Οργάνωση διαδικασιών και εσωτερικού ελέγχου υπό το πρίσμα των νέων προκλήσεων...OTS SA
Η κα Βίκυ Εξαδακτύλου, Γενική Γραμματέας του Δήμου Χαλκηδόνος πραγματοποίηση εισήγηση στο 9ο OTS FORUM για την αποτελεσματικότητα και την οργάνωση διαδικασιών στους ΟΤΑ Α' βαθμού
Στόχοι και δράσεις για καλύτερη διακυβέρνηση, με αξιοποίηση της πληροφορικής, με βάση τη διεθνή εμπειρία. Απο το Κένυρο Έρευνας για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση (www.dgrc.gr)
Ηλεκτρονική Διαχείριση Διαδικασιών, Ευάγγελος Πίτσας, Προϊστάμενος Διεύθυνση...OTS SA
Ο κος Ευάγγελος Πίτσας, Δ/ντης Προγραμματισμού-Οργάνωσης & Πληροφορικής Δήμου Κέρκυρας παρουσίασε την εφαρμογή της Διαχείρισης Διαδικασιών στο Δήμο Κέρκυρας
6ο Ετήσιο Συνέδριο e-Government Forum 2016 : To be done, make it simple. Ο κί...Vasileios Balafas
Το 6ο Ετήσιο Συνέδριο e-Government Forum πραγματοποιήθηκε την Πέμπτη 26 Μαϊου 2016, στο Ξενοδοχείο Νοvotel στην Αθήνα με βασικό θεματικό τίτλο "Λειτουργικος και Παραγωγικός Δημόσιος Τομέας: Οι Ψηφιακές Τεχνολογίες έχουν τις λύσεις".
Το 6ο e-Government Forum πραγματοποιήθηκε σε μία περίοδο κατά την οποία σχεδιάζονται σημαντικά έργα παρέμβασης και διαλειτουργικότητας στον Δημόσιο τομέα, τα οποία και θα δημιουργήσουν τις προϋποθέσεις για νέες ψηφιακές υπηρεσίες. Παράλληλα η θεσμοθέτηση της Γεν. Γραμματείας Ψηφιακής Πολιτικής αλλάζει ριζικά τις διαδικασίες σχεδιασμού και υλοποίησης των έργων ΤΠΕ/ICΤ στον Δημόσιο τομέα.
Η κύρια θεματολογία του αφορά τις στρατηγικές, τις τεχνολογίες και μεθοδολογίες Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, Αναδιάρθρωσης Διαδικασιών [ BPR ], αξιοποίησης στελεχιακού δυναμικού [ HR ], αξιοποίησης Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών προκειμένου να αξιοποιηθούν οι ψηφιακές υποδομές που ήδη λειτουργούν και να αναπτυχθούν νέες προκειμένου να αξιοποιηθούν ολοκληρωμένες και ασφαλείς υπηρεσίες από τον Ελληνα πολίτη και την Δημόσια Διοίκηση.
ΕΙΔΙΚΗ ΣΥΝΕΔΡΙΑΣΗ του Περιφερειακού Συμβουλίου Δυτικής Μακεδονίας - Απολογι...Voula Zisopoulou
Απολογισμός Πεπραγμένων της Περιφερειακής Αρχής για την Εφαρμογή του Ετήσιου Προγράμματος Δράσης, την Οικονομική κατάσταση και τη Διοίκηση της Περιφέρειας για το έτος 2017
To Κέντρο Έρευνας για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση (ΚΕΗΔ) είναι ένας φορέας μελέτης, εκπαίδευσης, σχεδιασμού και υποστήριξης της εφαρμογής σύγχρονων προσεγγίσεων και μεθοδολογιών για τη διακυβέρνηση, σε τοπικό, εθνικό και διεθνές επίπεδο. Το κέντρο, μέσα από την συνεχή συγκέντρωση της διεθνούς αλλά και της ελληνικής εμπειρίας πάνω σε κρίσιμες εφαρμογές και υπηρεσίες προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις στοχεύει αφενός στην όσο το δυνατόν πιο άμεση και ολοκληρωμένη διάδοση των κανόνων και μεθόδων που προσφέρει η Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση και αφετέρου στην ευέλικτη εφαρμογή του πλήθους των δυνατοτήτων της στις εκάστοτε ανάγκες της Δημόσιας Διοίκησης.
