Kế hoạch truyền thông tiếp thị

1. S H E LTO N D E V E L O P M E N T G R O U P
M A R K E T I N G D E PA RT M E N T
Marketing Plan

2. SWOT Analysis
 Điểm mạnh:
 Đối tác Cambridge, British Council.
 Giáo viên chất lượng.
 Nội dung khóa học được xây dựng và hoàn
thiện tốt.
 Thành lập từ năm 2008, bộ máy hoạt động
đã hoàn chỉnh.
 Làm tốt về mảng luật pháp, yếu tố nước
ngoài.
 Điểm yếu:
 Thương hiệu còn yếu.
 Quy trình bộ phận Marketing còn chưa
hoàn thiện.
 Ngân sách cho Marketing không lớn.
 Cơ hội:
 Thời kỳ VN hội nhập TPP, thị trường mở
cửa đầu tư nước ngoài.
 Nhận thức xã hội về đào tạo ngoại ngữ
đang dần tăng lên.
 Thị trường tiếng anh trẻ em còn rộng mở
và tiềm năng.
 Rào cản gia nhập thị trường tương đối cao.
 Thách thức:
 Thị trường khó tính, nhạy cảm.
 Có một số đối thủ đi trước khá xa.
(Apollo,Ila,..)

3. Product
 Các sản phẩm hiện có của Shelton (tổng quan chung)
 Ielts: tạm thời chưa đề cập tới trong báo cáo lần này, cần thời gian
nghiên cứu sâu hơn.
 Tiếng anh trẻ em: (là sản phẩm chủ chốt)
 Tiếng anh mẫu giáo.
 Tiếng anh cho học sinh tiểu học.
 Tiếng anh cho học sinh THCS.
 Tiếng anh giao tiếp.

4. Product
 Điều khách hàng quan tâm:
 Học phí: các chương trình ưu đãi, giảm giá, …
 Thời lượng khóa học: bao nhiêu buổi, lộ trình…
 Chương trình học: học giáo trình gì, học như thế nào…
 Giáo viên: giáo viên người nước nào…
 Nhận xét: Mảng truyền thông vẫn chưa đáp ứng hết được những điều
mà khách hàng quan tâm.

5. Target market
 Với trụ sở Hà Nội: nhắm đến đối tượng những phụ huynh
có con trong độ tuổi học sinh.
 Sinh sống trong khu vực quận Đống Đa và các địa bàn lân cận.
 Thu nhập trung bình.(khảo sát thêm)
 Những người đã có gia đình.
 Thuộc nhóm lao động tri thức cao. (khảo sát thêm)
 Phần đông là mẹ đi đăng kí.
 Customer Insight:
 Muốn con mình giỏi hơn con nhà khác.
 Xác định cho con đi du học.

6. Yearly marketing calendar
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2
GĐ1
20%
Chuẩn bị
GĐ2
35%
Nghỉ hè
GĐ3
15%
Tổng kết hè
GĐ4
25%
Cuối năm
GĐ5
5%
Chuẩn bị nghỉ Tết
•GĐ 1: Chuẩn bị (Tháng 3 – giữa tháng 4)
•Đây là giai đoạn học sinh chuẩn bị nghỉ hè, bố mẹ cũng bắt đầu tìm hiểu
chỗ học tiếng anh cho con.
•GĐ này chưa phải lúc thích hợp để bán hàng vì các con chưa nghỉ hè và bố
mẹ chưa xuất hiện nhu cầu hành động.
•Nên tập trung quảng bá hình ảnh trung tâm, đẩy mạnh chiến lược kích thích
nhu cầu tìm hiểu cho khách hàng.
•Thử nghiệm tất cả các kênh truyền thông với ngân sách vừa phải.
•Nên tập trung khoảng 20% budget năm cho marketing.

