marketing

1. Managing Digital Communications and
Managing Communications Personal
(Mengelola Komunikasi Digital dan
Komunikasi Pribadi)
KELOMPOK 4
1. Marsudi: 222040718023
2. Teguh Samudra: 222040718014
3. Teguh Mandiri Pasa: 222040718005

2. Secara Umum Komunikasi adalah interaksi antara dua orang atau lebih yang melibatkan timbal
balik. Seseorang atau sekelompok orang dapat menemukan dan menggunakan berbagai jenis
informasi untuk terhubung dengan lingkungan sekitar mereka dan memahami komunikasi dengan
lebih baik.
Pengertian Komunikasi Digital:
Pengertian Komunikasi Digital Secara umum, komunikasi verbal efektif ketika semua pihak yang
terlibat dapat mengikuti dan memahami apa yang dikatakan.
Sementara menurut para ahli sebagai berikut:
1. Menurut Anwar Arifin Komunikasi digital adalah aktivitas sosial yang erat kaitannya dengan
apa yang dilakukan orang dan penuh dengan pesan dan pola perilaku.
2. Skinner mengatakan bahwa komunikasi digital adalah tindakan verbal atau simbolik yang
dilakukan dengan tujuan untuk menyelesaikan sesuatu.
3. Forsdale menyatakan bahwa gagasan komunikasi digital adalah semacam proses
mengembangkan, memelihara, dan mengubah sesuatu dengan tujuan untuk memastikan bahwa
sinyal yang telah ditransmisikan sesuai dengan norma.
PENGERTIAN KOMUNIKASI

3. Dalam menghadapi revolusi Internet, komunikasi pemasaran saat ini semakin meningkat
Maka, komunikasi digital sangatlah penting di era zaman sekarang yang semua teknologi sudah
serba canggih untuk digunakan. Teknologi baru telah mendorong perusahaan untuk beralih dari
komunikasi massa ke lebih banyak komunikasi dua arah yang ditargetkan. Akibatnya, konsumen
sekarang dapat memainkan peran yang jauh lebih partisipatif.
Sementara Gode, dalam pernyataan terakhirnya, bahwa komunikasi digital adalah kegiatan yang
melibatkan membuat sesuatu dan kemudian menampilkannya kepada orang lain
Komunikasi digital disebut juga komunikasi online. Komunikasi digital adalah komunikasi
berbasis komputer untuk mengirim dan menerima pesan atau bertukar kabar lewat platform
digital. Konsep komunikasi digital selalu berkembang tergantung pada penemuan-penemuan alat
berbasis teknologi internet. Komunikasi digital disebut juga komunikasi di dunia maya.

4. I. Mengelola Komunikasi Digital
A. Pemasaran online/ Online Marketing
Opsi Komunikasi Pemasaran Online/ Online Marketing Communication Options
Pemasaran online adalah upaya mempromosikan produk menggunakan platform online yang bisa
diakses melalui internet. Misalnya melalui media sosial, website, blog, iklan online, dan
sejenisnya.
Situs Web: Perusahaan harus merancang situs Web yang mewujudkan atau mengungkapkan
tujuan, sejarah, produk, dan visi mereka dan yang menarik pada tampilan pertama dan cukup
menarik untuk mendorong kunjungan berulang.
Tujuh Elemen Desain Utama dari Situs Web yang Efektif
a. Konteks. Layout dan desain
b. Konten Teks, gambar, suara, dan video yang berisi situs.
c. Masyarakat. Bagaimana situs memungkinkan komunikasi antar pengguna
d. Kustomisasi. Kemampuan situs untuk menyesuaikan diri dengan pengguna yang berbeda
atau untuk memungkinkan pengguna untuk mempersonalisasi situs
e. Komunikasi. Bagaimana situs memungkinkan komunikasi situs ke pengguna, pengguna ke
situs, atau komunikasi dua arah
f. Koneksi. Tingkat situs yang ditautkan ke situs lain
g. Perdagangan. Kemampuan situs untuk memungkinkan transaksi komersia

