2. P A G E 2
Cuprins
ÎNTREȚINEREA PREVENTIVĂ
01.
DEPANARE
03.
ETAPELE PROCESULUI DE
DEPANARE
3.1
PROBLEME ŞI SOLUȚII
UZUALE ALE
COMPUTERELOR
3.2
APLICAREA PROCESULUI DE DEPANARE PENTRU
COMPONENTELE CALCULATORULUI ŞI PERIFERICE
3.3
CONCLUZIE
04.
INTRODUCERE
02.
3. P A G E 3
01 Introducere
Întreținerea preventivă este ceva care este adesea trecut cu vederea, dar profesioniștii IT buni înțeleg
importanța inspecției periodice și sistematice, a curățării și a înlocuirii pieselor uzate, materialelor și sistemelor.
Întreținerea preventivă efectivă reduce avariile calculatoarelor, pieselor și materialelor, și menține hardware-ul
și software-ul în condiții optime de lucru.
Profesioniști IT buni înțeleg, de asemenea, importanța depanării, ce necesită o abordare organizată și logică a
problemelor computerului și a altor componente.
În acest capitol veți învăța indicații generale pentru a crea programe de întreținere preventivă și proceduri de
depanare.
4. P A G E 4
02 Întreținere Preventivă
este un proces cu una sau mai multe proceduri
efectuate în mod regulat pe un computer sau
dispozitiv de rețea pentru a reduce riscul de eșec
5. P A G E 5
Beneficii pentru
întreținerea preventivă
Planurile de întreținere preventivă sunt elaborate pe baza a cel puțin doi factori:
Locația sau mediul computerului - Medii cu mult praf, cum ar fi șantierele, necesită mai multă atenție decât un mediu de birou.
Utilizarea computerului - Rețelele cu trafic mare, cum ar fi o rețea școlară, ar putea necesita scanarea suplimentară și eliminarea
software-ului rău intenționat și a fișierelor nedorite.
Întreținerea preventivă
Reduce potențialele probleme hardware și software, costurile de reparații și numărul de defecțiuni ale echipamentelor.
Îmbunătățește protecția datelor, durata de viață și stabilitatea echipamentelor și economisește bani.
6. P A G E 6
Întreținerea preventivă - Praf
Următoarele sunt considerente pentru a preveni praful de
la deteriorarea componentelor computerului:
Curățați/înlocuiți regulat filtrele de aer ale clădirii pentru a
reduce cantitatea de praf din aer.
Utilizați o cârpă sau un aspirator de praf pentru a curăța
exteriorul carcasei calculatorului. Dacă utilizați un produs de
curățare, puneți o cantitate mică pe o cârpă de curățare și
apoi ștergeți exteriorul carcasei.
Praful din exteriorul unui computer poate circula prin
ventilatoarele de răcire spre interior.
Praful acumulat previne curgerea aerului și reduce răcirea
componentelor.
Componentele fierbinți ale computerului sunt mai
susceptibile să se descompună.
Îndepărtați praful din interiorul unui calculator,
utilizând o combinație de aer comprimat, un aspirator
ESD cu flux redus de aer și o cârpă mică fără scame.
Păstrați cutia de aer comprimat în poziție verticală
pentru a preveni scurgerea fluidului pe componentele
computerului.
Păstrați aerul comprimat la o distanță sigură de
dispozitivele și componentele sensibile.
Folosiți o cârpă fără scame pentru a îndepărta orice
praf rămas pe componentă.
7. P A G E 7
Întreținere preventivă - Componentele interne
Aceasta este o listă de bază de verificare a
componentelor pentru a inspecta praful și
deteriorarea:
Ansamblul radiatorului și ventilatorului CPU -
Ventilatorul ar trebui să se rotească liber, cablul de
alimentare al ventilatorului ar trebui să fie sigur și
ventilatorul ar trebui să se întoarcă când este pornit.
Module RAM - Modulele trebuie așezate în siguranță
în sloturile RAM. Asigurați-vă că clemele de fixare nu
sunt slăbite.
