Bài 5 - SMS và email marketing

TS. Đoàn Xuân Huy Minh dxhminh@gmail.com 1
Môn học: e-marketing
Bài 5
SMS và email marketing

1. SMS marketing
● Short Message Service (viết tắt
là SMS) là một giao thức được
sử dụng để gửi các tin nhắn
ngắn qua mạng di động
– 1992: SMS đầu tiên được gửi
– 2010: hơn 80% thuê bao di
động sử dụng SMS
● SMS marketing là hình thức
Online - Direct Marketing đến
khách hàng thông qua dạng
tin nhắn ngắn dạng text

SMS là kênh liên lạc quan trọng
● SMS là cách giao tiếp hiệu quả nhất (hơn email/OTT),
tỷ lệ 90% đọc ngay trong vòng vài phút.
● Công nghệ gửi và nhận SMS không phụ thuộc vào
internet tốc độ cao, không phụ thuộc loại máy/ đời máy,
phù hợp với mọi người dùng di động

Quy mô sử dụng SMS
● SMS A2P (Application-to-Person) lại cho phép một ứng dụng gửi các
tin nhắn đi cho thuê bao di động.
– VD: xác nhận thanh toán, nhắc nhở họp, cập nhật tài khoản ngân
hàng, đặt vé di động, cập nhật chuyến bay….
– Nhược điểm: nhiều trung gian (NCC ứng dụng, NCC dịch vụ
mạng, NCC danh sách khách hàng) → chi phí cao
– Giải pháp: sử dụng cloud app, nhúng API vào các ứng dụng hoặc
trang web

TS. Đoàn Xuân H
uy Minh
dxhminh@gmail.com 8
Hầu hết các tổ chức tài
chính như Ngân hàng thương
mại cổ phần, công ty chứng
khoán, sàn giao dịch bất
động sản, trung tâm thương
mại... đều triển khai A2P SMS
nhằm mục đích:
✔
Truy vấn thông tin tài khoản.
✔
Thanh toán hóa đơn.
✔
Chuyển khoản
✔
Và rất nhiều dịch vụ giá trị gia
tăng khác
Một số VD A2P SMS

TS. Đoàn Xuân H
uy Minh
dxhminh@gmail.com 9
Một số VD A2P SMS

Xác thực qua SMS
● Xác thực 2 yếu tố đã trở thành
biện pháp gia tăng bảo mật
● Sử dụng SMS làm biện pháp xác
thực:
– Người dùng nào cũng có thiết
bị di động
– Phí gửi SMS thấp
– Dễ thực hiện
● Các công ty dùng SMS trong
khâu xác thực hai yếu tố bao gồm
Google, Apple, Facebook, Twitter,
Dropbox, PayPal và LinkedIn

Hiệu quả của SMS marketing
● 100% số người khi nhận tin nhắn, sẽ mở ra xem
● 80% giữ tin nhắn lại trong máy điện thoại di động
● 60% sẽ gọi điện thoại đến để tìm hiểu thông tin
● 40% sẽ giới thiệu cho bạn bè về tin nhắn đã nhận được

From: 8334
chúc mừng chị Nguyễn Thị
Liên đã trúng thưởng chiếc
điện thoại HTC wifi. Chị vui
lòng liên hệ số ĐT
190856789 để nhận giải
thưởng
Message
Gửi bằng Shortcode
Message
From: Vien thong A
Nhan le Quoc Khanh 2/9,
quy khach mua dien thoai
di dong Samsung tai bat
ky cua hang nao cua Vien
Thong A se duoc giam 1
trieu cung 100% qua tang
hap dan. Lien he
www.vienthonga.com
Gửi bằng Brand name SMS
Mục đích chính
của SMS (cũng
như email) là thu
thập database và
chăm sóc khách
hàng. Không phải
để quảng cáo!!!

Giả dạng / Phising
From: 8334
Khuyến mãi giảm
50% tất cả sản phẩm
đầm công sở nhân
ngày lê Quốc Khánh
2/9. Vui lòng truy
cap www.
hakudo.com de ro
hon.