5. Iklan Komponen penting dari pemasaran online adalah iklan pencarian atau bayar per-klik.
Biaya per klik tergantung pada seberapa tinggi peringkat tautan pada halaman dan popularitas
kata kunci.
Optimisasi mesin pencari (SEO) menjelaskan kegiatan yang dirancang untuk meningkatkan
kemungkinan tautan untuk merek setinggi mungkin dalam urutan peringkat semua tautan tidak
dibayar saat konsumen mencari istilah yang relevan. SEO adalah bagian penting dari
pemasaran mengingat sejumlah besar uang yang dikeluarkan pemasar untuk pencarian.
1. Istilah pencarian yang lebih luas ("MP3 player" atau "iPod") berguna untuk membangun
merek secara umum; yang lebih spesifik yang mengidentifikasi model atau layanan produk
tertentu ("Apple iPod classic 160GB") berguna untuk menghasilkan dan mengonversi
kontak penjualan.
2. Istilah pencarian perlu disorot pada halaman yang sesuai dari situs web pemasar sehingga
mesin pencari dapat dengan mudah mengidentifikasi mereka.
3. Setiap satu produk biasanya dapat diidentifikasi dengan beberapa kata kunci, tetapi pemasar
harus menawar setiap kata kunci sesuai dengan kemungkinan pengembalian atas
pendapatan. Ini juga membantu untuk membuat tautan situs-situs populer kembali ke situs
web pemasar.
4. Data dapat dikumpulkan untuk melacak efek pencarian berbayar.

6. Iklan Bergambar Iklan bergambar atau iklan spanduk adalah kotak kecil, persegi panjang
yang berisi teks dan mungkin gambar yang membayar untuk ditempatkan di situs Web yang
relevan. Pengantara adalah iklan, seringkali dengan video atau animasi, yang muncul di antara
perubahan halaman dalam situs Web atau lintas situs Web
E-mail, E-mail memungkinkan pemasar untuk menginformasikan dan berkomunikasi dengan
pelanggan dengan sebagian kecil dari biaya d-mail, atau direct mail, kampanye. Email bisa
menjadi alat penjualan yang sangat produktif
Cara Memaksimalkan Nilai Pemasaran Email.
1. Beri pelanggan alasan untuk merespons. Tawarkan insentif yang kuat untuk membaca pitch
e-mail dan iklan online, seperti game trivia, perburuan pemulung, dan undian menang-
instan.
2. Personalisasi konten email. Williams-Sonoma melaporkan peningkatan sepuluh kali lipat
dalam tingkat respons ketika mengadopsi penawaran email pribadi berdasarkan perilaku
belanja di tempat dan katalog individu.
3. Menawarkan sesuatu yang pelanggan tidak bisa dapatkan melalui surat langsung. Karena
kampanye email dapat dilakukan dengan cepat, dapat menawarkan informasi yang sensitif
terhadap waktu.
4. Memudahkan pelanggan untuk memilih serta berhenti berlangganan.
5. Gabungkan email dengan komunikasi lain seperti media sosial.

7. B. Media sosial/ Social Media
1. Platform Media Sosial/ Social Media Platforms
Media sosial adalah sarana bagi konsumen untuk berbagi informasi teks, gambar, audio, dan
video satu sama lain dan dengan perusahaan, dan sebaliknya. Media sosial memungkinkan
pemasar untuk membentuk suara publik dan kehadiran online.
Ada tiga platform utama untuk media sosial:
1. Komunitas dan forum online: komunitas dan forum online memiliki berbagai bentuk
dan ukuran. Banyak yang dibuat oleh konsumen atau kelompok konsumen tanpa
kepentingan komersial atau afiliasi perusahaan.
2. Blog: Satu daya tarik yang jelas dari blog adalah bahwa mereka menyatukan orang-orang
dengan kepentingan bersama. (blog individu dan jaringan blog seperti Sugar dan Gawker),
dan
3. Jejaring sosial: telah menjadi kekuatan penting dalam pemasaran bisnis-ke-konsumen
dan bisnis-ke-bisnis (seperti Facebook, Twitter, dan YouTube).

8. 2. Menggunakan media sosial/ Using Social Media
Media sosial memungkinkan konsumen untuk terlibat dengan merek pada tingkat yang lebih
dalam dan lebih luas daripada sebelumnya.
C. Dari mulut ke mulut/ Word of Mouth
Media sosial adalah salah satu contoh dari mulut ke mulut online. Word of mouth (WOM) adalah
alat pemasaran yang kuat.
1. Bentuk Word of Mouth/ Forms of Word of Mouth
Keller Fay juga mencatat bagaimana periklanan dan WOM terkait erat: “WOM telah terbukti
sangat kredibel dan terkait dengan penjualan; iklan telah terbukti membantu memicu
percakapan
Viral marketing adalah suatu bentuk word of mouth online, atau "kata mouse," yang
mendorong konsumen untuk menyampaikan produk dan layanan yang dikembangkan
perusahaan atau audio, video, atau informasi tertulis kepada orang lain secara online.

