Progetto di Comunicazione Digitale - Università Bicocca. Analisi del brand Lush e del social network instagram + ideazione di una campagna attraverso il social esaminato.

1. PROF. STEFANIA BANDINI
PROF. NICO DI DOMENICA
PROF. NICOLA ZANARDI
PROGETTO DI COMUNICAZIONE DIGITALE
A.A. 2013 / 2014
STUDENTE: GIULIA CAMEDDA
#BeataTraLeBolleLush
brand campagnacanale

2. abstract
Dopo aver analizzato il brand Lush (in particolare Lush Italia) e la sua
attività sui social, è stata pensata la campagna di comunicazione digitale:
#BeataTraLeBolleLush
La campagna si svolge come una sorta di concorso fotografico, incentrato,
ovviamente,sulbrandLushesuquellacheèlasuamission.Ilsocialnetworkscel-
to per la campagna è Instagram, che vedremo successivamente nel dettaglio.
Il concorso è finalizzato a coinvolgere più utenti possibili e ad aumentare
l’interazione tra il brand e gli utenti, attraverso l’utilizzo del social network.

3. canale

4. 2012: acquistato da Facebook per 715 mln di dollari.
70: milioni di foto e video al giorno.
700: milioni di dollari ricavo per quest’anno secondo le stime, in crescita.
300: milioni di utenti attivi su base mensile (Twitter284).
33: miliardi di dollari, valore secondo gli analisti della Cowen&Co.,
superiore a quello di Twitter (30 miliardi) e quello di Snapchat (19 miliardi)
www.ansa.it - www.vincos.it/social-media-statistics/ -
instagram: un po’ di numeri

5. immediatezzadella condivisione delle fotografie e video(max 15 secondi)
hashtag
citazioni - regram
no limitedi caratteri
possibilità di personalizzarele proprie fotografie
messaggi privati
perché instagram?

6. tipologia di rete
instagram si basa su relazioni
asimmetriche,noncisono“amici”
come in, ad esempio, facebook.
Ci sono “follower” e “following” quin-
di un utente può seguire un altro
utente anche se questo non ricambia.
follower following
A B
relazione simmetrica
A B
relazione riflessiva
A B
relazione transitiva
CAltre tipologie:

7. nodi e distribuzione
ogni nodo di Instagram, cioè ogni utente, ha
un grado di entrata (numero di followers)
ed un grado di uscita (numero di following).
La distribuzione dei gradi di Instagram
è regolata dalla legge di potenza,
quindi vi sono molti utenti con pochi nodi
(1a) pochi utenti con molti nodi (2a).
followingfollower

8. rete a invarianza di scala e hub
Una rete che in cui i gradi si distribui-
scono secondo una legge di potenza,
viene chiamata ad invarianza di scala, ovvero:
quando un nodo deve crearsi un nuovo collegamento,
esso preferisce legarsi a un nodo che ha già
molti link, piuttosto che ad uno con pochi.
Questi collegamenti a base preferenziale porta-
no a crescere sempre di più il nodo con più link.
Il nome dei nodi con più link, ai quali i nodi più pic-
coli tendono a connettersi, sono chiamati hub ed è
proprio grazie ad essi che alcuni nodi (non diretta-
mente connessi tra loro) risultano connessi al grafo.

9. un mondo piccolo
La presenza degli hub sta alla base della teoria del “mondo piccolo”, portata avanti da una serie
di esperimenti di Stanley Milgram che esaminavano la lunghezza media del percorso per reti sociali
tra residenti negli Stati Uniti. Questa teoria sostiene che tutte le reti complesse presenti in natura sono
tali che due nodi quaunque possono essere collegati da un percorso costituito da un numero relativa-
mente piccolo di collegamenti. Si parla dei “sei gradi di separazione”.
Con i social network, le distanze vengono accorciate ancora di più, per esempio:
facebook risulta avere 4.74 gradi di separazione
twitter, invece, 4.05
esempio per twitter
1 2 3 4

10. coefficiente di clustering
Il grado di connessione fra nodi/utenti può essere misurato grazie al coefficiente di clustering.
Ogni nodo possiede un suo coefficiente di clustering;
un alto valore di coefficiente indica una forte interconnessione fra i nodi .
alto valore di coefficiente di clusteringbasso valore di coefficiente di clustering

11. brand

12. lush
azienda che crea e commercializza cosmetici freschi, non testati sugli animali
e prodotti in maniera artigianale, grazie all’uso di frutta e verdura biologica.
nasce a Poole, in Inghilterra, nel 1995da un progetto di Mark Constantine
nel 1998 apre il primo store in Italia, a Milano
nasce come “cosmetic house” ed è diventato “lush” in seguito ad un contest
in cui i clienti sono stati chiamati a scegliere un nuovo nome per l’azienda.
la parola “lush” si riferisce a qualcosa di fresco, verde, “lussureggiante, succulento, appetibile,
ma anche estremamente piacevole al gusto e all’olfatto e soddisfacente per i sensi e per la mente”
e secondo i proprietari calzava a pennello con l’immagine che l’azienda voleva dare di sè.

