1. Идеальный сервис для идеального пользователя
Михаил Ляпин

2. Определение:
Облачные вычисления –
модель предоставления повсеместного и удобного сетевого
доступа <по мере необходимости> к общему пулу
конфигурируемых вычислительных ресурсов (например,
сетей, серверов, систем хранения, приложений и сервисов),
которые могут быть быстро предоставлены и освобождены с
минимальными усилиями по управлению и необходимостью
взаимодействия с провайдером услуг (сервис-провайдером).
Характеристики:
1. Сервис самообслуживания по <мере возникновения> необходимости (On-demand
self-service).
2. Пул ресурсов
3. Свободный сетевой доступ
4. Быстрая эластичность
5. Измеряемый сервис
2

3. Модели предоставления
Программное обеспечение как услуга (SaaS)
– Программное обеспечение, работа с которым
происходит через Интернет (часто в окне
браузера), с оплатой по мере использования,
полной абстракцией от «железа» и гарантиями
доступности и производительности
Платформа как услуга (PaaS) – Среда и набор
инструментов для разработки собственных
web-приложений. Предполагает высокую
степень абстракции от «железа».
Инфраструктура как услуга (IaaS) предоставление автоматическое или по
запросу инфраструктурных элементов
датацентра (вычислительных мощностей,
хранилища, сетевых параметров) и сетевых
ресурсов (резервирование пропускной
способности, VPN и т.д.), с поддержкой SLA
корпоративного класса по параметрам
доступности, производительности и
безопасности.
3

4. Работа в телекоме
Работа в телеком.компании ̶
это не только безлимитные звонки, но и
доступ к куче отчѐтов аналитических
агентств.
4

5. Рынок Cloud в России
По данным J'son & Partners
Consulting, в 2012 году российский
рынок XaaS сервисов составил
10,8 млрд рублей.
Это примерно 337 M USD.
5

6. Из этих денег по мнению J'son &
Partners Consulting:
SaaS – 87,7% *
IaaS – 11,5%
PaaS – 0,8%
*Уау!
6
6

7. SaaS
7
7

8. Основные причины лидерства SaaS :
это законченная услуга
более понятная услуга
многообразие форм и видов
8

9. SaaS – J’son
По данным J'son & Partners Consulting, рынок облачных сервисов SaaS в России
составил 9,5 млрд рублей.
При этом по методологии NIST, рынок SaaS сервисов в России составил порядка 917
млн рублей в 2012 году.
9

10. Динамика роста SaaS
Согласно прогнозам J’son & Partners Consulting, российский рынок SaaS по итогам
2013 года может приблизиться к 12 млрд руб., а к 2017 году объем рынка может
составить 24 млрд рублей, при этом среднегодовой темп роста рынка (CAGR) c 2012
по 2017 гг. составит 21%.
10

11. Parallels: SaaS
SaaS – 7,4 млрд. рублей,
IaaS – 7,8 млрд.рублей
*
Самыми востребованными приложения: collaboration, обмен файлами, резервное
копирование, хранение данных.
Платными и бесплатными онлайн-приложениями пользуются 66% российских СМБ. На
развитых рынках этот показатель: в США и Германии - 70%.
*Да ну!
11

12. IaaS
12
12

13. IaaS
По оценкам компании J’son & Partners, рынок IaaS в 2012 году в денежном выражении
составил 1 238,5 млн руб.
13

14. Parallels: SaaS
Рынок SaaS 7,4 млрд.рублей, потолок рынка оценивается в 28 млрд. рублей.
Среднегодовой темп роста – 57%.
Самые популярные – collaboration, обмен файлами, резервное копирование данных.
Платными и бесплатными приложениями пользуются 66% российских СМБ.
Наиболее непопулярные услуги – решения для коммуникации,платный почтовый хостинг,
виртуальные АТС и совместной работы.
Платным почтовым хостингом пользуются около 4% СМБ-предприятий, а виртуальными
АТС — 3%. Однако этим видам сервисов в Parallels предрекают взрывной рост на уровне
63% в год.
14

15. PaaS
15
15

16. PaaS
По данным J'son & Partners Consulting, в 2012 году российский рынок PaaS сервисов
составил 87,4 млн рублей. По итогам 2013 года рынок PaaS приблизится к 170
млн.рублей.
96%
4%
0%
16

17. Тренды облачного SMB-рынка
Россия входит в тройку лидеров стран по параметру «cloud adoption»
17

18. От аналитики – к инсайтам
18
18

19. Проблема диверсификации ISP
19

20. Проблема диверсификации ISP
20

21. Вариант 1: интернет-магазин с доставкой на дом
22

22. Вариант 1: заказываем - доставляют
23

23. Вариант 2: супермаркет с собственным производством
24

24. Вариант 2: интернет-магазин с собственными сервисами,
онлайн-оплатой и SSO
25

25. Востребованность сервисов в рамках магазина
Какие из бизнес-приложений были бы интересны и важны для Вашей компании?
ЭДО и отчетность
77%
Бухгалтерия
72%
Редактирование и работа с документами
71%
Справочно-правовые системы
70%
Коммуникации
47%
Видеоконференции
43%
Контроль задач
43%
Офисные социальные сети
41%
Удаленное управление моб. устройствами
40%
Управление проектами
6.0
37%
Графические редакторы
Среднее количество
выбранных сервисов
37%
CRM 19%
HRM 7%
ERP 6%
Наиболее востребованные сервисы: ЭДО, бухгалтерия, работа с документами, СПС.
Коммуникации, видеоконференции и контроль задач более востребованы среди крупных и московских
компаний. При этом намерены пользоваться, как правило, сразу несколькими сервисами – в среднем около
6.
Источник: Comcon
26

