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Similar to 무역을 위한 디지털마케팅_2019516002
Similar to 무역을 위한 디지털마케팅_2019516002 (20)
무역을 위한 디지털마케팅_2019516002
- 1. I. 서론 1. 배경 2020년 상반기를 한 마디로 정의하자면 이거다. “COVID-19 VIRUS.” 아직도 현재 진행형인 코로나 19 바이러스의 확산은 전 세계에 예기치 못했던 수많은 변화를 불러일으키고 있다. 2차 세계 대전 이후로, 과연 이렇게 모두를 어렵고 힘들게 한 시기가 있었을까. 필자는 은행에서 사 업자들을 상대로 영업을 하거나 대출을 지원해주는 일을 맡고 있는데, 그들의 고충은 이루 말할 수 없을 정도다. 학원은 문을 닫고, 카페나 음 식점은 텅텅 비는 와중에도 가게 임대료나 직원들 급여를 걱정해야 한 다. 영화관은 10년 전 영화를 상영하며 하루에 몇 없는 관객이라도 끌 어 모으려 애쓰고, 기업은 공장 가동을 멈추고 해외에 나간 직원들은 국내로 전부 돌아오고 있다. 그나마 전 세계에서 가장 이 사태를 잘 이 겨내고 있는 대한민국이라는 사회는 조금씩이나마 다시 활력을 되찾고 있는 듯 보이지만, 그럼에도 세계를 상대로 영업을 하는 무역업은 아직 도 막막하기 그지 없다. 이에 필자는 현 시점에 통용될 수 있는, 대면 무역이 어려운 상황에서 유용하게 활용될 수 있는 언택트 마케팅 방안 이 없을지에 대해 고민해보았다. 코로나 사태는 현재 진행형인 만큼, 실 현 가능하며 즉시 효과가 날 수 있을만한, 사회적으로 의미 있을 언택 트 마케팅 방안을 구상하는데 초점을 두었다.
- 2. 2. 분석 그렇다면, 무역을 하는데 언택트 마케팅이 어떻게 적용될 수 있을까? 무역의 사전적 정의는 아래와 같다. “국가와 국가 사이에 서로 필요한 물품, 자본, 기술 등을 거래하는 경 제활동” 그렇다면 저 단어 사이 어디에 언택트 마케팅이 끼어들 틈이 있을까? 거래행위? 아니다. 바로 거래의 필요성을 찾아내는 일이다. 좀 더 자세 히 설명하자면, 무역에서의 언택트 마케팅 절차는, 해외 타겟 시장 선정 -> 타겟 시장 조사 -> 해외 타겟 시장 확정 -> 해외 바이어 발굴 의 과정을 인터넷이나 SNS, 빅데이터 등을 활용하여 수행하는 일련의 과정 이라 할 수 있을 것이다. 각각의 절차와 사용 가능한 방법을 생각해보 자. 1) 해외 타겟 마켓 1차 선정 - 빅데이터 활용: KITA 혹은 관세청의 수출 통계자료 - 인터넷 및 SNS 조사 등 2) 해외 시장 조사 - 빅데이터: Trade Navi(Kita), 해외시장뉴스(Kotra), Market research.com - 내가 판매하고자 하는 물품이나 기술에 대한 각국의 관심도 조사: 구
