Какво е професионално изгаряне, "прегаряне", "изпържване", професионално изчерпване или просто бърнаут? Много от най-продуктивните хора поне веднъж са се чувствали професионално изчерпани - ще разгледаме няколко такива случая, историята на бърнаута накратко, какви са фазите и стадиите, как да се "усещаме", когато сме на път да прегорим, и какви начини има да го победим... За купона ще вкарам Metallica, "Тигре, тигре" и "Sound of Silence" в една презентация, без да пея...

1. Петър Събев
CEO @ FastLaneSoft Ltd.
CEO @ Webbicus Ltd.
psabev@gmail.com

2. Колко от вас смятат, че работят наистина
здраво?

3. Колко от вас смятат, че са изживели
burnout поне веднъж в живота си?

4. bit.ly/328jJ4A

5. За мен
• Не съм психолог, нито психотерапевт
• Роден в Шумен, живял в Русе, учил в Пловдив,
работил във Варна и София, бургаско-
горнооряховски кум, плевенски сват и на сестра
си брат…
• Състезател по информатика от ученик, бронзов
медалист от Балканиадата по информатика‘2000
• Уж може да програмира, пък станал QA… Да!
• От Junior QA до създател на компания за
софтуерни консултантски услуги…
• Организатор и съорганизатор в редица IT
събития
• Женен, неосъждан, с две деца и блог
• Вокал на група „Фатални мозъчни
изкривявания“… няма да пея!

6. Твоят ден започва
сутрин в седем точно
с чаша горещо кафе.
Радости и грижи
трескаво се нижат
в своя бяг часове…
Вечер ти се връщаш
с бавни стъпки вкъщи,
в хола лежиш уморен.
Всеки ден
с нещо си зает,
бързаш, нямаш време.
Всеки ден
някъде напред
ти си устремен.

7. Какво е професионално изгаряне, “прегаряне“,
професионално изчерпване или бърнаут?

8. burn out phrasal verb of burn
ruin one's health or become
completely exhausted through
overwork.
burnout noun
Also: burn-out
physical or mental collapse caused by
overwork or stress.

9. Burnout е начинът, по който
природата ти казва, че тялото
ти върви по пътища, които
душата ти е напуснала: ти си
зомби, член на ходещите мъртви,
лунатик... Фалшивият оптимизъм
е като даването на стимуланти
на изтощена нервна система…
Сам Кийн
писател, професор, философ и
редактор на сп. „Psychology Today”

10. Burnout е когато отказваш да
бъдеш човек прекалено
дълго…
Майкъл Гунгор
американски певец и
текстописец

11. Големият проблем на
професионалното прегаряне
е, че няма как да го
разберете, докато не
прегорите… И това е нещо,
което дори не можеш да
обясниш. Това е просто да
правиш нещо, за което вече
нямаш абсолютно никаква
страст.
Елена Дел Дон
професионален баскетболист

12. Важно е да не лъжете
себе си. Излъжете ли себе
си, получавате burnout.
Патрик Пикет
Вицепрезидент на Google

13. "Мъдрият човек си почива
поне толкова усърдно,
колкото и работи."
Мококома Мохоноана
писател, графичен
дизайнер и социален
критик

14. "Бърнаутът е крадец,
който взима от света най-
добрите и свежи хора,
като се храни от тяхната
енергия, ентусиазъм,
страст и трансформира
тези позитивни качества
в изтощение, гняв и
разочарование."
Анна Тодорова
психолог

15. Copyright © Fast Lane Soft 2017/2018
Служебни
задължения
Домакински
задължения
Родителски
задължения

16. Служебни
задължения
Домакински
задължения
Родителски
задължения
Грижа за
себе си

17. Първата стъпка към
решаването на
един проблем е да
осъзнаеш, че той
съществува!
Зиг Зиглър,
американски писател

18. 1974 г.
Американският психиатър
Хърбърт Фройденбергер за
първи път използва понятието
«бърнаут», когато забелязва този
синдром сред своите колеги.
1980 г.
Издава книгата „Burn-out: The
High Cost of High Achievement“
1982 г.
Кристина Маслах и Сюзан
Джаксън разработват научен
метод за изучаване на бърнаут,
благодарение на който създават
първия тест, оценяващ нивото на
бърнаута - „Maslach Burnout
Inventory“ (MBI).

19. 2015 г.
Gallup правят изследване и
откриват, че 9% от работещите в
Германия са с високо ниво
burnout. Изчислено е, че това
струва на германската икономика
около 9.5 млрд. евро годишно!
Burnout
9%
2013 г.
Burnout е официално класифициран
като немедицински синдром,
концептуализиран като резултат от
хроничен стрес на работното време,
който не е бил успешно управляван.
2019 г.
На срещата си в Женева (20-28 май 2019 г.)
Световната здравна организация
класифицира burnout като медицинско
заболяване със следните симптоми:
1. чувство на липса на енергия или
изтощение;
2. дистанциране от работата, чувства на
негативизъм или цинизъм, свързани с
професията;
3. намалена продуктивност.

