La nuova case history Xenesys parla della app Area Clienti Aziende, realizzata per offrire all'utenza business Fastweb la possibilità di fruire di tutti i servizi del portale clienti anche in mobilità.

1. Area Clienti Aziende
App iOS e Android
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2. Fastweb è uno dei principali operatori
di telecomunicazioni in Italia e il primo
ad aver costruito una rete di nuova
generazione.
Nata a Milano nel 1999, offre alle famiglie servizi integrati di
telefonia fissa, mobile e di Internet ultra veloce. Agli utenti
business garantisce servizi avanzati e competitivi in tutti i
segmenti del mercato: enti pubblici, università e istituti di
ricerca, grandi aziende, PMI, piccoli uffici e professionisti.
Oggi Fastweb possiede la rete di fibra ottica più estesa in
Europa e ha oltre 1,6 milioni di clienti attivi.
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L’azienda

3. Fastweb aveva l’esigenza di rendere
disponibili in mobilità i servizi offerti
dall’Area Clienti Aziende, lo spazio web
dedicato ai clienti business.
In particolare, l’azienda voleva offrire la possibilità ai propri
utenti di accedere in tempi rapidi alle principali
informazioni: dal controllo dei consumi e della spesa delle
USIM Fastweb, alla gestione del traffico dei numeri
aziendali, fino alla richiesta di un contatto commerciale e al
reperimento di risposte alle domande più frequenti relative
all’utenza.
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L’esigenza

4. Abbiamo sviluppato e reso disponibile su AppStore e Google
Play la app Fastweb Area Clienti Aziende. La app,
sviluppata nei rispettivi linguaggi nativi, è disponibile per
iPhone, Samsung Galaxy SII, Samsung Galaxy W e Samsung
Galaxy ACE.
L’applicazione permette ai clienti Fastweb di consultare in
mobilità le soglie di traffico consumato e residuo,
incorporando anche uno strumento per l’abilitazione e
l’inibizione del traffico dei numeri aziendali.
È dotata anche di una sezione dedicata per mettersi in
contatto diretto con un consulente commerciale e di uno
spazio riservato all’assistenza clienti, per reperire
velocemente riposte alle domande più frequenti.
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L’implementazione

5.  Aumento del livello di servizio, ora disponibile anche in
mobilità con funzionalità avanzate
 Fidelizzazione dei clienti business
 Miglioramento della customer satisfaction
 Miglioramento della brand reputation
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I benefici

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