Báo cáo thị trường Tawk.to tháng 10

2.  Lượng truy cập trong tháng: 71553
 Lượng chat phản hồi: 407
 Lượng contact thu được trong tháng qua (cả tháng): 79
 Lượng ngày thu được contact trong tháng qua: 29

3. - So với nửa đầu tháng, hiện nay số lượng truy
cập trang có giảm nhưng số lượng contact
cũng như chat lại đang được duy trì ở mức ổn
định.

4. 1. Số lượng contact trung bình: 2,4 (contact/ngày)

5. 2. Phân loại contact:
Số lượng contact thẻ học thu được
47
Số lượng contact Offline thu được
28

6. - Hiện tại chưa có số liệu để so sánh, nhưng số
lượng contact và tỷ lệ thành công cho thấy sự
duy trì hoạt động của đội Tawk.to là một yêu
cầu chính đáng và cần được cải thiện.

7.  Tỷ lệ thành công:

8.  Tỷ lệ thành công của việc chào hỏi
trước:
 Tỷ lệ sử dụng các mẫu trả lời có
trước:
 Hiệu quả của quá trình thay đổi ca
trực:
 Những điều chỉnh liên quan: Hỏi
tên, sđt tế nghị, tách biệt. (Bạn vui
lòng, có thể…nhé)

9.  Việc thử nghiệm cho thấy thời gian trực hiện
nay tương đối hiệu quả, các thành viên chú ý
cần phải xem xét vấn đề chủ động cuộc chat
với khách hàng.

10. 1. Thành quả đạt được.
 Tổng số lượng contact từng thành viên
Hoan Linh Lv Linh Rượu
Thẻ Học 10 21 16
Offline 14 6 8
Tổng 24 27 24

11.  Số lượng thành công của từng thành viên:
Hoan Linh Lv Linh Rượu
Thẻ Học 2 7 7
Offline 2 0 0
Tổng 4 7 7

12.  Tổng số lượng ngày có contact :
Hoan Linh Lv Linh Rượu
Thẻ Học 9 14 12
Offline 9 4 8
Tổng 16 16 18

13.  Tỷ lệ ngày có contact thành công:

14.  Tính chuyên nghiệp (Dựa trên tỷ lệ ngày có
contact):
Linh Vũ đang là thành viên tạm có chỉ số
chuyên nghiệp cao nhất
Sự tập trung (Dựa trên số lượng contact thu
được):
Linh Lv đang là thành viên tạm có chỉ số tập
trung cao nhất

15. 1. Lưu ý:
 Cần trau dồi các kỹ năng còn thiếu, gia tăng
tính chuyên nghiệp cũng như sự tập trung
trong công việc.
 Tự tìm kiếm phong cách riêng trong Tawk.to
nhằm tạo ấn tượng tốt với KH.

16. 2. Phương hướng trong thời gian tới
 Tiếp tục hoàn thiện các kỹ năng trả lời khách
hàng nhanh gọn, hiệu quả đã đang được áp
dụng.
 Nghiên cứu, phát triển những hướng đi mới,
nhằm nâng cao hiệu quả công việc về số
lượng contact cũng như chất lượng contact.

17. 2. Một số định hướng:
 Target toàn đội tháng 11 là 80.
 Nửa tháng đầu là 40:
- Thắm 10 contact
- Linh Lv 17 contact
- Linh Vũ 13 contact
 Mỗi contact online tăng ngoài target thưởng 5k,
dưới doanh số trừ 5k.
 Riêng Linh Lv hưởng thêm lương 25k (lương kéo
đội). Và khi thêm 1 contact ngoài target sẽ hưởng
thêm 10k

18.  Với các contact Offline thành công, sẽ chấp
nhận Việt chuyển sang contact sales để hưởng
lương sales. Yêu cầu là có ít nhất 2 contact
Offline thành công.