3. PERMASALAHAN DAN IDE PERBAIKAN
Klien membeli
treatment harga
terendah
Menawarkan
treatment harga
tengah di awal
Keranjang Belanja
Klien
Menawarkan
produk
pendamping
seperti Body
Whitening, Bedak,
dll
Menaikkan Omzet
Membuat target
treatment
terbesar
Menaikkan Target
Cross-selling Team
Masing-masing
orang memiliki
target cross-seling
yang berbeda
sesuai dengan
hari kerja
Memaksimalkan
Potensi Klien Online
Menghubungi
klien online yang
lama tidak pesan,
memberi
informasi terkait
promo treatment
Menghindari
Kesalahan
Pemilihan Tempat
Presentasi
Mencari Lokasi
Presentasi yang
Sesuai dengan
Target Market
5. TERAPIS
SOP PENGENDALIAN
KUALITAS DAN
PELAKSANAANNYA
FRONT OFFICE
APOTEKER
DOKTER
SECURITY
CLEANING
SERVICE
STANDAR PENANGANAN
KOMPLAIN
PENANGANAN
KLIEN
PENANGANAN
TEAM
Menghubungi
klien
Menanyakan
kronologi ke team
Permintaan maaf
Mencari solusi
bagi peningkatan
kualitas
Menawarkan
solusi
6. Menganalisa
Komplain
Mencari riwayat transaksi klien, mencari tahu terapis yang mengerjakan, dan
mencari tahu kronologi sebenarnya
Memahami
Karakter Klien dari
Bahasa Komplain
Klien dengan pembelian besar
Klien yang peka dan apresiasi hal detail
Klien yang memiliki ekspektasi tinggi karena sudah langganan di tempat
lain
Klien yang berani menyampaikan keluhan secara langsung, dengan bahasa
lain klien tersebut ingin didengar
Menawarkan
Solusi Terbaik
Pastikan klien merasa puas didengar keluhannya
Tawarkan produk/souvenir sebagai permintaan maaf dan ucapan
terimakasih atas masukan yang diberikan
Menangani Team
Memberikan kesempatan kepada team untuk menceritakan kejadian yang
sebenarnya satu persatu
Mengajak team untuk berjanji tidak mengulangi perbuatannya kembali dan
janji tersebut ditanda tangani kedua belah pihak
Penyambutan sangat
ramah, tempat bersih
wangi, dokter ramah.
Ekstraksi komedo hanya
sebentar, respon terapis
kurang memuaskan
Terapis lain berisik dan
makan di ruang
treatment
Bandana bau dan sedikit
lembab.
IIS BUDIYATI (205491)
41tahun
PERMASALAHAN DAN IDE PERBAIKAN
7. 7 Juni 2023
Cek Interior AC dan Ganti Baterai
Remote AC
14 Juli 2023
Perbaikan AC Bocor di Ruang
Srikandi
22 Agustus 2023
Perbaikan Handpiece FCPL yang
airnya menetes
PERAWATAN PERBAIKAN
SISTEM DAN ALAT PERAWATAN
Segera mencari tahu apa yang menjadi sebab alat tidak berfungsi.
Apabila kerusakan yang terjadi sederhana dan bisa diatasi, lebih baik diatasi
secara mandiri. Namun apabila belum menemukan solusi segera
menghubungi Mas Wahid.
Mencari alternatif lain apabila ada alat yang tidak berfungsi.
Setiap sistem dan alat sudah dilakukan pemeliharaan preventif masing-masing.
Apabila terdapat permasalahan, yang harus dilakukan adalah:
1.
2.
3.
PERMASALAHAN DAN IDE PERBAIKAN
8. 1. Beliau mengharapkan team dapat menangani dan mengembangkan diri.
2. Mengharapkan team mengambil tanggung jawab.
3. Percaya pada judgement individu
4. Mengharapkan team dapat menilai pekerjaannya sendiri dan inovasi terus menerus
5. Mendorong pribadi individu untuk menantang dirinya mencapai tingkat kinerja
yang lebih tinggi
6. Memberi peluang untuk membagi pengetahuan dan keterampilan
Beliau mengharapkan team dapat
menangani dan mengembangkan diri.
Mengharapkan team mengambil tanggung
jawab.
Percaya pada judgement individu
Mengharapkan team dapat menilai
pekerjaannya sendiri dan inovasi terus
menerus.