26. Существует проблема выбора инструмента и удобства
27

27. Вариант 3 – многофункциональные сервисы, закрывающие
сразу ряд потребностей
28

28. Единый интерфейс всех программ – наиболее
предпочтительный вариант для потенциальных клиентов
Если бы у Вас был выбор, то какой вариант организации работы в сервисе Вы бы предпочли?
Единый интерфейс
62%
Каждая программа в своем
интерфейсе
14%
Часть программ в едином
интерфейсе, часть – отдельно
16%
Затрудняюсь ответить
8%
29

29. Какой функционал востребован среди бизнес пользователей
Какими из этих возможностей воспользовалась бы Ваша компания?
Подготовка и отправка отчетности в электронном виде
80%
Редактирование, совместная работа с документами,
77%
База данных клиентов и сотрудников
76%
Электронная почта
76%
Хранение файлов и совместная работа над ними
74%
Назначение и отслеживания статуса задачи по сделкам
60%
Голосовая связь по каналам Интернет (VOIP)
59%
Прайс-лист товаров и услуг компании
55%
Возможность обмена быстрыми сообщениями
53%
Сопровождение процесса продаж
8.0
48%
Создание проекта, назначение задач в рамках проекта
Среднее
количество
выбранных
сервисов
47%
Проведение видеосовещаний с несколькими участниками
44%
Лента событий: решений, документов
43%
Лента обсуждения проектов, событий, задач
32%
Востребованность практически всех функциональных возможностей услуги находится на высоком уровне.
Наиболее востребованы редактирование и совместная работа с документами. При этом намерены, как
правило, пользоваться сразу несколькими сервисами – в среднем около 8.
Источник: Comcon
30

30. Использование ПО и телекоммуникаций в компаниях
Используют в компании, %
Планируют использовать, %
Электронная почта
Широкополосный доступ в Интернет
Междугородняя / международная телефонная связь
Местная фиксированная телефонная связь
Факсимильная связь (Факс)
Системы коммуникаций и обмена сообщениями
Системы электронного документооборота и сдачи
электронной отчетности
Офисные пакеты для редактирования документов
Корпоративная мобильная связь
Системы CRM
Системы управления проектами
70
15
98
15
87
20
80
17
79
17
78
16
77
17
74
25
69
19
22
61
21
24
19 26
Охват системами CRM и системами управления проектов пока существенно ниже, чем более привычными
системами коммуникации и ЭДО.
31

31. Использование различного ПО в компаниях
ПО для редактирования документов
Электронная почта
85
Microsoft Office
Open Office 11
Почтовый сервис
Интернет
77
44
Microsoft Outlook
Google Docs 2
Почтовый сервис 15
провайдера
Другое 1
Другое
Затрудняюсь ответить
Затрудняюсь ответить 1
4
2
Управление проектами
CRM
25
1С CRM
ASoft CRM
МЕГАПЛАН CRM
COMPAS CRM
Terrasoft CRM
Salesforce
Другое
Затрудняюсь ответить
22
Свое программное обеспечение
9
9
9
6
3
7
20
MS Project
18
Google Apps
Адванта
32
9
Мегаплан
8
Basecamp
2
Другое
3
Затрудняюсь ответить
19
32

32. Облачные сервисы
Электронный документооборот и отчетность
Справочно-правовые системы
Бухгалтерия
Видеоконференции
Коммуникации
Редактирование и работа с документами
Офисные социальные сети
Графические редакторы
Управление проектами
Удаленное управление мобильными устройствами
Контроль задач
CRM
ERP
HRM
None
14
32%
22
10
32%
16
24%
14
13
13
27%
21%
8
12
6
11
5
9
10
7
7
7
9
7
7
3
2
2
2
13
40%
Используют в компании, %
39%
Планируют использовать, %
22
10
8
26
18%
16%
19%
14%
16%
Используют или
намерены
использовать
Среди облачных сервисов на данный
момент наиболее востребованы ЭДО, СПС
и бухгалтерские сервисы.
Помимо указанных сервисов, хороший
потенциал в будущем есть у программ из
категории «коммуникации» и ПО для
управления проектами.
Значительная доля респондентов не
работают с облачными сервисами.
14%
5%
2%
29
33

33. Итого, каков он идеальный сервис?
Функционально
•
•
•
•
•
•
•
Коммуникации(ВКС, ВАТС, Электронная почта, IM)
ЭДО + Отчетность
Бухгалтерия
Файловое хранилище
Управление проектами + контроль задач
CRM
Интеграция с Microsoft Office
Технологически
•
•
•
•
•
Единый интерфейс
SSO
Возможность диверсификации функционала по сотрудникам
Обмен данными между функциональными элементами
Соответствие ФЗ №152
34

34. Идеала пока не существует. Дерзайте!
35

35. Спасибо. И увидимся сегодня снова – в 16-00.
Михаил Ляпин
MLyapin@megalabs.ru
@mishalyapin
+79253763715
36