Dispozitive de stocare - Toate cablurile trebuie
conectate ferm. Verificați dacă nu există jumperi
slăbiți, lipsă sau stabiliți incorect. Unitatea nu ar trebui
să producă sunete de zgomot, ciocănit sau măcinat.
Șuruburi - Un șurub slăbit în carcasă poate provoca
un scurtcircuit.
Carduri adaptor - Asigurați-vă că sunt așezate corect și
fixate cu șuruburi în sloturile lor de expansiune. Cardurile
libere pot provoca scurtcircuite. Capacele lipsa ale
sloturilor de expansiune permit intrarea prafului, a
mizeriei sau a insectelor in calculator
Cabluri - Examinați toate conexiunile cablurilor. Asigurați-
vă că știfturile nu sunt rupte și îndoite și că nu avem
cablurile ciupite sau îndoite sever. Șuruburile de fixare
trebuie să fie etanșe.
Dispozitive de alimentare - Inspectați benzile de
alimentare, dispozitivele de protecție împotriva
supratensiunii și dispozitivele UPS. Asigurați-vă că
dispozitivele funcționează corect și că există o aerisire
clară.
Tastatură și mouse - Utilizați aer comprimat pentru a
curăța tastatura, mouse-ul și senzorul mouse-ului.
8. P A G E 8
Un mediu optim de operare pentru un computer este curat, lipsit
de potențiali contaminanți, și într-un intervalul de temperatură și
umiditate specificate de producător.
Urmați aceste instrucțiuni pentru a vă asigura o performanță
optimă de operare a computerului:
Nu obstrucționați orificiile de aerisire sau fluxul de aer către
componentele interne.
Păstrați temperatura camerei între 45 și 90 de grade
Fahrenheit (7 până la 32 de grade Celsius).
Păstrați nivelul de umiditate între 10 și 80 la sută.
Recomandările de temperatură și umiditate variază în funcție
de producătorul computerului. Cercetați valorile recomandate
pentru computerele utilizate în condiții extreme.
Întreținere preventivă -
Preocupări legate de mediu
9. Întreținerea Preventivă (PM) - Software
P A G E 9
Verificați dacă versiunea software-ului instalat este cea
curentă.
Urmați politicile organizației pentru instalarea actualizărilor de
securitate, actualizărilor sistemului de operare și actualizărilor
programelor.
Crearea unui program de întreținere software pentru:
Revizuirea și instalarea actualizărilor corespunzătoare de
securitate, software și driver.
Actualizați fișierele de definiție pentru viruși și scanați de
viruși și spyware.
Ștergeți programele nefolosite sau nedorite.
Scanați hard diskurile pentru erori și defragmentare.
10. P A G E 1 0
03 Depanare
ETAPELE PROCESULUI DE DEPANARE
11. P A G E 1 1
Introducere în Depanare
Depanarea necesită o abordare organizată și logică a problemelor cu calculatoarele și alte componente. Uneori apar probleme în timpul întreținerii
preventive. Alteori, un client vă poate contacta pentru o problemă. O abordare logică a depanării vă permite să eliminați variabile și să identificați
cauzele problemelor într-o ordine sistematică. Punerea întrebărilor corecte, testarea hardware-ului corect și examinarea datelor corecte vă ajută să
înțelegeți problema și să propuneți o soluție.
Notă: Termenul de client, așa cum este utilizat în acest curs, reprezintă orice utilizator care necesită asistență tehnică.
Înainte de a începe depanarea problemelor, urmați întotdeauna măsurile de precauție necesare pentru a proteja datele de pe un computer. Unele
reparații, cum ar fi înlocuirea unui hard disk sau reinstalarea unui sistem de operare, ar putea pune în pericol datele de pe computer. Asigurați-vă că
faceți tot posibilul pentru a preveni pierderea datelor în timp ce încercați să reparați. Dacă munca dvs. are ca rezultat pierderea datelor pentru client,
dvs. sau compania dvs. puteți fi răspunzători.