Το ΚΕΗΔ αποτελεί πρωτοβουλία πανεπιστημιακών εργαστηρίων και ερευνητικών κέντρων, φορέων της Δημόσιας Διοίκησης, επιχειρήσεων και οργανισμών πολιτών, υπό το συντονισμό του Εργαστηρίου Πληροφοριακών Συστημάτων του Τμήματος Μηχανικών Πληροφοριακών και Επικοινωνιακών Συστημάτων του Πανεπιστημίου Αιγαίου. Στην επιστημονική επιτροπή διοίκησης του ΚΕΗΔ συμμετέχουν καθηγητές ΑΕΙ, ερευνητές και στελέχη από Ελληνικά Πανεπιστήμια, Ερευνητικά Κέντρα και Φορείς με αποδεδειγμένη εθνική και διεθνή εμπειρία και εξειδίκευση στο πεδίο της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης. Το ΚΕΗΔ προφέρει στην Ελληνική κοινωνία και αγορά πρόσβαση σε περισσότερα από 100 εξειδικευμένα στελέχη – ερευνητές από Ελλάδα και εξωτερικό, ικανά να συμβάλλουν στην ανάλυση, στο σχεδιασμό, στην υλοποίηση και στην διάδοση καινοτομικών λύσεων Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης με υψηλή προστιθέμενη αξία για τον Ελληνικό Δημόσιο Τομέα, την επιχειρηματική κοινότητα και την κοινωνία.
Υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας για τον πολίτηskotro
Πλατφόρμα αυτοματοποίησης της σχέσης πολίτη και επιχειρήσεων με το δημόσιο.
Παρουσίαση πρότασης για πιλοτική εφαρμογή στην ηλεκτρονική ίδρυση & υποστήριξη
επιχειρήσεων
Οργάνωση διαδικασιών και εσωτερικού ελέγχου υπό το πρίσμα των νέων προκλήσεων...OTS SA
Η κα Βίκυ Εξαδακτύλου, Γενική Γραμματέας του Δήμου Χαλκηδόνος πραγματοποίηση εισήγηση στο 9ο OTS FORUM για την αποτελεσματικότητα και την οργάνωση διαδικασιών στους ΟΤΑ Α' βαθμού
Στόχοι και δράσεις για καλύτερη διακυβέρνηση, με αξιοποίηση της πληροφορικής, με βάση τη διεθνή εμπειρία. Απο το Κένυρο Έρευνας για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση (www.dgrc.gr)
Ηλεκτρονική Διαχείριση Διαδικασιών, Ευάγγελος Πίτσας, Προϊστάμενος Διεύθυνση...OTS SA
Ο κος Ευάγγελος Πίτσας, Δ/ντης Προγραμματισμού-Οργάνωσης & Πληροφορικής Δήμου Κέρκυρας παρουσίασε την εφαρμογή της Διαχείρισης Διαδικασιών στο Δήμο Κέρκυρας
6ο Ετήσιο Συνέδριο e-Government Forum 2016 : To be done, make it simple. Ο κί...Vasileios Balafas
Το 6ο Ετήσιο Συνέδριο e-Government Forum πραγματοποιήθηκε την Πέμπτη 26 Μαϊου 2016, στο Ξενοδοχείο Νοvotel στην Αθήνα με βασικό θεματικό τίτλο "Λειτουργικος και Παραγωγικός Δημόσιος Τομέας: Οι Ψηφιακές Τεχνολογίες έχουν τις λύσεις".
Το 6ο e-Government Forum πραγματοποιήθηκε σε μία περίοδο κατά την οποία σχεδιάζονται σημαντικά έργα παρέμβασης και διαλειτουργικότητας στον Δημόσιο τομέα, τα οποία και θα δημιουργήσουν τις προϋποθέσεις για νέες ψηφιακές υπηρεσίες. Παράλληλα η θεσμοθέτηση της Γεν. Γραμματείας Ψηφιακής Πολιτικής αλλάζει ριζικά τις διαδικασίες σχεδιασμού και υλοποίησης των έργων ΤΠΕ/ICΤ στον Δημόσιο τομέα.
Η κύρια θεματολογία του αφορά τις στρατηγικές, τις τεχνολογίες και μεθοδολογίες Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, Αναδιάρθρωσης Διαδικασιών [ BPR ], αξιοποίησης στελεχιακού δυναμικού [ HR ], αξιοποίησης Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών προκειμένου να αξιοποιηθούν οι ψηφιακές υποδομές που ήδη λειτουργούν και να αναπτυχθούν νέες προκειμένου να αξιοποιηθούν ολοκληρωμένες και ασφαλείς υπηρεσίες από τον Ελληνα πολίτη και την Δημόσια Διοίκηση.
