看待人生的弱點？
（五）如何以尊敬和如履薄冰的心情來取代偏見，先
入為主，並將人們歸類，以便操縱，使他人去學習有
所成就，達到卓越境界？（2
所成就，達到卓越境界？（2-1）

20. 一、做人做事的自然法則
如何創造和維持與他人的互信關係，幾個思考的方向：
（六）如何建立信心和能力，同時也給他人信心和
能力，以解決問題，掌握時機，並不擔心流言的
攻擊？
（七）如何能在最低的代價下，鼓舞變革與改進的
欲望？
（八）在一個相互禮讓並尊重差異性和多元化的團
體中，如何成為盡心的成員？
（九）應在何處起步，如何再度充電以維持求知、
成長和改進的動力？（2
成長和改進的動力？（2-2）←

21. 二、培養以原則為中心的領導
必須在四個層次上由內向外的反覆練習：
（一）個人間（我與自己的關係）；
（二）人際間（我與他人間的相互關係）；
（三）管理間（與他人合作完成工作的責任）；
（四）組織間（組織員工─
（四）組織間（組織員工─聘用、訓練、酬薪、
組合團隊、解決問題，並創造一致的結構、策
略和體制）。（3
略和體制）。（3-1）

22. 二、培養以原則為中心的領導
以上層次的練習必須著重兩項原則：
（一）個人層次的信賴：（信賴是植基於個性和能
（一）個人層次的信賴：（信賴是植基於個性和能
力）
★你對我的個性有信心，對我的能力卻沒有信心，
你就不會信任我。
★許多誠實的人在公司逐漸失去可信賴度，因為他
們讓自己在組織裡老化無能了。
★因此，若沒有個性和能力，我們不被認為可靠，
在做決策時也不會有什麼智慧。缺乏有意義的工
作成長，也不會有任何信用。（3
作成長，也不會有任何信用。（3-2）

23. 二、培養以原則為中心的領導
（二）人際間的信任
★信任是兩人間的情感帳戶，影響到是否能
擁有一個「雙贏」的協議。若兩人相互信任，
他們就可明確溝通，心有靈犀，並能有建設
性的相互依賴。
★若一方能力不足，可以用訓練與培養來彌
補。但若一方有個性上的缺點，必須增強內
外安全感，改善技能，以重建雙方互信的關
係。
★是否彼此信任，是人際關係成敗的關鍵，
也是公司、產業、教育、政府是否具有成效
的根本原因。（3
的根本原因。（3-3） ←

24. 三、原則領導的八項特質
有「原則領導」的人，具備有八項明顯特質：
（一）不斷學習 →
（二）服務至上 →
（三）散發積極的能量 →
（四）信任別人 →
（五）均衡的生活 →
（六）生活充滿趣味 →
（七）相信合則兩利分則兩敗 →
（八）進行自我更新的活動 →
←

25. 三、原則領導的八項特質
（一）不斷學習
★他們不斷從經驗中學習，大量閱讀、找尋受訓
的機會、參與課程、聽別人的意見。
★他們眼觀四面、耳聽八方。
★他們好奇，不斷提問題、持續加強能力、培養
新技藝、新嗜好。
★他們知道，懂得愈多，就愈發現自己其實不懂，
隨著知識的增長，對外在事務也愈來愈無知。
這種學習與成長的精力，大多數是在自我鞭策
下產生，並將日趨興盛。（2
下產生，並將日趨興盛。（2-1）

26. 三、原則領導的八項特質
（一）不斷學習
因此：
★藉由學習定下目標並完成目標，可以更快速地培
養自己的能力。
★從對自己的小小期許開始，不斷實現期許，直到
自覺已掌握一切，然後再進展至下一階段，定下
下一個期許，再去實現。如此，你的個人價值感
就會增加，自我控制的感覺也與時俱增，讓自己
更具信心地去支配下一個階段。（2
更具信心地去支配下一個階段。（2-2）←

27. 三、原則領導的八項特質
（二）服務至上
★以原則為重心的人，將生活當成是一種使命，
每天早晨，他們整裝待發，穿戴上服務的甲冑，
心中想的只有別人。
★既要準備當天所交付的工作，也要兼顧他人的
負擔，容許別人適應、調節，並學習與身旁的
人（可能是工作夥伴或配偶）一起共事。
★把原則當成知識或道德上的練習，如果沒有一
種責任、服務、貢獻的感覺，一切中將徒勞無
功。 ←

