1. 創意思考與創新服務
演講者：曾信超 博士

2. 課程目標
創造力（creativity）創造力乃人人皆需要，

非一領域、學門或個人的專利。
 國家競爭力勝負關鍵之一繫於國民創造力
的程度。
 「個人的創新」課程將從創新之重要及本
質談起，說明阻礙個人創新的因素，最後
認識及應用創新技法以實踐創造力。

3. 重點大綱
壹、創新的重要性

創新在發展知識經濟的角色與功能

世界各國都在拼創意

貳、創造力的本質

創造力的判準

認知五力

情意四心

參、阻礙個人創新的因素

公務人員缺乏創意的主因

創意的殺手

如何突破阻礙創新的因素

肆、個人創新的技法

個人腦力激盪法

六頂思考帽

奔馳法（SCAMPER）

曼陀羅技法

發問（ASK）的技法

伍、培養創造力的25項行動計劃

陸、結語

柒、實務案例


4. 壹、創新的重要性
一、創新在發展知識經濟的角色與功能

人類經濟的演變：農漁牧經濟→工業經濟→知識經濟→創意產業經濟

二、世界各國都在拼創意

沒有創造力就沒有競爭力，失去競爭力就沒有生存力。

用創意換生意。


5. 貳、創造力的本質
一、創造力的判準：

新奇獨特：不同於一般人所會產生的想法

或物品。
合宜可用：不論是想法或物品一定要有它

的功能，換言之，就是有用。
重要貢獻：想法或物品要有發展的前途，才

能對社會產生具體貢獻。
精緻複雜：品質越高，想法或物品越重要，

創意也越高。

6. 貳、創造力的本質（續）
二、認知五力：

敏覺力：具發現缺漏、對問題或事物的敏感度。

流暢力：能想出多項可能性或答案的能力，即反應

觀念的多少。
變通力：能發現方法來改變觀念、事物與習慣。

獨創力：能想出不尋常反應的答案與新想法。

精密力：修飾、擴展、引申的能力，藉著修飾將事

物引伸或擴大。

7. 貳、創造力的本質（續）
三、情意四心：

冒險心：勇於面對失敗、批評及未知。

好奇心：追根究底、樂於玩弄意念。

想像心：富於視覺、想像及超越感官界限。

挑戰心：能面對挑戰，自雜亂中理出頭緒。


8. 參、阻礙個人創新的因素
一、公務人員缺乏創意的主因

 外在因素：組織層級複雜、法令規章制度限
制、組織文化僵化、預算經費限制、民意代
表的壓力、創造力之激發在社會未蔚為風氣、
各機關本位主義為導向不易與他機關橫向溝
通、基層人員表現太突出易受排擠。
 個人因素：工作繁忙、多做多錯不做不錯因
循苟且封閉的心態、缺乏學習動機、人與人
間冷漠的心態、知識經驗不足又不願分享。

9. 參、阻礙個人創新的因素（續）
二、創意的殺手

 創意殺手以扮演審判別人的角色為樂事。
 潛意識的嫉妒心。
 對於新事物的焦點，總是在發掘它是否有問
題，而不是以肯定的態度。

10. 參、阻礙個人創新的因素（續）
正確答案

不合邏輯

遵守規則

實事求是

避免模稜

犯錯壞事

遊戲無益

非我領域

請別傻了

沒有創意


11. 參、阻礙個人創新的因素（續）
十項跳脫框框思考的秘訣：

在思考上主動出擊

讓目標跳脫框框

用大格局來思考

讓有內在知識者跳脫框框思考

清楚界定框框的範圍

打破固有思考

不迷戀過去的成功

讓跳脫框框的風險有價值

一試再試

從容靜待


12. 肆、個人創新的技法
一、個人腦力激盪法(Brainstorming, BS)