Backup de date
O copie de rezervă a datelor este o copie a datelor de pe un hard disk al computerului pe un alt dispozitiv de stocare sau în stocarea în cloud.
Stocarea în cloud este stocarea online accesată prin internet. Într-o organizație, copiile de rezervă pot fi efectuate zilnic, săptămânal sau lunar.
13. P A G E 1 3
Identificarea problemei
Primul pas în procesul de depanare este identificarea
problemei. În acest pas, adunați cât mai multe informații de la
client și de la computer.
Eticheta conversației
Când vorbiți cu un client, urmați aceste instrucțiuni:
Puneți întrebări directe pentru a aduna informații.
Nu utilizați jargonul industriei.
Nu discutați cu clientul.
Nu insultați clientul.
Nu acuzați clientul că a provocat problema.
Întrebări deschise și închise
Întrebările deschise permit clienților să explice detaliile probleme cu
propriile lor cuvinte.
Pe baza informațiilor primite de la client puteți începe să puneți întrebări cu
variante limitate de răspuns. Întrebările închise duc de obicei la un răspuns
cu Da sau Nu.
Documentarea răspunsurilor
Documentați informațiile de la client în comanda de lucru, în log-ul de
reparații și în jurnalul de reparații. Detaliile mici duc adesea la soluționarea
unei probleme dificile sau complicate.
14. P A G E 1 4
Coduri sonore
Fiecare producător de BIOS are o secvență unică de bipuri, o combinație
de bipuri lungi și scurte, pentru defecțiuni hardware. Când depanați,
porniți computerul și ascultați. Pe măsură ce sistemul trece prin POST,
majoritatea computerelor emit un semnal sonor pentru a indica faptul că
sistemul pornește corect. Dacă există o eroare, este posibil să auziți mai
multe bipuri.
Informații despre BIOS
Dacă computerul pornește și se oprește după POST, investigați setările
BIOS-ului. Este posibil ca un dispozitiv să nu fie detectat sau configurat
corect.
Vizualizator evenimente
Când apar erori de sistem, de utilizator sau de software pe un computer,
Vizualizatorul de evenimente este actualizat cu informații despre erori.
Ce problemă a apărut
Data și ora problemei
Gravitatea problemei
Sursa problemei
Numărul ID-ului evenimentului
Care utilizator a fost conectat când a apărut problema
Manager dispozitive
Sistemul de operare semnalează dispozitivele care nu funcționează
corect cu o pictogramă de eroare roșie pe un computer. Un triunghi
galben cu punct de exclamare indică faptul că dispozitivul se află într-o
stare de problemă. Un X roșu înseamnă că dispozitivul este dezactivat,
eliminat sau Windows nu poate localiza dispozitivul. O săgeată în jos
înseamnă că dispozitivul a fost dezactivat. Un semn de întrebare galben
indică faptul că sistemul nu știe ce driver să instaleze pentru hardware.
Manager de activități
Cu Managerul de activități, puteți închide aplicațiile care nu mai răspund.
De asemenea, puteți monitoriza performanța procesorului și a memoriei
virtuale, puteți vizualiza toate procesele care rulează în prezent și puteți
vizualiza informații despre conexiunile de rețea.
Unelte de diagnostic
Efectuați cercetări pentru a determina ce software este disponibil pentru
a ajuta la diagnosticarea și rezolvarea problemelor. Există multe
programe care vă ajută să depanați hardware-ul. Producătorii de
hardware de sistem oferă de obicei instrumente de diagnostic proprii.
15. P A G E 1 5
Stabilirea unei teorii
a cauzei probabile.
Al doilea pas în procesul de depanare este de a stabili o
teorie a cauzei probabile. Mai întâi, creați o listă cu cele mai
frecvente motive pentru eroare. Chiar dacă clientul poate
crede că există o problemă majoră, începeți cu problemele
evidente înainte de a trece la un diagnostic mai complex.
Enumerați cele mai simple sau evidente cauze în partea de
sus. Enumerați cauzele mai complexe în partea de jos. Dacă
este necesar, efectuați cercetări interne (jurnale, log-uri)
sau externe (internet) pe baza simptomelor. Următorii pași
ai procesului de depanare implică testarea fiecărei cauze
posibile.