ΕΙΔΙΚΗ ΣΥΝΕΔΡΙΑΣΗ του Περιφερειακού Συμβουλίου Δυτικής Μακεδονίας - Απολογι...Voula Zisopoulou
Απολογισμός Πεπραγμένων της Περιφερειακής Αρχής για την Εφαρμογή του Ετήσιου Προγράμματος Δράσης, την Οικονομική κατάσταση και τη Διοίκηση της Περιφέρειας για το έτος 2017
To Κέντρο Έρευνας για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση (ΚΕΗΔ) είναι ένας φορέας μελέτης, εκπαίδευσης, σχεδιασμού και υποστήριξης της εφαρμογής σύγχρονων προσεγγίσεων και μεθοδολογιών για τη διακυβέρνηση, σε τοπικό, εθνικό και διεθνές επίπεδο. Το κέντρο, μέσα από την συνεχή συγκέντρωση της διεθνούς αλλά και της ελληνικής εμπειρίας πάνω σε κρίσιμες εφαρμογές και υπηρεσίες προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις στοχεύει αφενός στην όσο το δυνατόν πιο άμεση και ολοκληρωμένη διάδοση των κανόνων και μεθόδων που προσφέρει η Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση και αφετέρου στην ευέλικτη εφαρμογή του πλήθους των δυνατοτήτων της στις εκάστοτε ανάγκες της Δημόσιας Διοίκησης.
Το ΚΕΗΔ αποτελεί πρωτοβουλία πανεπιστημιακών εργαστηρίων και ερευνητικών κέντρων, φορέων της Δημόσιας Διοίκησης, επιχειρήσεων και οργανισμών πολιτών, υπό το συντονισμό του Εργαστηρίου Πληροφοριακών Συστημάτων του Τμήματος Μηχανικών Πληροφοριακών και Επικοινωνιακών Συστημάτων του Πανεπιστημίου Αιγαίου. Στην επιστημονική επιτροπή διοίκησης του ΚΕΗΔ συμμετέχουν καθηγητές ΑΕΙ, ερευνητές και στελέχη από Ελληνικά Πανεπιστήμια, Ερευνητικά Κέντρα και Φορείς με αποδεδειγμένη εθνική και διεθνή εμπειρία και εξειδίκευση στο πεδίο της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης. Το ΚΕΗΔ προφέρει στην Ελληνική κοινωνία και αγορά πρόσβαση σε περισσότερα από 100 εξειδικευμένα στελέχη – ερευνητές από Ελλάδα και εξωτερικό, ικανά να συμβάλλουν στην ανάλυση, στο σχεδιασμό, στην υλοποίηση και στην διάδοση καινοτομικών λύσεων Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης με υψηλή προστιθέμενη αξία για τον Ελληνικό Δημόσιο Τομέα, την επιχειρηματική κοινότητα και την κοινωνία.
Υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας για τον πολίτηskotro
Πλατφόρμα αυτοματοποίησης της σχέσης πολίτη και επιχειρήσεων με το δημόσιο.
Παρουσίαση πρότασης για πιλοτική εφαρμογή στην ηλεκτρονική ίδρυση & υποστήριξη
επιχειρήσεων
5. Στρατηγικός Άξονας 3 - Πληροφορική
13. Hardware Asset Management – Διαχείριση Υλικού
14. Εκμετάλλευση Υπάρχοντος αλλά και Ελεύθερου Λογισμικού
15. Συνεργατική Πλατφόρμα Π.Κ.
16. Διαλειτουργικότητα Λογισμικού - Σύστημα Υποστήριξης Αποφάσεων
17. Σύστημα Διαχείρισης Εγγράφων ΠΑΠΥΡΟΣ
18. Χρήση Ψηφιακών Υπογραφών
19. Πρότυπες Επιστολές & Εmails
20. e-Democracy, Συλλογικά Όργανα, Εκλογές κ.ά.
21. Ελαχιστοποίηση Κόστους Π.Κ. (Τέλη, Αναλώσιμα, Ανταλλακτικά)
22. Συνεργασίες με Εκπαιδευτικά και Τεχνολογικά Ιδρύματα
23. Πολιτική & Σχέδιο Ασφαλείας Τ.Π.Ε.
24. Κανονισμός Λειτουργίας Τ.Π.Ε. και Διαδικτύου
25. Οριστικοποίηση, Αποδοχή & Παρακολούθηση των Στόχων του Επιχειρησιακού Πλάνου
5Σ Τ ΡΑΤ Η Γ Ι ΚΟ Σ Σ Χ Ε Δ Ι Α Σ Μ Ο Σ
6. Απλούστευση Διαδικασιών
Διοικητική Μεταρρύθμιση
6Σ Τ ΡΑΤ Η Γ Ι ΚΟ Σ Σ Χ Ε Δ Ι Α Σ Μ Ο Σ
Επιχειρησιακός Στόχος -7- Οργανωτικές Αλλαγές, Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση
Η Περιφέρεια Κρήτης έχει εμπειρία στο ότι συχνά το πέρασμα στην ηλεκτρονική
διακυβέρνηση απλά μετατρέπει το μπάχαλο σε e-μπάχαλο.
