항공사, 관광부처의 facebook 사례조사

1. 기업의 소셜미디어 사례
- 항공사/관광부처 Facebook-
2007154027 이설화

2. 기업의 Social Media
새로운 소통수단
마케팅, 홍보 외의 분야에서도 적극 활용
Fortune 100대 기업 79%
내부, 외부 소통전략의 강력한 도구
국내 기업의 활용 증가

3. 소셜미디어 효율성의 사례 1. 시간
신속성, 지속성
상대 반응에 즉각적 응답
짧고 신속하게 컨텐츠 제작
사용자간 형성된 관계활용,
신속하게 전파

4. 소셜미디어 효율성의 사례 1. 시간
신속성, 지속성
상대 반응에 즉각적 응답
짧고 신속하게 컨텐츠 제작
사용자간 형성된 관계활용,
신속하게 전파

5. 소셜미디어 효율성의 사례 1. 시간
신속성, 지속성
상대 반응에 즉각적 응답
짧고 신속하게 컨텐츠 제작
사용자간 형성된 관계활용,
신속하게 전파

6. 소셜미디어 효율성의 사례 2. 대상
다수성, 다양성
정보소통 시 거쳐야 하는
사람 수 적음 ; 확산에 용이
국가/계층의 경계 넘음
사용자 활용, 컨텐츠 지원

7. 소셜미디어 효율성의 사례 2. 대상
다수성, 다양성
정보소통 시 거쳐야 하는
사람 수 적음 ; 확산에 용이
국가/계층의 경계 넘음
사용자 활용, 컨텐츠 지원

8. 소셜미디어 효율성의 사례 3. 비용
경제성
적은 비용으로 효과적 소통
가능
매스미디어 활용 없이 직접
경로단순화 → 신속한 소통

9. 소셜미디어 효율성의 사례 3. 비용
경제성
적은 비용으로 효과적 소통
가능
매스미디어 활용 없이 직접
경로단순화 → 신속한 소통

10. 소셜미디어 효율성의 사례 4. 관계
친근성, 신뢰성
인간적 소통 가능
소소한 일상 이야기,
브랜드 개성과 인간미 표출
기업과 소비자가 상호작용
하며 지속적인 관계 유지

11. 소셜미디어 효율성의 사례 4. 관계
친근성, 신뢰성
인간적 소통 가능
소소한 일상 이야기,
브랜드 개성과 인간미 표출
기업과 소비자가 상호작용
하며 지속적인 관계 유지

12. 마케팅 플랫폼으로 나눠 본
기업의 소셜 미디어 사례

13. 단순 정보 제공형
아시아나 항공 / 수속카운터 확충, 라운지 좌석 확대, 키오스크 증설
문화체육관광부 / 외규장각 도서 환수 합의, 영화 무료 상영회

14. 고객응대형
고객들의 질문이나 불만사항, 요구사항에 대해 답변

15. 이벤트 활용
덧글, 좋아요(Like it) 등 사용자들의 참여 유도

16. 기업 사례 분석 의견
기관별 SNS 운영부서의 지속적인 관심 필요
SNS별 컨셉 지정 or
하나의 컨셉으로 연계운영
사용자들의 정보소비 방식 변화 인지
Process, Not an Event

17. 참고자료
소셜노믹스 / 에릭퀄먼
확산되는 소셜미디어와 기업의 新 소통전략
/ SERI, 이동훈 수석연구원 外 3인
기업의 Social Media 마케팅 전략
/ 마켓캐스트 대표 김형택
소통방식의 변화를 주도하는 페이스북
/ SERI, 서민석 수석연구원