Presentation av AFA Försäkrings Uppsökande Kundtjänst som letar kunder som bloggar om arbetsskada, sjukskrivning eller föräldraledighet och tipsar dem om att de kan ha rätt till ersättning.
Vissa bilder borttagna pga personrelaterade uppgifter etc.
AFA Insurance implemented a proactive customer service strategy in social media by searching blogs for mentions of entitlement to insurance payouts and directly contacting those individuals. This allowed the non-profit insurance company to inform more customers about potential payouts they were owed from sick leave, work injuries, and other insurable events covered by AFA's policies. The strategy was highly successful, generating positive attention and awards while costing little to implement. It became a permanent part of AFA's business model and expanded to other online forums and social networks.
161130 Digitala affärer föreläsning för närinsliv LidköpingMarketinghouse
Internet har helt ändrat folks köpbeteende mot att göra mer digitala affärer. För att lyckas måste företag ändra sin marknadsföringsstrategi till att vrida om till en inbound marketing strategi
Presentation av AFA Försäkrings Uppsökande Kundtjänst som letar kunder som bloggar om arbetsskada, sjukskrivning eller föräldraledighet och tipsar dem om att de kan ha rätt till ersättning.
Vissa bilder borttagna pga personrelaterade uppgifter etc.
AFA Insurance implemented a proactive customer service strategy in social media by searching blogs for mentions of entitlement to insurance payouts and directly contacting those individuals. This allowed the non-profit insurance company to inform more customers about potential payouts they were owed from sick leave, work injuries, and other insurable events covered by AFA's policies. The strategy was highly successful, generating positive attention and awards while costing little to implement. It became a permanent part of AFA's business model and expanded to other online forums and social networks.
161130 Digitala affärer föreläsning för närinsliv LidköpingMarketinghouse
Internet har helt ändrat folks köpbeteende mot att göra mer digitala affärer. För att lyckas måste företag ändra sin marknadsföringsstrategi till att vrida om till en inbound marketing strategi
Nu har jag tröttnat på att föreläsa om vår innovation utan att någon försöker ta efter. Så här kommer en presentation om hur du stjäl hela iden från oss och applicerar den på din verksamhet!
WOW Sluta jaga kunder - låt dom jaga dig! WOW seminarie med SalesMakeoverJens Edgren
WOW! Sluta jaga kunder, låt dom jaga dig!
Det handlar om att acceptera att kunden är som du: goolglande, facebookande och mailande.
När all information finns på nätet: vad skall en säljare tillföra?
Läs denna enkla bok och få en WOW upplevelse.
Inspirerande och provocerande.
WOW boken kommer ut till hösten 2014 -
för insprirations seminarier: jens@salesmakeover.se + 46 70 799 88 00
Att mäta affärsmål, presentation at Google Analytics Conference Nordic 25 may...Carl-Magnus Löfström
Min presentation om hur AFA Försäkring jobbar för att mäta affärsmål med hjlp av Google Analytics. Handlar om att bryta ned affärsmål i mindre beståndsdelar för att till slut konvertera dem till kommunikationsmål som har mätpunkter som år att följa i Google Analytics.g
Finansiell rådgivning: allt du behöver vetaJan Bolmeson
Bildspel till avsnitt 351 på rikatillsammans.se
Det finns ganska mycket stöd för att god finansiell rådgivning är värdefull. Det ger ofta både mer pengar i slutändan och ett bättre välmående i form av t.ex. mindre ekonomisk oro. Problemet är att det även finns stöd för att ganska många rådgivare ger riktigt dåliga råd – inte av ondo eftersom de själva följer dem 🙈. Därav detta avsnitt där vi försöker gå på djupet kring finansiell rådgivning.
Jag har varit med om mycket riktigt dålig finansiell rådgivning. Jag har inspelningar med rådgivare från storbanker som jag inte publicerat för att de är ren katastrof med en rimlig avkastningsförväntan på 15% över tid, mot forskningens 5%, tips om en nischfond istället för bred indexfond och så vidare. Det spelar ingen roll om rådgivaren har varit på storbank, nischbank, försäkringsmäklare eller liknande.
Jag har i tidigare avsnitt skojat om att när jag suttit på rådgivningsmöten säljmöten så har det känts som att rådgivaren egentligen bara velat veta:
Hur mycket pengar har jag?
Var har jag dem?
Hur stor del av dem kan hen ta över och förvalta debitera avgift på
Det är först på senare år när jag träffat rådgivare, som många lämnat den traditionella finansbranschen för att öppna egen låda (för att jobba på sitt eget sätt), som jag noterat att det finns en stor skillnad på rådgivning och rådgivning. Därav detta avsnitt. Man kan nämligen inte dra alla över en kam.
