Föreläsning på Berghs om KPI-strategi, KPI-ramverk, byråroll för en digital analytiker inkl. exempel på leveranser.

1. INSIGHT
WORKS
FREDRIK CEDERLÖF ANALYST & CEO INSIGHT WORKS25 NOV 2016

2. INSIGHT
WORKS
KPI STRATEGIFREDRIK CEDERLÖF ANALYST & CEO INSIGHT WORKS
fredrik@insightworks.se
insightworks.se
Instagram: Insightworks

3. AGENDA
INSIGHT
WORKS
1. BAKGRUND
2. OMVÄRLD
3. ROLLBESKRIVNING
3. TEORI: KPI-STRATEGI
4. ÖVNINGSUPPGIFT 1 & 2
5. PRESENTATION & FEEDBACKRUNDA

4. HÅLLPUNKTER
INSIGHT
WORKS
1. INLEDNING ca 45 min
2. PAUS 10 min
3. ÖVNING 50 min
4. PAUS 10 min
5. PRESENTATION 60 min

5. BAKGRUND
INSIGHT
WORKS

6. MIN BAKGRUND
INSIGHT
WORKS

7. ERBJUDANDE ANALYS SÖKMOTOROPTIMERINGCHANGE MANAGEMENT
DIGITAL PLANNING
UTBILDNINGAR &
FÖRELÄSNINGAR
INSIGHT
WORKS
För att etablera ett datadrivet
arbetssätt där insikter leder till
faktiska åtgärder krävs det ett
arbete med strategier, spårning,
uppsättning och visualisering
SEO är fortfarande en av de
mest kraftfulla och kostnads-
effektiva marknadskanalerna
som existerar i takt med ökat
antal AdBlock-användare
Ska ni etablera ett mer insikt-
och datadrivet arbetssätt? IW
erbjuder konsultation inom
erbjudandeutveckling,
arbetssätt, processer, verktyg,
organisation samt rekrytering
Samla insikter om era
användare med hjälp av data
och andra tillgängliga verktyg
för en bredare plattform inför
pitch eller en ny digital kanal.
IW erbjuder utbildningar och
inspirationsföreläsningar inom
en rad olika områden. Besök
insightworks.se/tjanster/ för mer
information.
HYRAVTAL
Sträcker sig era behov bredare
än till digitala analys? Etablera
ett retaineravtal för att hantera
varierande arbetsuppdrag som
matchar era nuvarande behov.

8. OMVÄRLD
INSIGHT
WORKS

9. 0
25
50
75
100
feb-04
apr-04
juni-04
aug-04
okt-04
dec-04
feb-05
apr-05
juni-05
aug-05
okt-05
dec-05
feb-06
apr-06
juni-06
aug-06
okt-06
dec-06
feb-07
apr-07
juni-07
aug-07
okt-07
dec-07
feb-08
apr-08
juni-08
aug-08
okt-08
dec-08
feb-09
apr-09
juni-09
aug-09
okt-09
dec-09
feb-10
apr-10
juni-10
aug-10
okt-10
dec-10
feb-11
apr-11
juni-11
aug-11
okt-11
dec-11
feb-12
apr-12
juni-12
aug-12
okt-12
dec-12
feb-13
apr-13
juni-13
aug-13
okt-13
dec-13
feb-14
apr-14
juni-14
aug-14
okt-14
dec-14
feb-15
apr-15
juni-15
aug-15
okt-15
dec-15
feb-16
apr-16
juni-16
aug-16
okt-16
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
DIGITAL ANALYTICS
SÖKNINGAR PÅ ”DIGITAL ANALYTICS”
Källa: Google Trends
Period: 2004-2016

10. GOOGLE TRENDS

11. 90%
Vi producerar dagligen
mängder av data. 90%
av all insamlad data i
världen har genererats
de senaste två åren.
Science Daily 2013
17%
Budgetar för digital
marknadsföring ökar
stadigt. Enligt Gartner
planerar företag att höja sin
digitala marknadsföring
med 17% 2015.
Gartner
EU-kommissionen investerar
ihop med ett antal
teknikföretag 23 miljarder
kronor på forskning och
utveckling kring big data
Computer Sweden
INSIGHT
WORKS
OMVÄRLD

