Lê Bảo Trung, profile picture
Uploaded byLê Bảo Trung
DOCX, PDF1,199 views

Chuong 1.1 (repaired) (repaired)

Tài liệu là một lời cảm ơn đối tượng đã hỗ trợ trong quá trình thực hiện chuyên đề tốt nghiệp, nhấn mạnh sự hướng dẫn của giảng viên và trải nghiệm tại trung tâm Athena. Ngoài ra, tài liệu trình bày lý do chọn đề tài nghiên cứu về e-marketing và mục tiêu cá nhân, công ty cũng như phạm vi và phương pháp nghiên cứu. Tài liệu hướng đến việc phân tích hoạt động e-marketing tại trung tâm và đề xuất giải pháp cải thiện.

Embed presentation

Download to read offline
1 / 112
2 / 112
3 / 112
4 / 112
5 / 112
6 / 112
7 / 112
8 / 112
9 / 112
10 / 112
11 / 112
12 / 112
13 / 112
14 / 112
15 / 112
16 / 112
17 / 112
18 / 112
19 / 112
20 / 112
21 / 112
22 / 112
23 / 112
24 / 112
25 / 112
26 / 112
27 / 112
28 / 112
29 / 112
30 / 112
31 / 112
32 / 112
33 / 112
34 / 112
35 / 112
36 / 112
37 / 112
38 / 112
39 / 112
40 / 112
41 / 112
42 / 112
43 / 112
44 / 112
45 / 112
46 / 112
47 / 112
48 / 112
49 / 112
50 / 112
51 / 112
52 / 112
53 / 112
54 / 112
55 / 112
56 / 112
57 / 112
58 / 112
59 / 112
60 / 112
61 / 112
62 / 112
63 / 112
64 / 112
65 / 112
66 / 112
67 / 112
68 / 112
69 / 112
70 / 112
71 / 112
72 / 112
73 / 112
74 / 112
75 / 112
76 / 112
77 / 112
78 / 112
79 / 112
80 / 112
81 / 112
82 / 112
83 / 112
84 / 112
85 / 112
86 / 112
87 / 112
88 / 112
89 / 112
90 / 112
91 / 112
92 / 112
93 / 112
94 / 112
95 / 112
96 / 112
97 / 112
98 / 112
99 / 112
100 / 112
101 / 112
102 / 112
103 / 112
104 / 112
105 / 112
106 / 112
107 / 112
108 / 112
109 / 112
110 / 112
111 / 112
112 / 112
i LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực hiện chuyên đề tốt nghiệp này, tôi đã gặp không ít khó khăn và vất vả. Nhưng nhờ có được sự hướng dẫn, chỉ dạy và giúp đỡ từ nhiều cá nhân, tổ chức đã giúp tôi hoàn thành chuyên đề đề tốt nghiệp một cách thành công, tốt đẹp. Đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn Thầy Nguyễn Văn Trưng đã tận tình hướng dẫn tôi. Giảng viên đã có những góp ý khách quan và thẳng thắng về nội dung cũng như là hình thức của bài chuyên đề tốt nghiệp này để tôi kịp thời chỉnh sửa. Đồng thời trong quá trình làm thầy cũng cung cấp cho tôi nhiều tài liệu, cũng như nhiều kiến thức thực tế bổ ích để tôi hoàn thành bài chuyên đề này. Thứ hai, tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới Trung tâm Quản trị và An ninh mạng Quốc tế Athena đã tạo cơ hội cho tôi được làm việc trong một môi trường thực tế với những kinh nghiệm quý báu mà khi ngồi trên ghế nhà trường tôi không thể nào có được. Đặc biệt, tôi gửi lời cảm ơn tới thầy Võ Đỗ Thắng – Giám đốc Trung tâm Athena và Thạc sĩ Nguyễn Khánh Minh – Trưởng phòng Marketing là những người đã trực tiếp hướng dẫn và tận tình chỉ dạy tôi trong quá trình thực tập suốt hai tháng rưỡi tại Trung tâm Athena. Bên cạnh đó tôi cũng gửi lời cảm ơn tới trường đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh cùng toàn thể quý thầy cô đã dạy dỗ, giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và sinh hoạt ở trường. Những kinh nghiệm quý báu của các thầy cô truyền dạy đã giúp tôi rất nhiều trong quá trình thực tập. Mặc dù tôi đã rất cố gắng nhưng chuyên đề báo cáo thực tập này vẫn còn rất nhiều thiếu sót. Kính mong nhận được những góp ý từ quý thầy cô và các Anh/Chị. Cuối cùng tôi xin kính chúc Quý thầy/Cô, Ban lãnh đạo và toàn thể Anh/Chị nhân viên tại Trung tâm Athena dồi dào sức khỏe và thành công trong công việc. Xin chân thành cảm ơn!
ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày….. …….tháng…… …..năm………………. Xác nhận của đơn vị Họ và tên:……………………………………………………
iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày….. …….tháng…… …..năm………………. Giáo viên hướng dẫn Họ và tên:………………………………………………
iv 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Sự ra đời và phát triển của internet ngày nay dẫn đến việc phát triển một hình thức marketing mới là E-Marketing. Với những lợi ích mà nó mang lại hơn hẳn so với các công cụ marketing truyền thống. Thứ nhất nó rút ngắn khoảng cách giữa người mua và người bán. Các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa. Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống. Thứ hai nó giúp các công ty tiếp thị toàn cầu.Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới. Điều mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như không thể. Thứ ba giảm thời gian tiếp xúc giữa các bên với nhau. Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng. Những người làm marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7 . Thứ tư chi phí bỏ ra thấp hơn.Chỉ với 1/10 chi phí thông thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi. Đồng thời nhận thấy được xu hướng của E-Marketing đang bùng nổ và ngày càng phát triển ở nước ta .Cũng như xu thế hội nhập vào nền kinh tế thế giới hiện nay. Tính ưu việt của nó là mang lại không chỉ cho các công ty mà còn lợi ích chung cho toàn xã hội, thúc đẩy giúp xã hội ngày càng phát triền .Việc nghiên cứu và nâng cao năng lực E- Marketing của các doanh nghiệp là hết sức cần thiết khi tham gia vào thị trường vừa mới mẻ vừa đầy chông gai khó khăn này đòi hỏi các doanh nghiệp nước ta phải có chiến lược E-Marketing hiệu quả và đúng hướng.Đó cũng chính là lí do tôi quyết định thực hiện đề tài: “một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động E-Marketing tại Trung tâm Quản trị mạng và An ninh mạng Athena (Trung tâm Athena)”. 2. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI Mục tiêu cá nhân - Giúp hiểu được quy trình, cách thức thực hiện một chiến lược E-Marketing được thực hiện tại một doanh nghiệp.
v - Tiếp cận về thực tế hoạt động marketing tại doanh tại Việt Nam đang hoạt marketing như thế nào. Mục tiêu công ty - Khái quát tình hình chung hoạt động kinh doanh của Trung tâm Athena. - Phân tích thực trạng hoạt động E-Marketing tại trung tâm. - Phân tích điểm mạnh ,điểm yếu về các hoạt động E-Marketing tại Trung tâm Athena. - Đưa ra được một vài đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động E-Marketing tại Trung tâm Athena. 3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU Không gian, địa điểm thực hiện nghiên cứu: Chuyên đề được thực hiện tại Trung tâm Athena. Thời gian thu thập số liệu và thực hiện đề tài nghiên cứu Số liệu được thu thập trong quá trình thực tập tài công ty từ ngày 06/01/2014 đến hết ngày 20/03/2014. Chuyên đề này được thực hiện trong cùng khoảng thời gian thực tập tại trung tâm. Đối tượng nghiên cứu: các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động E-Marketing tại trung tâm Athena, các số liệu nghiên cứu thu thập từ công ty. Khách hàng những người học viên tại trung tâm Athena. 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp thu thập dữ liệu: - Thu thập dữ liệu thứ cấp: thu thập từ sách, báo, báo cáo, tài liệu của trung tâm, thông tin từ báo chí, internet và các nghiên cứu trước đây. - Thu thập dữ liệu sơ cấp: tìm hiểu, quan sát, khảo sát khách hàng qua bảng câu hỏi tại trung tâm. Phương pháp phân tích dữ liệu:
vi - Phương pháp so sánh: so sánh các số liệu, chi tiêu qua các năm. Trong phạm vi chuyên đề này, phương pháp so sánh được sử dụng để so sánh các chỉ tiêu liên qua đến tài chính và cơ cấu nhân lực của trung tâm. - Phương pháp thông kê mô tả: trong phạm vi đề tài, phương pháp được sử dụng để tìm ra xu hướng thông qua các bảng biểu, đặc điểm của các yêu tố đồng thời trình bày thực trạng các chiến lược Marketing tại công ty. - Sử dụng spss 11.5 để chạy số liệu bảng câu hỏi thu được. 5. KẾT CẤU CỦA ĐỂ TÀI Đề tài gồm ba chương: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI TRUNG TÂM ATHENA. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI TRUNG TÂM ATHENA.
vii MỤC LỤC CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN ....................................................................................1 1.1 KHÁI NIỆM E-MARKETING ..............................................................................1 1.2 CÁC ĐẶC ĐIỂM E-MARKETING.......................................................................2 1.2.1 Từ mô hình truyền thông đẩy đến kéo .............................................................2 1.2.2 Từ độc thoại đến đối thoại................................................................................2 1.2.3 Từ one-to-many đến one-to-some và one-to-one.............................................3 1.2.4 Gia tăng các trung gian thông tin .....................................................................3 1.2.5 Tích hợp............................................................................................................4 1.3 CÁC CÔNG CỤ MARKETING TƯƠNG TÁC....................................................4 1.3.1 Công cụ ngoại tuyến.........................................................................................4 1.3.1.1 Quảng cáo ..................................................................................................4 1.3.1.2 Quan hệ công chúng (PR)..........................................................................9 1.3.1.3 Marketing trực tiếp...................................................................................11 1.3.1.4 Truyền miệng...........................................................................................14 1.3.2 Công cụ trực tuyến .........................................................................................15 1.3.2.1 Website.....................................................................................................15 1.3.2.2 Công cụ tìm kiếm.....................................................................................17 1.3.2.3 Online PR.................................................................................................19 1.3.2.4 Quan hệ đối tác ........................................................................................20 1.3.2.5 Quảng cáo tương tác ................................................................................22 1.3.2.6 Email Marketing ......................................................................................24 1.3.2.7 Marketing lan truyền................................................................................26 1.3.2.8 Truyền thông mạng xã hội .......................................................................27 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI TRUNG TÂM ATHENA.......................................................................................................................32 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ TRUNG TÂM ATHENA ................................32
viii 2.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển .....................................................32 2.1.1.1 Lịch sử hình thành: ..................................................................................32 2.1.1.2 Các giai đoạn phát triển: ..........................................................................34 2.1.2 Tổ chức bộ máy quản lý.................................................................................35 2.1.2.1 Trụ sở chính và chi nhánh:.......................................................................35 2.1.2.2 Sơ đồ tổ chức: ..........................................................................................36 2.1.3 Cơ sở vật chất và đội ngũ giảng viên Trung tâm Athena...............................36 2.1.3.1 Về cơ sở vật chất......................................................................................36 2.1.3.2 Về đội ngũ giảng dạy...............................................................................37 2.1.4 Thị trường, sản phẩm và dịch vụ....................................................................37 2.1.4.1 Thị trường mục tiêu của trung tâm ..........................................................37 2.1.4.2 Sản phẩm và dịch vụ của trung tâm.........................................................39 2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm Athena từ năm 2010 đến nắm 2012.........................................................................................................................40 2.1.5.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của trung tâm từ 2010 đến 2012..........40 2.1.5.2 Nhận xét về tình hình kinh doanh của trung tâm từ 2010 đến 2012........42 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI TRUNG TÂM ATHENA ....................................................................................................................................42 2.2.1 Chiến lược Marketing của Trung tâm Athena................................................43 2.2.1.1 Chiến lược sản phẩm................................................................................43 2.2.1.2 Chiến lược định giá..................................................................................45 2.2.1.3 Chiến lược phân phối...............................................................................47 2.2.1.4 Chiến lược xúc tiến..................................................................................47 2.2.2 Các quy trình E-Marketing tại Trung tâm Athena .........................................51 2.2.2.1 Xác định khách hàng mục tiêu, chuẩn bị nội dung, hình ảnh và video ...51 2.2.2.2 Các hình thức marketing trực tuyến của trung tâm: ................................52 2.2.3 Nhận xét các hình thức E-Marketing tại Trung tâm Athena..........................61 2.2.3.1 Nhận xét riêng về từng hình thức marketing: ..........................................61
ix 2.2.3.2 Nhận xét chung về việc áp dụng các hình thức marketing trực tuyến:....64 CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI TRUNG TÂM ATHENA.........................................66 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG NĂM 2014 ..........................................66 3.2 PHÂN TÍCH SWOT.............................................................................................67 3.3 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.............................................................69 3.3.1 Quy trình nghiên cứu......................................................................................69 3.3.2 Kết quả nghiên cứu.........................................................................................69 3.3.2.1 Thông tin chung của đáp viên..................................................................70 3.3.2.2 Phần câu hỏi chính...................................................................................73 3.4 ĐỀ XUẤT NHỮNG GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E- MARKETING ............................................................................................................81 3.4.1 Cải thiện hơn hoạt động xây dựng liên kết từ trang web bên thứ ba về trang chủ Athena:..............................................................................................................81 3.4.2 Không ngừng cập nhật những ứng dụng, công nghệ mới của internet để hoạt động E-Marketing đa dạng và hiệu quả hơn ...........................................................82 3.4.3 Đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ hoạt động E-Marketing tại Trung tâm Athena...............................................................................................82 3.4.4 Định kỳ khảo sát khách hàng 6 tháng một lần để tìm hiểu ý kiến, mong muốn của khách hàng ........................................................................................................83 3.4.5 Quy trình lại hoạt động Email-Marketing......................................................83 3.4.6 Trang web có thêm phần thanh toán online ...................................................83 3.4.7 Tăng thêm lượng thành viên trên mạng xã hội ..............................................84 PHỤ LỤC A..................................................................................................................86 PHỤ LỤC B ..................................................................................................................91 PHỤ LỤC C..................................................................................................................93
x MỤC LỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ, BẢNG Hình 1.1 Năm chữ M của quảng cáo................................................................................6 Hình 1.2 Tỷ lệ phần trăm những người xem xét các nguồn thông tin khác nhau khi nghiên cứu hoặc xem xét một sản phẩm hoặc dịch vụ...................................................17 Hình 2.1 Tổ chức bộ máy quản lý của trung tâm...........................................................36 Hình 2.2 Quy trình khi quyết định cho chiến lược xúc tiến...........................................47 Hình 2.3 Các hình thức marketing xếp theo mức độ nhận biết của khách hàng............52 Hình 2.4 Giao diện fanpage Facebook Trung tâm Athena ............................................55 Hình 2.5 Ảnh thứ hạng với từ khóa” quan tri mang” của Trung tâm Athena................58 Hình 2.6 Giao diện trang chủ của web Trung tâm Athena ............................................59 Hình 2.7 Giao diễn của diễn dàn Trung tâm Athena .....................................................60 Bảng 1.1 Các loại hình truyền thông chủ yếu..................................................................8 Bảng 1.2 Các công cụ trong tiếp thị PR.........................................................................10 Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm Athena ( 2010 – 2012) ..........41 Bảng 2.2 Danh mục các khóa học chủ lực và khóa học bổ trợ......................................45 Bảng 3.1 Mô hình SWOT Trung tâm Athena................................................................67 Bảng 3.2 Các kết hợp mô hình SWOT ..........................................................................68 Biểu đồ 2.1 Doanh thu theo thị trường của trung tâm trong 3 năm 2010-2012.............38 Biểu đồ 2.2 Doanh thu, lợi nhuận và khoản nộp ngân sách từ 2010-2012....................41 Biểu đồ 3.1: Tỷ lệ giới tính đáp viên .............................................................................70 Biểu đồ 3.2: Tỷ lệ đáp viên theo nhóm tuổi...................................................................71 Biểu đồ 3.3: Tỷ lệ thu nhập của đáp viên theo nhóm thu nhập......................................71 Biểu đồ 3.4: Tỷ lệ đáp viên làm gì lúc rảnh rỗi .............................................................72 Biểu đồ 3.5: Tỷ lệ đáp viên sử dụng các phương tiện truy cập internet ........................72 Biểu đồ 3.6: Tỷ lệ thời gian đáp viên truy cập internet mỗi ngày .................................73
xi Biểu đồ 3.7 Tỷ lệ đáp viên tin tưởng vào thông tin trên internet...................................73 Biểu đồ 3.8: Tỷ lệ đáp viên tìm kiếm thông tin khóa học qua các kênh........................73 Biểu đồ 3.9: Tỷ lệ đáp viên biết đến trang web trung tâm Athena ................................74 Biểu đồ 3.10: Tỷ lệ đáp viên biết đến trang web trung tâm qua các kênh.....................74 Biểu đồ 3.11: Tỷ lệ đáp viên vào các mục trên trang web trung tâm ............................75 Biểu đồ 3.12: Đánh giá của đáp viên các tiêu chí về website........................................76 Biểu đồ 3.13: Tỷ lệ đáp viên biết đến fanpage...............................................................76 Biểu đồ 3.14: Tỷ lệ đáp viên biết đến Fanpage Facebook trung tâm qua kênh.............76 Biểu đồ 3.15: Đánh giá của đáp viên về các tiêu chí về fanpage...................................77 Biểu đồ 3.16: Tỷ lệ số nhà cung cấp đáp viên tìm kiếm trước khi đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ...................................................................................................................78 Biểu đồ 3.17: Đánh giá của đáp viên về các tiêu chí về bài đăng quảng cáo ................78 Biểu đồ 3.18: Tỷ lệ đáp viên nhận được Email từ Trung tâm Athena...........................79 Biểu đồ 3.19: Tỷ lệ đáp viên hành động như thế nào khi nhận được Email..................79 Biểu đồ 3.20: Đánh giá của đáp viên các tiêu chí về Email...........................................80 Biểu đồ 3.21: Tỷ lệ đáp viên đăng ký học tại trung tâm qua các kênh..........................80 Biểu đồ 3.22: Tỷ lệ đáp viên đăng ký khóa học qua các kênh.......................................81
xii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PR : public relation MPR: marketing public relation PPC : pay per click CTR : Click through rate - tỷ lệ nhấp chuột UCE : Unsolicited Commercial Email AN2S: Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng ANST: Chương trình đào tạo quản trị viên an ninh mạng ANMA: Chương trình đào tạo chuyên viên quản trị mạng nâng cao MCSA : khóa học quản trị mạng CCNA : khóa học quản trị mạng Cisco MCSE : khóa học quản trị mạng Microsoft nâng cao ACBN: khóa học quản trị mạng cơ bản và cài đặt máy tính AEH: Hacker mũ trắng Athena ACNS : khóa học bảo mật mạng
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 KHÁI NIỆM E-MARKETING  Khái niệm 1: P. Kotler: Quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phấm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và internet.  Khái niệm 2: Marketing online bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử ( Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000).  Khái niệm 3: Tiếp thị điện tử ( e-marketing) là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ. Có nhiều cách định nghĩa khác nhau về marketing điện tử (Marketing Online) nhưng về bản chất thì vẫn không thay đổi đó là: - Môi trường: marketing trong môi trường mới, môi trường internet. - Phương tiện: internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào internet. - Bản chất: vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng. - Marketing Online ( E -marketing) là cách thức dùng các phương tiện điện tử giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó. - E - commerce chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tử. - E - business chỉ tất cả các hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hóa, dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư.
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 2 Internet Marketing, Email Marketing, Quảng cáo trên mạng... là những ngôn ngữ thường gặp và đây cũng chính là hình thức Marketing online hay còn gọi là quảng cáo trực tuyến (E-marketing). 1.2 CÁC ĐẶC ĐIỂM E-MARKETING 1.2.1 Từ mô hình truyền thông đẩy đến kéo Phương tiện truyền thông truyền thống như báo in , truyền hình và đài phát thanh là sử dụng phương pháp đẩy, thông tin chủ yếu là đường một chiều, từ công ty đến khách hàng, trang web là một ví dụ về phương tiện truyền thông kéo. Đây là sức mạnh lớn nhất và điểm yếu lớn nhất của nó. Nó có một sức mạnh kéo có nghĩa là khách hàng tiềm năng và khách hàng chỉ ghé thăm một trang web khi nó đi vào đầu của họ để làm như vậy, khi họ tự xác định nhu cầu - họ chủ động tìm kiếm và lựa chọn. Nhưng đây là một điểm yếu từ trực tuyến kéo có nghĩa là các nhà tiếp thị có quyền kiểm soát ít hơn trong truyền thông truyền thống nơi tin nhắn được đẩy ra ngoài cho một đối tượng xác định. Những tác động tiếp thị điện tử là những gì đang có các phương tiện kéo? Đầu tiên, chúng ta cần phải cung cấp các kích thích vật lý để khuyến khích thăm các trang web. Thứ hai, chúng ta cần phải đảm bảo trang web của chúng ta được tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm - đó là đăng ký và được xếp hạng cao trên từ khóa tìm kiếm có liên quan. Thứ ba, thư điện tử là quan trọng - đây là một sự thúc đẩy trực tuyến trung bình, và nó phải là một mục tiêu ưu tiên của thiết kế trang web để nắm bắt email của khách hàng địa chỉ để mà lựa chọn trong e- mail có thể được sử dụng để đẩy nội dung liên quan và kịp thời thông báo cho khách hàng. 1.2.2 Từ độc thoại đến đối thoại Tạo ra một cuộc đối thoại thông qua các tương tác là tính năng quan trọng tiếp theo của web và phương tiện truyền thông kỹ thuật số như truyền hình di động và tương tác mà tạo cơ hội cho hai chiều tương tác với khách hàng. Đây là một tính năng phân biệt chính tùy theo trung bình của Peters (1998), và Deighton (1996) công bố
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 3 những lợi ích tương tác của Internet như một phương tiện phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Ví dụ, nếu một khách hàng đăng ký yêu cầu thông tin, hoặc ra lệnh đặc biệt sản phẩm, nó sẽ có thể cho các nhà cung cấp biết để liên hệ với họ trong tương lai bằng cách sử dụng e-mail hoặc thông điệp web cá nhân với các chi tiết cung cấp mới liên quan đến lợi ích cụ thể của họ.Nhưng các cuộc đối thoại kỹ thuật số có một lợi ích chưa rõ ràng. Công cụ tương tác có thể giúp thu thập thông tin tình báo - phân tích kích chuột được ghi lại trong phân tích web có thể giúp chúng tôi xây dựng hình ảnh có giá trị ưu đãi khách hàng. 1.2.3 Từ one-to-many đến one-to-some và one-to-one Phương tiện truyền thông mới cũng cho phép many-to-many thông tin liên lạc.Khách hàng có thể tương tác với khác khách hàng thông qua một trang web, trong cộng đồng độc lập hoặc trên các trang web cá nhân của họ và blog. Chúng ta sẽ thấy trong phần PR trực tuyến mà những tác động của many-to-many thông tin liên lạc làm mất kiểm soát truyền thông đòi hỏi phải theo dõi thông tin nguồn. 1.2.4 Gia tăng các trung gian thông tin Nếu chúng ta xem xét quảng cáo và PR, với phương tiện truyền thông truyền thống, sự gia tăng này xảy ra thông qua một số có tiềm năng lớn của chủ sở hữu phương tiện truyền thông như truyền hình và đài phát thanh chủ sở hữu kênh và chủ sở hữu của tờ báo và in các ấn phẩm như tạp chí. Trong thời đại Internet có là một dãy tăng vô số các chủ sở hữu phương tiện truyền thông hoặc các nhà xuất bản thông qua đó các nhà tiếp thị có thể thúc đẩy dịch vụ của họ và đặc biệt được liên kết đến trang web của họ. Kênh phát thanh truyền thống, báo in đã di cư lên trực tuyến, nhưng ngoài ra còn có một số lượng lớn các nhà xuất bản trực tuyến chỉ bao gồm cổng thông tin ngang như công cụ tìm kiếm và cổng thông tin theo chiều dọc như các trang web ngành công nghiệp cụ thể. Khái niệm về chiếc đuôi dài cũng áp dụng cho các trang web trong lĩnh vực bất kỳ. Có một số ít các các trang web chính, nhưng nhiều người khác cũng có thể được sử dụng để tiếp cận khách hàng. Các nhà tiếp thị trực tuyến cần phải có lựa
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 4 chọn thích hợp nhất của rất nhiều các trang web này mà khách hàng muốn lưu lượng truy cập đến trang web của họ. 1.2.5 Tích hợp Mặc dù phương tiện truyền thông mới có những đặc điểm khác biệt so với phương tiện truyền thông truyền thống , chúng ta cần tập trung thông tin liên lạc của chúng ta chỉ trên phương tiện truyền thông kỹ thuật số.Thay vào đó chúng ta nên kết hợp và tích hợp phương tiện truyền thông truyền thống và kỹ thuật số để tăng sức mạnh . Sau đó chúng ta có thể đạt được sức mạnh tổng hợp. Hầu hết chúng tôi vẫn dành phần lớn thời gian của chúng tôi trong thế giới thực chứ không phải là thế giới ảo và đa kênh cuộc hành trình của khách hàng liên quan đến cả hai phương tiện truyền thông, vì vậy diễn đàn xúc tiến của đề xuất của một trang web là rất quan trọng . Nó cũng quan trọng để hỗ trợ chế độ hỗn hợp mua . Ví dụ , một khách hàng muốn mua một máy tính có thể nhìn thấy một quảng cáo truyền hình cho một số thương hiệu mà nâng cao nhận thức của thương hiệu và sau đó nhìn thấy một quảng cáo in chỉ đạo chúng qua các trang web để biết thêm thông tin . Tuy nhiên , khách hàng không muốn mua trực tuyến nhưng các trang web cho phép điều này bằng cách thúc đẩy họ. 1.3 CÁC CÔNG CỤ MARKETING TƯƠNG TÁC 1.3.1 Công cụ ngoại tuyến 1.3.1.1 Quảng cáo Khái niệm: bất kì hình thức có trả tiền giới thiệu hoặc vận động đại chúng về các ý tưởng, hàng hóa, hoặc dịch vụ của một nhà tài trợ xác định, thông qua các phương tiện in (báo, tạp chí), phương tiện phát sóng( đài phát thanh và truyền hình), mạng lưới truyền thông (điện thoại, truyền hình cáp, vệ tinh, mạng không dây), phương tiện điện tử (băng ghi âm, băng video, đĩa video, CD-ROM, trang web), và phương tiện hiển thị (biển quảng cáo, bảng hiệu áp phích).
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 5 Quảng cáo có thể là một cách thức có hiệu quả về chi phí để phát tán thông điệp, dù với mục đích tạo dựng sở thích với thương hiệu hay giáo dục mọi người. Ngay cả trong môi trường truyền thông đầy thách thức hiện nay, những quảng cáo tốt vẫn có thể phát huy hiệu quả. Trong việc phát triển một chương trình quảng cáo, các nhà quản trị tiếp thị phải luôn luôn bắt đầu bằng cách xác định thị trường mục tiêu và những động cơ của người mua. Sau đó, họ có thể ra năm quyết định quan trọng, được gọi là “ năm M”: Mission (nhiệm vụ): mục tiêu quảng cáo của chúng ta là gì? Money (tiền bạc): chúng ta có thể chi bao nhiêu và chúng ta phân bổ chi tiêu trên các loại phương tiện truyền thông như thế nào? Message (thông điệp): chúng ta nên gửi thông điệp nào? Media (Phương tiện): chúng ta nên sử dụng phương tiện truyền thông nào? Measurement (Đo lường) : chúng ta nên đánh giá kết quả như thế nào? Nhưng quyết định này được tóm lược trong hình 1.1 sau: Media(Phương tiện) Phạm vi tác động Những loại hình truyền thông chính Phương tiện truyền thông cụ thể Lịch trình truyền thông Mission(nhiệm vụ) Mục tiêu kinh doanh Mục tiêu quảng cáo Money (ngân sách) Các yếu tố cân nhắc: giai đoạn trong vòng đời sản phẩm Thị phần và lượng người dùng căn bản Cạnh tranh và lộn xộn Tần suất quảng cáo Khả năng bị thay thế Message(thông điệp): Tạo ra thông điệp Đánh giá và lựa cọn thông điệp Thực hiện thông điệp Xem xét trách nhiệm xã hội Measurement(Đo lường) Tác động truyền thông Tác động kinh doanh Mục tiêu quản cáo
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 6 Hình 1.1 Năm chữ M của quảng cáo nguồn Philip Kotler Kevin Keller, Quản trị marketing (nhà xuất bản Lao Động Xã Hội, Hà Nội,2012)p 522 Thiết lập mục tiêu (Mission) Mục tiêu quảng cáo phải được rút ra từ quyết định trước đó về thị trường mục tiêu, định vị thương hiệu, và chương trình tiếp thị. Một mục tiêu quảng cáo là một nhiệm vụ truyền thông và thành tích cụ thể cần đặt được với một đối tượng cụ thể trong một thời gian nhất định. Chúng ta có thể phân loại quảng cáo tùy theo cách thức chúng được sử dụng như: - Quảng cáo thông tin nhằm mục đích tạo ra nhận thức về thương hiệu và kiến thức về sản phẩm mới hoặc tính năng mới của sản phẩm hiện tại. - Quảng cáo thuyết phục nhằm mục đích tạo ra sự thiện cảm, ưu tiên, tin tưởng, và mua sắm một sản phẩm hoặc dịch vụ. Một số quảng cáo thuyết phục sử dụng quảng cáo so sánh. Quảng cáo này đưa ra sự so sánh rõ ràng về các thuộc tính của hai hay nhiều thương hiệu. - Quảng cáo nhắc nhở nhằm mục đích kích thích mua lại các sản phẩm dịch vụ. - Quảng cáo củng cố nhằm mục đích thuyết phục người mua hiện tại rằng họ đã lựa chọn đúng. Ngân sách quảng cáo (Money) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định ngân sách : - Giai đoạn vòng đời của sản phẩm: sản phẩm mới thường xứng đáng với ngân sách quảng cáo lớn để xây dựng nhận thức và khuyến khích người tiêu dùng sử dụng thử. Các thương hiệu bền vững thường hỗ trợ ngân sách quảng cáo thấp hơn.
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 7 - Thị phần và lượng người dùng căn bản: thương hiệu có thị phần lớn thường đòi hỏi ít chi phí quảng cáo. Việc xây dựng thị phần bằng cách làm tăng kích thước của thị trường đòi hỏi chi phí lớn. - Cạnh tranh và lộn xộn: trong môi trường có nhiều đối thủ cạnh tranh mức chi tiêu lớn cho quảng cáo, một thương hiệu phải quảng cáo nhiều hơn để biết đến. - Tần xuất quảng cáo: số lần lặp đi lặp lại cần thiết để đưa thông điệp của thương hiệu đến với rộng rãi người tiêu dùng có một tác động rõ rệt trên ngân sách quảng cáo. - Khả năng bị thay thế của sản phẩm: thương hiệu trong các nhóm hàng có ít sự khác biệt hoặc hàng tiêu dùng (bia, nước giải khát…) đòi hỏi quảng cáo nặng tay để thiết lập hình ảnh duy nhất. Phát triển chiến dịch quảng cáo Trong việc thiết kế và đánh giá chiến dịch quảng cáo, chuyên gia tiếp thị sử dụng cả nghệ thuật lẫn khoa học để phát triển chiến dịch thông điệp hay định vị một quảng cáo-điều mà quảng cáo cố gắng truyền đạt về thương hiệu-và chiến lược sáng tạo-cách thức mà quảng cáo thể hiện tuyên bố của thương hiệu. Các nhà quảng cáo phải trải qua ba bước: tạo ra và đánh giá thông điệp, phát triển và thực hiện sáng tạo, và xem xét trách nhiệm xã hội. Lựa chọn hình thức truyền thông chủ yếu Để thực hiện điều này các chuyên gia lập kế hoạch truyền thông phải biết năng lực của các loại phương tiện truyền thông quảng cáo lớn nhằm đạt được phạm vi, tần suất, và tác động các phương tiện quảng cáo truyền thông chủ yếu cùng với chi phí, lợi thế và những hạn chế được liệt kê trong bảng 1.1. Chuyên gia lập kế hoạch truyền thông lựa chọn dựa trên các yếu tố cân nhắc như thói quen xem phương tiện truyền thông của đối tượng mục tiêu, đặc tính của sản phẩm, những yêu cầu của thông điệp và chi phí.
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 8 Bảng 1.1 Các loại hình truyền thông chủ yếu nguồn Philip Kotler Kevin Keller, Quản trị marketing (nhà xuất bản Lao Động Xã Hội, Hà Nội,2012)p 531 Bảng 1.1 Các loại hình truyền thông chủ yếu Phương tiện Ưu điểm Hạn chế Báo Linh hoạt ; đúng lúc; độ phủ thị trường tốt; được chấp nhận rộng rãi; độ tin cậy cao Thời gian tồn tại ngắn; chất lượng in kém; độc giả thấp và “đọc lướt” Truyền hình Kết hợp ánh sáng, âm thanh và chuyển động; kích thích các giác quan; sự chú ý cao; phạm vi rộng Chi phí tuyệt đối cao; tiếp xúc qua loa; tính chọn lọc đối tượng kém Thư trực tiếp Chọn lọc đối tượng; linh hoạt; không có quảng cáo cạnh tranh trong cùng phương tiện;cá nhân hóa Chi phí tương đối cao; hình ảnh “thư rác” Radio Đại trà; chọn lọc địa lý và dân số cao; chi phí thấp Chỉ có âm thanh; sự chú ý thấp hơn truyền hình; cơ cấu xếp hạng chưa được chuẩn hóa; tiếp xúc qua loa Tạp chí Chọn lọc địa lý và dân số cao; độ tin cậy và uy tính; chất lượng in tốt Thời gian chờ lâu; lãng phí trong phát hành Quảng cáo ngoài trời Linh hoạt; sự tiếp xúc lặp lại cao; chi phí thấp; ít cạnh tranh Chọn lọc đối tượng kém; hạn chế tính sáng tạo Niên giám Độ phủ tốt; độ tin cậy cao; phạm vi rộng; chi phí thấp Nhiều cạnh tranh; thời gian chờ đợi lâu; hạn chế tính sáng tạo Bản tin Tính chọn lọc rất cao; kiểm soát hoàn toàn; cơ hội tương tác; chi phí tương đối thấp Có thể lãng phí Brochure Linh hoạt; kiểm soát hoàn toàn; có thể quan trong hóa thông điệp Sản xuất quá nhiều có thể gây lãng phí Điện thoai Nhiều người sử dụng; cơ Chi phí tương đối cao;
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 9 hội tiếp xúc cá nhân tăng sự phản đối của người tiêu dùng internet Tính chọn lọc cao; khả năng tương tác cao; chi phí tương đối thấp Tính lộn xộn ngày càng tăng 1.3.1.2 Quan hệ công chúng (PR) Khái niệm: các chương trình hướng nội dành cho nhân viên công ty hoặc hướng ngoại đến người tiêu dùng, các công ty khác, chính phủ, và các phương tiện truyền thông để thúc đẩy hoặc bảo vệ một hình ảnh của công ty, hoặc thông tin của một sản phẩm riêng biệt. Hầu hết các công ty có một bộ phận quan hệ công chúng chuyên theo dõi thái độ của công chúng và phân phối thông tin thông điệp truyền thông nhằm mục đích xây dựng thiện chí. Bộ phận PR giỏi luôn tư vấn cho ban lãnh đạo các chương trình tích cực và loại bỏ các hoạt động mơ hồ, sao cho các hình ảnh tiêu cực không phát sinh. Họ thực hiện năm chức năng sau đây: - Quan hệ báo chí: trình bày tin tức và thông tin về tổ chức theo hướng tích cực nhất. - Quảng bá sản phẩm: các nỗ lực trợ giúp nhằm quảng bá sản phẩm. - Bộ phận truyền thông công ty: thúc đẩy sự hiểu biết về tổ chức thông qua truyền thông đối nội và đối ngoại. - Vận động hành lang: đối phó với các nhà lập pháp và các cơ quan chính phủ để thúc đẩy hoặc lách qua những kẽ hở của pháp luật và các quy định. - Tư vấn: tư vấn cho ban lãnh đạo về các vấn đề công chúng, vị trí và hình ảnh của công ty trong giai đoạn tốt lẫn xấu. Tiếp thị quan hệ công chúng Nhiều công ty đang hướng tới tiếp thị quan hệ công chúng (marketing public relation-MPR) để hỗ trợ công ty, hoặc quảng bá sản phẩm và tạo dựng hình ảnh. Đóng vai trò quan trọng trong các nhiệm vụ sau:
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 10 - Trình làng sản phẩm mới - Tái định vị một sản phẩm trưởng thành - Xây dựng sự quan tâm cho ngành hàng - Tác động lên nhóm đối tượng cụ thể - Bảo vệ các sản phẩm đã gặp phải vấn đề công chúng - Xây dựng hình ảnh công ty sao cho phản ánh tốt đẹp về sản phẩm của công ty Các quyết định chính trong tiếp thị PR Trong việc xem xét khi nào và làm thế nào để sử dụng MPR, ban quản lý phải thiết lập các mục tiêu tiếp thị, lựa chọn thông điệp PR và các loại phương tiện, triển khai kế hoạch một cách cẩn thận và đánh giá kết quả. Các công cụ MPR được mô tả trong bảng 1.2: Bảng 1.2 Các công cụ trong tiếp thị PR (nguồn Philip Kotler Kevin Keller, Quản trị marketing (nhà xuất bản Lao Động Xã Hội, Hà Nội,2012)p 536 Bảng 1.2 Các công cụ trong tiếp thị PR Xuất bản phẩm: các công ty dựa theo nhiều tư liệu xuất bản để tiếp cận và tác động các thị trường mục tiêu của mình. Chúng gồm có: báo cáo thường niên, Brochure, bài báo, bản tin và tạp chí công ty, tư liệu nghe nhìn. Sự kiện: công ty có thể lôi kéo sự chú ý về các sản phẩm mới, hoặc các hoạt động khác bằng cách tổ chức và quảng bá các sự kiện đặc biệt như họp báo, hội thảo, triển lãm, hội chợ thương mại, các cuộc thi và các dịp kỷ niệm thành lập. Tài trợ: công ty có thể quảng bá thương hiệu và tên tuổi của mình thông qua tài trợ, quảng bá các sự kiện thể thao, văn hóa và các sự kiện từ thiện được nhiều người chú ý Tin tức: một trong những nhiệm vụ chính của các nhà PR là tìm kiếm hoặc tạo ra những tin tức thuận lợi về công ty, sản phẩm, con người và làm cho giới truyền thông chấp nhận thông cáo báo chí và tham dự họp Diễn thuyết: càng ngày các nhà lãnh đạo của nhiều công ty càng phải trả lời những thắc mắc của giới truyền thông, hoặc có bài nói chuyện ở các hội chợ thương mại, họp mặt khách hàng, những lần xuất hiện này có thể giúp xây dựng hình ảnh công ty. Các hoạt động vì cộng đồng: công ty có thể tạo ra thiện chí bằng cách đóng góp tiền bạc hoặc thời gian cho các hoạt động từ thiện
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 11 Nhận dạng doanh nghiệp: các công ty cần có sự nhận dạng giúp cho công chúng nhận ra họ ngay. Sự nhận dạng này có được thông qua biểu trưng,brochure, bảng hiệu, công văn giao dịch, danh thiếp, trụ sở, đồng phục và các quy định trang phục của công ty. 1.3.1.3 Marketing trực tiếp Khái niệm:sử dụng thư, điện thoại, fax, e-mail, hoặc internet để tuyền thông trực tiếp hoặc trưng cầu phản ứng đối thoại từ các khách hàng cụ thể và triển vọng. Ngày nay nhiều đơn vị tiếp thị xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Họ gửi thiệp sinh nhật, tài liệu thông tin hoặc các món quà nhỏ cho khách hàng. Các hãng hàng không, khách sạn và các doanh nghiệp khác có những chương trình tặng thưởng định kỳ và thẻ câu lạc bộ. tiếp thị trực tiếp là sử dụng các kênh trực tiếp tới người tiêu dùng để tiếp cận, cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng mà không cần các nhà tiếp thị trung gian. Nhà tiếp thị có thể sử dụng một số kênh để tiếp xúc khách hàng tiềm năng và khách hàng cá nhân như gửi thư trực tiếp, tiếp thị qua catalogue, tiếp thị qua điện thoại, truyền hình tương tác, các ki-ốt, các trang web, các thiết bị di động. Họ luôn tìm kiếm các đáp ứng có thể lường trước được- thường là một đơn hàng- thông qua tiếp thị đặt hàng trực tiếp. Tiếp thị trực tiếp đã là một đường hướng phát triển nhanh chóng cho dịch vụ khách hàng, một phần để đáp ứng với mức chi phí cao và ngày càng tăng của việc tiếp cận các thị trường tiêu dùng thông qua lực lượng kinh doanh. Lợi ích của việc tiếp thị trực tuyến Tính phi đại chúng của thị trường đã khiến cho thị trường ngách ngày càng tăng lên. Người tiêu dùng thiếu thời gian, mệt mỏi với giao thông và nhức đầu tìm bãi đậu xe thường đánh giá cao các số điện thoại miễn phí, các trang web mở, hình thức giao hàng hôm sau và sự tận tụy trong dịch vụ khách hàng của các đơn vị tiếp thị trực tiếp. Người bán cũng hưởng lợi từ tính phi đại chúng. Các đơn vị tiếp thị trực tiếp có thể mua một danh sách địa chỉ của hầu hết các nhóm mua bất kỳ nào: người thuận tay trái, người thừa cân, các triệu phú.
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 12 Một số đặc trưng của các kênh tiếp thị trực tiếp khác nhau: Thư trực tiếp Tiếp thị qua thư trực tiếp đồng nghĩa với việc gửi một đề xuất, thông báo, nhắc nhở, hoặc một thứ khác cho người tiêu dùng cá nhân. Sử dụng danh sách địa chỉ có chọn lọc cao, tiếp thị trực tiếp gửi đi hàng triệu thư mỗi năm-thư, tờ rơi, tờ gập, và những nhân viên bán hàng có cánh khác. Một số nhà tiếp thị trực tiếp gửi các DVD đa phương tiện cho các khách hàng và khách hàng tiềm năng. Gửi thư trực tiếp là một phương tiện phổ biến vì nó cho phép chọn lọc thị trường mục tiêu, nó có thể cá nhân hóa có tính linh hoạt, đồng thời cho phép thử nghiệm sớm và đo lường phản ứng. Mặc dù chi phí cho mỗi nghìn là cao hơn so với các phương tiện thông tin đại chúng, những người được chúng tiếp cận lại là các khách hàng có triển vọng hơn nhiều. Tiếp thị qua catalogue Trong tiếp thị qua catalogue, các công ty có thể gửi các catalogue sản phẩm hàng hóa đầy đủ, catalogue tiêu dùng đặc biệt và catalogue doanh nghiệp, thường ở dạng in ấn, những cũng có thể ở dạng DVD hoặc trực tuyến. Sự thành công của một doanh nghiệp catalogue phụ thuộc vào sự quản trị danh sách khách hàng một cách cẩn thận để tránh trùng lặp hoặc các khoản nợ xấu, kiểm soát hàng tồn kho,cung cấp hàng hóa chất lượng tốt để hạ thấp tỷ lệ trả hàng và xây dựng hình ảnh khác biệt. Tiếp thị qua điện thoại Tiếp thị qua điện thoại là việc sử dụng điện thoại và các trung tâm tiếp nhận cuộc gọi để thu hút khách hàng tiềm năng, bán cho khách hàng hiện tại và cung cấp dịch vụ nhận đơn đặt hàng lẫn trả lời câu hỏi. Nó giúp công ty tăng doanh thu, giảm chi phí bán hàng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Công ty sử dụng các trung tâm, gọi điện để tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng-tiếp gọi về-và khởi xướng cuộc gọi đến khách hàng lẫn khách hàng tiềm năng-tiếp thị gọi đi.
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 13 Mặc dù tiếp thị gọi đi trong lịch sử đã từng là một công cụ tiếp thị chính, tính xâm phạm tiềm năng của nó đã khiến Ủy ban Thương mại Liên bang phải thành lập danh sách các số không được gọi của quốc gia trong năm 2003. Khoảng 192 triệu người tiêu dùng không muốn nhận các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại ở nhà đã đăng ký vào danh sách này năm 2009. Do chỉ có các tổ chức chính trị, tổ chức từ thiện, nhà khảo sát qua điện thoại, hoặc các công ty đã có mối quan hệ với người tiêu dùng được trừ miễn, tiếp thị người tiêu dùng đã ,mất đi phần nhiều tính hiệu quả của nó. Tuy nhiên tiếp thị B2B qua điện thoại lại ngày càng tăng. Raleigh Bicycles sử dụng tiếp thị qua điện thoại để giảm chi phí bán hàng cá nhân trong việc liên hệ với các đại lý. Trong năm đầu tiên, chi phí đi lại cho lực lượng bán hàng giảm 50% và doanh số bán hàng trong quý tăng 34%. Do được cải tiến với việc sử dụng điện thoại video, tiếp thị qua điện thoại sẽ ngày càng thay thế các chuyến đi chào hàng (sales call) trên thực địa tốn kém, dù không bao giờ loại bỏ được chúng. Các phương tiện truyền thông khác cho tiếp thị phản hồi trực tiếp Nhà tiếp thị trực tiếp sử dụng tất cả các phương tiện truyền thông chính. Báo và tạp chí có quảng cáo cung cấp sách vỡ, quần áo, đồ gia dụng, kỳ nghỉ và các hàng hóa dịch vụ khác mà cá nhân có thể đặt hàng qua số điện thoại miễn phí. Quảng cáo qua radio bây giờ giới thiệu các đề xuất 24 giờ một ngày. Một số các công ty chuẩn bị các đoạn phim tự giới thiệu 30 đến 60 phút để kết hợp việc bán hàng qua truyền hình với thu thập thông tin và giải trí. Phim giới thiệu cũng quảng bá các sản phẩm phức tạp hoặc có công nghệ tiên tiến hoặc những sản phẩm cần phải giải thích nhiều. Các kênh mua sắm trên truyền hình được sử dụng để bán hàng hóa, dịch vụ qua số điện thoại miễn phí hoặc trực tuyến với cam kết giao hàng trong vòng 48 giờ. Các vấn đề công chúng và đạo đức trong việc tiếp thị trực tiếp. Các nhà tiếp thị và khách hàng của họ thường thích mối quan hệ đôi bên cùng có lợi. Tuy nhiên, đôi khi chúng ta nhận thấy mặt trái của vấn đề:
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 14 - Kích ứng: nhiều khách hàng không thích bán hàng trực tiếp hay chèo kéo tiếp thị trực tiếp. - Bất công: một số tiếp thị trực tiếp tận dụng ưu thế của mình đối với người mua bốc đồng, người ít để ý, hoặc nhắm vào những người dễ bị ảnh hưởng, đặc biệt là người già. - Dối trá và gian lận: một số nhà tiếp thị thiết kế bưu phẩm và viết nội dung nhằm mục đích gây hiểu lầm hoặc phóng đại kích thước sản phẩm, các tuyên bố về hiệu xuất sản phẩm, hoặc “ giá bán lẻ”. Ủy ban Thương mại Liên bang nhận được hàng nghìn khiếu nại mỗi năm về lừa đảo đầu tư và cá tổ chức từ thiện giả mạo. - Xâm phạm riêng tư: có vẻ gần như toàn bộ những lần người tiêu dùng mua sản phẩm bằng thư hoặc điện thoại, yêu cầu đăng ký thẻ tín dụng hoặc đăng ký tạp chí dài hạn, tên của họ, địa chỉ, hành vi mua có thể được thêm vào cơ sở dữ liệu nhiều công ty. Những lời chỉ trích lo lắng rằng các nhà tiếp thị biết quá nhiều về cuộc sống của người tiêu dùng, và rằng họ có thể sử dụng kiến thức này để tận dụng lợi thế một cách không công bằng. Những người trong ngành tiếp thị trực tiếp biết rằng, nếu việc giám sát bị lơ là, những vấn đề như vậy sẽ dẫn đến thái độ tiêu cực của người tiêu dùng, tỉ lệ đáp ứng thấp hơn và các quy định của nhà nước lẫn của liên bang sẽ phải đưa ra. Hầu hết các nhà tiếp thị trực tiếp muốn cùng một điều mà người tiêu dùng muốn: các đề xuất tiếp thị trung thực và được thiết kế tốt nhắm riêng vào người thích nghe chúng. 1.3.1.4 Truyền miệng Khái niệm: truyền thông từ người sang người bằng đường nói, viết, hoặc liên lạc điện tử có liên quan đến giá trị hoặc kinh nghiệm mua/sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Người tiêu dùng sử dụng truyền miệng để nói về hàng tá thương hiệu mỗi ngày, từ các sản phẩm truyền thông và các giải trí như phim ảnh, chương trình truyền hình,
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 15 và các ấn phẩm cho tới các sản phẩm thực phẩm, dịch vụ du lịch và các cửa hàng bán lẻ. Các công ty nhận thức sâu sắc về sức mạnh của truyền miệng. Giày Hush Puppies, bánh rán Krispy, bộ phim bom tấn The Passion of the Christ(sự khổ nạn của chúa Jesus) và gần đây hơn, giày Crocs đã xây dựng thông qua truyền miệng mạnh mẽ cũng như các công ty như The Body Shop, Palm, Red Bull, Starbucks và Amazon.com. Truyền khẩu tích cực đôi khi tự động xảy ra với một chút quảng cáo, những cũng có thể được quản trị và tạo điều kiện. Truyền khẩu đặc biệt có hiệu quả cho các doanh nghiệp nhỏ, những công ty mà khách hàng có thể cảm thấy một mối quan hệ cá nhân hơn. Nhiều doanh nghiệp nhỏ đang đầu tư vào các loại hình truyền thông xã hội khác nhau, chi phí cho các tờ báo, đài phát thanh và niêm giám được nhắc đến. Southerm Jewelz được thành lập bởi một cử nhân mới tốt nghiệp đại học, đã có doanh số bán hàng gấp đôi trong sáu tháng, sau khi bắt đầu tích cực sử dụng facebook, Twitter và phần mềm thương mại điện tử. Với sự phát triển của các phương tiện truyền thông xã hội, các tiếp thị đôi khi phân biệt truyền thông có trả phí với các truyền thông tự có hay miễn phí. Mặc dù còn nhiều quan điểm còn chưa thông nhất , truyền thông mất phí được coi là kết quả của quảng cáo, quảng bá do sự hiện diện của các công ty báo chí tạo ra,hoặc những nổ lực quảng cáo khác. Truyền thông tự có-hay được gọi là truyền thông miễn phí- là tất cả những lợi ích PR một công ty nhận được mà không phải trực tiếp trả tiền cho bất kỳ điều gì-tất cả tin tức, blog, các cuộc đối thoại qua mạng xã hội có dính dáng tới một thương hiệu. Truyền thông tự có không hoàn toàn miễn phí-công ty đã đầu tư vào sản phẩm, dịch vụ và tiếp thị của họ ở mức độ nào đó để khiến mọi người chú ý, viết và nói về họ, nhưng chí phí này không dành riêng để khơi lên một phản ứng truyền thông. 1.3.2 Công cụ trực tuyến 1.3.2.1 Website
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 16 Công ty phải thiết kế trang web có thể hiện hoặc trình bày mục đích, lịch sử, sản phẩm,và tầm nhìn của mình, hấp dẫn ngay từ lần đầu tiên và đủ thú vị để khuyến khích khách hàng ghé lại. Theo Jeffrey Rayport và Bernard Jaworski, các trang web hiệu quả phải có 7 thành phần thiết kế được gọi là 7C. Để khuyến khích khách hàng truy cập lại, các công ty phải đặc biệt chú ý đến các yếu tố khung cảnh, nội dung và tạo cho mình một chữ C nữa : Constant Change (Thay đổi liên tục): - Context (khung cảnh): thiết kế và bố cục - Content (nội dung): văn bản, hình ảnh, âm thanh, và video - Community (cộng đồng): trang web xây dựng cộng đồng những người sử dụng như thế nào - Customization (tùy biến): khả năng của trang web tự điều chỉnh đối với người dùng khác nhau, hoặc cho phép người dùng điều chỉnh theo ý muốn - Connection ( liên kết): mức độ liên kết với các trang web khác - Commere (kinh doanh): khả năng thực hiện giao dịch kinh doanh trên trang web (nguồn: Jeffrey F.Rayport và Bernard J.Jaworski, e-commere(thương mại điện tử)(New York: McGrawHill, 2001)p. 116 Khách hàng ghé thăm sẽ đánh giá hiệu suất của một trang web trên sự dễ sử dụng và sức hấp dẫn. Dễ sử dụng có nghĩa là:(1) trang web tải nhanh chóng,(2) trang đầu tiên dễ hiểu, và(3) có thể dễ dàng chuyển đến một trang web khác một cách nhanh chóng. Sức hấp dẫn được đảm bảo khi (1) mỗi trang riêng biệt sạch sẽ và không chen chúc nội dung,(2) kiểu chữ và cỡ chữ dễ đọc, và (3) trang web sử dụng tốt màu sắc (và âm thanh). Các công ty như comScore và Nielsen Online theo dõi nơi người tiêu dùng ghé thăm trên mạng thông qua số lượt xem trang, số người truy cấp, thời gian của chuyến thăm,vv…các công ty cũng phải quan tâm đến anh ninh trực tuyến và các vấn đề bảo mật.
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 17 Bên cạnh các trang web, công ty có thể sử dụng microsite (trang web quy mô nhỏ), các trang web cá nhân hoặc một cụm các trang web có chức năng bổ sung cho các trang web chính. Chúng đặc biệt thích hợp đối với các công ty bán sản phẩm lãi suất thấp. Mọi người hiếm khi truy cập vào trang web của một công ty bảo hiểm,nhưng các công ty có thể tạo ra một microsite về xe hơi đã qua sử dụng để cung cấp sự tư vấn cho khách hàng mua loại xe này, đồng thời giới thiệu một thỏa thuận bảo hiểm tốt. 1.3.2.2 Công cụ tìm kiếm Công cụ tìm kiếm tối ưu hóa (SEO) Công cụ tìm kiếm là rất quan trọng để tạo ra chất lượng khách hàng đến một trang web Hình 1.2 Hình 1.2 Tỷ lệ phần trăm những người xem xét các nguồn thông tin khác nhau khi nghiên cứu hoặc xem xét một sản phẩm hoặc dịch vụ Nguồn: BrandNewWorld (2004)
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 18 0 10 20 30 40 50 60 70 80 công cụ tìm kiếm các ý kiến cá nhân trang web nhà bán lẻ nổi tiếng trang web của thương hiệu nổi tiếng trang web so sánh giá nhận xét bởi các chuyên gia trên internet ý kiến/ nhận xét của khách hàng trên trang web thông tin sản phẩm tại các cửa hàng các nội dung từ nhà cung cấp dịch vụ internet ti vi báo/tạp chí nhân viên bán hàng tại các cửa hàng % Sự hiểu biết hành vi của người tiêu dùng về công cụ tìm kiếm Công ty tìm kiếm khi iProspect tiến hành nghiên cứu về cách chúng ta tìm kiếm , kết quả là bài học : - Hơn một nửa số người sử dụng Internet tìm kiếm ít nhất một lần một ngày. - 81,7% sẽ bắt đầu một tìm kiếm mới nếu họ không thể tìm thấy một câu trả lời có liên quan trong 3 trang đầu tiên ( thường là 30 kết quả). Vì vậy, ở một mức độ , nó là một huyền thoại mà nếu bạn không nằm trong top 10 , bạn sẽ không có người thăm - nó phụ thuộc vào chất lượng và sự phù hợp của danh sách cũng có. Các chi tiết con số là: 22,6% thử một tìm kiếm sau
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 19 khi kết quả đầu tiên , thêm 18,6% sau khi xem xét trang đầu tiên; 25% sau khi kiểm tra hai trang đầu tiên;và 14,6% ba trang đầu tiên. - Người dùng có xu hướng chọn các kết quả tìm kiếm tự nhiên ưu tiên vào danh sách tìm kiếm trả tiền ;theo một số mẫu để lựa chọn tìm kiếm tự nhiên là 60,8% cho Yahoo! Và 72,3% cho Google. Con số này tăng cho người dùng có kinh nghiệm. Điều này cho thấy công ty tập trung vào danh sách trả tiền chỉ được hạn chế tầm nhìn của họ . Khoảng một nửa các thanh công cụ tìm kiếm sử dụng từ một trong những nhà cung cấp như Google, Yahoo (đây là những plug-in cho tìm kiếm được bổ sung vào trình duyệt) . Nguồn : nghiên cứu iProspect , mùa xuân năm 2004 ( www.iprospect.com ) Pay Per Click (PPC) Chi phí cho mỗi nhấp chuột (PPC) là số tiền nhà quảng cáo trả tiền cho công cụ tìm kiếm Internet và các nhà xuất bản khác cho một nhấp chuột duy nhất về quảng cáo của mình mà mang đến cho một người truy cập vào trang web của mình. 1.3.2.3 Online PR PR trực tuyến hoặc EPR thúc đẩy hiệu quả mạng Internet. Hãy nhớ rằng Internet là sự có mạng lưới kết nối với nhau! Đề cập đến một thương hiệu hoặc trang web trên các trang web khác mạnh mẽ trong việc hình thành các ý kiến và lèo lái khách truy cập vào trang web của bạn. Các yếu tố chính của PR trực tuyến là tối đa hóa lượng truy cập đến một tổ chức, thương hiệu, sản phẩm hoặc các trang web trên các trang web của bên thứ ba mà có thể sẽ được viếng thăm bởi đối tượng mục tiêu của nó. Hơn nữa, như chúng tôi đã nêu trong chủ đề về tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, các liên kết thêm có từ các trang web khác đến trang web của bạn, các trang web của bạn sẽ được xếp hạng cao hơn một cách tự nhiên hoặc danh sách của công cụ tìm kiếm. Giảm thiểu bất lợi đề
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 20 cập đến thông qua quản lý danh tiếng trực tuyến cũng là một khía cạnh của PR trực tuyến. Các hoạt động PR trực tuyến Hoạt động có thể được coi là PR trực tuyến bao gồm: Giao tiếp với phương tiện truyền thông (báo chí) trực tuyến xây dựng liên kết Xây dựng liên kết là một hoạt động quan trọng để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Nó có thể được coi là một phần của PR trực tuyến vì nó nói về việc thương hiệu của bạn có thể nhìn thấy trên các trang web của bên thứ ba. Liên kết xây dựng cần phải có một nỗ lực có cấu trúc để đạt được càng nhiều liên kết vào một trang web càng tốt từ giới thiệu các trang web (thường bao gồm các liên kết đối ứng). Chúng tôi có cũng thấy rằng vị trí của bạn trong các trang kết quả tìm kiếm sẽ cao hơn nếu bạn có chất lượng liên kết vào nội dung có liên quan trên trang web của bạn (không nhất thiết phải là trang chủ). Xây dựng các Blog, podcast và RSS trên internet. Nhật ký web hoặc 'blog' đưa ra một phương pháp dễ dàng thường xuyên xuất bản các trang web đó là mô tả tốt nhất như tạp chí trực tuyến, nhật ký hay tin tức hoặc danh sách các sự kiện. Họ có thể bao gồm thông tin phản hồi (traceback) bình luận từ các trang web hoặc đóng góp khác cho trang web. tần số có thể hàng giờ, hàng ngày, hàng tuần hoặc ít thường xuyên hơn, nhưng thông tin cập nhật hàng ngày điển hình 1.3.2.4 Quan hệ đối tác Quan hệ đối tác là một phần quan trọng của tiếp thị ngày nay. Điều này cũng đúng với thực tế. Tài nguyên phải được dành cho việc quản lý các đối tác trực tuyến của bạn. Nhiều tổ chức lớn có đội ngũ nhân viên cụ thể để quản lý các mối quan hệ. Trong khi đó các tổ chức nhỏ hơn quan hệ đối tác thường bị bỏ qua, đó là mất đi một cơ hội. Có ba loại chính của quan hệ đối tác trực tuyến mà cần phải được quản lý: xây dựng link liên kết (bao gồm trong các phần trước, điều này cũng có thể được coi là
