Treball per avaluar del curs de la Universitat Oberta de Catalunya. Ptresentacions multimedia per ús professional

1. Comunicació Objectiva ACT2 Joan Doñate UOC - Desembre 2010

3. Millorar la relació amb els clients

4. Millorar la relació interpersonal

7. Necessitat de esser competitius

8. Qualitat personal

10. Orientació comercial

12. La Qualitat personal

17. Falta de confiança

18. Pors

19. Enfocar-nos en el circuit de preocupació

20. Falta de reptes

22. Procés de comunicació Idea Descodificació Codificació Interpretació Sorolls Pèrdues Canal missatge Receptor Emissor Comprovació .

23. Dimensions de la comunicació Actitud (Que percebran les persones) Llenguatge 7% Comunicació Para verbal 38% Comunicació No verbal 55% Comunicació: Intercanvi de paraules i connexió amb altres persones .

25. Idees

26. Actituds

29. Desenvolupa el seu propi model de mon.

30. L' informació passa per diferents filtres configurant una representació única.

31. L' informació serà processada de diferent manera per cada persona.

32. Configuració d’una representació interna Cervell Fets Externs Interpretació personal Representació interna Comportament Verbal i no verbal .

35. La incongruència i la confiança

36. Preguntar i escoltar

38. Durant el procés d’acollida, els factors externs impactaran positiva o negativament sobre el nostre client.

39. Factors a tenir en compte:

40. La decoració de la oficina, la il·luminació, la temperatura, la neteja, el sorolls, l’ordre o el desordre, la forma de caminar i de parlar de les persones que hi ha allí, etc. .

42. La nostre imatge personal es una font d’informació per el client.

44. Creuament de canals

45. Expressem diferents missatges per diferents canals de forma contradictòria

46. Congruència:

47. Alineació dels canal d'expressió

48. Lo que diem i lo que fem concorda.

50. La imatge personal

51. La expressió facial

52. Els moviments

53. Les primeres paraules

54. La postura

55. Els gestos

56. La sintonia.

57. Estils de relació

59. Les preguntes ens proporcionen informació bàsica

61. Tindre una actitud oberta i receptiva

62. No prejutjar

63. No al·lucinar

64. Deixar de costat les nostres opinions

65. Fer servir el “Feedback”.

68. Temps necessari

69. Clients esperant

70. Importància i complexitat de la possible operació

71. Informació i documentació necessària

72. Experiència en el tema

73. Urgència de la demanda

74. Disposició del client

77. Aquesta presentació està basada en un curs que varen donar a la meva esposa en el seu centre de treball.

78. He tret altra informació buscant a la web per temes.