12. REGI’S BRANSCHSTUDIE 2015
http://www.resume.se/nyheter/artiklar/2016/10/12/storst-benagenhet-att-byta-ut-pr-byraer/
52 procent av tillfrågade företag
känner inte till vilken effekt byråns
arbete har haft i kvantitativa mått
52%
Regi’s branschstudie visar att 27 %
av digitala byråer löper större risk att
bytas ut av sina uppdragsgivare

13. 2016 FUTURE OUTLOOK OF DIGITAL AGENCIES
http://jasonswenk.com/monitor-analytics/
85% of brands are selecting
agencies based on their ability
to report and react to analytics
- Unfortunately most agencies believe they’re being hired for their marketing and creativity.
”

14. DIGITAL ANALYTIKER
BYRÅROLL
INSIGHT
WORKS

15. MOGNADSGRAD

16. • Tydligt syfte med kundens digitala närvaro
• Koppling mellan affär och lösning är tydlig
• Relevant kompetens och resurser med tydligt mandat
• Definierade och förankrade mål i organisationen
• Insikter om målgruppers beteende & drivkrafter
• Rätt verktyg finns på plats
• En organisation som tillåter fel
• Insikter som sprids i hela organisationen
I DEN BÄSTA AV ALLA VÄRLDAR!

17. • Otydligt syfte & mål kring kundens digitala närvaro
• Obefintlig koppling mellan affär och lösning
• Styrgrupp saknas, låg kompetens och inget mandat
• Inga existerande definierade och förankrade mål
• Insikter om målgruppers beteende & drivkrafter är daterat
• Inga verktyg pga. upphandlingsregler, eller att data ej får lagras
• En organisation som inte tillåter fel och byter leverantör ofta
• Insikter stannar hos några få för egen vinning
• ”-Jag hinner inte”
VERKLIGHETEN

18. 1. Digitala mål
Identifiera digitala mål, KPI,
mätetal, segment & målsättningar.
2. Analys
Analysera beteenden i olika
kanaler inkl. brister för
optimering
3. Optimering
Optimera innehåll för
ökad konvertering.
4. Personalisering
Anpassa & skräddarsy den
individuella upplevelsen
Arbetssätt för att etablera optimala & realistiska beslut
baserat på uppgifter eller fakta

19. ANALYTIKER MEDVERKAR
Analytiker medverkar vid
införsäljning, estimering,
sprintplanering, stand ups,
digitala råd och retrospektiv.
Analys är avgörande efter
lansering då optimering inleds.
SAMORDNA UPPFÖLJNING
Ansvarar för ett standardiserat
arbetssätt i teamet med KPI-ramverk,
mätplaner och fasta rutiner för
rapportering. Underlag återanvänds
och följer kompetensområdets krav
på metoder, presentationsteknik och
verktyg.
NYTTA & VÄRDE
För att säkerställa lösningars effekt och
värde arbetar hela teamet målstyrt. Vi
ansvarar tillsammans med UX för att
metoder finns etablerade för
uppföljning. Vi levererar insikter och
medverkar i arbetet med effekt-
kartläggning.
RÅDGIVANDE
Ett digital råd möjliggör ett proaktivt och
rådgivande förhållningssätt. I rådet
rapporteras kvantitativa och kvalitativa
insikter som löser problem och genererar
nya idéer. I rådet medverkar förslagsvis
PL/UX/Analytiker tillsammans med en till
flera representanter från styrgruppen.
ÖVERGRIPANDE PLANERING
Analytiker ansvarar tillsammans med
PL för löpande inventering och
planering av analys, visualisering,
optimering och SEO i teamets
projekt.
ITERATIVT ARBETSSÄTT
Vår omvärld är rörlig, så är även vårt
förhållningssätt. Vi genomför alltid
retrospektiv efter projekt och release. Vi
delar erfarenheter mellan team och
kollegor. Vi optimerar ständigt vårt
arbetssätt och vårt erbjudande i projekt
och under optimering.
DIGITAL ANALYTIKERS BYRÅROLL

