Een manier om vast te stellen hoe een probleemstelling te maken.
Je stelt het verschil van de huidige en de gewenste situatie als een probleem, ook wel de design gap genaamd.
Empathy Map tool designed by XPlane.com and referenced at Business Model Generation book (www.buinessmodelgeneration.com) as a tool for change perspective.
Gebruik van de Empathy map:
1. Beschrijf de customer:
wie is hij/zij, wat doet hij, waar werkt hij, hoe leert hij de dienst / het product kennen, waar werkt hij met het product / de dienst
2. Beschrijf de interactie van de gebruiker met het product:
hoe gebruikt hij het, met wie, met welk doel, wat wil hij er mee bereiken,
3. Beschrijf de bredere context waarbinnen de product-gebruiker interactie zich voordoet:
In welke omgeving werkt hij met het product, wie komen er nog meer mee in aanraking, hoe wordt er naar het gebruik gekeken, hoe wordt het product gebruikt in relatie tot de ‘buitenwereld’
4. stickeren
Plak GELE stickers op de post its die positief zijn
Plak ZWARTE stickers op de post its die negatief zijn.
5. analyseren
Beschrijf de Pains: verzamel de post its met de zwarte stickers. welke problemen & hindernissen ervaart de consument. Welke blokkades heeft hij.
Beschrijf de Gains: verzamel de post its met de gele stickers. welke mogelijkheden zijn er voor de consument. Wat wil hij/zij bereiken; Wat is voor hem/haar een succes?
L'amp presentatie: Maak uw organisatie future proof!Regioacademyshop
L'Amp geeft diverse workshops namens de Regioacademyshop.nl. Deze workshop gaat over het toekomstig (digitaal) veilig maken van uw organisatie.
Bekijk hier meer: http://www.regioacademyshop.nl/shop/organisatie-future-proof/
Een manier om vast te stellen hoe een probleemstelling te maken.
Je stelt het verschil van de huidige en de gewenste situatie als een probleem, ook wel de design gap genaamd.
Empathy Map tool designed by XPlane.com and referenced at Business Model Generation book (www.buinessmodelgeneration.com) as a tool for change perspective.
Gebruik van de Empathy map:
1. Beschrijf de customer:
wie is hij/zij, wat doet hij, waar werkt hij, hoe leert hij de dienst / het product kennen, waar werkt hij met het product / de dienst
2. Beschrijf de interactie van de gebruiker met het product:
hoe gebruikt hij het, met wie, met welk doel, wat wil hij er mee bereiken,
3. Beschrijf de bredere context waarbinnen de product-gebruiker interactie zich voordoet:
In welke omgeving werkt hij met het product, wie komen er nog meer mee in aanraking, hoe wordt er naar het gebruik gekeken, hoe wordt het product gebruikt in relatie tot de ‘buitenwereld’
4. stickeren
Plak GELE stickers op de post its die positief zijn
Plak ZWARTE stickers op de post its die negatief zijn.
5. analyseren
Beschrijf de Pains: verzamel de post its met de zwarte stickers. welke problemen & hindernissen ervaart de consument. Welke blokkades heeft hij.
Beschrijf de Gains: verzamel de post its met de gele stickers. welke mogelijkheden zijn er voor de consument. Wat wil hij/zij bereiken; Wat is voor hem/haar een succes?
L'amp presentatie: Maak uw organisatie future proof!Regioacademyshop
L'Amp geeft diverse workshops namens de Regioacademyshop.nl. Deze workshop gaat over het toekomstig (digitaal) veilig maken van uw organisatie.
Bekijk hier meer: http://www.regioacademyshop.nl/shop/organisatie-future-proof/
In deze sessie zal Erwin Meester, content & social channel specialist van L’Amp u-, met behulp van concrete cases (zowel positieve als negatieve), laten zien hoe u komt tot het optimaal creëren van content voor de diverse social media kanalen. In deze sessie zal Erwin u ook laten zien welke rol een gedegen cross mediale content strategie, een content kalender en monitoring (meten van resultaten) hebben voor het behalen van een hogere ROI (Return On Investment) uit uw marketing inspanningen.
Meer weten? Bezoek de Regioacademyshop!
Keynote presentatie: gastcollege over concepting en campaigning voor Fontys Economische Hogeschool Tilburg, semester 4.
Casus: SMP voor PR Sportreizen.