Puteți determina o cauză exactă testând teoriile cauzelor
probabile pe rând, începând cu cea mai rapidă și mai ușoară.
Odată ce teoria este confirmată, veți determina apoi pașii
pentru rezolvarea problemei. Pe măsură ce deveniți mai
experimentat în depanarea computerelor, veți parcurge mai
rapid etapele procesului. Pentru moment, practicați fiecare
pas pentru a înțelege mai bine procesul de depanare.
Dacă nu puteți determina cauza exactă a problemei după
testarea tuturor teoriilor dvs., stabiliți o nouă teorie a cauzei
probabile și testați-o. Dacă este necesar, expuneți problema
unui tehnician cu mai multă experiență.
Testați teoria pentru
a determina cauza
16. P A G E 1 5
Stabilirea unui
plan de acțiune
pentru
rezolvarea
problemei și
implementarea
soluției
După ce ați determinat cauza exactă a problemei, stabiliți un
plan de acțiune pentru a rezolva problema și pentru a
implementa soluția. Uneori procedurile rapide pot corecta
problema. Dacă o procedură rapidă corectează problema,
verificați funcționalitatea completă a sistemului și, dacă este
cazul, implementați măsuri preventive. Dacă o procedură rapidă
nu corectează problema, cercetați problema în continuare și
reveniți la Pasul 2 pentru a stabili o nouă teorie a cauzei
probabile.
Notă: luați întotdeauna în considerare politicile,
procedurile și impactul corporative înainte de a
implementa orice modificare.
După ce ați stabilit un plan de acțiune, ar trebui să căutați
soluții posibile. Împărțiți problemele mai mari în probleme mai
mici care pot fi analizate și rezolvate individual. Prioritizați
soluțiile începând cu cele mai ușoare și mai rapide de
implementat. Creați o listă de soluții posibile și implementați-le
pe rând. Dacă implementați o posibilă soluție și aceasta nu
corectează problema, inversați acțiunea pe care tocmai ați
făcut-o și apoi încercați o altă soluție. Continuați acest proces
până când ați găsit soluția adecvată.
17. P A G E 1 6
Verificarea funcționalității
întregului sistem și implemen-
tarea măsurilor preventive
După ce reparațiile au fost finalizate, continu-
aţi procesul de depanare prin verificarea
funcționalității întregului sistem. Verificarea
funcționalității complete a sistemului confirmă
faptul că ați rezolvat problema inițială și vă
asigură că nu ați creat o altă problemă în timp
ce reparați computerul. Ori de câte ori este
posibil, solicitați clientului să verifice soluția
și funcționalitatea sistemului.
Documentează
descoperirile,
acțiunile și
rezultatele
După ce reparațiile computerului au fost finalizate, finalizați procesul de
depanare cu clientul. Explicați clientului problema și soluția, verbal și în scris.
Figura arată pașii ce trebuie parcurși, atunci când ați terminat repararea.
Verificați soluția împreună cu clientul. Dacă clientul este disponibil, demonstrați
cum soluția a corectat problema computerului. Solicitați clientului să testeze
soluția și să încerce să reproducă problema. Când clientul poate verifica dacă
problema a fost rezolvată, puteți completa documentația pentru reparații în
ordinea de lucru și în jurnalul dvs. Includeți următoarele informații în
documentație:
Descrierea problemei
Etapele necesare pentru rezolvarea problemei
Componentele utilizate la reparații
18. P A G E 1 7
03 Depanare
PROBLEME ŞI SOLUȚII UZUALE ALE
COMPUTERELOR
19. P A G E 1 8
Probleme și soluții uzuale
ale Computerelor
Problemele cu computerul pot fi atribuite hardware-ului, software-ului, rețelelor sau unei combinații dintre cele trei.
Acestea sunt câteva probleme de hardware comune:
Dispozitiv de stocare - Problemele dispozitivului de stocare sunt adesea legate de conexiuni de cablu slăbite sau incorecte, de unități și
formate media incorecte și setări de jumper și BIOS incorecte.