20. PITCH
Presentera analyserbjudandet, process & case. Hur
ett datadrivet arbetssätt säkerställs genom att vara
proaktivt rådgivande. Arbetet görs tillsammans med
med AD/UX där insikter utgör grunden till vårt
lösningsförslag.
‣ PLANNER/RESEARCH
‣ NULÄGESANALYS LIGHT (HINDER & POTENTIALER)
‣ FRÅN STATISTIK TILL INSIKTER
‣ HUR VI ARBETAR MED BESLUTSTÖD
‣ SHARE OF VOICE (KONKURRENSANALYS)
‣ SEO TRENDER 201X
‣ NULÄGESANALYS (HINDER & MÖJLIGHETER)
DIGITALA RÅD
Rådet är frånkopplat projekt och sker löpande. Här
samlas projekt- och styrgrupps-representanter
med övriga leverantörer för att gemensamt dela
insikter & rapportera på nyckeltal och värde.
Medlemmar
i rådet har mandat för beslut.
‣ RAPPORTERA EFFEKTMÅL & NYCKELTAL
‣ UTRED BEHOV FÖR BESLUTSTÖD
‣ FÖRDJUPAD DATAANALYS
‣ PRIORITERA BACKLOG
‣ NYCKELORDSRAPPORTERING
‣ ADWORDS KAMPANJER
KONCEPT & STRATEGI
Arbeta gemensamt med UX/AD och leverera insikter
till strategi och koncept. Medverka i workshops &
utvärdera befintliga lösningar. Presentera
projektplanen för styrgruppen.
‣ NULÄGESANALYS (HÄLSOKOLL/DIGITAL AUDIT)
‣ INSIKTER TILL STRATEGI & KONCEPT
‣ BESLUT OM MIGRERING (301)
‣ SÖK OCH INNEHÅLLSSTRATEGI
UPPSTART
TEST & ADMINISTRATION
Konfiguration och administration av statistikverktyg.
Analytiker ger accept på SEO och spårning innan
lansering. Nedprioriterad ärenden flyttas till backlog.
UTVECKLING
Analytiker medverkar i arbetsgruppen och därmed
även vid sprintplanering, stand ups, retrospektiv
samt i löpande avstämningar med beställare.
‣ ROI-BERÄKNINGAR
‣ DOKUMENTERAD MÄTPLAN
‣ IMPLEMENTATION AV SPÅRNINGKODER
‣ ON PAGE SEO (TEKNISK & REDAKTIONELL)
‣ SEO-VALIDERA WIREFRAMES
‣ REDAKTÖRSUTBILDNING
‣ 301-MIGRERING (MAPPA URL-STRUKTUR)
‣ ADMINISTRATION I VALDA VERKTYG
‣ PRODUKTIONSSÄTTNING AV GTM
‣ UPPSÄTTNING AV KLIPFOLIO STARTAR
‣ ACCEPTANSTEST SEO (CHECKLISTA)
‣ ADMINISTRATION I VALDA VERKTYG
LEVERANS
Kontroll och konfiguration av insamlad data.
Undersök indexering i sökmotorer och genomförda
ompekningar. 404-fel monitoreras löpande.
‣ KONFIGURERA KLIPFOLIO
‣ KVALITETSSÄKRA DATAINSAMLING
‣ UTBILDNING
‣ KONTROLLERA INDEXERING
‣ ON & OFF PAGE SEO (VALIDERING)
LEARN
MEASURE
BUILD
‣ SPLIT TESTER
‣ KPI-MOTTAGARE
‣ ANVÄNDARTESTER
‣ REALTIDS MONITORERING
‣ ANALYSERA MÅLTUNNLAR
‣ NET PROMOTER SCORE
‣ SEO
‣ ALARM
‣ REGRESSIONSANALYS
‣ PREDEKTIV MONITORERING
MEASURE FASTER
LEARN FASTER
‣ A/B TESTER
‣ ANVÄNDARINTERVJUER
‣ ENKÄTUNDERSÖKNINGAR
‣ FOKUSGRUPPER
‣ HYPOTESDRIVET
‣ EFFEKTKARTOR
‣ ANVÄNDARARKETYPER
‣ CROSS-FUNKTIONELLT TEAM
‣ QA
CODE FASTER
‣ UNIT TESTS
‣ USABILITY TESTS
‣ CONTINUOUS INTEGRATION
‣ INCREMENTAL DEPLOYMENT
‣ FREE & OPEN-SOURCE COMPONENTS
‣ CLOUD COMPUTING
‣ CLUSTER IMMUNE SYSTEM
‣ JUST-IN-TIME SCALABILITY
‣ REFACTORING
‣ DEVELOPER SANDBOX
FÖRSTUDIE
Inläsning på affärs- och verksamhetsplaner,
mätmetoder, samt befintliga mätmetoder.
‣ INLÄSNING STRATEGIDOKUMENT
‣ ÖVERTAGNING ANALYS
‣ KPI-RAMVERK / EFFEKTKARTLÄGGNING
‣ INVENTERA HUR KUND ARBETAR MED SEO
CODE
DATA
IDEAS
WAY OF WORKING