20. 12-ТЕ ФАЗИ
НА
BURNOUT

21. Copyright © Fast Lane Soft 2017/2018
1. Желание за доказване
• Най-често афектира най-добрите
служители;
• Нови задачи и предизвикателства се
приемат с голямо желание и
ентусиазъм;
• Служителят е мотивиран да даде най-
доброто от себе си и да се докаже пред
останалите.
Да! Да! Да! И това ще
направя… Challenge
accepted! И още мо‘ем
да носим!

22. • Работата носи истинско удоволствие;
• Служителят не може да спре да работи,
прелива от енергия и ентусиазъм,
всичко му изглежда възможно.
Ще остана още два часа
в офиса тази вечер…
Проектът е супер як! Да,
знам, че съм работил 12
часа – дописвам си
скрипта и се прибирам!

23. • Работата е поставена пред чисто
човешките потребности;
• Непостоянен сън;
• Нарушено хранене;
• Липса на социално взаимодействие.
На обяд с колегите?
Ммм… не! Вие вървете,
аз не съм гладен…
Знам, че не съм
закусвал, но не се
притеснявайте – трябва
да си допиша скрипта!

24. Виж какво, страшно ме
дразниш! Казах ти, че имам
много работа, системата не се
билдва и изобщо не ми е до
твоите хляб и кисело мляко!
Няма да пазарувам тази вечер…
Ти тъпа ли си?
• Проблемите се отхвърлят;
• Конфликтите се изместват;
• Чести изблици на нервност, агресия,
паника или страх, породени от
работата, насочени към грешния човек.

25. Не, не ме интересува, че стоя в офиса
повече, отколкото вкъщи! Не ме
интересува, че пропуснах 15 тренировки,
те и без това са тъпи! Не ме интересува,
че децата искат внимание! Не ме
интересува, че всички ще ходят на онова
парти… ХОРА, ПРОСТО МЕ ОСТАВЕТЕ ДА
РАБОТЯ!
• Ценностите се изкривяват;
• Приятелите и семейството са
отхвърлени;
• Всякакви хобита и странични занимания
са отхвърлени;
• Работата е единственият фокус.

26. Заобиколен съм от некадърници! Шефът е
тъпак. Знам, че съм изнервен напоследък,
обаче пробвай ти да работиш с такива
идиоти, да ти слагат краен срок „за вчера“ и
да те видим тогава, a?
• Нетърпимост;
• Възприемане на сътрудниците като
глупави, мързеливи, взискателни или
недисциплинирани;
• По-трудни социални контакти; цинизъм,
агресия;
• Проблемите се разглеждат като причинени
от работата и крайните срокове, а не
поради промени в живота.

27. • Служителят се затваря в черупката си;
• Не желае никого да вижда, с никого да
говори, губи продуктивност;
• Социалният живот е почти
несъществуващ.
„Нищо не чувам,
чорапа си обувам…“

28. • «Изтрещяване»;
• Очевидни промени в поведението и
държанието;
• Държи се като бебе, проявява агресия
към хора и животни, лъже, говори
песимистично, непродуктивен е.
• Приятелите, близките и семейството
забелязват, че служителят се държи
странно.
Мразя си работата! И мебелите вкъщи! И
палачинките на тъщата! Искам почивка!
Ама и на почивка мразя скапаните
туристи и скапаните хотели… Не знам
какво искам вече! Всичко мразя!

29. 9. Деперсонализация
• Служителят не вижда себе си и действията
си като нещо ценно и полезно;
• Често сякаш сам се наблюдава отстрани;
• Не приема собствените си чувства и
нужди – не се къпе, не се храни…
• Тотална непродуктивност.
Нормален ли съм или полудявам?
Аз човешко същество ли съм или съм
се превърнал в робот? Какъв е
смисълът на всичко това? Нищо, което
правя, не ме прави щастлив. Защо съм
на този свят изобщо?

30. 10. Вътрешна
празнота
• Служителят се чувства празен отвътре;
• Често търси да запълни празнината с
алкохол, наркотици, безразборен секс,
преяждане и дълги безцелни разходки
сам.
Не издържам! Не ми се
живее просто! Отивам да
се напия като прасе,
напук на целия си
безсмислен, гаден живот!

31. 10. Вътрешна
празнота
• Служителят се чувства празен отвътре;
• Често търси да запълни празнината с
алкохол, наркотици, безразборен секс,
преяждане и дълги безцелни разходки
сам.
Не издържам! Не ми се
живее просто! Отивам да
се напия като прасе,
напук на целия си
безсмислен, гаден живот!