Mendorong pribadi individu untuk
menantang dirinya mencapai tingkat kinerja
yang lebih tinggi.
Memberi peluang untuk membagi
pengetahuan dan keterampilan.
SUPERVISOR MERUPAKAN S1
SUMBER DAYA
MANUSIA KLINIK
Mendapat keragaman dan tantangan
Supervisor berperan sebagau mentor dan
mitra kerja daripada manajer
Mendapat penghargaan atas kontribusi yang
diberikan
Mendapat wewenang
Mendapat kepercayaan
Mendapat peluang untuk membagi
pengalaman, pengetahuan, dan
keterampilan dengan orang lain.
TEAM MERUPAKAN KARYAWAN D4
9. 1. Beliau mengharapkan team dapat menangani dan mengembangkan diri.
2. Mengharapkan team mengambil tanggung jawab.
3. Percaya pada judgement individu
4. Mengharapkan team dapat menilai pekerjaannya sendiri dan inovasi terus menerus
5. Mendorong pribadi individu untuk menantang dirinya mencapai tingkat kinerja yang lebih tinggi
6. Memberi peluang untuk membagi pengetahuan dan keterampilan
FO BT PERAWAT DOKTER SECURITY CS
Klien belum menerima
informasi yang lengkap
sehingga merasa kurang
puas
Klien merasa pembersihan
komedo terkadang masih
belum maksimal
Pemberian
resep/rekomendasi
treatment yang jauh
melebihi budget klien
Kursi klien di FO setelah
digunakan dalam kondisi
yang tidak rapi
Terkadang ada beberapa
lokasi yang sudah kotor
kembali (saat klinik ramai)
namun belum saatnya
dibersihkan
Menyampaikan informasi
dengan lengkap dan
memastikan klien sudah
tidak ingin bertanya
sebelum meninggalkan
meja FO
Memastikan klien merasa
puas dengan treatment
yang diberikan
Menanyakan kepada klien
bukan hanya permasalahan
wajah saja namun juga
berapa budget yang
disiapkan
Memberi pengertian agar
tidak perlu dipanggil
terlebuh dahulu
Menghubungi via telepon
agar segera dibersihkan
PERMASALAHAN DAN IDE PERBAIKAN
10. PERMASALAHAN IDE PERBAIKAN
Sejauh ini segala pencatatan data masih manual
menggunakan buku dan perhitungan
menggunakan kalkulator.
Mencari domba hilang menggunakan Excel
Melakukan pencatatan treatment harian dengan
menggunakan Excel
Mencari 5 treatment terbesar dengan
menggunakan Excel
ADMINISTRASI DAN
LAPORAN
11. PERMASALAHAN IDE PERBAIKAN
Lemari ruang treatment berdebu
Keran wastafel ruang treatment kotor
Tangga berdebu
Alas pot kotor
Urinal lt 2 menguning
Penutup alat laser berdebu
Sejauh ini pekerjaan cleaning service sudah
dilakukan dengan baik, namun ada kalanya masih
terdapat beberapa tempat yang belum bersih.
Setiap ada bagian yang masih kotor, secara
langsung akan disampaikan kepada cleaning
service untuk dibersihkan sesegera mungkin.
KEBERSIHAN LINGKUNGAN
12. PERMASALAHAN IDE PERBAIKAN
Bahaya potensial yang pernah terjadi adalah
pada saat alat FCPL mengeluarkan air di
handpiecenya. Apabila terus digunakan secara
paksa maka bisa menyebabkan korsleting listrik.
Maka untuk menghindari bahaya tersebut
dilakukan perbaikan terlebih dahulu sebelum
menggunakannya kembali.
Memastikan alat-alat dalam kondisi baik, periksa
secara berkala
Sebelum menggunakan alat kepada klien,
pastikan alat tidak rusak
Menggunakan alat dengan sebaik mungkin dan
membersihkan secara berkala
Perbaiki alat sesegera mungkin agar proses
treatment tidak terhambat
KESEHATAN DAN
KESELAMATAN KERJA
13. 1 Membuat target treatment dan cross-selling
2 Menangani komplain klien pada dua sisi
3 Rutin melakukan perawatan alat
4 Memberikan layanan terbaik bagi klien
5 Mulai menyusun catatan harian di Excel
6 Segera membersihkan bagian yang kotor
7 Memastikan alat dalam kondisi prima
KESIMPULAN