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 21 một phần của PR trực tuyến), liên kết tiếp thị và tài trợ trực tuyến. Tất cả phải liên quan đến một cấu trúc tiếp cận để quản lý liên kết thông qua một trang web. Marketing liên kết Liên kết tiếp thị đã trở nên rất phổ biến với các nhà bán lẻ trực tuyến từ tham vọng đạt hơn 20% doanh số bán hàng trực tuyến của họ thông qua các chi nhánh. Những điều tuyệt vời về tiếp thị liên kết cho cửa hàng bán lẻ trực tuyến, là họ , các nhà quảng cáo , không phải trả cho đến khi sản phẩm đã được mua. Đôi khi nó được gọi là “quảng cáo không có nguy cơ” . Tương phản với gần như tất cả các hình thức của diễn đàn xúc tiến mà không có một liên kết trực tiếp giữa chi phí quảng cáo và doanh thu đạt được. Liên kết tiếp thị cũng trái ngược với tiếp thị trả cho mỗi lượt bấm vào công cụ tìm kiếm , nơi mà các nhà bán lẻ phải trả cho khách truy cập không phân biệt cho dù họ mua bất cứ điều gì . Kết quả là nó là tương đối dễ dàng để kiểm soát chi tiêu liên kết và một công ty có thể dễ dàng đảm bảo chi tiêu đó là bên dưới cho phép chi phí mua lại của khách hàng. Tuy nhiên , tiếp thị liên kết vẫn còn có những thách thức trong các chi nhánh có thể được đối thủ cạnh tranh tiềm năng trong tối ưu hóa tìm kiếm và trả mỗi lần nhấp chuột và họ có thể gây tổn hại cho thương hiệu của bạn bằng cách liên kết nếu họ tham khảo nội dung khiêu dâm hoặc cờ bạc trên trang web của họ , ví dụ. Thời gian cần phải được phân bổ cho quản lý các mối quan hệ. Các chi nhánh có thể được khen thưởng cho lòng trung thành của họ để khuyến khích giới thiệu nhiều hơn bởi các chương trình theo từng cấp như Amazon . Tài trợ trực tuyến Tài trợ trực tuyến không phải là đơn giản. Nó không chỉ là một trường hợp phản ánh giống thế giới thực sắp xếp tài trợ trong "thế giới ảo" , mặc dù đây là một lựa chọn hợp lệ .Có rất nhiều cơ hội khác cho tài trợ trực tuyến có thể được tìm kiếm ra , ngay cả khi bạn không có một ngân sách lớn theo ý của bạn .Ryan và Whiteman (2000) xác định tài trợ trực tuyến như :các liên kết của một thương hiệu với nội dung liên quan hoặc ngữ cảnh với mục đích của việc tạo ra thương hiệu nâng cao nhận thức và tăng
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 22 cường thương hiệu trong một hình thức phân biệt rõ ràng từ một banner, nút , hoặc đơn vị quảng cáo tiêu chuẩn khác .Đối với các nhà quảng cáo , tài trợ trực tuyến có những lợi ích mà tên của họ có liên quan với một thương hiệu trực tuyến mà người truy cập trang web là đã quen thuộc. Vì vậy, đối với người dùng của các ISP Wanadoo , người mà họ đã quen thuộc , tài trợ xây dựng dựa trên mối quan hệ hiện tại này và tin tưởng. Liên quan chặt chẽ là trực tuyến ' hợp tác thương hiệu " , nơi có mối liên quan giữa hai thương hiệu. Trả tiền cho tài trợ của một trang web khác , hoặc một phần của nó , đặc biệt là một cổng thông tin, cho mở rộng một thời gian là một cách khác để phát triển các liên kết vĩnh viễn. Hợp tác thương hiệu là một phương pháp chi phí thấp hơn tài trợ và có thể khai thác sự phối hợp giữa các công ty khác nhau. 1.3.2.5 Quảng cáo tương tác Làm thế nào tích cực để bạn xem quảng cáo tương tác như một công cụ thông tin liên lạc ? thậm chí ngày hôm nay, có rất ít các nhà quảng cáo đã sử dụng quảng cáo tương tác , một phần vì quảng bá về quảng cáo tương tác có thể vì thiếu kinh nghiệm . 468 người đầu tiên 68 điểm ảnh banner quảng cáo được đặt trên Hotwired trong năm 1995 và gọi hành động 'Click vào đây ! " tạo ra một nhấp chuột là 25%. Kể từ đó, nhấp chuột đã giảm đáng kể với nhiều người tiêu dùng bị ' biểu ngữ mù '- Họ bỏ qua bất cứ điều gì trên một trang web trông giống như một quảng cáo. các Doubleclick Biên soạn các phản ứng quảng cáo ( www.doubleclick.com ) cho thấy hôm nay CTR trung bình từ 0,2% và 0,3% . Tỷ lệ đáp ứng thấp này kết hợp với chi phí tương đối cao hơn £ 20 ngàn quảng cáo phục vụ dường như đã thực hiện một số các nhà tiếp thị thành kiến đối với quảng cáo tương tác . Nhưng chúng ta sẽ thấy rằng có rất nhiều sáng tạo phương pháp tiếp cận để quảng cáo tương tác được chứng minh để nâng cao nhận thức thương hiệu và ý định mua . Nguyên tắc cơ bản của quảng cáo trực tuyến: Quảng cáo trên các trang web diễn ra khi một nhà quảng cáo trả tiền để đặt nội dung quảng cáo trên một trang web khác. Quá trình này thường liên quan đến phục vụ
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 23 từ một máy chủ khác nhau từ quảng cáo mà trên đó trang được tổ chức (quảng cáo có thể được phục vụ trên các trang web đích trong một cách tương tự). Quảng cáo là có thể trên một loạt các trang web để lưu lượng truy cập đến một tổ chức của trang web đích.Trang web điểm đến từ một quảng cáo banner thường sẽ được thiết kế như một trang phản hồi trực tiếp đặc biệt tạo ra để khuyến khích hành động hơn nữa.Ví dụ, các nhà cung cấp tã Huggies đặt một quảng cáo trên một trang web chăm sóc trẻ mà dẫn phụ huynh cách nhấp vào liên kết này để thông tin chi tiết hơn về Huggies chứa trên trang web và cung cấp cho họ nhiều lựa chọn hơn. Mục đích của quảng cáo tương tác: Nó có thể được cho rằng mỗi trang web là một quảng cáo kể từ khi nó có thể thông báo ,thuyết phục và nhắc nhở khách hàng về một công ty hoặc các sản phẩm và dịch vụ của mình . Tuy nhiên ,một trang web công ty không phải là một quảng cáo đúng theo nghĩa thông thường , vì tiền không được trao đổi để đặt nội dung của các trang web trên một phương tiện thuộc sở hữu của một bên thứ ba. Mục đích chính của quảng cáo tương tác là chuyển hướng lượng truy cập vào một trang web đích, có kết quả khác mà một nhà quản lý tiếp thị có thể tìm kiếm để đạt được thông qua một chiến dịch quảng cáo tương tác. Cartellieri et al. (1997)xác định các mục tiêu sau đây : - Cung cấp nội dung . Đây là trường hợp điển hình, nơi một nhấp chuột vào một quảng cáo banner đến một trang web đích cung cấp thông tin chi tiết hơn về một đề nghị . - Cho phép giao dịch. Nếu một nhấp chuột thông qua một thương gia như một trang web du lịch hoặc một hiệu sách trực tuyến này có thể dẫn trực tiếp đến việc bán hàng . Một phản ứng trực tiếp cũng được tìm ở đây . - Hình thành thái độ . Quảng cáo một đó là phù hợp với một thương hiệu công ty có thể giúp xây dựng thương hiệu . - Mời phản ứng. Một quảng cáo có thể được dùng để xác định khách hàng tiềm năng mới hoặc là một bắt đầu cho truyền thông hai chiều . Trong
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 24 những trường hợp quảng cáo tương tác có thể khuyến khích người dùng gõ vào một địa chỉ e-mail hoặc các thông tin khác. - Khuyến khích duy trì. Quảng cáo có thể được đặt như một lời nhắc nhở về công ty và dịch vụ của mình và có thể liên kết thông qua các chương trình khuyến mãi để bán hàng tại chỗ. 1.3.2.6 Email Marketing Khái niệm: Email marketing là hình thức gửi email thông tin liên quan tới người nhận truyền tải nội dung đến khách hàng mục tiêu.Việc sử dụng email marketing giúp doanh nghiệp nhanh chóng đưa thông tin trực tiếp đến khách hàng giảm chi phí và thời gian. Đây là phương thức mang lại hiệu quả nhất kiểm chứng trong thời gian qua. Hoạt động marketing bằng email gồm 2 hình thức: - Email marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận (Solicited Commercial Email), đây là hình thức hiệu quả nhất. - Email marketing không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE) còn gọi là Spam. Đây là hai hình thức marketing bằng email đầu tiên xuất hiện trên Internet. Các bước thực hiện chiến dịch Email-Marketing: Xây dựng danh sách email: Các phương pháp xây dựng danh sách email: - Tạo Form đăng ký nhận tin trên website của bạn - Tổng hợp thông tin về khách hàng hiện tại - Tổ chức chương trình khuyến mãi - Tổ chức sự kiện - Nhà cung cấp Data List Thiết kế email
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 25 Thiết kế email không đơn giản như soạn thảo văn bản trên Word, nó giống với việc thiết kế mẫu cho website hơn vì email sử dụng định dạng HTML. Tuy nhiên nó cũng không hề phức tạp như thiết thiết kế website. Vì vậy, nếu công ty của bạn không có nhân viên chuyên thiết kế, bạn nên thuê bên ngoài. Một phương án đơn giản hơn là bạn sử dụng những mẫu thiết kế có sẵn trong các phần mềm email marketing trực tuyến như BlinkContact. Những mẫu này cho phép thiết kế email đồ họa mà không cần các kiến thức về HTML, thao tác rất đơn giản, tương tự như Word. Để thiết kế bạn cần sử dụng một hoặc kết hợp các phần mềm: - Phần mềm soạn thảo HTML: DreamWeaver, FrontPage - Phần mềm biên tập ảnh: Photoshop - Bộ soạn thảo email có sẵn trong phần mềm email marketing - Chỉnh sửa lại một mẫu email (template) có sẵn Nếu bạn thường xuyên phải gửi đi các bản tin và cấu trúc của các bản tin này về cơ bản là tương tự nhau, bạn nên thiết kế một mẫu email (template) duy nhất. Trong từng chiến dịch, bạn chỉ sử dụng lại mẫu thiết kế đó, thay thế các phần chữ (text) và hình ảnh (image) tương ứng. Gửi và theo dõi kết quả Việc cuối cùng bạn phải thực hiện trong chiến dịch của mình là gửi email đi và theo dõi kết quả phản hồi. Tưởng chừng như rất dễ dàng, bạn “chỉ việc gửi”, ấn Send một cái là xong? Không hề đơn giản như vậy. Nếu bạn chỉ gửi đi vài chục email, Gmail, Yahoo, bất cứ hòm thư miễn phí nào cũng cho bạn gửi đi. Quá tuyệt. Không mất chi phí gì cả. Khi bạn gửi đi 10 nghìn, 100 nghìn email thì sao? Lúc này bạn cần một phần mềm và máy chủ gửi email chuyên nghiệp. Gmail hay Yahoo không cho phép bạn gửi với lượng lớn như vậy, nếu bạn vẫn cố tình gửi, hòm thư của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn hoặc bị blacklist. Có nhiều phương án cho bạn chọn:
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 26 - Sử dụng phần mềm cài trên máy tính của bạn - Sử dụng phần mềm email marketing trực tuyến - Thuê máy chủ (SMTP) để gửi email đi - Tự xây dựng hệ thống gửi email cho công ty (gồm cả phần mềm và máy chủ) Bạn đã tiến hành gửi chiến dịch email nhưng làm thế nào để có thể đánh giá được hiệu quả của cả chiến dịch đó. Công cụ thống kê sẽ giúp bạn làm tốt điều này dựa trên các chỉ số lượng open, lượng người open, tỷ lệ click, số lượng email hỏng,... Khái niệm của các chỉ số trên: - Lượng Open là số lượng email được mở một hoặc nhiều lần bởi người nhận. Tức là, mỗi email được mở một hay nhiều lần và mỗi lần mở sẽ được tính vào lượng open trong suốt chiến dịch. - Lượng người open là số lượng người mở email và được tính một lần duy nhất khi người nhận mở email đó trong lần đầu tiên. - Tỷ lệ Click: là tỷ lệ người nhận click vào link liên kết trong email tính trên tổng số lượng email được gửi đi thành công. - Số lượng email hỏng: là lượng email gửi đi không thành công do nhiều yếu tố khác nhau như email không tồn tại, hòm thư đầy, email bị chặn nội dung,.. - Thống kê ngừng nhận tin: là lượng người từ chối nhận bản tin từ địa chỉ email của bạn sau khi họ nhận được email đầu tiên của bạn trong chiến dịch email marketing đầu tiên. 1.3.2.7 Marketing lan truyền Một số nhà tiếp thị nhấn mạnh hai hình thức riêng của truyền khẩu- tiếp thị dự luận(buzz) và tiếp thị lan truyền(viral marketing). Tiếp thị dự luận khơi gợi sự phấn khích, tạo ra sự quảng bá và truyền đạt thông tin mới liên quan đến thương hiệu qua những cách thức bất ngờ hoặc thái quá. Tiếp thị lan truyền là một hình thức khác của
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 27 truyền khẩu còn gọi là truyền khẩu bằng cách nhấp chuột, khuyến khích người tiêu dùng truyền đi các sản phẩm dịch vụ, hoặc video, âm thanh, thông tin bằng văn bản được công ty phát triển cho người khác trên mạng. Các trang web với nội dung do người dùng tạo ra như Youtube, Video MySpace, Google Video, người tiêu dùng và các nhà quảng cáo có thể tải lên các mẫu quảng cáo và video được chia sẽ nhanh chóng bởi hàng triệu người. Video trực tuyến rất có hiệu quả về mặt giá trị-tốn từ 50.000 đến 200.000 đô la và các nhà tiếp thị có thể tự do hơn với chúng. Sự thái qúa là con dao hai lưỡi. Trang web Blendtec đã sắp xếp các video khôi hài của hãng vào loại “đừng làm thử điều này ở nhà” và đưa ra một loạt các video “hãy thử làm điều này ở nhà” cho thấy làm thế nào để xay rau củ quả chẳng hạn. Trái ngược với quan điểm phổ biến, các sản phẩm không nhất thiết phải là thái quá hoặc đột phá để tạo ra dư luận. Các công ty có thể giúp tạo ra dư luận; truyền thông hoặc quảng cáo không phải là luôn luôn cần thiết để dư luận xảy ra. Tiếp thị dự luận và lan truyền đều cố gắng tạo ra tiếng vang trên thị trường nhằm giới thiệu một thương hiệu và các tính năng đáng chú ý của nó. Một số người tin rằng những ảnh hưởng này dẫn dắt bởi các quy luật của giải trí hơn là các quy luật của bán hàng. 1.3.2.8 Truyền thông mạng xã hội Truyền thông mạng xã hội là phương tiện cho phép người tiêu dùng chia sẽ thông tin dưới dạng văn bản, hình ảnh, âm thanh và video với nhau, với công ty và ngược lại. Truyền thông mạng xã hội cho phép các nhà tiếp thị lập nên một tiếng nói và một sự hiện diện của công chúng trên internet cho phép các nhà tiếp thị lập nên một tiếng nói và một sự hiện diện của công chúng trên web, đồng thời tăng cường các hoạt động truyền thông khác. Do tính chất tức thời của chúng, truyền thông xã hội còn có thể khuyến khích các công ty tiếp tục sáng tạo và tỏ ra thích đáng.
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 28 Có ba nền tảng chính của truyền thông xã hội: (1) cộng đồng và diễn đàn trực tuyến,(2) các blogger(cá nhân và mạng lưới như Sugar và Gawker) và (3) mạng xã hội (như facebook, Twitter và Youtube) Cộng đồng và diễn đàn trực tuyến: có nhiều hình thức và quy mô. Nhiều cái được tạo ra bởi người tiêu dùng hoặc các nhóm người tiêu dùng không có lợi ích thương mại hoặc sự dính dáng của công ty. Những cái khác được tài trợ bởi các công ty và các thành viên liên lạc với công ty hoặc với nhau thông qua bài đăng, tin nhắn tức thời, thảo luận về lợi ích liên quan tới sản phẩm và thương hiệu công ty. Các cộng đồng, diễn đàn trực tuyến có thể là nguồn tài nguyên đáng giá cho các công ty và cung cấp nhiều tính năng thông qua thu thập và truyền đạt thông tin quan trọng. Chìa khóa cho sự thành công của các cộng đồng trực tuyến là tạo ra các hoạt động cá nhân và nhóm giúp hình thành gắn kết giữa các thành viên trong cộng đồng. Trung tâm ý tưởng tại Kadak Gallery là một cộng đồng trực tuyến để trao đổi ý tưởng về việc làm thế nào sử dụng các sản phẩm ảnh Kodak để tạo ra quà tặng cá nhân và các sản phẩm sáng tạo khác cùng các hình ảnh kỹ thuật số. Kodak đã nhận thấy các khuyến nghị lẫn nhau trong cộng đồng sẽ dẫn đến việc mua thường xuyên và nhiều hơn. Apple tổ chức số lượng lớn các nhóm thảo luận được tổ chức theo các dòng sản phẩm và theo người tiêu dùng, so với việc sử dụng chuyên nghiệp. Những nhóm này là nguồn thông tin sản phẩm chính của khách hàng sau khi bảo hành hết hạn. Dòng chảy thông tin trong các cộng đồng và diễn đàn trực tuyến là hai chiều và có thể cung cấp cho các công ty những thông tin, tâm tư nguyên vọng của khách hàng hữu ích và khó có được. Khi GlaxoSmithKline chuẩn bị tung ra loại thuốc giảm cân mới nhất của mình, Alli, hãng đã tài trợ một cộng đồng giảm cân.Hãng đã nhận ra thông tin phản hồi được có giá trị hơn nhiều so với những gì có thể nhận được từ các khảo sát nhóm khách hàng(focus group) theo lối truyền thống. Tuy nhiên, nghiên cứu cho thấy rằng các công ty nên tránh dân chủ hóa của sự cách tân một cách quá mức. Những ý tưởng đột phá có thể bị thay thế bằng các giải pháp mẫu số chung thấp nhất.
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 29 Blog, nhật báo hoặc nhật ký trực tuyến được cập nhật thường xuyên, đã trở thành một phương tiện quan trong truyền khẩu. Có hàng triệu blog tồn tại với muôn hình vạn trạng, một số là của cá nhân dành cho gia đình và bạn thân, số khác được thiết kế để tiếp cận và ảnh hưởng đến số lượng độc giả rộng lớn. Một trong những sức hấp dẫn rõ ràng của blog là đưa những người có cùng mối quan tâm đến với nhau. Mạng lưới blog như Gawker Media cung cấp cho nhà tiếp thị một danh mục nhiều lựa chọn. Blog chuyên tin đồn người nổi tiếng Popsugar đã sản sinh ra các hệ thống blog mới về thời trang(Fabsugar), làm đẹp(Bellasugar), lãng mạng và văn hóa(trèssugar) thu hút phụ nữ từ 18-49. Các công ty đang tạo ra blog của riêng mình và cẩn thận theo dõi của những công ty khác. Các công cụ tìm kiếm blog cung cấp phân tích cập nhật từng phút về hàng triệu blog để tìm hiểu những suy nghĩ đang có trong đầu mọi người.Các blog phổ biến đang tạo ra những nhà dẫn dắt có tầm ảnh hưởng. Tại trang web Treehugger, một nhóm các blogger theo dõi các sản phẩm tiêu dùng xanh cho 3,5 triệu lượt khách truy cập mỗi tháng, cung cấp các video, hướng dẫn tham khảo và đăng trung bình 35 bài mỗi ngày. Bởi vì nhiều người tiêu dùng đang kiểm tra thông tin và đánh giá sản phẩm trên các blog, Ủy ban Thương mại Liên bang cũng đã tiến hành một số bước để yêu cầu các blogger tiết lộ mối quan hệ của họ với các nhà tiếp thị sản phẩm mà họ hậu thuẫn. Ở thái cực khác, một số người tiêu dùng sử dụng blog và video như một phương tiện trả đũa và trừng phạt các công ty có dịch vụ tệ và sản phẩm lỗi. Các thiếu sót trong dịch vụ khách hàng của Dell đã lan truyền trên internet thông qua loạt bài “Dell Hell”. AOL khá chật vật khi một khách hàng thất vọng ghi lại và truyền hình trực tiếp hành vi cương quyết hủy bỏ dịch vụ của một đại diện dịch vụ của hãng. Comcast từng lúng túng khi bị tung một đoạn video ghi lại hình ảnh một kỹ thuật viên của hãng ngủ trên hàng ghế của khách hàng. Mạng xã hội đã trở thành một sức mạnh quan trọng trong cả tiếp thị B2C lẫn B2B. Những mạng chính bao gồm Facebook, cũng là ,mạng xã hội lớn nhất thế giới,
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 30 MySpace chủ yếu tập trung vào âm nhạc và giải trí; Linkedln nhắm vào các chuyên gia quan tâm đến sự nghiệp; và Twitter cho phép các thành viên nối mạng thông qua các tin nhắn 144 ký tự(Tweet). Các mạng xã hội khác nhau cung cấp các lợi ích khác nhau cho công ty. Ví dụ, trong khi Facebook cho phép lặn sâu hơn để thu hút khách hàng theo những cách thức giàu ý nghĩa hơn. Các nhà tiếp thị đang học làm thế nào để khai thác tốt nhất các mạng xã hội và lượng độc giả khổng lồ, được xác định rõ ràng của chúng. Do bản chất phi thương mại của các mạng xã hội-người dùng thường lên mạng để tìm cách kết nối với những người khác-việc thu hút sự chú ý và thuyết phục sẽ gặp nhiều thách thức hơn. Cũng vậy, do người dùng tự tạo ra nội dung riêng của mình, các quảng cáo có thể tỏ ra không phù hợp hoặc trở thành nội dung có tính chất khiêu khích. Tuy nhiên quảng cáo chỉ có một cách. Giống như bất kỳ cá nhân nào, các công ty cũng có thể tham gia vào các nhóm xã hội và tích cực đóng góp. Việc có một trang facebook đã trở thành một điều kiện tiên quyết của nhiều công ty. Twitter có thể mạng lại lợi ích cho ngay cả những công ty nhỏ nhất. Để tạo ra sự quan tâm đến sản phẩm của hãng và các sự kiện do hãng tổ chức, nhà sản xuất bánh Mission ở San Fracisco bắt đầu bằng việc gửi tin nhắn tweet nhanh chóng có được 1000 người theo dõi và một sự phất lên đáng kể trong việc kinh doanh. Biển “hãy theo dõi twitter của tôi” xuất hiện trên các cửa sổ của ngày càng nhiều thương hiệu nhỏ. Và mặc dù mạng xã hội tạo ra hầu hết các tiếp xúc, những mạng nhỏ cung cấp một thị trường được nhắm đích tốt hơn lại có thể có nhiều khả năng truyền bá thông điệp. Sử dụng truyền thông mạng xã hội: truyền thông mạng xã hội cho phép người tiêu dùng tham gia với một thương hiệu ở mức độ có thể là sâu hơn so với trước đây. Các nhà tiếp thị nên làm tất cả mọi thứ họ có thể để khuyến khích người tiêu dùng tham gia một cách nhiệt tình. Nhưng tuy rất hữu ích, truyền thông mạng xã hội không bao giờ trở thành nguồn duy nhất của truyền thông tiếp thị.
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 31 Nắm lấy phương tiện mạng xã hội,khai thác truyền khẩu và tạo dự luận đòi hỏi các công ty phải chấp nhận những hệ quả tốt lẫn xấu. Tóm tắt chương 1 Trong chương này là phần cơ sở lý luận nói về khái niệm E-Marketing (Marketing online), các đặc điểm của hoạt động E-Marketing, các công cụ marketing tương tác gồm có công cụ ngoại tuyến và công cụ trực tuyến. Cụ thể như sau: Khái niệm E-Marketing theo P. Kotler quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phấm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và internet. Các đặc điểm của hoạt động E-Marketing gồm có: từ mô hình truyền thông đẩy đến kéo, từ độc thoại đến đối thoại, từ one-to-many đến one-to-some và one-to-one, gia tăng các trung gian thông tin và tích hợp. Các công cụ marketing tương tác gồm có công cụ ngoại tuyến và công cụ trực tuyến. Trong công cụ ngoại tuyền gồm: quảng cáo, marketing trực tiếp,quan hệ công chúng, truyền miệng. Trong công cụ trực tuyến gồm:website, công cụ tìm kiếm, online PR, quan hệ đối tác, quảng cáo tương tác, email marketing, marketing lan truyền.
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 32 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI TRUNG TÂM ATHENA. 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ TRUNG TÂM ATHENA 2.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển 2.1.1.1 Lịch sử hình thành: Theo giá được cung cấp bởi iGURU Việt Nam dựa trên yêu cầu điều tra của về tình hình sử dụng Internet của thanh thiếu niên Việt Nam.Năm 2004, "Chẳng được ai hướng dẫn", đó là tình trạng chung của thanh thiếu niên đối với Công nghệ thông tin nói chung và Internet nói riêng. Việt Nam nói nhiều tới tầm quan trọng của Công nghệ thông tin, nhu cầu nối mạng toàn cầu để hội nhập và phát triển, thậm chí coi việc giới trẻ ngày càng quan tâm và sử dụng Internet nhiều là một biểu hiện của sự nâng cao trình độ tin học và phát triển giáo dục. Nhưng dường như "quá tin tưởng" hay đúng hơn là phó mặc cho khả năng tự tìm tòi của Thanh thiếu niên. Kể từ khi nước ta phát triển dịch vụ Internet vào năm 1997 thì sự phát triển của công nghệ thông tin là bước chuyển lớn trong nền kinh tế nước nhà. Công nghệ thông tin (CNTT) là động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và kích thích tăng lực đổi mới đối với nền kinh tế toàn cầu nói chung và nền kinh tế quốc dân của mỗi nước nói riêng. Với sự phát triển không ngừng của Internet thì nhu cầu về nguồn nhân lực công nghệ thông tin đã trở thành mối quan tâm của tất cả các doanh nghiệp, tổ chức và nhà nước. Bên cạnh sự phát triển của mạng Internet thì luôn có những rủi ro tiềm ẩn song song. Nắm bắt được nhu cầu về nguồn nhân lực công nghệ thông tin và an ninh mạng nước nhà, một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài năng và thành công trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã quy tụ được một đội ngũ công nghệ thông tin với nhiệm vụ trước hết là ứng cứu máy tính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu. Các thành viên sáng lập Athena gồm:
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 33 - Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính Athena. Ông tốt nghiệp Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, hiện là giám đốc dự án của công ty Siemen Telecom; là lớp doanh nhân trẻ thông minh, vui tính và có nhiều ý tưởng kinh doanh táo bạo. Ông đã có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và lãnh đạo, giám đốc của nhiều dự án ứng cứu máy tính của nhiều doanh nghiệp - Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó giám đốc phát triển thương mại công ty EIS, một trong những giám đốc trẻ nhất của công ty FPT. Năm 2002, ông là người đầu tiên có được chứng chỉ CCIE. Muốn có được chứng chỉ này thí sinh phải có một trình độ rất cao về công nghệ thông tin. Với 10 năm kinh nghiệm làm việc và học tập trong lĩnh vực công nghệ thông tin, cùng với tinh thần học tập cao độ và một đầu óc phát đoán đã giúp ông nhìn thấy được những cơ hội kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thông tin và mong muốn góp phần vào sự nghiệp tin học hoá của đất nước - Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc ngân hàng Liên Việt, chịu trách nhiệm công nghệ thông tin của ngân hàng. Ông tốt nghiệp Học viên ngân hàng, Thạc sỹ quản trị kinh doanh, là một trong bốn nhà lãnh đạo về công nghệ thông tin xuất sắc Asean, một trong 14 CSO tiêu biểu của Đông Nam Á với gần 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị và công nghệ thông tin. - Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện đang là giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena. Ông làm quen với máy vi tính từ năm 1991, khi còn là học sinh chuyên toán của tỉnh Bình Thuận. Để có điều kiện tiếp cận với công cụ mới mẻ này, ông đã “năn nỉ” thầy giáo cho “một chân” vệ sinh phòng máy của trường.Thương cậu học trò ham học hỏi, thầy giáo đồng ý và thế là một “thế giới khác” đã nhanh chóng “mê hoặc” ông, để rồi sau khi tốt nghiệp trung học phổ thông, ôngđã thi vào Đại học Bách khoa TP.HCM, khoa Công nghệ Thông tin. Khi Internet bắt đầu xuất hiện ở Việt Nam vào năm 1997, ông may mắn được về thực tập tại Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (nay là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam -
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 34 VNPT). Cũng từ đây, ông bắt đầu quan tâm đến lĩnh vực mạng. Hơn một năm làm việc tại VNPT (sau khi ra trường), ông đã có mặt ở khá nhiều tỉnh, thành trên cả nước để phát triển các giải pháp (tính cước, quản lý khách hàng, quản lý thuê bao, quản lý mạng cáp...) có ứng dụng công nghệ thông tin. Sau khoảng hai năm làm việc tại một công ty chuyên về lĩnh vực tích hợp hệ thống ở TP.HCM, ông cùng vài người bạn thành lập nên trung tâm với ba chức năng chính là: Đào tạo chuyên viên quản trị mạng, thực hiện dịch vụ về quản trị và an ninh mạng, cung cấp các giải pháp ứng dụng CNTT để gia tăng hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp. Ngày 4 tháng 10 năm 2004, trung tâm chính thức được thành lập theo giấy phép kinh doanh số 410 202 5253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP.HCM với tên là Công ty TNHH tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng, bổ nhiệm ông Nguyễn Thế Đông làm giám đốc. 2.1.1.2 Các giai đoạn phát triển: Từ 2004 – 2006: Trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển mình. Trung tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài đặt hệ thống an ninh mạng, đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật web…và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến học. Đòi hỏi cấp thiết trong thời gian này là phải nâng cao trình độ đội ngũ giảng viên và nâng cao cơ sở vật chất để đáp ứng và bắt kịp tốc độ phát triển của công nghệ thông tin Năm 2006: Với sự canh tranh và phát triển mạnh từ các trung tâm đào tạo an ninh mạng khác như VN Pro, Nhất Nghệ… Athena đã mở thêm chi nhánh ở cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời tuyển dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp từ các trường đại học và học viên công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc. Trong thời gian này, Athena cũng áp dụng nhiều chính sách ưu đãi nhằm thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành nghề từ các doanh nghiệp, tổ chức, làm giàu thêm đội ngũ giảng viên của trung tâm.
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 35 Năm 2008:Chịu tác động từ sự canh tranh gay gắt của nhiều trung tâm đào tạo khác cùng với khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã làm cho Athena rơi vào tình cảnh khó khăn. Ông Nguyễn Thế Đông cùng ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gây nên sự hoang mang cho toàn bộ hệ thống trung tâm, cộng thêm chi nhánh tại cư xá Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không hiệu quả phải đóng cửa làm cho trung tâm lâm vào khó khăn này đến khó khăn khác. - Lúc này, với quyết tâm khôi phục lại công ty để thực hiện ước mơ góp phần vào sự nghiệp tin học hóa đất nước, ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư lên làm giám đốc và xây dựng lại trung tâm với tên Trung tâm đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng Quốc tế Athena. Đây là một sự chuyển mình quan trọng, có ý nghĩa to lớn đối với trung tâm. Cùng với quyết tâm mạnh mẽ và tinh thần thép, ông Võ Đỗ Thắng đã tạo nên luồng gió mới đưa trung tâm vượt qua những khó khăn và vững vàng trong thời kỳ khủng hoảng. Từ 2009 đến nay: Với sự lãnh đạo tài ba và óc chiến lược của ông Võ Đỗ Thắng, trung tâm đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng quốc tế Athena đã dần phục hồi và trở lại quỹ đạo hoạt động của mình. Đến nay, Trung tâm Athena đã trở thành một trong những trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với sự hợp tác liên kết của rất nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp và Nhà nước, trung tâm đã trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin đáng tin cậy, từng bước thực hiện mục tiêu góp phần vào sự nghiệp tin học hóa nước nhà. 2.1.2 Tổ chức bộ máy quản lý 2.1.2.1 Trụ sở chính và chi nhánh: Trụ sở chính: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena Số 2 Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, Quận 1 Website: athena.edu.vn Điện thoại: (08)38244041 - 094 323 00 99
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 36 Chi nhánh: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận 1 Điện thoại: (08)38244041 - 094 323 00 99 2.1.2.2 Sơ đồ tổ chức: Hình 2.1 Tổ chức bộ máy quản lý của trung tâm Nguồn phòng nhân sự Trung tâm Athena 2.1.3 Cơ sở vật chất và đội ngũ giảng viên Trung tâm Athena 2.1.3.1 Về cơ sở vật chất Ngay từ ngày đầu thành lập đến nay, Athena luôn cố gắng đầu tư vào cơ sở vật chất và trang thiết bị để đáp ứng việc giảng dạy, nghiên cứu và để theo kịp với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin. Trung tâm hiện đang có 11 phòng học tại chi nhánh số 92 Nguyễn Đình Chiểu với sức chứa khoảng 50 học viên mỗi phòng. Các
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 37 phòng đều được trang bị máy tính, máy chiếu và máy lạnh để phục vụ công tác giảng dạy và tạo sự hài lòng cho học viên. Trung tâm còn trang bị 2 phòng máy tính với 1 server và 25 máy trạm kết nối internet để phục vụ chu đáo cho việc giảng dạy. Trung tâm luôn bảo trì và cập nhất hạ tầng hệ thống để luôn đáp ứng được đòi hỏi của ngày càng lớn của ngành công nghệ thông tin. Chương trình giảng dạy cũng được cập nhật liên tục, bảo đảm học viên luôn tiếp cận với những công nghệ mới nhất. 2.1.3.2 Về đội ngũ giảng dạy Tất cả các giảng viên trung tâm ATHENA có đều tốt nghiệp từ các trường đại học hàng đầu trong nước .... Tất cả giảng viên ATHENA đều phải có các chứng chỉ quốc tế như MCSA, MCSE, CCNA, CCNP, Security+, CEH,có bằng sư phạm Quốc tế (Microsoft Certified Trainer).Đây là các chứng chỉ chuyên môn bắt buộc để đủ điều kiện tham gia giảng dạy tại trung tâm ATHENA Bên cạnh đó, các giảng viên ATHENA thường đi tu nghiệp và cập nhật kiến thức công nghệ mới từ các nước tiên tiến như Mỹ , Pháp, Hà Lan, Singapore,... và truyền đạt các công nghệ mới này trong các chương trình đào tạo tại trung tâm ATHENA. 2.1.4 Thị trường, sản phẩm và dịch vụ 2.1.4.1 Thị trường mục tiêu của trung tâm Khách hàng mục tiêu mà Athena muốn hướng đến là các bạn học sinh, sinh viên và các cán bộ công nhân viên chức, người đi làm…Ngoài ra các khoá học về Web và Thương mại điện tử cũng thu hút đông đảo các cá nhân, người đi làm muốn học hỏi thêm về kinh doanh trực tuyến, tăng lợi nhuận bán hàng… Khách hàng đến với trung tâm Athena có 2 nhóm: - Khách hàng cá nhân: Là những bạn sinh viên đang học trung cấp, cao đẳng, đại học hoặc đã tốt nghiệp yêu thích đam mê công nghệ thông tin, muốn học hỏi kiến thức để chuẩn bị cho nghề
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 38 nghiệp sau này. Không cần phải là người giỏi về công nghệ thông tin, khi đến tham gia đăng kí học trung tâm sẽ kiểm tra trình độ và xếp lớp theo từng mức độ của học viên. Một số khách hàng cá nhân khác và hiện đang là khách hàng đông đảo của trung tâm là những người đi làm mong muốn có công việc tốt hơn. Ví dụ như họ là những nhân viên chuyên phụ trách quản trị mạng và an ninh mạng cho doanh nghiệp, tổ chức muốn nâng cao trình độ để tiếp cận và đối phó với những xâm phạm, rủi ro từ internet. Bên cạnh đó, một số người muốn xây dựng website bán hàng trực tuyến, kinh doanh trên mạng sẽ đăng kí học tại trung tâm. Và đặc biệt, vấn đề khát nguồn nhân lực an ninh mạng hiện nay là vấn đề cấp bách, vì vậy một số cá nhân sẽ tham gia học tại trung tâm để có một công việc mà đất nước đang rất cần vào lúc này. - Khách hàng doanh nghiệp, tổ chức: Một số doanh nghiệp, tổ chức Nhà nước họ rất muốn bảo mật hệ thống mạng và thông tin của mình.Trong kinh doanh, việc bảo mật thông tin là vấn đề sống còn. Hay nói cách khác, bảo mật thông tin chính là bảo vệ “túi tiền” của doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp, tổ chức muốn đào tạo và nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên của mình thì trung tâm Athena sẽ đào tạo theo đơn đặt hàng của doanh nghiệp đó. Có thể thấy được, ngành công nghệ thông tin là một ngành có triển vọng, vì thế mà khách hàng của trung tâm rất đa dạng về độ tuổi, không giới hạn về phạm vi địa lý. Sau đây là cơ cấu thị trường của trung tâm Biểu đồ 2.1 Doanh thu theo thị trường của trung tâm trong 3 năm 2010-2012 Nguồn phòng kế toán-tài chính Trung tâm Athena
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 39 70% 30% Doanh thu (%) TPHCM Nơi khác Qua sơ đồ có thể thấy được khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh chiếm phần lớn. Vì vậy trung tâm tập trung khai thác khách hàng ở phạm vi này với 1 trụ sở và 1 chi nhánh ở Thành phố Hồ Chí Minh. Bên cạnh đó khách hàng ở những nơi khác cũng chiếm một phần không nhỏ vì vậy mà trung tâm vẫn duy trì hình thức dạy học online hay còn gọi là dạy trực tuyến. Vì thế một số khách hàng không có điều kiện đến học tại trung tâm vẫn có thể học được qua hình thức trực tuyến với sự chỉ dẫn nhiệt tình của đội ngũ giảng dạy. 2.1.4.2 Sản phẩm và dịch vụ của trung tâm Sản phẩm Các khoá học dài hạn: - Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng AN2S – Athena Network Security Specialist – 18 tháng - Chương trình đào tạo quản trị viên an ninh mạng ANST – Athena Network Security Technician – 12 tháng - Chương trình đào tạo chuyên viên quản trị mạng nâng cao ANMA – Athena Network Manager Administrator – 6 tháng Các khoá học ngắn hạn: Về quản trị mạng:
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 40 - Quản trị mạng MCSA 2003 – 2008 - Quản trị mạng Cisco – CCNA - Quản trị mạng Microsoft nâng cao – MCSE - Quản trị hệ thống mạng Linux 1 và Linux 2 - Quản trị mạng cơ bản và cài đặt máy tính – ACBN Về an ninh mạng: - System Hacking – xâm nhập và khai thác lỗ hỏng hệ điều hành - Hacking và bảo mật máy tính Windows - Bảo mật mạng Wi-Fi - Hacker mũ trắng Athena - Bảo mật mạng ACNS Về Web và thương mại điện tử: - SEO Google - Thiết kế, quản trị website doanh nghiệp bằng Joomla - Xây dụng và quản trị diễn đàn, trang rao vặt bằng VBB - Lập trình và thiết kế web chuyên nghiệp bằng PHP và MySQL - Internet Business - Xây dựng web cấp tốc bằng WordPress - Xây dựng web bán hàng trực tuyến - Online Marketing Dịch vụ hỗ trợ - Đảm bảo việc làm cho học viên tốt nghiệp khoá dài hạn - Hỗ trợ thi Chứng chỉ quốc tế 2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm Athena từ năm 2010 đến nắm 2012 2.1.5.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của trung tâm từ 2010 đến 2012
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 41 Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm Athena ( 2010 – 2012) CHỈ TIÊU 2010 2011 2012 Đơn vị Số khoá học 110 115 120 Khoá Doanh thu 2 2,1 2.4 Tỷ đồng Lợi nhuận -0,088 0,2 0.22 Tỷ đồng Nộp ngân sách 0,04 0,056 0,069 Tỷ đồng Nguồn:Báo cáo tài chính 2010-2013, phòng Tài chính – Kế toán Biểu đồ 2.2 Doanh thu, lợi nhuận và khoản nộp ngân sách từ 2010-2012 (đơn vị: tỷ đồng) -0.5 0 0.5 1 1.5 2 2.5 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Doanh thu Lợi nhuận Nộp ngân sách Nguồn:Báo cáo tài chính 2010-2013, phòng Tài chính – Kế toán Qua bảng 2.1 và biểu đồ 2.2, ta thấy:
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 42 Số lượng các khóa học đang có những chuyển biến tích cực và tăng lên trong năm 2011 và 2012, cho thấy nhu cầu học tập ngành công nghệ thông tin ngày càng gia tăng và có xu hướng tăng theo từng năm. Đó là một dấu hiệu tốt khi người dân ngày càng quan tâm và đam mê công nghệ thông tin. Và đặc biệt là nhiều người biết đến Trung tâm Athena hơn. Kéo theo đó là doanh thu cũng tăng thêm. Cụ thể qua bảng hoạt động sản xuất kinh doanh ta nhận thấy doanh thu năm sau cao hơn năm trước. Năm 2011 tăng so với năm 2010 là 0,1 tỷ đồng. Năm 2012 tăng so với năm 2011 là 0,3 tỷ đồng. Tuy nhiên lợi nhuận của trung tâm lại không ổn định do còn phụ thuộc vào các chi phí, lạm phát, kinh tế khó khăn làm cho giá cả của các mặt hàng kỹ thuật tăng chóng mặt. Bước ngoặt chuyển đổi cơ cấu nhân sự nội bô đã dẫn đến việc trung tâm chịu lỗ 0,088 tỷ đồng vào năm 2010. Và khi có sự điều chỉnh kịp thời, cũng như vạch ra trước kế hoạch, dự đoán tình hình kinh tế thì công ty đã dần dần tăng trưởng trở lại với mức lợi nhuận tăng dần năm 2011 là 0,2 tỷ đồng đến năm 2012 là 0,22 tỷ đồng. Số nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính sách thuế, phụ thu của nhà nước. Trung tâm luôn tuân thủ theo các chính sách nhà nước ban hành. 2.1.5.2 Nhận xét về tình hình kinh doanh của trung tâm từ 2010 đến 2012 Tích cực : Nhìn chung trong những năm gần đây trung tâm đã dần thích ứng với sự biến động của môi trường kinh doanh mới cũng như sự thay đổi nội bộ. Trung tâm đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh và sản phẩm của mình đến với tất cả các đối tượng ở mọi miền tổ quốc. Bên cạnh đó mở ra các khoá học miễn phí hàng tháng để thu hút khách hàng, tăng độ nhận biết của trung tâm Hạn chế: Đội ngũ cán bộ quản lý và nhân viên còn yếu về chuyên môn, phương pháp làm việc chưa khoa học. Quản lý nhân viên, tiền vốn mặc dù được củng cố nhưng còn nhiều thiếu sót bất cập. Hệ thống quản lý chưa chặt chẽ và chưa mang tính hệ thống. Doanh thu còn thấp, lợi nhuận chưa cao. 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI TRUNG TÂM ATHENA
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 43 2.2.1 Chiến lược Marketing của Trung tâm Athena 2.2.1.1 Chiến lược sản phẩm. Chiến lược sản phẩm là sự cố kết gắn bó của sự lựa chọn và của những biện pháp phải sử dụng để xác định một tập hợp sản phẩm bao gồm các dòng sản phẩm và các món hàng sao cho phù hợp nhất với thị trường mục tiêu và từng giai đoạn khác nhau trong chu kì sản phẩm. Chiến lược sản phẩm đóng vai trò cực kì quan trọng trong hoạt động Marketing, nó là công cụ cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp.Thực hiện tốt chiến lược về sản phẩm thì các chiến lược giá, phân phối, xúc tiến mới được triển khai và phối hợp một cách hiệu quả nhất.Không chỉ thế, chiến lược sản phẩm còn là một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp thực hiện tốt mục tiêu marketing trong từng thời kì. Với phương châm “ Uy tín, chất lượng đào tạo và sự hài lòng của khách hàng” lên hàng đầu. Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh mạng Athena luôn nổ lực tập trung vào nâng cao chất lượng giáo dục, tuyển dụng đội ngũ giảng viên có trình độ chuyên môn và kinh nghiệm cao, đội ngũ tư vấn viên giúp học viên có thể lựa chọn những chương trình phù hợp và Bộ phận chuyên trách về cập nhật thông tin cũng như làm mới giáo án nhằm đảm bảo chất lượng đào tạo tốt nhất cho từng học viên khi đến với trung tâm. Chính vì xác định được tầm quan trọng của chiến lược sản phẩm, Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh mạng Athena đã đưa ra các chiến lược sản phẩm như sau: Chiến lược tập hợp sản phẩm: Athena tập trung vào chiến lược mở rộng tập hợp sản phẩm. Có nghĩa là Athena tăng thêm các dòng sản phẩm mới thích hợp với từng thời kì cụ thể theo yêu cầu của
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 44 khách hàng, cụ thể theo từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp cũng như yêu cầu của xã hội về lĩnh vực công nghệ thông tin. Vào những ngày đầu thành lập với tư cách là một nhóm nhỏ bao gồm các thành viên yêu thích lĩnh vực công nghệ thông tin và hổ trợ các doanh nghiệp với chương trình “ ứng cứu máy tinh”. Athena tập trung vào lĩnh vực đào tạo chuyên gia an ninh mạng AN2S và chương trình cảnh sát máy tính nhằm giúp các doanh nghiệp xử lý các vấn đề về máy tính và mạng máy tính. Đào tạo và cung cấp cho xã hội lực lượng nguồn lao động trong lĩnh vực bảo vệ máy tính và mạng máy tính. Trong quá trình phát triển, internet trở thành một công cụ hữu hiệu và là phương tiện kinh doanh của hầu hết các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân. Để đáp ứng được nhu cầu ngày càng tăng cao về nguồn nhân lực trong lĩnh vực mạng internet, Athena tăng thêm các khóa học về mạng máy tính, chuyên gia online marketing hay các khóa học về E-marketing. Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghệ thông tin, ngày càng nhiều doanh nghiệp đòi hỏi các chứng chỉ quốc tế trong lĩnh vực này. Nắm bắt được xu thế mới của thời đại, Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh mạng Athena đã mở rộng chương trình đào tạo, tổ chức thêm các khóa học đạt chứng chỉ quốc tế như MCSA, Quản trị mạng Cissco…. Chiến lược dòng sản phẩm: Để có thể phân bổ rủi ro cũng như nâng cao được mức lợi nhuận cho doanh nghiệp. Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh mạng Athena tập trung vào chiến lược phát triển dòng sản phẩm bằng cách tập trung đầu tư vào những dòng sản phẩm chủ lực của doanh nghiệp để tối đa hóa lợi nhuận, đồng thời phát triển thêm các dòng sản phẩm mới như các khóa chuyên đề nhằm hổ trợ tạo sự đa dạng của các dòng sản phẩm, đáp ứng được nhu cầu của xã hội, cố gắng dẫn đầu thị trường và lắp kín các lỗ hổng để
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 45 ngăn ngừa đối thủ cạnh tranh. Trong đó khóa học chủ lực của doanh nghiệp là các khóa học lấy các chứng chỉ quốc tế như: MCSE, Quản trị mạng Cissco, Bảo mật web Security+… Bảng 2.2 Danh mục các khóa học chủ lực và khóa học bổ trợ Tuy nhiên để đảm bảo các khóa học mới ra đời không tạo nên sự lẫn lộn và dẫn đến tình trạng các khóa học trong cùng một dòng sản phẩm không tự tiêu diệt lẫn nhau, Athena luôn cải biến các khóa học, tạo sự khác biệt cho từng khóa học trong cùng một dòng, vừa tạo được sự đa dạng vừa đảm bảo các khóa học không chồng chéo và tự đào thải lẫn nhau. 2.2.1.2 Chiến lược định giá. Chiến lược giá là một trong những yếu tố cơ bản, là một trong các biến số marketing_mix mang lại thu nhập trong tất cả những biến số khác chỉ sinh ra đầu tư và STT Môn học 1 Chuyên gia An Ninh Mạng-AN2S 2 Quản Trị Viên An Ninh Mạng – ANTS 3 Chuyên Viên Quản Trị Mạng Nâng Cao – ANMA 4 Quản Trị Mạng Microsoft Cơ Bản – ACBN 5 MCSA + MCST 2008 6 Quản Trị Mạng Cisco CCNA 7 Hacker Mũ Trắng(AEH)
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 46 chi phí. Điều này hết sức quan trọng vì mục đích hoạt động cuối cùng của tất cả các doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức vẫn là lợi nhuận. Với mục tiêu: “ giữ vị thế dẫn đầu về chất lượng và cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường ”, Athena xác định một mức giá cạnh tranh trên thị trường và chấp nhận một mức giá thấp hơn so với giá của các đối thủ cạnh tranh. Hiện tại quyết định về giá của doanh nghiệp ảnh hưởng một cách mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh và doanh số của doanh nghiệp, nó chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố bên trong lẫn bên ngoài. Cụ thể như: Tính chất cạnh tranh của thị trường: Hiện tại trong môi trường cạnh tranh gay gắt và mang tính chất toàn cầu như hiện nay, doanh nghiệp phải đứng trước quyết định về mức giá sao cho vừa có thể tồn tại trên thị trường, tranh trãi cho các khoản chi phí và đạt được lợi nhuận, đồng thời phải là mức giá cạnh tranh so với các mức giá của đối thủ cạnh tranh. Nhu cầu của thị trường: Với một thị trường đang “khát” về nguồn lực chuyên gia công nghệ thông tin, Athena đang có nhiều cơ hội mở rộng thị trường và phát triển. Tuy nhiên, trên thị trường cũng đang mọc lên hàng loạt các trung tâm đào tạo công nghệ thông tin đang là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp. Chính vì vậy, để cạnh tranh hiệu quả và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường, Athena đảm bảo một mức giá phù hợp với lực lượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là các học sinh, sinh viên và đảm bảo tính chất cạnh tranh trên thị trường. Thông qua những yếu tố bên trong và bên ngoài tác động đến doanh nghiệp, Athena định giá theo phương pháp định giá dựa vào cạnh tranh, định giá theo thời giá. Athena tập trung vào nghiên cứu giá của các đối thủ cạnh tranh, định một mức giá cao hơn tuy nhiên sau đó sẽ có chiến lược điều chỉnh và chiết khấu giá nhằm đảm bảo mức giá cuối cùng thấp hơn của đối thủ cạnh tranh. Không chỉ thế, Athena còn áp dụng chiến lược điều chỉnh giá và chiết khấu giá theo đối tượng khách hàng. Xác định các mức giá khác nhau cho từng loại khách hàng.
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 47 Đối với khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là học sinh và sinh viên thì nhận được một mức chiết khấu giá tương đối lớn nhằm câu khách cho doanh nghiệp, một mức giá khá cao cho các doanh nghiệp. Ví dụ lớp “ Microsoft Project 2003”. Đối với khách hàng là học sinh, sinh viên: khóa học được dạy thành một lớp chuyên đề với mức giá là 400,000đ/sinh viên. Đối với khách hàng là các doanh nghiệp, tổ chức: Khóa học được dạy thành một khóa học cấp tốc với mức giá 1,200,000đ/người. 2.2.1.3 Chiến lược phân phối Các khóa học của trung tâm Athena được đăng tin trên các diễn đàn và học viên có thể đến trực tiếp trung tâm để đăng ký học hoặc có thể đăng ký ngay trên mạng điều này rất thuận lợi cho nhiều học viên tiết kiệm được thời gian . 2.2.1.4 Chiến lược xúc tiến. Xúc tiến là các hoạt động truyền thong, quảng cáo, xúc tiến bán hàng của người bán với người mua, nhằm thhu hút sự chú ý của khách hàng, thuyết phục họ về những lợi ích, sự hấp dẫn của các khóa học. Thông qua đó cũng cố niềm tin và thái độ của khách hàng về sản phẩm, tạo hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp và nhằm mục đích cuối cùng là xúc tiến tiêu thụ, tăng doanh số, đạt mục tiêu lợi nhuận. Hình 2.2 Quy trình khi quyết định cho chiến lược xúc tiến Nguồn phòng Marketing Trung tâm Athena
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 48 Các quyết định về quảng cáo. Athena nhận thấy quảng cáo là một phương tiện xúc tiến có tính đại chúng cao, phạm vi rộng rãi và có tác động mạnh mẽ. Hơn thế nữa, với kỹ thuật công nghệ hiện đại như hiện nay, các phương tiện truyền thông đã có mức độ bao phủ cao.Đặc biệt là trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh, thị trường chủ lực của doanh nghiệp. Công nghệ thông tin và internet đã có độ bao phủ rộng, hầu hết khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là ở thành phố Hồ Chí Minh, chính vì vậy Athena tham gia Xác định mục tiêu Mục tiêu truyền thông Mục tiêu tiêu thụ Quyết định thông điệp Hình thành thông điệp Đánh giá thông điệp và lựa chọn thông điệp Thực hiện thông điệp Đánh giá quảng cáo. Tác dụng truyền thông Tác dụng đến mức tiêu thụ Quyết định phương tiện Phạm vi, tần suất, tác động Các kiểu phương tiện chính Các phương tiện cụ thể Phân phối thời gian cho các phương tiện Quyết định ngân sách Căn cứ vào khả năng Phần trăm doanh số bán Cân bằng cạnh tranh Căn cứ mục tiêu và nhiệm vụ
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 49 quảng cáo chủ yếu là hình thức Online Marketing, đồng thời vẫn tham gia quảng cáo bằng một số hình thức tryền thống đánh vào khách hàng mục tiêu của mình như tham gia quảng cáo trên báo Echip, báo dành cho dân công nghệ thông tin, báo tuổi trẻ ( có lượng người đọc cao), và một số báo khác như “ làm bạn với máy tính ”, “Doanh nhân sài gòn” … Đó là những phương pháp quảng cáo tiết kiệm chi phí và mang lại hiệu quả cao do đánh vào chính khách hàng mục tiêu của Athena. Với hình thức Online marketing, Athena tham gia đăng lịch khai giảng và thông tin về lịch khai giảng các khóa học của Athena trên nhiều trang web chuyên ngành cũng như những trang web có số lượng khách hàng mục tiêu lớn như : - lichkhaigiang.com - worldbank.com - khaigiang.com - tinhocdoisong.com.vn - lambanvoimaytinh.com.vn … Không chỉ thế, với hình thức Online marketing, Athena còn tập trung update thông tin về Athena trên google.com.vn với những từ khóa lien quan đến các khóa học cũng như thông tin về công nghệ thông tin để đạt được hiệu quả cao với lượng người đến với trang web của công ty nhiều nhất, đưa trụ sở của doanh nghiệp lên google map để học viên và khách hàng tiềm năng có thể dễ dàng tìm kiếm. Đây là hình thức quảng cáo với chi phí khá rẻ mà lại có thể các tác động mạnh đến lượng khách hàng mục tiêu, là hình thức quảng cáo chính mang lại lượng học viên cho doanh nghiệp và tăng doanh số, mang lại nguồn lợi nhuận chính với chi phí khá thấp. Các quyết định về truyền thông
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 50 Athena là một tổ chức đào tạo nguồn nhân lực công nghệ thông tin nên uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công cho doanh nghiệp. Chình vì vậy Athena xác định Truyền thông là một công cụ mạnh mẽ, tạo niềm tin cao, vượt qua sự cảnh giác và cảm nhận của công chúng, nên được đầu tư một cách toàn diện để đem lại được hiệu quả cao nhất. Một số hình thức truyền thông được Athena áp dụng nhằm nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp, phát triển kinh doanh và xây dựng uy tín cho doanh nghiệp bao gồm: - Tham gia các hội chợ, triển lãm : Athena tham gia nhiều hội chợ triển lãm chuyên ngành như hội chợ công nghệ thông tin AICT ( Hội chợ được tổ chức thường niên cho lĩnh vực công nghê thông tin ) , hội chợ ngày hội việc làm ( được tổ chức tại các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh ) nhằm vào khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là học sinh, sinh viên. - Tham gia tài trợ cho các hội thi công nghệ thông tin : Tham gia với tư cách là nhà tài trợ chính thức của nhiều hội thi công nghệ thông tin như hội thi “học thuật Cisco” được tổ chức tại trường đại học công nghệ thông tin Tp Hồ Chí Minh, hội thi “ tìm hiểu về máy tính” trên báo “ Làm bạn với máy tính” … và nhiều cuộc thi với vai trò là nhà tài trợ phụ như hội thi “ bảo mật mạng và phòng chóng nội gián” của Bách Khoa Computer tổ chức. - Tham gia hội thảo: Athena tổ chức nhiều buổi hội thảo chuyên đề dành cho học sinh, sinh viên tại cơ sở của Athena như hội thảo chuyên đề bảo mật mạng máy tính, hội thảo chuyên đề phục hội dữ liệu… nhằm giúp cho các bạn học viên nắm chắc các vấn đề đã học, đồng thời tạo được hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp đến các bạn học viên, từ đó đưa hình ảnh của doanh nghiệp tới nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng. Các quyết định về khuyến mãi.
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 51 Nhằm khích lệ khách hàng tiềm năng tham gia vào các khóa học, đồng thời hổ trợ học viên trong quá trình học, Athena đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn như: - Thực tập có lương: Để hổ trợ cho các học viên khi tham gia khóa học dài hạn AN2S, trong quá trình học, sau khi hoàn tất hai học kì đầu đến học kì thứ ba là quá trình thực tâp có lương. Các học viên sẽ được đi đến các doanh nghiệp đối tác thực tập đồng thời nhận lương thực tập 1.500.000đ/ tháng trở lên, khích lệ học viên khi tham gia khóa học dài hạn. - Giảm học phí : Để chia sẽ gánh nặng tài chính cho học viên là các bạn học sinh, sinh viên, khi tham gia các khóa học của Athena sẽ được giảm mức học phí ưu đãi từ 15 – 30% cho các bạn học sinh, sinh viên . - Tặng học bổng : Nhằm hổ trợ các bạn học viên có hoàn cảnh khó khăn, cầu tiến trong học tập, Trung tâm Athena tổ chức trao nhiều suất học bổng toàn phần và bán phần dành cho các bạn nếu có kết quả tốt trong học tập. Đồng thời tài trợ nhiều suất học bổng cho các bạn tham gia các cuộc thi về mạng trên các hội thi hay các chương trình tìm hiều về máy tính và mạng máy tính. 2.2.2 Các quy trình E-Marketing tại Trung tâm Athena 2.2.2.1 Xác định khách hàng mục tiêu, chuẩn bị nội dung, hình ảnh và video Khách hàng mục tiêu của trung tâm là tất cả các bạn sinh viên trung cấp, cao đẳng, đại học, người đi làm và tất cả những ai đam mê công nghệ thông tin. Vì thế mà việc chọn mục tiêu, thị trường để marketing đối với trung tâm khá dễ dàng. Về phần chuẩn bị nội dung để đăng tin: Định nghĩa tên khoá học, trình bày nội dung khoá học rõ ràng, nêu lên đối tượng và điều kiện có thể tham gia khoá học, nhấn mạnh kỹ năng và kiến thức đặt được sau khi kết thúc khoá học, nêu những điểm mạnh của trung tâm và đội ngũ giảng viên; ghi rõ ngày khai giảng, học phí, thời gian học; liệt
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 52 kê những khoá học liên quan mà học viên có thể tham gia học để có kiến thức toàn diện nhất. Tóm lại, phần nội dung đăng tin phải thật ngắn gọn, súc tích, làm sao để khi khách hàng đọc có thể nắm được toàn bộ thông tin về khoá học, có cảm nhận tốt và niềm tin đối với trung tâm. Phần này cần được chuẩn bị kỹ lưỡng. Về phần hình ảnh hay còn gọi là banner: để marketing phát huy hiệu quả thì hình ảnh banner góp phần rất lớn và quan trọng. Khi một banner được thiết bắt máy, dễ đọc thì khách hàng sẽ có ấn tượng ban đầu, dễ lưu vào trong tâm trí hơn so với những banner rắc rối, không nhất quán. Để làm được điều này thì người thiết kế đóng vai trò vô cùng quan trọng. Hình ảnh của banner phải liên quan ít nhiều đến khoá học đang cần marketing, màu sắc phải có sự hài hoà với nhau. Đặc biệt là màu chữ phải dễ đọc, thông tin ngắn gọn súc tích, biểu tượng logo của trung tâm là một gia vị không thể thiếu đối với banner.Bên cạnh đó, banner có chữ với hiệu ứng chớp tắt sẽ dễ dàng thu hút cái nhìn của khách hàng hơn. Về phần phim quảng cáo còn gọi là video quảng cáo: “Video là tương lai của quảng cáo”. Đó là nhận định của Cameron Yuill, nhà sáng lập kiêm CEO AdGent Digital – công ty đã tạo nên AdTouch – nền tảng quảng cáo HTML5 trên máy tính bảng. Và trong tương lai, sẽ không còn quảng cáo banner và quảng cáo tĩnh nữa. Thực tế hiện nay, mỗi ngày trên tivi có đến hàng trăm video quảng cáo. Và video quảng cáo hay sẽ làm khách hàng nhớ rất lâu và khó mà quên được. Vì thế mà việc đầu tư làm một video quảng cáo cho trung tâm Athena sẽ là cần thiết. Các bước trên là các bước chuẩn bị rất cần thiết trước khi ta bắt đầu thực hiện marketing trực tuyến. 2.2.2.2 Các hình thức marketing trực tuyến của trung tâm: Hình 2.3 Các hình thức marketing xếp theo mức độ nhận biết của khách hàng ( từ trên xuống )
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 53 Theo hình 2.3, ta thấy mức độ nhận biết của khách hàng về trung tâm bằng hình thức marketing qua các diễn đàn, mạng xã hội, email và kênh Youtube là cao nhất bởi vì những hình thức đó là nền tảng dữ liệu ban đầu, khi những thông tin của trung tâm đã được đăng trên diễn đàn, mạng xã hội, email và Youtube thì khi khách hàng tìm kiếm bằng công cụ tìm kiếm Google thì họ sẽ thấy toàn bộ các thông tin về Athena xuất hiện trong danh sách kết quả tìm kiếm. Khi khách hàng tiếp cận được những thông tin đó thì họ sẽ truy cập vào website chính của trung tâm. Mục đích để tìm hiểu rõ hơn về trung tâm, xem xét độ tin cậy của trung tâm để họ có thể quyết định đến học. Vì vậy mà ta có thứ tự như sơ đồ 2.1 Ba nhóm trên cũng là những hình thức marketing chính của trung tâm. Ngoài ra, còn có những hình thức marketing khác để đạt được lợi ích tối đa. Marketing qua các trang diễn đàn, rao vặt