26. OPTIMERING
OptimisationAnalysisStrategy Visualisation
Data
collection
Realisation

27. S E O
A D
S E MS E M
S T Ö D S Y S T E M Ä G D A K A N A L E R
M Ö J L I G G Ö R A R E T R A F I K D R I V A R E
A F F Ä R

28. R E A C H E N G A G E A C T I V A T E
L O Y A L
A D
S E O
S E MS E M
A D

29. adobe analytics optimizelygoogle analytics youtube insights twitter analytics
crazy egg hotjar seo moz
facebook insight
statigram appfigures survey monkey

30. KLIPFOLIO

31. LÄS: HTTP://KB.TABLEAU.COM/ARTICLES/KNOWLEDGEBASE/STATISTICS-FINDING-CORRELATION
R-Squared = 0.30 (Moderate positive relationship)
P-value = <0.0001
As a general rule, you can interpret r values this way:
+.70 or higher indicates a very strong positive relationship
+.40 to +.69 indicates a strong positive relationship
+.20 to +.39 indicates a moderate positive relationship
-.19 to +.19 indicates no or a weak relationship
-.20 to -.39 indicates a moderate negative relationship
-.40 to -.69 indicates a strong negative relationship
-.70 or lower indicates a very strong negative relationship

32. INSIGHT
WORKS
TABLEAU

33. Tid på webbplats
25%
0%
50%
75%
100%
LÄSTID: 2 MIN | KATEGORI: RÅDGIVNING
2 MIN
1.5 MIN
1 MIN
0.5 MIN
0.0 MIN

34. AVERAGE FOLD
75%

35. Utvärdera innehåll
LÄRARE & ELEVER
I ARBETET
PRIVATPERSON
SVARANDE ROLLER
67%
12%
21%
PRIVATPERSONER LÄRARE & ELEVER I ARBETET
NÖJDA BESÖKARE/ROLL
80%
74%
65%

36. Spelat tid i genomsnitt vs. längd
KLIPPETSLÄNGD
UPPSPELAD TID I GENOMSNITT
40min
0% 25% 50% 75% 100%
30min
20min
10min
0min
TRENDLINJE
LÄNGD I MIN

37. KPI STRATEGI
INSIGHT
WORKS

38. INSIGHT
WORKS
VARUMÄRKESBYGGANDE
• SPONTAN KÄNNEDOM
• ENGAGEMANG
• ASSOCIATIONER TILL VARUMÄRKET
• TID I DIGITAL LÖSNING
FÖRSÄLJNING
• LEADS
• SALES
• KONVERTERINGSGRAD
• SNITTORDERVÄRDEN
• ANDEL NYA KUNDER
SPRIDNING & RÄCKVIDD
• SHARE OF VOICE
• SÖKPLACERING
• OMNÄMNANDEN
• FÖLJARE
MINSKA KOSTNADER
• LÄGRE ANSKAFFNINGSVÄRDE
• FÄRRE SAMTAL TILL KUNDTJÄNST
• FÄRE RETURER
• ÅTERKOMMANDE KUNDER
?
RELEVANTA NYCKELTAL