9. 2. Membuat Buzz Word-of-Mouth/ Creating Word-of-Mouth Buzz
Produk tidak harus keterlaluan atau tegang untuk menghasilkan buzz dari mulut ke mulut.
Meskipun merek yang lebih menarik lebih cenderung dibicarakan secara online, apakah merek
dipandang sebagai novel, menarik, atau mengejutkan memiliki sedikit pengaruh pada apakah itu
dibahas dalam komunikasi lisan tatap
3. Mengukur Efek dari Word of Mouth/ Measuring the Effects of Word of
Mouth
Banyak pemasar berkonsentrasi pada efek online dari mulut ke mulut, mengingat kemudahan
melacak mereka melalui iklan, PR, dan agensi digital. Melalui informasi demografis atau proksi
untuk informasi dan cookie, perusahaan dapat memantau kapan pelanggan membuat blog,
berkomentar, memposting, membagikan, menautkan, mengirim teman, streaming, menulis di
dinding, atau memperbarui profil.

10. D. Pemasaran Seluler/ Mobile Marketing
Pemasaran seluler adalah sekumpulan teknik dan format untuk mempromosikan produk dan
layanan menggunakan perangkat seluler sebagai saluran komunikasi.
Kelebihan Kekurangan
Tren mobile marketing terus meningkat dan makin banyak
platform yang bisa dipakai untuk menciptakan keterlibatan
konsumen yang tinggi.
Pengguna harus menyetujui atau menerima terlebih dahulu
jika ingin ikut promo atau penawaran mobile marketing.
Hal ini terkait privasi dan perlindungan konsumen di
sejumlah negara.
Audiens dapat dijangkau kapan saja, di mana saja di
seluruh dunia.
Mobile marketing adalah bidang yang selalu berubah.
Perusahaan harus bekerja keras untuk mengejar tren yang
terus berkembang cepat.
Informasi di ponsel dapat dipersonalisasi dan membuat
koneksi dengan pelanggan lebih mudah.
Ponsel terkadang tidak selalu berukuran standar. Sehingga,
kampanye iklan perlu disesuaikan untuk ponsel yang
berbeda.
Menargetkan segmen pasar tertentu dan mempersonalisasi
konten.
Pelanggan lebih mudah pergi jika penawaran tidak relevan
bagi mereka.
Menyampaikan konten atau iklan yang relevan dan tepat
waktu sesuai data lokasi calon pelanggan.
Beberapa teknik pemasaran seluler, terutama yang
menggunakan penargetan lokasi, mungkin terlihat invasif.
Relatif murah, terutama dibandingkan dengan pemasaran
tradisional.
Untuk menciptakan pengalaman pengguna yang konsisten,
perusahaan harus memastikan situs web dan platform
penjualan berbasis seluler secara optimal.
Semua konten berpotensi menjadi viral tanpa biaya
tambahan.
Ulasan atau pengalaman buruk pelanggan dapat menjadi
viral.

11. Tujuan Pemasaran Seluler
1. Menjangkau konsumen lebih luas
2. Menentukan strategi pasar
3. Memanfaatkan teknologi seluler
Jenis-jenis Pemasaran Seluler/ mobile marketing
1. Pemasaran berbasis aplikasi
2. Pemasaran berbasis media sosial
3. Pemasaran berbasis lokasi
4. Mobile search ads/iklan penelusuran seluler
5. SMS
6. Kode QR
7. In-game
8. Voice marketing
9. Mobile wallet/dompet seluler
10. Augmented reality
Lingkup Pemasaran Seluler/ The Scope of Mobile Marketing
David Bell dari Wharton mencatat empat karakteristik khusus dari perangkat seluler:
a) Perangkat ini secara unik terkait dengan satu pengguna;
b) Hampir selalu "menyala" mengingat biasanya dibawa kemana-mana;
c) Memungkinkan untuk konsumsi langsung karena pada dasarnya saluran distribusi dengan
sistem pembayaran; dan
d) Sangat interaktif karena memungkinkan untuk geotracking dan pengambilan gambar dan
video.

