Outsourcing - pohled dodavatele

394 views

Published on

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
394
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Outsourcing - pohled dodavatele

  1. 1. Outsourcing - pohled dodavateleOutsoucing není jen dodávka služeb a přebránízávazků zákazníka, ale i mnoho nutných kroků Martin Maroušekk vytvoření kvalitní možnosti služby poskytovat. IT Systems Manager 30. 9. 2010 Spojujeme software, technologie a služby 1
  2. 2. Obsah prezentaceKdo jsme?Varianty outsourcinguPoskytujeme outsourcingDruh dodávkyCo musíme vybudovat?Otázky? Spojujeme software, technologie a služby 2
  3. 3. O společnosti OKsystemNa trhu IT působíme od roku 1990Významný řešitel, dodavatel, systémový integrátor rozsáhlýchIS ve veřejné i podnikové sféřeAplikace v oblasti: zaměstnanosti, řízení lidských zdrojů s využitím čipových karet, portálů, informačních kiosků,Poskytovatel outsourcingu správy ISZpracování mezdImplementace datových skladů a business intelligenceAutorizovaná školení a testování Spojujeme software, technologie a služby 3
  4. 4. Naše kompetenceAutorizovaná školení a testování Microsoft, Novell / Linux, Cisco, OracleSociální systémy a služby v nezaměstnanosti OKpráce, OKdávky, OKnouze,OKslužbyProdukty (zpracování mezd), (personální systém), (integrační software pro čipové karty)Služby Kompetenční centrum DW a BI Outsourcing správy IS Spojujeme software, technologie a služby 4
  5. 5. Spravované systémycelkem 164 serverů databázové servery (36 serverů) aplikační servery (101 serverů) provozní servery (27 serverů)disková pole HP EVA 8000, 4000, 1000 včetnětechnologie Continuous Accessrobotické páskové knihovny Spojujeme software, technologie a služby 5
  6. 6. Přehled spravovaných OSHP-UX verze 11.23 a 11.31Red Hat Enterprise Linux, SUSE Linux Enterprise verze RHEL 4 a RHEL 5, SUSE 9 i 10MS Windows Server verze W2000, W2003, W2003r2, W2008, W2008r2VMware ESX Server verze 3, 4 Spojujeme software, technologie a služby 6
  7. 7. Varianty outsourcinguSlužby na vyžádání Operativně objednané služby  Migrace DB, upgrade DB  Zálohování a obnova  Nasazování nových verzí software Hodinová sazba, smlouva o díloSlužby v rámci předplatného Předplacení balíčku služeb – typ, počet hodin, počet incidentů Služby nad rámec domluvy - víceprácePlný outsourcing Outsourcing se smlouvou SLA Důraz na soulad mezi očekáváním klienta a nabídkou dodavatele Spojujeme software, technologie a služby 7
  8. 8. Service Level AgreementSLA – dohoda o úrovni poskytovaných služeb Co nejpřesnější určení rozsahu a úrovně služeb, které poskytujeme klientovi Základní dokument pro stanovení povinností a odpovědnosti Kritéria pro posouzení kvality poskytovaných služeb:  Dostupnost  Doba odezvy  Přípustné výpadky Udržení obchodního tajemství Spojujeme software, technologie a služby 8
  9. 9. Poskytujeme outsourcing
  10. 10. Úspěch outsourcingu – pohled poskytovatelePorozumění cílům poskytované službyPrůběžné řízení vztahuDobře nastavená smlouvaSpolupráce se zákazníkemOdpovědnost za poskytované službyKvalita a stabilita poskytovaných služeb Spojujeme software, technologie a služby 10
  11. 11. Příprava přechodu na outsourcingZmapování stávajícího stavuUjasnění si informačních potřebProjektový plánDefinice SLA Spojujeme software, technologie a služby 11
  12. 12. Očekávání zákazníkaPřesun odpovědnosti za vymezenou část ICT?Úspora nákladů?Řešení personální kapacity?Zajištění kvality služeb?Odborný, garantovaný zásah?Zpracování koncepčního návrhu? Spojujeme software, technologie a služby 12
  13. 13. Poskytujeme outsourcing – co je třebaPersonální zajištěníTechnické prostředkySmluvní pokrytí Spojujeme software, technologie a služby 13
  14. 14. Personální zajištěníTvorba stabilního týmuFlexibilní pokrytí časového plánu zákazníkůZajištění průběžného vzděláváníOdbornost a specializace Spojujeme software, technologie a služby 14