7. Yearly marketing calendar
•GĐ 2: Nghỉ hè (giữa tháng 4 – giữa tháng 6)
•Thời điểm học sinh bắt đầu nghỉ hè, bố mẹ cho con đi học tiếng anh.
•Đẩy mạnh vào toàn bộ các hoạt động marketing, tập trung nhiều hơn vào
các chiển dịch khuyến khích bán hàng.
•Tập trung ngân sách vào những kênh truyền thông hiệu quả nhất đo lường
từ Gđ 1.
•Ngân sách dự kiến cho giai đoạn này là khoảng 35% ngân sách năm.
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2
GĐ1
20%
Chuẩn bị
GĐ2
35%
Nghỉ hè
GĐ3
15%
Tổng kết hè
GĐ4
25%
Cuối năm
GĐ5
5%
Chuẩn bị nghỉ Tết

8. Yearly marketing calendar
•GĐ 3: Tổng kết hè (giữa tháng 6 – giữa tháng 8)
• Thời điểm mà các em đã đi học hè ổn định, bố mẹ không có nhu cầu tìm
chỗ học cho con nữa.
•Có một số kì thi ở cuối giai đoạn này, do vậy có thể triển khai một số hoạt
động liên quan tới các kì thi.
•Nên tập trung xây dựng hình ảnh trung tâm uy tín dựa vào kết quả của các
em, tạo những chiến dịch kích thích khách hàng tái sử dụng sản phẩm để sau
hè các em sẽ học tiếp các khóa tiếp theo.
•Ngân sách dự kiến cho giai đoạn này khoảng 15% ngân sách năm.
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2
GĐ1
20%
Chuẩn bị
GĐ2
35%
Nghỉ hè
GĐ3
15%
Tổng kết hè
GĐ4
25%
Cuối năm
GĐ5
5%
Chuẩn bị nghỉ Tết

9. Yearly marketing calendar
•GĐ 4: Cuối năm (giữa tháng 8 – hết tháng 11)
• Thời điểm các em bắt đầu kì học mới.
•Cần triển khai các hoạt động truyền thông kích thích khách hàng quay lại,
chăm sóc khách hàng cũ để họ tiếp tục đăng kí.
•Giai đoạn này và GĐ 2 là 2 GĐ chính để bán hàng, do vậy dự kiến tập trung
25% ngân sách năm.
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2
GĐ1
20%
Chuẩn bị
GĐ2
35%
Nghỉ hè
GĐ3
15%
Tổng kết hè
GĐ4
25%
Cuối năm
GĐ5
5%
Chuẩn bị nghỉ Tết

10. Yearly marketing calendar
•GĐ 5: Chuẩn bị nghỉ Tết (tháng 12 – hết tháng 2)
• Thời điểm các em chuẩn bị thi hết kì 1, bố mẹ bận bịu cho công việc và sửa
soạn không khí đón tết.
•Tâm lý rã đám, không quan tâm nhiều tới học hành.
•Hạn chế các hoạt động truyền thông. Tập trung chăm sóc khách hàng cũ và
nghiên cứu cải thiện sản phẩm.
•Tập trung hoàn thiện quy trình Marketing cho năm mới.
•Ngân sách dự kiến cho giai đoạn này là 5% ngân sách năm.
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2
GĐ1
20%
Chuẩn bị
GĐ2
35%
Nghỉ hè
GĐ3
15%
Tổng kết hè
GĐ4
25%
Cuối năm
GĐ5
5%
Chuẩn bị nghỉ Tết

11. Phương hướng triển khai GĐ 1
 Marketing Online:
 Facebook:
 Làm mới lại newfeed các fanpage của Shelton.
 Xây dựng hình ảnh đẹp hơn về Shelton.
 Cập nhật những sự kiện của trung tâm.
 Lấy số liệu phân tích khách hàng và độ tương tác.
 Chạy facebook ads với ngân sách vừa phải để đo lường tính hiệu quả.
 Giải quyết vấn đề thanh toán, hiện giờ đang nợ FB khoảng 200$ ??

12. Phương hướng triển khai GĐ 1
 Marketing Online:
 Website:
 Cập nhật thông tin các sự kiện lên website.
 Chỉnh sửa thông tin khóa học hấp dẫn hơn.
 Chỉnh sửa thông tin giảng viên để tăng sự thuyết phục hơn.
 Nghiên cứu xây dựng phần “tham quan cơ sở Shelton” để khách hàng
thấy được cơ sở vật chất của trung tâm.
 Giản lược lại hệ thống Menu.
 Phân tích lượt view để đánh giá hiệu quả truyền thông, lấy dữ liệu khách
hàng tiềm năng.
 Tìm hiểu thêm về quản trị website, hạn chế lệ thuộc vào bên dịch vụ web.

