2. КРАЕВАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА
37 000
стационарных
пациентов в год
34 000
заочных
консультаций
в год
86 000
пациентов
поликлиники
в год
18 докторов наук 90 кандидатов наук 2700 сотрудников
11. • Избежали приема на
работу 3 операторов
Увеличили
удовлетворенность
пациентов по обратной
связи.
АВТОМАТИЧЕСКИЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР
Да
76%
Нет
24%
Вам звонили по телефону с
напоминанием о записи на
прием в краевую
больницу?
Да
90%
Нет
10%
Считаете ли вы полезным
телефонное напоминание о
записи на прием к врачу?
12. «СКРЫТЫЕ» ДЛЯ ПАЦИЕНТА ПЛЮСЫ. УЧАСТВУЕТ IT
• Дистанционное ЭКГ консультирование врачей
• Дистанционный Рентген-центр (заработал недавно)
• Мониторинг пациентов с ОНМК
• Мониторинг пациентов с сочетанными травмами
Благодаря ИТ - многие пациенты даже не знают,
что в их судьбе принимают участие лучшие
специалисты края
13. Пациенты получили
• Обратную связь
(роботизированный контакт-центр, сайт)
• Маршрут посещения поликлиники
• Личный кабинет пациента (с ЭМК)
• Ушла проблема почерка
• Улучшение качества на местах
через удаленные консультации (34 000 в год)
15. СОКРАЩЕНИЕ ВРЕМЕНИ ПОДГОТОВКИ ДОКУМЕНТОВ
ПОЯВИЛСЯ ДОСТУП К ЗАПИСЯМ И ИССЛЕДОВАНИЯМ
По результатам исследования по ККБ (средние показатели):
- Доступ к медицинским записям ускорился на 81,6%
- Время подготовки документов сократилось на 44,5%
16. ДОСТУП К ИСТОРИИ БОЛЕЗНИ ПАЦИЕНТА
Однажды созданные данные доступны всем участникам оказания помощи пациенту
20. Сотрудники получили
• Сокращение времени на подготовку документов
• Быстрый доступ к истории болезни
• Доступ к диагностическим изображениям
• Коммуникации внутри больницы (портал)
• Развитые взаимоотношения
с сервисными службами ККБ (портал)
30. Менеджмент получил
• Себестоимость услуг
• Управление коечным фондом, операционными
• Контроль доступности консультативной помощи
• Оперативный доступ к экономическим данным
• Управление Service Desk
• Контроль простоя оборудования
• Бюджетирование
Editor's Notes
Здравствуйте коллеги!
Виталий Геннадьевич Азанов. Руководитель ИТ-службы Краевой клиническая больницы город Красноярск.
Предлагаю поделиться нашими промежуточными результатами информатизации.
Немного о нас. Мы крупнейшая больница Красноярского края.
У нас работают 18 докторов наук, 90 кандидатов наук. Всего же сотрудников более 2700 человек.
На нашей базе действуют службы обслуживающие весь Красноярский край: санитарная авиация, передвижная мобильная поликлиника, центр ЭКГ-консультирования, мониторинг сочетанных травм, мониторинг ОНМК пациентов, дистанционный рентген-центр.
Охватить одной системой всю больницу мы не считаем эффективным, поэтому используем разные системы.
Каждой системе отводится своя роль, системы обмениваются активно данными.
Мы рассматриваем информационные системы с точки зрения удовлетворения потребностей 3-х клиентских групп: пациенты, сотрудники и менеджмент. Для нас важно понимать что дает ИТ для каждой из этих групп.
Итак какие возможности получил пациент краевой больницы.
Обратиться к нам стало легко. Все заместители главного врача, как и он сам заведены в систему вопрос-ответов пациентам. Конечно система ругается если ответ пациенту дан не вовремя.
Благодаря предварительному анализу всех медицинских документов о пациентах которых направляют к нам на консультацию, пациент получает маршрут посещения специалистов еще до приезда к нам. Если надо сначала пройти УЗИ, значит будет стоять первым УЗИ, а только потом нужный специалист.
Личный кабинет пациента дал возможность получить доступ к своей электронной медицинской карте. Только за 3 месяца сервисом воспользовались 2708 пациентов Краевой больницы.
Анекдоты про почерк врача действительно уже не актуальны.
Пациента спрашивает о том придет ли он на прием к врачу автоматическая система, и распознает его голосовые ответы. Пациентам нравится автоматический контакт-центр.
Есть работа ИТ-систем не видных пациенту, но очень для него полезных.
Это дистанционное консультирование ЭКГ, рентген, ОНМК, сочетанные травмы.
Мы работает напрямую с врачами других больниц, но на благо пациента.
Теперь о сотрудниках Краевой больницы. Итак что получили сотрудники.
Мы провели исследование в ККБ. По его результатам, время подготовки документов сократилось на 44%.
Мне сейчас врачи говорят что не могут теперь представить работу без медицинской системы. Наверное это хороший показатель.
С любого из 1100 рабочих мест теперь можно получить доступ к диагностическим исследованиям, и конечно в операционных это тоже бывает удобно.
Корпоративный портал позволяет оповещать о мероприятиях, событиях, высказывать свое мнение по разным аспектам жизни больницы и даже смотреть свои расчетные листы.
А старшим сестрам очень понравился инструмент ведения табелей учета рабочего времени.
Менеджмент больницы тоже получил свои бонусы.
Персонифицированный учет затрат на расходные материалы и медикаменты позволил более точно обосновывать тарифы.
Вывод агрегированных показателей топам больницы позволяет им более четко сконцентрироваться на проблемных зонах.
Так как мы хирургическая клиника, для нас узким звеном является операционный блок. Управление операционными принесло возможность обнаружить провалы в нагрузке и сгладить их.
Когда мы запускали систему мониторинга доступности консультативной помощи почти все кубики были красные. Теперь, как видите, красных только несколько, и те скоро надеюсь уйдут.
Особенно нравится нашему главному врачу это мониторинг финансовых показателей на его iPad.
Мы так же охватили все сервисные службы системой Service Desk. Теперь проблем с заменой лапочек не возникает. И кстати управление такими ресурсами как актовые залы и служебные автомобили теперь тоже регулируются с помощью календаря ресурсов.
Благодаря запущенной системе Service Desk простой медицинской техники теперь всегда у топов на виду.
Мы запустили систему бюджетирования. Все заведующие служб формируют потребности в этой системе, закупки и отгрузка со складов тоже там.