- 3. 글 트렌드, 뉴스, SNS 분석 등 3) 해외 타겟 시장 확정 - 빅데이터 분석 - 잠재고객 중 마케팅 효과(구전효과 및 확장)가 최대가 될만한 시장을 공략 4) 해외 바이어 발굴 - 인터넷 검색엔진 - 빅데이터: compass, yellow page - 링크드인(linkedIn) - 거래알선 사이트: alibaba.com, Korea trade 등 전세계적으로 100여 개 의 알선 사이트 활용 II. 본론 수출을 하기에 앞서, 나의 상품이 팔리기 위해서는 상품에 대하여 다 음과 같은 분석이 선행되어야 한다. 1) 제품의 상품성(Quality): 제품의 품질이 완벽한 상태이며, 수입국에서 원하는 수준의 현지화가 되어 있는지 여부 2) 제품의 기술성(Technology): 경쟁 품목과 비교하여 기술적 우위가 있는지 여부 3) 제품의 시장성(Price): 수출 가격이 경쟁력이 있는지를 확인. 타겟 시
- 4. 장의 다른 상품보다 우수하더라도 가격이 높으면 마케팅이 어려움 4) 제품의 디자인(Design): 제품 자체의 디자인이 최신의 Trend를 따르 고 있는지, 대중적으로 통할 수 있는 디자인인지, 색상이 해당 시장 에서 선호/비선호 되는 색상은 아닌지, 제품의 포장이 매출에 어떤 영향을 미칠지 등 5) 브랜드 파워(Brand Power): 국내외 브랜드 인지도, 한류의 영향 등 고려 6) 수입국의 인증, 규격, 검사 보유 여부 위와 같은 항목들을 각각 면밀히 분석하여, 내가 판매하려는 제품의 상품성이 충분히 우수하다고 판단되면, 마케팅을 할 준비가 다 되었다 고 볼 수 있다. 지금은 과거와 달리 시장을 한정하는데 빅데이터를 활 용할 수 있는 플랫폼들이 생겨 유리해진 부분이 있다. 내가 마케팅을 할 품목에 대한 통계자료를 활용하면 가망이 있는 시장을 선정하는데 정확성을 기할 수 있는 것이다. 또한 과거라면 4~5개의 국가를 후보지 로 선정하는데 그쳤다면, 지금은 인터넷을 통해 더 광범위한 시장을 더 쉽게 찾아볼 수 있고, 과거에 비해 리서치의 난이도가 낮아진 만큼 더 많은 국가를 후보지로 선정해도 좋을 것이다.
- 5. 1. 해외 시장 조사 본격적인 방법론이 추가되는 단계는 해외 시장 조사 단계부터인데, 기본적인 빅데이터는 물론, 우리는 그로스 해킹의 방법을 활용하여야 한다. 그로스 해킹이란, 데이터 분석에 기반을 두어 객관적으로 서비스 의 모든 과정을 분석하고, 인사이트 있는 분석을 통해 서비스 개선을 진행하여 마케팅 효과를 만드는 것을 말한다. 활용할 수 있는 빅데이터 는 이미 위에서 언급하였으니(Trade Navi(Kita), 해외시장뉴스(Kotra), Market research.com 등), 여기서는 또 다른 데이터를 구하고 분석하는 방법을 생각해보자. 1) Google Trends를 통한 반응 예측 Google Trends를 활용하여 최근 전 세계에서, 혹은 특정 국가 혹 은 지역에서 내 상품과 관련된 키워드들이 얼마나 핫(HOT)했는지 확인 가능하다. 아래 예시를 살펴보면, 한국이라는 단어와 화장품이라는 단어를 함께 검색한 빈도는, 놀랍게도 미얀마가 최근 1년간 가장 많았다는 것을 알 수 있다. 내가 경쟁력 있는 화장품을 수출할 계획이 있었다 면, 이 데이터를 접한 후에도 미얀마 라는 시장을 염두에 두지 않을 수는 없을 것이다.