12. Mengembangkan Program Pemasaran Seluler yang Efektif
Dengan ponsel pintar generasi baru, pengalaman Web bisa sangat berbeda untuk pengguna
yang diberikan ukuran layar lebih kecil, waktu unduhan lebih lama, dan kurangnya beberapa
kemampuan perangkat lunak. Pemasar bijaksana untuk merancang situs yang sederhana, jelas,
dan bersih, memberi perhatian lebih besar dari biasanya untuk pengalaman pengguna dan
navigasi.
Para ahli menyampaikan bahwa bersikap ringkas sangat penting dengan perpesanan seluler,
menawarkan saran berikut.
1. Salinan iklan seluler harus menempati hanya 50 persen dari layar, menghindari pengalaman
menonton yang rumit yang dapat mengurangi baterai dan ketersediaan data konsumen serta
waktu mereka.
2. Merek harus membatasi iklan mereka pada sepasang frasa — penawaran dan tagline.
3. Merek harus menempatkan logo mereka di sudut bingkai iklan seluler.
4. Iklan harus menggunakan setidaknya satu warna cerah, tetapi tidak lebih dari dua. Panggilan
untuk bertindak harus disorot dengan warna cerah .
2. Pemasaran Seluler ac ross Markets/ Developing Effective Mobile Marketing Programs
Meskipun segmen populasi yang berkembang menggunakan ponsel pintar dan tablet untuk
segala hal mulai dari hiburan hingga perbankan, orang yang berbeda memiliki sikap dan
pengalaman yang berbeda dengan teknologi seluler.

13. II. Mengelola Komunikasi Pribadi
A. Pemasaran Langsung/ Direct Marketing
Pemasaran langsung (direct marketing) adalah penggunaan saluran-saluranlangsung, konsumen
(consumer direct) untuk menjangkau dan menyerahkan barang dan jasa kepada pelanggan tanpa
menggunakan perantara pemasaran.Pemasaran langsung adalah suatu jalur pertumbuhan tercepat
untuk melayani Pemasr biasa disebut dengan pemasaran pesanan langsung (Direct Order Marketing)
B. Manfaat Pemasaran Langsung
Pemasaran langsung memberikan manfaat bagi pelanggan dalam banyak hal.
1. Berbelanja dari rumah dirasakan menyenangkan, nyaman, dan bebas dari pertengkaran.
2. menghemat waktu dan memperkenalkan konsumen dengan pilihan barang dagangan yang lebih
banyak
Manfaat Pemasaran Langsung Pemasar
1. Menjangkau Pelanggan dengan Cepat
2. Pesan yang Disampaikan Bisa Dipersonalisasi
3. Efektif untuk Mempertahankan Pelanggan
4. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
5. Mendatangkan Pelanggan Baru
6. Hemat Biaya
7. Bisa Diukur dan Dianalisis
8. Cocok untuk Bisnis Baru
9. Mengukur Kinerja Produk atau Layanan

14. C. Saluran-Saluran Dalam Pemasaran Langsung
1. Surat Langsung
Pemasaran surat langsung adalah pengiriman tawaran, pemberitahuan, alat pengingat, atau
sesuatu yang lain kepada seseorang.
 Serangan membabi buta
 Pemasaran basis data.
 Pemasaran interaktif
 Pemasaran sesuai dengan selera dan kepribadian saat itu juga (realtime personalized
marketing
 Pemasaran nilai seumur hidup (lifetime value marketing)
 Pasar Sasaran Calon Pelanggan
 Unsur-unsur tawaran
 Unsur-unsur Pengujian
 Mengukur Keberhasilan Kampanye
Surat langsung juga dapat mencapai tujuan-tujuan komunikasi lain, seperti menghasilkan
petunjuk calon, memperkuat hubungan pelanggan, memberikan informasi, dan mendidik
pelanggan, mengingatkan pelanggan tentang tawaran, dan mendukung keputusan pembelian
pelanggan .

15. 2. Pemasaran Katalog
Dalam pemasaran katalog, perusahaan mungkin akan mengirimkan katalog barang dagangan
lengkap. Keberhasilan bisnis katalog bergantung pada kemampuan perusahaan mengelola daftar
pelanggannya dengan hati-hati sehingga hanya terdapat sedikit pengulangan atau piutang macet,
mengendalikan persediaan dengan hati-hati, menawarkan barang dagangan yang bermutu
sehingga tingkat pengembaliannya rendah, dan memproyeksikan citra yang jelas.
3. Telemarketing
Telemarketing adalah penggunaan telepon dan pusat layanan telepon (call center) untuk menarik
calon pelanggan, dan menyediakan layanan dengan menerima pesanan dan menjawab pertanyaan.
Kebanyakan perusahaan melakukan 4 jenis telemarketing :
1. Tele-penjualan ( telesales). Menerima pesanan dari katalog atau iklan dan juga melakukan
telepon keluar.
2. Tele-jangkauan (telecoverage). Menelepon pelanggan untuk memelihara hubungan dengan
pelanggan.
3. Teleprospekting (teleprospecting). Menghasilkan dan mengkualifikasi untuk ditutup saluran
penjualan lain.
4. Layanan pelanggan dan dukungan teknis