13. lush: diffusione del brand
diffuso in 51 Paesicon oltre 900 store
39 store in Italia

14. lush: la mission
COSMESI NATURALE
ingredienti a base di frutta, vegetali o vegani.
NO PACKAGING
prodotti solidi o confezioni
riciclate, riciclabili o riutilizzabili.
NO ANIMAL TESTING
le materie prime sono acquistate da
aziende che rifiutano i test sugli animali.
MINIMOCONSERVANTI
prodotti solidi, specifiche sugli ingredien-
ti, la conservazione e data di produzione.
E T I C A
fornitori locali, sostenimento
progettiesterni/helpcharity.

15. lush: il rapporto col cliente
FEDELTA’fondamentale, pochi soldi in pubblici-
tà ma molta attenzione per il cliente.
SHOPASSISTENT
sempre aggiornati e disponibili.
TEST DEI PRODOTTI
zone prove dei prodotti all’interno degli store.
CAMPIONI OMAGGIO
dopo ogni acquisto o su richiesta del cliente.
STOREONLINE
shopping direttamente da casa.
LUSHPARTY
feste private a tema
negli store Lush.

16. lush: “marketing sensoriale”
creare una sorta di esperienza per il cliente, sotto vari aspetti:
packaging alla distribuzione, dal design e dalla progettazione del prodotto.
F R A S I A C C A T T I V A N T I
giochi di parole, modi di dire, nomi accattivanti che sembrano
scritti a mano sono utilizzati per la presentazione del prodotto.
P R O F U M I
che stimolano l’olfatto del cliente.
FORME E COLORI
usati per i prodotti, oltre che ad essere
moltooriginali,ricordanodeicibigolosi,
quasi a invogliare il cliente a mangiarli.
VIETATO NON TOCCARE
i prodotti sono esposti come se fossero ali-
menti, pronti per essere toccati e provati
N E G O Z I O
B O T T E G A
espositori in materiali naturali,
outfit assistent, cassette frutta.

17. lush: esempi
prodotti solidiprodotti liquidi /in crema
lazzaro - l’avena poetica - crine tempestose - brufolo bill - popi popi -
dulcis in fundo - capoverde - marylin - regina di rose - a piede libero - kar-
ma kream - paradiso all’improvviso - acqua di luna - non ti scordar di me -
coccodè - shining - la via della seta - acqua di vita - dorian gray

18. lush: possibili competitors
Lush non ha dei concorrenti perché attualmente non esiste un brand grande come lush che offre lo
stesso prodotto.
se si amplia il campo però troviamo alcuni nomi come:

19. lush: target clienti
in prevalenza giovani donne (18-30)
anche se esiste anche una linea dedicata agli uomini
sensibili ai temi eticie che condivide i valoridell’azienda
persone con una certa disponibilità economica,
che non rinunciano ai prodotti naturali per un costo inferiore
affezionati al brand

20. lush: presenza in retewww.lush.it

21. lush: social media facebook

22. lush: social media instagram

23. lush: social media twitter

24. lush: social media youtube

25. lush: social media pinterest

26. campagna

27. campagna: obiettivi
rafforzare la brand awarness
accrescere la fiducia del cliente
aumentare il tasso di acquisizione (più clienti in più località)
coinvolgere il maggior numero di utenti / clienti per far accrescere i followers
rafforzare l’interazione socialtra brand e cliente

28. principalmente giovani donne (16 – 35 )
affezionati al brand/ ai valori del brand
amanti della beauty/bio care
curiosi, che hanno appena scoperto lush
instagram addicted
campagna: target

29. campagna: svolgimento
1) durata campagna 1 mese
2) seguire e taggare il profilo instagram @lush_italia
3) scattare una foto mentre si utilizza un qualunque prodotto lush
(maschere da viso, bagno con bolle, capelli insaponati…)
4) condividere la foto su instagram specificando il nome del prodotto utilizzato e
aggiungendo l’hashtag del concorso #BeataTraLeBolleLush
5) taggare una o più persone

30. campagna: esempio di post
foto con il prodotto
hashtag concorso + tag lush
nome del prodotto
friend tag

31. campagna: vincitori
le foto più originali della settimana verranno re-postate nel profilo @lush_italia
le 15 foto con il maggior numero di likericeveranno in premio
un set personalizzabile di prodotti lush.
tra le 15 foto con più like, ad estrazione, per una delle partecipanti del concorso,
verrà organizzato un Lush Partynel punto vendita Lush più vicino a casa sua.
tutte le partecipanti al concorso, recandosi in uno store lush e mostrando il proprio post su instagram,
riceveranno all’istante un campione omaggiosu un prodotto a scelta.

32. fine
grazie per l’attenzione!