Campus touch points
•
0 likes•366 views
Повышение эффективности малого бизнеса через управление точками контакта
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Similar to Campus touch points
Similar to Campus touch points (20)
More from Mark Evlampiev
Campus touch points
- 1. small business Повышение эффективности малого бизнеса через управление точками контакта Евлампиев Марк студент НИУ ВШЭ Пермь
- 2. Цель Повышение результативности коммуникаций с потребителем через развитие и управление точками контакта для компании Campus.
- 3. Общая характеристика концепции точек контакта Выявлении и оценка точек контакта компании Campus Задачи Усовершенствование не эффективных точек Разработка комплекса мер для повышения результативности
- 4. Точки контакта Точки контака являются «каждым контактом, которые клиенты имеют с компанией. Это включает все, через что клиент узнает определенную компанию: от устной рекомендации до маркетинговых мероприятий Рита Мортенсон
- 5. Классификация точек контакта + ~ Положительные точки Нейтральные точки x Отрицательные точки
- 6. Управление точками контакта Осознание проблемы Поиск информации потребителем Решение о покупке Оценка вариантов потребителем Реакция на покупку
- 7. Управление точками контакта Осознание проблемы Поиск информации потребителем Решение о покупке Оценка вариантов потребителем Реакция на покупку
- 8. Управление точками контакта Осознание проблемы Поиск информации потребителем Решение о покупке Оценка вариантов потребителем Реакция на покупку
- 9. Управление точками контакта Осознание проблемы Поиск информации потребителем Решение о покупке Оценка вариантов потребителем Реакция на покупку
- 10. Прайс лист Группа ВКонтакте Представитель в Уфе Бланк заказа в интернете Печатные материалы Магазин California Телефон Клиенты Фабрика Коммерческое предложение Рекламные флаеры Бланк заказа в магазинах Упаковка продукции Campus точки контакта Манеры сотрудников Специальный акаунт Кофейня OLD SCHOOL Представитель в Екатеринбурге Реклама в соц. сети Подарки
- 11. Магазин California Группа ВКонтакте Кофейня OLD SCHOOL Бланк заказа в магазинах Манеры сотрудников Бланк заказа в интернете Специальный акаунт Упаковка продукции Воронка продаж
- 12. Главные точки контакта ~ Группа ВКонтакте 4,34 ~ Магазин California 3,57 ~ Кофейня OLD SCHOOL 3,4 + Бланк заказа в интернете 4,93 x Бланк заказа в магазинах 3,27 ~ Манеры сотрудников 3,75 ~ Специальный акаунт 4,32 ~ Упаковка продукции 4,51
- 19. Главные точки контакта + ~ Группа ВКонтакте 4,34 4,85 + ~ Магазин California 3,57 4,63 + ~ Кофейня OLD SCHOOL 3,4 5 + Бланк заказа в интернете 4,93 4,87 x + Бланк заказа в магазинах 3,27 4,91 + ~ Манеры сотрудников 3,75 4,73 + ~ Специальный акаунт 4,32 4,97 + ~ Упаковка продукции 4,51 5