Offerta Xenesys di monitoring: sceglici come fornitore unico per assicurare la continuità del business. Controlleremo il corretto funzionamento della vostra infrastruttura IT e preverremo i malfunzionamenti prima che creino danni all'operatività.

1. IT Monitoring

2. No.
Esiste in azienda un sistema di
monitoraggio dei sistemi e
processi IT e di business?
Sì, ma le persone
potrebbero svolgere
attività a maggior valore.
La domanda

3. È necessario garantire la
costante funzionalità dei
sistemi, nella eterogeneità
delle figure coinvolte?
Sì, contenendo i costi.
L’esigenza

4. Serve affidare un servizio di
monitoring a un unico
partner competente.
La risposta

5. 1 monitorare in tempo reale il
funzionamento dell’intero sistema IT
(reti, apparati, applicativi, processi)
2 recepire il prima possibile un alert su un
potenziale incident
3 essere immediatamente reattivi
Cosa significa monitoring

6. +
Monitorare sistemi e persone

7.  Il monitoring, nonostante la crisi, cresce a livello
mondiale: +6,6% previsto nel 2013
 Il servizio non riguarda la sola IT ma è sempre più
integrato con le funzioni di business
 I tool di monitoring evolvono continuamente insieme
all’IT (cloud, UC) e richiedono esperti dedicati
 Il 42% dei CIO ha già una strategia di monitoring (non
solo nelle GI ma anche nelle PMI)
Fonte: CTO Edge/Enterprise Management Association survey, 2011
Dove va il mercato

8. Applicazioni Server Sistemi Infrastrutture
applicativi operativi virtuali
Infrastrutture Infrastrutture di Infrastrutture cloud Qualsiasi sistema
fisiche networking (private, hybrid, public) supporti SNMP
Cosa posso monitorare

9. Capiamo il valore
aggiunto del
monitoring.

10. Pensiamo a una azienda
che imbottiglia e
distribuisce olio d'oliva
che non dispone di un sistema
di monitoring.

11. Si rompe una scheda madre nel È aperto un guasto
server: le applicazioni (CRM, fleet al fornitore di
mgmt, posta, contabilità) si assistenza all’infra-
bloccano Il fornitore avvia le
struttura
analisi per definire
le azioni per
L’azienda riapre: il ripristinare
primo dipendente in l’operatività
arrivo constata il guasto
Ore 22.00 Ore 8.00 Ore 8.30 Ore 9.00
È necessario un L’azienda
intervento on-site: torna
Il tecnico arriva in
la chiamata è operativa e il
azienda (1h di
assegnata a un Avviene l’avvio personale può
trasferimento) e
tecnico delle attività di riprendere le
interviene sul
ripristino attività
guasto
Ore 10.00 Ore 12.00 Ore 13.00 Ore 14.00

12.  Perdita di 6 ore di operatività, pari a 112,5
giorni uomo (ipotesi 150 dipendenti)
 Danni conseguenti (ritardi nelle consegne,
customer service inattivo, sito web non
disponibile, penali per il mancato rispetto
degli impegni, etc.)
Danni stimati

13. Vediamo ora cosa
succederebbe con un
sistema di monitoring.

14. Guasto e contestuale
È necessario un
invio della segnalazione
intervento on-site: il
da parte del sistema di Il fornitore avvia le tecnico parte per
monitoring analisi per definire le raggiungere la sede del
azioni per ripristinare cliente
l’operatività
Ore 22.00 Ore 22.01 Ore 23.00
Il tecnico arriva in Avviene l’avvio delle L’azienda apre e opera
azienda (1h di attività di ripristino regolarmente
trasferimento) e
interviene sul guasto
L’azienda torna
operativa
Ore 00.00 Ore 01.00 Ore 02.00 Ore 08.00

15. Nessuna perdita di operatività del personale o
danno conseguente
[In caso di servizio di monitoring in modalità
5x8, la mancata operatività sarebbe solo di 2
ore e 30 minuti.]
Totale continuità del business

16. Cosa offriamo?

17. BASE INTERMEDIO AVANZATO COMPLETO
Nuova soluzione
Soluzione già in uso implementata da
Xenesys
I nostri 4 livelli di monitoring

18. *Telecom o altre
telco, software
house, vendor, gruppi
di supporto esterni
BASE INTERMEDIO AVANZATO COMPLETO
Analisi fattibilità e
interventi su infrastruttura
x
Gestione ordinaria
dell’infrastruttura
x
Support center x x x x
Inoltro delle segnalazioni* x x x x
Interventi con procedure
concordate
x x x
Supporto sistemistico x x
Manutenzione hardware x x
Manutenzione software x x
I nostri servizi

19. presa in carico
della segnalazione <15 per l’80%
con procedura delle segnalazioni
concordata minuti
inoltro della <20 per il 90%
segnalazione delle segnalazioni
minuti
I nostri KPI e SLA

20. Esperienza e
Sala presidiata
referenze
Console
propria o del Servizi IT extra
cliente
I nostri punti in più

21. Cliente
società pubblica di gestione energetica con un
fatturato di oltre 25 miliardi di euro
Servizio
Attività di monitoraggio costante in tempo
reale h24/7 dei sistemi IT e di tutti i processi
di business aziendali (circa 25)
Le nostre referenze | energy

22. Cliente
società di moda tra le più note in Italia, con
un fatturato di oltre 50 milioni di euro e circa
20 flagship boutique sul territorio nazionale
Servizio
Monitoraggio costante in tempo reale h24/7
dell’intera infrastruttura IT e di tutti i
processi correlati, presa in carico diretta degli
incident e fornitura di servizi accessori
Le nostre referenze | fashion

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