BDO ITSMF 2007

KATALOG SLUŽEB & ISO/IEC 20000 INFORMAČNÍ TECHNOLOGIE : MANAGEMENT SLUŽEB Praha, 28. listopad 2007 Tento dokument je určen výhradně pro zaměstnance klienta. Žádná část tohoto dokumentu nesmí být šířena, citována nebo reprodukována pro distribuci mimo organizaci klienta bez předchozího písemného souhlasu společnosti BDO. Tento dokument byl použit při orální prezentaci a není kompletním záznamem jednání. Číslo dokumentu : 104.999.001 Copyright © by BDO, 2007.

Agenda ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Základní informace o BDO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Informace o BDO IT a.s. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Výhody implementace ISO 20000 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Procesy managementu služeb ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Procesy managementu služeb (2)

Rámcový harmonogram Fáze Náročnost Plánování 3 kalendářní měsíce Plánování projektu, tvorba provozních politik a plánu řízení služeb, školení personálu, sladění ISO dokumentační základny Implementace 3-9 kalendářní měsíců Zavádění integrovaného procesního řízení, tvorba katalogu služeb, SLA, OLA, UC, provozních plánů. Přezkoumání 1-3 kalendářní měsíce Monitorování, měření a přezkoumání služeb, Interní audit, Zlepšování 1-3 kalendářní měsíce Plán zlepšování služeb, program trvalého zlepšování (CSIP), příprava na certifikaci

Certifikovaná organizace Zdroj: http://www.isoiec20000certification.com

Souvislosti mezi ITIL a ISO 20000 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ITIL je standard praxe v IT Zdroj: http://www.best-management-practice.com

Service Design dle ITILv3 Zdroj: http://www.best-management-practice.com

Katalog služeb je ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Katalog služeb Zdroj: http://www.best-management-practice.com

Proč spolupráce s BDO ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Klienti Ministerstvo financí České republiky Ministerstvo životního prostředí České republiky

Proč spolupráce s BDO ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

KONTAKT ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

BDO ITSMF 2007

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (17)

Similar to BDO ITSMF 2007

Similar to BDO ITSMF 2007 (20)

More from Marek Blazek

More from Marek Blazek (7)

BDO ITSMF 2007