具體原則

延緩批判：為了讓主意容易產生，故任何判斷必延至想不

出任何點子後，待活動將完結前，方選出最佳構想。
歡迎自由聯想：即使所提出的意見奇特或怪異，亦不限制

或批評，因為此類意念常會觸發其他靈感。
意見越多越好：意見越多，得到最佳解決方法的可能性越

高。
統合與改進：改進自我意見，或連結兩至三個以上的思考

而產生新看法或方案。
腦力激盪法的功能

其最大功用在於產生解決問題的方案，當問題出現時，經

兩個階段：構想產生階段與構想評估階段。

13. 肆、個人創新的技法（續）
 二、六頂思考帽
六頂思考帽的意義

顏色 特質 例句
白色 代表思考中的證據、數字和訊息問題。 哪些是我們已知的訊息？我們還需要去求取哪些
（中立而客觀的資訊） 訊息。
紅色 代表思考過程中的情感、感覺、預感和直 我此時此刻對這件事情的感覺如何？
覺等問題。
黑色 代表思考中的謹慎小心，事實與判斷是否 這一點是否符合實際情況？它是否有效？它是否
與證據相符等問題。 安全？它的可行性如何？
黃色 代表思考中占優勢的問題，利益所在，可 為什麼這件事可行？為什麼會帶來諸多好處？為
取之處等。（積極、樂觀而正面） 什麼是一件好事等等。
綠色 代表思考中的探索、提案、建議、新觀念、 這方面我們能做些什麼？還有沒有不同的看法等
以及可行性的多樣化這些問題。（創新、 等。
活力和自由）
藍色 代表對思考本身的思考。（冷靜、思考和 控制整個思維過程，決定下一步思維對策，制定
控制） 整個思維方案等等。

14. 肆、個人創新的技法（續）
 六頂思考帽的使用原則
每一頂都可以戴，但未必每一頂都要戴。

 某一頂思考帽可以使用許多次。
 如對某一問題感覺強烈，應先戴紅色帽。
 如對某一問題沒什麼感覺，先戴白色帽

15. 肆、個人創新的技法（續）
三、奔馳法(SCAMPER)

 奔馳法的意義
S Substitute something. 取代

 C Combine it with something else. 結合
 A Adapt something to it. 調整
 M Modify it / Magnify or add to it. 修改／擴大
 P Put it to some other uses. 改變用途
 E Eliminate something. 縮小、減少
 R Rearrange it / Reverse it. 重組／逆向

16. 肆、個人創新的技法（續）
四、曼陀羅技法

1.意義 ：使用九宮格的方式，以一個主題為中心概念，外層的八個
空格強迫思考相關的概念，刺激出更多的新想法。
2.型式 ：
(1)四方擴散的輻射線式
(2)順時鐘式

17. 肆、個人創新的技法（續）
3.步驟:
■找到生活主題以曼陀羅發現、界定與認清問題
■以曼陀羅切入思考
■產生大量點子
■挑選最好的八項填入格子
■利用曼陀羅評鑑
■找出最佳創意解決的點子
■以曼陀羅落實行動
4.原則 :
想到就寫、用詞簡明、儘量填滿、不要太快將各方格填滿
搭配其他創造思考技法、時時檢討以擴展思維、事後整理、切實實踐

18. 肆、個人創新的技法（續）
五、發問（ASK）的技法


19. 伍、培養創造力的25項行動計劃
一、基礎知識與能力
二、學習基本技巧
三、學習要領
四、避開絆腳石
五、加入複雜技巧
六、善用角色楷模
七、開創環境
八、眼光放遠

20. 陸、結語
面對未來巨變的社會，傳統的智商（IQ）已經無法應付，必須而必

須兼顧情緒智能（EQ），懂得自我省察、自我控制，以建立良好的
人際關係，而要使IQ與EQ能協調及發揮功效，則必須掌握創意智能
（CQ），唯有3Q兼具，才能成為未來的贏家 。想增進自己的CQ，
除了建立新的思考模式之外，也切記避免自己成為創意的殺手。

21. 柒、創新服務實務案例
一、洗腳禮故事
二、海砂屋傳奇
三、奉茶服務
四、南科爭奪戰