- 6. <Google Trends “cosmetic+korea” 검색 예시> 좀 더 깊이 있는 분석 방법도 생각해 볼 수 있다. 만약 우리가 위의 예제와 같이 Korea + Cosmetic 정도만을 검색하겠다고 한다 면, 이는 앞에서 했던 것과 같이 간단한 문제일 것이다. 단순히 국 가와 기간을 설정, 해당 키워드의 frequency 위주로만 분석해도 충 분히 유의미할 데이터이기 때문이다. 하지만 여기서 만약, 우리가 진출하고자 하는 시장에 이미 한국 화장품이 많이 들어가 있어 그 들과의 경쟁이 예상된다면 어떨까. 우리는 우리 제품이 이 시장에 서 경쟁력이 있을지 확인하고 싶을 것이다. 방법은 여러 가지가
- 7. 있겠지만, 한 가지 예를 들어 본다면 아래와 같은 분석 방법도 생 각해볼 수 있을 것이다. (1) 먼저, 휴먼베이스로 상품의 기능, 성능, 수식어 등으로 많이 활용되는 키워드를 list up 한다. 위에서와 같이 화장품을 예 로 들자면, 피부톤, 알러지, 색조, 화려함, 럭셔리, 가성비, 여 드름케어, 수분공급 등 얼마든지 생각해볼 수 있다. 판매하려 는 당사자라면 그만큼 더 깊이 있는 단어들도 생각해볼 수 있을 것이다. (2) Word 2 Vec을 활용하여 연관어 list를 확장 및 재검증 한다. 휴먼베이스로 작성한 list와 가까운 거리의 단어들을 다시 list up 하는 단계를 말한다. (3) W2V 기반의 확장된 키워드 사전을 threshold를 이용하여 편 집한다, 예를 들어, ‘화장품’이라는 단어와 해당 단어가 같이 사용된 빈도가 적으면 리스트에서 out시키는 방식으로 threshold를 설정할 수 있을 것이다.
- 8. <특정 빈도 이상의 단어들만 list에 남겨둔다> (4) 이미 해당 시장에 진출한 브랜드의 상품을 확장된 키워드 사 전의 단어들을 활용, vector 값을 구한다 (해당 브랜드를 수식 하는 단어로 활용된 빈도수로 거리 계산 등) (5) 우리 상품과 가장 거리가 가까운 상품의 해당 시장에서의 반 응을 확인하고, 마켓을 선정하는데 판단 자료로 근거한다. 이러한 방법처럼, 다른 여러 기법들을 활용하면 마켓을 더 정확하 게 선별하기 위한 유의미한 결과를 얻을 수 있다. 2) 뉴스 탐색 뉴스는 시장의 동향을 알기 위한 가장 중요한 데이터 중의 하나 이기에, 이를 분석하면 타겟 마켓을 선정하는데 많은 참고 자료로 활용할 수 있다. 가장 쉬운 예로, A라는 국가의 원수가 코로나 사 태를 이겨내기 위해 한국을 적극 벤치마크 하겠다고 선언했다고
- 9. 한다면, 이 나라의 국민들에겐 알게 모르게 한국에 대한 우수한 이미지가 주입될 것이다. 또는, B라는 드라마에 출연한 C 배우가 우리 회사 모델이라고 한다면, 한류의 유행으로 B 드라마가 선풍 적인 인기를 끌고 있는 Z 국가에서는 우리 제품이 품귀 현상을 빚 게 될 수도 있다. 누구나 생각할 수 있는 간단한 이야기이지만, 의 외로 대부분이 마켓을 탐색할 때 간과하는 부분이기도 하다. 3) SNS 활용 최근에는 뉴스보다 더 눈여겨 봐야 하는 데이터가 바로 SNS이 다. 흔히 소셜 미디어 마케팅이라고 부르는, 트위터나 페이스북 등 을 마케팅 도구로 활용하는 방식을 말하는 것이 아니다. 물론 마 케팅을 함에 있어 소셜 미디어 마케팅은 선택이 아닌 필수가 되어 가고 있지만, 수출 타겟 마켓을 고르는 과정에서 SNS가 활용되는 부분은 조금 다른 부분이다. 페이스북, 트위터, 인스타그램과 같은 SNS가 인간관계의 연결이라는 측면 외에 우리 사회에서 어떤 역 할을 하고 있는지 소비 측면에서 살펴보자. 과거에는 아무래도 가 족들을 위한 의사결정이 주를 이루었다면, 최근에는 본인을 위한 의사결정, 즉 ‘나’를 위한 소비가 주를 이루게 되었고, 이를 공유하 면서 본인이 트렌드를 선도한다는 이미지, 혹은 트렌드를 잘 쫓아 가고 있다는 이미지를 인정받기 위해 노력한다. 본인이 직접 이를
