IBL Banca ha scelto la tecnologia VOIspeed perché garantiva la soluzione più idonea alle proprie attuali necessità, per la grande flessibilità, per la capacità di rispondere alle esigenze future e per i costi contenuti.
La soluzione VOIspeed installata ha permesso di usufruire di questi vantaggi:
connessione delle 12 filiali per circa 190 interni: tutte le filiali italiane
collegate tra di loro riducendo a zero il costo della comunicazione intersede.
integrazione del sistema di telefonia VOIspeed con l'applicativo del CRM
aziendale; creazione di IVR personalizzati; attivazioni di nuove linee Voip per
risolvere problemi di comunicazione con partner esterni, con il vantaggio
di non attivare linee tradizionali Telecom ed evitando così costi fissi (canoni mensili) e di installazione aggiuntivi.
Una soluzione chiavi in mano per gestire e realizzare una rete analoga a quella di Telecom Italia ( ULL ) nel proprio territorio con un investimento inferiore a 20.000 euro.
1-9 pages sample - alcatel-lucent 31-05-2012 english 30 disciplines web marke...Andrea Albanese
Customer & Partner annual convention - SDA Bocconi 31-05-2012 - BOYD Bring Your Own Device & Destiny - Social Media & Web Marketing focus to develop contact business engagement
Una soluzione chiavi in mano per gestire e realizzare una rete analoga a quella di Telecom Italia ( ULL ) nel proprio territorio con un investimento inferiore a 20.000 euro.
1-9 pages sample - alcatel-lucent 31-05-2012 english 30 disciplines web marke...Andrea Albanese
Customer & Partner annual convention - SDA Bocconi 31-05-2012 - BOYD Bring Your Own Device & Destiny - Social Media & Web Marketing focus to develop contact business engagement
Tecnica di virtualizzazione delle code di attesa gestite da remoto in cui l’esercizio commerciale che attiva l’utilizzo delle procedure di virtualizzazione comunica attraverso il proprio sito o attraverso la propria struttura il numero da contattare per acquisire il numeretto. Attraverso tale piattaforma l’utente si mette in comunicazione con l’erogatore virtuale di numeri. Con il numero di accoglienza si accede direttamente alle procedure di virtualizzazione proprie della struttura commerciale indicando attraverso la navigazione a tasti la sede e la prestazione per le quali vuole richiedere il numero. Di qui si riceve la comunicazione di quanti utenti sono in coda al momento della chiamata, e l’utente può decidere se richiedere il numero di immissione in coda. In caso di risposta affermativa la piattaforma eroga il numero di immissione in coda. La piattaforma inoltra inifine sull'apparecchio mobile del chiamante, previa digitazione del numero telefonico da parte di quest'ultimo, un sms con il numero di immissione in coda.
Libera la tua forza interiore è un percorso per accrescere la leadership personale. Il benessere e il successo hanno precise regole. Il corso è rivolto a chiunque voglia migliorare la propria vita personale e professionale avvalendosi di due strumenti importantissimi la PNL ed il COACHING.
Il vero cambiamento emerge da nuovi pensieri, nuove parole e nuove azioni.
Tu puoi liberare la tua forza interiore dalle convinzioni limitanti, dai pensieri negativi che ti offuscano, dalle paure, dai limiti per scoprire di essere molto di più di ciò che oggi credi di essere.
I coach di Load trainers , in Libera la tua forza interiore sono Cristina Bari e Dario Perlangeli.
E' possibile chiedere ulteriori informazioni chiamando il servizio clienti LOAD : 0832.188872 o visitando il sito www.loadtrainers.com
Febbraio 2011
Materiale didattico utilizzato durante il corso "Mappe mentali e concettuali" realizzato nell'Isola Imparafacile da Imparafacile Runo (aka Giovanni Dalla Bona)
Forum Ambrosetti - Firenze 21 gennaio 2015Matteo Sarzana
Presentazione per Forum Ambrosetti.
Come la disintermediazione ha creato un nuovo modello di mercato on-demand.
Tutti i business ne sono stati contagiati, qual è quindi il nuovo ruolo della marca? Come un'azienda può trarre vantaggio da questo nuovo ecosistema?
Uno sguardo verso il futuro.
The technologies and people we are designing experiences for are constantly changing, in most cases they are changing at a rate that is difficult keep up with. When we think about how our teams are structured and the design processes we use in light of this challenge, a new design problem (or problem space) emerges, one that requires us to focus inward. How do we structure our teams and processes to be resilient? What would happen if we looked at our teams and design process as IA’s, Designers, Researchers? What strategies would we put in place to help them be successful? This talk will look at challenges we face leading, supporting, or simply being a part of design teams creating experiences for user groups with changing technological needs.
