Документ представляет анализ количественных и качественных показателей присутствия компаний в социальных сетях, включая Facebook, ВКонтакте и Instagram. Основное внимание уделяется интересам подписчиков, типам контента и необходимым изменениям для усиления вовлечённости и охвата. Рекомендации содержат советы по улучшению визуального оформления, введению новинок контента и оптимизации вовлечения аудитории.

1. ТРИ КИТА: FACEBOOK, VKONTAKTE,
INSTAGRAM?

2. DIGITAL PRODUCTIONDIGITAL FOX

4. АНАЛИЗ КОЛИЧЕСТВЕННЫХ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ

5. ВКОНТАКТЕ*
КОМПАНИЯ ЧИСЛО ПОДПИСЧИКОВ ПОСТОВ В СУТКИ СРЕДНИЙ ОХВАТ
PARALLEL 1 848 0,8 1 600
ЗАПАРОЖОИЛГРУП 1 575 0,4 1 750
AMIC ENERGY 861 1,2 1 375
БРСМ-НАФТА 88 0,2 200
WOG 7 537 2 9 300
* по данным сервиса jagajam.com
Основные интересы подписчиков и темы обращений:
- цена товаров и услуг АЗС, качество обслуживания
- программа лояльности, кафе и удобства на АЗС
- автотематика, дополнительные услуги
- предложения своих услуг и сотрудничества

6. Показатель Данные
Подписчиков 1 848
Постов в сутки 0,8
Посетителей в месяц 1 039
Трафик parallel.ua в год 2 177
Средний охват (без
промо)
1 500
Средний охват (с промо) 30 000
Мужчины 59%
Женщины 41%
Отклик на обращения 100%
Типы контента Процент от числа публикаций в месяц
Развлекательный (юмор, видео, анимация,
инфографика)
0%
Вовлекающий (конкурсы и их результаты, советы) 45%
Информирующий (новости отрасли и компании) 35%
Рекламный (информации о ценах и акциях) 20%

8. Тип контента Процент от числа публикаций
Развлекательный (юмор, видео, анимация,
инфографика)
15%
Вовлекающий (конкурсы и их результаты, советы) 25%
Информирующий (новости отрасли и компании) 25%
Рекламный (информации о ценах и акциях) 35%
ОЦЕНОЧНЫЙ БЮДЖЕТ НА СОЗДАНИЕ КОНТЕНТА ОЦЕНОЧНЫЙ БЮДЖЕТ НА ПРОМО

9. Тип контента Процент от числа публикаций
Развлекательный (юмор, видео, анимация,
инфографика)
0%
Вовлекающий (конкурсы и их результаты, советы) 10%
Информирующий (новости отрасли и компании) 50%
Рекламный (информации о ценах и акциях) 40%
ОЦЕНОЧНЫЙ БЮДЖЕТ НА СОЗДАНИЕ КОНТЕНТА ОЦЕНОЧНЫЙ БЮДЖЕТ НА ПРОМО

10. Тип контента Процент от числа публикаций
Развлекательный (юмор, видео, анимация,
инфографика)
5%
Вовлекающий (конкурсы и их результаты, советы) 45%
Информирующий (новости отрасли и компании) 25%
Рекламный (информации о ценах и акциях) 25%
ОЦЕНОЧНЫЙ БЮДЖЕТ НА СОЗДАНИЕ КОНТЕНТА ОЦЕНОЧНЫЙ БЮДЖЕТ НА ПРОМО

11. Тип контента Процент от числа публикаций
Развлекательный (юмор, видео, анимация,
инфографика)
30%
Вовлекающий (конкурсы и их результаты, советы) 30%
Информирующий (новости отрасли и компании) 20%
Рекламный (информации о ценах и акциях) 20%
ОЦЕНОЧНЫЙ БЮДЖЕТ НА СОЗДАНИЕ КОНТЕНТА ОЦЕНОЧНЫЙ БЮДЖЕТ НА ПРОМО

