AI w bankach i usługach finansowych pozwala na lepszą i bardziej personalizowaną obsługę klienta oraz efektywniejsze konwersje. Chatbot dla wniosków i formularzy czy Asystent Bankowania to tylko nieliczne przykłady. Jak działa Chatbot, co to jest NLP, ile kosztuje wdrożenie - te informacje znajdziesz na https://inteliwise.pl/

1. Technologia AI –
Asystent dla
Bankowości
InteliWISE Inc. USA (415) 230-0566 EU (48) 503 007 654, info@inteliwise.com
* Nazwa Asystenta Państwa
Banku

2. 2 #AIChatbots #Live Chat/Messaging #API Voice #Video
Wirtualni Asystenci są
uruchamiani przez
największe banki
na świecie

3. 3 #AIChatbots #Live Chat/Messaging #API Voice #Video3
Źródło: opracowanie własne na podst. Forrester Research 2016
2005 2015 2017
Dostęp do usług
finansowych,
operacji bankowych
Przewiduje się, że Asystenci będą głównym
sposobem kontaktu i realizacji usług
finansowych

4. 4 #AIChatbots #Live Chat/Messaging #API Voice #Video
Co to jest Wirtualny Asystent bankowania?
Oprogramowanie oparte na AI (sztucznej inteligencji), uruchamiane w interfejsach
bankowości online, w szczególności w aplikacjach mobilnych banków.
Znacząco ułatwia
klientom korzystanie
z usług finansowych
Wspiera klientów
przyzwyczajonych do
pisania SMS-ów bądź
wiadomości (po prostu
wpisują polecenie)
Realizuje całe
procesy (poprzez
integrację
z bankowością)

5. 5 #AIChatbots #Live Chat/Messaging #API Voice #Video5 #AIChatbots #Live Chat/Messaging #API Voice #Video
Trochę inne zastosowanie
niż Chatbot dla FAQ, obsługi klienta
VS
Chatbot/
Asystent FAQ
Wyręcza infolinię,
rozwiązując
najczęstsze
problemy
“tu i teraz”
Wirtualny
Asystent
Bankowości
Uzupełnia interfejs
bankowania,
upraszcza
wykonywanie
głównych operacji
bankowych

6. 6 #AIChatbots #Live Chat/Messaging #API Voice #Video
Intuicyjna bankowość, o której zawsze marzyli klienci.
Przykładowe możliwości Asystenta
Sprawdzanie salda,
wykonywanie przelewów
Blokowanie
karty
Numery SWIFT, adresy,
limity na karcie, blokady
Częste, powtarzające się czynności Pilne, stresujące
operacje
Pytania, które niepotrzebnie
obciążają infolinię (generując
koszty)

7. 7 #AIChatbots #Live Chat/Messaging #API Voice #Video
AI umożliwia zinterpretowanie
polecenia i jego realizację
Polecenia dotyczące
wykonania przelewu:
Zapłać 2 stówki dla Staszka.
Zwróć dwie dychy za obiad dla Oli.
Czy zapłaciłam za prąd?
Czy przelałam ratę kredytu?
Polecenia dotyczące
spłaty kredytu,
wymiany walut:
Wymiana walut
Czy mogę wymienić dolary na Euro?
Sprzedaję 100$
Polecenia dotyczące
znalezienia danej funkcji
w bankowości:
Gdzie mogę zastrzec kartę?
Jaki mam limit wypłat
w bankomacie?
Chcę dodać żonę do rachunku

8. 8 #AIChatbots #Live Chat/Messaging #API Voice #Video
Integracja z Asystentem Głosowym Google
Integrujemy i
wdrażamy Asystenta
Google
● Dla banków, które zamierzają
uruchomić komendy głosowe w
Google, oferujemy pełną usługę
wdrożenia i integracji Chatbota
głosowego

9. 9 #AIChatbots #Live Chat/Messaging #API Voice #Video
Jaką wartość dodaje do aplikacji?
Aplikacja Chatbot / Asystent
Dostępność Konieczność instalacji
aplikacji, szukania w niej
funkcjonalności
Klient po prostu wpisuje
polecenie
Szybkość reakcji
i obsługi zapytań
Nawet wyśrubowane SLA
wymaga kilkunastu minut
do kilkunastu godzin
Działa non stop 24/7,
z tą samą jakością
Feedback (informacja
zwrotna) w czasie
rzeczywistym
Konieczność analizy
tego, co klienci robią
w bankowości i o co pytają
Pytania klientów, wraz
z cytowanym językiem, są
raportowane w każdej chwili
Eco-system Klient musi wybrać GDZIE
wykonywać operację:
aplikacja mobilna,
bankowość online itp.
Inteligentny Asystent działa na
wielu platformach –
omnichannel (mobile, desktop,
messenger, IOT)

10. 10 #AIChatbots #Live Chat/Messaging #API Voice #Video
Główne elementy architektury/technologii
Moduł AI/wyszukiwarka semantyczna
z wykorzystaniem wysokowydajnych mechanizmów wyszukiwania, mechanizmów kontekstowej interpretacji
poleceń, prawidłowej interpretacji języka naturalnego (w tym błędów i literówek) oraz poleceń głosowych w
wersji mobile, analizy i agregacji danych, dopasowującą w czasie rzeczywistym sugestie podpowiedzi
wpisywanych fraz w trakcie wpisywania przez użytkownika danej frazy.
Moduł integracyjny/ wykonywanie podstawowych operacji
z wykorzystaniem paska szybkich operacji, bez konieczności przechodzenia do właściwej
formatki danej operacji.
Moduł Zarządzania aplikacją oraz Statystyką
prezentacja kontekstowo dopasowanych treści marketingowych

11. 11 #AIChatbots #Live Chat/Messaging #API Voice #Video
Rozwój rozwiązania Asystenta –
interfejs Banku Przyszłości
Personalizacja Połączenie z IOT,
Home Assistants – w
tym usługa głosowa
Wysoce
programowalny
marketing i oferty

12. 12 #AIChatbots #Live Chat/Messaging #API Voice #Video
150 klientów,
50 wdrożeń dla
globalnych
marek, w tym
firm z rankingu
Fortune 500
Nasze doświadczenie z Wirtualnymi Asystentami
Klienci z sektora
bankowego,
ubezpieczeń,
e-administracji,
e-commerce i fintech
Patent w Stanach
Zjednoczonych
#8156060 B2
25M
automatycznych
odpowiedzi
w rozmowach
wirtualnych, 80%
przychodów
w abonamentach
okresowych
+ 30 ekspertów,
w tym specjaliści
AI

13. #AIChatbots #Live Chat/Messaging #API Voice #Video
Pełna kontrola nad
platformą, zarówno
w modelu on-premise,
jak cloud
Zaawansowane
narzędzia NLP
z przygotowanymi
szablonami wypowiedzi
Zapewnienie
prywatności danych
dla dużych
przedsiębiorstw
13
Dlaczego Chatbot InteliWISE dla banków?

14. Porozmawiaj ze mną o następnych krokach
Wybrane usługi:
● Przygotowujemy analizę (przyspiesza wdrożenie)
● Wspieramy bądź samodzielnie realizujemy wdrożenie rozwiązania
● Stosujemy metodologię zgodną z życzeniem banku (SCRUM, inne)
● Dostarczamy w pełni działającą technologię
● Dajemy wybór wdrożenia rozwiązania: możliwe wdrożenie on-premise (na serw. banku),
możliwa licencja perpetual
InteliWISE Inc.
Emil Stawiarski
emil.stawiarski@inteliwise.com
503 646 577
WYSOKIEJ JAKOŚCI
REFERENCJE!