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 54 Bộ phận marketing sẽ tìm kiếm những diễn đàn chuyên về tin học, công nghệ thông tin, các diễn đàn rao vặt – quảng cáo đông người truy cập; đăng kí tài khoản cá nhân và sử dụng những nội dung, hình ảnh, video, logo, địa chỉ của trung tâm để đăng bài viết quảng cáo. Thường xuyên theo dõi các topic đã đăng để trả lời nhưng câu hỏi, phản hồi nếu có của người đọc. Luôn cập nhật những thông tin mới nhất để tránh việc khách hàng tiếp nhận thông tin cũ, tạo ra các topic thảo luận về ngành công nghệ thông tin để mọi người có thể thảo luận và trao đổi kiến thức. Trung tâm cũng áp dụng phần mềm đăng bài tự động để có thể tự động hoá việc cập nhật các thông tin. Theo thống kê thì số tỷ lệ bài đăng tự động thành công cũng khá cao, nhưng do hình thức này chỉ có thể mang thông tin cung cấp đến người xem mà không có sự tương tác hai chiều từ phía khách hàng nên trung tâm vẫn đang áp dụng song song cả hai phương pháp là thủ công và tự động trong việc đăng bài lên các diễn đàn, để có thể đưa thông tin trực tiếp đến khách hàng một cách hiệu quả nhất Marketing qua mạng xã hội Vượt ngưỡng một tỷ người sử dụng thường xuyên mỗi tháng từ giữa tháng 9- 2012, Facebook xứng đáng là mạng xã hội lớn nhất thế giới hiện nay, và ở Việt Nam cũng không ngoại lệ. Nếu gõ vào thanh tìm kiếm của Facebook với từ khoá là “shop” thì chắc có lẽ kết quả tìm kiếm sẽ là cả trăm, cả hàng shop trên mạng xã hội bậc nhất này. Ở Việt Nam hiện nay, hầu hết tất cả các doanh nghiệp kinh doanh, cá nhân kinh doanh đều có gian hàng trên Facebook cho riêng mình. Qua đó có thể thấy Facebook đang là một thị trường trực tuyến rất mạnh và lợi nhuận qua việc marketing, kinh doanh trên Facebook là rất lớn. Những tính năng ưu việt của Facebook như tính năng Subcribe trên giao diện Timeline cho phép người dùng quan sát từng hành động của bạn bè được mình đăng kí theo dõi, tính năng cho chép người khác theo dõi những cập nhật công khai của bạn, tính năng tạo trang sự kiện kết nối trực tiếp từ Public Profile của bạn. Tính năng này cho phép người đã kết bạn với bạn và những người sử dụng khác biết về những sự kiện và hoạt động sắp diễn ra mà bạn tổ chức.
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 55 Hình 2.4 Giao diện fanpage Facebook Trung tâm Athena Chính những ưu điểm trên mà hình thức marketing qua Facebook là không thể thiếu. Trung tâm Athena đã xây dựng một fanpage cho riêng mình với tên https://www.facebook.com/trungtamATHENA. Sau đó, mời những người dùng khác đăng kí thích, sau khi người dùng khác đăng kí thích sẽ thấy được mọi thông tin đăng tải của trang fanpage Athena. Lúc đầu lượt “thích” còn thấp nhưng giờ đây lượt “thích” của Athena ở khoảng 4.014 lượt, khá cao so với những đối thủ cạnh tranh khác. Với sự tiện lợi của Facebook, trung tâm chỉ cần đăng banner các khoá học, banner ưu đãi, thông tin các khoá học thì tất cả những ai đã “thích” trang fanpage của trung tâm sẽ thấy được tất cả thông tin đó. Facebook như một trang website thứ hai của trung tâm chứa đầy đủ hình ảnh và mọi thông tin chi tiết của trung tâm.
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 56 Marketing bằng email Trung tâm cũng áp dụng hình thức Email marketing cho việc quảng bá thương hiệu và giới thiệu các khoá học đến đông đảo các khách hàng. Email marketing là một trong những hình thức maketing trực tuyến khá hiệu quả, ngay cả khi email gửi đến không vào hộp thư chính của người dùng mà rơi vào hộp thư linh tinh (spam) thì hiệu quả phản hồi vẫn có tỉ lệ hàng chục phần trăm. Hằng ngày, số lượng email quảng cáo rơi vào hộp thư người sử dụng internet khá nhiều. Người sử dụng hộp thư email có thể không hài lòng hoặc thậm chí bực mình khi nhận được những email không mời mà đến nhưng họ vẫn có thể trở thành khách hàng của mình nếu sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu trong email đó đáp ứng được sự đang mong muốn của khách hàng với giá cả hấp dẫn. Để có thể áp dụng hình thức marketing bằng email, ta cần ba phần mềm chính là: - Automic Email Hunter: Đây là phần mềm săn tìm địa chỉ email tự động, chỉ cần nhập địa chỉ diễn đàn cần tìm email vào thanh địa chỉ của phần mềm, phần mềm sẽ tự động quyét và cho ra kết quả là các địa chỉ email của cá nhân và tổ chức từng đăng kí tham gia hoạt động trên diễn đàn đó. - Email Verifier: Là phần mềm chuyên dùng để lọc địa chỉ email. Sau khi săn tìm địa chỉ email bằng phần mềm Automic Email Hunter, chúng ta sẽ lấy kết quả tìm kím đưa vào phần mềm Email Verifier để lọc những địa chỉ email còn hoạt động để loại ra những email đã chết và không còn sử dụng. - Smart Serial Mail: Đây là phần mềm gửi email tự động. Sau khi đã lọc địa chỉ email, ta lấy danh sách kết quả email đưa vào phần mềm Smart Serial Mail để gửi một cách tự động. Công việc của bộ phận marketing là đưa vào những nội dung đã chuẩn bị và nhấn nút. Bên cạnh đó, bộ phận marketing còn sử dụng phần mềm Microsoft Outlook để xem phản hồi từ khách hàng, thống kê có email không gửi đi được… Marketing qua kênh Youtube
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 57 Với hơn 1 tỷ người người dùng duy nhất truy cập mỗi tháng, hơn 6 tỷ giờ video được xem mỗi tháng và gần 1 trong mỗi 2 người sử dụng internet ghé thăm, Youtube là website chia sẻ video lớn nhất thế giới. Tại Việt Nam, chắc hẳn không ai không biết Youtube. Dần dần Youtube đã ở trong tâm trí tất cả mọi người, hễ có những clip cá nhân hay clip hay mọi người đều đăng tải lên Youtube. Nắm bắt được xu hướng video marketing và hiểu rõ sự quan tâm mà mọi người dành cho Youtube, trung tâm Athena đã khai thác kênh truyền thông này bằng việc đăng tải các clip giới thiệu về trung tâm, các clip hướng dẫn sử dụng phần mềm và các thủ thuật. Bên cạnh đó, khi tìm kiếm từ khoá “trung tâm athena” trên Youtube, còn có những clip do các bạn sinh viên thực tập quay lại. Hiện tại, Athena đang có hơn 150 video trên Youtube và hứa hẹn con số này sẽ tiếp tục gia tăng trong thời gian sắp tới. Công việc của bộ phận marketing là thường xuyên đăng tải các video, bên cạnh đó tích cực trả lời cũng như tiếp thu những câu hỏi, những nhận xét từ phía người xem về video. Marketing qua công cụ tìm kiếm – SEM Nhằm nâng cao thứ hạng và vị trí của website trung tâm thông qua các công cụ tìm kiếm, Athena đã thiết kế những từ khoá đặc biệt trong website, tối ưu hóa website của mình theo tiêu chuẩn tìm kiếm của Google. Khi người dùng gõ vào từ khoá “trung tâm đào tạo quản trị mạng, an ninh mạng” hay “đào tạo quản trị mạng” qua trang Google thì những kết quả đầu tiên sẽ hiện ra đều là về trung tâm Athena chỉ đứng sau các trang đã mua quảng cáo google. Ví dụ từ khóa “ quan tri mang” hình 2.5 Trung tâm Athena đứng thứ ba trong kết quả tìm kiếm sau hai trang web đã mua quảng cáo google. Ngoài ra, các hình thức marketing trên các diễn đàn, mạng xã hội, Youtube cũng góp phần rất quan trọng cho kết quả tìm kiếm Google vì đó là nền tảng dữ liệu, là mức độ lan toả thông tin của trung tâm.
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 58 Hình 2.5 Ảnh thứ hạng với từ khóa” quan tri mang” của Trung tâm Athena Với công cụ Google AdWords, chỉ cần đăng nhập tài khoản, chúng ta có thể biết được các từ khoá nào được khách hàng tìm kiếm nhiều nhất trong lĩnh vực hoạt động của trung tâm. Mỗi lượt bài đăng trên các diễn đàn, bộ phận marketing đều sử dụng tiêu đề là các từ khoá liên quan đến khoá học hay chứng chỉ mà khách hàng hay tìm kiếm. Như vậy thông tin về trung tâm Athena sẽ được Google đưa tới khách hàng một cách có hiệu quả. Athena cũng đưa hình ảnh trụ sở và chi nhánh của mình lên Google Map để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm. Marketing bằng website Athena đã xây dựng website riêng với tên miền http://athena.edu.vn được các chuyên gia thiết kế với nhiều từ khoá dễ dàng tìm kiếm. Website chính đóng vai trò rất quan trọng đối với nhận thức của khách hàng. Một website được thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt và chi tiết sẽ nhận được nhiều cảm tình từ phía người đọc (xem hình 2.6). Khi khách hàng có quá ít thông tin về trung tâm thì website là nơi mà họ sẽ tìm hiểu kỹ lưỡng và đánh giá đầu tiên. Nếu một website được thiết kế một cách cẩu thả thì
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 59 khách hàng sẽ không có sự tin tưởng cao, họ sẽ đánh giá thấp công ty hay trung tâm đó. Website Athena được thiết kế hài hoà, dễ đọc và dễ tìm kiếm. Phân mục thông tin hợp lý giúp cho khách hàng muốn tìm hiểu sẽ dễ dàng thao tác và chọn những mục mà họ muốn đọc. Mỗi khoá học của trung tâm đều có hình ảnh banner kèm theo nhằm kích thích sự theo dõi của người đọc. Bên cạnh đó, website của Athena còn có thống kê tổng số lượt truy cập và số người hiện tại đang truy cập vào website. Đó cũng là một phần hết sức quan trong đối với bất kì một website kinh doanh nào. Việc thống kê lượt khách ghé sẽ góp phần nâng cao hiệu quả của website trung tâm. Tất nhiên bạn sẽ luôn muốn ghé và đọc những website có lượt truy cập cao hơn so với những website có lượt truy cập thấp. Hình 2.6 Giao diện trang chủ của web Trung tâm Athena
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 60 Bên cạnh website chính, Athena còn có diễn đàn cho riêng mình. Tại diễn đàn, học viên có thể tìm đọc những thông tin về các khoá học, những tin tức đang chú ý về Hình 2.7 Giao diễn của diễn dàn Trung tâm Athena ngành công nghệ thông tin và những topic thảo luận. Đồng thời là nơi chia sẽ những kinh nghiệm , giải đáp những khó khăn trong lúc học và thực hành các khóa học tại trung tâm. Bên cạnh đó các học viên trung tâm có thể gửi các thắc mắc hoặc tải thêm các tài liệu khác để phục vụ việc học tốt hơn.xem hình 2.7 Với những tối ưu về website, Athena đã tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng. Khách hàng có thể tiếp nhận mọi thông tin mới về các khoá học, các ưu đãi về học phí thông qua website, tiết kiệm được thời gian cho khách hàng. Website là một phần không thể thiếu để quảng bá cho mọi trung tâm, công ty và tổ chức. Marketing qua kênh trung gian Có hai hình thức là trao đổi banner và voucher – deal - Marketing qua hình thức trao đổi banner nghĩa là trung tâm sẽ hợp tác với một website nào đó. Website đó sẽ đăng banner quảng cáo về trung tâm Athena, ngược lại
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 61 Athena sẽ đăng banner quảng cáo cho website đó. Việc hợp tác trao đổi ở trên là do quản lý giữa hai bên đảm nhiệm. - Marketing qua các trang mua bán Deal – Voucher: bán hàng trực tuyến. Hiện nay, 4 website hàng đầu về Deal là Nhommua, Cungmua, Muachung và HotDeal. Athena hiện đang hợp tác với trang Cungmua.com. Trang Cungmua.com sẽ đăng những deal khoá học của trung tâm trên website của họ. Những website mua sắm trực tuyến rất thu hút khách hàng, vì khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến và chỉ việc đến văn phòng thanh toán nhận hàng. Do đó việc hợp tác qua các trang deal là có lợi. Mua sắm trực tuyến đang là xu hướng phát triển trong tương lai vì sự tiện lợi và đơn giản. Theo Cục thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (VECITA – Bộ Công thương), có khoảng 36% người Việt Nam đang sử dụng internet và hơn một nửa trong số này có mua sắm trực tuyến. Vì thế mà việc liên kết kinh doanh của Trung tâm Athena đối với các trang deal bán hàng trực tuyến sẽ là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của trung tâm. Về hình thức, học phí các khoá học của trung tâm trên các trang deal có mức khá rẻ. Biểu hiện ngoài mặt là lợi nhuận thấp do bán giá thấp nhưng xét theo một khía cạnh nào đó, đây là biện pháp khuyến mãi kích thích tiêu dùng rất hiệu quả và đem lại lượng học viên rất lớn cho trung tâm trong một thời gian ngắn 2.2.3 Nhận xét các hình thức E-Marketing tại Trung tâm Athena 2.2.3.1 Nhận xét riêng về từng hình thức marketing: Về marketing qua các trang diễn đàn, rao vặt Ưu điểm: - Không tốn chi phí - Chủ động đẩy thông tin về phía người xem - Quảng cáo cùng lúc được nhiều khoá học tại nhiều các diễn đàn khác nhau - Tăng thứ hạng tìm kiếm cho trung tâm qua công cụ tìm kiếm Google
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 62 Nhược điểm: - Tốn thời gian và công sức - Chỉ đăng trong phần quảng cáo, rao vặt của các trang nên ít người xem, đôi khi bị trang đó đánh dấu là Spam Về marketing qua mạng xã hội Facebook Ưu điểm: - Không tốn chi phí - Quảng bá rộng rãi. - Khách hàng nhanh chóng nhận được tin tức quảng cáo từ fanpage gần như bằng thời gian thực. Nhược điểm: - Vấn đề an ninh thông tin đôi khi không được bảo mật chặt chẽ. Hình ảnh và thông tin của trung tâm có thể bị lấy cắp. - Người xem có thể gửi những bình luận xấu về trung tâm, cần quản lý thông tin bình luận. - Bài đăng tính theo thời gian thực nên dễ bị trôi xuống xa phần trang chủ của người dùng. Cho nên đôi khi không tiếp cận được với họ. - Số người thích trang, bình luận, chia sẽ nội dung trên fanpage của Trung tâm còn ở mức thấp Về marketing bằng email Ưu điểm: - Không tốn chi phí, ít công sức - Lượng email gửi được hằng ngày là rất cao, có thể lên đến 10.000 email - Đa phần người sử dụng email thường xuyên là những người đi làm, những người mua bán kinh doanh cho nên họ sẽ là khách hàng tiềm năng của trung tâm.
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 63 - Có được cơ sở dữ liệu về danh sách mail khách hàng lớn. - Có phần mềm sử dụng và host mail gửi mạnh có thể gửi mail liên tục. Nhược điểm: - Email được gửi khó có thể vào hộp thư chính của người dùng mà là vào hộp thư thư rác. - Bị người dùng chặn địa chỉ lần sau không gửi đến mail đó được nữa. - Quy trình gửi mail tại trung tâm chưa được chuyên nghiệp. Mỗi nhân viên marketing tự soạn nội dung và tự gửi mail đi. Về marketing qua công cụ tìm kiếm Ưu điểm: - Độ tin cậy cao khi xuất hiện hàng đầu trong kết quả tìm kiếm Google - Chi phí rẻ - Có quan hệ mật thiết với hình thức marketing qua diễn đàn vì số lượng bài đăng trên diễn đàn tăng thì thứ hạng tìm kiếm về trung tâm cũng sẽ tăng. Nhược điểm: - Phải thường xuyên tiến SEO tăng thứ hạng thường xuyên nếu không đối thủ sẽ vượt mặt - Tốn nhiều thời gian công sức Về marketing bằng website Ưu điểm: - Tên miền “edu.vn” đáng tin cậy, tạo cảm giác an tâm cho người đọc - Dễ dàng chia sẻ thông tin về khoá học, khuyến mãi ưu đãi cho người đọc - Tư vấn trực tuyến cho khách hàng một cách nhanh chóng Nhược điểm: - Tốn chi phí duy trì website
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 64 - Phải thường xuyên quản lý, xem xét trang tránh tình trạng lỗi web ảnh hưởng đến uy tính Về marketing qua kênh Youtube Ưu điểm: - Đây là công cụ tuyệt vời cho trung tâm để cung cấp các video hướng dẫn, quảng cáo rõ hơn về các sản phẩm và dịch vụ của mình - Hỗ trợ trên thiết bị di động và có thể được nhúng vào một trang web cho phép dễ dàng truy cập. Nhược điểm: - Người dùng có thể gửi bài bình luận có thể không tốt với các sản phẩm hoặc video của trung tâm. Điều này có thể gây tổn hại danh tiếng của trung tâm. - Vài video của trung tâm có chất lượng kém ảnh hưởng đến việc xem đối với khách hàng xem. Về marketing qua kênh trung gian Ưu điểm: - Tăng doanh thu và số lượng học viên đến đăng kí - Quảng bá gián tiếp cho trung tâm Nhược điểm: - Chi phí hợp tác để đăng khoá học qua các trang deal 2.2.3.2 Nhận xét chung về việc áp dụng các hình thức marketing trực tuyến: Qua phân tích, có thể thấy hoạt động marketing trực tuyến là thế mạnh của trung tâm Athena. Các hình thức hoạt động rất đa dạng, có kế hoạch hành động cụ thể. Việc lập kế hoạch và phân chia nhiệm vụ rõ ràng tạo điền kiện cho các nhân viên bộ phận marketing đi đúng hướng, tạo nên sự nhịp nhàng và chặt chẽ trong hoạt động.
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 65 Bộ phận marketing được chia làm nhiều nhóm nhỏ, mỗi nhóm đảm nhận việc marketing và tư vấn cho các sản phẩm nhất định. Do được phân công rõ ràng nhiệm vụ nên mỗi nhân viên đều ý thức làm việc, có tinh thần trách nhiệm cao, từ đó nâng cao hiệu quả cho hoạt đông marketing tại trung tâm. Hoạt động marketing được vận hành tốt còn nhờ vào hệ thống mạng và cơ sở vật chất của trung tâm. Đường truyền internet cao giúp cho hoạt động marketing trực tuyến diễn ra trơn tru mà không có bất cứ trục trặc nào Nhìn chung, hoạt động marketing tại trung tâm cũng dần hoàn thiện, có quy mô rõ ràng cùng với đội ngũ nhân viên nhiệt tình và am hiểu nhu cầu của khách hàng. Trung tâm xứng đáng xuất hiện trong tâm trí của khách hàng đầu tiên khi họ nghĩ đến ngành đào tạo công nghệ thông tin, quản trị mạng và an ninh mạng. Đó là mục tiêu hàng đầu của hoạt động marketing tại trung tâm. Tóm tắt chương 2 Trong chương 2 này thứ nhất nói tổng quan về Trung tâm Athena gồm có lịch sử hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, đội ngũ nhân viên và giảng viên trung tâm, cơ sở vật chất, thị trường, sản phẩm, dịch vụ, khách hàng mục tiêu, kết quả hoạt động kinh doanh. Thứ hai tìm hiểu, phân tích hoạt động E-Marketing tại Trung tâm Athena thông qua tìm hiểu chiến lược marketing và các công cụ marketing trực tuyến cụ thể mà công đang sử dụng như website, công cụ tìm kiếm, facebook, diễn dàn, kênh youtube, kênh trung gian. Từ đó đưa ra nhận xét đánh giá từng điểm mạnh điểm yếu của từng công cụ trực tuyến.
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 66 CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI TRUNG TÂM ATHENA. 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG NĂM 2014 Thứ nhất: tiếp tục giữ vững thị phần hiện có của công ty tại thị trường miền Nam. Mở rộng và đẩy mạnh kinh doanh các dịch vụ khác như cho thuê kỹ thuật viên ứng cứu máy tính, bác sĩ máy tính, thuê mail chuyên dụng….để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Thứ hai: dự tính doanh thu 2014 tăng 20% so với năm 2013. Thứ ba: mở rộng hoạt động các chương trình học online tại trung tâm để tiếp cận các học viên ở xa không có điều kiện đến trực tiếp trung tâm học tập. Thứ tư: đưa ra thêm nhiều các khóa học miễn phí để thu hút khách hàng. Mục tiêu thứ nhất để khách hàng biết đến trung tâm. Thứ hai khách hàng có thể trải nghiệm được chất lượng dịch vụ từ đó đăng ký các khóa học khác tại trung tâm. Một số giải pháp hiện tại của trung tâm Thứ nhất:đầu tư mạnh hơn vào các hình thức marketing mà Trung tâm Athena đang sử dụng: Email marketing. Website Marketing, diễn đàn…cụ thể của việc này là ngân sách dành cho marketing trên các công cụ này ngày càng tăng nhằm đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh. Thứ hai: đầu tư mạnh cho hạ tầng thông tin như: máy tính, hệ thống mạng viễn thông không dây..cũng là yếu tố hàng đầu được trung tâm chú ý. Đồng thời khuyến khích và danh nhiều thời gian cho nhân viên dành thời gian cho nhân viên thực hiện các ý tưởng quảng cáo trực tiếp cá nhân như viết blog…tham gia mạng xã hội với mcuj đích nghiên cứu tìm hiểu, xây dựng mối quan hệ tiềm năng vì mạng xã hội là nơi khai thác khách hàng tiềm năng thông qua mối quan hệ của mình. Thứ ba: Trung tâm Athena đang tiếp tục sử dụng hình thức chạy deal có nghĩa là dịch vụ cung cấp đến cho người tiêu dùng với mức giá hấp dẫn nhất. Mang đến cho
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 67 khách hàng có cơ hội học các khóa học ngắn hạn tại trung tâm với mức giá giảm từ 50- 80% trên các trang web như hotdeal.vn, muachung.vn, …. Thứ tư: tiếp tục đào tạo nâng cao kỹ năng, trình độ đội ngũ marketing. Đặc biệt đội ngũ E-Marketing để năng cao hiệu quả làm việc và đạt được mục tiêu đã đề ra. 3.2 PHÂN TÍCH SWOT Bảng 3.1 Mô hình SWOT Trung tâm Athena Cơ hội (O) Thách thức (T) O1. Theo báo cáo về tình hình Internet tại khu vực Đông Nam Á tính đến cuối tháng 7/2013 của hãng nghiên cứu thị trường comScore, với 16,1 triệu người dùng Internet hàng tháng, Việt Nam là quốc gia có dân số trực tuyến lớn nhất tại khu vực ASEAN O2. Sự gia tăng nhanh nhu cầu đạo tạo về trực tuyến để tiến hành kinh doanh và buôn bán trên Internet O3. Ngày nay người tiêu dùng có thói quen sử dụng internet để tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm trước khi ra quyết định mua hàng O4. Pháp luật Việt Nam dần đi vào ổn định, tạo điều kiện cho thương mại trực tuyến phát triển. O5. Công nghệ thông tin là ngành đang được Nhà nước quan tâm hỗ trợ. O6. Tình trạng phá hoại, đánh cấp thông tin trên mạng , Hacker…đe dọa đến tình hình an ninh mạng đang phổ biến dẫn đến nhu cầu nguồn nhân lực về công nghệ thông tin tăng cao T1. Nhu cầu của khách hàng thay đổi liên tục, đòi hỏi chất lượng ngày càng cao. T2. Áp lực giảm giá từ đối thủ cạnh tranh. T3. Sự thay đổi chóng mặt về công nghệ thông tin. T4. Xuất hiện những đối thủ cạnh tranh mới. .
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 68 Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W) S1. Trung tâm đã xây dựng được uy tín, sự tín nhiệm của khách hàng. S2. Đội ngũ giảng viên giỏi nhiều năm kinh nghiệm. S3. Thông tin khi tìm kiếm các khóa học an ninh và quản trị mạng đều nằm trong 10 vị trí đầu tiên của kết quả tìm kiếm trên google. S4. Xây dựng được cơ sở dữ liệu và các thông tin online về công ty trên internet. S5. Đội ngũ nhân viên E-Marketing có kỹ năng và kinh nghiệm. S6. Trang thiết bị, cơ sở phần mềm phục vụ cho hoạt động E-Marketing hiện đại. W1. Số lượng phòng học còn hạn chế. W2. Lượng người like, tương tác theo dõi trên mạng xã hội Facebook còn thấp khoảng 4000 like. W3. Chưa đưa ra các chỉ tiêu cụ thể để đánh giá toàn bộ hoạt động online marketing tại trung tâm. Bảng 3.2 Các kết hợp mô hình SWOT Cơ hội (O) O1 O2 O3 O4 O5 O6 sự đe dọa (T) T1 T2 T3 T4 Điểm mạnh (S) S1 S2 S3 S4 S5  O1,O2,S1,S2 nên có chiến lược mở rộng thị trường hiện tại do nhu cầu thị trường tăng mạnh.  S5,S6,O4,O5 cơ hội  T1,T2,S1,S2 thận trọng với đối thủ. Cải tiến chất lượng dịch vụ hơn nữa.  T2,T4,S3 tiếp tục giữ vững vị thế xếp hạng tìm kiếm để ngăn đối thủ cũ và mới.
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 69 S6 phát triển nên có chiến lược đẩy mạnh hoạt động e-marketing nhanh chóng khẳng định thương hiệu. Điểm yếu (W) W1 W2 W3  W1,O1,O2 Đầu tư thuê hoặc xây dựng thêm phòng học  W2,O3,O2 chiến lược đẩy mạnh hoạt động marketing lan truyền trên mạng xã hội  W1,T1,T2 Tập trung vào chất lượng dịch vụ, trang thiết bị. Theo dõi, tìm hiểu thông tin đối thủ  W2,W3,T2,T3 đào tạo nâng cao chuyên môn đội ngũ marketing hơn nữa ứng phó với cạnh tranh tốt hơn. 3.3 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.3.1 Quy trình nghiên cứu Mục tiêu - Thu thập thông tin và đánh giá của khách hàng đối với hoạt động E-Marketing tại Trung tâm Athena. - Tìm ra các yếu tố mà khách hàng mong muốn về các hoạt động E-Marketing hiện tại của trung tâm Athena. - Đề xuất giải pháp cho các vấn đề cần cải thiện của hoạt động E-Marketing tại trung tâm. Phạm vi nghiên cứu: Những khách hàng hiện đang học tại các khóa học ở Trung tâm Athena. Kích thước mẫu: 50 Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu thuận tiện Phương pháp thu thập thông tin: phỏng vấn trực tiếp qua bản câu hỏi 3.3.2 Kết quả nghiên cứu
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 70 38 62 Nữ nam % 12% 28% 42% 18% dưới 20 tuổi 20-24 tuổi 25-30 tuổi trên 30 tuổi 3.3.2.1 Thông tin chung của đáp viên Trong 50 đáp viên có 19 người là nữ và 31 người là nam. Tính theo tỷ lệ là 38% là nữ, 62% là nam. Xem biểu đồ 3.1 Biểu đồ 3.1: Tỷ lệ giới tính đáp viên Độ tuổi của đáp viên có hai nhóm tuổi chiếm đa số là nhóm tuổi từ 20-24 tuổi và nhóm tuổi từ 25-30 tuổi chiếm tổng khoảng 70%. Cho thấy đối tượng khách hàng chính của trung tâm nằm chủ yếu ở hai nhóm tuổi này. Xem biểu đồ 3.2.
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 71 28% 38% 24% 10% Dưới 1 triệu đồng 1-5 triệu đồng 5-10 triệu đồng Trên 10 triệu đồng 44 26 14 2 14 truy cập internet đọc sách nghe nhạc gặp gỡ bạn bè chơi thể thao % Biểu đồ 3.2: Tỷ lệ đáp viên theo nhóm tuổi Mức thu nhập của đáp viên chủ yếu tập trung ở nhóm 1-5 triệu đồng tháng chiếm 38%. Cho thấy khách hàng trung tâm chủ yếu là người có thu trung bình đủ sống tại môi trường thành phố Hồ Chí Minh. Xem biểu đồ 3.3 Biểu đồ 3.3: Tỷ lệ thu nhập của đáp viên theo nhóm thu nhập Qua biểu đồ 3.4 ta thấy 44% đáp viên dùng thời gian rãnh của mình để lên internet. Đây là tỷ lệ rất cao cho thấy họ tham gia, thực hiện rất nhiều hoạt động khác nhau trên internet. Còn các hoạt động còn lại tỷ lệ chỉ ở mức 14% cho chơi thể thao, 14% nghe nhạc, 2% gặp gỡ bạn bè và 26% đọc sách.
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 72 20 30 16 34 máy tính bàn laptop máy tính bảng điện thoại % 12% 28% 44% 16% dưới 1 tiếng 1-3 tiếng 3-6 tiếng trên 6 tiếng Biểu đồ 3.4: Tỷ lệ đáp viên làm gì lúc rảnh rỗi Phương tiện đáp viên truy cập bằng điện thoại nổi trội với tỷ lệ người thường xuyên truy cập bằng điện thoại chiếm 34%. Đứng thứ hai là laptop chiếm 30 %. Xem biểu đồ 3.5 Biểu đồ 3.5: Tỷ lệ đáp viên sử dụng các phương tiện truy cập internet Các đáp viên có thời gian truy cập vào internet trung bình 3-6 tiếng mỗi ngày chiến tỷ lệ cao nhất 44%, thứ hai là nhóm đáp viên có thời gian 1-3 tiếng có tỷ lệ 28%. xem biểu đồ 3.6
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 73 6 8 30 46 10 hoàn toàn không tin tưởng không tin tưởng bình thường tin tưởng hoàn toàn tin tưởng % 72 20 8 tìm kiếm trên internet hỏi bạn bè người thân thông tin trên báo tạp chí chuyên ngành biểu đồ 3.8: Tỷ lệ đáp viên tìm kiếm thông tin khóa học qua các kênh % Biểu đồ 3.6: Tỷ lệ thời gian đáp viên truy cập internet mỗi ngày Tỷ lệ đáp viên tin tưởng vào những thông tin trên internet rất cao 46%. 10% hoàn toàn tin tưởng vào internet. Chỉ có 6% hoàn toàn không tin tưởng xem biểu đồ 3.7 Biểu đồ 3.7 Tỷ lệ đáp viên tin tưởng vào thông tin trên internet 3.3.2.2 Phần câu hỏi chính Khi có nhu cầu học về các khóa học liên quan đến quản trị và an ninh mạng bạn thường tìm kiếm thông tin ở đâu? Khi có nhu cầu đa số đáp viên đều tra cứu trên internet để tìm kiếm thông tin tới 72%. Qua việc hỏi bạn bè người thân chỉ 20% tỷ lệ khá thấp. Xem biểu đồ 3.8 Biểu đồ 3.8: Tỷ lệ đáp viên tìm kiếm thông tin khóa học qua các kênh
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 74 100% có 40% 46% 14% từ Google từ các bài đăng quảng cáo trên website, diễn đàn.. từ trang mạng xã hội Facebook, google+, youtube… Anh/Chị có biết đến trang web www.athena.edu.vn không? 100% đáp viên đều biết đến trang web và từng ghé thăm trang web. Mức độ nhận biết rất cao xem biểu đồ 3.9 Biểu đồ 3.9: Tỷ lệ đáp viên biết đến trang web trung tâm Athena Anh/Chị biết đến trang web www.athena.edu.vn từ nguồn nào? 46% tìm thấy website trung tâm trên Google, 40 % qua tin quảng cáo trên website, diễn đàn. Đến từ việc lan truyền trên mạng xã hội rất thấp chỉ 14%. Xem biểu đồ 3.10 Biểu đồ 3.10: Tỷ lệ đáp viên biết đến trang web trung tâm qua các kênh Khi vào website www.athena.edu.vn bạn thường xem mục nào?
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 75 8 36 14 38 4 chương trình đào tạo lịch khai giảng đăng ký học thông tin khuyến mãi các khóa học video % 0 1 2 3 4 giao diện tốc độ thông tin cung cấp trợ giúp khi có câu hỏi đạt ra điểm Hai mục mà đáp viên vào nhiều nhất là lịch khai giảng và thông tin khuyến mãi với tỷ lệ lần lượt là 36 % và 38%. Các mục còn lại rất ít ghé xem. Xem biểu đồ 3.11 Biểu đồ 3.11: Tỷ lệ đáp viên vào các mục trên trang web trung tâm Anh/Chị đánh giá về trang web www.athena.edu.vn theo thang điểm từ 1-5 đối với các tiêu chi chí dưới đây? (1 là điểm thấp nhất-5 là điểm cao nhất) Đáp viên đánh giá cao phần giao diện và tốc độ truy cập của trang web trung tâm với điểm cho là 4/5 điểm. Phần trợ giúp câu hỏi có vấn đề nên khách hàng chỉ cho 2/5. Thông tin cung cấp đạt mức trung bình 3/5. Xem biểu đồ 3.12
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 76 100% có 34% 36% 30% từ Google được bạn bè giới thiệu trên Facebook từ bài đăng, quảng cáo trên website diễn đàn.. Biểu đồ 3.12: Đánh giá của đáp viên các tiêu chí về website Anh/Chị có đến trang fanpage Facebook của trung tâm Athena không? 100% đáp viên đã biết fanpage trung tâm. Xem biểu đồ 3.13 Biểu đồ 3.13: Tỷ lệ đáp viên biết đến fanpage Anh/Chị biết đến fanpage Facebook của trung tâm Athena từ nguồn nào? Có sự đồng đều giữa các kênh mà đáp viên tìm đến được trang fanpage của trung tâm. Từ google là 34%, bạn bè giới thiệu trên facebook là 36% và từ bài đăng, quảng cáo là 30% xem biểu đồ 3.14 Biểu đồ 3.14: Tỷ lệ đáp viên biết đến Fanpage Facebook trung tâm qua kênh
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 77 0 1 2 3 4 thông tin fanpage cập nhật thường xuyên nội dung bài viết hay hữu ích cho Anh/chị ý kiến thắc mắc được Admin giải thích rõ ràng điểm 8 84 8 2 3 4 % Anh/chị đánh giá như thế nào về Fanpage của trung tâm Athena? Phần giải đáp thắc mắc rất kém đáp viên chỉ cho điểm 2/5. Phần thông tin cập nhật thường xuyên rất tốt 4/5. Cuối cùng nội dung bài viết chỉ đạt điểm trung bình 3/5. Xem biểu đồ 3.15 Biểu đồ 3.15: Đánh giá của đáp viên về các tiêu chí về fanpage Khi tìm kiếm thông tin về các khóa học trên mạng Anh/Chị thường so sánh các xem sản phẩm từ bao nhiêu nhà cung cấp trước khi đưa ra quyết định học tại đâu? Để ra được quyết định sử dụng dịch vụ các đáp viên tham khảo 3 nhà cung cấp dịch vụ chiếm tỷ lệ cao nhất 84%. Đối với việc chỉ xem qua 1 nhà cung cấp thì không ai chọn phương án đó. Tỷ lệ dựa vào 2 và 4 nhà cung cấp là bằng nhau 8%. Xem biểu đồ 3.16
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 78 0 1 2 3 4 hình thức bắt mắt hấp dẫn đọc thông tin đầy đủ chi tiết nội dung khóa học hấp dẫn giá hợp lý đặt tại trang web uy tính điểm Biểu đồ 3.16: Tỷ lệ số nhà cung cấp đáp viên tìm kiếm trước khi đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ Anh chị đánh giá như thế nào về các bài viết quảng cáo về thông tin các khóa học của trung tâm Athena trên internet theo thang điểm từ 1-5? ( 1 là điểm thấp nhất-5 là điểm cao nhất) Phần giá hợp lý, nội dung khóa học, thông tin, hình thức quảng cáo trên internet của trung tâm được đáp viên đánh giá cao 4/5. Những mà địa chỉ đạt trang web để đáp viên tin tưởng chỉ đạt mức trung bình 3/5. Xem biểu đồ 3.19 Biểu đồ 3.17: Đánh giá của đáp viên về các tiêu chí về bài đăng quảng cáo Anh/chị có nhận được E-Mail Marketing về các khóa học của trung tâm Anthena không? 100% đáp viên nhận được mail từ Trung tâm Athena.
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 79 100% có 4 78 10 8 xóa ngay lập tức mở thư và xem lướt qua mở thư và đọc chi tiết nội dung mở, đọc kỹ và nhấp vào link liên kết để đọc kỹ hơn % Biểu đồ 3.18: Tỷ lệ đáp viên nhận được Email từ Trung tâm Athena Anh/Chị nhận được một E-Mail về một khóa học của tâm Athena bạn thường sẽ phản ứng như thế nào? Hành động chủ yếu khi nhận được mail của đáp viên chỉ ở mức độ hai trong bốn mức độ là mở thư và xem lướt qua 78%. Tỷ lệ mở thư cao 94%. Tỷ lệ xóa thư thấp 4%. Xem biểu đồ 3.19 Biểu đồ 3.19: Tỷ lệ đáp viên hành động như thế nào khi nhận được Email Anh/Chị đánh giá như thế nào về E-Mail mà Anh/Chị nhận được từ Trung tâm Athena?
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 80 48% 22% 30% Qua voucher khuyến mãi tại hotdeal, muachung… điện thoại đến tại trung tâm đăng ký 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 chủ đề mail hấp dẫn nội dung mail gửi phù hợp với nhu cầu hiện tai Anh/Chi hứng thú với thông tin khóa học điểm Với tất các tiêu chi về mail gửi trung tâm chỉ được đáp viên đánh giá ở mức trung bình 3/5. Tuy nhiên đối với số lượng mail gửi hàng ngày lớn cho thấy kết quả trung bình cũng rất khả quan. Xem biểu đồ 3.22 Biểu đồ 3.20: Đánh giá của đáp viên các tiêu chí về Email Anh/chị đăng ký khóa học tại trung tâm thông qua kênh nào sau đây? Tỷ lệ đáp viên đăng ký qua voucher cao nhất 48% việc khuyến mãi rất hiệu quả. Qua điện thoại là 22%, đến trực tiếp trung tâm là 30%. Xem biểu đồ 3.21 Biểu đồ 3.21: Tỷ lệ đáp viên đăng ký học tại trung tâm qua các kênh
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 81 44 8 48 tiền mặt tại trung tâm chuyển tiền qua thẻ ngân hàng sử dụng voucher % Hình thức thanh toán của Anh/Chị đối với các khóa học tại Trung tâm Athena như thế nào? Hoạt động trả tiền online qua thẻ ngân hàng rất thấp chỉ 8%. Đa số đáp viên trả qua hai hình thức chính là tiền mặt tại trung tâm và sử dụng voucher tỷ lệ lần lượt là 44% và 48% xem biểu đồ 3.22 Biểu đồ 3.22: Tỷ lệ đáp viên đăng ký khóa học qua các kênh 3.4 ĐỀ XUẤT NHỮNG GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E- MARKETING 3.4.1 Cải thiện hơn hoạt động xây dựng liên kết từ trang web bên thứ ba về trang chủ Athena: Việc xây dựng link liên kết tại trung tâm chủ yếu đến từ việc đăng bài quảng cáo các khóa học trên các diễn đàn, trên fanpage các trang mạng xã hội như Facebook, Google+… Đối với đăng bài trên các diễn đàn chủ yếu trong các mục quảng cáo, đăng tin cho các thành viên của diễn đàn. Tuy nhiên trung tâm nên cải hơn chất lượng liên kết bằng cách liên hệ trực tiếp với các diễn dàn về tin học như http://www.vn- zoom.com/, http://www.tinhte.vn/ ….. để liên kết chặt chẽ hơn với các trang web thứ ba này. Có nhiều cách hợp tác với nhau ví dụ như bên Trung tâm Athena có thể hỗ bên các trang web viết các bài đăng về công nghệ thông tin hữu ích cho người đọc vì đặc
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 82 điểm Trung tâm Athena là một trung tâm chuyên đào tạo về vấn đề quản trị và an ninh mạng hoặc cùng hợp tác xây liên kết trao đổi giữa Trung tâm Athena với các trang web công nghệ thông tin kia. Đổi lại Trung tâm Athena được phép đưa link trang web mình vào các viết thông tin công nghệ đó hoặc đặt link liên kết trực tiếp trên các trang web đó. Mối quan hệ hợp tác này cả hai bên đều có lợi. Đối với trung tâm việc này mạng lại rất nhiều lợi ích về PR trực tuyến cho trung tâm. Đồng thời cho khách hàng thấy được trung tâm là nơi uy tính, chất lượng giảng dạy tốt thông qua các bài viết đã được đăng trên các trang web nổi tiếng và uy tính. 3.4.2 Không ngừng cập nhật những ứng dụng, công nghệ mới của internet để hoạt động E-Marketing đa dạng và hiệu quả hơn Không có ngành nào mà tốc độ đổi mới và cập nhật những ứng dụng mới nhanh như công nghệ thông tin internet. Nên nó đòi hỏi phải có sự chuyển mình mạnh mẽ để bắt kịp xu thế. Với bề dày kinh nghiệm như trên để không ngừng phục vụ tốt khách hàng cũng như có những cách thức mới tiếp cận khách hàng mục tiêu ngày càng hiệu quả hơn. Đòi hỏi trung tâm phải cử ra một đội ngũ chuyên làm việc cập nhật những ứng dụng và trào lưu công nghệ mới. Đây là một công việc mang tính chiến lược và dài hạn. Cho nên việc xây dựng đội ngũ này rất cần thiết. Họ sẽ là lực lượng nòng cốt cho sự phát triển bền vững trong tương lai của trung tâm. 3.4.3 Đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ hoạt động E- Marketing tại Trung tâm Athena Đội ngũ E-Marketing của trung tâm làm việc khá hiệu quả .Tuy nhiên có một số điều cần cải thiện và cần được không ngừng đào tào nâng cao trình độ hơn nữa. Thứ nhất về nội dung quảng cáo nên có một đội chuyên viết nội dung và trình bày quảng cáo các khóa học một cách đẹp mắt hấp dẫn. Chứ không nên để mỗi nhận viên marketing viết quảng cáo theo một cách riêng của mình. Điều đó dẫn đến việc nội dung không đồng bộ và mất đi tính chuyên nghiệp của quảng cáo khóa học. Thứ hai việc thiết kế nội dung không chỉ đầy đủ thông tin mà còn phải hấp dẫn người đọc. Đặc biệt
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 83 chú trọng hình ảnh của quảng cáo nên thiết kế riêng hình ảnh của trung tâm có logo hình ảnh đính kèm chứ không nên chèn một hình ảnh nào đó trên mạng có sẵn như vẫn làm thường ngày. 3.4.4 Định kỳ khảo sát khách hàng 6 tháng một lần để tìm hiểu ý kiến, mong muốn của khách hàng Đây là một điều cần thiết cực kỳ quan đối với Trung tâm Athena để có thể giữ vững được thị phần, vị thế trong lòng khách hàng của mình. Việc khảo sát mang lại rất nhiều lợi thứ nhất hiểu được khách hàng đang muốn cái gì? Suy nghĩ gì? Có điều gì hài lòng hoặc chưa hài lòng về trung tâm. Từ đó trung tâm có thể điều chỉnh các hoạt động hiện tại của mình để phục vụ và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. 3.4.5 Quy trình lại hoạt động Email-Marketing Trung tâm cũng nên tạo thêm nhiều mẫu email khác nhau để gửi cho khách hàng như: email tri ân, email cám ơn, email lấy ý kiến khách hàng…. Quy trình nên chia người chuyên biệt trong từng bộ phận. Nên chia làm ba bộ phận: thứ nhất bộ phận lập danh sách mail gửi, thứ hai bộ phận làm nội dung mail, thứ ba bộ phận gửi mail và tổng hợp, đánh giá kết quả. Ở trung tâm việc đánh giá mail gửi với các chỉ tiêu như: tỷ lệ mở thư, tỷ lệ xóa, tỷ lệ nhấp vào liên kết. Cần được đánh giá và báo cáo thường xuyên để có những điều chỉnh phù hợp hơn. 3.4.6 Trang web có thêm phần thanh toán online Do thương mại điện tử ngày càng phát triển. Việc thanh toán online dần dần được khách hàng áp dụng. Do đó cần nắm bắt xu hướng này Athena cần tạo phần thanh toán online.Trang web Athena tuy có có phần đăng ký online nhưng khách muốn thanh toán khóa học vẫn phải ra ngân hàng chuyên khoản cho trung tâm. Việc này gây một số bất tiện cho khách hàng. Tuy nhiên để việc thanh toán online thành công điều đầu tiên trung tâm cần tạo được sự tin tưởng cho khách về việc đảm bảo an ninh. Nhằm tránh việc mất cắp thông tin và mật khẩu thẻ của khách hàng. Nếu làm được điều này thì hoạt động E-Marketing của trung tâm được nâng thêm một tầng cao mới.
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 84 Cải thiện phần hỗ trợ trực tuyến của trung tâm. Qua bảng khảo sát khách hàng đánh giá rất thấp phần này của trang web chỉ 2/5. Cho nên trung tâm cần cử người trực tiếp online thường xuyên để cải thiện hoạt động này của trang web. 3.4.7 Tăng thêm lượng thành viên trên mạng xã hội Số lượng thành viên hiện tại của trung tâm là 4014 lượt thích trang. Số lượng thích trang cần được cải thiện hơn nữa để đạt hiệu quả lan truyền tốt hơn nữa. Hiện tại các bài đăng của trung tâm chỉ là thông tin về các khóa học và cập nhật tình hình hoạt động tại trung tâm.Việc fanpage chỉ dừng lại ở mức cung cấp thông tin cho nên tương tác không được cao lắm. Thể hiện ở lượng thích, bình luận mỗi bài viết trung bình chỉ 5 đến 10 lượt thích, chỉ 2 đến 5 lượt bình luận và hiện chỉ có 70 người đang nói về fanpage này. Theo bảng khảo sát thì đáp viên đánh giá nội dung chỉ là 3/5 ở mức trung bình. Để cải thiện điều đó trung tâm cần tạo ra nhiều nội dung có tính tương tác cao hơn. Thứ nhất định kỳ tổ chức vài trò chơi nhỏ với phần quà hấp dẫn như tặng một khóa học miễn phí…cho các thành viên thích fanpage. Thứ hai đăng các bài viết hướng dẫn về chủ đề hấp dẫn như: hướng dẫn cách làm blog, cách bảo vệ máy tính an toàn khỏi harker…. Thứ ba chia sẽ các video về trung tâm với cách làm chuyên nghiệp và nội dung hài hước vui vẻ. Thứ tư chú trọng thiết kế phần hình mỗi bài đăng cần đẹp hấp dẫn hơn. Thứ năm tổ các Event về khuyến mãi giảm giá các khóa học trên fanpage. Thứ sáu chụp hình chung với học viên sau khi kết thúc khóa học, đăng hình lên fanpage và đánh đấu họ vào để tăng tương tác.Từ đó việc chia sẽ tăng lên làm nhiều người biết đến trung tâm. Những bài bè của người thích fanpage thấy được nội dung và thích fanpage từ đó tăng lượng thích fanpage. Ngoài ra cần một người thường xuyên cập nhật fanpage để giải đáp thắc mắc. Do qua khảo sát khách hàng đánh giá rất thấp mục này chỉ 2/5.
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 85 Kết luận chương 3 Trung tâm Athena là một trung tâm đào tạo về quản trị mạng và an ninh mạng. Với kinh nghiệm 10 năm hoạt động trong lĩnh vực này (2004-2014) trung tâm đã tạo dựng được uy tín, sự tin tưởng của khách hàng. Tuy nhiên trong giai bùng nổ về công nghệ thông tin ngày này, sự ra đời và thành lập của nhiều đối thủ cạnh tranh gay gắt với công ty. Cho nên đòi hỏi công ty cần có những chiến lược mới và không ngừng hoàn thiện hơn nữa hoạt động kinh doanh. Đặc biệt là hoạt marketing, trong đó chủ lực của công ty hoạt E-Marketing cần được không ngừng củng cố và hoàn thiện hơn nữa.Tôi thực hiện đề tài “một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động E-Marketing tại Trung tâm Quản trị mạng và An ninh mạng Athena ” nhằm nghiên cứu tìm hiểu, nghiên cứu về hoạt động E-Marketing tại trung tâm. Thông qua cơ sở lý luận, thực trạng hoạt động E-Marketing tại Trung tâm Athena, mô hình phần tích SWOT và bảng câu hỏi khảo sát khách hàng tại trung tâm. Từ đó tôi đưa ra bảy đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa hoạt động E-Marketing tại Trung tâm Athena. Mặc dù đề tài đã được hoàn thành, song không thể tránh khỏi những sai sót. Tôi hi vọng nhận được những ý đóng góp của thầy hướng dẫn và Trung tâm Athena để đề tài của tôi được hoàn thiện hơn nữa. Xin chân thành cảm ơn!
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 86 PHỤ LỤC A BẢN KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI TRUNG TÂM ATHENA Kính thưa quý khách hàng! Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Trung tâm Athena. Chúng tôi luôn mong muốn được phục vụ khác hàng tốt hơn. Vì vậy chúng tôi đánh giá cao mọi ý kiến phản hồi của quý khách. Quý khách vui lòng dành 5 phút để hoàn tất phiếu khảo sát thị trường để chúng tôi có thể xác định được những lĩnh vực cần cải thiện nhằm có thể phục vụ quý khách hàng tốt hơn nữa. Lưu ý, mọi thông tin về Anh/Chị đều được bảo mật tuyệt đối. 1. THÔNG TIN CHUNG Xin Anh/Chị vui lòng cung cấp một số thông tin chung bằng cách đánh dấu X vào ô tương ứng: SA là câu hỏi một lựa chọn MA là câu hỏi một lựa chọn 1. Thông tin cá nhân: Họ và tên:………………………………………………………………………… Email liên hệ:…………………………………………………………………….. 2. xin vui lòng cho biết giới tính của Anh/Chị: Nam Nữ 3. Xin vui lòng cho biết nhóm tuổi của anh chị: Dưới 20 tuổi 20-24 tuổi 25-30 tuổi Trên 30 tuổi 4. Xin vui cho biết mức thu nhập hàng tháng của Anh/Chị nằm trong khoảng nào sau đây? (SA) Dưới 1 triệu đồng 1-5 triệu đồng 5-10 triệu đồng
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 87 Trên 10 triệu đồng 5. Anh/Chị thường làm gì lúc rảnh rỗi? (SA) Truy cập internet Đọc sách Nghe nhạc Gặp mặt bạn bè Chơi thể thao 6. Phương tiện Anh/Chị dùng để truy cập internet thường xuyên nhất là phương tiện nào? (SA) Máy tính bàn Laptop Máy tính bảng Điện thoại 7. Thời gian Anh/Chị truy cập internet mỗi ngày bao lâu? (SA) Dưới 1 tiếng 1-3 tiếng 3-6 tiếng Trên 6 tiếng 8. Mức độ tin tưởng của Anh/Chị đối với các thông tin trên internet? (SA) Hoàn toàn không tin tưởng Không tin tưởng Bình thường Tin tưởng Hoàn toàn tin tưởng 2. NỘI DUNG CHÍNH 9. Khi có nhu cầu học về các khóa học liên quan đến quản trị và an ninh mạng bạn thường tìm kiếm thông tin ở đâu?(SA) Tìm kiếm trên Internet Hỏi bạn bè, người thân Thông tin trên báo giấy, tạp chí chuyên ngành 10.Anh/Chị có biết đến trang www.athena.edu.vn của Trung tâm Athena không? (SA) Có Không (bỏ qua câu 13,14,15) 11.Anh/Chị biết đến trang web www.athena.edu.vn từ nguồn nào?(SA)
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 88 Tìm kiếm từ google Các bài viết, các tin quảng cáo các khóa học trên các trang website khác, diễn đàn. Từ mạng xã hội như Facebook, Youtube, Google+.. Khác(vui lòng ghi rõ)..........................…………………. 12.Khi vào website www.athena.edu.vn bạn thường xem mục nào? (SA) Chương trình đào tạo Lịch khai giảng Đăng ký học Thông tin khuyến mãi các khóa học Video 13.Anh/Chị đánh giá về trang web www.athena.edu.vn theo thang điểm từ 1-5 đối với các tiêu chi chí dưới đây? ( 1 là điểm thấp nhất-5 là điểm cao nhất) Các tiêu chí đánh giá 1 2 3 4 5 Giao diện Tốc độ Thông tin cung cấp Trợ giúp khi có câu hỏi đặt ra 14.Anh/Chị có đến trang fanpage Facebook của Trung tâm Athena không? (SA) Có Không (bỏ qua câu 17,18) 15.Anh/Chị biết đến fanpage Facebook của Trung tâm Athena từ nguồn nào? (SA) Từ google tìm kiếm Được bạn bè mời, giới thiệu trên Facebook Từ bài đăng, bài quảng cáo trên website,diễn đàn Khác (vui lòng ghi rõ)……………………………………… 16.Anh/chị đánh giá như thế nào về Fanpage của Trung tâm Athena? ( 1 là điểm thấp nhất-5 là điểm cao nhất) Các tiêu chí đánh giá 1 2 3 4 5 Thông tin fanpage được cập nhật thường xuyên Nội dung bài viết hay hữu ích cho Anh/Chị Ý kiến bình luận, thắc mắc được Admin giải đáp rõ ràng cụ thể
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 89 17.Khi tìm kiếm thông tin về các khóa học trên mạng Anh/Chị thường so sánh các xem sản phẩm từ bao nhiêu nhà cung cấp trước khi đưa ra quyết định học tại đâu? (SA) 1 2 3 4 Khác (vui lòng ghi rõ số lượng) 18.Anh chị đánh giá như thế nào về các bài viết quảng cáo về thông tin các khóa học của Trung tâm Athena trên internet theo thang điểm từ 1-5? ( 1 là điểm thấp nhất-5 là điểm cao nhất) Các tiêu chí đánh giá 1 2 3 4 5 Hình thức bắt mắt hấp dẫn đọc Thông tin đầy đủ chi tiết Nội dung khóa học hấp dẫn Giá cả hợp lý Đặt tại những trang web uy tính 19.Anh/chị có nhận được E-Mail Marketing về các khóa học của trung tâm Anthena không? (SA) Có không ( bỏ qua câu 22,23) 20.Anh/Chị nhận được một E-Mail về một khóa học của Trung tâm Athena bạn thường sẽ phản ứng như thế nào? (SA) Xóa ngay lập tức Mở thư và xem lướt qua Mở thư và đọc chi tiết nội dung Mở thư, đọc kỹ và nhấp vào link đính kèm để xem chi tiết hơn 21.Anh/Chị đánh giá như thế nào về E-Mail mà Anh/Chị nhận được từ Trung tâm Athena? ( 1 là điểm thấp nhất-5 là điểm cao nhất) Các tiêu chí đánh giá 1 2 3 4 5 Chủ đề của Mail hấp dẫn Nội dung mail gửi phù hợp nhu cầu hien tai của Anh/Chị Anh/Chị hứng thú với thông tin khóa học
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 90 22.Anh/chị đăng ký khóa học tại trung tâm thông qua kênh nào sau đây? (SA) Qua các voucher khuyến mãi tại Hotdeal,mua chung.. Đăng ký qua điện thoại Đến trung tâm đăng ký 23.Hình thức thanh toán của anh/chị đối với các khóa học Tại trung tâm Athena như thế nào? (SA) Tiền mặt tại trung tâm Chuyển khoản qua thẻ ngân hàng Sử dụng voucher
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 91 PHỤ LỤC B DANH SÁCH ĐÁP VIÊN THAM GIA KHẢO SÁT STT Họ Tên Địa chỉ email 1 Trịnh Hữu Lợi trinhhuuloi.1706@gmail.com 2 Trần Minh Châu snow_in_sahara30@yahoo.com 3 Trần Nữ Kim Tuy panda_4mat@yahoo.com 4 Trương Thành Thái thanhthai292@gmail.com 5 Trần Đình Thuận dinhthuan.tran0923@gmail.com 6 Lê Thanh Thủy lethanhthuy.915@gmail.com 7 Nguyễn Hoàng Nam h.namnguyen.04@gmail.com 8 Nguuyễn Thị Phương Nhi phuongnhi2@gmail.com 9 Vũ Quang Toàn toan.vuquang@gmail.com 10 Đinh Lê Viết An dinhlevietan@gmail.com 11 Nguyễn Thị Phương Vy phuongvynt.hcm@gmail.com 12 Nguyễn Huy Trụ huytru@yahoo.com.vn 13 Huỳnh Thị Thuý Phượng huynhphuong2409@gmail.com 14 Lương Duy Vận luongduyvan@gmail.com 15 Lê Văn vanle1987@yahoo.com 16 Trịnh Minh Hùng hungminh1988@gmail.com 17 Hồ Thảo Ly thaolyho22@gmail.com 18 Đinh Minh Đức dimidu.dhkt@gmail.com 19 Tô Hoàng Minh hoangminh@gmail.com 20 Tô Mai Trúc tomaitruc.cofer2010@gmail.com 21 Tạ Hồng Minh hminh.ta@gmail.com 22 Lê Minh Tâm yurikute_2711@yahoo.com.vn 23 Phạm Thế Vương mr.thevuong@gmail.com 24 Nguyễn Thị Ngọc Tú violet452@yahoo.com 25 Nguyễn Hoàng Phúc hoang.phuc.nguyen.080991@gmail.com 26 Nguyễn Vũ Thùy Trang vuthuytrang.nguyen@gmail.com 27 Đinh Thường Nguyên dinhthuongnguyen@gmail.com 28 Võ Văn Ở vanvo011190@gmail.com 29 Doãn Thị Xuân doanxuan1991@gmail.com 30 Hứa Thuận Anh Khoa huathuananhkhoa@gmail.com 31 Cao Thị Ánh Tuyết caoanhtuyet144@gmail.com 32 Hoàng Anh Dũng hoanganhdung1607@yahoo.com 33 Trương Tấn Nguyên nguyentt93@gmail.com 34 Nguyễn Thanh Phúc thanhphuc@gmail.com
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 92 35 Phạm Tuấn Đạt tuandat.tdt.92@gmail.com 36 Nguyễn Thành Danh danhnguyen190590@gmail.com 37 Nguyễn Thị Thanh Hiền nguyenhien490@gmail.com 38 Nguyễn Thị Ngọc My myngoc93cr@gmail.com 39 Đỗ Phi Long dophilong.dnt@gmail.com 40 Lê Thị Bích Tiên nangsom3009@yahoo.com 41 Lê Đình Tuấn dinhtuan109@gmail.com 42 Nguyễn Thị Hảo nguyenhao2610@gmail.com 43 Nguyễn Ngọc Diễm Vy vynguyen1010@yahoo.com 44 Nguyễn Thị Ngọc Mai cobehoahongyeu2005@yahoo.com 45 Trảo An Tạo antao.eco@gmail.com 46 Châu Minh Dũng cmdtc1606@yahoo.com.vn 47 Đào Duy Tân duytam1742@gmail.com 48 Trần hữu Thiện tranthien218@gmail.com 49 Bùi Duy Văn duyvan@gmail.com 50 Phạm Thị Kim Quý kimquy12k35@gmail.com
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 93 PHỤ LỤC C KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS 1. xin vui lòng cho biết giới tính của Anh/Chị: xin vui long cho biet gioi tinh cua Anh/Chi? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nu 19 38.0 38.0 38.0 Nam 31 62.0 62.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 2. Xin vui lòng cho biết nhóm tuổi của anh chị: xin vui long cho biet do tuoi cua Anh/Chi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi 20 tuoi 6 12.0 12.0 12.0 20-24 tuoi 14 28.0 28.0 40.0 25-30 tuoi 21 42.0 42.0 82.0 tren 30 tuoi 9 18.0 18.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 3. Xin vui cho biết mức thu nhập hàng tháng của Anh/Chị nằm trong khoảng nào sau đây? (SA) xin vui long cho biet thu nhap hang thang cua Anh/Chi? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi 1 trieu dong 14 28.0 28.0 28.0 1-5 trieu dong 19 38.0 38.0 66.0 5-10 trieu dong 12 24.0 24.0 90.0 tren 10 trieu dong 5 10.0 10.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 4. Phương tiện Anh/Chị dùng để truy cập internet thường xuyên nhất là phương tiện nào? (SA)
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 94 phuong tien Anh/Chi truy cap internet thuong xuyen nhat la phuong tien nao? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid may tinh ban 10 20.0 20.0 20.0 latop 15 30.0 30.0 50.0 may tinh bang 8 16.0 16.0 66.0 dien thoai 17 34.0 34.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 5. Anh/Chị thường làm gì lúc rảnh rỗi? (SA) Anh/Chi thuong lam gi luc ranh roi? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid truy cap internet 22 44.0 44.0 44.0 doc sach 13 26.0 26.0 70.0 nghe nhac 7 14.0 14.0 84.0 gap go ban be 1 2.0 2.0 86.0 choi the thao 7 14.0 14.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 6. Thời gian Anh/Chị truy cập internet mỗi ngày bao lâu? (SA) thoi gian Anh/Chi truy cap internet moi ngay la bao lau? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi 1 tieng 6 12.0 12.0 12.0 1-3 tieng 14 28.0 28.0 40.0 3-6 tieng 22 44.0 44.0 84.0 tren 6 tieng 8 16.0 16.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 7. Mức độ tin tưởng của Anh/Chị đối với các thông tin trên internet? (SA) Muc do tin tuong cua Anh/Chi doi voi cac thong tin tren internet? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hoan toan khong tin tuong 3 6.0 6.0 6.0
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 95 khong tin tuong 4 8.0 8.0 14.0 binh thuong 15 30.0 30.0 44.0 tin tuong 23 46.0 46.0 90.0 hoan toan tin tuong 5 10.0 10.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 8. Khi có nhu cầu học về các khóa học liên quan đến quản trị và an ninh mạng bạn thường tìm kiếm thông tin ở đâu?(SA) khi co nhu cau ve ca khoa hoc lien quan den quan tri va an ninh mang Anh/Chi thuong tim kiem o dau? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tim kiem tren internet 36 72.0 72.0 72.0 hoi ban be, nguoi than 10 20.0 20.0 92.0 thong tin tren bao chi, tap chi chuyen nganh 4 8.0 8.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 9. Anh/Chị có biết đến trang www.athena.edu.vn của Trung tâm Athena không? (SA) Anh/Chi co biet den trang web www.athena.edu.vn cua trung tam Athena khong? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 50 100.0 100.0 100.0 10.Anh/Chị biết đến trang web www.athena.edu.vn từ nguồn nào?(SA) Anh/Chi biet den trang web www.athena.edu.vn tu nguon nao ? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tu google 20 40.0 40.0 40.0 tu cac bai viet quang tu website, dien dan.. 23 46.0 46.0 86.0 tu mang xa hoi facebook, youtube, google+.. 7 14.0 14.0 100.0 Total 50 100.0 100.0
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 96 11.Khi vào website www.athena.edu.vn bạn thường xem mục nào? (SA) khi vao trang web www.athena.edu.vn Anh/Chi thuong xuyen vao muc nao? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid chuong trinh dao tao 4 8.0 8.0 8.0 lich khai giang 18 36.0 36.0 44.0 dang ky hoc 7 14.0 14.0 58.0 thong tin khuyen mai cac khoa hoc 19 38.0 38.0 96.0 video 2 4.0 4.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 12. Anh/Chị đánh giá về trang web www.athena.edu.vn theo thang điểm từ 1-5 đối với các tiêu chi chí dưới đây? ( 1 là điểm thấp nhất-5 là điểm cao nhất) anh chi danh gia the nao ve trang web www.athena.edu.vn theo cac tieu chi duoi day? Maximum Mean Std Deviation giao dien 5.00 4 1.16 toc do 5.00 4 .90 thong tin cung cap 5.00 3 .88 tro giup khi co cau hoi dat ra 5.00 2 .79 13.Anh/Chị có đến trang fanpage Facebook của Trung tâm Athena không? (SA) Anh/Chi co biet den Fanpage Facebook cua trung tam Athena khong? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 50 100.0 100.0 100.0 14.Anh/Chị biết đến fanpage Facebook của Trung tâm Athena từ nguồn nào? (SA) Anh/Chi biet den Fanpage Facebook cua trung tam tu nguon nao? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tu google tim kiem 17 34.0 34.0 34.0 duoc ban be moi, gioi thieu tren facebook 18 36.0 36.0 70.0
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 97 tu bai dang, quang cao tren web, dien dan 15 30.0 30.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 15.Anh/chị đánh giá như thế nào về Fanpage của Trung tâm Athena? Anh/Chi danh gia nhu the nao ve fanpage cua trung tam Athena ? Maximum Mean Std Deviation thong tin fanpage duoc cap nhat thuong xuyen 5.00 4 .64 noi dung bai viet hay huu ich cho Anh/Chi 5.00 3 .66 y kien binh luan thac mac duoc Admin gai dap cu the 4.00 3 .73 16.Khi tìm kiếm thông tin về các khóa học trên mạng Anh/Chị thường so sánh các xem sản phẩm từ bao nhiêu nhà cung cấp trước khi đưa ra quyết định học tại đâu? (SA) khi tim kiem thong tin ve cac khoa hoc an ninh va quan tri mang Anh/Chi thuong so sanh voi bao nhieu nha cung cap truoc khi dua ra quyet dinh mua? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2 4 8.0 8.0 8.0 3 42 84.0 84.0 92.0 4 4 8.0 8.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 17.Anh chị đánh giá như thế nào về các bài viết quảng cáo về thông tin các khóa học của Trung tâm Athena trên internet theo thang điểm từ 1-5? ( 1 là điểm thấp nhất-5 là điểm cao nhất) Anh/Chi danh gia nhu the nao ve cac bai dang quang cao ve cac khoa hoc cua trung tam Athena tren internet? Maximum Mean Std Deviation hinh thuc bat mat hap dan doc 5.00 4 .67 thong tin day du chi tiet 5.00 4 .47 noi dung khoa hoc hap dan 5.00 4 .60
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 98 gia ca hop ly 5.00 4 .54 dat tai cac trang web uy tinh 4.00 3 .42 18.Anh/chị có nhận được E-Mail Marketing về các khóa học của trung tâm Anthena không? (SA) Anh/Chi co nhan duoc email ve cac khoa hoc tai trung tam Athena khong? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 50 100.0 100.0 100.0 19.Anh/Chị nhận được một E-Mail về một khóa học của Trung tâm Athena bạn thường sẽ phản ứng như thế nào? (SA) khi Anh/Chi nhan duoc email tu trung tam Athena Anh/Chi se phan ung nhu the nao? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid xoa ngay lap tuc 2 4.0 4.0 4.0 mo thu và xem luot qua 39 78.0 78.0 82.0 mo thu va doc chi tiet noi dung 5 10.0 10.0 92.0 mo thu, doc ky và nhap vao link dinh kem de xem chi tiet hon 4 8.0 8.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 20.Anh/Chị đánh giá như thế nào về E-Mail mà Anh/Chị nhận được từ Trung tâm Athena? ( 1 là điểm thấp nhất-5 là điểm cao nhất) Anh/Chi danh gia nhu the nao ve email mà Anh/Chi nhan duoc tu trung tam Athena? Maximum Mean Std Deviation chu de mail hap dan 5.00 3 .75 noi dung mail gui phu hop nhu cau hien tai cua Anh/Chi 5.00 3 .85 Anh/Chi hung thu voi thong tin khoa hoc 5.00 3 .52 21.Anh/chị đăng ký khóa học tại trung tâm thông qua kênh nào sau đây? (SA)
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 99 Anh/Chi dang ky hoc tai trung tam Athena tai kenh nao sau day? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid qua voucher khuyen mai tai hodeal, mua chung 24 48.0 48.0 48.0 dang ky qua dien thoai 11 22.0 22.0 70.0 den trung tam dang ky 15 30.0 30.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 22.Hình thức thanh toán của anh/chị đối với các khóa học Tại trung tâm Athena như thế nào? (SA) hinh thuc thanh toan cua Anh/Chi doi voi cac khoa hoc tai trung tam Athena nhu the nao? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tien mai tai trung tam 22 44.0 44.0 44.0 chuyen khoan qua the ngan hang 4 8.0 8.0 52.0 su dung voucher 24 48.0 48.0 100.0 Total 50 100.0 100.0
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Philip Kotler Kevin Keller, Quản trị marketing (nhà xuất bản Lao Động Xã Hội, Hà Nội,2012) 2. Dave chaffey, Kevin Johnston và nhóm tác giả, Internet Marketing Strategy, Implementation and Practice (3rd Edition),2006 3. Vũ Phạm Khánh Toàn, Nguyễn Xuân Lộc, Nguyễn Tiến Thịnh, Tất tần tật về Email marketing,( V1.0,Blink Contack, 2010) 4. Tài liệu lưu hành nội bộ tại Trung tâm Athena 5. Website www.athena.edu.vn