12. FACEBOOK*
* по данным сервиса fanpagekarma.com
СТРАНИЦА ПОДПИСЧИКОВ НЕДЕЛЬНЫЙ РОСТ ПОСТОВ В ДЕНЬ ENGAGMENT
ЗАПАРОЖОИЛГРУП 481 - 0,4 1%
БРСМ-НАФТА 2,6К 0,76% 0,6 4,7%
PARALLEL 3,9К 1,8% 0,8 2,5%
AMIC ENERGY 4K 3,5% 1,2 2,7%
WOG 35K 0,75% 2 1,58%
OKKO 59K 2,1% 1,1 1,22%
Основные интересы подписчиков и темы обращений:
- цена товаров и услуг АЗС, качество обслуживания
- программа лояльности, кафе и удобства на станциях
- Авто-тематика, дополнительные услуги
- предложения своих услуг и сотрудничества
- обсуждение новостей топливного рынка

13. Показатель Данные
Подписчиков 3 843
Постов в сутки 0,8
Охват 19 645
Трафик parallel.ua в год 1 201
Вовлечение 12 005
Просмотров в сутки 79
Мужчины 53%
Женщины 47%
Отклик на обращения 100%
Типы контента Процент от числа публикаций в месяц
Развлекательный (юмор, видео, анимация, инфографика) 0%
Вовлекающий (конкурсы и их результаты, советы) 45%
Информирующий (новости отрасли и компании) 35%
Рекламный (информации о ценах и акциях) 20%

15. INSTAGRAM & TWITTER*
СТРАНИЦА INSTAGRAM FANS ЛАЙКОВ НА ПОСТ ~ TWITTER READERS РЕТВИТОВ ~
PARALLEL 144 6 234 ~0
WOG 4 655 177 259 ~0
OKKO 2 035 53 7 354 ~0
SOCAR UKRAINE 955 109 76 ~0
AMIC ENERGY 175 8 - -
* по данным со страничек брендов в Instagram и Twitter
Основные интересы подписчиков и темы обращений:
INSTAGRAM: Практически полное отсутствие комментариев у всех брендов, кроме SOCAR, которые
использует сервис репостов клиентов, сделанных с отметками на их заправках
TWITTER: полное отсутствие реакции читателей в виде ретвитов или лайков

16. АНАЛИЗ КАЧЕСТВЕННЫХ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ

26. И ЧО?

27. • Нет единого формата оформления площадок (аватарка,
обложка, закрепленный в начале ленты материал)
• Отсутствие логотипа на картинка для постов
• Использование цвета из бренд-бука, которыми пользуются
основные конкуренты - WOG, OKKO - зеленый
• Нет единого формата размера картинок для постов на
площадках
• Отсутствует видео-контент, GIF, 360
• Для постов используется визуальные макеты, предназначенный
для офлайн – плакаты, постеры, борды

28. • Отсутствует рубрикация постов и привязка их к аудиториям
• Отсутствует развлекательный и практически не используется
вовлекающий контент (юмор, советы, инфографика)
• Отсутствует контент-план с привязкой к дням публикаций
отдельных рубрик
• Посты делаются в рабочее время и будние дни – с
понедельника по пятницу
• Отсутствует ситуативный контент
• Нет перепостов контента от аффилированных структур

29. • Используется стандартная механика конкурсов – like@share
• Отсутствует вовлекающая составляющая конкурсов,
заставляющая пользователей отмечаться на территории АЗС
или делать фото с фирменной стилистикой
• Нет промо-акций для держателей карт программы лояльности
или постоянных клиентов
• Очень много информации о победителях офлайн промо-акций
• Нет партнерских или совместных конкурсов или промо-акций

30. • Контент не распространяется сотрудниками, клиентами их
друзьями и членами их семей – не знают о нем или не
интересен
• Контент не используется на сторонних ресурсах – не интересен
или же не несет на себе айдентику сторонних ресурсов
• Лидеры мнений (как сторонние, так и аффилированные) не
поддерживают посты своими лайками или перепостами
• Нет ярко выраженной фишки, которая бы выделяла контент или
привлекала внимание к нему, обеспечивая органический охват

31. АНАЛИЗ ЦЕЛЕВЫХ АУДИТОРИЙ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ИХ
ИНТЕРЕСОВ И ПОВЕДЕНИЯ

32. Аудитории социальных сетей и профили пользователей*
Соцсеть
Всего
пользователей
Учащиеся Руководители Специалисты Рабочие Домохозяйки
VK 13 1,8 2,3 2,4 1,7 1,7
OK 8,7 0,8 1,5 1,7 1,1 1,3
FB 7,4 0,7 1,5 1,4 0,7 0,8
Instagram 1,5 0,2 0,4 0,4 0,1 0,2
Twitter 1 0,1 0,3 0,2 0,1 0,1
* По данным Factum Group на 01.06.2016, Украина (без АР Крым), от 18 лет, десктоп и мобильные, млн. человек
Целевые аудитории в социальных сетях:
 Сотрудники и члены их семей;
 Потребители (действующие или потенциальные) и их друзья в социальных сетях;
 Общественность и бизнес сообщество регионов присутствия;
 Лидеры мнений (эксперты в отрасли, представители СМИ, представители общественных
организаций);
 Партнеры (поставщики продукции, автодилеры, ключевые клиенты);
 Органы местной, региональной и центральной власти.