28. 三、原則領導的八項特質
（三）散發積極的能量
★以原則為重心的人，每天帶著歡欣、愉悅、快
樂的表情、態度樂觀、積極向上、充滿熱心、
希望與信仰。
★積極的能量，就像是一座磁場或是一種氣氛，
給四周較弱的磁場帶來改造。
★積極的能量吸引並增強較弱的磁場，在遇到較
弱的消極能量時，往往會中和消極能量，使之
影響力消退。
★以原則為重心的人，有時只是遠離有害的範圍。
智慧使他們能預感傷害的強度，掌握處事時的
幽默感和時機。 ←

29. 三、原則領導的八項特質
（四）信任別人
★以原則為重心的人，對消極的行為、批評或人
性弱點，不會反應過度，當發現別人的弱點時，
不會趾高氣揚。知道行為和潛力是兩回事。
★他們相信人都有未發掘的潛能，衷心感激上天
賦與的一切，以憐憫之心寬恕和遺忘他人的不
敬。
★他們不會懷恨在心，也不會對他人亂貼標籤，
心存刻板印象、分類或歧視。（2
心存刻板印象、分類或歧視。（2-1）

30. 三、原則領導的八項特質
（四）信任別人
因此：
★我們必須相信尚未發掘的潛能，創造出一種適
合成長的環境。
★以自我為中心的人，認為關鍵即在於自己、在
於自己的技巧、在於將「自己的東西」硬塞到
他人身上。
★如認為關鍵是在他人，不在自己，就會放鬆、
接受、肯定並讓它自然發生，這將帶來自我實
現的預見能力。（2
現的預見能力。（2-2） ←

31. 三、原則領導的八項特質
（五）均衡的生活
★以原則為重心的人，閱讀最好的文學作品和雜誌，
了解最新情勢，在知識上不鬆懈，興趣廣泛。
★他們在運動上也不退縮，樂趣十足，享受人生，
看重自己，對自己誠實。
★他們的行動與態度隨著各種狀況而定，不會受制
於自己的計畫或步驟，不會因愚蠢的錯誤或社會
上的過失而怪罪自己，不會為昨天感傷，為明天
做白日夢。
★他們理性地活在現在，針對變動的環境而彈性調
適，他們的誠懇表現在幽默感，以及願意認錯，
並原諒認錯，愉悅的做能力範圍內的事。 ←

32. 三、原則領導的八項特質
（六）生活充滿趣味
★以原則為重心的人，喜歡品嘗生活，他們毋須為
每件事、每個人分類，才能感到確定踏實。
★他們如同航向未知領域的勇敢探險家，雖不知道
前面會發生何事，但相信那將充滿刺激，對成長
有所助益，而且終會發現新疆域，並有所貢獻。
★他們對人興趣十足，喜歡問問題，並實際參與。
傾聽時總是全神貫注，以對方為師。
★他們不以過去的成敗論英雄，不認為有人神通廣
大。他們不畏懼達官顯要，也拒絕被納入派系，
遇事鎮定，有能力見招拆招，他們過著真正充實、
富彈性的生活。 ←

33. 三、原則領導的八項特質
（七）相信合則兩利分則兩敗
★同心協力指的是整體的力量大於各部分力量的總合。
★以原則為重心的人，注重同心協力，他們是變動的觸媒，積
極改進各種環境。
★他們工作勤奮又聰明，生產力奇高，而且是以新穎、有創造
性的方式進行。
★在團隊合作上，他們擅於截長補短，以他人之長補己之短。
相信別人的優點與能力，為達到效果而授權，不會因別人比
他強而感到威脅，處處給予他人嚴密監視。
★在看似敵對的狀態下，以原則為重心的人與他人談判溝通之
際，知道謹守人與問題的分際，他們重視其他人的興趣與關
切，而不在立場上爭辯。其他人會慢慢發現他的誠意，而願
意真正進入解決問題的核心，而共同找出可行方案。 ←