Ο στόχος εδώ είναι να απλουστευτούν κατά το δυνατόν οι διοικητικές διαδικασίες
όπου αυτό είναι εφικτό.
Θα αποφευχθεί η στείρα μετάβαση ενός γραφειοκρατικού συστήματος στο επίπεδο
της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης χωρίς να αλλάζει η ουσία. Αντίθετα, το πέρασμα
στην ηλεκτρονική διακυβέρνηση θα γίνεται με τη μέγιστη δυνατή
Πελατοκεντρικότητα και την φιλοσοφία του «ότι δεν απαγορεύεται, επιτρέπεται».
Κάθε γκρίζα ζώνη, υπέρ του Πολίτη.
7. Σκοπιμότητα Στόχου
Αναγκαιότητα Ανασχεδιασμού
• Προσαρμογή στις σύγχρονες προκλήσεις και απαιτήσεις του κοινωνικού
συνόλου
• Χαμηλό επίπεδο ικανοποίησης πολιτών
• Απάλειψη γραφειοκρατίας, διαφθοράς
• Αντιστοίχιση κάθε διαδικασίας με τον πραγματικό στόχο και σκοπό
• Ομαλοποίηση διοικητικών ροών
• Αποκέντρωση αποφάσεων
• Διαφάνεια, λογοδοσία
7Σ Τ ΡΑΤ Η Γ Ι ΚΟ Σ Σ Χ Ε Δ Ι Α Σ Μ Ο Σ
8. Διαδικασία
«Ένα δομημένο, μετρημένο σύνολο από δραστηριότητες σχεδιασμένες να παράγουν
μια καθορισμένη έξοδο για έναν συγκεκριμένο πελάτη ή αγορά».
Hammer και Champy, (1993)
Οι διαδικασίες προσδιορίζονται:
• από τα δομικά τους στοιχεία (Είσοδοι, Έξοδοι, Ενδιαφερόμενοι & Ιδιοκτήτης),
• το χρόνο που απαιτεί η ολοκλήρωσή τους και
• το κόστος τους
8Ε Ν Ν Ο Ι Ε Σ
9. Διοίκηση Διοικητικών Διαδικασιών
Business Process Management, BPM
Αποτελεί μία ολιστική προσέγγιση διοίκησης η οποία αποβλέπει στη διακυβέρνηση
του περιβάλλοντος των επιχειρησιακών («από άκρη σε άκρη») διαδικασιών με σκοπό
την βελτίωση της ευελιξίας και της επιχειρησιακής απόδοσης.
9Ε Ν Ν Ο Ι Ε Σ
Κύκλος Ζωής Διαδικασιών
1. Σχεδιασμός
2. Μοντελοποίηση
3. Εκτέλεση
4. Έλεγχος / Παρακολούθηση
5. Ανασχεδιασμός / Βελτιστοποίηση Επιχειρησιακής
Διαδικασίας
10. Ανασχεδιασμός Διοικητικών Διαδικασιών
Business Process Reengineering, BPR
Θεμελιακή επανεξέταση και ριζική επανασχεδίαση των επιχειρησιακών διαδικασιών
με σκοπό να επιτευχθούν εξαιρετικές βελτιώσεις σε κρίσιμους και σύγχρονους δείκτες
επιδόσεων όπως στην εξυπηρέτηση, την ποιότητα, την ταχύτητα και το κόστος.
• Βελτιστοποίηση - Business Process Improvement, BPI
• Απλοποίηση - Business Process Simplification, BPS
Απορρέει από το στάδιο της Μοντελοποίησης:
Αναλυτική καταγραφή, ανάλυση και σχεδιασμός δομής, καθορισμός συσχετίσεων
και πόρων, περιγραφή περιβάλλοντος
10Ε Ν Ν Ο Ι Ε Σ
11. Κριτήρια Ανασχεδιασμού
11Δ Ι Α Χ Ε Ι Ρ Ι Σ Η Δ Ι Α Δ Ι Κ Α Σ Ι Ω Ν
• Γιατί εφαρμόζουμε τη συγκεκριμένη τη διαδικασία;
• Γιατί την εφαρμόζουμε με αυτό τον τρόπο;
Πλήθος πολιτών που επηρεάζονται
Συχνότητα χρήσης
Επιχειρηματική δραστηριότητα & ζήτηση
Ευαίσθητες κοινωνικές ομάδες
Έντονες δυσλειτουργίες & καθυστερήσεις
Κομβικής σημασίας
12. Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση
Εκσυγχρονισμός Κράτους και Δημόσιας Διοίκησης
με καταλύτη τις ΤΠΕ
Στόχος: Ριζικός μετασχηματισμός των υφιστάμενων διαδικασιών
και αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών σε υπηρεσίες
προστιθέμενης αξίας, προκειμένου η Διοίκηση να καταστεί
αποτελεσματικότερη και αποδοτικότερη, εξασφαλίζοντας την
ικανοποίηση των αναγκών του κοινωνικού συνόλου και
προάγοντας την ενεργή συμμετοχή των πολιτών.