16. D. Media Lain untuk Pemasaran Respons Langsung
Pemasar langsung menggunakan semua media utama. Koran dan majalah memuat iklan yang
menawarkan buku, pakaian, peralatan, liburan, dan barang serta layanan lainnya yang dapat
dipesan individu melalui nomor bebas pulsa.
a. Televisi
Digunakan pemasar langsung dalam beberapa cara:
1. Iklan jawaban Langsung: beberapa perusahaan berupaya menggabungkan penjualan siaran niaga
dengan penggambaran informasi dan pendidikan serta hiburan.
2. Saluran belanja dari rumah: beberapa saluran televisi dikhususkan untuk menjual barang dan jasa.
3. Videoteks dan TV interaktif: Banyak riset kini sedang dilakukan untuk menggabungkan TV,
telepon, dan komputer dengan TV interaktif.
b. Pemasaran Kios
Kios adalah gedung atau bangunan kecil yang dapat menampung unit penjualan atau
informasi. Istilah tersebut menggambarkan tempat penjualan koran, tempat penjualan
makanan dan minuman, dan barang-barang lain yang sering terlihat di sepanjang jalan.

17. B. Pemasaran Interaktif
1. Pengertian Pemasaran Interaktif
Menurut Kotler dan Keller (2012) , “Pemasaran interaktif ( interactive marketing) adalah kegiatan
dan program online yang dirancang untuk melibatkan pelanggan atau prospek dan secara langsung
atau tidak langsung meningkatkan kesadaran, memperbaiki citra, atau menciptakan Penjualan produk
dan jasa”.
Keunggulan dan Kelemahan Pemasaran Interaktif Menurut Kotler dan Keller (2012:540), yaitu :
Keunggulan Pemasaran interaktif
 Perusahaan dapat mengirimkan pesan khusus yang melibatkan konsumen dengan mencerminkan
minat dan perilaku khusus konsumen.
 Media yang digunakan dalam pemasaran interaktif yaitu web, dapat menawarkan keunggulan
penempatan kontekstual dan membeli iklan di situs yang berhubungan dengan penawaran
pemasar.
 Pemasar juga dapat menempatkan iklan disitus berdasarkan kata kunci dari mesin pencari, untuk
menjangkau masyarakat ketika mereka benar-benar memulai proses pembelian.
 Web sangat efektif untuk menjangkau masyarakat sepanjang hari.

18. Kelemahan pemasaran interaktif
 Pemasar mungkin menganggap iklan mereka lebih efektif dibandingkan seharusnya, akibat
adanya klik palsu yang dihasilkan oleh situs web yang menggunakan piranti lunak.
 Pengiklan kehilangan kendali atas apa yang ingin dilakukan konsumen dengan pesan online
dan kegiatan mereka.
 Konsumen dapat dengan mudah menempatkan video ditempat yang seharusnya atau tidak
diinginkan.
Sifat-sifat Pemasaran Interaktif
Menurut Kotler dan keller (2012:492)
 Penyesuaian, pesan dapat disiapkan untuk menarik individu yang dibidik.
 Terkini, pesan dapat disiapkan dengan sangat cepat.
 Interaktif, pesan dapat diubah tergantung pada respon seseorang.
Ada tiga indikator pemasaran Interaktif menurut Kolter & Keller (2012) , yaitu:
Email, Bloq Perusahan dan Situs web

19. 2. Manfaat dari Pemasaran Interkatif: Pemasaran interaktif menawarkan banyak manfaat manfaat
yang unik. Pemasaran interaktif sangat bertanggung jawab dan efeknya mudah ditelusuri.
3. Merancang Situs Web: Semua perusahaan perlu mempertimbangkan dan mengevaluasi
peluang pemasaran elektronik dan pembelian elektronik. Rayport dan Jaworski telah
mengemukakan bahwa situs web yang efektif menonjolkan tujuh unsur rancangan yang mereka
sebut 7C :
1. Contex ( konteks ).
2. Content ( isi )
3. Community ( masyarakat )
4. Costomization ( sesuai pesanan )
5. Communication ( komunikasi )
6. Connection ( sambungan )
7. Commerce ( perdagangan )
Para pengunjung akan menilai kinerja situs berdasarkan kemudahan penggunaannya dan daya tarik fisiknya.
Kemudahan penggunaan mencakup 3 atribut, antara lain :
 Situs web cepat melakukan download
 Halaman pertama mudah dipahami
 Pengunjung merasa mudah melakukan navigasi ke page lain yang cepat dibuka
Daya tarik fisik ditentukan oleh faktor-faktor berikut:
 Page individual kelihatan bersih dan tidak seluruhnya dijejalkan dengan muatan
 Tampilan pengetikan dan ukuran huruf mudah dibaca
 Situs membuat penggunaan warna dan suara yang baik