39. If you don't know
where you are
going, any road
will get you there.
”
Lewis Carroll

40. VERKSAMHET
HUR
MÅL
utifrån mål som grund
- vilka funktioner och
innehåll ryms?
vilka digitala mål kan ge
stöd åt vårt
verksamhetsmål?
övergripande
verksamhetsmål som
webben kan supporters
KPIhur kan vi skilja på
framgång mot
misslyckande?
hur formulerar vi
nyckeltal för att
utvärdera funktioner &
innehåll
MÅLSÄTTNINGAR

41.
Vad är verksamhetens övergripande affärsmål? Svarar på den
övergripande affärsnyttan som verksamheten-/lösningen
ska leverera. Förutsätter kvalitativ eller kvantitativt
uppföljning.
Ökad kundlojalitet
Ökade intäkter
eller minskade
kostnader
Ökad effektivitet
Ökad räckvidd
och kännedom
AFFÄRSMÅL/VERKSAMETSHÅL
DEFINITIONER

42.
Effektmål svarar på vad som ska uppnås för att nå överordnat
affär eller verksamhetsmål. Ett mål bör föregås av en målsättning
för att möjliggöra utvärdering av en prestation.
Fler medlemmar
Minskad churn
Ökad lönsamhet
Minskade
samtal till
kundtjänst
EFFEKTMÅL
DEFINITIONER

43.
Utifrån målen bestäms KPIer (Key Performance Indicator) för att
möjliggöra konkret uppföljning och tydligare indikation på hur
något levererar utifrån framtagna effektmål.
Antal transaktioner över tid
Antal
prenumeranter
Andel besökare i % som
lett till en kontakt
Genomsnittligt
ordervärde i SEK
NYCKELTAL (KPI)
DEFINITIONER

44.
En siffra eller ett tal i relation till ett prioriterat nyckeltal,
oftast mindre prioriterad. Räknas som antal eller som ett
förhållande mellan två olika tal.
Antalet sidvisningar
Avvisningsfrekvens
Besökare från köpt
media (segment)
Antalet besökare
som laddat ner en
PDF
MÄTETAL
DEFINITIONER

45.
Numeriska förutbestämda värden eller indikatorer på
framgång eller misslyckande. Målsättningen ställer krav på
planerad insats.
4 av 10 besökarna ska
vara återkommande
80 % av besökarna
uppger att dom är
nöjda med
innehållet
> 50 st nya leads
NPS-värde 60
MÅLSÄTTNING
DEFINITIONER

46.
Svarar på frågan om när i tiden ett bestämt
KPI ska nå sin målsättning. T.ex. timme/dygn/dag/vecka/
månad/kvartal/tertial/år.
Samlat ordervärde
2016 ska uppgå till
600.000 SEK
Dagliga aktiva
lyssnare < 30%
Månatliga
återkommande
medlemmar i % > 15%
Genomsnittligt
NPS-värde 60
under hela 2016
PERIODICITET
DEFINITIONER

47. DIGITALISERING
FÖR LÄRANDE
VERKSAMHETSMÅL
DIGITAL MÅL
”Upprätthåll & säkerställ
hög aktivitet på
webbplatsen”
MÅLSÄTTNING
10% av besökarna ska
utföra en aktiva handling
under sitt besök
KPI + PERIODICITET
Andel aktiva besök i % av
totalen 2016
Om målsättningen
uppnås arbetar vi i
linje med
verksamheten.
INSIGHT
WORKS
OFFENTLIG VERKSAMHET

48. OFFENTLIG VERKSAMHET
INSIGHT
WORKS
KUNSKAPSBYGGANDE
Kompetensutveckla lärare
och pedagoger
GEMENSKAP
Skapa gemenskap
inom läraryrket
WEBBPLATSMÅL
ENKELT
Enklare att delta i utvecklingen av ny
pedagogik
KPI 1 - Prenumerera
KPI 2 - Konsumera
KPI 3 - Kommentera
KPI 4 - Dela
KPI 5 - Skapa
KPI
VERKSAMHETSMÅL
Förvaltningen
är en attraktiv
arbetsgivare för chefer,
medarbetare och framtida
medarbetare

49. UTBILDNINGSSITE
INSIGHT
WORKS
Ett mer strategiskt ramverk
som visualiserar hur väl
lösningen gör sitt jobb som
ett verksamhetsstöd från
vision till nyckeltal.