21 manieren om ideeën te zoeken in andere industrieën. The gentle art of smart stealing.
Meer voorbeelden op
http://thegentleartofsmartstealing.wordpress.com/
Elke consument is uniek en verdient relevante content. Door middel van data kunt u deze personaliseren en micro-targeten. Tegelijkertijd is het belangrijk dat deze hyperrelevante contentmarketing aansluit bij uw merkverhaal.
In deze sessie zal Erwin Meester, content & social channel specialist van L’Amp u-, met behulp van concrete cases (zowel positieve als negatieve), laten zien hoe u komt tot het optimaal creëren van content voor de diverse social media kanalen. In deze sessie zal Erwin u ook laten zien welke rol een gedegen cross mediale content strategie, een content kalender en monitoring (meten van resultaten) hebben voor het behalen van een hogere ROI (Return On Investment) uit uw marketing inspanningen.
Meer weten? Bezoek de Regioacademyshop!
Keynote presentatie: gastcollege over concepting en campaigning voor Fontys Economische Hogeschool Tilburg, semester 4.
Casus: SMP voor PR Sportreizen.
21 manieren om ideeën te zoeken in andere industrieën. The gentle art of smart stealing.
Meer voorbeelden op
http://thegentleartofsmartstealing.wordpress.com/
Elke consument is uniek en verdient relevante content. Door middel van data kunt u deze personaliseren en micro-targeten. Tegelijkertijd is het belangrijk dat deze hyperrelevante contentmarketing aansluit bij uw merkverhaal.
Similar to Business model marketing presentatie 4 (20)
10. wat wil een
klantsegment...
-lees het artikel „Voor 15 euro flirten met
klassieke muziek..‟
-zoek alle punten op die jongeren blijkbaar
als voorwaarde hebben om naar naar het
concertgebouw te gaan
-hoe ziet de marketingmix er voor dit
jongerensegment er nu uit?
11. wat willen jongeren...
-behoefte aan klassieke muziek
-behoefte aan leeftijdsgenoten (sociaal aspect)
-behoefte aan korte tijdsduur (1 uur max)
-behoefte aan naborrelen/afterparty
-behoefte aan extra beleving (projectiescherm, tekstinfo,
rondleiding, meet&greet)
-behoefte aan een scherpe prijs (15 euro/sprintplaats 10 euro
12. • Behoefte : (needs)
– Een behoefte aan basiselementen: voedsel, kleding,
onderdak, veiligheid en erkenning
– “Ik heb een basisbehoefte aan kleding”
• Wens: (wants)
– Een wens is een specifieke gewenste invulling van een
behoefte
– “Ik heb behoefte aan kleding en wens een jas”
• Vraag: (demand)
– Vraag is een wens naar gewenste invulling waar men geld
(koopkracht) voor over heeft
– “Ik heb behoefte aan kleding en wens een jas en ik heb
geld over voor een winterjas van Hugo Boss
Aankoop van een product
13. Dus..
• Belangrijk: bedrijven creëren geen behoeftes,
marketeers zetten consumenten niet aan om
producten te kopen waar ze geen behoefte aan
hebben
• B.v. Het bedrijf Hugo Boss creëert niet de
behoefte aan kleding, Hugo Boss probeert wel
de wens naar luxe kleding te beïnvloeden
• Het bedrijf Hugo Boss probeert de vraag naar
luxe kleding te beïnvloeden door hun kleding
erop aan te passen: uitstraling, mode, prijs,
verkrijgbaarheid, merk, beleving, etc.
MARKETING
14. klantbehoeften
• Kopen klanten wel bewust hun producten?
• Weten klanten wel wat ze willen?
• Zijn klanten zich bewust van hun (latente)
behoeften?
• Weten klanten wel wat (technisch)
produceerbaar is?
15. wat is de onderliggende
behoefte van..?
…de aankoop van een Bosch boormachine?
…de aankoop van een iPhone 5?
…de aankoop van een kaartje voor Extrema?
16. klantbehoeften
Wanneer men klanten onderzoekt gaat het
dus om een diepgaand begrip van de klant
en niet zozeer om de vraag welke producten
de klant graag koopt of juist mist..
19. empathy map
• Profiel schetsen van het klantsegment
• Beter begrip van omgeving, gedrag,
zorgen en aspiraties van het klantsegment
• Kijk op P 131 om te zien hoe je de
„empathy map‟ toepast