MediaShopping, parte del Gruppo Mediaset, è una delle società leader di mercato in Italia per l’Home shopping grazie a un approccio multicanale, al vasto assortimento dell’offerta e alla cura dedicata ai clienti. Le campagne pubblicitarie sono sempre attive: l’operatività del Customer Service è fortemente soggetta a picchi, che possono verificarsi nelle fasce orarie più disparate, in funzione della persistenza della comunicazione e dell’appeal di prodotti e promozioni.
Per rispondere nel migliore dei modi ai momenti di picco delle chiamate è essenziale affidarsi a un contact center inbound/outbound gestibile con estrema tempestività e flessibilità: per le televendite ad esempio non sono pensabili modelli molto diversi, non è possibile organizzare centinaia di postazioni operatore in corrispondenza di trasmissioni di pochi minuti.
Un business attivo h24, in crescita e legato alle performance degli outsourcer che curano il Customer Service ha indotto MediaShopping a riconsiderare l’utilizzo di soli sistemi esterni per il monitoraggio del traffico telefonico e la ripartizione dei contatti inbound/outbound.
Tecnica di virtualizzazione delle code di attesa gestite da remoto in cui l’esercizio commerciale che attiva l’utilizzo delle procedure di virtualizzazione comunica attraverso il proprio sito o attraverso la propria struttura il numero da contattare per acquisire il numeretto. Attraverso tale piattaforma l’utente si mette in comunicazione con l’erogatore virtuale di numeri. Con il numero di accoglienza si accede direttamente alle procedure di virtualizzazione proprie della struttura commerciale indicando attraverso la navigazione a tasti la sede e la prestazione per le quali vuole richiedere il numero. Di qui si riceve la comunicazione di quanti utenti sono in coda al momento della chiamata, e l’utente può decidere se richiedere il numero di immissione in coda. In caso di risposta affermativa la piattaforma eroga il numero di immissione in coda. La piattaforma inoltra inifine sull'apparecchio mobile del chiamante, previa digitazione del numero telefonico da parte di quest'ultimo, un sms con il numero di immissione in coda.
Libera la tua forza interiore è un percorso per accrescere la leadership personale. Il benessere e il successo hanno precise regole. Il corso è rivolto a chiunque voglia migliorare la propria vita personale e professionale avvalendosi di due strumenti importantissimi la PNL ed il COACHING.
Il vero cambiamento emerge da nuovi pensieri, nuove parole e nuove azioni.
Tu puoi liberare la tua forza interiore dalle convinzioni limitanti, dai pensieri negativi che ti offuscano, dalle paure, dai limiti per scoprire di essere molto di più di ciò che oggi credi di essere.
I coach di Load trainers , in Libera la tua forza interiore sono Cristina Bari e Dario Perlangeli.
E' possibile chiedere ulteriori informazioni chiamando il servizio clienti LOAD : 0832.188872 o visitando il sito www.loadtrainers.com
Febbraio 2011
Materiale didattico utilizzato durante il corso "Mappe mentali e concettuali" realizzato nell'Isola Imparafacile da Imparafacile Runo (aka Giovanni Dalla Bona)
Forum Ambrosetti - Firenze 21 gennaio 2015Matteo Sarzana
Presentazione per Forum Ambrosetti.
Come la disintermediazione ha creato un nuovo modello di mercato on-demand.
Tutti i business ne sono stati contagiati, qual è quindi il nuovo ruolo della marca? Come un'azienda può trarre vantaggio da questo nuovo ecosistema?
Uno sguardo verso il futuro.
The technologies and people we are designing experiences for are constantly changing, in most cases they are changing at a rate that is difficult keep up with. When we think about how our teams are structured and the design processes we use in light of this challenge, a new design problem (or problem space) emerges, one that requires us to focus inward. How do we structure our teams and processes to be resilient? What would happen if we looked at our teams and design process as IA’s, Designers, Researchers? What strategies would we put in place to help them be successful? This talk will look at challenges we face leading, supporting, or simply being a part of design teams creating experiences for user groups with changing technological needs.
MediaShopping, parte del Gruppo Mediaset, è una delle società leader di mercato in Italia per l’Home shopping grazie a un approccio multicanale, al vasto assortimento dell’offerta e alla cura dedicata ai clienti. Le campagne pubblicitarie sono sempre attive: l’operatività del Customer Service è fortemente soggetta a picchi, che possono verificarsi nelle fasce orarie più disparate, in funzione della persistenza della comunicazione e dell’appeal di prodotti e promozioni.