  15. 15. Technické prostředkyZajištění síťové konektivity Dva nezávislí operátoři Mobilní připojeníPracoviště HelpDesk Řízení procesu řešení podnětu od zákazníkaDostupné a rychle vytvořené laboratorní prostředí Simulace problému, týká se hlavně aplikačního outsourcinguVyužití odborných zdrojů - Knowledge base Spojujeme software, technologie a služby 15
  16. 16. Smluvní pokrytíPočet zákazníkůÚroveň SLA Spojujeme software, technologie a služby 16
  17. 17. Úroveň SLACo si nasmlouváte – máte, ale také musíte plnitObvyklé varianty: 8x5 24 x 7 12 x 7 Další množství různých kombinací Spojujeme software, technologie a služby 17
  18. 18. Varianta 24 x 7Nejnáročnější (nejdražší) variantaPro zajištění potřebujete tým min. čtyř pracovníků +výpomoc v případě nedosažitelnosti některého členaVětšinou vyžadována rychlá reakční dobaDosažitelnost odborných pracovníků Spojujeme software, technologie a služby 18
  19. 19. Varianta 8 x 5Nejčastější varianta „monitorovacích“ služebDoba reakce závislá na domluvě Spojujeme software, technologie a služby 19
  20. 20. Outsourcing – druh dodávkyKompletní outsourcing IT je spíše výjimečnýOutsourcing vybraných komponent systému: DB prostředí Bezpečnost Síťová infrastruktura Operační systémy ZálohováníAplikační outsourcing Dohled systémů a aplikací, které s provozem aplikace souvisí Velmi často spojeno s dodávkou aplikačního prostředí Spojujeme software, technologie a služby 20
  21. 21. Outsourcing – druh dodávkyOutsourcing prováděný hostováním Zákazník přistupuje ke zdrojům vzdáleně Všechny komponenty na straně dodavateleOutsourcing hardware: Dodávka Záruční a pozáruční servis Spojujeme software, technologie a služby 21
  22. 22. Faktory úspěchuJasná definice firemní strategiePřesná hodnotící kritéria výběru potenciálního partneraSprávná volba rozsahu outsourcingu ve firměVzájemná interaktivita mezi oběma partnery Spojujeme software, technologie a služby 22
  23. 23. Proč outsourcing?Zaměření se na hlavní předmět podnikání a přesunpodpůrných činností (IT) na dodavateleOdborný důvod – dodavatel disponuje lepšímiznalostmi, know-how, přístup k technologiímDůvody finanční Úspora nákladů Rozložení investičních výdajů v čase Přesun investičních prostředků do provozních výdajů Spojujeme software, technologie a služby 23
  24. 24. Proč outsourcing?Kvalita služeb Garance kvality – dostupnosti Oblast je klíčovou pro dodavateleOrganizační aspekty Změna způsobu řízení této oblasti Uvolnění manažerských kapacit Spojujeme software, technologie a služby 24
  25. 25. Co musíme vybudovat?
  26. 26. Vše je v lidechPro kvalitní zajištění služeb potřebujete vybudovattým, který bude splňovat základní kritéria: Vysoká odbornost Stabilita Časová flexibilita Spojujeme software, technologie a služby 26
  27. 27. Vše je v lidech – aplikační outsourcing (příklad)Znalost a možnosti hardware, na kterém budeme aplikaciprovozovatZnalost operačního systému a konfigurace prostředíNasazení a konfigurace DB serveruNasazení a konfigurace aplikačních serverů Nutnost nastavení komunikací a bezpečnostiDeploy aplikace Spojujeme software, technologie a služby 27
  28. 28. Vše je v lidech – aplikační outsourcing (příklad)Potřebujeme tedy: Specialistu na OS DB specialistu Aplikačního specialistu (podle druhu použitého apl. serveru) Síťového a bezpečnostního technika Spolupráci s vývojem Spojujeme software, technologie a služby 28
  29. 29. HelpDeskHelpDesk – nástroj řízené komunikace se zákazníkem Řízení cyklu požadavku Jednotný přístupový bod Report práce využitelný interně i směrem k zákazníkovi Spojujeme software, technologie a služby 29
  30. 30. Monitorovací nástrojeVyužití komerčního i nekomerčního řešeníNastavení a sledování thresholdůOnline stav a reportingNavázání na email, SMS, GSM Spojujeme software, technologie a služby 30
  31. 31. Spolupráce se zákazníkemVelký důraz klaďte na společnou komunikaci a řešenívšech záležitostí, které během procesu dodávky služebvznikají. Spojujeme software, technologie a služby 31
  32. 32. OKsystem s.r.o.Na Pankráci 125140 21 Praha 4tel: +420 244 021 111info@oksystem.czwww.oksystem.cz Otázky? Děkuji za pozornost marousek@oksystem.cz Spojujeme software, technologie a služby 32

×