1. Примеры внедрения процессов
управления ИТ услугами.
Лекция 24

2. Российские железные
дороги (РЖД)
Внедренные процессы управления ИТ
услугами:
управление инцидентами,
управление проблемами,
управление изменениями,
управление конфигурациями.

3. Российские железные
дороги (РЖД)
Программное
обеспечение
для
автоматизации процессов управления ИТ
услугами: HP Service Desk.
Краткое описание компании:
96 мэйнфреймов, 2700 серверов, сеть
передачи данных и другие активы. В
настоящее время с автоматизированная
система
управления
единой
службы
поддержки пользователей РЖД (АСУ ЕСПП)
работает около 9000 сотрудников ИТдепартамента РЖД.

4. Сеть салонов мобильной
связи
Внедренные
процессы
управления
ИТ
услугами:
управление инцидентами,
Управление уровнями услуг.
Программное
обеспечение
для
автоматизации процессов управления ИТ
услугами: собственная разработка.

5. Сеть салонов мобильной
связи
Краткое описание компании:
DIXIS специализируется на розничной торговле и
оказании сервисных услуг на рынке мобильной
связи России. В настоящий момент в составе
торговой компании DIXIS более 100 собственных
салонов связи в Москве, Санкт-Петербурге,
Воронеже и других городах, а также сеть из 70
франчайзинговых салонов в Нижнем Новгороде,
Хабаровске, Красноярске, Екатеринбурге и других
крупных городах России. В настоящее время в
компании работают более 1000 человек.

6. Международная
авиакомпания
Внедренные процессы управления ИТ
услугами:
управление инцидентами,
управление проблемами,
управление конфигурациями,
Управление релизами.

7. Международная
авиакомпания
Программное
обеспечение
для
автоматизации процессов управления ИТ
услугами: HP Service Desk.
Краткое описание компании:
Высокая степень географической
распределённости.
Основные автоматизированные направления
деятельности:
Коммерческое (По Sabre).
Производственное (обеспечением
авиаперелетов).
 Финансово-управленческое (ПО SAP/R3).

8. Тюменская нефтяная
компания (ТНК)
Внедренные
процессы
услугами:
управление инцидентами.
управления
ИТ
Программное
обеспечение
для
автоматизации процессов управления ИТ
услугами: HP Open View.

9. Тюменская нефтяная
компания (ТНК)
Краткое описание компании:
Деятельность регионального технического центра
(РТЦ) ТНК в настоящее время сосредоточена на
трех основных направлениях — сервисных услугах в
области эксплуатации систем связи, обслуживании
комплексов промышленной автоматики и поддержке
офисной техники и всевозможных корпоративных
приложений,
которые
в
настоящее
время
использует ТНК. В центре работает более 1200
человек. Головной офис РТЦ расположен в
Нижневартовске, а его филиалы имеются в Москве,
Оренбурге, Рязани и Нягани.

10. Тюменская нефтяная
компания (ТНК)
Краткое описание компании:
Деятельность регионального технического центра
(РТЦ) ТНК в настоящее время сосредоточена на
трех основных направлениях — сервисных услугах в
области эксплуатации систем связи, обслуживании
комплексов промышленной автоматики и поддержке
офисной техники и всевозможных корпоративных
приложений,
которые
в
настоящее
время
использует ТНК. В центре работает более 1200
человек. Головной офис РТЦ расположен в
Нижневартовске, а его филиалы имеются в Москве,
Оренбурге, Рязани и Нягани.