- 10. 공유하지는 않더라도, 관심사를 키워드로 검색하면 온갖 라이브 (LIVE)한 실시간 트렌드를 가장 읽기 쉬운 매체가 바로 이들 SNS 이며, 이러한 역할이 가장 두드러지는 부분이 패션, 식음료, 뷰티 이다. 그런만큼, 내가 판매하고자 하는 제품이 이들 영역에 속해 있다면 SNS 분석이 무엇보다 중요한 부분이 되는 것이다. 직접 검색을 하여도 좋고, 평소 본인의 제품에 대한 관심도가 높아 이들 SNS를 통해 트렌드를 읽기 위해 노력해왔다면 이를 활 용해도 좋겠지만, 스스로 이들 데이터 분석이 어렵거나 더 정확한 빅데이터 분석이 필요하다면 ‘타파크로스’와 같은 소셜 빅데이터 분석 전문 기업에 의뢰하여 트렌드를 추적하는 것도 좋을 것이다. 내 화장품이 여러 화장품의 기능을 동시에 발현하여 다른 화장품 보다 신속하고 간편하게 활용될 수 있는 멀티 기능성 부분이 강점 이라고 하자. 그러면 어떤 시장에서 ‘간편함’ 이나 ‘신속함’이 키워 드로서 강한 편향을 보이는지 등을 분석하여 그 시장을 타겟으로 삼을 수 있을 것이다. 2. 해외 시장 확정 이제 시장을 분석하였으면, 이를 토대로 시장을 확정지어야 한다. 이 러한 DATA-DRIVEN 한 정보만으로 시장을 확정 짓는 것은 아니다. 가용
- 11. 자원이나 현행 전략 등에 대한 내부 환경 분석 및 평가는 물론, 글로벌 제품시장 동향이나 국제 경쟁 분석, 해당 시장의 구매력 분석 등의 외 부 환경 분석도 필요하고, 유통 구조, 가격 구조, 수입관리 제도 등을 확인하는 것도 매우 중요하다. 여기서 말하는 수입관리 제도는 통관절 차나 세금, 위생 및 검역, 인증, 허가, 제한 등을 말한다. 이러한 것들을 조사하는 방법에는 직접 조사와 간접 조사가 있는데, 직접 조사는 인터 넷이나 현지 출장 등을 활용하는 방법이고, 간접 조사는 한국무역협회, KOTRA, KITA, AT Center, 외교통상부 등을 통해 조사하는 방법을 말한다. 3. 해외 바이어 발굴 시장을 확정했으면 이제 해외 바이어를 발굴하는 것이 중요하다. 코 로나로 인해 해외 전시회나 초청상담회, 사절단 등 오프라인으로 발굴 하는 방법이 어려운 상황인 만큼, 온라인을 통해 바이어를 구할 수 있 는 채널은 앞서 언급한 바와 같다. - 인터넷 검색엔진 - 빅데이터: compass, yellow page - 링크드인(linkedIn) - 거래알선 사이트: alibaba.com, tradekey.com, Korea trade 등 전세계적 으로 100여 개의 알선 사이트 활용 이 중에서도 링크드인은 전 세계적으로 수억 명의 사용자를 보유한
- 12. 비즈니스 인맥 사이트로, 구인구직과 소셜 기능이 합쳐져 있어 홍보물 등을 활용하여 파트너를 구하기 최적화 되어 있다. <참고. 바이어를 구하기 위한 기본적인 홍보 전략> 1) 판매 제품의 컨셉 수립 -특징이나 장점을 잘 나타내도록 -경쟁사와의 차별성을 강조 -바이어의 입장에서의 Do 와 Don’t 반영 -제품 카탈로그 및 제품 Specification 확보 2) 홍보물 제작 -Circular Letter (Word) -제품소개서(PPT) -카탈로그 -홈페이지 -영상 <출처: 창업보육센터 프레젠테이션 ‘2. 해외마케팅’ 참조> http://www.bi.go.kr/board/file/download.do?boardId=DATAROOM&parentIdx=999960600&fileIdx=6796 4. 홍보 및 디지털 마케팅 전략 앞서 언급하진 않았지만, 바이어를 구한 이후 실제 물건을 판매하기 위한 홍보는 매우 중요하다. 앞서 언급한 그로스 해킹을 위한 단계에는