20. 4. Menempatkan Iklan dan Promosi Online
Sebuah perusahaan harus memutuskan bentuk iklan internet apa, yang paling hemat biaya dalam
mencapai tujuan iklan.
5. Panduan untuk E-Marketing: Jika perusahaan melakukan kampanye iklan yang tepat, maka
tidak hanya membangun hubungan pelanggan, melainkan juga mendapat laba tambahan
Beberapa pedoman pemasar e-mail :
 Berikan pelanggan alasan untuk menanggapi
 Personalisasikan isi e-mail anda
 Tawarkan sesuatu yang tidak bisa didapatkan pelanggan via surat langsung
 Jangan mempersulit pelanggan untuk berhenti berlangganan
C. Penjualan dari Mulut ke Mulut
Aspek kunci jaringan sosial adalah berita dari mulut ke mulut (word of mouth) serta jumlah dan
sifat percakapan dan komunikasi antara berbagai pihak. Metode ini sangat efektif untuk bisnis kecil
yang di dalamnya pelanggan dapat merasakan hubungan yang lebih pribadi.
Pemasaran Buzz dan Viral (gosip dan perbincangan
Pemasaran viral (menular seperti virus)

21. Hal Yang Harus Dilakukan dan Tidak Boleh Dilakukan oleh Berita dari Mulut ke Mulut
 “Membayar” dengan umpan balik
 Memaksakan untuk terbuka pada peserta berita
 Menuntut Kejujuran
 Membantu pelanggan menceritakan kisah
 Jangan menggunakan skenario
 Jangan merencanakan
 Jangan Menjual
 Jangan Mengabaikan
Mengukur Efek Berita dari Mulut Ke Mulut
Terdapat berbagai cara untuk mengukur efektivitas berita dari mulut ke mulut, antara lain:
 Skala kampanye (jangkauan kampanye)
 Kecepatan kampanye menyebar
 Pangsa suara di ruang tersebut
 Pangsa suara dalam kecepatan tersebut.
 Relevansi pesan
 Kemampuan bertahan pesan
 Seberapa jauh pesan bergerak dari sumbernya

22. D. Merancang Angkatan Penjualan
Tujuan dan Strategi Penjualan:
Perusahaan-perusahaan perlu mendifinisikan tujuan-tujuan khusus yang ingin dicapai tenaga
penjualan.
1. Mencari calon pelanggan : melakukan pencarian calon pembeli,atau petunjuk
2. Menetapkan sasaran : memutuskan bagaimana mengalokasikan waktu mereka diantara
calon dan pelanggan
3. Berkomunikasi : mengkomunikasikan informasi tentang produk dan jasa perusahaan
tersebut
4. Menjual : mendekati, melakukan presentasi,menjawab keberatan-keberatan,dan menutup
penjualan
5. Melayani : menyediakan berbagai layanan kepada pelanggan, memberikan konsultasi
tentang masalah, memberikan bantuan teknis,merencanakan pembiayaan,dan melakukan
pengiriman
6. Mengumpulkan Informasi: melakukan riset pasar dan melaksanakan tugas intelejen
7. Mengalokasikan : memutuskan pelanggan mana yang akan memperoleh produk tidak
mencukupi selama masa-masa kekurangan produk