More Related Content

PDF
Hoạt động truyền thông marketing trên internet tại thư viện quốc gia việt nam...
byjackjohn45
 
DOC
PHÂN TÍCH QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ATHENA
byHương Moon
 
DOCX
Báo cáo thực tập athena
byBoy Nguyễn
 
DOCX
Luan van tot nghiep 2014 - Nguyễn Trọng Hiếu - Athena
byHiếu Nguyễn Trọng
 
PDF
Báo cáo đồ án tốt nghiệp đồ họa quảng cáo
byHọc Huỳnh Bá
 
PDF
Báo cáo thực tập tốt nghiệp. đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả marketing b...
byMinh Nguyen
 
DOCX
Báo cáo thực tập - Nhơn Mỹ - Lê Trọng Nhân - 2016
bynhonmy luu
 
PDF
Hoàn thiện công tác tổ chức bán hàng tại công ty cổ phần nhựa đà nẵng
byTÀI LIỆU NGÀNH MAY
 
Hoạt động truyền thông marketing trên internet tại thư viện quốc gia việt nam...
byjackjohn45
 
PHÂN TÍCH QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ATHENA
byHương Moon
 
Báo cáo thực tập athena
byBoy Nguyễn
 
Luan van tot nghiep 2014 - Nguyễn Trọng Hiếu - Athena
byHiếu Nguyễn Trọng
 
Báo cáo đồ án tốt nghiệp đồ họa quảng cáo
byHọc Huỳnh Bá
 
Báo cáo thực tập tốt nghiệp. đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả marketing b...
byMinh Nguyen
 
Báo cáo thực tập - Nhơn Mỹ - Lê Trọng Nhân - 2016
bynhonmy luu
 
Hoàn thiện công tác tổ chức bán hàng tại công ty cổ phần nhựa đà nẵng
byTÀI LIỆU NGÀNH MAY
 

What's hot

PDF
Xác định và phân tích kết quả hoạt động kinh doanh tại công ty, 9đ
byDịch vụ viết bài trọn gói ZALO: 0909232620
 
PDF
Báo cáo thực tập Mô tả công việc thực tập tại phòng Marketing
byDịch vụ viết bài trọn gói ZALO: 0909232620
 
DOCX
BAO CAO THUC TAP VE MARKETING TAI TRUNG TAM ATHENA
byStephen Le
 
DOCX
Báo cáo thực tập cuối kì
bySteven Nguyễn
 
PDF
Đề tài: Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với mạn...
byDịch vụ viết thuê Khóa Luận - ZALO 0932091562
 
PDF
[Nghiên cứu Marketing] Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách h...
byVu Huy
 
PPT
Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng
byQuangsystem
 
DOCX
BCTT - Nhơn Mỹ - Nguyễn Khắc Hùng Lâm
bynhonmy luu
 
DOCX
Phân tích thực trạng hoạt động marketing online tại trung tâm Athena
byDiem Trinh
 
DOCX
Báo cáo thực tập - Nhơn Mỹ - Nguyễn Kỳ Thanh Thảo - 2016
bynhonmy luu
 
DOCX
Báo cáo thực tập - Nhơn Mỹ - Nguyễn Hoàng Dương - 2016
bynhonmy luu
 
DOCX
Bao cao-thuc-tap-ms tram-nhonmy-2016
bynhonmy luu
 
DOCX
Đề tài: Hoạt động truyền thông marketing quảng bá thương hiệu chuỗi nhà hàng ...
byDịch vụ viết thuê Luận Văn - ZALO 0932091562
 
DOCX
Báo cáo thực tập công ty Nhơn Mỹ - Minh Tuyền
bynhonmy luu
 
DOC
Bia bao cao thuc tap cuoi ki
byHình Vô
 
DOCX
hoat dong digital marketing tai cong ty nha khoa tham my ucare viet nam
byanh hieu
 
DOCX
Báo cáo thực tập - Nhơn Mỹ - Lê Nhất Duy - 2016
bynhonmy luu
 
PDF
Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000
byhttps://www.facebook.com/garmentspace
 
PDF
Đề tài marketing online công ty thương mại, HAY, ĐIỂM 8
byDịch Vụ Viết Bài Trọn Gói ZALO 0917193864
 
DOC
Đề tài ứng dụng marketing online, HOT 2018
byDịch Vụ Viết Bài Trọn Gói ZALO 0917193864
 
Xác định và phân tích kết quả hoạt động kinh doanh tại công ty, 9đ
byDịch vụ viết bài trọn gói ZALO: 0909232620
 
Báo cáo thực tập Mô tả công việc thực tập tại phòng Marketing
byDịch vụ viết bài trọn gói ZALO: 0909232620
 
BAO CAO THUC TAP VE MARKETING TAI TRUNG TAM ATHENA
byStephen Le
 
Báo cáo thực tập cuối kì
bySteven Nguyễn
 
Đề tài: Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với mạn...
byDịch vụ viết thuê Khóa Luận - ZALO 0932091562
 
[Nghiên cứu Marketing] Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách h...
byVu Huy
 
Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng
byQuangsystem
 
BCTT - Nhơn Mỹ - Nguyễn Khắc Hùng Lâm
bynhonmy luu
 
Phân tích thực trạng hoạt động marketing online tại trung tâm Athena
byDiem Trinh
 
Báo cáo thực tập - Nhơn Mỹ - Nguyễn Kỳ Thanh Thảo - 2016
bynhonmy luu
 
Báo cáo thực tập - Nhơn Mỹ - Nguyễn Hoàng Dương - 2016
bynhonmy luu
 
Bao cao-thuc-tap-ms tram-nhonmy-2016
bynhonmy luu
 
Đề tài: Hoạt động truyền thông marketing quảng bá thương hiệu chuỗi nhà hàng ...
byDịch vụ viết thuê Luận Văn - ZALO 0932091562
 
Báo cáo thực tập công ty Nhơn Mỹ - Minh Tuyền
bynhonmy luu
 
Bia bao cao thuc tap cuoi ki
byHình Vô
 
hoat dong digital marketing tai cong ty nha khoa tham my ucare viet nam
byanh hieu
 
Báo cáo thực tập - Nhơn Mỹ - Lê Nhất Duy - 2016
bynhonmy luu
 
Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000
byhttps://www.facebook.com/garmentspace
 
Đề tài marketing online công ty thương mại, HAY, ĐIỂM 8
byDịch Vụ Viết Bài Trọn Gói ZALO 0917193864
 