13. Phương hướng triển khai GĐ 1
 Marketing Online:
 Adsword Google/SEO/Quảng cáo Cốc Cốc.
 Chạy ngân sách vừa phải để thử nghiệm tính hiệu quả của từng kênh.
 Theo dự báo, kênh Adsword khá tiềm năng và thích hợp cho các chiến
dịch ngắn hạn.
 SEO cần thời gian dài để phát huy hiệu quả, thích hợp cho các mục tiêu
dài hạn, quảng bá thương hiệu…
 Những công cụ này cần có kế hoạch outsourcing hoặc cử nhân viên đi
đào tạo thêm về công cụ.

14. Phương hướng triển khai GĐ 1
 Marketing Online:
 Email Marketing:
 Là một kênh kén khách hàng, cần phân tích và thử nghiệm thêm xem có
phù hợp với đối tượng tiềm năng của Shelton không.
 Nghiên cứu hành vi (behavior) của khách hàng để tìm hiểu những vấn đề
họ quan tâm.
 Phân tích lượng tương tác trả về để đo lường hiệu quả.

15. Phương hướng triển khai GĐ 1
 Marketing Online:
 Forrum seeding:
 Là một kênh đem lại hiệu ứng khá lớn, nhưng cần thời gian dài để đem
lại hiệu quả.
 Khó khăn trong việc đo lường hiệu quả và tính toán chi phí.
 Cần kế hoạch outsourcing.
 Tìm hiểu một số đối tác làm seeding hiệu quả.
 Khảo sát đối tượng tiếp cận qua kênh Forrum seeding.

16. Phương hướng triển khai GĐ 1
 Marketing Offline:
 Phát tờ rơi:
 Là một kênh mà Shelton đã làm khá tốt trước đây. Chúng ta có đủ quy
trình và phân tích để triển khai kênh này.
 Cần cất nhắc về chi phí trên hiệu quả thu về vì phát tờ rơi là một kênh tốn
khá nhiều chi phí mà hiệu quả thì rất khó đo lường.

17. Phương hướng triển khai GĐ 1
 Marketing Offline:
 Đặt biển quảng cáo:
 Là một kênh khó đo lường nhưng hiệu quả có thể lên tới rất lớn với chi
phí nhỏ.
 Tốn nguồn lực khảo sát địa điểm và đàm phán thuê đặt biển quảng cáo.
 Hiệu quả về lâu dài.

18. Phương hướng triển khai GĐ 1
 Marketing Offline:
 Treo bandroll:
 Là một kênh đã triển khai, có quy trình và kinh nghiệm triển khai.
 Không đánh giá được hiệu quả cụ thể, phù hợp với những chiến dịch
ngắn ngày.
 Gặp vấn đề với việc bảo hành bandroll không bị gỡ xuống.
 Chi phí không lớn.

19. Phương hướng triển khai GĐ 1
 Marketing Offline:
 Phát Coupon trong khu vực
 Cần cân nhắc về hiệu quả và chi phí.
 Xây dựng chương trình giảm giá hợp lý.
 Cân nhắc về mục đích của chiến dịch.

20. Phương hướng triển khai GĐ 2
 Từ GĐ 1, đánh giá hiệu quả và chi phí của các kênh truyền thông đã
làm, qua đó tập trung ngân sách vào những kênh hiệu quả nhất.
 Phân tích, đặt ra các chiến lược kích thích bán hàng, kêu gọi hành
động của khách hàng.
 Tổng hợp các khảo sát phân tích của GĐ 1, định hình chi tiết khách
hàng mục tiêu để truyền thông tốt hơn.
 Khi chưa triển khai GĐ 1 thì chưa đủ thông tin để vạch ra phương
hướng chi tiết hơn cho GĐ 2.

21. Đề xuất công việc GĐ 1
 Facebook:
 Làm mới lại newfeed.
 Cập nhật sự kiện trung tâm.
 Thử nghiệm quảng cáo, đánh giá và thay đổi để tìm ra các tệp khách
hàng tiềm năng hiệu quả.
 Thử nghiệm chiến dịch remarketing facebook.
 Website:
 Cập nhật sự kiện.
 Dần dần thay đổi một số nội dung trên website khi có thời gian.

