פוליסה, profile picture
Uploaded byפוליסה
66 views

מדדי שירות חברות הביטוח לשנת 2018

ציוני השירות של חברות הביטוח -

Embed presentation

Download to read offline
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬ ‫לשנת‬ ‫הביטוח‬2018 ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫יוני‬2019
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬ ‫מציבה‬ ‫הרשות‬ ‫תפיסת‬‫ומקדמת‬ ‫במרכז‬ ‫המבוטח‬ ‫את‬ ‫לו‬ ‫שתאפשר‬ ‫הוגנת‬ ‫התנהלות‬ ‫שונים‬ ‫בכלים‬‫קבלת‬ ‫מלא‬ ‫זכויות‬ ‫ומימוש‬ ‫מושכלות‬ ‫החלטות‬. ‫המדד‬ ‫מטרת‬‫רמת‬ ‫לפי‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫את‬ ‫לדרג‬ ‫מוצר‬ ‫בכל‬ ‫מעניקות‬ ‫שהן‬ ‫השירות‬. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬ ‫באתר‬ ‫זמין‬ ‫המדד‬,‫הבא‬ ‫בקישור‬ ‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬: https://mof.gov.il/hon/Consumer-Information/ServiceIndex
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫והגברת‬ ‫השירות‬ ‫לשיפור‬ ‫אפקטיבי‬ ‫תמריץ‬ ‫מהווה‬ ‫המדד‬ ‫פרסום‬ ‫הצרכן‬ ‫לטובת‬ ‫התחרות‬ ‫הטוב‬ ‫בשירות‬ ‫המעוניין‬ ‫לציבור‬ ‫יעיל‬ ‫החלטה‬ ‫לכלי‬ ‫הפך‬ ‫השירות‬ ‫מדד‬ ‫שיש‬ ‫ביותר‬(‫במוצרי‬ ‫מחשבונים‬ ‫בצד‬:‫בריאות‬,‫חובה‬,‫דירה‬,‫גמל‬) ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫כושר‬ ‫אובדן‬ ‫עבודה‬ ‫חיים‬ ‫סיכון‬
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫לשנת‬ ‫השירות‬ ‫מדד‬ ‫רכיבי‬2018 ‫רכיב‬‫במדד‬ ‫משקל‬‫תיאור‬‫מידע‬ ‫בסיס‬ ‫תביעות‬40% ‫התביעות‬ ‫אחוז‬ ‫ומהירות‬ ‫שאושרו‬ ‫הטיפול‬ 689,481 ‫תביעות‬ ‫לקוחות‬30%‫רצון‬ ‫שביעות‬‫והמלצה‬ 28,474 ‫בקרות‬ ‫ציבור‬ ‫תלונות‬15%‫כמות‬‫וסיווגם‬ ‫תלונות‬, ‫שוק‬ ‫לנתח‬ ‫ביחס‬ 4,439 ‫זמן‬‫טלפוני‬ ‫מענה‬10%‫אנושי‬ ‫מענה‬ ‫שיעור‬ ‫תוך‬3‫דקות‬ 5,659 ‫בקרות‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬5% ‫לבצע‬ ‫האפשרות‬ ‫בצורה‬ ‫פעולות‬ ‫דיגיטלית‬ ‫דיווחים‬ ‫מבוקרים‬
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬ ‫הביטוח‬2018 ‫משוקלל‬ ‫ציון‬
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2018 ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2018 ‫חברה‬‫חובה‬‫רכוש‬‫דירות‬‫בריאות‬ ‫תאונות‬ ‫אישיות‬ ‫סיעוד‬ (‫פרט‬) ‫נסיעות‬ ‫לחו‬"‫ל‬ ‫חיים‬ ‫סיכון‬ ‫כושר‬ ‫אבדן‬ ‫עבודה‬ ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬84868581848879 ‫שירביט‬838179 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬798480 ‫שומרה‬748384 AIG81838474788573 ‫הפניקס‬788181797372867872 ‫כלל‬818179777467777372 ‫שלמה‬727676 ‫איילון‬7981797371737763 ‫מנורה‬797979767072767467 ‫מגדל‬697778727275756970 ‫הכשרה‬7682796562 ‫הראל‬758078707160726562 ‫הפול‬67 ‫ממוצע‬778180757470807367