23. Struktur Tenaga Penjualan:
Struktur Tenaga Penjualan dibagi menjadi 4 yaitu:
1. Struktur Tenaga Penjualan Teritorial : Adalah masing-masing wiraniaga ditugaskan pada daerah
geografis tertentu dan menjual seluruh lini produk atau layanan perusahaan kepada seluruh
pelanggan di daerah tersebut.
2. Struktur Tenaga Penjualan Produk: Organisasi tenaga penjualan di mana wiraniaga
mengkhususkan diri hanya menjual sebagian produk atau lini perusahaan.
3. Struktur Tenaga Penjualan Pelanggan: Organisasi wiraniaga di mana wiraniaga khusus menjual
kepada pelanggan atau industri tertentu.
4. Struktur Tenaga Penjualan Kompleks: Merupakan gabungan dari struktur-struktur sebelumnya.
Ukuran Tenaga Penjualan
Begitu selesai menetapkan jumlah pelanggan yang ingin dijangkau, perusahaan tersebut dapat
menggunakan pendekatan beban kerja untuk menetapkan ukuran tenaga penjualan. Metode ini terdiri atas
kelima tahap berikut :
1. Pelanggan dikelompokkan menjadi kelas-kelas ukuran berdasarkan volume penjualan tahunannya
2. Frekuensi kunjungan yang ingin ditetapkan untuk masing-masing kelas
3. Jumlah pelanggan dalam masing-masing kelas ukuran dikalikan dengan frekuensi kunjungan terkait
untuk memperoleh beban kerja total untuk negara tersebut dalam kunjungan penjualan per tahun
4. Jumlah kunjungan rata-rata yang dapat dilakukan perwakilan penjualan per tahun ditentukan
5. Jumlah perwakilan penjualan yang dibutuhkan ditentukan dengan membagi kunjungan tahunan total
yang diperlukan dengan kunjungan tahunan rata-rata yang dilakukan seseorang perwakilan penjualan

24. Kompensasi Tenaga Penjualan
Perusahaan harus menentukan keempat unsur kompensasi tenaga penjualan, yaitu :
1. Jumlah tetap
2. Jumlah variable
3. Biaya perjalanan
4. Tunjangan
Ukuran Tenaga Penjualan
Begitu selesai menetapkan jumlah pelanggan yang ingin dijangkau, perusahaan tersebut dapat
menggunakan pendekatan beban kerja untuk menetapkan ukuran tenaga penjualan. Metode ini
terdiri atas kelima tahap berikut :
1. Pelanggan dikelompokkan menjadi kelas-kelas ukuran berdasarkan volume penjualan
tahunannya
2. Frekuensi kunjungan yang ingin ditetapkan untuk masing-masing kelas
3. Jumlah pelanggan dalam masing-masing kelas ukuran dikalikan dengan frekuensi kunjungan
terkait untuk memperoleh beban kerja total untuk negara tersebut dalam kunjungan penjualan
per tahun
4. Jumlah kunjungan rata-rata yang dapat dilakukan perwakilan penjualan per tahun ditentukan
5. Jumlah perwakilan penjualan yang dibutuhkan ditentukan dengan membagi kunjungan tahunan
total yang diperlukan dengan kunjungan tahunan rata-rata yang dilakukan seseorang perwakilan
penjualan

25. F. Prinsip-Prinsip Penjualan Pribadi
Enam Langkah
1. Mencari Pelanggan Dan Melakukan Kualifikasi
2. Pendekatan Pendahuluan
3. Presentasi Dan Peragaan
4. Mengatasi Keberatan
5. Menutup Penjualan
6. Tindak Lanjut Dan Pemeliharaan

26. Revew Jurna 1.
Jurnal Ilmu Komunikasi | Vol. 10 No. 1, Maret 2021: Hal. 39-50 P-ISSN: 2252-665X E-ISSN: 2176-
1889
PENGARUH DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN FOLLOWERS
ONLINE SHOP INSTAGRAM @KPOPCONNECTION
Abstrak
Pada generasi saat ini, perkembangan teknologi informasi dan komunikasi membuat akses Internet
menjadi mudah dan cepat sehingga memunculkan pergeseran teknologi pemasaran. Internet menjadi
salah satu faktor pendukung dalam keberhasilan perusahaan dan pengusaha untuk memperoleh
keuntungan dalam lingkup yang lebih luas. Salah satu strategi yang banyak digunakan oleh para
pengusaha dalam melakukan perdagangan yaitu melalui digital marketing/pemasaran online, dengan
adanya digital marketing dapat menghubungkan penjual dengan konsumen, serta penjual dapat
menjangkau lebih banyak khalayak yang ditargetkan, dan menarik minat beli pembeli untuk melakukan
keputusan pembelian. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif
dengan menggunakan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner yang disebarkan kepada
398 orang responden customer online shop @Kpopconnection. Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa nilai koefisien Y = 6,037 + 0,840 X, dengan tingkat signifikansi 0,000 lebih kecil dari α = 0,05.
Nilai thitung lebih besar dari pada ttabel yaitu 30,867 > 1,966, arti dari perhitungan hipotesisnya adalah
Ha diterima dan Ho ditolak. Terdapat juga perhitungan statistik yang diperoleh didalam model
summary nilai Rsquare sebesar 0,706 dan nilai R sebesar 0,840, artinya digital marketing secara
simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kata Kunci: Digital Marketing, Keputusan Pembelian, Online Shop.