Vi har i detta, ganska långa fördjupningsavsnitt, försökt belysa flera aspekter och ge tips, checklistor och andra verktyg för att:
Identifiera en god finansiell rådgivare
Veta vilken typ av rådgivning som är relevant
Undvika de vanligaste fallgroparna och misstagen
Kvantifiera värdet en finansiell rådgivare kan bidra med
Ha rätt förväntingar och farhågor i relationen med en rådgivare
och i slutändan få antingen mer ro och eventuellt även mer pengar. 💰
För tydlighetens skull: vi själva säljer INTE finansiell rådgivning, ingen har sponsrat detta avsnitt och med flit nämner vi inga finansiella rådgivare i avsnittet. Anledningarna är flera, jag tycker nämligen att det är bättre att du lär dig identifiera och hitta en god finansiell rådgivare, istället för att jag säger här är X. Det kan faktiskt vara så att din rådgivare på banken kan vara undantaget som bekräftar regeln och då finns det ingen anledning att byta.
Som vanligt ser jag avsnittet som en början på (eller egentligen en fortsättning) på diskussionen kring finansiell rådgivning. Så jag ser fram emot dina tankar och kommentarer. Och nej, även om jag är positiv till finansiell rådgivning och det gör mitt liv enklare, så behöver inte alla rådgivning och kanske inte du, men jag tror att många fler än som köper det skulle ha glädje av det.
Hälsningar,
Jan och Caroline
Mina 10 guldkorn och insikter från avsnittet
Nedan följer de guldkorn som jag själv tycker är viktigast från avsnittet:
De flesta finansiella rådgivare ger dåliga råd men vet inte bättre. Ben Felix på Rational Reminder bes
#181 - Undvik blir lurad i investeringsbedrägerier | Nio varningsklockor, tip...Jan Bolmeson
Dagens avsnitt avslutar vår kombinerade serie kring hur man kan utvärdera en investering och samtidigt undvika bli lurad i ett investeringsbedrägeri. Vi pratar även om "investeringsromben" kring att man aldrig kan maxa alla aspekterna på en investering i form av hög avkastning, låg risk, hög likviditet, låga avgifter och hög tillgänglighet.
Marketing Automation har snabbt vunnit mark de senaste åren som ett viktigt komplement till Content Marketing i arbetet med att identifiera och vårda nya leads och få nya kunder. Det finns också stora möjligheter att jobba med Marketing Automation mot de som redan är kunder till ditt företag, för att stärka lojaliteten och sälja mer.
- Om Marketing Automation i onboardingen av nya kunder
- Bygg lojalitet och fördjupa dina kundrelationer
- Sälj mer på befintliga kunder med riktade kampanjer
Nu har jag tröttnat på att föreläsa om vår innovation utan att någon försöker ta efter. Så här kommer en presentation om hur du stjäl hela iden från oss och applicerar den på din verksamhet!
WOW Sluta jaga kunder - låt dom jaga dig! WOW seminarie med SalesMakeoverJens Edgren
WOW! Sluta jaga kunder, låt dom jaga dig!
Det handlar om att acceptera att kunden är som du: goolglande, facebookande och mailande.
När all information finns på nätet: vad skall en säljare tillföra?
Läs denna enkla bok och få en WOW upplevelse.
Inspirerande och provocerande.
WOW boken kommer ut till hösten 2014 -
för insprirations seminarier: jens@salesmakeover.se + 46 70 799 88 00
Att mäta affärsmål, presentation at Google Analytics Conference Nordic 25 may...Carl-Magnus Löfström
Min presentation om hur AFA Försäkring jobbar för att mäta affärsmål med hjlp av Google Analytics. Handlar om att bryta ned affärsmål i mindre beståndsdelar för att till slut konvertera dem till kommunikationsmål som har mätpunkter som år att följa i Google Analytics.g
Finansiell rådgivning: allt du behöver vetaJan Bolmeson
Bildspel till avsnitt 351 på rikatillsammans.se
Det finns ganska mycket stöd för att god finansiell rådgivning är värdefull. Det ger ofta både mer pengar i slutändan och ett bättre välmående i form av t.ex. mindre ekonomisk oro. Problemet är att det även finns stöd för att ganska många rådgivare ger riktigt dåliga råd – inte av ondo eftersom de själva följer dem 🙈. Därav detta avsnitt där vi försöker gå på djupet kring finansiell rådgivning.
Jag har varit med om mycket riktigt dålig finansiell rådgivning. Jag har inspelningar med rådgivare från storbanker som jag inte publicerat för att de är ren katastrof med en rimlig avkastningsförväntan på 15% över tid, mot forskningens 5%, tips om en nischfond istället för bred indexfond och så vidare. Det spelar ingen roll om rådgivaren har varit på storbank, nischbank, försäkringsmäklare eller liknande.
