Download to read offline
Uploaded byPeter Sabev
Usability Testing за нула време, с нула пари и нула опит
>>> Каква е разликата между UI, UX и Usability? Обяснения с кетчуп. >>> 10 метрики за измерване на ползваемостта. >>> Какво са cognitive walkthrough и exploratory testing и как да ги използваме за usability testing? >>> Евристично оценяване и 10 евристики. >>> Оценяване на ползваемостта чрез въпросници и някои полезни линкове.
Usability Testing за нула време, с нула пари и нула опит
- 1. USABILITY TESTING ЗА НУЛАВРЕМЕ, НУЛА ПАРИ И С НУЛА ОПИТ QA MANAGER SBTECH
- 8. Usability Ползваемост Лекотата и интуитивността, скоято изпълняваме задачите си и се учим да работим с продукта. Колко лесно се цъка? User Experience (UX) Потребителско изживяване Емоционалната връзка с продукта, правеща задачите ни важни и приятни за изпълнение. Как се чувствам, цъкайки? User Interface (UI) Потребителски интерфейс Визуалните елементи, които ни позволяват да си взаимодействаме с продукта по определен начин. Къде да цъкна?
- 9. Usability Testing (ISTQB) Тестване сцел да се определи степента, в която даден софтуерен продукт е разбираем, лесен за научаване и използване, както и привлекателен за потребителите.
- 10. Малко статистика: 42% от сорс-кодъте свързан с потребителския интерфейс Sources: Temkin Group Customer Experience Expectations and Plans for 2014, eConsultancy- User Experience Survey Report.
- 11. Малко статистика: 48% от потребителите твърдят,че се изнервят, когато ползват софтуерен продукт. Sources: Temkin Group Customer Experience Expectations and Plans for 2014, eConsultancy- User Experience Survey Report.
- 12. Малко статистика: 83% от потребителите твърдят,че потребителското изживяване е много важно. Sources: Temkin Group Customer Experience Expectations and Plans for 2014, eConsultancy- User Experience Survey Report.
- 13. Едва 16% от компаниите извършват някакво Usabilityтестване. Sources: Temkin Group Customer Experience Expectations and Plans for 2014, eConsultancy- User Experience Survey Report.
- 19.
- 20. ВТНН= Виж там,направи нещо
- 22. Типични крайни потребители, най-добре безникакви познания за системата. 20+ потребители
- 23. Започваме с 10метрики
- 24. Ефектив- ност (% на свършени задачи, брой кликове) Потре- бителско удовле- творение (полезност, възприятие, удовлетвореност) Всичкиметрики са свързани с Ефикасност (време за свършване на работата, време да се научим да работим с даден продукт)
- 25. Завършване на задача Можели потребителят да свърши определена задача: Да/Не 1
- 27. Проблеми с ползваемостта Описвате проблеми отчитате колко потребители са се натъкнали на него. 2
- 29. Време за изпълнениена задачата Запишете колко време е отнело на потребителя да се справи с нея 3
- 32. Очаквания Попитайте потребителите колко труднаочакват да е задачата. 4
- 34. Удовлетворение Попитайте колко трудное било изпълнението на задачата всъщност и сравнете. 5
- 36. Грешки Записвайте неочаквани грешки, отклонения, „подхлъзвания“и „залитания“ на потребителите. 6
- 38. Брой стъпки Стъпки иликликове, нужни за свършването на дадена задача и какво време отнема преминаването от една в друга. 7
- 40. Брой стъпки за конфигуриранена email в Nokia 6233 78
- 41. Конвертиране Достигнал ли епотребителят до крайната цел, например покупка от онлайн магазин. 8
- 42.
- 43. Which one isbetter?
- 44. Удовлетворение Тествайте нивото на удовлетворение (чрезSUS, SUMI или SUPR-Q) 9
- 46. Single Usability Metric SUM:всички метрики се комбинират в една метрика за ползваемост. 10
- 48.
- 49. Когнитивен подход 1. Дефинираме стъпкиза извършване на дадена задача. 2. На всяка стъпка задаваме 4 въпроса. 3. Събираме отговорите и ги обработваме.
- 50. Ясно ли ена потребителя какво точно действие трябва да извърши? 1
- 53. Начинът да сеизвърши това действие, видим и наличен ли е? 2
- 56. Ще разбере ли потребителятвръзката между контрола и правилното действие? 3
- 62. След извършване на действието, потребителятполучава ли адекватна обратна връзка? 4
- 66. Евристично оценяване Heuristic Evaluation Експертноревю спрямо конкретни насоки
- 67.