27. Revew Jurnal Ilmiah 2.
Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi Vol. 6, Print ISSN: 2579-7972; Online ISSN: 2549-6204.
Abstrak
Sektor pariwisata dikonfirmasi menjadi sub-sektor pertumbuhan ekonomi signifikan di Indonesia,
khususnya di Pulau Pari yang memiliki potensi wisata yang dapat menyumbang devisa negara.
Namun problematika kompleks akan strategi komunikasi pemasaran digital dan Covid-19 terjadi
pada beberapa tahun terakhir. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi strategi komunikasi
pemasaran digital dalam meningkatkan kunjungan wisatawan. Jenis penelitian Mix Method
Exploratory Sequential Design digunakan dengan 2 fase. Fase 1 yaitu teknik kualitatif, sampling
purposive, pengumpulan data secara observasi dan semi wawancara serta analisisnya Interactive
Model Analysis dan fase 2 yaitu teknik kuantitatif, sampling jenuh (N=20), serta analisisnya Simple
Liniear Regression. Hasil menunjukkan pada fase 1 (kualitatif approach), pengelola travel objek
wisata pulau Pari menerapkan strategi komunikasi pemasaran digital dalam meningkatkan kunjungan
wisatawan yaitu Advertising, Sales promotion, Direct Marketing, Personal selling, dan Public
Relation. Fase 2 (kuantitatif approach) mengkonfirmasi bahwa strategi komunikasi pemasaran digital
berpengaruh signifikan terhadap minat pariwisata. Implikasi penelitian mengisyaratkan agar
pengelola travel pariwisata dan dinas pariwisata dapat menerapkan strategi komunikasi pemasaran
digital yang baik agar meningkatkan kunjungan wisatawan pulau Pari pasca pandemi Covid-19.
Kata kunci: Strategi Komunikasi Pemasaran Digital; Pulau Pari; Pariwisata; Exploratory
Sequential Design.

28. Revew Jurnal Ilmuah-3 ISSN: ISSN 2614-0829
PROSES KOMUNIKASI PEMASARAN PERSONAL SELLING (Studi Deskriptif Kualitatif pada Penjualan Produk
Herbal Bio7 PT. Unimex Power Distributor Cabang Kuningan)
Abstrak
Penelitian ini berangkat dari proses komunikasi yang digunakan PT. Unimex Power Distributor cabang Kuningan dalam
mempromosikan produk herbal Bio7 yang ditawarkan kepada konsumen. Proses komunikasi yang digunakan adalah
dengan personal selling, dimana proses penjualan yang dilakukan secara langsung (face to face). Adapun tujuan dalam
penelitian ini yaitu : 1) Memahami tahapan proses komunikasi personal selling yang dilakukan sales dalam meningkatkan
loyalitas pelanggan terhadap penjualan produk herbal Bio7. 2) Memahami media yang digunakan sales dalam
mempromosikan penjualan produk herbal Bio7. 3) Memahami hambatan-hambatan yang dihadapi sales dalam melakukan
proses komunikasi personal selling dalam melakukan penjualan produk herbal Bio Seven. Penelitian ini menggunakan
metode penelitian kualitatif dengan melakukan pendekatan atau paradigma konstruktivisme. Berdasarkan pendekatan
tersebut maka selanjutnya pisau analisis yang penulis gunakan adalah dengan teknik studi kasus. Hasil penelitian
menunjukan bahwa (1) bahwa proses komunikasi personal selling yang dilakukan oleh sales PT. Unimex Power Distributor
cabang Kuningan dalam pemasaran produk sangat berperan penting terhadap tingkat keberhasilan pemasaran produk. Hasil
analisis mengenai bauran promosi pemasaran dengan personal selling terhadap tingkat penjualan produk herbal Bio7
menunjukan pencapaian yang sangat baik. (2) Adapun media pemasaran yang digunakan PT. Unimex Power Distributor
cabang Kuningan dalam memasarkan produk herbal Bio7 adalah menggunakan media radio. Dengan alasan radio menjadi
salah satu agen juga sebagai media promosi tunggal sehingga dapat mensupport untuk mengiklankan produk tersebut. (3)
Dalam pelaksanaan sebuah kegiatan pemasaran, perusahaan kerap dihadapkan pada permasalahanpermasalahan yang
bersifat internal maupun eksternal, hambatan dari bauran pemasaran personal selling yang dilakukan sales kepada
konsumen yaitu, sangat minimnya proses promosi dalam pemasaran produk yang telah ditawarkan.
Kata Kunci : Komunikasi Pemasaran, Personal Selling, Media Komunikas