33. Аудитории социальных сетей по уровню достатка*
Соцсеть Хватает только на еду Средний достаток Средний+ достаток Полный достаток
VK 3,9 5,7 2,7 0,15
OK 2,7 3,9 1,5 0,07
FB 2,1 3,3 1,6 0,09
Instagram 0,2 0,7 0,5 0,1
Twitter 0,1 0,4 0,4 0,1
* По данным Factum Group на 01.06.2016, Украина (без АР Крым), от 18 лет, десктоп и мобильные, млн. человек
Потенциальна аудитория в социальных сетях*
VK OK FB INSTAGRAM TWITTER
4,2 2,7 2,5 0,75 0,4
* Учитывается: Украина (без АР Крым), от 18 лет, профили: «Руководитель», «Специалист», «Рабочий», достаток: «Средний», «Средний+», «Полный», млн.
человек

34. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО
УВЕЛИЧЕНИЮ КОЛИЧЕСТВЕННЫХ
И КАЧЕСТВЕННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

35. FACEBOOK, ВКОНТАКТЕ, OK
• Создание нового яркого оформления площадок на основе одного из стилей бренд-бука, который будет отличаться от конкурентов
• Создание площадки в ОК, единая контент политика для всех трех площадок: введение новых форматов – видео, gif, 360, использование
новых инструментов продвижения постов среди подписчиков: карусели
• Обязательное информирование сотрудников, клиентов, аффилированных лидеров мнений о наличии официальных площадок и просьба
установить их в качестве места работы, а также просьба подержать лайками и шейрами
• Контент-план: не менее 5 постов в неделю, постить не только в будние дни, но и в выходные, планировать запуск постов заранее – в самое
активное время: с 8.00 до 10.00 и с 19.00 до 00.00
• не менее 60% развлекательного и полезного контента, 20% - конкурсов и их итогах, 20% - рекламного и корпоративного контента
• Разделение контента на «для женщин» и «для мужчин»
• Введение 3-х основных рубрик «Юмор», «Лица компании», «Полезные советы»
• Новые механики конкурсов: не заставлять людей делить конкурсными постами, ориентировать на отметку друзей в комментариях или на
чекины или фотографии на территории АЗС – увеличение охвата
• Новый план промо в FB и ВК – нацеленный на: привлечение новых подписчиков, а также полный охват всеми постами всех подписчиков и
максимального количества их друзей
• Создание единой рубрики, где будут собраны все акции, действующие на данный момент по сети и которая будет закреплена первой в
ленте. То есть, каждая акция не будет идти отдельным постом, а будет составляющей одного поста с перечнем всех акций и предложений.
Она же и будет продвигаться

36. INSTAGRAM
• Фыр!

37. TWITTER
• Фыр!

38. LINKEDIN
• Фыр!

39. GOOGLE+
• Фыр!

40. YOUTUBE
• Создание уникального контента для заполнения
канала: полезные обзоры, советы:
• @how to do,
• @how to use,
• @how to buy
• Без такого контента, развитие канала – не имеет
смысла… Если только не размещать там короткие
товарные ролики, которые могут крутиться на
экранах, размещенных на точках

41. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЕДЕНИЮ
ЛИЧНЫХ СТРАНИЧЕК
СОТРУДНИКОВ И ТОП-
МЕНЕДЖМЕРОВ, РАБОТЕ С
НЕГАТИВОМ, ПРОЧЕЕ
КОЛДУНСТВО

42. ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО СОЗДАНИЮ
РУБРИКАТОРА, УНИКАЛЬНОГО
КОНТЕНТА, ВЕДЕНИЮ ПРОМО-
КАМПАНИЙ, МОНИТОРИНГУ
ЭФФЕКТИВНОСТИ