- 13. 다음 단계가 포함된다. 1) 잠재고객 중 딱 맞는 사람 확보하기 - 잠재고객 중에서 제품의 가치를 전달했을 때 매출을 발생시킬 뿐만 아니라 입소문 효과의 일환이 될 만한 사용자를 공략하는 것 - 그로스 해킹을 아는 사람이라면, 신제품 출시 시점에서의 대대적 인 홍보보다는 전략적 출시 또는 핵심 이용자의 관심을 끌만한 연출을 기획하는 데 집중 2) 구전 효과 만들기 - 구전성(virality)은 사람들에게 퍼뜨리고 싶은 욕구를 자극하는 것 - 그로스 해킹의 ‘구전 효과 만들기’는 제품의 탄생부터 사람들이 공유할 만한 가치를 지녀야 하고 무엇보다 이를 가능하게 하는 도구와 캠페인을 제품에 포함함 <출처: 디지털마케팅 강의 교안 5주차> 한 가지 예를 들어보자. 유튜브가 평소 보는 영상에 따라 광고를 내 보내는 것은 이미 다들 잘 알 것이다. 얼마 전 국내에서 화제가 되었던 향수 상품에 대한 사례인데, 평소 여성BJ의 개인방송, 운동 영상, 연애 관련 콘텐츠, 명품 자동차에 관한 콘텐츠 등을 즐겨보는 유저들에게 여 성들의 관심을 극대화 시킨다는 일명 ‘페로몬 향수’의 광고가 송출되었
- 14. 다. 이 광고는 몇 개월이나 여러 버전으로 송출되었는데, 내용은 이렇다. 평범한 일반인 또는 평범보다 약간 부족한 듯한 일반인의 평소 생활 속 주변 이성의 모습과, 향수를 뿌린 후의 며칠간을 비교하여 보여준다. 주 변 이성들은 향수를 뿌리기 전보다 약간의 개선을 보이는 정도에 불과 하나, 미묘하게 달라진 반응을 보여 사실성을 더하여 광고를 보는 사람 들에게 ‘혹시나’ 하는 마음을 갖게 만든다. 이 광고는 그야말로 대히트 해서, 남성을 위한 컨텐츠를 즐겨보는 유튜버들 중에 이 광고를 모르는 사람은 드물 정도였고, 크리에이터 들은 너도 나도 이 향수로 컨텐츠를 만들기 바빴다. 결국 허위 광고인 것 같다는 반응이 대부분이었으나, 이 미 이 광고로 인해 향수회사는 어마어마한 매출을 올렸다. 이 광고에서 우리는 무엇을 배울 수 있는가? 이 광고는 우선 가장 수 요가 높을 잠재고객에게 효과적으로 송출이 되었다. 유튜브의 빅데이터 에 의한 것이지만, 아무렴 어떤가. 가장 효율적으로 광고비가 활용되었 다는 점에는 변함이 없다. 또한 이 광고는 남성들의 공감을 이끌어냈다. 대부분의 남성은, 특히 명품 자동차나 예쁜 여자 BJ들, 남성 패션 컨텐 츠나 연애 컨텐츠 등을 즐겨볼 만한 남성들은 이성으로부터 인기를 얻 고 싶다는 생각이 있을 가능성이 높다. 이 광고는 유명 연예인이 아닌 평범한, 주변 어디에서나 볼 수 있을 법한 일반인의 평소 소탈한 모습 을 광고로 활용함으로서 시청자의 감성을 자극하고 공감대를 이끌어내 는데 성공하였다. 마지막으로 이 광고는 구전 효과를 만들어냈다. 물론