Jag har i tidigare avsnitt skojat om att när jag suttit på rådgivningsmöten säljmöten så har det känts som att rådgivaren egentligen bara velat veta:
Hur mycket pengar har jag?
Var har jag dem?
Hur stor del av dem kan hen ta över och förvalta debitera avgift på
Det är först på senare år när jag träffat rådgivare, som många lämnat den traditionella finansbranschen för att öppna egen låda (för att jobba på sitt eget sätt), som jag noterat att det finns en stor skillnad på rådgivning och rådgivning. Därav detta avsnitt. Man kan nämligen inte dra alla över en kam.
Vi har i detta, ganska långa fördjupningsavsnitt, försökt belysa flera aspekter och ge tips, checklistor och andra verktyg för att:
Identifiera en god finansiell rådgivare
Veta vilken typ av rådgivning som är relevant
Undvika de vanligaste fallgroparna och misstagen
Kvantifiera värdet en finansiell rådgivare kan bidra med
Ha rätt förväntingar och farhågor i relationen med en rådgivare
och i slutändan få antingen mer ro och eventuellt även mer pengar. 💰
För tydlighetens skull: vi själva säljer INTE finansiell rådgivning, ingen har sponsrat detta avsnitt och med flit nämner vi inga finansiella rådgivare i avsnittet. Anledningarna är flera, jag tycker nämligen att det är bättre att du lär dig identifiera och hitta en god finansiell rådgivare, istället för att jag säger här är X. Det kan faktiskt vara så att din rådgivare på banken kan vara undantaget som bekräftar regeln och då finns det ingen anledning att byta.
Som vanligt ser jag avsnittet som en början på (eller egentligen en fortsättning) på diskussionen kring finansiell rådgivning. Så jag ser fram emot dina tankar och kommentarer. Och nej, även om jag är positiv till finansiell rådgivning och det gör mitt liv enklare, så behöver inte alla rådgivning och kanske inte du, men jag tror att många fler än som köper det skulle ha glädje av det.
Hälsningar,
Jan och Caroline
Mina 10 guldkorn och insikter från avsnittet
Nedan följer de guldkorn som jag själv tycker är viktigast från avsnittet:
De flesta finansiella rådgivare ger dåliga råd men vet inte bättre. Ben Felix på Rational Reminder bes
#181 - Undvik blir lurad i investeringsbedrägerier | Nio varningsklockor, tip...Jan Bolmeson
Dagens avsnitt avslutar vår kombinerade serie kring hur man kan utvärdera en investering och samtidigt undvika bli lurad i ett investeringsbedrägeri. Vi pratar även om "investeringsromben" kring att man aldrig kan maxa alla aspekterna på en investering i form av hög avkastning, låg risk, hög likviditet, låga avgifter och hög tillgänglighet.
Marketing Automation har snabbt vunnit mark de senaste åren som ett viktigt komplement till Content Marketing i arbetet med att identifiera och vårda nya leads och få nya kunder. Det finns också stora möjligheter att jobba med Marketing Automation mot de som redan är kunder till ditt företag, för att stärka lojaliteten och sälja mer.
- Om Marketing Automation i onboardingen av nya kunder
- Bygg lojalitet och fördjupa dina kundrelationer
- Sälj mer på befintliga kunder med riktade kampanjer
5. … Dessutom fick jag besked av AFA försäkring att jag
kommer få knappt 3000 i rena pengar VARJE
månad, snacka om att jag är glad. Allt detta för att dom
hittade mej genom min blogg! Hur skulle jag annars fått
veta att jag hade rätt till detta? Ja, igår var det en annan
ton på bloggen... Godnatt alla vänner!
6. Vad är Uppsökande Kundtjänst?
AFA Försäkring letar upp de som bloggar om att de är
arbetsskadade, sjukskrivna en längre tid eller föräldralediga
och tipsar dem att de kan ha rätt till ersättning.
=
Vi letar upp kunder för att ge dem pengar
7. Hur går det till?
1. Övervakningsverktyg indexerar bloggar → mail
8.
9. Hur går det till?
1. Övervakningsverktyg indexerar bloggar → mail
2. Kundcenter gör en initial bedömning
10.
11. Hur går det till?
1. Övervakningsverktyg indexerar bloggar → mail
2. Kundcenter gör en initial bedömning
3. Skriver en kommentar på bloggen
12. Börja personligt Tydligt vem du är
och varför du
skriver på bloggen
Hej!
Jag jobbar med uppsökande kundtjänst för AFA Försäkring och såg
att du skriver att du är sjukskriven.
Det är mycket möjligt att du också har rätt till ersättning från oss om du jobbar på Tips om att kunna läsa
en arbetsplats som har kollektivavtal (90% av alla svenskar har detta). mer själv. (Speciallänk
mäter trafik)
Här kan du läsa mer om vår sjukförsäkring: www.afaforsakring.se/sjukforsakring
Ring oss på 0771-88 00 99 mellan 8-17 på vardagar så kan vi hjälpa dig vidare.