50. AVINASH
INSIGHT
WORKS
Avinash measurement model
- http://www.kaushik.net/
avinash/digital-marketing-
and-measurement-model/

51. E-COMMERCE
INSIGHT
WORKS
KPI-ramverk baserat på en
klassisk marketing funnel,
från kännedom, räckvidd,
engagemang, konvertering
och lojalitet med hjälp av
bibehållet engagemang.

52. PIRATE METRICS AARRR
INSIGHT
WORKS
Ett ramverk som ofta
används utav start-ups och
e-handlare. AARRR handlar
om att även här bryta ner
kundresan i olika steg för att
undersöka dom och
optimera dessa hela vägen
fram.

53. (R)EACH
(E)NGAGEMANG
(A)KTIVITET
(L)OJALITET
KAMPANJ YOUTUBE INSTAGRAM
K P I R A M V E R K
FACEBOOKWEBBPLATS APPEN 1 APPEN 2 SERVICE
KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI
• BESÖKARE
• ORGANISK TRAFIK
• NEDLADDNINGAR
• BESÖKARE
• OMNÄMNANDEN
• NEDLADDNINGAR
• BESÖKARE
• OMNÄMNANDEN
• BESÖKARE
• DELNINGAR
• TID PÅ WEBBPLATS
• SIDOR PER BESÖK
• KOMMENTAR/POST
• NYA MEDLEMMAR
• KONTAKT
• NEDLADDNINGAR
• NPS
• ÅTERKOMMANDE BESÖK
• LÄSTA ARTIKLAR
• DELADE ARTIKLAR
• ENGAGEMANGS INDEX
• BJUD IN EN VÄN
• LÄNK TILL WEBBPLATS
• NPS
• ÅTERKOMMANDE BESÖK
• BETYG I APPSTORE
• NPS
• ÅTERKOMMANDE BESÖK
• BETYG I APPSTORE
• NEDLADDNINGAR
• BESÖKARE
• OMNÄMNANDEN
• NYA FÖLJARE
• CHURN
• BESÖKARE
• TID PÅ SIDAN
• REGISTRERADE POÄNG
• NPS
• LOJALA BRUKARE
• TÄVLINGSBIDRAG
• NPS
• ÅTERKOMMANDE BESÖK
• ENAGEMANGS INDEX
• ENAGEMANGS INDEX
• ANSÖKT OM KORT
• VISNINGAR
• SPELAT HELA KLIPPET
• DELAT KLIPPET
• ENGAGEMANG/KLIPP
• NYA FÖLJARE
• PRENUMERANTER
• PRENUMERANTER
• HJÄRTAT
• KOMMENTAR
• KLICK PÅ LÄNK
• ENGAGEMANGSGRAD
• KLICK TILL WEBBPLATS
• NPS
KPI
ADOBE ANALYTICS
GOOGLE ANALYTICS
SEO MOZ
APP FIGURES
GOOGLE ANALYTICS
SURVEY MONKEY
APP FIGURES
GOOGLE ANALYTICS
SURVEY MONKEY
GOOGLE ANALYTICS
SURVEY MONKEY
FACEBOOK INSIGHTSYOUTUBE INSIGHTS STATIGRAMGOOGLE ANALYTICSVERKTYG
SEGMENT
SEO

54. INSIGHT
WORKS
FREDRIK CEDERLÖF ANALYST & CEO INSIGHT WORKS
INSTAGRAM: INSIGHTWORKS
25 NOV 2016
TACK!