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2018 ‫כללי‬ ‫ביטוח‬ *‫ביטוח‬‫דרכים‬ ‫תאונות‬ ‫לנפגעי‬ ‫גוף‬ ‫נזקי‬ ‫המכסה‬ ‫חובה‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8412 ‫שירביט‬8324 ‫כלל‬8143 AIG8131 ‫איילון‬79513 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬7969 ‫מנורה‬7977 ‫הפניקס‬7888 ‫הכשרה‬76911 ‫הראל‬75106 ‫שומרה‬74115 ‫שלמה‬721210 ‫מגדל‬691312 ‫הפול‬671414 ‫ממוצע‬77
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2018 ‫כללי‬ ‫ביטוח‬ *‫ביטוח‬‫ג‬ ‫וצד‬ ‫מקיף‬ ‫רכב‬,'‫בלבד‬ ‫רכוש‬ ‫נזקי‬ ‫בגין‬ ‫רכוש‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8611 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8424 AIG8332 ‫שומרה‬8346 ‫הכשרה‬8259 ‫הפניקס‬8167 ‫כלל‬8188 ‫איילון‬81712 ‫שירביט‬8193 ‫הראל‬80105 ‫מנורה‬791113 ‫מגדל‬771211 ‫שלמה‬761310 ‫ממוצע‬81
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2018 ‫כללי‬ ‫ביטוח‬ *‫הדירה‬ ‫ולתכולת‬ ‫למבנה‬ ‫רכוש‬ ‫נזקי‬ ‫המכסה‬ ‫ביטוח‬ ‫דירה‬ ‫ביטוח‬-‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8511 AIG8422 ‫שומרה‬8433 ‫הפניקס‬8144 ‫כלל‬7968 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8055 ‫איילון‬79713 ‫מנורה‬79812 ‫הכשרה‬79911 ‫שירביט‬79107 ‫הראל‬78116 ‫מגדל‬78129 ‫שלמה‬761310 ‫ממוצע‬80
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2018 ‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ *‫ניתוחים‬ ‫בגין‬ ‫הוצאות‬ ‫המכסה‬ ‫ביטוח‬,‫השתלות‬,‫קשות‬ ‫ומחלות‬ ‫תרופות‬ ‫בריאות‬ ‫ביטוח‬-‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8111 ‫הפניקס‬7922 ‫כלל‬7733 ‫מנורה‬7644 AIG7455 ‫איילון‬7368 ‫מגדל‬7277 ‫הראל‬7086 ‫ממוצע‬75
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2018 ‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ *‫המבוטח‬ ‫של‬ ‫נכות‬ ‫או‬ ‫תאונה‬ ‫בקרות‬ ‫פיצוי‬ ‫המבטיח‬ ‫נכויות‬ ‫או‬ ‫אישיות‬ ‫תאונות‬ ‫בענפי‬ ‫ביטוח‬. ‫אישיות‬ ‫תאונות‬ ‫ביטוח‬-‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8411 AIG7822 ‫כלל‬7435 ‫הפניקס‬7343 ‫מגדל‬7256 ‫איילון‬7168 ‫הראל‬7174 ‫מנורה‬7087 ‫ממוצע‬74
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2018 ‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ *‫ביטוח‬‫המעניק‬‫תמיכה‬‫כלכלית‬‫לאדם‬‫סיעודי‬,‫הזקוק‬‫להשגחה‬‫או‬‫שאינו‬‫יכול‬‫לבצע‬‫פעולות‬ ‫יומיות‬‫חיוניות‬. ‫סיעוד‬ ‫ביטוח‬(‫פרט‬)-‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫מגדל‬7511 ‫איילון‬7326 ‫מנורה‬7233 ‫הפניקס‬7242 ‫כלל‬6755 ‫הראל‬6064 ‫ממוצע‬70
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2018 ‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ *‫ביטוח‬‫רפואיות‬ ‫הוצאות‬ ‫המכסה‬,‫חירום‬ ‫במצבי‬ ‫לטיפול‬ ‫לרוב‬,‫מחוץ‬ ‫המבוטח‬ ‫שהיית‬ ‫בעת‬ ‫ישראל‬ ‫לגבולות‬ ‫נח‬ ‫ביטוח‬"‫ל‬-‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8811 ‫הפניקס‬8623 AIG8532 ‫כלל‬7746 ‫מגדל‬7564 ‫הראל‬7275 ‫מנורה‬7657 ‫ממוצע‬80