34. 三、原則領導的八項特質
（八）進行自我更新的活動
★他們經常進行有關人性四大層次的活動：生理、
心智、心靈和社會情感。
★他們經常參與一些有氧體能活動，培養耐力，
帶來許多體能和心智上的益處，以及著重柔軟
的伸展運動，增強力量的筋骨運動。
★他們藉由閱讀、創造性的問題解決方式、寫作
和想像，來訓練他們的心智。在心緒上，他們
嘗試培養耐性，以誠意傾聽，表現無條件的關
愛，為自己的生活、決定和反應負起責任。在
精神上，他們側重於祈禱、研讀聖經、冥思和
禁食。 ←

35. 四、傑出領導者的十項法寶
（一）說服力：包括與對方分享和辯論，為自己的立場和
（一）說服力：包括與對方分享和辯論，為自己的立場和
欲望做強力的註解，同時真心尊重部屬的意見和現實。
說明「為什麼」以及「如何」，除非出現雙方互利且滿
意的結果，否則將持續溝通下去。
（二）耐性：對人對事均如此，即使部屬有很多缺點，麻
（二）耐性：對人對事均如此，即使部屬有很多缺點，麻
煩不斷，就算自己會不耐煩，期盼完成目標，在暫時的
障礙與阻力之下，仍要保持前瞻性，並堅守自己的目標。
（三）風度：在面對部屬的弱點時，應以委婉的態度處理，
（三）風度：在面對部屬的弱點時，應以委婉的態度處理，
不應採取嚴厲、粗暴、強烈的手段。
（四）可塑性：假設自己並不具有所有的答案和眼光，對
（四）可塑性：假設自己並不具有所有的答案和眼光，對
部屬所表達的不同意見、判斷和經歷，應予肯定。
（五）接納：不遽下評論，應有置疑的雅量，不為了維持
（五）接納：不遽下評論，應有置疑的雅量，不為了維持
自我價值，而對他人予取予求，要能站在他人的立場設
想。（2
想。（2-1）

36. 四、傑出領導者的十項法寶
（六）仁慈：敏銳、關愛、體貼，記住雙方關係中的小細
（六）仁慈：敏銳、關愛、體貼，記住雙方關係中的小細
節，這可能會產生重大意義。
（七）心胸開朗：探索部屬的真正潛能，並尊重他們的現
（七）心胸開朗：探索部屬的真正潛能，並尊重他們的現
況，不論他們擁有、控制或表現了什麼，全心全意了解
他們的意願、願望、價值與目標，不只看重表面行為。
（八）溫和的指責：在真心關懷與溫暖的心境下，諒解部
（八）溫和的指責：在真心關懷與溫暖的心境下，諒解部
屬的錯誤和他調整步伐的過程，隨部屬願意承擔風險。
（九）一致性：如此，你的領導風格就不會是當你面對危
（九）一致性：如此，你的領導風格就不會是當你面對危
機、挑戰、困境時，才使用的操縱手腕。他是一套價值
標準、行為規範、人格的鏡子，反應出你的本質和你的
未來。
（十）正直：言行一致、一心一意為他人著想，沒有欺騙、
（十）正直：言行一致、一心一意為他人著想，沒有欺騙、
佔便宜或操縱的惡意或欲望。在追求一致性的過程中，
經常檢討自己的用心。（2
經常檢討自己的用心。（2-2） ←

37. 五、培養領導者的風範
（一）全方位的領航者
一個領導人，除了能預先洞燭機先了解取得機關的危機何在，
預埋伏筆，取得部屬對危機的共同共識，冷靜的共同化解危
機。更要是一個敏銳的情緒管理者，懂得如何放鬆部屬的心
情，才可說是一個全方位的領航員。
（二）責任心
當一個領導者，絕對不能把自己的責任托付別人身上，一旦
你藉由別人的力量去扛你的職責，你很快會失去你的立場，
而且這個人的喜、怒、哀、樂將左右整個事情的成敗，遲早
會出問題的。當問題出現時，不要心存僥倖甚至逃避，一定
要自己面對，而且越早越好。
勇於且即時面對問題，是領導人應有的態度，應該放在自己
肩頭的擔子，還是自己從頭挑到尾比較好，否則藉別人一時
之力，當你再挑起擔子時 ，恐怕擔子更重了。 （8-1）