22. Đề xuất công việc GĐ 1
 Phát tờ rơi:
 Rút kinh nghiệm từ đợt phát tờ rơi lần 1.
 Lên kế hoạch nội dung của đợt phát tờ rơi lần 2.
 Thực hiện theo quy trình.
 Đặt biển quảng cáo:
 Khảo sát, tìm hiểu một số địa điểm tiềm năng.
 Liên hệ đặt biển quảng cáo.
 Lên quy trình và tài liệu cụ thể cho việc liên hệ đặt biển quảng cáo.

23. Đề xuất công việc GĐ 1
 Email Marketing:
 Tổng hợp lại email khách hàng cũ đã học ở trung tâm.
 Tìm những danh sách email tiềm năng qua hình thức chia sẻ tài liệu.
 Tìm danh sách email tiềm năng qua việc mua danh sách email ở một
số nguồn uy tín.
 Tham khảo những phần mềm gửi email spam hàng loạt : cách sử
dụng, chi phí, cách mua phần mềm.
 Nghiên cứu và khảo sát khách hàng:
 Tạo form khảo sát in giấy để làm khảo sát với những người đến trung
tâm tư vấn.
 Tổng hợp thông tin từ báo cáo facebook và google analytics.

24. Đề xuất công việc GĐ 1
 Tổng hợp quy trình của bộ phận Marketing:
 Tổng hợp quy trình thực hiện của các kênh truyền thông theo các
bước.
 Lên bản kế hoạch truyền thông theo năm, theo quý.
 Lên các mẫu báo cáo tháng, báo cáo kết thúc chiến dịch, quy trình
đánh giá hiệu quả và điều chỉnh.

25. Ngân sách dự kiến
(tháng 4- tháng 6)
Đơn vị:
triệu
đồng
Marketing Offline Marketing Online
Tổng
cộng
Tỉ lệ
Study
tour
Phát tờ
rơi
Band
roll
Thi thử
Cam-
bridge
Face
-book
Ad-
words
SEO Video Khác
Hà Nội 20.00 3.00 12.00 2.00 4.80 4.00 45.80 0.40
Quảng
Ninh
0.00 1.50 9.00 2.00 3.60 3.00 19.10 0.30
Hải
Phòng
20.00 1.50 9.00 2.00 3.60 3.00 39.10 0.30
Tháng 4 20.00 1.50 0.00 0.00 0.00 0.00 7.00 6.00 34.50 0.26
Tháng 5 20.00 3.00 30.00 0.00 7.20 6.00 7.00 0.00 73.20 0.55
Tháng 6 0.00 1.50 0.00 6.00 4.80 4.00 7.00 0.00 23.30 0.17

26. Kế hoạch công việc tháng 4
 Study Tour:
 Triển khai sự kiện ngày 3/4
 Thực hiện truyền thông facebook sau sự kiện.
 Đánh giá hiệu quả và cân nhắc duy trì sự kiện tiếp theo.
 Facebook:
 Quảng cáo cho sự kiện Study Tour.
 Đăng bài quảng bá trung tâm.
 Thực hiện chiến dịch remarketing facebook để đánh giá hiệu quả.

27. Kế hoạch công việc tháng 4
 Phát tờ rơi:
 Lên nội dung và kế hoạch cho đợt phát tờ rơi thứ 2.
 Thực hiện theo quy trình đã có.
 SEO:
 Đặt mục tiêu, tìm kiếm từ khóa phù hợp.
 Liên hệ các đơn vị làm SEO, lấy báo giá dịch vụ.
 Chọn đơn vị phù hợp nhất để thực hiện triển khai.
 Theo dõi tiến độ làm việc của đơn vị cung cấp dịch vụ qua báo cáo.

28. Kế hoạch công việc tháng 4
 Video marketing:
 Lên mục tiêu, kế hoạch về video như: mục đích, thông điệp cần
truyền đạt, số lượng video, kênh truyền thông…
 Lên ý tưởng về nội dung của từng video.
 Video nào có thể tự làm được thì tiến hành triển khai.
 Video nào không tự làm được thì tìm đối tác cung cấp dịch vụ.

29. H À N Ộ I , N G À Y 3 0 / 0 3 / 2 0 1 6
N G Ư Ờ I T H Ự C H I Ệ N
L Ê H Ồ N G S Ơ N
The End