Đề tài ứng dụng marketing online, HOT 2018
byDịch Vụ Viết Bài Trọn Gói ZALO 0917193864
 

Viewers also liked

PPT
Trinetra Focus Communications - Credentials
byHarsh Wardhan Dave
 
PPTX
IEEE IRI 16 - Clustering Web Pages based on Structure and Style Similarity
byThamme Gowda
 
PPT
Grado 10 p iii - actividades orientadoras de desempeños
bymkciencias
 
PPTX
Matamata2
bypipoqueiro2012
 
PPTX
Torneio 3
bypipoqueiro2012
 
PDF
Session 2-3-jake-snaddon-securing-sustainable-ecosystem-services-within-oil-p...
byZSL Biodiversity & Palm Oil Platform
 
PDF
Session 2-1-fahmuddin-agus-reducing-ghg-emissions-from-land-use-change-for-oi...
byZSL Biodiversity & Palm Oil Platform
 
PDF
The social media report state of the media - q3 2011
byHarsh Wardhan Dave
 
PPT
Social Media Revolution
byCenter for Social Connections
 
DOCX
Project theme adventure park galiyat
byhayat alishah
 
DOC
Scholarship 2015 application form
byUniversiti Putra Malaysia-KTT
 
PDF
Session 6-5-chen-ying-prospects-and-challenges-for-sustainable-palm-oil-in-ch...
byZSL Biodiversity & Palm Oil Platform
 
PPT
Social media revolution
byCenter for Social Connections
 
PPTX
Продвижение интернет-магазина
byVladyslava Rykova
 
PPTX
Geoloyalty
byMapcite
 
PPT
Продвижение сайта
byVladyslava Rykova
 
PDF
Session 4-1-suer-suryadi-strengthening-legal-frameworks-in-indonesia-1472
byZSL Biodiversity & Palm Oil Platform
 
DOC
Ankit testing 17july (1)
byAnkit Kumar Srivastav
 
PDF
Ped brochure
byhayat alishah
 
PPTX
Retailing
byDally Hafalla
 
Trinetra Focus Communications - Credentials
byHarsh Wardhan Dave
 
IEEE IRI 16 - Clustering Web Pages based on Structure and Style Similarity
byThamme Gowda
 
Grado 10 p iii - actividades orientadoras de desempeños
bymkciencias
 
Matamata2
bypipoqueiro2012
 
Torneio 3
bypipoqueiro2012
 
Session 2-3-jake-snaddon-securing-sustainable-ecosystem-services-within-oil-p...
byZSL Biodiversity & Palm Oil Platform
 
Session 2-1-fahmuddin-agus-reducing-ghg-emissions-from-land-use-change-for-oi...
byZSL Biodiversity & Palm Oil Platform
 
The social media report state of the media - q3 2011
byHarsh Wardhan Dave
 
Social Media Revolution
byCenter for Social Connections
 
Project theme adventure park galiyat
byhayat alishah
 
Scholarship 2015 application form
byUniversiti Putra Malaysia-KTT
 
Session 6-5-chen-ying-prospects-and-challenges-for-sustainable-palm-oil-in-ch...
byZSL Biodiversity & Palm Oil Platform
 
Social media revolution
byCenter for Social Connections
 
Продвижение интернет-магазина
byVladyslava Rykova
 
Geoloyalty
byMapcite
 
Продвижение сайта
byVladyslava Rykova
 
Session 4-1-suer-suryadi-strengthening-legal-frameworks-in-indonesia-1472
byZSL Biodiversity & Palm Oil Platform
 
Ankit testing 17july (1)
byAnkit Kumar Srivastav
 
Ped brochure
byhayat alishah
 
Retailing
byDally Hafalla
 

Similar to Chuong 1.1 (repaired) (repaired)

DOCX
Baocaothuctap2014
byCeris Huynh
 
DOCX
Bài báo cáo thực tập marketing (Thúy an).
bybaibaocao
 
DOCX
Bài báo cáo thực tập marketing (Thúy an).
bybaibaocao
 
DOCX
Báo cáo thực tập về athena
bykimtien221
 
DOCX
Báo cáo thực tập cuối kỳ
bydglylong
 
DOCX
Báo cáo thực tập marketing(athena)
byhiepvu54321
 
DOCX
Phân tínch hoạt động marketing tại athena và đề xuất giải pháp
byKashumi Trương
 
DOCX
Marketing mix
byLe nhat Truong
 
DOCX
Chương1bc
byKem Dâu
 
DOC
De tai bao cao ket qua thuc tap cua Thanh Hung - Trung tam Athena
bygiolanh1204
 
DOCX
Chuyên đề tốt nghiệp Athena
bytinhtu2007
 
DOCX
báo cáo thực tập thực trạng marketing online tại Athena - HUU CONG
byhuucong
 
DOCX
Bctt chính
bypeprocy
 
DOCX
Bai báo cáo thực tập thực trạng marketing online tại Athena - Hoàng Đức
byhuucong
 
PDF
Bc hc
byLe nhat Truong
 
DOC
Giai phaphoanthiencongtacchamsockhachhangtaitrungtamathena
byThuy Lam
 
PDF
BÁO CÁO THỰC TẬP ATHENA
bykimtuyen503
 
DOCX
Cac yeu to lam thoa man su hai long khach hang
byThuy Lam
 
DOCX
Bctt chính
bypeprocy
 
PDF
BÁO CÁO THỰC TẬP
byLinh Bé
 
Baocaothuctap2014
byCeris Huynh
 
Bài báo cáo thực tập marketing (Thúy an).
bybaibaocao
 
Bài báo cáo thực tập marketing (Thúy an).
bybaibaocao
 
Báo cáo thực tập về athena
bykimtien221
 
Báo cáo thực tập cuối kỳ
bydglylong
 
Báo cáo thực tập marketing(athena)
byhiepvu54321
 
Phân tínch hoạt động marketing tại athena và đề xuất giải pháp
byKashumi Trương
 
Marketing mix
byLe nhat Truong
 
Chương1bc
byKem Dâu
 
De tai bao cao ket qua thuc tap cua Thanh Hung - Trung tam Athena
bygiolanh1204
 
Chuyên đề tốt nghiệp Athena
bytinhtu2007
 
báo cáo thực tập thực trạng marketing online tại Athena - HUU CONG
byhuucong
 
Bctt chính
bypeprocy
 
Bai báo cáo thực tập thực trạng marketing online tại Athena - Hoàng Đức
byhuucong
 
Bc hc
byLe nhat Truong
 
Giai phaphoanthiencongtacchamsockhachhangtaitrungtamathena
byThuy Lam
 
BÁO CÁO THỰC TẬP ATHENA
bykimtuyen503
 
Cac yeu to lam thoa man su hai long khach hang
byThuy Lam
 
Bctt chính
bypeprocy
 
BÁO CÁO THỰC TẬP
byLinh Bé
 

Chuong 1.1 (repaired) (repaired)