Få dem att ringa
oss för att ge mer
Vill du veta mer om uppsökande kundtjänst och hur vi hittade dig kan du läsa det info.
här:
www.afaforsakring.se/uppsokande_kundtjanst
Calle Löfström
AFA Försäkring För att minska risk att någon
känner sig bevakad eller att
man gör intrång.
Avslappnad
signatur, men som
företagsrepresentant
13. Hur går det till?
1. Övervakningsverktyg indexerar bloggar → mail
2. Kundcenter gör en initial bedömning
3. Skriver en kommentar på bloggen
4. Loggar inlägget
14.
15. Hur går det till?
1. Övervakningsverktyg indexerar bloggar → mail
2. Kundcenter gör en initial bedömning
3. Skriver en kommentar på bloggen
4. Loggar inlägget
5. Följer tråden till 7 dagars inaktivitet
16. Vad är speciellt med detta?
Upptäcker Söker Jämför Köpbeslut Efterköps
behov information alternativ /process beteende
Kotlers köpprocess
17. Varför AFA Försäkring kan hålla på
med Uppsökande Kundtjänst
• Ovanlig affärsmodell
– Icke vinstdrivande försäkringsbolag (SvN, LO, PTK)
– Framgång = Ingen ska missa ersättning
• sjukskrivning, arbetsskada, dödsfall, föräldraledighet &
arbetsbrist
• Alla är kunder
– 90% av alla som jobbar
– Mer än 4 miljoner människor
• Delar ut pengar
– Säljer ingenting
– Icke vinstdrivande
– Överskott går tillbaka till kunder
18. Liknande förhållanden har:
• Bolag inom kollektivavtalssfären
• Myndigheter
• Offentlig verksamhet
– Med positionering så kan vi veta kommuntillhörighet
20. Hur hittar man affärsnyttan?
• Strunta i sociala media
• Bekanta dig med målgrupperna
• Förstå din roll
• Lär känna affären
• Fokusera på svagheterna
• Räkna hem satsningen
• Uppfinn inte hjulet
• Analysera, analysera, analysera
21. Strunta i sociala media
Upptäcker Söker Jämför Köpbeslut Efterköps
behov information alternativ /process beteende
Kotlers köpprocess
22. Bekanta dig med målgrupperna
http://www.youtube.com/watch?v=w6QXzdWl_cs&feature=
channel_video_title
• Lyssna med i Kundtjänst
• Intervjuer
• Persona
24. Lär känna affären
• Intressent (Stakeholder) intervjuer
• Läs och förstå alla dokument
– Affärsplan
– Kommunikationsstrategi
– Verksamhetsplaner
25. Fokusera på svagheterna
• Vilka är era svagheter idag?
• Vilka andra företag har samma svagheter?
• Vilka styrkor medför era svagheter?
• Hur kan man skapa en unik position från detta?
• Läs Blue Ocean Strategy,
W. Kim & R. Mauborgne
26. Räkna hem satsningen
• Vem gör kostandskalkyler hos er?
• Hur kan du beräkna kostnad/nytta?
• Börja med låg kostnad och gör det skalbart.
27. Uppfinn inte hjulet
• Kotlers köpprocess
• McCarthy/Kotlers 4 P
• The Tipping Point + Odlyzko/Tilly
31. Analysera, analysera, analysera
• Du kan aldrig veta för mycket om hur kunder interagerar
med dig
• Lyssna på vad kundern pratar om
– Bra för SEO-termer också.
• Koppla Google Analytics mot Facebook Insights etc.
32. Resultat Uppsökande Kundtjänst
• Flera hundra tipsade
– Varje blogg borde ha minst 10 läsare med samma intresse/situation
– När träffar vi på en ”Connector”?
– Utvecklingspotential
• Mer virala budskap etc
• Varumärke
– Nästan enbart positivt bemötande
– Uppmärksamhet i bloggosfären
– Priset Årets Innovation vid Insurance Awards 2011
– Priset Quality Innovation of the year 2011
– Viss medial uppmärksamhet
34. Framgångsfaktorer
• Stöd från ledningen
• Låg kostnad
– Begränsad insats
– Kundtjänst jobbar under lågperioder
• God kontakt med Kundtjänst
35. Följer en stolt tradition
• Livförsäkring
– Jämför våra register mot dödsfallsregistret
– Utreder fall
– Betalade ut 40 miljoner förra året till dödsbon som inte ansökt
(förutom att vi utbildar begravningsbyråer etc.)
36. Just nu
• Går in i forum
• Startat digital kundtjänst på Facebook
• … och mer