Placa de bază și componentele interne - Aceste probleme sunt adesea cauzate de cabluri incorecte sau slăbite, componente eșuate, drivere
incorecte și actualizări corupte.
Alimentare - Problemele de alimentare sunt adesea cauzate de o sursă de alimentare defectă, conexiuni slabe, și o putere inadecvată.
CPU și memorie - Problemele de procesor și memorie sunt adesea cauzate de instalațiile defecte, setările BIOS incorecte, răcire și ventilație
inadecvate, precum și probleme de compatibilitate.
Display - Problemele de afișare sunt adesea cauzate de setări incorecte, conexiuni slăbite și drivere incorecte sau corupte.
20. P A G E 1 9
03 Depanare
APLICAREA PROCESULUI DE
DEPANARE PENTRU COMPONENTELE
CALCULATORULUI ŞI PERIFERICE
21. P A G E 2 0
Număr personal de referinţă
Un serviciu bun pentru clienți include furnizarea către client a unei descrieri detaliate a problemei și a soluției. Este important ca un tehnician
să documenteze toate serviciile și reparațiile și ca această documentație să fie disponibilă tuturor celorlalți tehnicieni. Documentația poate fi
apoi utilizată ca material de referință pentru probleme similare.
Număr personal de referinţă
Instrumentele de referință personale includ ghiduri de depanare, manuale pentru producători, ghiduri de referință rapidă și jurnale de reparații.
În plus, pe lângă o factură, un tehnician ține un jurnal de actualizări și reparații:
Note - Luați notițe în timp ce treceți prin procesul de reparare și depanare. Consultați aceste note pentru a evita repetarea etapelor și pentru
a determina ce trebuie făcut în continuare.
Jurnal - Include descrieri ale problemei, posibile soluții care au fost încercate pentru a corecta problema, precum și măsurile luate pentru a
repara problema. Rețineți orice modificări de configurație aduse echipamentului și orice piese de schimb utilizate în reparații. Jurnalul,
împreună cu notele, pot fi importante atunci când vă veți confrunta cu situații similare în viitor.
Istoricul reparațiilor - Faceți o listă detaliată a problemelor și reparațiilor, inclusiv data, piesele de schimb și informațiile clienților. Istoria
permite unui tehnician să determine ce lucru a fost realizat pe un anumit computer în trecut.
22. Instrumente de
referință în internet
Motoarele de căutare pe Internet
Grupuri de știri (de discuții)
Lista de întrebări frecvente a producătorului
Manuale online
Forumuri on-line și chat
Site-uri web tehnice
P A G E 2 1
23. P A G E 2 2
04 Concluzie
În acest capitol, ați aflat că există multe avantaje ale întreținerii preventive, cum ar fi mai puține probleme hardware și software, mai puține perioade de
nefuncționare a computerului, costuri mai mici de reparații și defecțiuni mai puțin frecvente ale echipamentelor. Ați învățat cum să curățați praful pentru
a nu deteriorarea componentele computerului, păstrând filtrele de aer curate, curățând exteriorul carcasei computerului și îndepărtând praful din
interiorul computerului cu aer comprimat.
Apoi ați aflat că există componente care ar trebui să fie inspectate în mod regulat pentru a nu acumula praf și daune. Aceste componente includ
radiatorul și ventilatorul CPU, modulele RAM, dispozitivele de stocare, cardurile adaptor, cablurile și dispozitivele de alimentare și tastaturile și mouse-ul.
Indicații pentru asigurarea unei performanțe optime de funcționare a computerului, cum ar fi neobstrucționarea orificiilor de aerisire sau a fluxului de aer
și menținerea temperaturii și umidității camerei corespunzătoare,
Pe lângă faptul că ați învățat cum să întrețineți hardware-ul unui computer, ați aflat, de asemenea, că este important să efectuați o întreținere regulată
a software-ului computerului.
24. P A G E 2 3
T H A N K S !
Vă mulțumim
pentru atenția
acordată!