- 15. ‘내가 페로몬 향수를 사용한다’ 고 떠벌리고 다닐 일반인은 많지 않겠지 만, 온갖 남성 크리에이터들에게 ‘이 향수를 실험해서 구독자를 끌어보 자’는 욕구를 자극하였고, 충분한 화제성을 이끌어내었다. 이처럼 최근에는 나의 상황에 공감해주거나 소통의 메시지를 전달하 는 제품이나 기업을 선호하는 현상이 강하다. 내가 판매할 제품이 어떤 감성적인 키워드를 활용할 수 있을지 고민하고, 최적의 잠재고객에게 홍보할 수 있는 방법을 찾아야 한다. 끝으로 디지털 마케팅을 위해 알 려져 있는 전략을 몇 가지 소개하면서 마무리하고자 한다. 1) SEM(Search Engine Marketin): 검색엔진 결과 페이지에서 내 사이 트의 가시성을 증가시켜 사이트를 홍보하는 온라인 마케팅 전략 <출처: 디지털마케팅 강의 교안 ‘검색엔진과 디지털 마케팅> SEM은 웹 사이트를 개선하여 비즈니스와 관련된 키워드 및 문구에 대한 검색 엔진 결과에서 높은 순위를 차지하도록 하는 프 로세스 또한 포함한다. 무려 80%의 소비자가 검색 엔진을 사용하 여 새로운 제품이나 서비스를 검색하고, 이 중 무려 절반에 달하 는 소비자가 새로운 회사나 제품을 발견한다고 한다. 동시에 30% 의 사용자가 첫 번째 검색 결과를 클릭하고 10% 미만의 사용자만 이 두 번째 페이지로 이동한다고 한다. 매우 효과적인 고객 유치
- 16. 수단으로, 가장 인기있는 광고 수단이 되었다. 2) PPC(Pay per Click) PPC는 경매 방식 기반의 유료 광고 시스템이다. 방식은 다음 과 같다. 업체는 광고를 게재할 키워드에 입찰을 하고, 소비자의 검색에 이 키워드가 포함되면 광고가 실행되고, 이 광고는 검색 결과의 최상단에 게재된다. 사용자가 이 광고를 클릭하면 해당 클 릭에 대해 비용을 지불한다. 즉, 광고 공간에 대한 비용을 지불하 지 않고 결과에 대해서만 비용을 지불하는 방식이다. PPC는 소셜 미디어나 검색 엔진, 위챗과 같은 앱에서 모두 활용되는 홍보 기 법이다. 이 방식은 특히 ROI가 높은 홍보 방식 중 하나로, Google Ads를 예시로 들면 평균 지출 1달러당 무려 8달러의 수익을 기업 에 가져다 주고 있다. 디지털 마케팅을 시작하거나 벤처기업에 유 용한 홍보 방식이 될 것이다. 3) 컨텐츠 마케팅 컨텐츠 마케팅이란, 소비자 행동을 변화 시키거나 향상시키기 위해 지속적으로 컨텐츠를 작성하고 선별하여 고객을 유치하고 유지하는 마케팅 프로세스이다. 컨텐츠 마케팅은 소비자에게 다가 가고 연결하는 데 중점을 두는데, 영상, 블로그 게시물, 인포그래
- 17. 픽 등 어떤 방식으로도 가능하다. 그러나 컨텐츠 자체는 판매보다 는 정보 제공 목적에 맞게 작성되는 경우가 일반적이다. 예를 들 어 컴퓨터 부품이나 조립식 컴퓨터 등을 판매하는 경우 초보자가 자신의 첫 번째 조립식 컴퓨터를 만들기 위해 필요한 기초 지식 이나 부품간의 호환성, 성능 비교 등의 정보를 제공하는 식이다. 사용자가 SNS나 속한 커뮤니티의 친구나 지인들에게 컨텐츠를 공 유할 수 있을 정도의 독창적이고 고품질의 컨텐츠를 만드는 것이 중요하다. 최근 조사에 의하면 사용자의 60% 이상이 컨텐츠를 만 드는 회사를 선호한다는 통계가 있는데다, 이 마케팅 기법 또한 전통적인 마케팅 기법에 비해 월등히 높은 ROI를 제공한다는 강 점이 있어 유용한 홍보 기법 중 하나이다. 4) 이메일 마케팅 이메일 마케팅이란 브랜드 인지도를 높이고 회사를 최우선으 로 유지하며 반복 구매를 장려하기 위해 이메일을 보내는 것을 말하며, 기존 고객을 유지하고 새로운 고객을 확보하는 데 중점을 둔다. 이메일 마케팅은 몇 가지 장점이 있는데, 정리하자면 아래 와 같다. (1) 개인화가 가능하다 (2) 비용이 들지 않는다.