32. Copyright © Fast Lane Soft 2017/2018
Желание за
доказване
Здрава
работа
Пренебрегване
на потребности
Изместване
на конфликти
Изкривяване
на ценностите
Нетърпимост и
отричане на
проблеми
Изолация
Странни
промени в
поведението
Деперсона-
лизация
Вътрешна
празнота
11. Депресия
• Служителят е депресиран и видимо уморен.
• Чувства се напълно изгубен, изтощен и
несигурен;
• Забавено мислене, липса на концентрация;
• Не желае да прави каквото и да било.
• Бъдещето изглежда мрачно.
Нищо няма смисъл…
Не знам… Нищо не
знам…

33. Copyright © Fast Lane Soft 2017/2018
Желание за
доказване
Здрава
работа
Пренебрег-
ване на
потребности
Изместване
на
конфликти
Изкривява-
не на
ценностите
Нетърпимост и
отричане на
проблеми
Изолация
Странни
промени в
поведението
Деперсона-
лизация
Вътрешна
празнота Депресия
12. Burnout
• Тотален физически, емоционален и
ментален колапс.
• Необходима е медицинска намеса.

34. Желание за
доказване
Здрава
работа
Пренебрег-
ване на
потребности
Изместване
на
конфликти
Изкривява-
не на
ценностите
Нетърпимост
и отричане
на проблеми
Изолация
Странни
промени в
поведението
Деперсона
-лизация
Вътрешна
празнота Депресия Burnout
Стадий на медения месец
(удовлетворение)
Стадий на пробуждането
(стагнация)
Стадий на загуба на
работния тонус
(хронична умора)
Стадий на пълно „изгаряне“
(burnout)
Напрежение:
• Преживяване на психотравмиращи
обстоятелства;
• Неудовлетвореност от себе си;
• Потиснатост;
• Тревога и депресия.
Резистенция:
• Неадекватно емоционално
реагиране;
• Емоционална и нравствена
дезориентация;
• Разширяване на сферата на
икономисване на емоции;
• Редукция на професионалните
задължения.
Изтощение:
• Емоционален дефицит;
• Емоционална отчужденост;
• Личностна отчужденост
(деперсонализация);
• Психосоматически и
психовегетативни нарушения.

35. Желание за
доказване
Здрава
работа
Пренебрег-
ване на
потребности
Изместване
на
конфликти
Изкривява-
не на
ценностите
Нетърпимост
и отричане
на проблеми
Изолация
Странни
промени в
поведението
Деперсона
-лизация
Вътрешна
празнота Депресия Burnout
Hello darkness,
my old friend
I've come to talk
with you again
Because a vision
softly creeping
Left its seeds
while I was sleeping
And the vision that was
planted in my brain
Still remains
Within the
sound of burnout
And the people
bowed and prayed
To the neon god
they made
And the sign flashed
out its warning
In the words that
it was forming
And the sign said,
"The words of the
prophets are written on
the subway walls
And tenement halls"
And whispered in the
sounds of burnout
In restless dreams
I walked alone
Narrow streets of
cobblestone
'Neath the halo of a
street lamp
I turned my collar
to the cold and damp
When my eyes were
stabbed by
the flash of a neon light
That split the night
and touched the
sound of burnout
"Fools," said I,
"You do not know
Burnout, like a
cancer, grows
Hear my words that
I might teach you
Take my arms that
I might reach you"
But my words,
like silent raindrops fell
And echoed in the
wells of burnout
And in the naked
light I saw
Ten thousand people,
maybe more
People talking
without speaking
People hearing
without listening
People writing songs that
voices never share
And no one dared
Disturb the
sound of burnout

36. Прекалено
много работа
и стрес
Липса на
контрол и
безпомощ-
ност
Общност,
работа с хора,
честност, ценности,
заплащане
TOP 20 на професиите със
склонност към burnout:
1. Лекари
2. Медицински сестри
3. Социални работници
4. Учители
5. Директори на училище
6. Адвокати
7. Полицаи
8. Счетоводители и финансисти
9. Fast food работници
10. Консултант-продавачи
11. Барман
12. IT мениджъри
13. Психотерапевти
14. Ръководител строеж
15. Мениджър продажби
16. Отговорник по стандартизация
17. QA специалисти
18. Рехабилитатор
19. Строител
20. Софтуерен инженер
Source: U.S. News & World Report Best Jobs
Непродук-
тивност и
неудовле-
твореност
Burnout

37. Резултат 1:
Ниво на емоционално изтощение
0-14 точки
0-11 точки
15-30 точки
12-29 точки
31+ точки
30+ точки
няма предпоставки за
емоционално
изтощение
нормално изразена умора
(приоритезиране на задачите
и повече релакс)
високо ниво на професионална умора
(коригиране на темпото на работа и
консултация със специалист)