  • 1.
    i LỜI CẢM ƠN Trongsuốt thời gian thực hiện chuyên đề tốt nghiệp này, tôi đã gặp không ít khó khăn và vất vả. Nhưng nhờ có được sự hướng dẫn, chỉ dạy và giúp đỡ từ nhiều cá nhân, tổ chức đã giúp tôi hoàn thành chuyên đề đề tốt nghiệp một cách thành công, tốt đẹp. Đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn Thầy Nguyễn Văn Trưng đã tận tình hướng dẫn tôi. Giảng viên đã có những góp ý khách quan và thẳng thắng về nội dung cũng như là hình thức của bài chuyên đề tốt nghiệp này để tôi kịp thời chỉnh sửa. Đồng thời trong quá trình làm thầy cũng cung cấp cho tôi nhiều tài liệu, cũng như nhiều kiến thức thực tế bổ ích để tôi hoàn thành bài chuyên đề này. Thứ hai, tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới Trung tâm Quản trị và An ninh mạng Quốc tế Athena đã tạo cơ hội cho tôi được làm việc trong một môi trường thực tế với những kinh nghiệm quý báu mà khi ngồi trên ghế nhà trường tôi không thể nào có được. Đặc biệt, tôi gửi lời cảm ơn tới thầy Võ Đỗ Thắng – Giám đốc Trung tâm Athena và Thạc sĩ Nguyễn Khánh Minh – Trưởng phòng Marketing là những người đã trực tiếp hướng dẫn và tận tình chỉ dạy tôi trong quá trình thực tập suốt hai tháng rưỡi tại Trung tâm Athena. Bên cạnh đó tôi cũng gửi lời cảm ơn tới trường đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh cùng toàn thể quý thầy cô đã dạy dỗ, giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và sinh hoạt ở trường. Những kinh nghiệm quý báu của các thầy cô truyền dạy đã giúp tôi rất nhiều trong quá trình thực tập. Mặc dù tôi đã rất cố gắng nhưng chuyên đề báo cáo thực tập này vẫn còn rất nhiều thiếu sót. Kính mong nhận được những góp ý từ quý thầy cô và các Anh/Chị. Cuối cùng tôi xin kính chúc Quý thầy/Cô, Ban lãnh đạo và toàn thể Anh/Chị nhân viên tại Trung tâm Athena dồi dào sức khỏe và thành công trong công việc. Xin chân thành cảm ơn!
  • 2.
    ii NHẬN XÉT CỦACƠ QUAN THỰC TẬP …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày….. …….tháng…… …..năm………………. Xác nhận của đơn vị Họ và tên:……………………………………………………
  • 3.
    iii NHẬN XÉT CỦAGIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày….. …….tháng…… …..năm………………. Giáo viên hướng dẫn Họ và tên:………………………………………………
  • 4.
    iv 1. LÝ DOCHỌN ĐỀ TÀI Sự ra đời và phát triển của internet ngày nay dẫn đến việc phát triển một hình thức marketing mới là E-Marketing. Với những lợi ích mà nó mang lại hơn hẳn so với các công cụ marketing truyền thống. Thứ nhất nó rút ngắn khoảng cách giữa người mua và người bán. Các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa. Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống. Thứ hai nó giúp các công ty tiếp thị toàn cầu.Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới. Điều mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như không thể. Thứ ba giảm thời gian tiếp xúc giữa các bên với nhau. Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng. Những người làm marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7 . Thứ tư chi phí bỏ ra thấp hơn.Chỉ với 1/10 chi phí thông thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi. Đồng thời nhận thấy được xu hướng của E-Marketing đang bùng nổ và ngày càng phát triển ở nước ta .Cũng như xu thế hội nhập vào nền kinh tế thế giới hiện nay. Tính ưu việt của nó là mang lại không chỉ cho các công ty mà còn lợi ích chung cho toàn xã hội, thúc đẩy giúp xã hội ngày càng phát triền .Việc nghiên cứu và nâng cao năng lực E- Marketing của các doanh nghiệp là hết sức cần thiết khi tham gia vào thị trường vừa mới mẻ vừa đầy chông gai khó khăn này đòi hỏi các doanh nghiệp nước ta phải có chiến lược E-Marketing hiệu quả và đúng hướng.Đó cũng chính là lí do tôi quyết định thực hiện đề tài: “một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động E-Marketing tại Trung tâm Quản trị mạng và An ninh mạng Athena (Trung tâm Athena)”. 2. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI Mục tiêu cá nhân - Giúp hiểu được quy trình, cách thức thực hiện một chiến lược E-Marketing được thực hiện tại một doanh nghiệp.
  • 5.
    v - Tiếp cậnvề thực tế hoạt động marketing tại doanh tại Việt Nam đang hoạt marketing như thế nào. Mục tiêu công ty - Khái quát tình hình chung hoạt động kinh doanh của Trung tâm Athena. - Phân tích thực trạng hoạt động E-Marketing tại trung tâm. - Phân tích điểm mạnh ,điểm yếu về các hoạt động E-Marketing tại Trung tâm Athena. - Đưa ra được một vài đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động E-Marketing tại Trung tâm Athena. 3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU Không gian, địa điểm thực hiện nghiên cứu: Chuyên đề được thực hiện tại Trung tâm Athena. Thời gian thu thập số liệu và thực hiện đề tài nghiên cứu Số liệu được thu thập trong quá trình thực tập tài công ty từ ngày 06/01/2014 đến hết ngày 20/03/2014. Chuyên đề này được thực hiện trong cùng khoảng thời gian thực tập tại trung tâm. Đối tượng nghiên cứu: các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động E-Marketing tại trung tâm Athena, các số liệu nghiên cứu thu thập từ công ty. Khách hàng những người học viên tại trung tâm Athena. 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp thu thập dữ liệu: - Thu thập dữ liệu thứ cấp: thu thập từ sách, báo, báo cáo, tài liệu của trung tâm, thông tin từ báo chí, internet và các nghiên cứu trước đây. - Thu thập dữ liệu sơ cấp: tìm hiểu, quan sát, khảo sát khách hàng qua bảng câu hỏi tại trung tâm. Phương pháp phân tích dữ liệu:
  • 6.
    vi - Phương phápso sánh: so sánh các số liệu, chi tiêu qua các năm. Trong phạm vi chuyên đề này, phương pháp so sánh được sử dụng để so sánh các chỉ tiêu liên qua đến tài chính và cơ cấu nhân lực của trung tâm. - Phương pháp thông kê mô tả: trong phạm vi đề tài, phương pháp được sử dụng để tìm ra xu hướng thông qua các bảng biểu, đặc điểm của các yêu tố đồng thời trình bày thực trạng các chiến lược Marketing tại công ty. - Sử dụng spss 11.5 để chạy số liệu bảng câu hỏi thu được. 5. KẾT CẤU CỦA ĐỂ TÀI Đề tài gồm ba chương: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI TRUNG TÂM ATHENA. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI TRUNG TÂM ATHENA.
  • 7.
    vii MỤC LỤC CHƯƠNG 1CƠ SỞ LÝ LUẬN ....................................................................................1 1.1 KHÁI NIỆM E-MARKETING ..............................................................................1 1.2 CÁC ĐẶC ĐIỂM E-MARKETING.......................................................................2 1.2.1 Từ mô hình truyền thông đẩy đến kéo .............................................................2 1.2.2 Từ độc thoại đến đối thoại................................................................................2 1.2.3 Từ one-to-many đến one-to-some và one-to-one.............................................3 1.2.4 Gia tăng các trung gian thông tin .....................................................................3 1.2.5 Tích hợp............................................................................................................4 1.3 CÁC CÔNG CỤ MARKETING TƯƠNG TÁC....................................................4 1.3.1 Công cụ ngoại tuyến.........................................................................................4 1.3.1.1 Quảng cáo ..................................................................................................4 1.3.1.2 Quan hệ công chúng (PR)..........................................................................9 1.3.1.3 Marketing trực tiếp...................................................................................11 1.3.1.4 Truyền miệng...........................................................................................14 1.3.2 Công cụ trực tuyến .........................................................................................15 1.3.2.1 Website.....................................................................................................15 1.3.2.2 Công cụ tìm kiếm.....................................................................................17 1.3.2.3 Online PR.................................................................................................19 1.3.2.4 Quan hệ đối tác ........................................................................................20 1.3.2.5 Quảng cáo tương tác ................................................................................22 1.3.2.6 Email Marketing ......................................................................................24 1.3.2.7 Marketing lan truyền................................................................................26 1.3.2.8 Truyền thông mạng xã hội .......................................................................27 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI TRUNG TÂM ATHENA.......................................................................................................................32 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ TRUNG TÂM ATHENA ................................32
  • 8.
    viii 2.1.1 Lịch sửhình thành và quá trình phát triển .....................................................32 2.1.1.1 Lịch sử hình thành: ..................................................................................32 2.1.1.2 Các giai đoạn phát triển: ..........................................................................34 2.1.2 Tổ chức bộ máy quản lý.................................................................................35 2.1.2.1 Trụ sở chính và chi nhánh:.......................................................................35 2.1.2.2 Sơ đồ tổ chức: ..........................................................................................36 2.1.3 Cơ sở vật chất và đội ngũ giảng viên Trung tâm Athena...............................36 2.1.3.1 Về cơ sở vật chất......................................................................................36 2.1.3.2 Về đội ngũ giảng dạy...............................................................................37 2.1.4 Thị trường, sản phẩm và dịch vụ....................................................................37 2.1.4.1 Thị trường mục tiêu của trung tâm ..........................................................37 2.1.4.2 Sản phẩm và dịch vụ của trung tâm.........................................................39 2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm Athena từ năm 2010 đến nắm 2012.........................................................................................................................40 2.1.5.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của trung tâm từ 2010 đến 2012..........40 2.1.5.2 Nhận xét về tình hình kinh doanh của trung tâm từ 2010 đến 2012........42 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI TRUNG TÂM ATHENA ....................................................................................................................................42 2.2.1 Chiến lược Marketing của Trung tâm Athena................................................43 2.2.1.1 Chiến lược sản phẩm................................................................................43 2.2.1.2 Chiến lược định giá..................................................................................45 2.2.1.3 Chiến lược phân phối...............................................................................47 2.2.1.4 Chiến lược xúc tiến..................................................................................47 2.2.2 Các quy trình E-Marketing tại Trung tâm Athena .........................................51 2.2.2.1 Xác định khách hàng mục tiêu, chuẩn bị nội dung, hình ảnh và video ...51 2.2.2.2 Các hình thức marketing trực tuyến của trung tâm: ................................52 2.2.3 Nhận xét các hình thức E-Marketing tại Trung tâm Athena..........................61 2.2.3.1 Nhận xét riêng về từng hình thức marketing: ..........................................61
  • 9.
    ix 2.2.3.2 Nhận xétchung về việc áp dụng các hình thức marketing trực tuyến:....64 CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI TRUNG TÂM ATHENA.........................................66 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG NĂM 2014 ..........................................66 3.2 PHÂN TÍCH SWOT.............................................................................................67 3.3 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.............................................................69 3.3.1 Quy trình nghiên cứu......................................................................................69 3.3.2 Kết quả nghiên cứu.........................................................................................69 3.3.2.1 Thông tin chung của đáp viên..................................................................70 3.3.2.2 Phần câu hỏi chính...................................................................................73 3.4 ĐỀ XUẤT NHỮNG GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E- MARKETING ............................................................................................................81 3.4.1 Cải thiện hơn hoạt động xây dựng liên kết từ trang web bên thứ ba về trang chủ Athena:..............................................................................................................81 3.4.2 Không ngừng cập nhật những ứng dụng, công nghệ mới của internet để hoạt động E-Marketing đa dạng và hiệu quả hơn ...........................................................82 3.4.3 Đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ hoạt động E-Marketing tại Trung tâm Athena...............................................................................................82 3.4.4 Định kỳ khảo sát khách hàng 6 tháng một lần để tìm hiểu ý kiến, mong muốn của khách hàng ........................................................................................................83 3.4.5 Quy trình lại hoạt động Email-Marketing......................................................83 3.4.6 Trang web có thêm phần thanh toán online ...................................................83 3.4.7 Tăng thêm lượng thành viên trên mạng xã hội ..............................................84 PHỤ LỤC A..................................................................................................................86 PHỤ LỤC B ..................................................................................................................91 PHỤ LỤC C..................................................................................................................93
  • 10.
    x MỤC LỤC HÌNHẢNH, BIỂU ĐỒ, BẢNG Hình 1.1 Năm chữ M của quảng cáo................................................................................6 Hình 1.2 Tỷ lệ phần trăm những người xem xét các nguồn thông tin khác nhau khi nghiên cứu hoặc xem xét một sản phẩm hoặc dịch vụ...................................................17 Hình 2.1 Tổ chức bộ máy quản lý của trung tâm...........................................................36 Hình 2.2 Quy trình khi quyết định cho chiến lược xúc tiến...........................................47 Hình 2.3 Các hình thức marketing xếp theo mức độ nhận biết của khách hàng............52 Hình 2.4 Giao diện fanpage Facebook Trung tâm Athena ............................................55 Hình 2.5 Ảnh thứ hạng với từ khóa” quan tri mang” của Trung tâm Athena................58 Hình 2.6 Giao diện trang chủ của web Trung tâm Athena ............................................59 Hình 2.7 Giao diễn của diễn dàn Trung tâm Athena .....................................................60 Bảng 1.1 Các loại hình truyền thông chủ yếu..................................................................8 Bảng 1.2 Các công cụ trong tiếp thị PR.........................................................................10 Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm Athena ( 2010 – 2012) ..........41 Bảng 2.2 Danh mục các khóa học chủ lực và khóa học bổ trợ......................................45 Bảng 3.1 Mô hình SWOT Trung tâm Athena................................................................67 Bảng 3.2 Các kết hợp mô hình SWOT ..........................................................................68 Biểu đồ 2.1 Doanh thu theo thị trường của trung tâm trong 3 năm 2010-2012.............38 Biểu đồ 2.2 Doanh thu, lợi nhuận và khoản nộp ngân sách từ 2010-2012....................41 Biểu đồ 3.1: Tỷ lệ giới tính đáp viên .............................................................................70 Biểu đồ 3.2: Tỷ lệ đáp viên theo nhóm tuổi...................................................................71 Biểu đồ 3.3: Tỷ lệ thu nhập của đáp viên theo nhóm thu nhập......................................71 Biểu đồ 3.4: Tỷ lệ đáp viên làm gì lúc rảnh rỗi .............................................................72 Biểu đồ 3.5: Tỷ lệ đáp viên sử dụng các phương tiện truy cập internet ........................72 Biểu đồ 3.6: Tỷ lệ thời gian đáp viên truy cập internet mỗi ngày .................................73
  • 11.
    xi Biểu đồ 3.7Tỷ lệ đáp viên tin tưởng vào thông tin trên internet...................................73 Biểu đồ 3.8: Tỷ lệ đáp viên tìm kiếm thông tin khóa học qua các kênh........................73 Biểu đồ 3.9: Tỷ lệ đáp viên biết đến trang web trung tâm Athena ................................74 Biểu đồ 3.10: Tỷ lệ đáp viên biết đến trang web trung tâm qua các kênh.....................74 Biểu đồ 3.11: Tỷ lệ đáp viên vào các mục trên trang web trung tâm ............................75 Biểu đồ 3.12: Đánh giá của đáp viên các tiêu chí về website........................................76 Biểu đồ 3.13: Tỷ lệ đáp viên biết đến fanpage...............................................................76 Biểu đồ 3.14: Tỷ lệ đáp viên biết đến Fanpage Facebook trung tâm qua kênh.............76 Biểu đồ 3.15: Đánh giá của đáp viên về các tiêu chí về fanpage...................................77 Biểu đồ 3.16: Tỷ lệ số nhà cung cấp đáp viên tìm kiếm trước khi đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ...................................................................................................................78 Biểu đồ 3.17: Đánh giá của đáp viên về các tiêu chí về bài đăng quảng cáo ................78 Biểu đồ 3.18: Tỷ lệ đáp viên nhận được Email từ Trung tâm Athena...........................79 Biểu đồ 3.19: Tỷ lệ đáp viên hành động như thế nào khi nhận được Email..................79 Biểu đồ 3.20: Đánh giá của đáp viên các tiêu chí về Email...........................................80 Biểu đồ 3.21: Tỷ lệ đáp viên đăng ký học tại trung tâm qua các kênh..........................80 Biểu đồ 3.22: Tỷ lệ đáp viên đăng ký khóa học qua các kênh.......................................81
  • 12.
    xii DANH MỤC TỪVIẾT TẮT PR : public relation MPR: marketing public relation PPC : pay per click CTR : Click through rate - tỷ lệ nhấp chuột UCE : Unsolicited Commercial Email AN2S: Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng ANST: Chương trình đào tạo quản trị viên an ninh mạng ANMA: Chương trình đào tạo chuyên viên quản trị mạng nâng cao MCSA : khóa học quản trị mạng CCNA : khóa học quản trị mạng Cisco MCSE : khóa học quản trị mạng Microsoft nâng cao ACBN: khóa học quản trị mạng cơ bản và cài đặt máy tính AEH: Hacker mũ trắng Athena ACNS : khóa học bảo mật mạng
  • 13.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 KHÁI NIỆM E-MARKETING  Khái niệm 1: P. Kotler: Quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phấm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và internet.  Khái niệm 2: Marketing online bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử ( Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000).  Khái niệm 3: Tiếp thị điện tử ( e-marketing) là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ. Có nhiều cách định nghĩa khác nhau về marketing điện tử (Marketing Online) nhưng về bản chất thì vẫn không thay đổi đó là: - Môi trường: marketing trong môi trường mới, môi trường internet. - Phương tiện: internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào internet. - Bản chất: vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng. - Marketing Online ( E -marketing) là cách thức dùng các phương tiện điện tử giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó. - E - commerce chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tử. - E - business chỉ tất cả các hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hóa, dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư.
  • 14.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 2 Internet Marketing, Email Marketing, Quảng cáo trên mạng... là những ngôn ngữ thường gặp và đây cũng chính là hình thức Marketing online hay còn gọi là quảng cáo trực tuyến (E-marketing). 1.2 CÁC ĐẶC ĐIỂM E-MARKETING 1.2.1 Từ mô hình truyền thông đẩy đến kéo Phương tiện truyền thông truyền thống như báo in , truyền hình và đài phát thanh là sử dụng phương pháp đẩy, thông tin chủ yếu là đường một chiều, từ công ty đến khách hàng, trang web là một ví dụ về phương tiện truyền thông kéo. Đây là sức mạnh lớn nhất và điểm yếu lớn nhất của nó. Nó có một sức mạnh kéo có nghĩa là khách hàng tiềm năng và khách hàng chỉ ghé thăm một trang web khi nó đi vào đầu của họ để làm như vậy, khi họ tự xác định nhu cầu - họ chủ động tìm kiếm và lựa chọn. Nhưng đây là một điểm yếu từ trực tuyến kéo có nghĩa là các nhà tiếp thị có quyền kiểm soát ít hơn trong truyền thông truyền thống nơi tin nhắn được đẩy ra ngoài cho một đối tượng xác định. Những tác động tiếp thị điện tử là những gì đang có các phương tiện kéo? Đầu tiên, chúng ta cần phải cung cấp các kích thích vật lý để khuyến khích thăm các trang web. Thứ hai, chúng ta cần phải đảm bảo trang web của chúng ta được tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm - đó là đăng ký và được xếp hạng cao trên từ khóa tìm kiếm có liên quan. Thứ ba, thư điện tử là quan trọng - đây là một sự thúc đẩy trực tuyến trung bình, và nó phải là một mục tiêu ưu tiên của thiết kế trang web để nắm bắt email của khách hàng địa chỉ để mà lựa chọn trong e- mail có thể được sử dụng để đẩy nội dung liên quan và kịp thời thông báo cho khách hàng. 1.2.2 Từ độc thoại đến đối thoại Tạo ra một cuộc đối thoại thông qua các tương tác là tính năng quan trọng tiếp theo của web và phương tiện truyền thông kỹ thuật số như truyền hình di động và tương tác mà tạo cơ hội cho hai chiều tương tác với khách hàng. Đây là một tính năng phân biệt chính tùy theo trung bình của Peters (1998), và Deighton (1996) công bố
  • 15.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 3 những lợi ích tương tác của Internet như một phương tiện phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Ví dụ, nếu một khách hàng đăng ký yêu cầu thông tin, hoặc ra lệnh đặc biệt sản phẩm, nó sẽ có thể cho các nhà cung cấp biết để liên hệ với họ trong tương lai bằng cách sử dụng e-mail hoặc thông điệp web cá nhân với các chi tiết cung cấp mới liên quan đến lợi ích cụ thể của họ.Nhưng các cuộc đối thoại kỹ thuật số có một lợi ích chưa rõ ràng. Công cụ tương tác có thể giúp thu thập thông tin tình báo - phân tích kích chuột được ghi lại trong phân tích web có thể giúp chúng tôi xây dựng hình ảnh có giá trị ưu đãi khách hàng. 1.2.3 Từ one-to-many đến one-to-some và one-to-one Phương tiện truyền thông mới cũng cho phép many-to-many thông tin liên lạc.Khách hàng có thể tương tác với khác khách hàng thông qua một trang web, trong cộng đồng độc lập hoặc trên các trang web cá nhân của họ và blog. Chúng ta sẽ thấy trong phần PR trực tuyến mà những tác động của many-to-many thông tin liên lạc làm mất kiểm soát truyền thông đòi hỏi phải theo dõi thông tin nguồn. 1.2.4 Gia tăng các trung gian thông tin Nếu chúng ta xem xét quảng cáo và PR, với phương tiện truyền thông truyền thống, sự gia tăng này xảy ra thông qua một số có tiềm năng lớn của chủ sở hữu phương tiện truyền thông như truyền hình và đài phát thanh chủ sở hữu kênh và chủ sở hữu của tờ báo và in các ấn phẩm như tạp chí. Trong thời đại Internet có là một dãy tăng vô số các chủ sở hữu phương tiện truyền thông hoặc các nhà xuất bản thông qua đó các nhà tiếp thị có thể thúc đẩy dịch vụ của họ và đặc biệt được liên kết đến trang web của họ. Kênh phát thanh truyền thống, báo in đã di cư lên trực tuyến, nhưng ngoài ra còn có một số lượng lớn các nhà xuất bản trực tuyến chỉ bao gồm cổng thông tin ngang như công cụ tìm kiếm và cổng thông tin theo chiều dọc như các trang web ngành công nghiệp cụ thể. Khái niệm về chiếc đuôi dài cũng áp dụng cho các trang web trong lĩnh vực bất kỳ. Có một số ít các các trang web chính, nhưng nhiều người khác cũng có thể được sử dụng để tiếp cận khách hàng. Các nhà tiếp thị trực tuyến cần phải có lựa
  • 16.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 4 chọn thích hợp nhất của rất nhiều các trang web này mà khách hàng muốn lưu lượng truy cập đến trang web của họ. 1.2.5 Tích hợp Mặc dù phương tiện truyền thông mới có những đặc điểm khác biệt so với phương tiện truyền thông truyền thống , chúng ta cần tập trung thông tin liên lạc của chúng ta chỉ trên phương tiện truyền thông kỹ thuật số.Thay vào đó chúng ta nên kết hợp và tích hợp phương tiện truyền thông truyền thống và kỹ thuật số để tăng sức mạnh . Sau đó chúng ta có thể đạt được sức mạnh tổng hợp. Hầu hết chúng tôi vẫn dành phần lớn thời gian của chúng tôi trong thế giới thực chứ không phải là thế giới ảo và đa kênh cuộc hành trình của khách hàng liên quan đến cả hai phương tiện truyền thông, vì vậy diễn đàn xúc tiến của đề xuất của một trang web là rất quan trọng . Nó cũng quan trọng để hỗ trợ chế độ hỗn hợp mua . Ví dụ , một khách hàng muốn mua một máy tính có thể nhìn thấy một quảng cáo truyền hình cho một số thương hiệu mà nâng cao nhận thức của thương hiệu và sau đó nhìn thấy một quảng cáo in chỉ đạo chúng qua các trang web để biết thêm thông tin . Tuy nhiên , khách hàng không muốn mua trực tuyến nhưng các trang web cho phép điều này bằng cách thúc đẩy họ. 1.3 CÁC CÔNG CỤ MARKETING TƯƠNG TÁC 1.3.1 Công cụ ngoại tuyến 1.3.1.1 Quảng cáo Khái niệm: bất kì hình thức có trả tiền giới thiệu hoặc vận động đại chúng về các ý tưởng, hàng hóa, hoặc dịch vụ của một nhà tài trợ xác định, thông qua các phương tiện in (báo, tạp chí), phương tiện phát sóng( đài phát thanh và truyền hình), mạng lưới truyền thông (điện thoại, truyền hình cáp, vệ tinh, mạng không dây), phương tiện điện tử (băng ghi âm, băng video, đĩa video, CD-ROM, trang web), và phương tiện hiển thị (biển quảng cáo, bảng hiệu áp phích).
  • 17.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 5 Quảng cáo có thể là một cách thức có hiệu quả về chi phí để phát tán thông điệp, dù với mục đích tạo dựng sở thích với thương hiệu hay giáo dục mọi người. Ngay cả trong môi trường truyền thông đầy thách thức hiện nay, những quảng cáo tốt vẫn có thể phát huy hiệu quả. Trong việc phát triển một chương trình quảng cáo, các nhà quản trị tiếp thị phải luôn luôn bắt đầu bằng cách xác định thị trường mục tiêu và những động cơ của người mua. Sau đó, họ có thể ra năm quyết định quan trọng, được gọi là “ năm M”: Mission (nhiệm vụ): mục tiêu quảng cáo của chúng ta là gì? Money (tiền bạc): chúng ta có thể chi bao nhiêu và chúng ta phân bổ chi tiêu trên các loại phương tiện truyền thông như thế nào? Message (thông điệp): chúng ta nên gửi thông điệp nào? Media (Phương tiện): chúng ta nên sử dụng phương tiện truyền thông nào? Measurement (Đo lường) : chúng ta nên đánh giá kết quả như thế nào? Nhưng quyết định này được tóm lược trong hình 1.1 sau: Media(Phương tiện) Phạm vi tác động Những loại hình truyền thông chính Phương tiện truyền thông cụ thể Lịch trình truyền thông Mission(nhiệm vụ) Mục tiêu kinh doanh Mục tiêu quảng cáo Money (ngân sách) Các yếu tố cân nhắc: giai đoạn trong vòng đời sản phẩm Thị phần và lượng người dùng căn bản Cạnh tranh và lộn xộn Tần suất quảng cáo Khả năng bị thay thế Message(thông điệp): Tạo ra thông điệp Đánh giá và lựa cọn thông điệp Thực hiện thông điệp Xem xét trách nhiệm xã hội Measurement(Đo lường) Tác động truyền thông Tác động kinh doanh Mục tiêu quản cáo
  • 18.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 6 Hình 1.1 Năm chữ M của quảng cáo nguồn Philip Kotler Kevin Keller, Quản trị marketing (nhà xuất bản Lao Động Xã Hội, Hà Nội,2012)p 522 Thiết lập mục tiêu (Mission) Mục tiêu quảng cáo phải được rút ra từ quyết định trước đó về thị trường mục tiêu, định vị thương hiệu, và chương trình tiếp thị. Một mục tiêu quảng cáo là một nhiệm vụ truyền thông và thành tích cụ thể cần đặt được với một đối tượng cụ thể trong một thời gian nhất định. Chúng ta có thể phân loại quảng cáo tùy theo cách thức chúng được sử dụng như: - Quảng cáo thông tin nhằm mục đích tạo ra nhận thức về thương hiệu và kiến thức về sản phẩm mới hoặc tính năng mới của sản phẩm hiện tại. - Quảng cáo thuyết phục nhằm mục đích tạo ra sự thiện cảm, ưu tiên, tin tưởng, và mua sắm một sản phẩm hoặc dịch vụ. Một số quảng cáo thuyết phục sử dụng quảng cáo so sánh. Quảng cáo này đưa ra sự so sánh rõ ràng về các thuộc tính của hai hay nhiều thương hiệu. - Quảng cáo nhắc nhở nhằm mục đích kích thích mua lại các sản phẩm dịch vụ. - Quảng cáo củng cố nhằm mục đích thuyết phục người mua hiện tại rằng họ đã lựa chọn đúng. Ngân sách quảng cáo (Money) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định ngân sách : - Giai đoạn vòng đời của sản phẩm: sản phẩm mới thường xứng đáng với ngân sách quảng cáo lớn để xây dựng nhận thức và khuyến khích người tiêu dùng sử dụng thử. Các thương hiệu bền vững thường hỗ trợ ngân sách quảng cáo thấp hơn.
  • 19.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 7 - Thị phần và lượng người dùng căn bản: thương hiệu có thị phần lớn thường đòi hỏi ít chi phí quảng cáo. Việc xây dựng thị phần bằng cách làm tăng kích thước của thị trường đòi hỏi chi phí lớn. - Cạnh tranh và lộn xộn: trong môi trường có nhiều đối thủ cạnh tranh mức chi tiêu lớn cho quảng cáo, một thương hiệu phải quảng cáo nhiều hơn để biết đến. - Tần xuất quảng cáo: số lần lặp đi lặp lại cần thiết để đưa thông điệp của thương hiệu đến với rộng rãi người tiêu dùng có một tác động rõ rệt trên ngân sách quảng cáo. - Khả năng bị thay thế của sản phẩm: thương hiệu trong các nhóm hàng có ít sự khác biệt hoặc hàng tiêu dùng (bia, nước giải khát…) đòi hỏi quảng cáo nặng tay để thiết lập hình ảnh duy nhất. Phát triển chiến dịch quảng cáo Trong việc thiết kế và đánh giá chiến dịch quảng cáo, chuyên gia tiếp thị sử dụng cả nghệ thuật lẫn khoa học để phát triển chiến dịch thông điệp hay định vị một quảng cáo-điều mà quảng cáo cố gắng truyền đạt về thương hiệu-và chiến lược sáng tạo-cách thức mà quảng cáo thể hiện tuyên bố của thương hiệu. Các nhà quảng cáo phải trải qua ba bước: tạo ra và đánh giá thông điệp, phát triển và thực hiện sáng tạo, và xem xét trách nhiệm xã hội. Lựa chọn hình thức truyền thông chủ yếu Để thực hiện điều này các chuyên gia lập kế hoạch truyền thông phải biết năng lực của các loại phương tiện truyền thông quảng cáo lớn nhằm đạt được phạm vi, tần suất, và tác động các phương tiện quảng cáo truyền thông chủ yếu cùng với chi phí, lợi thế và những hạn chế được liệt kê trong bảng 1.1. Chuyên gia lập kế hoạch truyền thông lựa chọn dựa trên các yếu tố cân nhắc như thói quen xem phương tiện truyền thông của đối tượng mục tiêu, đặc tính của sản phẩm, những yêu cầu của thông điệp và chi phí.
  • 20.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 8 Bảng 1.1 Các loại hình truyền thông chủ yếu nguồn Philip Kotler Kevin Keller, Quản trị marketing (nhà xuất bản Lao Động Xã Hội, Hà Nội,2012)p 531 Bảng 1.1 Các loại hình truyền thông chủ yếu Phương tiện Ưu điểm Hạn chế Báo Linh hoạt ; đúng lúc; độ phủ thị trường tốt; được chấp nhận rộng rãi; độ tin cậy cao Thời gian tồn tại ngắn; chất lượng in kém; độc giả thấp và “đọc lướt” Truyền hình Kết hợp ánh sáng, âm thanh và chuyển động; kích thích các giác quan; sự chú ý cao; phạm vi rộng Chi phí tuyệt đối cao; tiếp xúc qua loa; tính chọn lọc đối tượng kém Thư trực tiếp Chọn lọc đối tượng; linh hoạt; không có quảng cáo cạnh tranh trong cùng phương tiện;cá nhân hóa Chi phí tương đối cao; hình ảnh “thư rác” Radio Đại trà; chọn lọc địa lý và dân số cao; chi phí thấp Chỉ có âm thanh; sự chú ý thấp hơn truyền hình; cơ cấu xếp hạng chưa được chuẩn hóa; tiếp xúc qua loa Tạp chí Chọn lọc địa lý và dân số cao; độ tin cậy và uy tính; chất lượng in tốt Thời gian chờ lâu; lãng phí trong phát hành Quảng cáo ngoài trời Linh hoạt; sự tiếp xúc lặp lại cao; chi phí thấp; ít cạnh tranh Chọn lọc đối tượng kém; hạn chế tính sáng tạo Niên giám Độ phủ tốt; độ tin cậy cao; phạm vi rộng; chi phí thấp Nhiều cạnh tranh; thời gian chờ đợi lâu; hạn chế tính sáng tạo Bản tin Tính chọn lọc rất cao; kiểm soát hoàn toàn; cơ hội tương tác; chi phí tương đối thấp Có thể lãng phí Brochure Linh hoạt; kiểm soát hoàn toàn; có thể quan trong hóa thông điệp Sản xuất quá nhiều có thể gây lãng phí Điện thoai Nhiều người sử dụng; cơ Chi phí tương đối cao;
  • 21.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 9 hội tiếp xúc cá nhân tăng sự phản đối của người tiêu dùng internet Tính chọn lọc cao; khả năng tương tác cao; chi phí tương đối thấp Tính lộn xộn ngày càng tăng 1.3.1.2 Quan hệ công chúng (PR) Khái niệm: các chương trình hướng nội dành cho nhân viên công ty hoặc hướng ngoại đến người tiêu dùng, các công ty khác, chính phủ, và các phương tiện truyền thông để thúc đẩy hoặc bảo vệ một hình ảnh của công ty, hoặc thông tin của một sản phẩm riêng biệt. Hầu hết các công ty có một bộ phận quan hệ công chúng chuyên theo dõi thái độ của công chúng và phân phối thông tin thông điệp truyền thông nhằm mục đích xây dựng thiện chí. Bộ phận PR giỏi luôn tư vấn cho ban lãnh đạo các chương trình tích cực và loại bỏ các hoạt động mơ hồ, sao cho các hình ảnh tiêu cực không phát sinh. Họ thực hiện năm chức năng sau đây: - Quan hệ báo chí: trình bày tin tức và thông tin về tổ chức theo hướng tích cực nhất. - Quảng bá sản phẩm: các nỗ lực trợ giúp nhằm quảng bá sản phẩm. - Bộ phận truyền thông công ty: thúc đẩy sự hiểu biết về tổ chức thông qua truyền thông đối nội và đối ngoại. - Vận động hành lang: đối phó với các nhà lập pháp và các cơ quan chính phủ để thúc đẩy hoặc lách qua những kẽ hở của pháp luật và các quy định. - Tư vấn: tư vấn cho ban lãnh đạo về các vấn đề công chúng, vị trí và hình ảnh của công ty trong giai đoạn tốt lẫn xấu. Tiếp thị quan hệ công chúng Nhiều công ty đang hướng tới tiếp thị quan hệ công chúng (marketing public relation-MPR) để hỗ trợ công ty, hoặc quảng bá sản phẩm và tạo dựng hình ảnh. Đóng vai trò quan trọng trong các nhiệm vụ sau:
  • 22.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 10 - Trình làng sản phẩm mới - Tái định vị một sản phẩm trưởng thành - Xây dựng sự quan tâm cho ngành hàng - Tác động lên nhóm đối tượng cụ thể - Bảo vệ các sản phẩm đã gặp phải vấn đề công chúng - Xây dựng hình ảnh công ty sao cho phản ánh tốt đẹp về sản phẩm của công ty Các quyết định chính trong tiếp thị PR Trong việc xem xét khi nào và làm thế nào để sử dụng MPR, ban quản lý phải thiết lập các mục tiêu tiếp thị, lựa chọn thông điệp PR và các loại phương tiện, triển khai kế hoạch một cách cẩn thận và đánh giá kết quả. Các công cụ MPR được mô tả trong bảng 1.2: Bảng 1.2 Các công cụ trong tiếp thị PR (nguồn Philip Kotler Kevin Keller, Quản trị marketing (nhà xuất bản Lao Động Xã Hội, Hà Nội,2012)p 536 Bảng 1.2 Các công cụ trong tiếp thị PR Xuất bản phẩm: các công ty dựa theo nhiều tư liệu xuất bản để tiếp cận và tác động các thị trường mục tiêu của mình. Chúng gồm có: báo cáo thường niên, Brochure, bài báo, bản tin và tạp chí công ty, tư liệu nghe nhìn. Sự kiện: công ty có thể lôi kéo sự chú ý về các sản phẩm mới, hoặc các hoạt động khác bằng cách tổ chức và quảng bá các sự kiện đặc biệt như họp báo, hội thảo, triển lãm, hội chợ thương mại, các cuộc thi và các dịp kỷ niệm thành lập. Tài trợ: công ty có thể quảng bá thương hiệu và tên tuổi của mình thông qua tài trợ, quảng bá các sự kiện thể thao, văn hóa và các sự kiện từ thiện được nhiều người chú ý Tin tức: một trong những nhiệm vụ chính của các nhà PR là tìm kiếm hoặc tạo ra những tin tức thuận lợi về công ty, sản phẩm, con người và làm cho giới truyền thông chấp nhận thông cáo báo chí và tham dự họp Diễn thuyết: càng ngày các nhà lãnh đạo của nhiều công ty càng phải trả lời những thắc mắc của giới truyền thông, hoặc có bài nói chuyện ở các hội chợ thương mại, họp mặt khách hàng, những lần xuất hiện này có thể giúp xây dựng hình ảnh công ty. Các hoạt động vì cộng đồng: công ty có thể tạo ra thiện chí bằng cách đóng góp tiền bạc hoặc thời gian cho các hoạt động từ thiện
  • 23.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 11 Nhận dạng doanh nghiệp: các công ty cần có sự nhận dạng giúp cho công chúng nhận ra họ ngay. Sự nhận dạng này có được thông qua biểu trưng,brochure, bảng hiệu, công văn giao dịch, danh thiếp, trụ sở, đồng phục và các quy định trang phục của công ty. 1.3.1.3 Marketing trực tiếp Khái niệm:sử dụng thư, điện thoại, fax, e-mail, hoặc internet để tuyền thông trực tiếp hoặc trưng cầu phản ứng đối thoại từ các khách hàng cụ thể và triển vọng. Ngày nay nhiều đơn vị tiếp thị xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Họ gửi thiệp sinh nhật, tài liệu thông tin hoặc các món quà nhỏ cho khách hàng. Các hãng hàng không, khách sạn và các doanh nghiệp khác có những chương trình tặng thưởng định kỳ và thẻ câu lạc bộ. tiếp thị trực tiếp là sử dụng các kênh trực tiếp tới người tiêu dùng để tiếp cận, cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng mà không cần các nhà tiếp thị trung gian. Nhà tiếp thị có thể sử dụng một số kênh để tiếp xúc khách hàng tiềm năng và khách hàng cá nhân như gửi thư trực tiếp, tiếp thị qua catalogue, tiếp thị qua điện thoại, truyền hình tương tác, các ki-ốt, các trang web, các thiết bị di động. Họ luôn tìm kiếm các đáp ứng có thể lường trước được- thường là một đơn hàng- thông qua tiếp thị đặt hàng trực tiếp. Tiếp thị trực tiếp đã là một đường hướng phát triển nhanh chóng cho dịch vụ khách hàng, một phần để đáp ứng với mức chi phí cao và ngày càng tăng của việc tiếp cận các thị trường tiêu dùng thông qua lực lượng kinh doanh. Lợi ích của việc tiếp thị trực tuyến Tính phi đại chúng của thị trường đã khiến cho thị trường ngách ngày càng tăng lên. Người tiêu dùng thiếu thời gian, mệt mỏi với giao thông và nhức đầu tìm bãi đậu xe thường đánh giá cao các số điện thoại miễn phí, các trang web mở, hình thức giao hàng hôm sau và sự tận tụy trong dịch vụ khách hàng của các đơn vị tiếp thị trực tiếp. Người bán cũng hưởng lợi từ tính phi đại chúng. Các đơn vị tiếp thị trực tiếp có thể mua một danh sách địa chỉ của hầu hết các nhóm mua bất kỳ nào: người thuận tay trái, người thừa cân, các triệu phú.
  • 24.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 12 Một số đặc trưng của các kênh tiếp thị trực tiếp khác nhau: Thư trực tiếp Tiếp thị qua thư trực tiếp đồng nghĩa với việc gửi một đề xuất, thông báo, nhắc nhở, hoặc một thứ khác cho người tiêu dùng cá nhân. Sử dụng danh sách địa chỉ có chọn lọc cao, tiếp thị trực tiếp gửi đi hàng triệu thư mỗi năm-thư, tờ rơi, tờ gập, và những nhân viên bán hàng có cánh khác. Một số nhà tiếp thị trực tiếp gửi các DVD đa phương tiện cho các khách hàng và khách hàng tiềm năng. Gửi thư trực tiếp là một phương tiện phổ biến vì nó cho phép chọn lọc thị trường mục tiêu, nó có thể cá nhân hóa có tính linh hoạt, đồng thời cho phép thử nghiệm sớm và đo lường phản ứng. Mặc dù chi phí cho mỗi nghìn là cao hơn so với các phương tiện thông tin đại chúng, những người được chúng tiếp cận lại là các khách hàng có triển vọng hơn nhiều. Tiếp thị qua catalogue Trong tiếp thị qua catalogue, các công ty có thể gửi các catalogue sản phẩm hàng hóa đầy đủ, catalogue tiêu dùng đặc biệt và catalogue doanh nghiệp, thường ở dạng in ấn, những cũng có thể ở dạng DVD hoặc trực tuyến. Sự thành công của một doanh nghiệp catalogue phụ thuộc vào sự quản trị danh sách khách hàng một cách cẩn thận để tránh trùng lặp hoặc các khoản nợ xấu, kiểm soát hàng tồn kho,cung cấp hàng hóa chất lượng tốt để hạ thấp tỷ lệ trả hàng và xây dựng hình ảnh khác biệt. Tiếp thị qua điện thoại Tiếp thị qua điện thoại là việc sử dụng điện thoại và các trung tâm tiếp nhận cuộc gọi để thu hút khách hàng tiềm năng, bán cho khách hàng hiện tại và cung cấp dịch vụ nhận đơn đặt hàng lẫn trả lời câu hỏi. Nó giúp công ty tăng doanh thu, giảm chi phí bán hàng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Công ty sử dụng các trung tâm, gọi điện để tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng-tiếp gọi về-và khởi xướng cuộc gọi đến khách hàng lẫn khách hàng tiềm năng-tiếp thị gọi đi.
  • 25.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 13 Mặc dù tiếp thị gọi đi trong lịch sử đã từng là một công cụ tiếp thị chính, tính xâm phạm tiềm năng của nó đã khiến Ủy ban Thương mại Liên bang phải thành lập danh sách các số không được gọi của quốc gia trong năm 2003. Khoảng 192 triệu người tiêu dùng không muốn nhận các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại ở nhà đã đăng ký vào danh sách này năm 2009. Do chỉ có các tổ chức chính trị, tổ chức từ thiện, nhà khảo sát qua điện thoại, hoặc các công ty đã có mối quan hệ với người tiêu dùng được trừ miễn, tiếp thị người tiêu dùng đã ,mất đi phần nhiều tính hiệu quả của nó. Tuy nhiên tiếp thị B2B qua điện thoại lại ngày càng tăng. Raleigh Bicycles sử dụng tiếp thị qua điện thoại để giảm chi phí bán hàng cá nhân trong việc liên hệ với các đại lý. Trong năm đầu tiên, chi phí đi lại cho lực lượng bán hàng giảm 50% và doanh số bán hàng trong quý tăng 34%. Do được cải tiến với việc sử dụng điện thoại video, tiếp thị qua điện thoại sẽ ngày càng thay thế các chuyến đi chào hàng (sales call) trên thực địa tốn kém, dù không bao giờ loại bỏ được chúng. Các phương tiện truyền thông khác cho tiếp thị phản hồi trực tiếp Nhà tiếp thị trực tiếp sử dụng tất cả các phương tiện truyền thông chính. Báo và tạp chí có quảng cáo cung cấp sách vỡ, quần áo, đồ gia dụng, kỳ nghỉ và các hàng hóa dịch vụ khác mà cá nhân có thể đặt hàng qua số điện thoại miễn phí. Quảng cáo qua radio bây giờ giới thiệu các đề xuất 24 giờ một ngày. Một số các công ty chuẩn bị các đoạn phim tự giới thiệu 30 đến 60 phút để kết hợp việc bán hàng qua truyền hình với thu thập thông tin và giải trí. Phim giới thiệu cũng quảng bá các sản phẩm phức tạp hoặc có công nghệ tiên tiến hoặc những sản phẩm cần phải giải thích nhiều. Các kênh mua sắm trên truyền hình được sử dụng để bán hàng hóa, dịch vụ qua số điện thoại miễn phí hoặc trực tuyến với cam kết giao hàng trong vòng 48 giờ. Các vấn đề công chúng và đạo đức trong việc tiếp thị trực tiếp. Các nhà tiếp thị và khách hàng của họ thường thích mối quan hệ đôi bên cùng có lợi. Tuy nhiên, đôi khi chúng ta nhận thấy mặt trái của vấn đề:
  • 26.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 14 - Kích ứng: nhiều khách hàng không thích bán hàng trực tiếp hay chèo kéo tiếp thị trực tiếp. - Bất công: một số tiếp thị trực tiếp tận dụng ưu thế của mình đối với người mua bốc đồng, người ít để ý, hoặc nhắm vào những người dễ bị ảnh hưởng, đặc biệt là người già. - Dối trá và gian lận: một số nhà tiếp thị thiết kế bưu phẩm và viết nội dung nhằm mục đích gây hiểu lầm hoặc phóng đại kích thước sản phẩm, các tuyên bố về hiệu xuất sản phẩm, hoặc “ giá bán lẻ”. Ủy ban Thương mại Liên bang nhận được hàng nghìn khiếu nại mỗi năm về lừa đảo đầu tư và cá tổ chức từ thiện giả mạo. - Xâm phạm riêng tư: có vẻ gần như toàn bộ những lần người tiêu dùng mua sản phẩm bằng thư hoặc điện thoại, yêu cầu đăng ký thẻ tín dụng hoặc đăng ký tạp chí dài hạn, tên của họ, địa chỉ, hành vi mua có thể được thêm vào cơ sở dữ liệu nhiều công ty. Những lời chỉ trích lo lắng rằng các nhà tiếp thị biết quá nhiều về cuộc sống của người tiêu dùng, và rằng họ có thể sử dụng kiến thức này để tận dụng lợi thế một cách không công bằng. Những người trong ngành tiếp thị trực tiếp biết rằng, nếu việc giám sát bị lơ là, những vấn đề như vậy sẽ dẫn đến thái độ tiêu cực của người tiêu dùng, tỉ lệ đáp ứng thấp hơn và các quy định của nhà nước lẫn của liên bang sẽ phải đưa ra. Hầu hết các nhà tiếp thị trực tiếp muốn cùng một điều mà người tiêu dùng muốn: các đề xuất tiếp thị trung thực và được thiết kế tốt nhắm riêng vào người thích nghe chúng. 1.3.1.4 Truyền miệng Khái niệm: truyền thông từ người sang người bằng đường nói, viết, hoặc liên lạc điện tử có liên quan đến giá trị hoặc kinh nghiệm mua/sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Người tiêu dùng sử dụng truyền miệng để nói về hàng tá thương hiệu mỗi ngày, từ các sản phẩm truyền thông và các giải trí như phim ảnh, chương trình truyền hình,
  • 27.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 15 và các ấn phẩm cho tới các sản phẩm thực phẩm, dịch vụ du lịch và các cửa hàng bán lẻ. Các công ty nhận thức sâu sắc về sức mạnh của truyền miệng. Giày Hush Puppies, bánh rán Krispy, bộ phim bom tấn The Passion of the Christ(sự khổ nạn của chúa Jesus) và gần đây hơn, giày Crocs đã xây dựng thông qua truyền miệng mạnh mẽ cũng như các công ty như The Body Shop, Palm, Red Bull, Starbucks và Amazon.com. Truyền khẩu tích cực đôi khi tự động xảy ra với một chút quảng cáo, những cũng có thể được quản trị và tạo điều kiện. Truyền khẩu đặc biệt có hiệu quả cho các doanh nghiệp nhỏ, những công ty mà khách hàng có thể cảm thấy một mối quan hệ cá nhân hơn. Nhiều doanh nghiệp nhỏ đang đầu tư vào các loại hình truyền thông xã hội khác nhau, chi phí cho các tờ báo, đài phát thanh và niêm giám được nhắc đến. Southerm Jewelz được thành lập bởi một cử nhân mới tốt nghiệp đại học, đã có doanh số bán hàng gấp đôi trong sáu tháng, sau khi bắt đầu tích cực sử dụng facebook, Twitter và phần mềm thương mại điện tử. Với sự phát triển của các phương tiện truyền thông xã hội, các tiếp thị đôi khi phân biệt truyền thông có trả phí với các truyền thông tự có hay miễn phí. Mặc dù còn nhiều quan điểm còn chưa thông nhất , truyền thông mất phí được coi là kết quả của quảng cáo, quảng bá do sự hiện diện của các công ty báo chí tạo ra,hoặc những nổ lực quảng cáo khác. Truyền thông tự có-hay được gọi là truyền thông miễn phí- là tất cả những lợi ích PR một công ty nhận được mà không phải trực tiếp trả tiền cho bất kỳ điều gì-tất cả tin tức, blog, các cuộc đối thoại qua mạng xã hội có dính dáng tới một thương hiệu. Truyền thông tự có không hoàn toàn miễn phí-công ty đã đầu tư vào sản phẩm, dịch vụ và tiếp thị của họ ở mức độ nào đó để khiến mọi người chú ý, viết và nói về họ, nhưng chí phí này không dành riêng để khơi lên một phản ứng truyền thông. 1.3.2 Công cụ trực tuyến 1.3.2.1 Website
  • 28.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 16 Công ty phải thiết kế trang web có thể hiện hoặc trình bày mục đích, lịch sử, sản phẩm,và tầm nhìn của mình, hấp dẫn ngay từ lần đầu tiên và đủ thú vị để khuyến khích khách hàng ghé lại. Theo Jeffrey Rayport và Bernard Jaworski, các trang web hiệu quả phải có 7 thành phần thiết kế được gọi là 7C. Để khuyến khích khách hàng truy cập lại, các công ty phải đặc biệt chú ý đến các yếu tố khung cảnh, nội dung và tạo cho mình một chữ C nữa : Constant Change (Thay đổi liên tục): - Context (khung cảnh): thiết kế và bố cục - Content (nội dung): văn bản, hình ảnh, âm thanh, và video - Community (cộng đồng): trang web xây dựng cộng đồng những người sử dụng như thế nào - Customization (tùy biến): khả năng của trang web tự điều chỉnh đối với người dùng khác nhau, hoặc cho phép người dùng điều chỉnh theo ý muốn - Connection ( liên kết): mức độ liên kết với các trang web khác - Commere (kinh doanh): khả năng thực hiện giao dịch kinh doanh trên trang web (nguồn: Jeffrey F.Rayport và Bernard J.Jaworski, e-commere(thương mại điện tử)(New York: McGrawHill, 2001)p. 116 Khách hàng ghé thăm sẽ đánh giá hiệu suất của một trang web trên sự dễ sử dụng và sức hấp dẫn. Dễ sử dụng có nghĩa là:(1) trang web tải nhanh chóng,(2) trang đầu tiên dễ hiểu, và(3) có thể dễ dàng chuyển đến một trang web khác một cách nhanh chóng. Sức hấp dẫn được đảm bảo khi (1) mỗi trang riêng biệt sạch sẽ và không chen chúc nội dung,(2) kiểu chữ và cỡ chữ dễ đọc, và (3) trang web sử dụng tốt màu sắc (và âm thanh). Các công ty như comScore và Nielsen Online theo dõi nơi người tiêu dùng ghé thăm trên mạng thông qua số lượt xem trang, số người truy cấp, thời gian của chuyến thăm,vv…các công ty cũng phải quan tâm đến anh ninh trực tuyến và các vấn đề bảo mật.
  • 29.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 17 Bên cạnh các trang web, công ty có thể sử dụng microsite (trang web quy mô nhỏ), các trang web cá nhân hoặc một cụm các trang web có chức năng bổ sung cho các trang web chính. Chúng đặc biệt thích hợp đối với các công ty bán sản phẩm lãi suất thấp. Mọi người hiếm khi truy cập vào trang web của một công ty bảo hiểm,nhưng các công ty có thể tạo ra một microsite về xe hơi đã qua sử dụng để cung cấp sự tư vấn cho khách hàng mua loại xe này, đồng thời giới thiệu một thỏa thuận bảo hiểm tốt. 1.3.2.2 Công cụ tìm kiếm Công cụ tìm kiếm tối ưu hóa (SEO) Công cụ tìm kiếm là rất quan trọng để tạo ra chất lượng khách hàng đến một trang web Hình 1.2 Hình 1.2 Tỷ lệ phần trăm những người xem xét các nguồn thông tin khác nhau khi nghiên cứu hoặc xem xét một sản phẩm hoặc dịch vụ Nguồn: BrandNewWorld (2004)
  • 30.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 18 0 10 20 30 40 50 60 70 80 công cụ tìm kiếm các ý kiến cá nhân trang web nhà bán lẻ nổi tiếng trang web của thương hiệu nổi tiếng trang web so sánh giá nhận xét bởi các chuyên gia trên internet ý kiến/ nhận xét của khách hàng trên trang web thông tin sản phẩm tại các cửa hàng các nội dung từ nhà cung cấp dịch vụ internet ti vi báo/tạp chí nhân viên bán hàng tại các cửa hàng % Sự hiểu biết hành vi của người tiêu dùng về công cụ tìm kiếm Công ty tìm kiếm khi iProspect tiến hành nghiên cứu về cách chúng ta tìm kiếm , kết quả là bài học : - Hơn một nửa số người sử dụng Internet tìm kiếm ít nhất một lần một ngày. - 81,7% sẽ bắt đầu một tìm kiếm mới nếu họ không thể tìm thấy một câu trả lời có liên quan trong 3 trang đầu tiên ( thường là 30 kết quả). Vì vậy, ở một mức độ , nó là một huyền thoại mà nếu bạn không nằm trong top 10 , bạn sẽ không có người thăm - nó phụ thuộc vào chất lượng và sự phù hợp của danh sách cũng có. Các chi tiết con số là: 22,6% thử một tìm kiếm sau
  • 31.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 19 khi kết quả đầu tiên , thêm 18,6% sau khi xem xét trang đầu tiên; 25% sau khi kiểm tra hai trang đầu tiên;và 14,6% ba trang đầu tiên. - Người dùng có xu hướng chọn các kết quả tìm kiếm tự nhiên ưu tiên vào danh sách tìm kiếm trả tiền ;theo một số mẫu để lựa chọn tìm kiếm tự nhiên là 60,8% cho Yahoo! Và 72,3% cho Google. Con số này tăng cho người dùng có kinh nghiệm. Điều này cho thấy công ty tập trung vào danh sách trả tiền chỉ được hạn chế tầm nhìn của họ . Khoảng một nửa các thanh công cụ tìm kiếm sử dụng từ một trong những nhà cung cấp như Google, Yahoo (đây là những plug-in cho tìm kiếm được bổ sung vào trình duyệt) . Nguồn : nghiên cứu iProspect , mùa xuân năm 2004 ( www.iprospect.com ) Pay Per Click (PPC) Chi phí cho mỗi nhấp chuột (PPC) là số tiền nhà quảng cáo trả tiền cho công cụ tìm kiếm Internet và các nhà xuất bản khác cho một nhấp chuột duy nhất về quảng cáo của mình mà mang đến cho một người truy cập vào trang web của mình. 1.3.2.3 Online PR PR trực tuyến hoặc EPR thúc đẩy hiệu quả mạng Internet. Hãy nhớ rằng Internet là sự có mạng lưới kết nối với nhau! Đề cập đến một thương hiệu hoặc trang web trên các trang web khác mạnh mẽ trong việc hình thành các ý kiến và lèo lái khách truy cập vào trang web của bạn. Các yếu tố chính của PR trực tuyến là tối đa hóa lượng truy cập đến một tổ chức, thương hiệu, sản phẩm hoặc các trang web trên các trang web của bên thứ ba mà có thể sẽ được viếng thăm bởi đối tượng mục tiêu của nó. Hơn nữa, như chúng tôi đã nêu trong chủ đề về tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, các liên kết thêm có từ các trang web khác đến trang web của bạn, các trang web của bạn sẽ được xếp hạng cao hơn một cách tự nhiên hoặc danh sách của công cụ tìm kiếm. Giảm thiểu bất lợi đề
  • 32.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 20 cập đến thông qua quản lý danh tiếng trực tuyến cũng là một khía cạnh của PR trực tuyến. Các hoạt động PR trực tuyến Hoạt động có thể được coi là PR trực tuyến bao gồm: Giao tiếp với phương tiện truyền thông (báo chí) trực tuyến xây dựng liên kết Xây dựng liên kết là một hoạt động quan trọng để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Nó có thể được coi là một phần của PR trực tuyến vì nó nói về việc thương hiệu của bạn có thể nhìn thấy trên các trang web của bên thứ ba. Liên kết xây dựng cần phải có một nỗ lực có cấu trúc để đạt được càng nhiều liên kết vào một trang web càng tốt từ giới thiệu các trang web (thường bao gồm các liên kết đối ứng). Chúng tôi có cũng thấy rằng vị trí của bạn trong các trang kết quả tìm kiếm sẽ cao hơn nếu bạn có chất lượng liên kết vào nội dung có liên quan trên trang web của bạn (không nhất thiết phải là trang chủ). Xây dựng các Blog, podcast và RSS trên internet. Nhật ký web hoặc 'blog' đưa ra một phương pháp dễ dàng thường xuyên xuất bản các trang web đó là mô tả tốt nhất như tạp chí trực tuyến, nhật ký hay tin tức hoặc danh sách các sự kiện. Họ có thể bao gồm thông tin phản hồi (traceback) bình luận từ các trang web hoặc đóng góp khác cho trang web. tần số có thể hàng giờ, hàng ngày, hàng tuần hoặc ít thường xuyên hơn, nhưng thông tin cập nhật hàng ngày điển hình 1.3.2.4 Quan hệ đối tác Quan hệ đối tác là một phần quan trọng của tiếp thị ngày nay. Điều này cũng đúng với thực tế. Tài nguyên phải được dành cho việc quản lý các đối tác trực tuyến của bạn. Nhiều tổ chức lớn có đội ngũ nhân viên cụ thể để quản lý các mối quan hệ. Trong khi đó các tổ chức nhỏ hơn quan hệ đối tác thường bị bỏ qua, đó là mất đi một cơ hội. Có ba loại chính của quan hệ đối tác trực tuyến mà cần phải được quản lý: xây dựng link liên kết (bao gồm trong các phần trước, điều này cũng có thể được coi là
  • 33.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 21 một phần của PR trực tuyến), liên kết tiếp thị và tài trợ trực tuyến. Tất cả phải liên quan đến một cấu trúc tiếp cận để quản lý liên kết thông qua một trang web. Marketing liên kết Liên kết tiếp thị đã trở nên rất phổ biến với các nhà bán lẻ trực tuyến từ tham vọng đạt hơn 20% doanh số bán hàng trực tuyến của họ thông qua các chi nhánh. Những điều tuyệt vời về tiếp thị liên kết cho cửa hàng bán lẻ trực tuyến, là họ , các nhà quảng cáo , không phải trả cho đến khi sản phẩm đã được mua. Đôi khi nó được gọi là “quảng cáo không có nguy cơ” . Tương phản với gần như tất cả các hình thức của diễn đàn xúc tiến mà không có một liên kết trực tiếp giữa chi phí quảng cáo và doanh thu đạt được. Liên kết tiếp thị cũng trái ngược với tiếp thị trả cho mỗi lượt bấm vào công cụ tìm kiếm , nơi mà các nhà bán lẻ phải trả cho khách truy cập không phân biệt cho dù họ mua bất cứ điều gì . Kết quả là nó là tương đối dễ dàng để kiểm soát chi tiêu liên kết và một công ty có thể dễ dàng đảm bảo chi tiêu đó là bên dưới cho phép chi phí mua lại của khách hàng. Tuy nhiên , tiếp thị liên kết vẫn còn có những thách thức trong các chi nhánh có thể được đối thủ cạnh tranh tiềm năng trong tối ưu hóa tìm kiếm và trả mỗi lần nhấp chuột và họ có thể gây tổn hại cho thương hiệu của bạn bằng cách liên kết nếu họ tham khảo nội dung khiêu dâm hoặc cờ bạc trên trang web của họ , ví dụ. Thời gian cần phải được phân bổ cho quản lý các mối quan hệ. Các chi nhánh có thể được khen thưởng cho lòng trung thành của họ để khuyến khích giới thiệu nhiều hơn bởi các chương trình theo từng cấp như Amazon . Tài trợ trực tuyến Tài trợ trực tuyến không phải là đơn giản. Nó không chỉ là một trường hợp phản ánh giống thế giới thực sắp xếp tài trợ trong "thế giới ảo" , mặc dù đây là một lựa chọn hợp lệ .Có rất nhiều cơ hội khác cho tài trợ trực tuyến có thể được tìm kiếm ra , ngay cả khi bạn không có một ngân sách lớn theo ý của bạn .Ryan và Whiteman (2000) xác định tài trợ trực tuyến như :các liên kết của một thương hiệu với nội dung liên quan hoặc ngữ cảnh với mục đích của việc tạo ra thương hiệu nâng cao nhận thức và tăng
