1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия

1. 1C:ITIL Управление информационными
технологиями предприятия
Бекетов Вадим
www.1c-itil.ru
Применение ITSM для управления основным
бизнесом компании.
Примеры современных лучших практик.

2. Область применения
 Импортозамещение;
 Оптимизация расходов на сопровождение;
 Антикризисное управление ИТ;
 Cоздание единой службы Service Desk предприятия;
 Учет и инвентаризация ВТ, лицензий;
 Управление ИТ на основе ГОСТ-Р МЭКИСО 20000

3. Новые «Лучшие практики»
Применение инструмента и принципов
ITILITSM для сервисных служб
предприятия:
АХО
электрослужба
служба главного инженера
служба главного технолога
служба безопасности

4. Единый Service Desk

5. Современный успешный опыт
Максим Белоусов
Генеральный директор
CIO клуба Спб
Кирилл Андреев
Заместитель генерального директора по ИТ
ОАО «УСЗ»

8. 8
IT-службаIT-служба Ремонтно-
хозяйственная служба
Ремонтно-
хозяйственная служба
Энергетическая службаЭнергетическая служба
Обеспечение
эксплуатации IT-
инфраструктуры и связи
Обеспечение
эксплуатации IT-
инфраструктуры и связи
Обслуживание
оборудования и
орг. техники
Обслуживание
оборудования и
орг. техники
Обслуживание ИС и
сервисов
Обслуживание ИС и
сервисов
Проведение аварийно-
восстановительных работ
Проведение аварийно-
восстановительных работ
Организация и ведение
общестроительных работ
Организация и ведение
общестроительных работ
Проведение планово-
предупредительного ремонта
Проведение планово-
предупредительного ремонта
Подключение /отключение
систем и оборудования,
мониторинг
Подключение /отключение
систем и оборудования,
мониторинг
Обслуживание системной
инфраструктуры
Обслуживание системной
инфраструктуры
Ведение проектной
документации
Ведение проектной
документации

9. 9
 Управление предоставлением услуг не только ИТ, но иУправление предоставлением услуг не только ИТ, но и
других сервисных подразделенийдругих сервисных подразделений
 Необходимость улучшения качества оказываемых услугНеобходимость улучшения качества оказываемых услуг
 Подготовка к преобразованию подразделений вПодготовка к преобразованию подразделений в
сервисные службы, ориентированные как насервисные службы, ориентированные как на
внутрихолдинговые подразделения, так и на внешнихвнутрихолдинговые подразделения, так и на внешних
клиентовклиентов
 Необходимость работы сервис ориентированных службНеобходимость работы сервис ориентированных служб
в общем информационном поле холдингав общем информационном поле холдинга

10. 10

11. 11
СправочникиСправочники:
• «ПользователиПользователи»
• «СотрудникиСотрудники организацийорганизаций»
• «ПодразделенияПодразделения»
Справочники:Справочники:
• «РабочиеРабочие места»места»

13. ITIL для основного бизнеса компании

14. Концепция решения
 100% веб интерфейс
 Основан на стандарте ГОСТ Р МЭК/ISO 20000-1
 13 подсистем для профессионального управления
услугами
 Настраиваемый интерфейс для сотрудников
 Гибкое управление ИТ процессами в режиме
1С:Предприятие
 Импорт и использование внешних справочников

15. 1С:ITIL

16. Современный инструмент Вам в помощь
 Управление инцидентами
 Управление конфигурациями
 Управление уровнями обслуживания
 Управление изменениями
 Управление релизами
 Управление проблемами
 Управление событиями
 Выполнение запросов
 Управление доступностью
 Управление взаимоотношениями с потребителями
 Управление информационной безопасностью
 Управление непрерывностью и доступностью услуг
 Управление подрядчиками
 Управление мощностью

17. Варианты организации взаимодействия с
пользователями

18. Новый мобильный клиент для IOSAndroid

19. Управление и настройка ИТ процессов в режиме
1С:Предприятие

20. Примеры отчетов

21. Затраты

22. KPI сотрудников

23. Удовлетворенность пользователей

24. Спасибо за внимание
www.1c-itil.ru