SMS Brandname
● Là một công cụ quảng cáo
hướng đến khách hàng
thông qua tin nhắn, qua
đó thương hiệu thể hiện ở
phần người gửi (Sender)
của tin nhắn, thay cho
những đầu số khô khan và
thiếu thiện cảm

Các lĩnh vực ứng dụng SMS tốt nhất
● Môi giới
● Giải trí
● Giáo dục
● Dịch vụ đặt hàng, đặt chỗ (máy bay, nhà hàng…)

VD tin nhắn lừa đảo

Spam SMS marketing
● 1.000 SMS – 10 KH
● 10.000 SMS – ? KH
● Không tạo niềm tin với
khách hàng
● Không tập trung vào khách
hàng tiềm năng
● Không xây dựng được
thương hiệu trong mắt
người tiêu dùng
● Luôn gây phiền phức cho
khách hàng.

OTT marketing: Zalo Message Service

Một số thông tin về Zalo

Một số ưu điểm
● Tiết kiệm chi phí
● Brand Name ZMS lên đến 15 ký tự
● Nội dung đa dạng với 500 ký tự, hỗ
trợ tiếng Việt
● Gửi trước nội dung đến số điện thoại
test
● Chủ động thời gian: cài đặt lịch gửi
● Report real time ngay sau khi gửi
● ZMS hỗ trợ nhiều định dạng tin nhắn:
Text, Voice, Picture, Link, Multilink
● Hỗ trợ lọc dữ liệu khách hàng theo:
Giới tính, Độ tuổi, Location, Thiết bị

Các bước tiến hành SMS marketing
● Bước 1: Tạo chương trình khuyến mãi
– Để thu thập thông tin khách hàng: Tạo chương trình
cho khách hàng đăng ký
– Ví dụ: chương trình “Đăng ký tặng quà”, khách hàng
đăng ký thông tin để nhận thông tin qua SMS.

● Bước 2: Thu thập danh sách khách hàng
– Quảng bá trên các kênh truyền thông, website, email…
– Khách hàng đăng ký số điện thoại nhận tin
– Có thể dùng giải thưởng để kích thích hoạt nhắn tin.
– Cam kết không tiết lộ, SPAM, & chỉ gửi thông tin mà khách
hàng đăng ký.
● Bước 3: Tạo chiến dịch (SMS Campaign)
– Chiến dịch có thể là giảm giá, sản phẩm mới, sự kiện có chủ
đích…
– Hoặc là 1 chương trình CSKH, hội thảo, giới thiệu SP mới,..

● Bước 4: Chọn đối tượng quảng cáo (Target)
– Chọn nhóm thuê bao phù hợp nhất với chiến dịch của
bạn
● Bước 5: Tạo thông điệp
– Tạo tin nhắn mà bạn muốn phát sóng vào các thị trường
mục tiêu được xác định trong Bước 4.
– Nên chia từng nhóm đối tượng để dễ theo dõi.
– Tạo nội dung tin nhắn SMS 160 ký tự, ngắn gọn, dễ
hiểu, độ phản hồi cao và đáp ứng được mục đích kinh
doanh cụ thể.

Email marketing
● 3 phần mềm email marketing miễn phí
– Benchmark Email
– Mailchimp
– VerticalResponse

Benchmark Email
● Phần mềm email marketing miễn phí không giới hạn thời gian
sử dụng
● Cho phép gửi đến 14.000 email mỗi tháng.
● Hỗ trợ tài khoản free tới 2000 Subscribers
● Dễ dàng tạo các mẫu đăng ký trên website, mạng xã hội
● Tích hợp với các công cụ như Analytics theo dõi chuyển đổi
● Hơn 400 mẫu email marketing miễn phí, cho bạn thoải mái lựa
chọn.
● Chuyển đổi nâng cấp gói dịch vụ đơn giản, nhanh chóng và dễ
dàng.

Mailchimp
● Với khoảng 2.000 địa chỉ liên hệ với khách hàng → có thể gửi lên đến
12.000 email mỗi tháng hoàn toàn miễn phí
● Đăng ký sử dụng MailChimp với email cá nhân
● Có sẵn templates email kéo thả, công cụ A/B testing, tích hợp với nhiều
công cụ

Mailchimp
● Ưu điểm: Tỉ lệ email vào inbox của Mailchimp lên đến hơn
90%.
● Nhưng phải tuân thủ các quy tắc của Mailchimp

Một số PM email marketing khác

Bài 5 - SMS và email marketing

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Bài 5 - SMS và email marketing

Similar to Bài 5 - SMS và email marketing (20)

More from minhdoan102

More from minhdoan102 (11)

Bài 5 - SMS và email marketing