  • 34.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 22 cường thương hiệu trong một hình thức phân biệt rõ ràng từ một banner, nút , hoặc đơn vị quảng cáo tiêu chuẩn khác .Đối với các nhà quảng cáo , tài trợ trực tuyến có những lợi ích mà tên của họ có liên quan với một thương hiệu trực tuyến mà người truy cập trang web là đã quen thuộc. Vì vậy, đối với người dùng của các ISP Wanadoo , người mà họ đã quen thuộc , tài trợ xây dựng dựa trên mối quan hệ hiện tại này và tin tưởng. Liên quan chặt chẽ là trực tuyến ' hợp tác thương hiệu " , nơi có mối liên quan giữa hai thương hiệu. Trả tiền cho tài trợ của một trang web khác , hoặc một phần của nó , đặc biệt là một cổng thông tin, cho mở rộng một thời gian là một cách khác để phát triển các liên kết vĩnh viễn. Hợp tác thương hiệu là một phương pháp chi phí thấp hơn tài trợ và có thể khai thác sự phối hợp giữa các công ty khác nhau. 1.3.2.5 Quảng cáo tương tác Làm thế nào tích cực để bạn xem quảng cáo tương tác như một công cụ thông tin liên lạc ? thậm chí ngày hôm nay, có rất ít các nhà quảng cáo đã sử dụng quảng cáo tương tác , một phần vì quảng bá về quảng cáo tương tác có thể vì thiếu kinh nghiệm . 468 người đầu tiên 68 điểm ảnh banner quảng cáo được đặt trên Hotwired trong năm 1995 và gọi hành động 'Click vào đây ! " tạo ra một nhấp chuột là 25%. Kể từ đó, nhấp chuột đã giảm đáng kể với nhiều người tiêu dùng bị ' biểu ngữ mù '- Họ bỏ qua bất cứ điều gì trên một trang web trông giống như một quảng cáo. các Doubleclick Biên soạn các phản ứng quảng cáo ( www.doubleclick.com ) cho thấy hôm nay CTR trung bình từ 0,2% và 0,3% . Tỷ lệ đáp ứng thấp này kết hợp với chi phí tương đối cao hơn £ 20 ngàn quảng cáo phục vụ dường như đã thực hiện một số các nhà tiếp thị thành kiến đối với quảng cáo tương tác . Nhưng chúng ta sẽ thấy rằng có rất nhiều sáng tạo phương pháp tiếp cận để quảng cáo tương tác được chứng minh để nâng cao nhận thức thương hiệu và ý định mua . Nguyên tắc cơ bản của quảng cáo trực tuyến: Quảng cáo trên các trang web diễn ra khi một nhà quảng cáo trả tiền để đặt nội dung quảng cáo trên một trang web khác. Quá trình này thường liên quan đến phục vụ
  • 35.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 23 từ một máy chủ khác nhau từ quảng cáo mà trên đó trang được tổ chức (quảng cáo có thể được phục vụ trên các trang web đích trong một cách tương tự). Quảng cáo là có thể trên một loạt các trang web để lưu lượng truy cập đến một tổ chức của trang web đích.Trang web điểm đến từ một quảng cáo banner thường sẽ được thiết kế như một trang phản hồi trực tiếp đặc biệt tạo ra để khuyến khích hành động hơn nữa.Ví dụ, các nhà cung cấp tã Huggies đặt một quảng cáo trên một trang web chăm sóc trẻ mà dẫn phụ huynh cách nhấp vào liên kết này để thông tin chi tiết hơn về Huggies chứa trên trang web và cung cấp cho họ nhiều lựa chọn hơn. Mục đích của quảng cáo tương tác: Nó có thể được cho rằng mỗi trang web là một quảng cáo kể từ khi nó có thể thông báo ,thuyết phục và nhắc nhở khách hàng về một công ty hoặc các sản phẩm và dịch vụ của mình . Tuy nhiên ,một trang web công ty không phải là một quảng cáo đúng theo nghĩa thông thường , vì tiền không được trao đổi để đặt nội dung của các trang web trên một phương tiện thuộc sở hữu của một bên thứ ba. Mục đích chính của quảng cáo tương tác là chuyển hướng lượng truy cập vào một trang web đích, có kết quả khác mà một nhà quản lý tiếp thị có thể tìm kiếm để đạt được thông qua một chiến dịch quảng cáo tương tác. Cartellieri et al. (1997)xác định các mục tiêu sau đây : - Cung cấp nội dung . Đây là trường hợp điển hình, nơi một nhấp chuột vào một quảng cáo banner đến một trang web đích cung cấp thông tin chi tiết hơn về một đề nghị . - Cho phép giao dịch. Nếu một nhấp chuột thông qua một thương gia như một trang web du lịch hoặc một hiệu sách trực tuyến này có thể dẫn trực tiếp đến việc bán hàng . Một phản ứng trực tiếp cũng được tìm ở đây . - Hình thành thái độ . Quảng cáo một đó là phù hợp với một thương hiệu công ty có thể giúp xây dựng thương hiệu . - Mời phản ứng. Một quảng cáo có thể được dùng để xác định khách hàng tiềm năng mới hoặc là một bắt đầu cho truyền thông hai chiều . Trong
  • 36.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 24 những trường hợp quảng cáo tương tác có thể khuyến khích người dùng gõ vào một địa chỉ e-mail hoặc các thông tin khác. - Khuyến khích duy trì. Quảng cáo có thể được đặt như một lời nhắc nhở về công ty và dịch vụ của mình và có thể liên kết thông qua các chương trình khuyến mãi để bán hàng tại chỗ. 1.3.2.6 Email Marketing Khái niệm: Email marketing là hình thức gửi email thông tin liên quan tới người nhận truyền tải nội dung đến khách hàng mục tiêu.Việc sử dụng email marketing giúp doanh nghiệp nhanh chóng đưa thông tin trực tiếp đến khách hàng giảm chi phí và thời gian. Đây là phương thức mang lại hiệu quả nhất kiểm chứng trong thời gian qua. Hoạt động marketing bằng email gồm 2 hình thức: - Email marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận (Solicited Commercial Email), đây là hình thức hiệu quả nhất. - Email marketing không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE) còn gọi là Spam. Đây là hai hình thức marketing bằng email đầu tiên xuất hiện trên Internet. Các bước thực hiện chiến dịch Email-Marketing: Xây dựng danh sách email: Các phương pháp xây dựng danh sách email: - Tạo Form đăng ký nhận tin trên website của bạn - Tổng hợp thông tin về khách hàng hiện tại - Tổ chức chương trình khuyến mãi - Tổ chức sự kiện - Nhà cung cấp Data List Thiết kế email
  • 37.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 25 Thiết kế email không đơn giản như soạn thảo văn bản trên Word, nó giống với việc thiết kế mẫu cho website hơn vì email sử dụng định dạng HTML. Tuy nhiên nó cũng không hề phức tạp như thiết thiết kế website. Vì vậy, nếu công ty của bạn không có nhân viên chuyên thiết kế, bạn nên thuê bên ngoài. Một phương án đơn giản hơn là bạn sử dụng những mẫu thiết kế có sẵn trong các phần mềm email marketing trực tuyến như BlinkContact. Những mẫu này cho phép thiết kế email đồ họa mà không cần các kiến thức về HTML, thao tác rất đơn giản, tương tự như Word. Để thiết kế bạn cần sử dụng một hoặc kết hợp các phần mềm: - Phần mềm soạn thảo HTML: DreamWeaver, FrontPage - Phần mềm biên tập ảnh: Photoshop - Bộ soạn thảo email có sẵn trong phần mềm email marketing - Chỉnh sửa lại một mẫu email (template) có sẵn Nếu bạn thường xuyên phải gửi đi các bản tin và cấu trúc của các bản tin này về cơ bản là tương tự nhau, bạn nên thiết kế một mẫu email (template) duy nhất. Trong từng chiến dịch, bạn chỉ sử dụng lại mẫu thiết kế đó, thay thế các phần chữ (text) và hình ảnh (image) tương ứng. Gửi và theo dõi kết quả Việc cuối cùng bạn phải thực hiện trong chiến dịch của mình là gửi email đi và theo dõi kết quả phản hồi. Tưởng chừng như rất dễ dàng, bạn “chỉ việc gửi”, ấn Send một cái là xong? Không hề đơn giản như vậy. Nếu bạn chỉ gửi đi vài chục email, Gmail, Yahoo, bất cứ hòm thư miễn phí nào cũng cho bạn gửi đi. Quá tuyệt. Không mất chi phí gì cả. Khi bạn gửi đi 10 nghìn, 100 nghìn email thì sao? Lúc này bạn cần một phần mềm và máy chủ gửi email chuyên nghiệp. Gmail hay Yahoo không cho phép bạn gửi với lượng lớn như vậy, nếu bạn vẫn cố tình gửi, hòm thư của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn hoặc bị blacklist. Có nhiều phương án cho bạn chọn:
  • 38.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 26 - Sử dụng phần mềm cài trên máy tính của bạn - Sử dụng phần mềm email marketing trực tuyến - Thuê máy chủ (SMTP) để gửi email đi - Tự xây dựng hệ thống gửi email cho công ty (gồm cả phần mềm và máy chủ) Bạn đã tiến hành gửi chiến dịch email nhưng làm thế nào để có thể đánh giá được hiệu quả của cả chiến dịch đó. Công cụ thống kê sẽ giúp bạn làm tốt điều này dựa trên các chỉ số lượng open, lượng người open, tỷ lệ click, số lượng email hỏng,... Khái niệm của các chỉ số trên: - Lượng Open là số lượng email được mở một hoặc nhiều lần bởi người nhận. Tức là, mỗi email được mở một hay nhiều lần và mỗi lần mở sẽ được tính vào lượng open trong suốt chiến dịch. - Lượng người open là số lượng người mở email và được tính một lần duy nhất khi người nhận mở email đó trong lần đầu tiên. - Tỷ lệ Click: là tỷ lệ người nhận click vào link liên kết trong email tính trên tổng số lượng email được gửi đi thành công. - Số lượng email hỏng: là lượng email gửi đi không thành công do nhiều yếu tố khác nhau như email không tồn tại, hòm thư đầy, email bị chặn nội dung,.. - Thống kê ngừng nhận tin: là lượng người từ chối nhận bản tin từ địa chỉ email của bạn sau khi họ nhận được email đầu tiên của bạn trong chiến dịch email marketing đầu tiên. 1.3.2.7 Marketing lan truyền Một số nhà tiếp thị nhấn mạnh hai hình thức riêng của truyền khẩu- tiếp thị dự luận(buzz) và tiếp thị lan truyền(viral marketing). Tiếp thị dự luận khơi gợi sự phấn khích, tạo ra sự quảng bá và truyền đạt thông tin mới liên quan đến thương hiệu qua những cách thức bất ngờ hoặc thái quá. Tiếp thị lan truyền là một hình thức khác của
  • 39.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 27 truyền khẩu còn gọi là truyền khẩu bằng cách nhấp chuột, khuyến khích người tiêu dùng truyền đi các sản phẩm dịch vụ, hoặc video, âm thanh, thông tin bằng văn bản được công ty phát triển cho người khác trên mạng. Các trang web với nội dung do người dùng tạo ra như Youtube, Video MySpace, Google Video, người tiêu dùng và các nhà quảng cáo có thể tải lên các mẫu quảng cáo và video được chia sẽ nhanh chóng bởi hàng triệu người. Video trực tuyến rất có hiệu quả về mặt giá trị-tốn từ 50.000 đến 200.000 đô la và các nhà tiếp thị có thể tự do hơn với chúng. Sự thái qúa là con dao hai lưỡi. Trang web Blendtec đã sắp xếp các video khôi hài của hãng vào loại “đừng làm thử điều này ở nhà” và đưa ra một loạt các video “hãy thử làm điều này ở nhà” cho thấy làm thế nào để xay rau củ quả chẳng hạn. Trái ngược với quan điểm phổ biến, các sản phẩm không nhất thiết phải là thái quá hoặc đột phá để tạo ra dư luận. Các công ty có thể giúp tạo ra dư luận; truyền thông hoặc quảng cáo không phải là luôn luôn cần thiết để dư luận xảy ra. Tiếp thị dự luận và lan truyền đều cố gắng tạo ra tiếng vang trên thị trường nhằm giới thiệu một thương hiệu và các tính năng đáng chú ý của nó. Một số người tin rằng những ảnh hưởng này dẫn dắt bởi các quy luật của giải trí hơn là các quy luật của bán hàng. 1.3.2.8 Truyền thông mạng xã hội Truyền thông mạng xã hội là phương tiện cho phép người tiêu dùng chia sẽ thông tin dưới dạng văn bản, hình ảnh, âm thanh và video với nhau, với công ty và ngược lại. Truyền thông mạng xã hội cho phép các nhà tiếp thị lập nên một tiếng nói và một sự hiện diện của công chúng trên internet cho phép các nhà tiếp thị lập nên một tiếng nói và một sự hiện diện của công chúng trên web, đồng thời tăng cường các hoạt động truyền thông khác. Do tính chất tức thời của chúng, truyền thông xã hội còn có thể khuyến khích các công ty tiếp tục sáng tạo và tỏ ra thích đáng.
  • 40.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 28 Có ba nền tảng chính của truyền thông xã hội: (1) cộng đồng và diễn đàn trực tuyến,(2) các blogger(cá nhân và mạng lưới như Sugar và Gawker) và (3) mạng xã hội (như facebook, Twitter và Youtube) Cộng đồng và diễn đàn trực tuyến: có nhiều hình thức và quy mô. Nhiều cái được tạo ra bởi người tiêu dùng hoặc các nhóm người tiêu dùng không có lợi ích thương mại hoặc sự dính dáng của công ty. Những cái khác được tài trợ bởi các công ty và các thành viên liên lạc với công ty hoặc với nhau thông qua bài đăng, tin nhắn tức thời, thảo luận về lợi ích liên quan tới sản phẩm và thương hiệu công ty. Các cộng đồng, diễn đàn trực tuyến có thể là nguồn tài nguyên đáng giá cho các công ty và cung cấp nhiều tính năng thông qua thu thập và truyền đạt thông tin quan trọng. Chìa khóa cho sự thành công của các cộng đồng trực tuyến là tạo ra các hoạt động cá nhân và nhóm giúp hình thành gắn kết giữa các thành viên trong cộng đồng. Trung tâm ý tưởng tại Kadak Gallery là một cộng đồng trực tuyến để trao đổi ý tưởng về việc làm thế nào sử dụng các sản phẩm ảnh Kodak để tạo ra quà tặng cá nhân và các sản phẩm sáng tạo khác cùng các hình ảnh kỹ thuật số. Kodak đã nhận thấy các khuyến nghị lẫn nhau trong cộng đồng sẽ dẫn đến việc mua thường xuyên và nhiều hơn. Apple tổ chức số lượng lớn các nhóm thảo luận được tổ chức theo các dòng sản phẩm và theo người tiêu dùng, so với việc sử dụng chuyên nghiệp. Những nhóm này là nguồn thông tin sản phẩm chính của khách hàng sau khi bảo hành hết hạn. Dòng chảy thông tin trong các cộng đồng và diễn đàn trực tuyến là hai chiều và có thể cung cấp cho các công ty những thông tin, tâm tư nguyên vọng của khách hàng hữu ích và khó có được. Khi GlaxoSmithKline chuẩn bị tung ra loại thuốc giảm cân mới nhất của mình, Alli, hãng đã tài trợ một cộng đồng giảm cân.Hãng đã nhận ra thông tin phản hồi được có giá trị hơn nhiều so với những gì có thể nhận được từ các khảo sát nhóm khách hàng(focus group) theo lối truyền thống. Tuy nhiên, nghiên cứu cho thấy rằng các công ty nên tránh dân chủ hóa của sự cách tân một cách quá mức. Những ý tưởng đột phá có thể bị thay thế bằng các giải pháp mẫu số chung thấp nhất.
  • 41.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 29 Blog, nhật báo hoặc nhật ký trực tuyến được cập nhật thường xuyên, đã trở thành một phương tiện quan trong truyền khẩu. Có hàng triệu blog tồn tại với muôn hình vạn trạng, một số là của cá nhân dành cho gia đình và bạn thân, số khác được thiết kế để tiếp cận và ảnh hưởng đến số lượng độc giả rộng lớn. Một trong những sức hấp dẫn rõ ràng của blog là đưa những người có cùng mối quan tâm đến với nhau. Mạng lưới blog như Gawker Media cung cấp cho nhà tiếp thị một danh mục nhiều lựa chọn. Blog chuyên tin đồn người nổi tiếng Popsugar đã sản sinh ra các hệ thống blog mới về thời trang(Fabsugar), làm đẹp(Bellasugar), lãng mạng và văn hóa(trèssugar) thu hút phụ nữ từ 18-49. Các công ty đang tạo ra blog của riêng mình và cẩn thận theo dõi của những công ty khác. Các công cụ tìm kiếm blog cung cấp phân tích cập nhật từng phút về hàng triệu blog để tìm hiểu những suy nghĩ đang có trong đầu mọi người.Các blog phổ biến đang tạo ra những nhà dẫn dắt có tầm ảnh hưởng. Tại trang web Treehugger, một nhóm các blogger theo dõi các sản phẩm tiêu dùng xanh cho 3,5 triệu lượt khách truy cập mỗi tháng, cung cấp các video, hướng dẫn tham khảo và đăng trung bình 35 bài mỗi ngày. Bởi vì nhiều người tiêu dùng đang kiểm tra thông tin và đánh giá sản phẩm trên các blog, Ủy ban Thương mại Liên bang cũng đã tiến hành một số bước để yêu cầu các blogger tiết lộ mối quan hệ của họ với các nhà tiếp thị sản phẩm mà họ hậu thuẫn. Ở thái cực khác, một số người tiêu dùng sử dụng blog và video như một phương tiện trả đũa và trừng phạt các công ty có dịch vụ tệ và sản phẩm lỗi. Các thiếu sót trong dịch vụ khách hàng của Dell đã lan truyền trên internet thông qua loạt bài “Dell Hell”. AOL khá chật vật khi một khách hàng thất vọng ghi lại và truyền hình trực tiếp hành vi cương quyết hủy bỏ dịch vụ của một đại diện dịch vụ của hãng. Comcast từng lúng túng khi bị tung một đoạn video ghi lại hình ảnh một kỹ thuật viên của hãng ngủ trên hàng ghế của khách hàng. Mạng xã hội đã trở thành một sức mạnh quan trọng trong cả tiếp thị B2C lẫn B2B. Những mạng chính bao gồm Facebook, cũng là ,mạng xã hội lớn nhất thế giới,
  • 42.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 30 MySpace chủ yếu tập trung vào âm nhạc và giải trí; Linkedln nhắm vào các chuyên gia quan tâm đến sự nghiệp; và Twitter cho phép các thành viên nối mạng thông qua các tin nhắn 144 ký tự(Tweet). Các mạng xã hội khác nhau cung cấp các lợi ích khác nhau cho công ty. Ví dụ, trong khi Facebook cho phép lặn sâu hơn để thu hút khách hàng theo những cách thức giàu ý nghĩa hơn. Các nhà tiếp thị đang học làm thế nào để khai thác tốt nhất các mạng xã hội và lượng độc giả khổng lồ, được xác định rõ ràng của chúng. Do bản chất phi thương mại của các mạng xã hội-người dùng thường lên mạng để tìm cách kết nối với những người khác-việc thu hút sự chú ý và thuyết phục sẽ gặp nhiều thách thức hơn. Cũng vậy, do người dùng tự tạo ra nội dung riêng của mình, các quảng cáo có thể tỏ ra không phù hợp hoặc trở thành nội dung có tính chất khiêu khích. Tuy nhiên quảng cáo chỉ có một cách. Giống như bất kỳ cá nhân nào, các công ty cũng có thể tham gia vào các nhóm xã hội và tích cực đóng góp. Việc có một trang facebook đã trở thành một điều kiện tiên quyết của nhiều công ty. Twitter có thể mạng lại lợi ích cho ngay cả những công ty nhỏ nhất. Để tạo ra sự quan tâm đến sản phẩm của hãng và các sự kiện do hãng tổ chức, nhà sản xuất bánh Mission ở San Fracisco bắt đầu bằng việc gửi tin nhắn tweet nhanh chóng có được 1000 người theo dõi và một sự phất lên đáng kể trong việc kinh doanh. Biển “hãy theo dõi twitter của tôi” xuất hiện trên các cửa sổ của ngày càng nhiều thương hiệu nhỏ. Và mặc dù mạng xã hội tạo ra hầu hết các tiếp xúc, những mạng nhỏ cung cấp một thị trường được nhắm đích tốt hơn lại có thể có nhiều khả năng truyền bá thông điệp. Sử dụng truyền thông mạng xã hội: truyền thông mạng xã hội cho phép người tiêu dùng tham gia với một thương hiệu ở mức độ có thể là sâu hơn so với trước đây. Các nhà tiếp thị nên làm tất cả mọi thứ họ có thể để khuyến khích người tiêu dùng tham gia một cách nhiệt tình. Nhưng tuy rất hữu ích, truyền thông mạng xã hội không bao giờ trở thành nguồn duy nhất của truyền thông tiếp thị.
  • 43.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 31 Nắm lấy phương tiện mạng xã hội,khai thác truyền khẩu và tạo dự luận đòi hỏi các công ty phải chấp nhận những hệ quả tốt lẫn xấu. Tóm tắt chương 1 Trong chương này là phần cơ sở lý luận nói về khái niệm E-Marketing (Marketing online), các đặc điểm của hoạt động E-Marketing, các công cụ marketing tương tác gồm có công cụ ngoại tuyến và công cụ trực tuyến. Cụ thể như sau: Khái niệm E-Marketing theo P. Kotler quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phấm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và internet. Các đặc điểm của hoạt động E-Marketing gồm có: từ mô hình truyền thông đẩy đến kéo, từ độc thoại đến đối thoại, từ one-to-many đến one-to-some và one-to-one, gia tăng các trung gian thông tin và tích hợp. Các công cụ marketing tương tác gồm có công cụ ngoại tuyến và công cụ trực tuyến. Trong công cụ ngoại tuyền gồm: quảng cáo, marketing trực tiếp,quan hệ công chúng, truyền miệng. Trong công cụ trực tuyến gồm:website, công cụ tìm kiếm, online PR, quan hệ đối tác, quảng cáo tương tác, email marketing, marketing lan truyền.
  • 44.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 32 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI TRUNG TÂM ATHENA. 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ TRUNG TÂM ATHENA 2.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển 2.1.1.1 Lịch sử hình thành: Theo giá được cung cấp bởi iGURU Việt Nam dựa trên yêu cầu điều tra của về tình hình sử dụng Internet của thanh thiếu niên Việt Nam.Năm 2004, "Chẳng được ai hướng dẫn", đó là tình trạng chung của thanh thiếu niên đối với Công nghệ thông tin nói chung và Internet nói riêng. Việt Nam nói nhiều tới tầm quan trọng của Công nghệ thông tin, nhu cầu nối mạng toàn cầu để hội nhập và phát triển, thậm chí coi việc giới trẻ ngày càng quan tâm và sử dụng Internet nhiều là một biểu hiện của sự nâng cao trình độ tin học và phát triển giáo dục. Nhưng dường như "quá tin tưởng" hay đúng hơn là phó mặc cho khả năng tự tìm tòi của Thanh thiếu niên. Kể từ khi nước ta phát triển dịch vụ Internet vào năm 1997 thì sự phát triển của công nghệ thông tin là bước chuyển lớn trong nền kinh tế nước nhà. Công nghệ thông tin (CNTT) là động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và kích thích tăng lực đổi mới đối với nền kinh tế toàn cầu nói chung và nền kinh tế quốc dân của mỗi nước nói riêng. Với sự phát triển không ngừng của Internet thì nhu cầu về nguồn nhân lực công nghệ thông tin đã trở thành mối quan tâm của tất cả các doanh nghiệp, tổ chức và nhà nước. Bên cạnh sự phát triển của mạng Internet thì luôn có những rủi ro tiềm ẩn song song. Nắm bắt được nhu cầu về nguồn nhân lực công nghệ thông tin và an ninh mạng nước nhà, một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài năng và thành công trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã quy tụ được một đội ngũ công nghệ thông tin với nhiệm vụ trước hết là ứng cứu máy tính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu. Các thành viên sáng lập Athena gồm:
  • 45.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 33 - Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính Athena. Ông tốt nghiệp Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, hiện là giám đốc dự án của công ty Siemen Telecom; là lớp doanh nhân trẻ thông minh, vui tính và có nhiều ý tưởng kinh doanh táo bạo. Ông đã có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và lãnh đạo, giám đốc của nhiều dự án ứng cứu máy tính của nhiều doanh nghiệp - Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó giám đốc phát triển thương mại công ty EIS, một trong những giám đốc trẻ nhất của công ty FPT. Năm 2002, ông là người đầu tiên có được chứng chỉ CCIE. Muốn có được chứng chỉ này thí sinh phải có một trình độ rất cao về công nghệ thông tin. Với 10 năm kinh nghiệm làm việc và học tập trong lĩnh vực công nghệ thông tin, cùng với tinh thần học tập cao độ và một đầu óc phát đoán đã giúp ông nhìn thấy được những cơ hội kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thông tin và mong muốn góp phần vào sự nghiệp tin học hoá của đất nước - Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc ngân hàng Liên Việt, chịu trách nhiệm công nghệ thông tin của ngân hàng. Ông tốt nghiệp Học viên ngân hàng, Thạc sỹ quản trị kinh doanh, là một trong bốn nhà lãnh đạo về công nghệ thông tin xuất sắc Asean, một trong 14 CSO tiêu biểu của Đông Nam Á với gần 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị và công nghệ thông tin. - Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện đang là giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena. Ông làm quen với máy vi tính từ năm 1991, khi còn là học sinh chuyên toán của tỉnh Bình Thuận. Để có điều kiện tiếp cận với công cụ mới mẻ này, ông đã “năn nỉ” thầy giáo cho “một chân” vệ sinh phòng máy của trường.Thương cậu học trò ham học hỏi, thầy giáo đồng ý và thế là một “thế giới khác” đã nhanh chóng “mê hoặc” ông, để rồi sau khi tốt nghiệp trung học phổ thông, ôngđã thi vào Đại học Bách khoa TP.HCM, khoa Công nghệ Thông tin. Khi Internet bắt đầu xuất hiện ở Việt Nam vào năm 1997, ông may mắn được về thực tập tại Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (nay là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam -
  • 46.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 34 VNPT). Cũng từ đây, ông bắt đầu quan tâm đến lĩnh vực mạng. Hơn một năm làm việc tại VNPT (sau khi ra trường), ông đã có mặt ở khá nhiều tỉnh, thành trên cả nước để phát triển các giải pháp (tính cước, quản lý khách hàng, quản lý thuê bao, quản lý mạng cáp...) có ứng dụng công nghệ thông tin. Sau khoảng hai năm làm việc tại một công ty chuyên về lĩnh vực tích hợp hệ thống ở TP.HCM, ông cùng vài người bạn thành lập nên trung tâm với ba chức năng chính là: Đào tạo chuyên viên quản trị mạng, thực hiện dịch vụ về quản trị và an ninh mạng, cung cấp các giải pháp ứng dụng CNTT để gia tăng hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp. Ngày 4 tháng 10 năm 2004, trung tâm chính thức được thành lập theo giấy phép kinh doanh số 410 202 5253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP.HCM với tên là Công ty TNHH tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng, bổ nhiệm ông Nguyễn Thế Đông làm giám đốc. 2.1.1.2 Các giai đoạn phát triển: Từ 2004 – 2006: Trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển mình. Trung tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài đặt hệ thống an ninh mạng, đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật web…và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến học. Đòi hỏi cấp thiết trong thời gian này là phải nâng cao trình độ đội ngũ giảng viên và nâng cao cơ sở vật chất để đáp ứng và bắt kịp tốc độ phát triển của công nghệ thông tin Năm 2006: Với sự canh tranh và phát triển mạnh từ các trung tâm đào tạo an ninh mạng khác như VN Pro, Nhất Nghệ… Athena đã mở thêm chi nhánh ở cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời tuyển dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp từ các trường đại học và học viên công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc. Trong thời gian này, Athena cũng áp dụng nhiều chính sách ưu đãi nhằm thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành nghề từ các doanh nghiệp, tổ chức, làm giàu thêm đội ngũ giảng viên của trung tâm.
  • 47.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 35 Năm 2008:Chịu tác động từ sự canh tranh gay gắt của nhiều trung tâm đào tạo khác cùng với khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã làm cho Athena rơi vào tình cảnh khó khăn. Ông Nguyễn Thế Đông cùng ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gây nên sự hoang mang cho toàn bộ hệ thống trung tâm, cộng thêm chi nhánh tại cư xá Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không hiệu quả phải đóng cửa làm cho trung tâm lâm vào khó khăn này đến khó khăn khác. - Lúc này, với quyết tâm khôi phục lại công ty để thực hiện ước mơ góp phần vào sự nghiệp tin học hóa đất nước, ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư lên làm giám đốc và xây dựng lại trung tâm với tên Trung tâm đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng Quốc tế Athena. Đây là một sự chuyển mình quan trọng, có ý nghĩa to lớn đối với trung tâm. Cùng với quyết tâm mạnh mẽ và tinh thần thép, ông Võ Đỗ Thắng đã tạo nên luồng gió mới đưa trung tâm vượt qua những khó khăn và vững vàng trong thời kỳ khủng hoảng. Từ 2009 đến nay: Với sự lãnh đạo tài ba và óc chiến lược của ông Võ Đỗ Thắng, trung tâm đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng quốc tế Athena đã dần phục hồi và trở lại quỹ đạo hoạt động của mình. Đến nay, Trung tâm Athena đã trở thành một trong những trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với sự hợp tác liên kết của rất nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp và Nhà nước, trung tâm đã trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin đáng tin cậy, từng bước thực hiện mục tiêu góp phần vào sự nghiệp tin học hóa nước nhà. 2.1.2 Tổ chức bộ máy quản lý 2.1.2.1 Trụ sở chính và chi nhánh: Trụ sở chính: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena Số 2 Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, Quận 1 Website: athena.edu.vn Điện thoại: (08)38244041 - 094 323 00 99
  • 48.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 36 Chi nhánh: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận 1 Điện thoại: (08)38244041 - 094 323 00 99 2.1.2.2 Sơ đồ tổ chức: Hình 2.1 Tổ chức bộ máy quản lý của trung tâm Nguồn phòng nhân sự Trung tâm Athena 2.1.3 Cơ sở vật chất và đội ngũ giảng viên Trung tâm Athena 2.1.3.1 Về cơ sở vật chất Ngay từ ngày đầu thành lập đến nay, Athena luôn cố gắng đầu tư vào cơ sở vật chất và trang thiết bị để đáp ứng việc giảng dạy, nghiên cứu và để theo kịp với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin. Trung tâm hiện đang có 11 phòng học tại chi nhánh số 92 Nguyễn Đình Chiểu với sức chứa khoảng 50 học viên mỗi phòng. Các
  • 49.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 37 phòng đều được trang bị máy tính, máy chiếu và máy lạnh để phục vụ công tác giảng dạy và tạo sự hài lòng cho học viên. Trung tâm còn trang bị 2 phòng máy tính với 1 server và 25 máy trạm kết nối internet để phục vụ chu đáo cho việc giảng dạy. Trung tâm luôn bảo trì và cập nhất hạ tầng hệ thống để luôn đáp ứng được đòi hỏi của ngày càng lớn của ngành công nghệ thông tin. Chương trình giảng dạy cũng được cập nhật liên tục, bảo đảm học viên luôn tiếp cận với những công nghệ mới nhất. 2.1.3.2 Về đội ngũ giảng dạy Tất cả các giảng viên trung tâm ATHENA có đều tốt nghiệp từ các trường đại học hàng đầu trong nước .... Tất cả giảng viên ATHENA đều phải có các chứng chỉ quốc tế như MCSA, MCSE, CCNA, CCNP, Security+, CEH,có bằng sư phạm Quốc tế (Microsoft Certified Trainer).Đây là các chứng chỉ chuyên môn bắt buộc để đủ điều kiện tham gia giảng dạy tại trung tâm ATHENA Bên cạnh đó, các giảng viên ATHENA thường đi tu nghiệp và cập nhật kiến thức công nghệ mới từ các nước tiên tiến như Mỹ , Pháp, Hà Lan, Singapore,... và truyền đạt các công nghệ mới này trong các chương trình đào tạo tại trung tâm ATHENA. 2.1.4 Thị trường, sản phẩm và dịch vụ 2.1.4.1 Thị trường mục tiêu của trung tâm Khách hàng mục tiêu mà Athena muốn hướng đến là các bạn học sinh, sinh viên và các cán bộ công nhân viên chức, người đi làm…Ngoài ra các khoá học về Web và Thương mại điện tử cũng thu hút đông đảo các cá nhân, người đi làm muốn học hỏi thêm về kinh doanh trực tuyến, tăng lợi nhuận bán hàng… Khách hàng đến với trung tâm Athena có 2 nhóm: - Khách hàng cá nhân: Là những bạn sinh viên đang học trung cấp, cao đẳng, đại học hoặc đã tốt nghiệp yêu thích đam mê công nghệ thông tin, muốn học hỏi kiến thức để chuẩn bị cho nghề
  • 50.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 38 nghiệp sau này. Không cần phải là người giỏi về công nghệ thông tin, khi đến tham gia đăng kí học trung tâm sẽ kiểm tra trình độ và xếp lớp theo từng mức độ của học viên. Một số khách hàng cá nhân khác và hiện đang là khách hàng đông đảo của trung tâm là những người đi làm mong muốn có công việc tốt hơn. Ví dụ như họ là những nhân viên chuyên phụ trách quản trị mạng và an ninh mạng cho doanh nghiệp, tổ chức muốn nâng cao trình độ để tiếp cận và đối phó với những xâm phạm, rủi ro từ internet. Bên cạnh đó, một số người muốn xây dựng website bán hàng trực tuyến, kinh doanh trên mạng sẽ đăng kí học tại trung tâm. Và đặc biệt, vấn đề khát nguồn nhân lực an ninh mạng hiện nay là vấn đề cấp bách, vì vậy một số cá nhân sẽ tham gia học tại trung tâm để có một công việc mà đất nước đang rất cần vào lúc này. - Khách hàng doanh nghiệp, tổ chức: Một số doanh nghiệp, tổ chức Nhà nước họ rất muốn bảo mật hệ thống mạng và thông tin của mình.Trong kinh doanh, việc bảo mật thông tin là vấn đề sống còn. Hay nói cách khác, bảo mật thông tin chính là bảo vệ “túi tiền” của doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp, tổ chức muốn đào tạo và nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên của mình thì trung tâm Athena sẽ đào tạo theo đơn đặt hàng của doanh nghiệp đó. Có thể thấy được, ngành công nghệ thông tin là một ngành có triển vọng, vì thế mà khách hàng của trung tâm rất đa dạng về độ tuổi, không giới hạn về phạm vi địa lý. Sau đây là cơ cấu thị trường của trung tâm Biểu đồ 2.1 Doanh thu theo thị trường của trung tâm trong 3 năm 2010-2012 Nguồn phòng kế toán-tài chính Trung tâm Athena
  • 51.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 39 70% 30% Doanh thu (%) TPHCM Nơi khác Qua sơ đồ có thể thấy được khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh chiếm phần lớn. Vì vậy trung tâm tập trung khai thác khách hàng ở phạm vi này với 1 trụ sở và 1 chi nhánh ở Thành phố Hồ Chí Minh. Bên cạnh đó khách hàng ở những nơi khác cũng chiếm một phần không nhỏ vì vậy mà trung tâm vẫn duy trì hình thức dạy học online hay còn gọi là dạy trực tuyến. Vì thế một số khách hàng không có điều kiện đến học tại trung tâm vẫn có thể học được qua hình thức trực tuyến với sự chỉ dẫn nhiệt tình của đội ngũ giảng dạy. 2.1.4.2 Sản phẩm và dịch vụ của trung tâm Sản phẩm Các khoá học dài hạn: - Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng AN2S – Athena Network Security Specialist – 18 tháng - Chương trình đào tạo quản trị viên an ninh mạng ANST – Athena Network Security Technician – 12 tháng - Chương trình đào tạo chuyên viên quản trị mạng nâng cao ANMA – Athena Network Manager Administrator – 6 tháng Các khoá học ngắn hạn: Về quản trị mạng:
  • 52.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 40 - Quản trị mạng MCSA 2003 – 2008 - Quản trị mạng Cisco – CCNA - Quản trị mạng Microsoft nâng cao – MCSE - Quản trị hệ thống mạng Linux 1 và Linux 2 - Quản trị mạng cơ bản và cài đặt máy tính – ACBN Về an ninh mạng: - System Hacking – xâm nhập và khai thác lỗ hỏng hệ điều hành - Hacking và bảo mật máy tính Windows - Bảo mật mạng Wi-Fi - Hacker mũ trắng Athena - Bảo mật mạng ACNS Về Web và thương mại điện tử: - SEO Google - Thiết kế, quản trị website doanh nghiệp bằng Joomla - Xây dụng và quản trị diễn đàn, trang rao vặt bằng VBB - Lập trình và thiết kế web chuyên nghiệp bằng PHP và MySQL - Internet Business - Xây dựng web cấp tốc bằng WordPress - Xây dựng web bán hàng trực tuyến - Online Marketing Dịch vụ hỗ trợ - Đảm bảo việc làm cho học viên tốt nghiệp khoá dài hạn - Hỗ trợ thi Chứng chỉ quốc tế 2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm Athena từ năm 2010 đến nắm 2012 2.1.5.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của trung tâm từ 2010 đến 2012
  • 53.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 41 Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm Athena ( 2010 – 2012) CHỈ TIÊU 2010 2011 2012 Đơn vị Số khoá học 110 115 120 Khoá Doanh thu 2 2,1 2.4 Tỷ đồng Lợi nhuận -0,088 0,2 0.22 Tỷ đồng Nộp ngân sách 0,04 0,056 0,069 Tỷ đồng Nguồn:Báo cáo tài chính 2010-2013, phòng Tài chính – Kế toán Biểu đồ 2.2 Doanh thu, lợi nhuận và khoản nộp ngân sách từ 2010-2012 (đơn vị: tỷ đồng) -0.5 0 0.5 1 1.5 2 2.5 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Doanh thu Lợi nhuận Nộp ngân sách Nguồn:Báo cáo tài chính 2010-2013, phòng Tài chính – Kế toán Qua bảng 2.1 và biểu đồ 2.2, ta thấy:
  • 54.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 42 Số lượng các khóa học đang có những chuyển biến tích cực và tăng lên trong năm 2011 và 2012, cho thấy nhu cầu học tập ngành công nghệ thông tin ngày càng gia tăng và có xu hướng tăng theo từng năm. Đó là một dấu hiệu tốt khi người dân ngày càng quan tâm và đam mê công nghệ thông tin. Và đặc biệt là nhiều người biết đến Trung tâm Athena hơn. Kéo theo đó là doanh thu cũng tăng thêm. Cụ thể qua bảng hoạt động sản xuất kinh doanh ta nhận thấy doanh thu năm sau cao hơn năm trước. Năm 2011 tăng so với năm 2010 là 0,1 tỷ đồng. Năm 2012 tăng so với năm 2011 là 0,3 tỷ đồng. Tuy nhiên lợi nhuận của trung tâm lại không ổn định do còn phụ thuộc vào các chi phí, lạm phát, kinh tế khó khăn làm cho giá cả của các mặt hàng kỹ thuật tăng chóng mặt. Bước ngoặt chuyển đổi cơ cấu nhân sự nội bô đã dẫn đến việc trung tâm chịu lỗ 0,088 tỷ đồng vào năm 2010. Và khi có sự điều chỉnh kịp thời, cũng như vạch ra trước kế hoạch, dự đoán tình hình kinh tế thì công ty đã dần dần tăng trưởng trở lại với mức lợi nhuận tăng dần năm 2011 là 0,2 tỷ đồng đến năm 2012 là 0,22 tỷ đồng. Số nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính sách thuế, phụ thu của nhà nước. Trung tâm luôn tuân thủ theo các chính sách nhà nước ban hành. 2.1.5.2 Nhận xét về tình hình kinh doanh của trung tâm từ 2010 đến 2012 Tích cực : Nhìn chung trong những năm gần đây trung tâm đã dần thích ứng với sự biến động của môi trường kinh doanh mới cũng như sự thay đổi nội bộ. Trung tâm đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh và sản phẩm của mình đến với tất cả các đối tượng ở mọi miền tổ quốc. Bên cạnh đó mở ra các khoá học miễn phí hàng tháng để thu hút khách hàng, tăng độ nhận biết của trung tâm Hạn chế: Đội ngũ cán bộ quản lý và nhân viên còn yếu về chuyên môn, phương pháp làm việc chưa khoa học. Quản lý nhân viên, tiền vốn mặc dù được củng cố nhưng còn nhiều thiếu sót bất cập. Hệ thống quản lý chưa chặt chẽ và chưa mang tính hệ thống. Doanh thu còn thấp, lợi nhuận chưa cao. 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI TRUNG TÂM ATHENA
  • 55.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 43 2.2.1 Chiến lược Marketing của Trung tâm Athena 2.2.1.1 Chiến lược sản phẩm. Chiến lược sản phẩm là sự cố kết gắn bó của sự lựa chọn và của những biện pháp phải sử dụng để xác định một tập hợp sản phẩm bao gồm các dòng sản phẩm và các món hàng sao cho phù hợp nhất với thị trường mục tiêu và từng giai đoạn khác nhau trong chu kì sản phẩm. Chiến lược sản phẩm đóng vai trò cực kì quan trọng trong hoạt động Marketing, nó là công cụ cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp.Thực hiện tốt chiến lược về sản phẩm thì các chiến lược giá, phân phối, xúc tiến mới được triển khai và phối hợp một cách hiệu quả nhất.Không chỉ thế, chiến lược sản phẩm còn là một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp thực hiện tốt mục tiêu marketing trong từng thời kì. Với phương châm “ Uy tín, chất lượng đào tạo và sự hài lòng của khách hàng” lên hàng đầu. Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh mạng Athena luôn nổ lực tập trung vào nâng cao chất lượng giáo dục, tuyển dụng đội ngũ giảng viên có trình độ chuyên môn và kinh nghiệm cao, đội ngũ tư vấn viên giúp học viên có thể lựa chọn những chương trình phù hợp và Bộ phận chuyên trách về cập nhật thông tin cũng như làm mới giáo án nhằm đảm bảo chất lượng đào tạo tốt nhất cho từng học viên khi đến với trung tâm. Chính vì xác định được tầm quan trọng của chiến lược sản phẩm, Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh mạng Athena đã đưa ra các chiến lược sản phẩm như sau: Chiến lược tập hợp sản phẩm: Athena tập trung vào chiến lược mở rộng tập hợp sản phẩm. Có nghĩa là Athena tăng thêm các dòng sản phẩm mới thích hợp với từng thời kì cụ thể theo yêu cầu của
  • 56.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 44 khách hàng, cụ thể theo từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp cũng như yêu cầu của xã hội về lĩnh vực công nghệ thông tin. Vào những ngày đầu thành lập với tư cách là một nhóm nhỏ bao gồm các thành viên yêu thích lĩnh vực công nghệ thông tin và hổ trợ các doanh nghiệp với chương trình “ ứng cứu máy tinh”. Athena tập trung vào lĩnh vực đào tạo chuyên gia an ninh mạng AN2S và chương trình cảnh sát máy tính nhằm giúp các doanh nghiệp xử lý các vấn đề về máy tính và mạng máy tính. Đào tạo và cung cấp cho xã hội lực lượng nguồn lao động trong lĩnh vực bảo vệ máy tính và mạng máy tính. Trong quá trình phát triển, internet trở thành một công cụ hữu hiệu và là phương tiện kinh doanh của hầu hết các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân. Để đáp ứng được nhu cầu ngày càng tăng cao về nguồn nhân lực trong lĩnh vực mạng internet, Athena tăng thêm các khóa học về mạng máy tính, chuyên gia online marketing hay các khóa học về E-marketing. Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghệ thông tin, ngày càng nhiều doanh nghiệp đòi hỏi các chứng chỉ quốc tế trong lĩnh vực này. Nắm bắt được xu thế mới của thời đại, Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh mạng Athena đã mở rộng chương trình đào tạo, tổ chức thêm các khóa học đạt chứng chỉ quốc tế như MCSA, Quản trị mạng Cissco…. Chiến lược dòng sản phẩm: Để có thể phân bổ rủi ro cũng như nâng cao được mức lợi nhuận cho doanh nghiệp. Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh mạng Athena tập trung vào chiến lược phát triển dòng sản phẩm bằng cách tập trung đầu tư vào những dòng sản phẩm chủ lực của doanh nghiệp để tối đa hóa lợi nhuận, đồng thời phát triển thêm các dòng sản phẩm mới như các khóa chuyên đề nhằm hổ trợ tạo sự đa dạng của các dòng sản phẩm, đáp ứng được nhu cầu của xã hội, cố gắng dẫn đầu thị trường và lắp kín các lỗ hổng để
  • 57.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 45 ngăn ngừa đối thủ cạnh tranh. Trong đó khóa học chủ lực của doanh nghiệp là các khóa học lấy các chứng chỉ quốc tế như: MCSE, Quản trị mạng Cissco, Bảo mật web Security+… Bảng 2.2 Danh mục các khóa học chủ lực và khóa học bổ trợ Tuy nhiên để đảm bảo các khóa học mới ra đời không tạo nên sự lẫn lộn và dẫn đến tình trạng các khóa học trong cùng một dòng sản phẩm không tự tiêu diệt lẫn nhau, Athena luôn cải biến các khóa học, tạo sự khác biệt cho từng khóa học trong cùng một dòng, vừa tạo được sự đa dạng vừa đảm bảo các khóa học không chồng chéo và tự đào thải lẫn nhau. 2.2.1.2 Chiến lược định giá. Chiến lược giá là một trong những yếu tố cơ bản, là một trong các biến số marketing_mix mang lại thu nhập trong tất cả những biến số khác chỉ sinh ra đầu tư và STT Môn học 1 Chuyên gia An Ninh Mạng-AN2S 2 Quản Trị Viên An Ninh Mạng – ANTS 3 Chuyên Viên Quản Trị Mạng Nâng Cao – ANMA 4 Quản Trị Mạng Microsoft Cơ Bản – ACBN 5 MCSA + MCST 2008 6 Quản Trị Mạng Cisco CCNA 7 Hacker Mũ Trắng(AEH)
  • 58.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 46 chi phí. Điều này hết sức quan trọng vì mục đích hoạt động cuối cùng của tất cả các doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức vẫn là lợi nhuận. Với mục tiêu: “ giữ vị thế dẫn đầu về chất lượng và cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường ”, Athena xác định một mức giá cạnh tranh trên thị trường và chấp nhận một mức giá thấp hơn so với giá của các đối thủ cạnh tranh. Hiện tại quyết định về giá của doanh nghiệp ảnh hưởng một cách mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh và doanh số của doanh nghiệp, nó chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố bên trong lẫn bên ngoài. Cụ thể như: Tính chất cạnh tranh của thị trường: Hiện tại trong môi trường cạnh tranh gay gắt và mang tính chất toàn cầu như hiện nay, doanh nghiệp phải đứng trước quyết định về mức giá sao cho vừa có thể tồn tại trên thị trường, tranh trãi cho các khoản chi phí và đạt được lợi nhuận, đồng thời phải là mức giá cạnh tranh so với các mức giá của đối thủ cạnh tranh. Nhu cầu của thị trường: Với một thị trường đang “khát” về nguồn lực chuyên gia công nghệ thông tin, Athena đang có nhiều cơ hội mở rộng thị trường và phát triển. Tuy nhiên, trên thị trường cũng đang mọc lên hàng loạt các trung tâm đào tạo công nghệ thông tin đang là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp. Chính vì vậy, để cạnh tranh hiệu quả và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường, Athena đảm bảo một mức giá phù hợp với lực lượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là các học sinh, sinh viên và đảm bảo tính chất cạnh tranh trên thị trường. Thông qua những yếu tố bên trong và bên ngoài tác động đến doanh nghiệp, Athena định giá theo phương pháp định giá dựa vào cạnh tranh, định giá theo thời giá. Athena tập trung vào nghiên cứu giá của các đối thủ cạnh tranh, định một mức giá cao hơn tuy nhiên sau đó sẽ có chiến lược điều chỉnh và chiết khấu giá nhằm đảm bảo mức giá cuối cùng thấp hơn của đối thủ cạnh tranh. Không chỉ thế, Athena còn áp dụng chiến lược điều chỉnh giá và chiết khấu giá theo đối tượng khách hàng. Xác định các mức giá khác nhau cho từng loại khách hàng.
  • 59.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 47 Đối với khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là học sinh và sinh viên thì nhận được một mức chiết khấu giá tương đối lớn nhằm câu khách cho doanh nghiệp, một mức giá khá cao cho các doanh nghiệp. Ví dụ lớp “ Microsoft Project 2003”. Đối với khách hàng là học sinh, sinh viên: khóa học được dạy thành một lớp chuyên đề với mức giá là 400,000đ/sinh viên. Đối với khách hàng là các doanh nghiệp, tổ chức: Khóa học được dạy thành một khóa học cấp tốc với mức giá 1,200,000đ/người. 2.2.1.3 Chiến lược phân phối Các khóa học của trung tâm Athena được đăng tin trên các diễn đàn và học viên có thể đến trực tiếp trung tâm để đăng ký học hoặc có thể đăng ký ngay trên mạng điều này rất thuận lợi cho nhiều học viên tiết kiệm được thời gian . 2.2.1.4 Chiến lược xúc tiến. Xúc tiến là các hoạt động truyền thong, quảng cáo, xúc tiến bán hàng của người bán với người mua, nhằm thhu hút sự chú ý của khách hàng, thuyết phục họ về những lợi ích, sự hấp dẫn của các khóa học. Thông qua đó cũng cố niềm tin và thái độ của khách hàng về sản phẩm, tạo hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp và nhằm mục đích cuối cùng là xúc tiến tiêu thụ, tăng doanh số, đạt mục tiêu lợi nhuận. Hình 2.2 Quy trình khi quyết định cho chiến lược xúc tiến Nguồn phòng Marketing Trung tâm Athena
  • 60.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 48 Các quyết định về quảng cáo. Athena nhận thấy quảng cáo là một phương tiện xúc tiến có tính đại chúng cao, phạm vi rộng rãi và có tác động mạnh mẽ. Hơn thế nữa, với kỹ thuật công nghệ hiện đại như hiện nay, các phương tiện truyền thông đã có mức độ bao phủ cao.Đặc biệt là trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh, thị trường chủ lực của doanh nghiệp. Công nghệ thông tin và internet đã có độ bao phủ rộng, hầu hết khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là ở thành phố Hồ Chí Minh, chính vì vậy Athena tham gia Xác định mục tiêu Mục tiêu truyền thông Mục tiêu tiêu thụ Quyết định thông điệp Hình thành thông điệp Đánh giá thông điệp và lựa chọn thông điệp Thực hiện thông điệp Đánh giá quảng cáo. Tác dụng truyền thông Tác dụng đến mức tiêu thụ Quyết định phương tiện Phạm vi, tần suất, tác động Các kiểu phương tiện chính Các phương tiện cụ thể Phân phối thời gian cho các phương tiện Quyết định ngân sách Căn cứ vào khả năng Phần trăm doanh số bán Cân bằng cạnh tranh Căn cứ mục tiêu và nhiệm vụ
  • 61.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 49 quảng cáo chủ yếu là hình thức Online Marketing, đồng thời vẫn tham gia quảng cáo bằng một số hình thức tryền thống đánh vào khách hàng mục tiêu của mình như tham gia quảng cáo trên báo Echip, báo dành cho dân công nghệ thông tin, báo tuổi trẻ ( có lượng người đọc cao), và một số báo khác như “ làm bạn với máy tính ”, “Doanh nhân sài gòn” … Đó là những phương pháp quảng cáo tiết kiệm chi phí và mang lại hiệu quả cao do đánh vào chính khách hàng mục tiêu của Athena. Với hình thức Online marketing, Athena tham gia đăng lịch khai giảng và thông tin về lịch khai giảng các khóa học của Athena trên nhiều trang web chuyên ngành cũng như những trang web có số lượng khách hàng mục tiêu lớn như : - lichkhaigiang.com - worldbank.com - khaigiang.com - tinhocdoisong.com.vn - lambanvoimaytinh.com.vn … Không chỉ thế, với hình thức Online marketing, Athena còn tập trung update thông tin về Athena trên google.com.vn với những từ khóa lien quan đến các khóa học cũng như thông tin về công nghệ thông tin để đạt được hiệu quả cao với lượng người đến với trang web của công ty nhiều nhất, đưa trụ sở của doanh nghiệp lên google map để học viên và khách hàng tiềm năng có thể dễ dàng tìm kiếm. Đây là hình thức quảng cáo với chi phí khá rẻ mà lại có thể các tác động mạnh đến lượng khách hàng mục tiêu, là hình thức quảng cáo chính mang lại lượng học viên cho doanh nghiệp và tăng doanh số, mang lại nguồn lợi nhuận chính với chi phí khá thấp. Các quyết định về truyền thông
  • 62.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 50 Athena là một tổ chức đào tạo nguồn nhân lực công nghệ thông tin nên uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công cho doanh nghiệp. Chình vì vậy Athena xác định Truyền thông là một công cụ mạnh mẽ, tạo niềm tin cao, vượt qua sự cảnh giác và cảm nhận của công chúng, nên được đầu tư một cách toàn diện để đem lại được hiệu quả cao nhất. Một số hình thức truyền thông được Athena áp dụng nhằm nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp, phát triển kinh doanh và xây dựng uy tín cho doanh nghiệp bao gồm: - Tham gia các hội chợ, triển lãm : Athena tham gia nhiều hội chợ triển lãm chuyên ngành như hội chợ công nghệ thông tin AICT ( Hội chợ được tổ chức thường niên cho lĩnh vực công nghê thông tin ) , hội chợ ngày hội việc làm ( được tổ chức tại các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh ) nhằm vào khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là học sinh, sinh viên. - Tham gia tài trợ cho các hội thi công nghệ thông tin : Tham gia với tư cách là nhà tài trợ chính thức của nhiều hội thi công nghệ thông tin như hội thi “học thuật Cisco” được tổ chức tại trường đại học công nghệ thông tin Tp Hồ Chí Minh, hội thi “ tìm hiểu về máy tính” trên báo “ Làm bạn với máy tính” … và nhiều cuộc thi với vai trò là nhà tài trợ phụ như hội thi “ bảo mật mạng và phòng chóng nội gián” của Bách Khoa Computer tổ chức. - Tham gia hội thảo: Athena tổ chức nhiều buổi hội thảo chuyên đề dành cho học sinh, sinh viên tại cơ sở của Athena như hội thảo chuyên đề bảo mật mạng máy tính, hội thảo chuyên đề phục hội dữ liệu… nhằm giúp cho các bạn học viên nắm chắc các vấn đề đã học, đồng thời tạo được hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp đến các bạn học viên, từ đó đưa hình ảnh của doanh nghiệp tới nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng. Các quyết định về khuyến mãi.
  • 63.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 51 Nhằm khích lệ khách hàng tiềm năng tham gia vào các khóa học, đồng thời hổ trợ học viên trong quá trình học, Athena đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn như: - Thực tập có lương: Để hổ trợ cho các học viên khi tham gia khóa học dài hạn AN2S, trong quá trình học, sau khi hoàn tất hai học kì đầu đến học kì thứ ba là quá trình thực tâp có lương. Các học viên sẽ được đi đến các doanh nghiệp đối tác thực tập đồng thời nhận lương thực tập 1.500.000đ/ tháng trở lên, khích lệ học viên khi tham gia khóa học dài hạn. - Giảm học phí : Để chia sẽ gánh nặng tài chính cho học viên là các bạn học sinh, sinh viên, khi tham gia các khóa học của Athena sẽ được giảm mức học phí ưu đãi từ 15 – 30% cho các bạn học sinh, sinh viên . - Tặng học bổng : Nhằm hổ trợ các bạn học viên có hoàn cảnh khó khăn, cầu tiến trong học tập, Trung tâm Athena tổ chức trao nhiều suất học bổng toàn phần và bán phần dành cho các bạn nếu có kết quả tốt trong học tập. Đồng thời tài trợ nhiều suất học bổng cho các bạn tham gia các cuộc thi về mạng trên các hội thi hay các chương trình tìm hiều về máy tính và mạng máy tính. 2.2.2 Các quy trình E-Marketing tại Trung tâm Athena 2.2.2.1 Xác định khách hàng mục tiêu, chuẩn bị nội dung, hình ảnh và video Khách hàng mục tiêu của trung tâm là tất cả các bạn sinh viên trung cấp, cao đẳng, đại học, người đi làm và tất cả những ai đam mê công nghệ thông tin. Vì thế mà việc chọn mục tiêu, thị trường để marketing đối với trung tâm khá dễ dàng. Về phần chuẩn bị nội dung để đăng tin: Định nghĩa tên khoá học, trình bày nội dung khoá học rõ ràng, nêu lên đối tượng và điều kiện có thể tham gia khoá học, nhấn mạnh kỹ năng và kiến thức đặt được sau khi kết thúc khoá học, nêu những điểm mạnh của trung tâm và đội ngũ giảng viên; ghi rõ ngày khai giảng, học phí, thời gian học; liệt
  • 64.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 52 kê những khoá học liên quan mà học viên có thể tham gia học để có kiến thức toàn diện nhất. Tóm lại, phần nội dung đăng tin phải thật ngắn gọn, súc tích, làm sao để khi khách hàng đọc có thể nắm được toàn bộ thông tin về khoá học, có cảm nhận tốt và niềm tin đối với trung tâm. Phần này cần được chuẩn bị kỹ lưỡng. Về phần hình ảnh hay còn gọi là banner: để marketing phát huy hiệu quả thì hình ảnh banner góp phần rất lớn và quan trọng. Khi một banner được thiết bắt máy, dễ đọc thì khách hàng sẽ có ấn tượng ban đầu, dễ lưu vào trong tâm trí hơn so với những banner rắc rối, không nhất quán. Để làm được điều này thì người thiết kế đóng vai trò vô cùng quan trọng. Hình ảnh của banner phải liên quan ít nhiều đến khoá học đang cần marketing, màu sắc phải có sự hài hoà với nhau. Đặc biệt là màu chữ phải dễ đọc, thông tin ngắn gọn súc tích, biểu tượng logo của trung tâm là một gia vị không thể thiếu đối với banner.Bên cạnh đó, banner có chữ với hiệu ứng chớp tắt sẽ dễ dàng thu hút cái nhìn của khách hàng hơn. Về phần phim quảng cáo còn gọi là video quảng cáo: “Video là tương lai của quảng cáo”. Đó là nhận định của Cameron Yuill, nhà sáng lập kiêm CEO AdGent Digital – công ty đã tạo nên AdTouch – nền tảng quảng cáo HTML5 trên máy tính bảng. Và trong tương lai, sẽ không còn quảng cáo banner và quảng cáo tĩnh nữa. Thực tế hiện nay, mỗi ngày trên tivi có đến hàng trăm video quảng cáo. Và video quảng cáo hay sẽ làm khách hàng nhớ rất lâu và khó mà quên được. Vì thế mà việc đầu tư làm một video quảng cáo cho trung tâm Athena sẽ là cần thiết. Các bước trên là các bước chuẩn bị rất cần thiết trước khi ta bắt đầu thực hiện marketing trực tuyến. 2.2.2.2 Các hình thức marketing trực tuyến của trung tâm: Hình 2.3 Các hình thức marketing xếp theo mức độ nhận biết của khách hàng ( từ trên xuống )
  • 65.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 53 Theo hình 2.3, ta thấy mức độ nhận biết của khách hàng về trung tâm bằng hình thức marketing qua các diễn đàn, mạng xã hội, email và kênh Youtube là cao nhất bởi vì những hình thức đó là nền tảng dữ liệu ban đầu, khi những thông tin của trung tâm đã được đăng trên diễn đàn, mạng xã hội, email và Youtube thì khi khách hàng tìm kiếm bằng công cụ tìm kiếm Google thì họ sẽ thấy toàn bộ các thông tin về Athena xuất hiện trong danh sách kết quả tìm kiếm. Khi khách hàng tiếp cận được những thông tin đó thì họ sẽ truy cập vào website chính của trung tâm. Mục đích để tìm hiểu rõ hơn về trung tâm, xem xét độ tin cậy của trung tâm để họ có thể quyết định đến học. Vì vậy mà ta có thứ tự như sơ đồ 2.1 Ba nhóm trên cũng là những hình thức marketing chính của trung tâm. Ngoài ra, còn có những hình thức marketing khác để đạt được lợi ích tối đa. Marketing qua các trang diễn đàn, rao vặt
  • 66.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 54 Bộ phận marketing sẽ tìm kiếm những diễn đàn chuyên về tin học, công nghệ thông tin, các diễn đàn rao vặt – quảng cáo đông người truy cập; đăng kí tài khoản cá nhân và sử dụng những nội dung, hình ảnh, video, logo, địa chỉ của trung tâm để đăng bài viết quảng cáo. Thường xuyên theo dõi các topic đã đăng để trả lời nhưng câu hỏi, phản hồi nếu có của người đọc. Luôn cập nhật những thông tin mới nhất để tránh việc khách hàng tiếp nhận thông tin cũ, tạo ra các topic thảo luận về ngành công nghệ thông tin để mọi người có thể thảo luận và trao đổi kiến thức. Trung tâm cũng áp dụng phần mềm đăng bài tự động để có thể tự động hoá việc cập nhật các thông tin. Theo thống kê thì số tỷ lệ bài đăng tự động thành công cũng khá cao, nhưng do hình thức này chỉ có thể mang thông tin cung cấp đến người xem mà không có sự tương tác hai chiều từ phía khách hàng nên trung tâm vẫn đang áp dụng song song cả hai phương pháp là thủ công và tự động trong việc đăng bài lên các diễn đàn, để có thể đưa thông tin trực tiếp đến khách hàng một cách hiệu quả nhất Marketing qua mạng xã hội Vượt ngưỡng một tỷ người sử dụng thường xuyên mỗi tháng từ giữa tháng 9- 2012, Facebook xứng đáng là mạng xã hội lớn nhất thế giới hiện nay, và ở Việt Nam cũng không ngoại lệ. Nếu gõ vào thanh tìm kiếm của Facebook với từ khoá là “shop” thì chắc có lẽ kết quả tìm kiếm sẽ là cả trăm, cả hàng shop trên mạng xã hội bậc nhất này. Ở Việt Nam hiện nay, hầu hết tất cả các doanh nghiệp kinh doanh, cá nhân kinh doanh đều có gian hàng trên Facebook cho riêng mình. Qua đó có thể thấy Facebook đang là một thị trường trực tuyến rất mạnh và lợi nhuận qua việc marketing, kinh doanh trên Facebook là rất lớn. Những tính năng ưu việt của Facebook như tính năng Subcribe trên giao diện Timeline cho phép người dùng quan sát từng hành động của bạn bè được mình đăng kí theo dõi, tính năng cho chép người khác theo dõi những cập nhật công khai của bạn, tính năng tạo trang sự kiện kết nối trực tiếp từ Public Profile của bạn. Tính năng này cho phép người đã kết bạn với bạn và những người sử dụng khác biết về những sự kiện và hoạt động sắp diễn ra mà bạn tổ chức.