Per rispondere nel migliore dei modi ai momenti di picco delle chiamate è essenziale affidarsi a un contact center inbound/outbound gestibile con estrema tempestività e flessibilità: per le televendite ad esempio non sono pensabili modelli molto diversi, non è possibile organizzare centinaia di postazioni operatore in corrispondenza di trasmissioni di pochi minuti.
Un business attivo h24, in crescita e legato alle performance degli outsourcer che curano il Customer Service ha indotto MediaShopping a riconsiderare l’utilizzo di soli sistemi esterni per il monitoraggio del traffico telefonico e la ripartizione dei contatti inbound/outbound.
Grazie alla tecnologia IP di VOIspeed e’ stato possibile risolvere le
problematiche di collegamento tra i diversi centri Swim Planet. Con
dei collegamenti sicuri via internet tra i centri, il sistema VOIspeed ha
reso tutti gli utenti attivi come interni di uno stesso centralino, dando
la possibilità agli operatori Swim Planet di contattarsi in maniera
semplice, economica e veloce tramite la rete ADSL. Questo ha
azzerato i costi delle chiamate telefoniche su rete tradizionale.
PRESENTAZIONE SERVIZI DI MOBILE COMMUNICATION DI "COMUNICANDO": SMS Marketing...comunicando
COMUNICANDO, grazie alla collaborazione con MAItaly, Web service provider fornitore del supporto tecnologico, offre servizi avanzati di Mobile Communication. Da attività di Mobile CRM e loyalty, a supporto tecnico via SMS, dal Mobile Banking a campagne di SMS Advertising profilate. Disponiamo sia di applicativi già pronti che di soluzioni "Custom" personalizzabili, incluso studio e realizzazione di App. Il nostro Gateway è connesso tramite web services a tutti gli operatori nazionali e due esteri istituzionali con capacità di invio e ricezione fino a 90 SMS/secondo, sia in Italia che nel resto del mondo.
innovaphone Case Study
RCarré commercializza e utilizza in azienda la soluzione di comunicazione innovaphone myApps
Lavoro da remoto e continuità operativa durante il lock down grazie alla piattaforma myApps
Società operante nel settore informatico dal 1989: team di professionisti esperti in grado di risolvere qualsiasi esigenza di natura informatica, e farlo secondo corrette strategie, senza lasciare mai nulla al caso. La nostra strategia è caratterizzata dall'elevata qualità, robustezza e flessibilità dei servizi ideati, progettati ed ottimizzati per le concrete necessità dei clienti.
Edistar ha una vocazione tecnologica che fin dalla nascita le ha permesso di saper interpretare e anticipare l’evoluzione del mercato.
Oggi Edistar è divenuta un partner strategico per molte Aziende e spesso un vero e proprio incubatore di nuove idee di business, in collaborazione con altre imprese.
È proprio da una pratica di cross fertilization con i player di settori diversi che spesso si crea l’humus ideale per la crescita di nuove opportunità.
1. Case Study IBL Banca.
VOIspeed soddisfa le esigenze di comunicazione
dell'Istituto Bancario del Lavoro S.p.A.
IBL BANCA
IBL Banca è una realtà nazionale nel settore del credito personale con una garanzia di oltre 80 anni di vita. Grazie
alla spiccata esperienza e professionalità maturata in tanti anni IBL è in grado di offrire soluzioni competitive e
personalizzate alle esigenze finanziarie delle famiglie con un accesso al credito personale.
IBL Banca è presente nel mercato del credito al consumo da più di 80 anni con una specializzazione nella
cessione del quinto a dipendenti e pensionati.
BACKGROUND
Le telecomunicazioni sono un settore estremamente importante e critico per il business delle imprese: lo scambio
di informazioni tra i vari gruppi di lavoro delle diverse sedi aziendali è fondamentale. Inoltre, il telefono è il
mezzo di comunicazione principale dell’azienda, attraverso cui i clienti vengono tenuti aggiornati in merito
all’andamento delle varie attività.
IBL Banca necessitava di un’infrastruttura ICT affidabile e scalabile, in grado di automatizzare le operazioni di
routine e raggiungere una struttura di costi fissi e variabili sostenibile; tutto questo, naturalmente, mantenendo alta
la qualità e flessibilità del servizio.
Occorreva azzerare i costi telefonici tra sedi, creare un call center centralizzato ed integrare il CRM con la fonia.