38. 0-4 т.
0-5 т.
5-15 точки
6-16 точки
16+ точки
17+ точки
няма отчетена
деперсонализация
нормално изразено
състояние
високо ниво на деперсонализация
(направете консултация със специалист)
Резултат 2:
Ниво на деперсонализация

39. 40+ точки26-39 точки0-25 точки
Висока продуктивност
Нормална
продуктивност
Ниска продуктивност
(обърнете внимание на баланса работа-почивка)
39+ точки26-38 точки0-25 точки
Резултат 3:
Ниво на професионалните постижения (продуктивност)

41. Андреас Лубниц
втори пилот на полет Germanwings 9525, 24.03.2015
Умишлено забива Airbus 320 със 150 души в Алпите

42. Как да победим бърнаута?
Отговор:
няма стандартна
методика 

43. Къде е проблемът всъщност?
Задайте си въпросите и честно си
отговорете:
• Работите ли твърде дълго или прекалено
много?
• Кое Ви кара да не се чувствате добре?
• Присъствието на мениджъра или колега?
• Работната среда, в която прекарвате
часовете си през деня?
• Смятате ли целите си за нереалистични?
• Видът на работата, проекта, задачите
допадат ли Ви?
• Или може би просто чувствате, че не можете
да извършвате тази монотонна работа
повече? … (и т. н.)

44. Наспете се!
Препоръчително
количество сън от
National Sleep
Foundation:
7-9 часа на
денонощие

45. …всеки ден!

46. Намерете си работа,
която обичате
работа, която
мразиш = СТРЕС
работа, която
обичаш = СТРАСТ

47. Записвайте
положителни и
отрицателни
емоции, докато сте
на работа
26.06.2019 09:00 –
Закъснях за работа:
нямам никакво
желание да пътувам
до офиса
26.06.2019 12:30 –
Колегите ме
викнаха на обяд
26.06.2019 17:00 –

48. След около седмица:
Кои са истинските
проблеми?
Какви могат да са техните
решения? (brainstorm)

49. Следвайте строг
график за работа и
почивка
• Направете си списък със всички задачи за
деня.
• Определете 2 до 4, които трябва да се
изпълнят.
• За всеки 90 минути работа си взимайте кратка
20-30 минутна почивка.
• Сложете обедната почивка в календара си,
така че да не могат да ви book-ват срещи
тогава.
• Закусвайте, обядвайте и вечеряйте по график.
• (Както казах) спете поне седем часа в
денонощие

50. Наистина лимитирайте задачите си!

51. Прост ROI анализ
(ROI = Return of Investment)
Списък с обичайните Ви задачи,
какви усилия влагате в тях и каква
възвращаемост получавате.
Какво ще се случи, ако направите
задачата перфектно?
Какво ще се случи, ако я свършите
задоволително (криво-ляво)?
Какво ще се случи, ако изобщо не я
свършите?

52. Изкуството да
казваме „не“и
„стига“:
- на шефа, когато
търси кой да
свърши онази
допълнителна
работа;
- на колегата,
който отново
прехвърля
своите задачи;
- преди да
кажете „окей“ за
милион и
първото нещо;

53. …и други изкуства!
(творчеството действа добре срещу бърнаут)

54. Тигре, тигре,
имаш ли пари?
Ако не получавате адекватно
възнаграждение, шансът за
burnout е значителен.

55. And Justice for All!
Чувството за
справедливост е
изключително важен
фактор!
Честно ли е
разпределението на
работата и
възнагражденията между
колегите?
Налага ли се да лъжете
клиентите?

56. Здрав ум,
здраво тяло!
Физическите
упражнения помагат
за справяне с
бърнаута.

57. Смяна на
обстановката
•Пътуване;
•Декориране на офиса;
•Ново хоби;
•Нови хора.

58. Почивка и повече време за семейството
без лаптоп, мобилен телефон и служебни документи
Copyright © Fast Lane Soft 2017/2018

59. Отшелничество
Понякога имаш нужда да се
отделиш от всичко и всички
– може да е здравословно
да прекараш няколко дни
съвсем сам, особено ако
работата е свързана с хора.

60. Ако тестваме възможностите си докрай, тестът винаги FAIL-ва!

61. Не искаме повече от възможното за себе си и да
осъзнаем, че сме хора и никога няма да сме перфектни!

62. Говорете със специалист!

63. Не ставайте
толкова заети в
стремежа си към
по-добър живот,
че да забравите
да живеете!
Доли Партън

64. Петър Събев
CEO @ FastLaneSoft Ltd.
CEO @ Webbicus Ltd.
psabev@gmail.com
Благодаря за
вниманието!
www.it-weekend.com