Användaranpassning – one size doesn’t fit all
•
0 likes•1,037 views
Ibland spretar användarnas behov och beteendemönster. I detta kunskapsspår berättar vi hur du förstår dina användare, anpassar en och samma lösning för flera olika roller, beteendetyper eller situationer. Du får höra konkreta exempel på hur vi anpassat lösningar för kunder som Sveriges riksdag, SVT och flera andra utifrån faktiska användarinsikter och får med dig ett och annat tips på arbetsverktyg. Talare: Angelina Fredriksson & Therese Walter på Creuna
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Användaranpassning – one size doesn’t fit all
Similar to Användaranpassning – one size doesn’t fit all (20)
More from Creuna Sverige
More from Creuna Sverige (20)
Användaranpassning – one size doesn’t fit all
- 1. Användaranpassning– för att one size doesn’t fit all Av och med Therese Walter och Angelina Fredriksson
- 2. Om Creuna På Creuna är vi 350 människor i hela norden. I Sverige är vi 149 personer.
- 4. 0. Ta reda på vart du vill ta din affär/verksamhet 1. Lär känna dina användare Repetera 2. Se mönster Roll Kontext Process Beteende Ämne Användaranpassning-för att one size doesn’t fit all
- 5. När ni går härifrån i dag som kommer ni ha fått se: Exempel Verktyg Tips Användaranpassning-för att one size doesn’t fit all
- 8. Roll Bara det som är relevant Direkt tilltal Förfinas och vidareutvecklas
- 9. Var ska användaren använda webbplatsen? Mobile first (SÅ 2015!) Kontext
- 10. Mobil i all ära men gör användaren vad vi vill? Konverterar besökaren? Kontext
- 11. Produktutveckling När är kunden aktiv? Kontext
- 13. Villaägare Installatör Handläggare Granne Första kontakt Fyller i blankett Fyller i blankett Skriver ut blanketter Beställer en karta Får underskrift av granne Skickar på remiss Ber om kompletteringar Ber om kompletteringar Fyller i blankett Fyller i blankett Process. Service design blueprint.
- 14. Villaägare Installatör Handläggare Granne Första kontakt Ansöker på webben Granne skriver under och skickar in Skickar automatiskt på remiss Skickar automatiskt till granne Beslut om tillståndHandläggning Process. Service design blueprint.
- 17. Myssportaren Sportnörden Sportutövaren Beteende Sportnörden (i sin egen bubbla)
- 19. Ämne Bred målgrupp och många ämnen Fokus på ett SMALT ämne i taget
- 20. Från det här
- 21. Från det här
- 24. 1. Lär känna dina användare på riktigt 2. Se mönstren 3. Designa lösningen utifrån ett eller flera av mönstren: • Roll – Sveriges riksdag! • Kontext– som småbarnföräldrarna • Process – som värmepumpar • Beteende – som SVT • Ämne – som stockholm.se 4. Repetera Sammanfattning och tips Empathy map Service design blueprint + verktygstips
- 25. FRÅGOR? Empathy map Service design blueprint + verktygstips 1. Lär känna dina användare på riktigt 2. Se mönstren 3. Designa lösningen utifrån ett eller flera av mönstren: • Roll – Sveriges riksdag! • Kontext– som småbarnföräldrarna • Process – som värmepumpar • Beteende – som SVT • Ämne – som stockholm.se 4. Repetera