(Εθνική Στρατηγική Για Την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση 2014-2020)
12Ε Ν Ν Ο Ι Ε Σ
13. Τεχνολογίες Τ.Π.Ε. και BPM
• Καθοριστικός ρόλος – σωστή διαχείρισης της Πληροφορίας
oΗ σημασία των ΤΠΕ στον ανασχεδιασμό αναφέρεται με έμφαση σε έκθεση του
ΟΟΣΑ (1995), που θεωρεί ότι μέσω αυτών ένας οργανισμός μπορεί να λάβει τα
μεγαλύτερα πλεονεκτήματα οργανωσιακής αλλαγής.
Αυτοματοποίηση
Πληροφοριακή & Γνωσιακή Διαχείριση
Ομαλό Workflow
Εντοπισμός
Ανάλυση
Γεωγραφική Συνεργασία
Συντονισμός / Ολοκλήρωση
13Τ Π Ε
ΕΥΚΟΛΙΑ ΧΡΗΣΗΣ
ΠΟΛΥΠΛΟΚΟΤΗΤΑ
ΕΥΕΛΙΞΙΑ
ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ
ΔΙΑΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ
ΠΡΟΣΩΜΟΙΩΣΗ
21. Ξεκινάμε από τα βασικά…
21Δ Ι Α Χ Ε Ι Ρ Ι Σ Η Δ Ι Α Δ Ι Κ Α Σ Ι Ω Ν - Π Ε Ρ Ι Φ Ε Ρ Ε Ι Α Κ Ρ Η Τ Η Σ
Κοινό όραμα με την
στήριξη της Ηγεσίας
Πλάνο Διαχείρισης
Αλλαγών
Καθορίζουμε το Περιβάλλον
Εργασίας (εσωτερικό και
εξωτερικό) και τις Συνέργειες
Ανθρώπινο Δυναμικό
Υποδομές -
Περιβάλλον
Πληροφορία -
Γνώση
Τυποποίηση -
Διαδικασίες
Καινοτομία -
E-Government
Εξυπηρέτηση Διαφάνεια Αποδοτικότητα
22. 22Δ Ι Α Χ Ε Ι Ρ Ι Σ Η Δ Ι Α Δ Ι Κ Α Σ Ι Ω Ν - Π Ε Ρ Ι Φ Ε Ρ Ε Ι Α Κ Ρ Η Τ Η Σ
Οργανωτική Δομή και Μοντέλο Διεργασιών
…και καταλήγουμε σε πλήρη Αποτύπωση
23. Διαδικτυακή Πύλη
23Δ Ι Α Χ Ε Ι Ρ Ι Σ Η Δ Ι Α Δ Ι Κ Α Σ Ι Ω Ν - Π Ε Ρ Ι Φ Ε Ρ Ε Ι Α Κ Ρ Η Τ Η Σ
Η διαδικτυακή πύλη της υπηρεσίας
(http://gdme.crete.gov.gr) προσφέρει
ολοκληρωμένη πληροφόρηση σχετικά με
τις διαθέσιμες διαδικασίες (απαιτούμενα
έντυπα, δικαιολογητικά, προϋποθέσεις
κ.λπ.).
Επίσης ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να
επικοινωνήσει, μέσω ηλεκτρονικής
φόρμας επικοινωνίας, με την υπηρεσία
για να υποβάλλει το ερώτημα του.
24. Περιφέρεια Κρήτης
24Δ Ι Α Χ Ε Ι Ρ Ι Σ Η Δ Ι Α Δ Ι Κ Α Σ Ι Ω Ν - Π Ε Ρ Ι Φ Ε Ρ Ε Ι Α Κ Ρ Η Τ Η Σ
Εξυπηρέτηση
Αποδοτικότητα
Διαφάνεια
Διαρκής στόχευση για όλες τις μελλοντικές δράσεις