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2018 ‫חיים‬ ‫ביטוח‬ *‫ביטוח‬‫בלבד‬ ‫מוות‬ ‫למקרה‬,‫הביטוח‬ ‫מחברת‬ ‫פעמי‬ ‫חד‬ ‫סכום‬ ‫למוטבים‬ ‫המעניק‬(‫לרבות‬‫אגב‬ ‫משכנתא‬) ‫חיים‬ ‫סיכון‬ ‫ביטוח‬-‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬7913 ‫הפניקס‬7821 ‫איילון‬77310 ‫מנורה‬7448 ‫כלל‬7355 AIG7362 ‫מגדל‬6977 ‫הכשרה‬6589 ‫הראל‬6596 ‫ממוצע‬73
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2018 ‫חיים‬ ‫ביטוח‬ *‫ביטוח‬‫לעבוד‬ ‫כושרו‬ ‫את‬ ‫שאיבד‬ ‫למבוטח‬ ‫חודשית‬ ‫כקצבה‬ ‫פיצוי‬ ‫המעניק‬ ‫עבודה‬ ‫כושר‬ ‫אובדן‬-‫מדד‬‫שירות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬761- ‫כלל‬7222 ‫הפניקס‬7231 ‫מגדל‬7044 ‫מנורה‬6755 ‫איילון‬6367 ‫הכשרה‬6276 ‫הראל‬6283 ‫ממוצע‬69
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬
‫תשלום‬‫תביעות‬ 18 ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ -‫מדי‬‫בכ‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫מטפלות‬ ‫שנה‬-700,000‫ביטוח‬ ‫תביעות‬. -‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫לרשות‬ ‫החברות‬ ‫דיווחי‬ ‫על‬ ‫מבוסס‬ ‫המדד‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬. -‫ציון‬‫גבוה‬‫מאשרת‬ ‫שהיא‬ ‫ככל‬ ‫לחברה‬ ‫ניתן‬‫יותר‬‫תביעות‬ ‫ומסיימת‬‫הטיפול‬ ‫את‬‫מהר‬ ‫יותר‬ ‫בהן‬ ‫החישוב‬ ‫אופן‬-‫רכיבים‬ ‫שני‬ ‫של‬ ‫ממוצע‬: 1.‫שיעור‬‫התביעות‬‫ושולמו‬ ‫שאושרו‬- ‫היחס‬‫סך‬ ‫בין‬‫לבין‬ ‫שאושרו‬ ‫התביעות‬‫התביעות‬ ‫כלל‬‫שנסגרו‬ 2.‫מהירות‬‫בתביעות‬ ‫הטיפול‬- ‫התביעות‬ ‫בין‬ ‫היחס‬‫שנקבע‬ ‫הזמן‬ ‫בסטנדרט‬ ‫שנסגרו‬‫למוצר‬,‫לבין‬‫התביעות‬ ‫כלל‬‫שנסגרו‬
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫ב‬ ‫שנסגרו‬ ‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬-2018 ‫בשנת‬ ‫הסתיים‬ ‫בהן‬ ‫שהטיפול‬ ‫הביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מספר‬2018 ‫ביטוח‬‫תביעות‬ ‫מספר‬‫לעומת‬ ‫שינוי‬2017 ‫חובה‬48,5691% ‫עצמי‬ ‫רכוש‬ ‫רכב‬180,1127%- ‫ג‬ ‫צד‬ ‫רכוש‬ ‫רכב‬'171,2047%- ‫מבנה‬ ‫דירות‬20,29329% ‫תכולה‬ ‫דירות‬15,46913%- ‫סה‬"‫תביעות‬ ‫כ‬435,6475%-
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫ב‬ ‫שנסגרו‬ ‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬-2018 ‫בשנת‬ ‫הסתיים‬ ‫בהן‬ ‫שהטיפול‬ ‫הביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מספר‬2018 ‫ביטוח‬‫תביעות‬ ‫מספר‬‫לעומת‬ ‫שינוי‬2017 ‫בריאות‬102,69415% ‫אישיות‬ ‫תאונות‬54,3924% ‫סיעוד‬(‫פרט‬)3,71631% ‫סיעוד‬(‫חולים‬ ‫קופות‬)8,1748%- ‫לחו‬ ‫נסיעות‬"‫ל‬70,14714% ‫סה‬"‫תביעות‬ ‫כ‬239,12311%