LA SFIDA
L'azienda è dislocata in 12 sedi operative e necessitava di sfruttare la propria rete geografica, che interconnette le
singole reti aziendali, anche per il traffico voce in modo da risparmiare e migliorare le comunicazioni interne. Le
sedi periferiche sono collegate alla centrale tramite tecnologia MPLS di Telecom Italia e ognuna di esse era servita
da un centralino diverso.
L'azienda, quindi, si è adoperata per la ricerca di una soluzione innovativa, che si conformasse pienamente alle
proprie necessità e alle proprie dinamiche di sviluppo.
IBL Banca è migrata su una piattaforma di comunicazione IP per rendere la propria struttura più efficiente,
flessibile ed economica rispetto a sistemi di telefonia tradizionali.
IL GOLD PARTNER
Hera Informatica opera dal 2004 nel settore informatico fornendo servizi a valore aggiunto per
le aziende del segmento PMI. Si occupa di soluzioni informatiche e della formazione tecnica.
Hera Informatica è un'azienda Voispeed Gold Partner, e si avvale di personale altamente
qualificato.
I rapidi cambiamenti necessari ad una azienda per rimanere competitiva devono essere
supportati da altrettanti miglioramenti tecnologici, al fine di utilizzare con il massimo profitto gli
strumenti a disposizione e conseguire velocemente gli obiettivi prefissati.
Harpax srl - via Fontanella, 38 - 62012 Civitanova Marche (MC)
tel. +39 0733 811720 - fax +39 0733 819133 - www.voispeed.com
2. Case Study IBL Banca.
VOIspeed soddisfa le esigenze di comunicazione
dell'Istituto Bancario del Lavoro S.p.A.
LA SOLUZIONE
IBL Banca ha scelto la tecnologia VOIspeed perché garantiva la soluzione più
idonea alle proprie attuali necessità, per la grande flessibilità, per la capacità di
rispondere alle esigenze future e per i costi contenuti.
La soluzione VOIspeed installata ha permesso di usufruire di questi vantaggi:
connessione delle 12 filiali per circa 190 interni: tutte le filiali italiane
collegate tra di loro riducendo a zero il costo della comunicazione intersede.
integrazione del sistema di telefonia VOIspeed con l'applicativo del CRM
aziendale; in modo che, all'arrivo di una chiamata, il CRM apra a video sulla
postazione dell’operatore la schermata con le informazioni sul cliente.
potenziamento dell’integrazione CRM per consentire a tutto il personale
incaricato presente nelle varie sedi di condividere le informazioni del CRM e
fornire un servizio personalizzato ai clienti della Banca indipendentemente dalla filiale chiamata dal cliente.
potenziamento del servizio di customer care fornito ai clienti della Banca.
creazione di IVR personalizzati.
attivazioni di nuove linee Voip per risolvere problemi di comunicazione con partner esterni, con il vantaggio
di non attivare linee tradizionali Telecom ed evitando così costi fissi (canoni mensili) e di installazione
aggiuntivi.
IL RISULTATO
La soluzione VOIspeed fornita ha aiutato l'azienda a riorganizzare la gestione interna del lavoro e delle risorse
consentendole di sfruttare una piattaforma di comunicazione unificata fra tutte le sedi. In questo modo sono stati
azzerati i costi della comunicazione fra sedi, è stato possibile riorganizzare le risorse telefoniche ed eliminare una
parte delle linee fino ad allora utilizzate, grazie all’utilizzo del VoIP ed è stato migliorato in generale il servizio al
cliente che, chiamando un unico numero, può essere messo in comunicazione con qualsiasi area o sede
dell’azienda.
Una società terza ha sviluppato il CRM aziendale e grazie all‘intervento di Hera Informatica, è stato possibile
integrarlo nella piattaforma telefonica. In questo modo il lavoro dell’operatore è stato semplificato e reso più
produttivo ed è stata aumentata la qualità del servizio al cliente, in grado ora di ottenere risposte puntuali in tempi
minori e con maggiore facilità.
Il continuo processo di evoluzione e aggiornamento di IBL Banca, ad oggi è supportato anche dalla
tecnologia VOIspeed e consente all’azienda un posizionamento strategico vincente.
“Ha rispettato le aspettative previste. Consiglierei sicuramente
la tecnologia VOIspeed ad altre aziende”
Simone Lancioni - Responsabile Marketing e Advertising
Harpax srl - via Fontanella, 38 - 62012 Civitanova Marche (MC)
tel. +39 0733 811720 - fax +39 0733 819133 - www.voispeed.com