- 18. (3) 해당 이메일을 고객이 확인 했는지에 대한 추적이 가능하 다. (4) 반복구매를 유도할 수 있다. 이메일 마케팅은 다른 마케팅 방법보다 리드(잠재고객) 생성에 50%나 큰 효과를 보인다고 한다. 또한 평균 1달러당 44달러의 ROI를 창출한다는 통계가 있을 정도로 월등한 ROI의 홍보 기법이 기도 하다. 5) 소셜 미디어 마케팅 소셜 미디어 마케팅이란 이름 그대로 소셜 미디어를 활용한 비즈니스 마케팅 기법을 말한다. 가장 많이 활용되는 플랫폼으로 는 페이스북, 트위터, 인스타그램, Pinterest, 링크드인 등이 있다. 이 방식의 마케팅에서는 다양한 정보나 홍보 컨텐츠를 작성하는 것뿐 아니라, 다양한 플랫폼에서 사용자와 상호 작용하는 데에도 초점을 둔다. 소셜미디어의 사용자들이 광고를 공유하는 경우는 거의 없다. 더 관심있는 컨텐츠를 만들고 이에 대해 소비자와 대 화할 수 있는 방법을 고민해야 한다. 소비자의 65% 이상이 고객 서비스에 소셜 미디어를 이용하는 시대에, 고객이 불편하면 고객 유지율이 낮아질 수밖에 없다. 또 한 요즘은 물건을 구입하기 위해 70% 이상의 소비자가 소셜 미
- 19. 디어를 확인한다는 통계도 있다. 소셜 미디어를 이용하지 않으면 소위 ‘입소문’에서 제외될 수 있는데, 예를 들어 페이스북에서 해 당 브랜드를 검색했는데 계정이 비활성화 되어 있다면 소비자가 그 브랜드를 신뢰할 수 있을까? 이제는 소셜 미디어 마케팅은 선 택이 아닌 필수가 되어가고 있다. 6) 영상 마케팅 영상 마케팅은 컨텐츠 마케팅과 마찬가지로 타겟 고객 및 잠 재 고객을 위한 가치 있는 정보를 담은 영상을 활용한 비즈니스 마케팅을 말한다. 성인 남성은 하루 최대 5시간 동안 동영상을 시 청한다고 한다. 제품 발표 영상이나 깊이 있는 제품 사용법, 비하 인드 스토리 등 사용자가 흥미 있을법한 영상을 시청한 후, 브랜 드 인지도는 거의 140%나 증가한다고 한다. 또한 최근 설문조사 에서는 구매 의사를 결정하는 90%의 소비자가 영상물을 신뢰한 다고 답하였다. 이 마케팅 기법은 첫 번째로 소개했던 SEM 기법 과도 연결되는데, 영상이 포함된 페이지가 검색 결과 첫 페이지에 나오는 케이스가 영상이 없는 페이지보다 무려 53배나 높다고 한 다. 시대가 변하며 마케팅 기법도 수많은 발전을 이루었다. 코로나 사태
- 20. 로 인해 많은 기업이 도산하고 세계 경기가 침체되고 있지만, 그럼에도 오히려 매출이 증가한 기업들도 많이 있다. 우연히 상품을 공급하는 방 식이 이번 사태와 맞아떨어져서 그 혜택을 본 경우도 있지만, 많은 고 뇌와 실행을 통해 스스로 그 결과를 쟁취한 기업들도 적지 않다. 언제 까지 이 사태가 이어질지 모르는 요즘, 어떠한 환경도 극복해낼 수 있 는 전략과 노하우를 개발하기 위해 끊임없이 고민하고 고뇌하는 자만이, 과감하게 결단하고 실행하는 자만이 이번 사태를 이겨내고 성공을 거머 쥘 수 있을 것이라 믿는다.