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫ב‬ ‫שנסגרו‬ ‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬-2018 ‫בשנת‬ ‫הסתיים‬ ‫בהן‬ ‫שהטיפול‬ ‫הביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מספר‬2018 ‫ביטוח‬‫תביעות‬ ‫מספר‬‫לעומת‬ ‫שינוי‬2017 ‫אבדן‬‫עבודה‬ ‫כושר‬11,2912%- ‫חיים‬ ‫סיכון‬3,8292%- ‫סה‬"‫תביעות‬ ‫כ‬15,1202%-
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫ב‬ ‫למבוטחים‬ ‫ששולמו‬ ‫סכומים‬-2018 ‫בשנת‬ ‫לתובעים‬ ‫ששולמו‬ ‫סכומים‬2018(‫באלפי‬₪) ‫כללי‬ ‫ביטוח‬‫בריאות‬ ‫ביטוח‬‫חיים‬ ‫ביטוח‬* ‫ביטוח‬‫תשלומים‬‫ביטוח‬‫תשלומים‬‫ביטוח‬‫תשלומים‬ ‫חובה‬3,962,201‫בריאות‬1,339,637‫א‬.‫כ‬.‫ע‬370,968 ‫רכוש‬ ‫רכב‬5,443,944‫אישיות‬ ‫תאונות‬943,409‫חיים‬ ‫סיכון‬954,921 ‫מבנה‬ ‫דירות‬784,196‫סיעוד‬(‫פרט‬)418,869 ‫סיעוד‬(‫קבוצתי‬)1,941,230 ‫לחו‬ ‫נסיעות‬"‫ל‬325,267 ‫סה‬"‫כ‬10,190,3414,968,4121,325,890 ‫ל‬ ‫ביחס‬ ‫שינוי‬- 2017 2.9%-9.5%7.9%
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫חובה‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫תשלום‬ ‫שיעור‬‫טיפול‬ ‫מהירות‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫שירביט‬90919114 ‫כלל‬90919021 AIG97718432 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬96718343 ‫שלמה‬96658058 ‫איילון‬99587866 ‫הראל‬995677711 ‫הפניקס‬955977812 ‫הכשרה‬94597797 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬9654751013 ‫מנורה‬925674115 ‫מגדל‬8151661210 ‫שומרה‬715261139 ‫הפול‬6445551414 ‫ממוצע‬76
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫רכוש‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫תשלום‬ ‫שיעור‬‫טיפול‬ ‫מהירות‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 AIG92879011 ‫הראל‬88848622 ‫הפניקס‬87838536 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬92788544 ‫שירביט‬93778553 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬85838469 ‫שומרה‬88808475 ‫כלל‬89788388 ‫שלמה‬877983910 ‫איילון‬9074821011 ‫הכשרה‬877681117 ‫מגדל‬8869791212 ‫מנורה‬8769781313 ‫ממוצע‬83
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫דירה‬ ‫ביטוח‬-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫תשלום‬ ‫שיעור‬‫טיפול‬ ‫מהירות‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 AIG94989611 ‫שומרה‬91909023 ‫כלל‬83968934 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬92868942 ‫הפניקס‬81968955 ‫שירביט‬79948667 ‫הראל‬77958676 ‫הכשרה‬86838488 ‫איילון‬818684910 ‫שלמה‬828382109 ‫מגדל‬8478811113 ‫מנורה‬7784811211 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬7876771312 ‫ממוצע‬86