- 68. Видимост на системен статус Систематавинаги трябва да дава обратна връзка за състоянието си, в рамките на приемливо време. 1
- 71. Паралел между систематаи реалния свят Системата трябва да говори с думите, понятията и разбиранията на потребителя, в най-логичната им последователност. 2
- 73. Контрол и свобода Акопотребителят избере дадена опция или функция погрешно, той трябва да има „авариен изход“. (undo&redo) 3
- 76. Консистентност и стандарти Потребителите нетрябва да се чудят дали едни и същи ситуации, действия или думи означават различни неща. 4
- 78. Предотвратяване на грешки Дории най-доброто съобщение за грешка е по- лош вариант в сравнение с възможността тя да бъде предотвратена. 5
- 82. Разпознаване, а не нуждаот запомняне Минимизирайте нуждата потребителят да помни, като правите предишния му избор видим и ясен. 6
- 83.
- 86. Гъвкавост и ефективност Невидиминеща за новия потребител често ускоряват работата на опитния. (shortcuts, customization) 7
- 88. Естетичен и минималистичен дизайн Диалозитене трябва да съдържат информация, която не е в контекст и се използва рядко от потребителя. 8
- 94. ““Get rid ofhalf the words on each page, then get rid of half of what’s left.”
- 95. Разпознаваеми и диагностицируеми грешки Съобщениятаза грешки трябва да са ясно и просто обяснени, да посочват конкретно проблема и да дават възможни решения на проблема 9
- 99. Помощ и документация Помощнатаинформация трябва да бъде налична, лесна за търсене, конкретна, не прекалено дълга и даваща конкретни стъпки. 10
- 103. Проучвателно тестване Exploratory Testing Поотношение на ползваемостта представлява комбинация от когнитивен подход и евристично оценяване.
- 104. Usability Exploratory Testing •Може да се прави на mockups, не е нужен същински продукт; • Изберете модератор и тестъри; • Тестърите мислят на глас, докато проверяват ползваемостта по шаблоните; • Как ще свършим задачата? • Обърква ли ни нещо? • Какво ни харесва? Какво не ни харесва? Какво не ни е нужно? Какво ни липсва? • Може да се комбинира с предишните техники.
- 105. Въпросници SUMI, SUS иSUPR-Q
- 106. Standardized Universal Percentile Rank Questionnaire (SUPR-Q) Software Usability Measurement Inventory (SUMI) System Usability Scale (SUS) Бърз, лесени все пак валиден, 10 въпроса, 1 ска́ла, безплатно http://sumi.uxp.ie/ 25 г. реф. база 50 въпроса ISO 9241, 6 ска́ли, 200 ЕUR www.suprq.com само за сайтове 8 въпроса 4 ска́ли $3000-5000
- 107. System Usability Scale(SUS) Лесен за попълване: 1. напълно несъгласен 2. съгласен 3. колебая се 4. съгласен 5. напълно съгласен
- 108. SUS Въпроси 1. Мисля,че бих искал да използвам тази система често. 2. Намирам системата за ненужно сложна. 3. Мисля, че системата е лесна за ползване. 4. Мисля, че ще ми е нужна помощ от техническо лице, за да мога да използвам системата. 5. Открих, че различните функции в системата са добре интегрирани. 6. Мисля, че има много неконсистентни неща в тази система. 7. Мисля, че повечето хора ще се научат да ползват тази система сравнително бързо. 8. Мисля, че системата е малко странна за използване. 9. Чувствам се напълно уверен да използвам системата. 10.Трябваше да науча много неща, преди да започна да използвам системата.
- 109. SUS Оценяване Всеки въпроссе оценява от 0 до 4: • За 1,3,5,7 и 9 добавете точки според скалата и извадете 1. • За 2,4,6,8 и 10, добавете 5 минус позицията в скалата. Умножете сумата по 2.5 за да получите финален резултат за ползваемост.
- 110. SUS Резултати • Резултатитеса от 1 до 100, но не са % • Средният резултат е 68. • Приемлива ползваемост е над 70. • Отлична ползваемост е над 80.
- 111. Обобщение 1. Можем даправим разлика между UI, UX и Usability. 2. Знаем 10 метрики, с които да мерим ползваемост. 3. Знаем какво е когнитивен подход. 4. Знаем какво е евристично оценяване и 10 евристики. 5. Можем да ги комбинираме в проучвателно тестване. 6. Можем да използваме въпросника SUS.
- 112.
- 113.
- 114.
- 115.
- 116.
- 117. Петър Събев QA Manager,SBTech Co-Founder, Webbicus psabev@gmail.com @BORIME4KA linkedin.com/in/petersabev Благодаря за вниманието!