IIR IT Business forum 2006

897 views

Published on

Published in: Business, Spiritual
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
897
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
27
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

IIR IT Business forum 2006

  1. 1. IT business fórum 2006 Zvládnutím podpůrných p p ý procesů lze dosáhnout konkurenční výhody
  2. 2. yj Úroveň vyjednávání s externími firmami určuje jaká bude úroveň dodávek jejich služeb
  3. 3. Specifikace -> SSR > • Úvod Ú • Pozadí - východiska • Rozsah • Specifikace • Řízení služby • Omezení • Pokyny pro poskytovatele služby
  4. 4. SSR – Úvod • Základ pro nákup IT služeb • Precizní a kompletní znění toho co zákazník chce • Vh d é pro srovnání poskytovatelů při Vhodné á í k t t lů ři výběrovém řízení • Základní informace o společnosti • Cíle IT služeb sl žeb – Zlevnění nákladů – Zlepšení služby
  5. 5. SSR – Pozadí • Další materiály k informacím v SSR • Obchodní cíle společnosti • Klíčové obchodní požadavky společnosti • Testovací cíle / než se rozhodnete přejít
  6. 6. SSR – Rozsah • Jaké služby jsou součástí • Jaké služby nejsou součástí (a proč) • Servisní možnosti a rozšíření o kterých ž j t uvažujete • Vztahy s dalšími poskytovateli
  7. 7. SSR – Specifikace služeb • Přesná specifikace služeb vycházející z obchodních požadavků • Servisní úrovně – od/do a s jakou kvalitou budou služby p y prováděnyy • Výkonnostní parametry – Včasnost – Zodpovědnost – Kapacita • Bezpečnost a audit • Ud žit l Udržitelnost t • Přechod – Start/up - Akceptace
  8. 8. SSR – Správa služeb • Role a zodpovědnosti p – Během přechodné fáze – Během akceptace – Během běžného provozu služeb • Kontrola řízení procesů – Naplánované pravidelné schůzky ICT mgmt – Naplánovaný audit • Kontrola změn
  9. 9. SSR – Omezení • Omezení služeb p – Povinnosti během převzetí služeb – Povinnosti k zaměstnancům – Pojmenovaný tým zaměstnanců • Standardy – Poskytovatel se musí držet standardů – ISO 17799, BS15000 (ISO 20000) 17799 – Projektové řízení PRINCE2
  10. 10. SSR – Pokyny pro provozovatele • Č Časový plán nákupu služeb – Od prvního p p p plánování až k akceptaci • Formát návrhu služeb – Sl žb musí být navrženy a předány v Služby í ž ř dá konkrétním formátu • Termíny a podmínky – Popis termínů a podmínek SSR • Další informace – Jak získat další informace k SSR
  11. 11. Outsourcing - podmínky • IT management tým by měl zvládat t tý b ěl lád t základy ITIL, COBIT, ISO17799 • Před samotným výběrem outsourcing partnera začněte vypracováním SSR p yp • Řízení outsourcingového projektu by mělo být prováděno pomocí metodiky – ISO10006 – PMBOK – PRINCE2
  12. 12. Outsourcing = provoz • Veškeré požadavky spojené s běžným provozem jsou hlášeny prostřednictvím service desku • Veškeré požadavky spojené s návrhem na p y p j zlepšení služby jsou sjednávány se service managerem – existují výstupy z toho j to g j ý y jak vypadalo dosud • Předem jsou známé náklady na konkrétní služby a jejich plánování může být prováděno na základě service catalogu
  13. 13. Faktory úspěšného outsourcingu • Dodržovaním standardů a norem g – Technologie – Procesy – Lidé • Posunutím od vnímání ICT jako infrastruktury technologií ke službám – Lepší měřitelnost (efektivita, dostupnost, kapacita) – Blíže hlavnímu businessu organizace – ICT jako zdroj intelektuálního kapitálu
  14. 14. Outsourcing a Intektuální kapitál

×