  • 67.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 55 Hình 2.4 Giao diện fanpage Facebook Trung tâm Athena Chính những ưu điểm trên mà hình thức marketing qua Facebook là không thể thiếu. Trung tâm Athena đã xây dựng một fanpage cho riêng mình với tên https://www.facebook.com/trungtamATHENA. Sau đó, mời những người dùng khác đăng kí thích, sau khi người dùng khác đăng kí thích sẽ thấy được mọi thông tin đăng tải của trang fanpage Athena. Lúc đầu lượt “thích” còn thấp nhưng giờ đây lượt “thích” của Athena ở khoảng 4.014 lượt, khá cao so với những đối thủ cạnh tranh khác. Với sự tiện lợi của Facebook, trung tâm chỉ cần đăng banner các khoá học, banner ưu đãi, thông tin các khoá học thì tất cả những ai đã “thích” trang fanpage của trung tâm sẽ thấy được tất cả thông tin đó. Facebook như một trang website thứ hai của trung tâm chứa đầy đủ hình ảnh và mọi thông tin chi tiết của trung tâm.
  • 68.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 56 Marketing bằng email Trung tâm cũng áp dụng hình thức Email marketing cho việc quảng bá thương hiệu và giới thiệu các khoá học đến đông đảo các khách hàng. Email marketing là một trong những hình thức maketing trực tuyến khá hiệu quả, ngay cả khi email gửi đến không vào hộp thư chính của người dùng mà rơi vào hộp thư linh tinh (spam) thì hiệu quả phản hồi vẫn có tỉ lệ hàng chục phần trăm. Hằng ngày, số lượng email quảng cáo rơi vào hộp thư người sử dụng internet khá nhiều. Người sử dụng hộp thư email có thể không hài lòng hoặc thậm chí bực mình khi nhận được những email không mời mà đến nhưng họ vẫn có thể trở thành khách hàng của mình nếu sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu trong email đó đáp ứng được sự đang mong muốn của khách hàng với giá cả hấp dẫn. Để có thể áp dụng hình thức marketing bằng email, ta cần ba phần mềm chính là: - Automic Email Hunter: Đây là phần mềm săn tìm địa chỉ email tự động, chỉ cần nhập địa chỉ diễn đàn cần tìm email vào thanh địa chỉ của phần mềm, phần mềm sẽ tự động quyét và cho ra kết quả là các địa chỉ email của cá nhân và tổ chức từng đăng kí tham gia hoạt động trên diễn đàn đó. - Email Verifier: Là phần mềm chuyên dùng để lọc địa chỉ email. Sau khi săn tìm địa chỉ email bằng phần mềm Automic Email Hunter, chúng ta sẽ lấy kết quả tìm kím đưa vào phần mềm Email Verifier để lọc những địa chỉ email còn hoạt động để loại ra những email đã chết và không còn sử dụng. - Smart Serial Mail: Đây là phần mềm gửi email tự động. Sau khi đã lọc địa chỉ email, ta lấy danh sách kết quả email đưa vào phần mềm Smart Serial Mail để gửi một cách tự động. Công việc của bộ phận marketing là đưa vào những nội dung đã chuẩn bị và nhấn nút. Bên cạnh đó, bộ phận marketing còn sử dụng phần mềm Microsoft Outlook để xem phản hồi từ khách hàng, thống kê có email không gửi đi được… Marketing qua kênh Youtube
  • 69.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 57 Với hơn 1 tỷ người người dùng duy nhất truy cập mỗi tháng, hơn 6 tỷ giờ video được xem mỗi tháng và gần 1 trong mỗi 2 người sử dụng internet ghé thăm, Youtube là website chia sẻ video lớn nhất thế giới. Tại Việt Nam, chắc hẳn không ai không biết Youtube. Dần dần Youtube đã ở trong tâm trí tất cả mọi người, hễ có những clip cá nhân hay clip hay mọi người đều đăng tải lên Youtube. Nắm bắt được xu hướng video marketing và hiểu rõ sự quan tâm mà mọi người dành cho Youtube, trung tâm Athena đã khai thác kênh truyền thông này bằng việc đăng tải các clip giới thiệu về trung tâm, các clip hướng dẫn sử dụng phần mềm và các thủ thuật. Bên cạnh đó, khi tìm kiếm từ khoá “trung tâm athena” trên Youtube, còn có những clip do các bạn sinh viên thực tập quay lại. Hiện tại, Athena đang có hơn 150 video trên Youtube và hứa hẹn con số này sẽ tiếp tục gia tăng trong thời gian sắp tới. Công việc của bộ phận marketing là thường xuyên đăng tải các video, bên cạnh đó tích cực trả lời cũng như tiếp thu những câu hỏi, những nhận xét từ phía người xem về video. Marketing qua công cụ tìm kiếm – SEM Nhằm nâng cao thứ hạng và vị trí của website trung tâm thông qua các công cụ tìm kiếm, Athena đã thiết kế những từ khoá đặc biệt trong website, tối ưu hóa website của mình theo tiêu chuẩn tìm kiếm của Google. Khi người dùng gõ vào từ khoá “trung tâm đào tạo quản trị mạng, an ninh mạng” hay “đào tạo quản trị mạng” qua trang Google thì những kết quả đầu tiên sẽ hiện ra đều là về trung tâm Athena chỉ đứng sau các trang đã mua quảng cáo google. Ví dụ từ khóa “ quan tri mang” hình 2.5 Trung tâm Athena đứng thứ ba trong kết quả tìm kiếm sau hai trang web đã mua quảng cáo google. Ngoài ra, các hình thức marketing trên các diễn đàn, mạng xã hội, Youtube cũng góp phần rất quan trọng cho kết quả tìm kiếm Google vì đó là nền tảng dữ liệu, là mức độ lan toả thông tin của trung tâm.
  • 70.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 58 Hình 2.5 Ảnh thứ hạng với từ khóa” quan tri mang” của Trung tâm Athena Với công cụ Google AdWords, chỉ cần đăng nhập tài khoản, chúng ta có thể biết được các từ khoá nào được khách hàng tìm kiếm nhiều nhất trong lĩnh vực hoạt động của trung tâm. Mỗi lượt bài đăng trên các diễn đàn, bộ phận marketing đều sử dụng tiêu đề là các từ khoá liên quan đến khoá học hay chứng chỉ mà khách hàng hay tìm kiếm. Như vậy thông tin về trung tâm Athena sẽ được Google đưa tới khách hàng một cách có hiệu quả. Athena cũng đưa hình ảnh trụ sở và chi nhánh của mình lên Google Map để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm. Marketing bằng website Athena đã xây dựng website riêng với tên miền http://athena.edu.vn được các chuyên gia thiết kế với nhiều từ khoá dễ dàng tìm kiếm. Website chính đóng vai trò rất quan trọng đối với nhận thức của khách hàng. Một website được thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt và chi tiết sẽ nhận được nhiều cảm tình từ phía người đọc (xem hình 2.6). Khi khách hàng có quá ít thông tin về trung tâm thì website là nơi mà họ sẽ tìm hiểu kỹ lưỡng và đánh giá đầu tiên. Nếu một website được thiết kế một cách cẩu thả thì
  • 71.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 59 khách hàng sẽ không có sự tin tưởng cao, họ sẽ đánh giá thấp công ty hay trung tâm đó. Website Athena được thiết kế hài hoà, dễ đọc và dễ tìm kiếm. Phân mục thông tin hợp lý giúp cho khách hàng muốn tìm hiểu sẽ dễ dàng thao tác và chọn những mục mà họ muốn đọc. Mỗi khoá học của trung tâm đều có hình ảnh banner kèm theo nhằm kích thích sự theo dõi của người đọc. Bên cạnh đó, website của Athena còn có thống kê tổng số lượt truy cập và số người hiện tại đang truy cập vào website. Đó cũng là một phần hết sức quan trong đối với bất kì một website kinh doanh nào. Việc thống kê lượt khách ghé sẽ góp phần nâng cao hiệu quả của website trung tâm. Tất nhiên bạn sẽ luôn muốn ghé và đọc những website có lượt truy cập cao hơn so với những website có lượt truy cập thấp. Hình 2.6 Giao diện trang chủ của web Trung tâm Athena
  • 72.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 60 Bên cạnh website chính, Athena còn có diễn đàn cho riêng mình. Tại diễn đàn, học viên có thể tìm đọc những thông tin về các khoá học, những tin tức đang chú ý về Hình 2.7 Giao diễn của diễn dàn Trung tâm Athena ngành công nghệ thông tin và những topic thảo luận. Đồng thời là nơi chia sẽ những kinh nghiệm , giải đáp những khó khăn trong lúc học và thực hành các khóa học tại trung tâm. Bên cạnh đó các học viên trung tâm có thể gửi các thắc mắc hoặc tải thêm các tài liệu khác để phục vụ việc học tốt hơn.xem hình 2.7 Với những tối ưu về website, Athena đã tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng. Khách hàng có thể tiếp nhận mọi thông tin mới về các khoá học, các ưu đãi về học phí thông qua website, tiết kiệm được thời gian cho khách hàng. Website là một phần không thể thiếu để quảng bá cho mọi trung tâm, công ty và tổ chức. Marketing qua kênh trung gian Có hai hình thức là trao đổi banner và voucher – deal - Marketing qua hình thức trao đổi banner nghĩa là trung tâm sẽ hợp tác với một website nào đó. Website đó sẽ đăng banner quảng cáo về trung tâm Athena, ngược lại
  • 73.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 61 Athena sẽ đăng banner quảng cáo cho website đó. Việc hợp tác trao đổi ở trên là do quản lý giữa hai bên đảm nhiệm. - Marketing qua các trang mua bán Deal – Voucher: bán hàng trực tuyến. Hiện nay, 4 website hàng đầu về Deal là Nhommua, Cungmua, Muachung và HotDeal. Athena hiện đang hợp tác với trang Cungmua.com. Trang Cungmua.com sẽ đăng những deal khoá học của trung tâm trên website của họ. Những website mua sắm trực tuyến rất thu hút khách hàng, vì khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến và chỉ việc đến văn phòng thanh toán nhận hàng. Do đó việc hợp tác qua các trang deal là có lợi. Mua sắm trực tuyến đang là xu hướng phát triển trong tương lai vì sự tiện lợi và đơn giản. Theo Cục thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (VECITA – Bộ Công thương), có khoảng 36% người Việt Nam đang sử dụng internet và hơn một nửa trong số này có mua sắm trực tuyến. Vì thế mà việc liên kết kinh doanh của Trung tâm Athena đối với các trang deal bán hàng trực tuyến sẽ là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của trung tâm. Về hình thức, học phí các khoá học của trung tâm trên các trang deal có mức khá rẻ. Biểu hiện ngoài mặt là lợi nhuận thấp do bán giá thấp nhưng xét theo một khía cạnh nào đó, đây là biện pháp khuyến mãi kích thích tiêu dùng rất hiệu quả và đem lại lượng học viên rất lớn cho trung tâm trong một thời gian ngắn 2.2.3 Nhận xét các hình thức E-Marketing tại Trung tâm Athena 2.2.3.1 Nhận xét riêng về từng hình thức marketing: Về marketing qua các trang diễn đàn, rao vặt Ưu điểm: - Không tốn chi phí - Chủ động đẩy thông tin về phía người xem - Quảng cáo cùng lúc được nhiều khoá học tại nhiều các diễn đàn khác nhau - Tăng thứ hạng tìm kiếm cho trung tâm qua công cụ tìm kiếm Google
  • 74.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 62 Nhược điểm: - Tốn thời gian và công sức - Chỉ đăng trong phần quảng cáo, rao vặt của các trang nên ít người xem, đôi khi bị trang đó đánh dấu là Spam Về marketing qua mạng xã hội Facebook Ưu điểm: - Không tốn chi phí - Quảng bá rộng rãi. - Khách hàng nhanh chóng nhận được tin tức quảng cáo từ fanpage gần như bằng thời gian thực. Nhược điểm: - Vấn đề an ninh thông tin đôi khi không được bảo mật chặt chẽ. Hình ảnh và thông tin của trung tâm có thể bị lấy cắp. - Người xem có thể gửi những bình luận xấu về trung tâm, cần quản lý thông tin bình luận. - Bài đăng tính theo thời gian thực nên dễ bị trôi xuống xa phần trang chủ của người dùng. Cho nên đôi khi không tiếp cận được với họ. - Số người thích trang, bình luận, chia sẽ nội dung trên fanpage của Trung tâm còn ở mức thấp Về marketing bằng email Ưu điểm: - Không tốn chi phí, ít công sức - Lượng email gửi được hằng ngày là rất cao, có thể lên đến 10.000 email - Đa phần người sử dụng email thường xuyên là những người đi làm, những người mua bán kinh doanh cho nên họ sẽ là khách hàng tiềm năng của trung tâm.
  • 75.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 63 - Có được cơ sở dữ liệu về danh sách mail khách hàng lớn. - Có phần mềm sử dụng và host mail gửi mạnh có thể gửi mail liên tục. Nhược điểm: - Email được gửi khó có thể vào hộp thư chính của người dùng mà là vào hộp thư thư rác. - Bị người dùng chặn địa chỉ lần sau không gửi đến mail đó được nữa. - Quy trình gửi mail tại trung tâm chưa được chuyên nghiệp. Mỗi nhân viên marketing tự soạn nội dung và tự gửi mail đi. Về marketing qua công cụ tìm kiếm Ưu điểm: - Độ tin cậy cao khi xuất hiện hàng đầu trong kết quả tìm kiếm Google - Chi phí rẻ - Có quan hệ mật thiết với hình thức marketing qua diễn đàn vì số lượng bài đăng trên diễn đàn tăng thì thứ hạng tìm kiếm về trung tâm cũng sẽ tăng. Nhược điểm: - Phải thường xuyên tiến SEO tăng thứ hạng thường xuyên nếu không đối thủ sẽ vượt mặt - Tốn nhiều thời gian công sức Về marketing bằng website Ưu điểm: - Tên miền “edu.vn” đáng tin cậy, tạo cảm giác an tâm cho người đọc - Dễ dàng chia sẻ thông tin về khoá học, khuyến mãi ưu đãi cho người đọc - Tư vấn trực tuyến cho khách hàng một cách nhanh chóng Nhược điểm: - Tốn chi phí duy trì website
  • 76.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 64 - Phải thường xuyên quản lý, xem xét trang tránh tình trạng lỗi web ảnh hưởng đến uy tính Về marketing qua kênh Youtube Ưu điểm: - Đây là công cụ tuyệt vời cho trung tâm để cung cấp các video hướng dẫn, quảng cáo rõ hơn về các sản phẩm và dịch vụ của mình - Hỗ trợ trên thiết bị di động và có thể được nhúng vào một trang web cho phép dễ dàng truy cập. Nhược điểm: - Người dùng có thể gửi bài bình luận có thể không tốt với các sản phẩm hoặc video của trung tâm. Điều này có thể gây tổn hại danh tiếng của trung tâm. - Vài video của trung tâm có chất lượng kém ảnh hưởng đến việc xem đối với khách hàng xem. Về marketing qua kênh trung gian Ưu điểm: - Tăng doanh thu và số lượng học viên đến đăng kí - Quảng bá gián tiếp cho trung tâm Nhược điểm: - Chi phí hợp tác để đăng khoá học qua các trang deal 2.2.3.2 Nhận xét chung về việc áp dụng các hình thức marketing trực tuyến: Qua phân tích, có thể thấy hoạt động marketing trực tuyến là thế mạnh của trung tâm Athena. Các hình thức hoạt động rất đa dạng, có kế hoạch hành động cụ thể. Việc lập kế hoạch và phân chia nhiệm vụ rõ ràng tạo điền kiện cho các nhân viên bộ phận marketing đi đúng hướng, tạo nên sự nhịp nhàng và chặt chẽ trong hoạt động.
  • 77.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 65 Bộ phận marketing được chia làm nhiều nhóm nhỏ, mỗi nhóm đảm nhận việc marketing và tư vấn cho các sản phẩm nhất định. Do được phân công rõ ràng nhiệm vụ nên mỗi nhân viên đều ý thức làm việc, có tinh thần trách nhiệm cao, từ đó nâng cao hiệu quả cho hoạt đông marketing tại trung tâm. Hoạt động marketing được vận hành tốt còn nhờ vào hệ thống mạng và cơ sở vật chất của trung tâm. Đường truyền internet cao giúp cho hoạt động marketing trực tuyến diễn ra trơn tru mà không có bất cứ trục trặc nào Nhìn chung, hoạt động marketing tại trung tâm cũng dần hoàn thiện, có quy mô rõ ràng cùng với đội ngũ nhân viên nhiệt tình và am hiểu nhu cầu của khách hàng. Trung tâm xứng đáng xuất hiện trong tâm trí của khách hàng đầu tiên khi họ nghĩ đến ngành đào tạo công nghệ thông tin, quản trị mạng và an ninh mạng. Đó là mục tiêu hàng đầu của hoạt động marketing tại trung tâm. Tóm tắt chương 2 Trong chương 2 này thứ nhất nói tổng quan về Trung tâm Athena gồm có lịch sử hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, đội ngũ nhân viên và giảng viên trung tâm, cơ sở vật chất, thị trường, sản phẩm, dịch vụ, khách hàng mục tiêu, kết quả hoạt động kinh doanh. Thứ hai tìm hiểu, phân tích hoạt động E-Marketing tại Trung tâm Athena thông qua tìm hiểu chiến lược marketing và các công cụ marketing trực tuyến cụ thể mà công đang sử dụng như website, công cụ tìm kiếm, facebook, diễn dàn, kênh youtube, kênh trung gian. Từ đó đưa ra nhận xét đánh giá từng điểm mạnh điểm yếu của từng công cụ trực tuyến.
  • 78.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 66 CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI TRUNG TÂM ATHENA. 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG NĂM 2014 Thứ nhất: tiếp tục giữ vững thị phần hiện có của công ty tại thị trường miền Nam. Mở rộng và đẩy mạnh kinh doanh các dịch vụ khác như cho thuê kỹ thuật viên ứng cứu máy tính, bác sĩ máy tính, thuê mail chuyên dụng….để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Thứ hai: dự tính doanh thu 2014 tăng 20% so với năm 2013. Thứ ba: mở rộng hoạt động các chương trình học online tại trung tâm để tiếp cận các học viên ở xa không có điều kiện đến trực tiếp trung tâm học tập. Thứ tư: đưa ra thêm nhiều các khóa học miễn phí để thu hút khách hàng. Mục tiêu thứ nhất để khách hàng biết đến trung tâm. Thứ hai khách hàng có thể trải nghiệm được chất lượng dịch vụ từ đó đăng ký các khóa học khác tại trung tâm. Một số giải pháp hiện tại của trung tâm Thứ nhất:đầu tư mạnh hơn vào các hình thức marketing mà Trung tâm Athena đang sử dụng: Email marketing. Website Marketing, diễn đàn…cụ thể của việc này là ngân sách dành cho marketing trên các công cụ này ngày càng tăng nhằm đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh. Thứ hai: đầu tư mạnh cho hạ tầng thông tin như: máy tính, hệ thống mạng viễn thông không dây..cũng là yếu tố hàng đầu được trung tâm chú ý. Đồng thời khuyến khích và danh nhiều thời gian cho nhân viên dành thời gian cho nhân viên thực hiện các ý tưởng quảng cáo trực tiếp cá nhân như viết blog…tham gia mạng xã hội với mcuj đích nghiên cứu tìm hiểu, xây dựng mối quan hệ tiềm năng vì mạng xã hội là nơi khai thác khách hàng tiềm năng thông qua mối quan hệ của mình. Thứ ba: Trung tâm Athena đang tiếp tục sử dụng hình thức chạy deal có nghĩa là dịch vụ cung cấp đến cho người tiêu dùng với mức giá hấp dẫn nhất. Mang đến cho
  • 79.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 67 khách hàng có cơ hội học các khóa học ngắn hạn tại trung tâm với mức giá giảm từ 50- 80% trên các trang web như hotdeal.vn, muachung.vn, …. Thứ tư: tiếp tục đào tạo nâng cao kỹ năng, trình độ đội ngũ marketing. Đặc biệt đội ngũ E-Marketing để năng cao hiệu quả làm việc và đạt được mục tiêu đã đề ra. 3.2 PHÂN TÍCH SWOT Bảng 3.1 Mô hình SWOT Trung tâm Athena Cơ hội (O) Thách thức (T) O1. Theo báo cáo về tình hình Internet tại khu vực Đông Nam Á tính đến cuối tháng 7/2013 của hãng nghiên cứu thị trường comScore, với 16,1 triệu người dùng Internet hàng tháng, Việt Nam là quốc gia có dân số trực tuyến lớn nhất tại khu vực ASEAN O2. Sự gia tăng nhanh nhu cầu đạo tạo về trực tuyến để tiến hành kinh doanh và buôn bán trên Internet O3. Ngày nay người tiêu dùng có thói quen sử dụng internet để tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm trước khi ra quyết định mua hàng O4. Pháp luật Việt Nam dần đi vào ổn định, tạo điều kiện cho thương mại trực tuyến phát triển. O5. Công nghệ thông tin là ngành đang được Nhà nước quan tâm hỗ trợ. O6. Tình trạng phá hoại, đánh cấp thông tin trên mạng , Hacker…đe dọa đến tình hình an ninh mạng đang phổ biến dẫn đến nhu cầu nguồn nhân lực về công nghệ thông tin tăng cao T1. Nhu cầu của khách hàng thay đổi liên tục, đòi hỏi chất lượng ngày càng cao. T2. Áp lực giảm giá từ đối thủ cạnh tranh. T3. Sự thay đổi chóng mặt về công nghệ thông tin. T4. Xuất hiện những đối thủ cạnh tranh mới. .
  • 80.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 68 Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W) S1. Trung tâm đã xây dựng được uy tín, sự tín nhiệm của khách hàng. S2. Đội ngũ giảng viên giỏi nhiều năm kinh nghiệm. S3. Thông tin khi tìm kiếm các khóa học an ninh và quản trị mạng đều nằm trong 10 vị trí đầu tiên của kết quả tìm kiếm trên google. S4. Xây dựng được cơ sở dữ liệu và các thông tin online về công ty trên internet. S5. Đội ngũ nhân viên E-Marketing có kỹ năng và kinh nghiệm. S6. Trang thiết bị, cơ sở phần mềm phục vụ cho hoạt động E-Marketing hiện đại. W1. Số lượng phòng học còn hạn chế. W2. Lượng người like, tương tác theo dõi trên mạng xã hội Facebook còn thấp khoảng 4000 like. W3. Chưa đưa ra các chỉ tiêu cụ thể để đánh giá toàn bộ hoạt động online marketing tại trung tâm. Bảng 3.2 Các kết hợp mô hình SWOT Cơ hội (O) O1 O2 O3 O4 O5 O6 sự đe dọa (T) T1 T2 T3 T4 Điểm mạnh (S) S1 S2 S3 S4 S5  O1,O2,S1,S2 nên có chiến lược mở rộng thị trường hiện tại do nhu cầu thị trường tăng mạnh.  S5,S6,O4,O5 cơ hội  T1,T2,S1,S2 thận trọng với đối thủ. Cải tiến chất lượng dịch vụ hơn nữa.  T2,T4,S3 tiếp tục giữ vững vị thế xếp hạng tìm kiếm để ngăn đối thủ cũ và mới.
  • 81.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 69 S6 phát triển nên có chiến lược đẩy mạnh hoạt động e-marketing nhanh chóng khẳng định thương hiệu. Điểm yếu (W) W1 W2 W3  W1,O1,O2 Đầu tư thuê hoặc xây dựng thêm phòng học  W2,O3,O2 chiến lược đẩy mạnh hoạt động marketing lan truyền trên mạng xã hội  W1,T1,T2 Tập trung vào chất lượng dịch vụ, trang thiết bị. Theo dõi, tìm hiểu thông tin đối thủ  W2,W3,T2,T3 đào tạo nâng cao chuyên môn đội ngũ marketing hơn nữa ứng phó với cạnh tranh tốt hơn. 3.3 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.3.1 Quy trình nghiên cứu Mục tiêu - Thu thập thông tin và đánh giá của khách hàng đối với hoạt động E-Marketing tại Trung tâm Athena. - Tìm ra các yếu tố mà khách hàng mong muốn về các hoạt động E-Marketing hiện tại của trung tâm Athena. - Đề xuất giải pháp cho các vấn đề cần cải thiện của hoạt động E-Marketing tại trung tâm. Phạm vi nghiên cứu: Những khách hàng hiện đang học tại các khóa học ở Trung tâm Athena. Kích thước mẫu: 50 Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu thuận tiện Phương pháp thu thập thông tin: phỏng vấn trực tiếp qua bản câu hỏi 3.3.2 Kết quả nghiên cứu
  • 82.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 70 38 62 Nữ nam % 12% 28% 42% 18% dưới 20 tuổi 20-24 tuổi 25-30 tuổi trên 30 tuổi 3.3.2.1 Thông tin chung của đáp viên Trong 50 đáp viên có 19 người là nữ và 31 người là nam. Tính theo tỷ lệ là 38% là nữ, 62% là nam. Xem biểu đồ 3.1 Biểu đồ 3.1: Tỷ lệ giới tính đáp viên Độ tuổi của đáp viên có hai nhóm tuổi chiếm đa số là nhóm tuổi từ 20-24 tuổi và nhóm tuổi từ 25-30 tuổi chiếm tổng khoảng 70%. Cho thấy đối tượng khách hàng chính của trung tâm nằm chủ yếu ở hai nhóm tuổi này. Xem biểu đồ 3.2.
  • 83.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 71 28% 38% 24% 10% Dưới 1 triệu đồng 1-5 triệu đồng 5-10 triệu đồng Trên 10 triệu đồng 44 26 14 2 14 truy cập internet đọc sách nghe nhạc gặp gỡ bạn bè chơi thể thao % Biểu đồ 3.2: Tỷ lệ đáp viên theo nhóm tuổi Mức thu nhập của đáp viên chủ yếu tập trung ở nhóm 1-5 triệu đồng tháng chiếm 38%. Cho thấy khách hàng trung tâm chủ yếu là người có thu trung bình đủ sống tại môi trường thành phố Hồ Chí Minh. Xem biểu đồ 3.3 Biểu đồ 3.3: Tỷ lệ thu nhập của đáp viên theo nhóm thu nhập Qua biểu đồ 3.4 ta thấy 44% đáp viên dùng thời gian rãnh của mình để lên internet. Đây là tỷ lệ rất cao cho thấy họ tham gia, thực hiện rất nhiều hoạt động khác nhau trên internet. Còn các hoạt động còn lại tỷ lệ chỉ ở mức 14% cho chơi thể thao, 14% nghe nhạc, 2% gặp gỡ bạn bè và 26% đọc sách.
  • 84.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 72 20 30 16 34 máy tính bàn laptop máy tính bảng điện thoại % 12% 28% 44% 16% dưới 1 tiếng 1-3 tiếng 3-6 tiếng trên 6 tiếng Biểu đồ 3.4: Tỷ lệ đáp viên làm gì lúc rảnh rỗi Phương tiện đáp viên truy cập bằng điện thoại nổi trội với tỷ lệ người thường xuyên truy cập bằng điện thoại chiếm 34%. Đứng thứ hai là laptop chiếm 30 %. Xem biểu đồ 3.5 Biểu đồ 3.5: Tỷ lệ đáp viên sử dụng các phương tiện truy cập internet Các đáp viên có thời gian truy cập vào internet trung bình 3-6 tiếng mỗi ngày chiến tỷ lệ cao nhất 44%, thứ hai là nhóm đáp viên có thời gian 1-3 tiếng có tỷ lệ 28%. xem biểu đồ 3.6
  • 85.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 73 6 8 30 46 10 hoàn toàn không tin tưởng không tin tưởng bình thường tin tưởng hoàn toàn tin tưởng % 72 20 8 tìm kiếm trên internet hỏi bạn bè người thân thông tin trên báo tạp chí chuyên ngành biểu đồ 3.8: Tỷ lệ đáp viên tìm kiếm thông tin khóa học qua các kênh % Biểu đồ 3.6: Tỷ lệ thời gian đáp viên truy cập internet mỗi ngày Tỷ lệ đáp viên tin tưởng vào những thông tin trên internet rất cao 46%. 10% hoàn toàn tin tưởng vào internet. Chỉ có 6% hoàn toàn không tin tưởng xem biểu đồ 3.7 Biểu đồ 3.7 Tỷ lệ đáp viên tin tưởng vào thông tin trên internet 3.3.2.2 Phần câu hỏi chính Khi có nhu cầu học về các khóa học liên quan đến quản trị và an ninh mạng bạn thường tìm kiếm thông tin ở đâu? Khi có nhu cầu đa số đáp viên đều tra cứu trên internet để tìm kiếm thông tin tới 72%. Qua việc hỏi bạn bè người thân chỉ 20% tỷ lệ khá thấp. Xem biểu đồ 3.8 Biểu đồ 3.8: Tỷ lệ đáp viên tìm kiếm thông tin khóa học qua các kênh
  • 86.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 74 100% có 40% 46% 14% từ Google từ các bài đăng quảng cáo trên website, diễn đàn.. từ trang mạng xã hội Facebook, google+, youtube… Anh/Chị có biết đến trang web www.athena.edu.vn không? 100% đáp viên đều biết đến trang web và từng ghé thăm trang web. Mức độ nhận biết rất cao xem biểu đồ 3.9 Biểu đồ 3.9: Tỷ lệ đáp viên biết đến trang web trung tâm Athena Anh/Chị biết đến trang web www.athena.edu.vn từ nguồn nào? 46% tìm thấy website trung tâm trên Google, 40 % qua tin quảng cáo trên website, diễn đàn. Đến từ việc lan truyền trên mạng xã hội rất thấp chỉ 14%. Xem biểu đồ 3.10 Biểu đồ 3.10: Tỷ lệ đáp viên biết đến trang web trung tâm qua các kênh Khi vào website www.athena.edu.vn bạn thường xem mục nào?
  • 87.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 75 8 36 14 38 4 chương trình đào tạo lịch khai giảng đăng ký học thông tin khuyến mãi các khóa học video % 0 1 2 3 4 giao diện tốc độ thông tin cung cấp trợ giúp khi có câu hỏi đạt ra điểm Hai mục mà đáp viên vào nhiều nhất là lịch khai giảng và thông tin khuyến mãi với tỷ lệ lần lượt là 36 % và 38%. Các mục còn lại rất ít ghé xem. Xem biểu đồ 3.11 Biểu đồ 3.11: Tỷ lệ đáp viên vào các mục trên trang web trung tâm Anh/Chị đánh giá về trang web www.athena.edu.vn theo thang điểm từ 1-5 đối với các tiêu chi chí dưới đây? (1 là điểm thấp nhất-5 là điểm cao nhất) Đáp viên đánh giá cao phần giao diện và tốc độ truy cập của trang web trung tâm với điểm cho là 4/5 điểm. Phần trợ giúp câu hỏi có vấn đề nên khách hàng chỉ cho 2/5. Thông tin cung cấp đạt mức trung bình 3/5. Xem biểu đồ 3.12
  • 88.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 76 100% có 34% 36% 30% từ Google được bạn bè giới thiệu trên Facebook từ bài đăng, quảng cáo trên website diễn đàn.. Biểu đồ 3.12: Đánh giá của đáp viên các tiêu chí về website Anh/Chị có đến trang fanpage Facebook của trung tâm Athena không? 100% đáp viên đã biết fanpage trung tâm. Xem biểu đồ 3.13 Biểu đồ 3.13: Tỷ lệ đáp viên biết đến fanpage Anh/Chị biết đến fanpage Facebook của trung tâm Athena từ nguồn nào? Có sự đồng đều giữa các kênh mà đáp viên tìm đến được trang fanpage của trung tâm. Từ google là 34%, bạn bè giới thiệu trên facebook là 36% và từ bài đăng, quảng cáo là 30% xem biểu đồ 3.14 Biểu đồ 3.14: Tỷ lệ đáp viên biết đến Fanpage Facebook trung tâm qua kênh
  • 89.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 77 0 1 2 3 4 thông tin fanpage cập nhật thường xuyên nội dung bài viết hay hữu ích cho Anh/chị ý kiến thắc mắc được Admin giải thích rõ ràng điểm 8 84 8 2 3 4 % Anh/chị đánh giá như thế nào về Fanpage của trung tâm Athena? Phần giải đáp thắc mắc rất kém đáp viên chỉ cho điểm 2/5. Phần thông tin cập nhật thường xuyên rất tốt 4/5. Cuối cùng nội dung bài viết chỉ đạt điểm trung bình 3/5. Xem biểu đồ 3.15 Biểu đồ 3.15: Đánh giá của đáp viên về các tiêu chí về fanpage Khi tìm kiếm thông tin về các khóa học trên mạng Anh/Chị thường so sánh các xem sản phẩm từ bao nhiêu nhà cung cấp trước khi đưa ra quyết định học tại đâu? Để ra được quyết định sử dụng dịch vụ các đáp viên tham khảo 3 nhà cung cấp dịch vụ chiếm tỷ lệ cao nhất 84%. Đối với việc chỉ xem qua 1 nhà cung cấp thì không ai chọn phương án đó. Tỷ lệ dựa vào 2 và 4 nhà cung cấp là bằng nhau 8%. Xem biểu đồ 3.16
  • 90.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 78 0 1 2 3 4 hình thức bắt mắt hấp dẫn đọc thông tin đầy đủ chi tiết nội dung khóa học hấp dẫn giá hợp lý đặt tại trang web uy tính điểm Biểu đồ 3.16: Tỷ lệ số nhà cung cấp đáp viên tìm kiếm trước khi đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ Anh chị đánh giá như thế nào về các bài viết quảng cáo về thông tin các khóa học của trung tâm Athena trên internet theo thang điểm từ 1-5? ( 1 là điểm thấp nhất-5 là điểm cao nhất) Phần giá hợp lý, nội dung khóa học, thông tin, hình thức quảng cáo trên internet của trung tâm được đáp viên đánh giá cao 4/5. Những mà địa chỉ đạt trang web để đáp viên tin tưởng chỉ đạt mức trung bình 3/5. Xem biểu đồ 3.19 Biểu đồ 3.17: Đánh giá của đáp viên về các tiêu chí về bài đăng quảng cáo Anh/chị có nhận được E-Mail Marketing về các khóa học của trung tâm Anthena không? 100% đáp viên nhận được mail từ Trung tâm Athena.
  • 91.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 79 100% có 4 78 10 8 xóa ngay lập tức mở thư và xem lướt qua mở thư và đọc chi tiết nội dung mở, đọc kỹ và nhấp vào link liên kết để đọc kỹ hơn % Biểu đồ 3.18: Tỷ lệ đáp viên nhận được Email từ Trung tâm Athena Anh/Chị nhận được một E-Mail về một khóa học của tâm Athena bạn thường sẽ phản ứng như thế nào? Hành động chủ yếu khi nhận được mail của đáp viên chỉ ở mức độ hai trong bốn mức độ là mở thư và xem lướt qua 78%. Tỷ lệ mở thư cao 94%. Tỷ lệ xóa thư thấp 4%. Xem biểu đồ 3.19 Biểu đồ 3.19: Tỷ lệ đáp viên hành động như thế nào khi nhận được Email Anh/Chị đánh giá như thế nào về E-Mail mà Anh/Chị nhận được từ Trung tâm Athena?
  • 92.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 80 48% 22% 30% Qua voucher khuyến mãi tại hotdeal, muachung… điện thoại đến tại trung tâm đăng ký 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 chủ đề mail hấp dẫn nội dung mail gửi phù hợp với nhu cầu hiện tai Anh/Chi hứng thú với thông tin khóa học điểm Với tất các tiêu chi về mail gửi trung tâm chỉ được đáp viên đánh giá ở mức trung bình 3/5. Tuy nhiên đối với số lượng mail gửi hàng ngày lớn cho thấy kết quả trung bình cũng rất khả quan. Xem biểu đồ 3.22 Biểu đồ 3.20: Đánh giá của đáp viên các tiêu chí về Email Anh/chị đăng ký khóa học tại trung tâm thông qua kênh nào sau đây? Tỷ lệ đáp viên đăng ký qua voucher cao nhất 48% việc khuyến mãi rất hiệu quả. Qua điện thoại là 22%, đến trực tiếp trung tâm là 30%. Xem biểu đồ 3.21 Biểu đồ 3.21: Tỷ lệ đáp viên đăng ký học tại trung tâm qua các kênh
  • 93.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 81 44 8 48 tiền mặt tại trung tâm chuyển tiền qua thẻ ngân hàng sử dụng voucher % Hình thức thanh toán của Anh/Chị đối với các khóa học tại Trung tâm Athena như thế nào? Hoạt động trả tiền online qua thẻ ngân hàng rất thấp chỉ 8%. Đa số đáp viên trả qua hai hình thức chính là tiền mặt tại trung tâm và sử dụng voucher tỷ lệ lần lượt là 44% và 48% xem biểu đồ 3.22 Biểu đồ 3.22: Tỷ lệ đáp viên đăng ký khóa học qua các kênh 3.4 ĐỀ XUẤT NHỮNG GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E- MARKETING 3.4.1 Cải thiện hơn hoạt động xây dựng liên kết từ trang web bên thứ ba về trang chủ Athena: Việc xây dựng link liên kết tại trung tâm chủ yếu đến từ việc đăng bài quảng cáo các khóa học trên các diễn đàn, trên fanpage các trang mạng xã hội như Facebook, Google+… Đối với đăng bài trên các diễn đàn chủ yếu trong các mục quảng cáo, đăng tin cho các thành viên của diễn đàn. Tuy nhiên trung tâm nên cải hơn chất lượng liên kết bằng cách liên hệ trực tiếp với các diễn dàn về tin học như http://www.vn- zoom.com/, http://www.tinhte.vn/ ….. để liên kết chặt chẽ hơn với các trang web thứ ba này. Có nhiều cách hợp tác với nhau ví dụ như bên Trung tâm Athena có thể hỗ bên các trang web viết các bài đăng về công nghệ thông tin hữu ích cho người đọc vì đặc
  • 94.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 82 điểm Trung tâm Athena là một trung tâm chuyên đào tạo về vấn đề quản trị và an ninh mạng hoặc cùng hợp tác xây liên kết trao đổi giữa Trung tâm Athena với các trang web công nghệ thông tin kia. Đổi lại Trung tâm Athena được phép đưa link trang web mình vào các viết thông tin công nghệ đó hoặc đặt link liên kết trực tiếp trên các trang web đó. Mối quan hệ hợp tác này cả hai bên đều có lợi. Đối với trung tâm việc này mạng lại rất nhiều lợi ích về PR trực tuyến cho trung tâm. Đồng thời cho khách hàng thấy được trung tâm là nơi uy tính, chất lượng giảng dạy tốt thông qua các bài viết đã được đăng trên các trang web nổi tiếng và uy tính. 3.4.2 Không ngừng cập nhật những ứng dụng, công nghệ mới của internet để hoạt động E-Marketing đa dạng và hiệu quả hơn Không có ngành nào mà tốc độ đổi mới và cập nhật những ứng dụng mới nhanh như công nghệ thông tin internet. Nên nó đòi hỏi phải có sự chuyển mình mạnh mẽ để bắt kịp xu thế. Với bề dày kinh nghiệm như trên để không ngừng phục vụ tốt khách hàng cũng như có những cách thức mới tiếp cận khách hàng mục tiêu ngày càng hiệu quả hơn. Đòi hỏi trung tâm phải cử ra một đội ngũ chuyên làm việc cập nhật những ứng dụng và trào lưu công nghệ mới. Đây là một công việc mang tính chiến lược và dài hạn. Cho nên việc xây dựng đội ngũ này rất cần thiết. Họ sẽ là lực lượng nòng cốt cho sự phát triển bền vững trong tương lai của trung tâm. 3.4.3 Đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ hoạt động E- Marketing tại Trung tâm Athena Đội ngũ E-Marketing của trung tâm làm việc khá hiệu quả .Tuy nhiên có một số điều cần cải thiện và cần được không ngừng đào tào nâng cao trình độ hơn nữa. Thứ nhất về nội dung quảng cáo nên có một đội chuyên viết nội dung và trình bày quảng cáo các khóa học một cách đẹp mắt hấp dẫn. Chứ không nên để mỗi nhận viên marketing viết quảng cáo theo một cách riêng của mình. Điều đó dẫn đến việc nội dung không đồng bộ và mất đi tính chuyên nghiệp của quảng cáo khóa học. Thứ hai việc thiết kế nội dung không chỉ đầy đủ thông tin mà còn phải hấp dẫn người đọc. Đặc biệt
  • 95.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 83 chú trọng hình ảnh của quảng cáo nên thiết kế riêng hình ảnh của trung tâm có logo hình ảnh đính kèm chứ không nên chèn một hình ảnh nào đó trên mạng có sẵn như vẫn làm thường ngày. 3.4.4 Định kỳ khảo sát khách hàng 6 tháng một lần để tìm hiểu ý kiến, mong muốn của khách hàng Đây là một điều cần thiết cực kỳ quan đối với Trung tâm Athena để có thể giữ vững được thị phần, vị thế trong lòng khách hàng của mình. Việc khảo sát mang lại rất nhiều lợi thứ nhất hiểu được khách hàng đang muốn cái gì? Suy nghĩ gì? Có điều gì hài lòng hoặc chưa hài lòng về trung tâm. Từ đó trung tâm có thể điều chỉnh các hoạt động hiện tại của mình để phục vụ và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. 3.4.5 Quy trình lại hoạt động Email-Marketing Trung tâm cũng nên tạo thêm nhiều mẫu email khác nhau để gửi cho khách hàng như: email tri ân, email cám ơn, email lấy ý kiến khách hàng…. Quy trình nên chia người chuyên biệt trong từng bộ phận. Nên chia làm ba bộ phận: thứ nhất bộ phận lập danh sách mail gửi, thứ hai bộ phận làm nội dung mail, thứ ba bộ phận gửi mail và tổng hợp, đánh giá kết quả. Ở trung tâm việc đánh giá mail gửi với các chỉ tiêu như: tỷ lệ mở thư, tỷ lệ xóa, tỷ lệ nhấp vào liên kết. Cần được đánh giá và báo cáo thường xuyên để có những điều chỉnh phù hợp hơn. 3.4.6 Trang web có thêm phần thanh toán online Do thương mại điện tử ngày càng phát triển. Việc thanh toán online dần dần được khách hàng áp dụng. Do đó cần nắm bắt xu hướng này Athena cần tạo phần thanh toán online.Trang web Athena tuy có có phần đăng ký online nhưng khách muốn thanh toán khóa học vẫn phải ra ngân hàng chuyên khoản cho trung tâm. Việc này gây một số bất tiện cho khách hàng. Tuy nhiên để việc thanh toán online thành công điều đầu tiên trung tâm cần tạo được sự tin tưởng cho khách về việc đảm bảo an ninh. Nhằm tránh việc mất cắp thông tin và mật khẩu thẻ của khách hàng. Nếu làm được điều này thì hoạt động E-Marketing của trung tâm được nâng thêm một tầng cao mới.
  • 96.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 84 Cải thiện phần hỗ trợ trực tuyến của trung tâm. Qua bảng khảo sát khách hàng đánh giá rất thấp phần này của trang web chỉ 2/5. Cho nên trung tâm cần cử người trực tiếp online thường xuyên để cải thiện hoạt động này của trang web. 3.4.7 Tăng thêm lượng thành viên trên mạng xã hội Số lượng thành viên hiện tại của trung tâm là 4014 lượt thích trang. Số lượng thích trang cần được cải thiện hơn nữa để đạt hiệu quả lan truyền tốt hơn nữa. Hiện tại các bài đăng của trung tâm chỉ là thông tin về các khóa học và cập nhật tình hình hoạt động tại trung tâm.Việc fanpage chỉ dừng lại ở mức cung cấp thông tin cho nên tương tác không được cao lắm. Thể hiện ở lượng thích, bình luận mỗi bài viết trung bình chỉ 5 đến 10 lượt thích, chỉ 2 đến 5 lượt bình luận và hiện chỉ có 70 người đang nói về fanpage này. Theo bảng khảo sát thì đáp viên đánh giá nội dung chỉ là 3/5 ở mức trung bình. Để cải thiện điều đó trung tâm cần tạo ra nhiều nội dung có tính tương tác cao hơn. Thứ nhất định kỳ tổ chức vài trò chơi nhỏ với phần quà hấp dẫn như tặng một khóa học miễn phí…cho các thành viên thích fanpage. Thứ hai đăng các bài viết hướng dẫn về chủ đề hấp dẫn như: hướng dẫn cách làm blog, cách bảo vệ máy tính an toàn khỏi harker…. Thứ ba chia sẽ các video về trung tâm với cách làm chuyên nghiệp và nội dung hài hước vui vẻ. Thứ tư chú trọng thiết kế phần hình mỗi bài đăng cần đẹp hấp dẫn hơn. Thứ năm tổ các Event về khuyến mãi giảm giá các khóa học trên fanpage. Thứ sáu chụp hình chung với học viên sau khi kết thúc khóa học, đăng hình lên fanpage và đánh đấu họ vào để tăng tương tác.Từ đó việc chia sẽ tăng lên làm nhiều người biết đến trung tâm. Những bài bè của người thích fanpage thấy được nội dung và thích fanpage từ đó tăng lượng thích fanpage. Ngoài ra cần một người thường xuyên cập nhật fanpage để giải đáp thắc mắc. Do qua khảo sát khách hàng đánh giá rất thấp mục này chỉ 2/5.
  • 97.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 85 Kết luận chương 3 Trung tâm Athena là một trung tâm đào tạo về quản trị mạng và an ninh mạng. Với kinh nghiệm 10 năm hoạt động trong lĩnh vực này (2004-2014) trung tâm đã tạo dựng được uy tín, sự tin tưởng của khách hàng. Tuy nhiên trong giai bùng nổ về công nghệ thông tin ngày này, sự ra đời và thành lập của nhiều đối thủ cạnh tranh gay gắt với công ty. Cho nên đòi hỏi công ty cần có những chiến lược mới và không ngừng hoàn thiện hơn nữa hoạt động kinh doanh. Đặc biệt là hoạt marketing, trong đó chủ lực của công ty hoạt E-Marketing cần được không ngừng củng cố và hoàn thiện hơn nữa.Tôi thực hiện đề tài “một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động E-Marketing tại Trung tâm Quản trị mạng và An ninh mạng Athena ” nhằm nghiên cứu tìm hiểu, nghiên cứu về hoạt động E-Marketing tại trung tâm. Thông qua cơ sở lý luận, thực trạng hoạt động E-Marketing tại Trung tâm Athena, mô hình phần tích SWOT và bảng câu hỏi khảo sát khách hàng tại trung tâm. Từ đó tôi đưa ra bảy đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa hoạt động E-Marketing tại Trung tâm Athena. Mặc dù đề tài đã được hoàn thành, song không thể tránh khỏi những sai sót. Tôi hi vọng nhận được những ý đóng góp của thầy hướng dẫn và Trung tâm Athena để đề tài của tôi được hoàn thiện hơn nữa. Xin chân thành cảm ơn!
  • 98.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 86 PHỤ LỤC A BẢN KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI TRUNG TÂM ATHENA Kính thưa quý khách hàng! Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Trung tâm Athena. Chúng tôi luôn mong muốn được phục vụ khác hàng tốt hơn. Vì vậy chúng tôi đánh giá cao mọi ý kiến phản hồi của quý khách. Quý khách vui lòng dành 5 phút để hoàn tất phiếu khảo sát thị trường để chúng tôi có thể xác định được những lĩnh vực cần cải thiện nhằm có thể phục vụ quý khách hàng tốt hơn nữa. Lưu ý, mọi thông tin về Anh/Chị đều được bảo mật tuyệt đối. 1. THÔNG TIN CHUNG Xin Anh/Chị vui lòng cung cấp một số thông tin chung bằng cách đánh dấu X vào ô tương ứng: SA là câu hỏi một lựa chọn MA là câu hỏi một lựa chọn 1. Thông tin cá nhân: Họ và tên:………………………………………………………………………… Email liên hệ:…………………………………………………………………….. 2. xin vui lòng cho biết giới tính của Anh/Chị: Nam Nữ 3. Xin vui lòng cho biết nhóm tuổi của anh chị: Dưới 20 tuổi 20-24 tuổi 25-30 tuổi Trên 30 tuổi 4. Xin vui cho biết mức thu nhập hàng tháng của Anh/Chị nằm trong khoảng nào sau đây? (SA) Dưới 1 triệu đồng 1-5 triệu đồng 5-10 triệu đồng
  • 99.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 87 Trên 10 triệu đồng 5. Anh/Chị thường làm gì lúc rảnh rỗi? (SA) Truy cập internet Đọc sách Nghe nhạc Gặp mặt bạn bè Chơi thể thao 6. Phương tiện Anh/Chị dùng để truy cập internet thường xuyên nhất là phương tiện nào? (SA) Máy tính bàn Laptop Máy tính bảng Điện thoại 7. Thời gian Anh/Chị truy cập internet mỗi ngày bao lâu? (SA) Dưới 1 tiếng 1-3 tiếng 3-6 tiếng Trên 6 tiếng 8. Mức độ tin tưởng của Anh/Chị đối với các thông tin trên internet? (SA) Hoàn toàn không tin tưởng Không tin tưởng Bình thường Tin tưởng Hoàn toàn tin tưởng 2. NỘI DUNG CHÍNH 9. Khi có nhu cầu học về các khóa học liên quan đến quản trị và an ninh mạng bạn thường tìm kiếm thông tin ở đâu?(SA) Tìm kiếm trên Internet Hỏi bạn bè, người thân Thông tin trên báo giấy, tạp chí chuyên ngành 10.Anh/Chị có biết đến trang www.athena.edu.vn của Trung tâm Athena không? (SA) Có Không (bỏ qua câu 13,14,15) 11.Anh/Chị biết đến trang web www.athena.edu.vn từ nguồn nào?(SA)
  • 100.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 88 Tìm kiếm từ google Các bài viết, các tin quảng cáo các khóa học trên các trang website khác, diễn đàn. Từ mạng xã hội như Facebook, Youtube, Google+.. Khác(vui lòng ghi rõ)..........................…………………. 12.Khi vào website www.athena.edu.vn bạn thường xem mục nào? (SA) Chương trình đào tạo Lịch khai giảng Đăng ký học Thông tin khuyến mãi các khóa học Video 13.Anh/Chị đánh giá về trang web www.athena.edu.vn theo thang điểm từ 1-5 đối với các tiêu chi chí dưới đây? ( 1 là điểm thấp nhất-5 là điểm cao nhất) Các tiêu chí đánh giá 1 2 3 4 5 Giao diện Tốc độ Thông tin cung cấp Trợ giúp khi có câu hỏi đặt ra 14.Anh/Chị có đến trang fanpage Facebook của Trung tâm Athena không? (SA) Có Không (bỏ qua câu 17,18) 15.Anh/Chị biết đến fanpage Facebook của Trung tâm Athena từ nguồn nào? (SA) Từ google tìm kiếm Được bạn bè mời, giới thiệu trên Facebook Từ bài đăng, bài quảng cáo trên website,diễn đàn Khác (vui lòng ghi rõ)……………………………………… 16.Anh/chị đánh giá như thế nào về Fanpage của Trung tâm Athena? ( 1 là điểm thấp nhất-5 là điểm cao nhất) Các tiêu chí đánh giá 1 2 3 4 5 Thông tin fanpage được cập nhật thường xuyên Nội dung bài viết hay hữu ích cho Anh/Chị Ý kiến bình luận, thắc mắc được Admin giải đáp rõ ràng cụ thể
  • 101.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 89 17.Khi tìm kiếm thông tin về các khóa học trên mạng Anh/Chị thường so sánh các xem sản phẩm từ bao nhiêu nhà cung cấp trước khi đưa ra quyết định học tại đâu? (SA) 1 2 3 4 Khác (vui lòng ghi rõ số lượng) 18.Anh chị đánh giá như thế nào về các bài viết quảng cáo về thông tin các khóa học của Trung tâm Athena trên internet theo thang điểm từ 1-5? ( 1 là điểm thấp nhất-5 là điểm cao nhất) Các tiêu chí đánh giá 1 2 3 4 5 Hình thức bắt mắt hấp dẫn đọc Thông tin đầy đủ chi tiết Nội dung khóa học hấp dẫn Giá cả hợp lý Đặt tại những trang web uy tính 19.Anh/chị có nhận được E-Mail Marketing về các khóa học của trung tâm Anthena không? (SA) Có không ( bỏ qua câu 22,23) 20.Anh/Chị nhận được một E-Mail về một khóa học của Trung tâm Athena bạn thường sẽ phản ứng như thế nào? (SA) Xóa ngay lập tức Mở thư và xem lướt qua Mở thư và đọc chi tiết nội dung Mở thư, đọc kỹ và nhấp vào link đính kèm để xem chi tiết hơn 21.Anh/Chị đánh giá như thế nào về E-Mail mà Anh/Chị nhận được từ Trung tâm Athena? ( 1 là điểm thấp nhất-5 là điểm cao nhất) Các tiêu chí đánh giá 1 2 3 4 5 Chủ đề của Mail hấp dẫn Nội dung mail gửi phù hợp nhu cầu hien tai của Anh/Chị Anh/Chị hứng thú với thông tin khóa học
  • 102.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 90 22.Anh/chị đăng ký khóa học tại trung tâm thông qua kênh nào sau đây? (SA) Qua các voucher khuyến mãi tại Hotdeal,mua chung.. Đăng ký qua điện thoại Đến trung tâm đăng ký 23.Hình thức thanh toán của anh/chị đối với các khóa học Tại trung tâm Athena như thế nào? (SA) Tiền mặt tại trung tâm Chuyển khoản qua thẻ ngân hàng Sử dụng voucher
  • 103.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 91 PHỤ LỤC B DANH SÁCH ĐÁP VIÊN THAM GIA KHẢO SÁT STT Họ Tên Địa chỉ email 1 Trịnh Hữu Lợi trinhhuuloi.1706@gmail.com 2 Trần Minh Châu snow_in_sahara30@yahoo.com 3 Trần Nữ Kim Tuy panda_4mat@yahoo.com 4 Trương Thành Thái thanhthai292@gmail.com 5 Trần Đình Thuận dinhthuan.tran0923@gmail.com 6 Lê Thanh Thủy lethanhthuy.915@gmail.com 7 Nguyễn Hoàng Nam h.namnguyen.04@gmail.com 8 Nguuyễn Thị Phương Nhi phuongnhi2@gmail.com 9 Vũ Quang Toàn toan.vuquang@gmail.com 10 Đinh Lê Viết An dinhlevietan@gmail.com 11 Nguyễn Thị Phương Vy phuongvynt.hcm@gmail.com 12 Nguyễn Huy Trụ huytru@yahoo.com.vn 13 Huỳnh Thị Thuý Phượng huynhphuong2409@gmail.com 14 Lương Duy Vận luongduyvan@gmail.com 15 Lê Văn vanle1987@yahoo.com 16 Trịnh Minh Hùng hungminh1988@gmail.com 17 Hồ Thảo Ly thaolyho22@gmail.com 18 Đinh Minh Đức dimidu.dhkt@gmail.com 19 Tô Hoàng Minh hoangminh@gmail.com 20 Tô Mai Trúc tomaitruc.cofer2010@gmail.com 21 Tạ Hồng Minh hminh.ta@gmail.com 22 Lê Minh Tâm yurikute_2711@yahoo.com.vn 23 Phạm Thế Vương mr.thevuong@gmail.com 24 Nguyễn Thị Ngọc Tú violet452@yahoo.com 25 Nguyễn Hoàng Phúc hoang.phuc.nguyen.080991@gmail.com 26 Nguyễn Vũ Thùy Trang vuthuytrang.nguyen@gmail.com 27 Đinh Thường Nguyên dinhthuongnguyen@gmail.com 28 Võ Văn Ở vanvo011190@gmail.com 29 Doãn Thị Xuân doanxuan1991@gmail.com 30 Hứa Thuận Anh Khoa huathuananhkhoa@gmail.com 31 Cao Thị Ánh Tuyết caoanhtuyet144@gmail.com 32 Hoàng Anh Dũng hoanganhdung1607@yahoo.com 33 Trương Tấn Nguyên nguyentt93@gmail.com 34 Nguyễn Thanh Phúc thanhphuc@gmail.com
  • 104.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 92 35 Phạm Tuấn Đạt tuandat.tdt.92@gmail.com 36 Nguyễn Thành Danh danhnguyen190590@gmail.com 37 Nguyễn Thị Thanh Hiền nguyenhien490@gmail.com 38 Nguyễn Thị Ngọc My myngoc93cr@gmail.com 39 Đỗ Phi Long dophilong.dnt@gmail.com 40 Lê Thị Bích Tiên nangsom3009@yahoo.com 41 Lê Đình Tuấn dinhtuan109@gmail.com 42 Nguyễn Thị Hảo nguyenhao2610@gmail.com 43 Nguyễn Ngọc Diễm Vy vynguyen1010@yahoo.com 44 Nguyễn Thị Ngọc Mai cobehoahongyeu2005@yahoo.com 45 Trảo An Tạo antao.eco@gmail.com 46 Châu Minh Dũng cmdtc1606@yahoo.com.vn 47 Đào Duy Tân duytam1742@gmail.com 48 Trần hữu Thiện tranthien218@gmail.com 49 Bùi Duy Văn duyvan@gmail.com 50 Phạm Thị Kim Quý kimquy12k35@gmail.com
  • 105.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 93 PHỤ LỤC C KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS 1. xin vui lòng cho biết giới tính của Anh/Chị: xin vui long cho biet gioi tinh cua Anh/Chi? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nu 19 38.0 38.0 38.0 Nam 31 62.0 62.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 2. Xin vui lòng cho biết nhóm tuổi của anh chị: xin vui long cho biet do tuoi cua Anh/Chi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi 20 tuoi 6 12.0 12.0 12.0 20-24 tuoi 14 28.0 28.0 40.0 25-30 tuoi 21 42.0 42.0 82.0 tren 30 tuoi 9 18.0 18.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 3. Xin vui cho biết mức thu nhập hàng tháng của Anh/Chị nằm trong khoảng nào sau đây? (SA) xin vui long cho biet thu nhap hang thang cua Anh/Chi? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi 1 trieu dong 14 28.0 28.0 28.0 1-5 trieu dong 19 38.0 38.0 66.0 5-10 trieu dong 12 24.0 24.0 90.0 tren 10 trieu dong 5 10.0 10.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 4. Phương tiện Anh/Chị dùng để truy cập internet thường xuyên nhất là phương tiện nào? (SA)
  • 106.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 94 phuong tien Anh/Chi truy cap internet thuong xuyen nhat la phuong tien nao? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid may tinh ban 10 20.0 20.0 20.0 latop 15 30.0 30.0 50.0 may tinh bang 8 16.0 16.0 66.0 dien thoai 17 34.0 34.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 5. Anh/Chị thường làm gì lúc rảnh rỗi? (SA) Anh/Chi thuong lam gi luc ranh roi? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid truy cap internet 22 44.0 44.0 44.0 doc sach 13 26.0 26.0 70.0 nghe nhac 7 14.0 14.0 84.0 gap go ban be 1 2.0 2.0 86.0 choi the thao 7 14.0 14.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 6. Thời gian Anh/Chị truy cập internet mỗi ngày bao lâu? (SA) thoi gian Anh/Chi truy cap internet moi ngay la bao lau? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi 1 tieng 6 12.0 12.0 12.0 1-3 tieng 14 28.0 28.0 40.0 3-6 tieng 22 44.0 44.0 84.0 tren 6 tieng 8 16.0 16.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 7. Mức độ tin tưởng của Anh/Chị đối với các thông tin trên internet? (SA) Muc do tin tuong cua Anh/Chi doi voi cac thong tin tren internet? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hoan toan khong tin tuong 3 6.0 6.0 6.0
  • 107.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 95 khong tin tuong 4 8.0 8.0 14.0 binh thuong 15 30.0 30.0 44.0 tin tuong 23 46.0 46.0 90.0 hoan toan tin tuong 5 10.0 10.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 8. Khi có nhu cầu học về các khóa học liên quan đến quản trị và an ninh mạng bạn thường tìm kiếm thông tin ở đâu?(SA) khi co nhu cau ve ca khoa hoc lien quan den quan tri va an ninh mang Anh/Chi thuong tim kiem o dau? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tim kiem tren internet 36 72.0 72.0 72.0 hoi ban be, nguoi than 10 20.0 20.0 92.0 thong tin tren bao chi, tap chi chuyen nganh 4 8.0 8.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 9. Anh/Chị có biết đến trang www.athena.edu.vn của Trung tâm Athena không? (SA) Anh/Chi co biet den trang web www.athena.edu.vn cua trung tam Athena khong? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 50 100.0 100.0 100.0 10.Anh/Chị biết đến trang web www.athena.edu.vn từ nguồn nào?(SA) Anh/Chi biet den trang web www.athena.edu.vn tu nguon nao ? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tu google 20 40.0 40.0 40.0 tu cac bai viet quang tu website, dien dan.. 23 46.0 46.0 86.0 tu mang xa hoi facebook, youtube, google+.. 7 14.0 14.0 100.0 Total 50 100.0 100.0
  • 108.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 96 11.Khi vào website www.athena.edu.vn bạn thường xem mục nào? (SA) khi vao trang web www.athena.edu.vn Anh/Chi thuong xuyen vao muc nao? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid chuong trinh dao tao 4 8.0 8.0 8.0 lich khai giang 18 36.0 36.0 44.0 dang ky hoc 7 14.0 14.0 58.0 thong tin khuyen mai cac khoa hoc 19 38.0 38.0 96.0 video 2 4.0 4.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 12. Anh/Chị đánh giá về trang web www.athena.edu.vn theo thang điểm từ 1-5 đối với các tiêu chi chí dưới đây? ( 1 là điểm thấp nhất-5 là điểm cao nhất) anh chi danh gia the nao ve trang web www.athena.edu.vn theo cac tieu chi duoi day? Maximum Mean Std Deviation giao dien 5.00 4 1.16 toc do 5.00 4 .90 thong tin cung cap 5.00 3 .88 tro giup khi co cau hoi dat ra 5.00 2 .79 13.Anh/Chị có đến trang fanpage Facebook của Trung tâm Athena không? (SA) Anh/Chi co biet den Fanpage Facebook cua trung tam Athena khong? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 50 100.0 100.0 100.0 14.Anh/Chị biết đến fanpage Facebook của Trung tâm Athena từ nguồn nào? (SA) Anh/Chi biet den Fanpage Facebook cua trung tam tu nguon nao? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tu google tim kiem 17 34.0 34.0 34.0 duoc ban be moi, gioi thieu tren facebook 18 36.0 36.0 70.0
  • 109.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 97 tu bai dang, quang cao tren web, dien dan 15 30.0 30.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 15.Anh/chị đánh giá như thế nào về Fanpage của Trung tâm Athena? Anh/Chi danh gia nhu the nao ve fanpage cua trung tam Athena ? Maximum Mean Std Deviation thong tin fanpage duoc cap nhat thuong xuyen 5.00 4 .64 noi dung bai viet hay huu ich cho Anh/Chi 5.00 3 .66 y kien binh luan thac mac duoc Admin gai dap cu the 4.00 3 .73 16.Khi tìm kiếm thông tin về các khóa học trên mạng Anh/Chị thường so sánh các xem sản phẩm từ bao nhiêu nhà cung cấp trước khi đưa ra quyết định học tại đâu? (SA) khi tim kiem thong tin ve cac khoa hoc an ninh va quan tri mang Anh/Chi thuong so sanh voi bao nhieu nha cung cap truoc khi dua ra quyet dinh mua? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2 4 8.0 8.0 8.0 3 42 84.0 84.0 92.0 4 4 8.0 8.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 17.Anh chị đánh giá như thế nào về các bài viết quảng cáo về thông tin các khóa học của Trung tâm Athena trên internet theo thang điểm từ 1-5? ( 1 là điểm thấp nhất-5 là điểm cao nhất) Anh/Chi danh gia nhu the nao ve cac bai dang quang cao ve cac khoa hoc cua trung tam Athena tren internet? Maximum Mean Std Deviation hinh thuc bat mat hap dan doc 5.00 4 .67 thong tin day du chi tiet 5.00 4 .47 noi dung khoa hoc hap dan 5.00 4 .60
  • 110.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 98 gia ca hop ly 5.00 4 .54 dat tai cac trang web uy tinh 4.00 3 .42 18.Anh/chị có nhận được E-Mail Marketing về các khóa học của trung tâm Anthena không? (SA) Anh/Chi co nhan duoc email ve cac khoa hoc tai trung tam Athena khong? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 50 100.0 100.0 100.0 19.Anh/Chị nhận được một E-Mail về một khóa học của Trung tâm Athena bạn thường sẽ phản ứng như thế nào? (SA) khi Anh/Chi nhan duoc email tu trung tam Athena Anh/Chi se phan ung nhu the nao? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid xoa ngay lap tuc 2 4.0 4.0 4.0 mo thu và xem luot qua 39 78.0 78.0 82.0 mo thu va doc chi tiet noi dung 5 10.0 10.0 92.0 mo thu, doc ky và nhap vao link dinh kem de xem chi tiet hon 4 8.0 8.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 20.Anh/Chị đánh giá như thế nào về E-Mail mà Anh/Chị nhận được từ Trung tâm Athena? ( 1 là điểm thấp nhất-5 là điểm cao nhất) Anh/Chi danh gia nhu the nao ve email mà Anh/Chi nhan duoc tu trung tam Athena? Maximum Mean Std Deviation chu de mail hap dan 5.00 3 .75 noi dung mail gui phu hop nhu cau hien tai cua Anh/Chi 5.00 3 .85 Anh/Chi hung thu voi thong tin khoa hoc 5.00 3 .52 21.Anh/chị đăng ký khóa học tại trung tâm thông qua kênh nào sau đây? (SA)
  • 111.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 99 Anh/Chi dang ky hoc tai trung tam Athena tai kenh nao sau day? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid qua voucher khuyen mai tai hodeal, mua chung 24 48.0 48.0 48.0 dang ky qua dien thoai 11 22.0 22.0 70.0 den trung tam dang ky 15 30.0 30.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 22.Hình thức thanh toán của anh/chị đối với các khóa học Tại trung tâm Athena như thế nào? (SA) hinh thuc thanh toan cua Anh/Chi doi voi cac khoa hoc tai trung tam Athena nhu the nao? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tien mai tai trung tam 22 44.0 44.0 44.0 chuyen khoan qua the ngan hang 4 8.0 8.0 52.0 su dung voucher 24 48.0 48.0 100.0 Total 50 100.0 100.0
  • 112.
    CHUYÊN ĐỀ TỐTNGHIỆP SVTH:LÊ BẢO TRUNG GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG LỚP : MA003 K36 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Philip Kotler Kevin Keller, Quản trị marketing (nhà xuất bản Lao Động Xã Hội, Hà Nội,2012) 2. Dave chaffey, Kevin Johnston và nhóm tác giả, Internet Marketing Strategy, Implementation and Practice (3rd Edition),2006 3. Vũ Phạm Khánh Toàn, Nguyễn Xuân Lộc, Nguyễn Tiến Thịnh, Tất tần tật về Email marketing,( V1.0,Blink Contack, 2010) 4. Tài liệu lưu hành nội bộ tại Trung tâm Athena 5. Website www.athena.edu.vn