38. 五、培養領導者的風範
（三）代表的藝術─
（三）代表的藝術─老二哲學
扮演機關的中間者，對內不能讓老闆以為自己可以一手遮
天，對外要得到機關充分的授權，需要做決定和承諾時，
才不會猶豫和退卻。
因此，每次代表機關時，應和主管和首長密切的討論，建
立共識，以及溝通好我們能容忍的底限；同時要弄清楚我
們的目標在哪裡？在不得已的時候我們的極限到哪裡？做
了決定之後我們都不要改變。
對內不讓主管覺得你隻手遮天，對外不「膨風」吹牛皮，
則必須平時培養相互信賴，使你的主管相信你的判斷和見
解，不會使機關的權益受損。但是，在工作時，判斷不是
下賭注，不但要有專業學養的支持，還要有堅持不變的原
則，才能在工作的進展上有所助益。（8
則，才能在工作的進展上有所助益。（8-2）

39. 五、培養領導者的風範
（四）以身作則
凡事做部屬表率，以身作則，主動負責，培養
前瞻性和控制力，克制突發厥詞的衝動：
1、培養對他人的耐性。
2、對事不對人。
3、隨時主動提供部屬服務。
4、信守承諾。
5、適時的關懷。
6、適時的指導。
7、即時的獎勵。 （8-3）

40. 五、培養領導者的風範
（五）充分授權
為激勵員工發揮最佳潛能，在合理的範圍中充
分授權。授權的七項條件：
1、人格（正直、成熟、豐富心智）。
2、技巧（溝通、規劃與組織、同心協力解決
問題）。
3、雙贏協議。
4、自我監督。（控制、計畫、執行）
5、輔助性的結構與體制。
6、責任歸屬、（自我評估）。 （8-4）

41. 五、培養領導者的風範
（六）有效溝通
1、應有的態度
★信賴他人，不懷疑他人的誠心與健全心智。
★關心彼此的關係，願意溝通觀念上的差異。
★抱持：「請協助我從你的觀點來看待事情」
的態度。
2、應有的行為
★傾聽以了解他人。
★傾訴而被人了解。（8
★傾訴而被人了解。（8-5）

42. 五、培養領導者的風範
（六）有效溝通
3、溝通的做法
★從雙方共同點開始溝通，慢慢進入歧見的根源。
★讓別人也有參與感。
★建立和諧的關係。
★達成相互諒解。
★熟練溝通的技巧。
★全神貫注，完全投入。
★易地而處（嘗試以對方的觀點看問題）（8
★易地而處（嘗試以對方的觀點看問題）（8-6）

43. 五、培養領導者的風範
（七）危機處裡
1、在管理哲學中最好的危機處理是在危機可
能發生之前就能事先預防這才是最高明的解決
方式。
2、最容易發生危機的時候：
意亂情迷時─鬼迷心竅。
意亂情迷時─
得意忘形時─
得意忘形時─樂極生悲。
心灰意冷時─
心灰意冷時─禍不單行。
粗心大意時─
粗心大意時─無妄之災。 （8-7）

44. 五、培養領導者的風範
（七）危機處裡
3、危機的過程
潛伏期─
潛伏期─危機意識、居安思危（徵候、預警、預防）。
發生期─
發生期─危機處理、臨危不亂（生病、診斷、治療）。
善後期─
善後期─危機控制、轉危為安（後遺症、併發症）。
復建期─
復建期─危機化解、安然無恙（療傷止痛、痊癒康
復）。
4、危機處理的最高原則─化危機為轉機。（8-8）
、危機處理的最高原則─化危機為轉機。（8
←

45. 肆、結語
領導者統馭下屬，離不開影響力。影響力有
兩種，一種是權力性影響力，以社會賦予的
權力影響下屬；另一種是非權力性影響力，
這種影響力不是靠權力，而是依靠用人者以
品質、知識、能力和治績等對部屬施加影響。
權力性影響力是被迫的、強制性的；而非強
制性影響力是自覺自願的，從心而發的。因
此，他更加持久、更加穩定，是最有「後勁」
的影響力。要想征服人心，影響部屬，必須
樹立自己崇高的威信，從根本以征服部屬。