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫בריאות‬ ‫ביטוח‬-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫תשלום‬ ‫שיעור‬‫טיפול‬ ‫מהירות‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬86838511 ‫הפניקס‬84818222 AIG85768133 ‫כלל‬80818145 ‫הראל‬80787954 ‫מנורה‬81767866 ‫מגדל‬80697477 ‫איילון‬79697488 ‫ממוצע‬79
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫אישיות‬ ‫תאונות‬ ‫ביטוח‬-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫תשלום‬ ‫שיעור‬‫טיפול‬ ‫מהירות‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 AIG84959012 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬87908921 ‫כלל‬75898233 ‫הראל‬78797944 ‫איילון‬79757758 ‫הפניקס‬80737765 ‫מגדל‬73727376 ‫מנורה‬72586587 ‫ממוצע‬79
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫סיעוד‬ ‫ביטוח‬(‫פרט‬)-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫תשלום‬ ‫שיעור‬‫טיפול‬ ‫מהירות‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫איילון‬88858614 ‫מגדל‬76858121 ‫מנורה‬76747532 ‫כלל‬68686845 ‫הראל‬67676753 ‫הפניקס‬74596666 ‫ממוצע‬74
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫נח‬ ‫ביטוח‬"‫ל‬-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫תשלום‬ ‫שיעור‬‫טיפול‬ ‫מהירות‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 AIG98959611 ‫הפניקס‬97899323 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬96869132 ‫כלל‬83868545 ‫הראל‬92778454 ‫מגדל‬86667666 ‫מנורה‬83667577 ‫ממוצע‬86
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫חיים‬ ‫סיכון‬ ‫ביטוח‬-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫תשלום‬ ‫שיעור‬‫טיפול‬ ‫מהירות‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫הפניקס‬94869011 ‫איילון‬977385210 ‫כלל‬98628033 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬91657844 AIG89637652 ‫מנורה‬84627368 ‫הראל‬89517077 ‫מגדל‬98366786 ‫הכשרה‬90416599 ‫ממוצע‬76
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫עבודה‬ ‫כושר‬ ‫אובדן‬-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫תשלום‬ ‫שיעור‬‫טיפול‬ ‫מהירות‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫כלל‬76787711 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8069742- ‫הפניקס‬64847432 ‫מגדל‬78697343 ‫הראל‬80556854 ‫מנורה‬75576666 ‫איילון‬70596577 ‫הכשרה‬60545785 ‫ממוצע‬71
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫והמלצת‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬ ‫לקוחות‬
‫לקוחות‬ ‫והמלצת‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬ •‫על‬ ‫שנה‬ ‫מדיי‬ ‫מבוצעים‬ ‫שאלונים‬ ‫אלפי‬ ‫עשרות‬‫ידי‬‫מטעם‬ ‫מחקר‬ ‫מכוני‬ ‫הרשות‬. •‫לפי‬‫דרישת‬‫הרשות‬,‫עם‬ ‫ההתקשרות‬ ‫פרטי‬ ‫את‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫מעבירות‬ ‫הלקוחות‬‫שפנו‬‫האחרונה‬ ‫בתקופה‬ ‫שירות‬ ‫לקבלת‬. •‫שאלונים‬ ‫אלפי‬ ‫על‬ ‫המבוסס‬ ‫שנתי‬ ‫מדד‬ ‫מפורסם‬ ‫ביטוח‬ ‫מוצר‬ ‫לכל‬ ‫טלפוניים‬‫ללקוחות‬‫מערוצי‬ ‫באחד‬ ‫שירות‬ ‫וקיבלו‬ ‫הביטוח‬ ‫לחברת‬ ‫שפנו‬ ‫השירות‬. •‫בשנת‬2018‫בוצעו‬28,474‫הבאה‬ ‫החלוקה‬ ‫לפי‬ ‫בקרות‬: –12,021‫כללי‬ ‫בביטוח‬ –8,737‫בריאות‬ ‫בביטוח‬ –7,716‫חיים‬ ‫בביטוח‬ 33 ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬
‫לקוחות‬ ‫והמלצת‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬ •‫לשאלות‬ ‫שניתנו‬ ‫הציונים‬ ‫כממוצע‬ ‫מחושב‬ ‫המדד‬: –‫מידת‬ ‫מהי‬‫החברה‬ ‫מטיפול‬ ‫הרצון‬ ‫שביעות‬‫בפנייה‬? –‫המבטחת‬ ‫לחברה‬ ‫הצטרפות‬ ‫על‬ ‫תמליץ‬ ‫מידה‬ ‫באיזו‬? ‫הערכים‬‫חברות‬ ‫ללקוחות‬ ‫ביותר‬ ‫החשובים‬‫הם‬ ‫הביטוח‬: .1‫פשוט‬-‫בפניות‬ ‫הטיפול‬ ‫תהליך‬ ‫פשטות‬ .2‫קצר‬-‫בפנייה‬ ‫הטיפול‬ ‫זמן‬ ‫משך‬ .3‫הוגנות‬-‫ישרה‬ ‫הביטוח‬ ‫חברת‬ ‫כמה‬ ‫עד‬‫והוגנת‬ .4‫אדיב‬-‫לסייע‬ ‫השירות‬ ‫נציג‬ ‫של‬ ‫ונכונות‬ ‫אדיבות‬ 34 ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫חובה‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫פניות‬‫לקוחות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8617 AIG8521 ‫שומרה‬8432 ‫מנורה‬8443 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8354 ‫איילון‬83612 ‫שלמה‬8176 ‫הפניקס‬79810 ‫שירביט‬77911 ‫הכשרה‬76109 ‫הפול‬76118 ‫הראל‬76125 ‫כלל‬751313 ‫מגדל‬741414 ‫ממוצע‬80
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫רכוש‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫פניות‬‫לקוחות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8712 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8621 ‫שומרה‬8533 ‫הכשרה‬8444 AIG8455 ‫הראל‬8266 ‫מנורה‬8277 ‫הפניקס‬8188 ‫שירביט‬7999 ‫איילון‬791010 ‫שלמה‬791111 ‫כלל‬761212 ‫מגדל‬741313 ‫ממוצע‬81
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫דירה‬ ‫ביטוח‬-‫פניות‬‫לקוחות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8511 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8022 AIG8033 ‫שלמה‬8046 ‫שומרה‬7754 ‫הפניקס‬7667 ‫מגדל‬7575 ‫שירביט‬7589 ‫מנורה‬7598 ‫איילון‬741012 ‫הראל‬741111 ‫הכשרה‬731210 ‫כלל‬711313 ‫ממוצע‬77
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫בריאות‬ ‫ביטוח‬-‫פניות‬‫לקוחות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8111 ‫הפניקס‬7625 ‫כלל‬7434 ‫הראל‬7342 ‫מנורה‬7256 ‫איילון‬7263 ‫מגדל‬7277 AIG6988 ‫ממוצע‬74
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫אישיות‬ ‫תאונות‬ ‫ביטוח‬-‫פניות‬‫לקוחות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬7811 ‫הראל‬7522 AIG7433 ‫מגדל‬7445 ‫מנורה‬7054 ‫הפניקס‬6966 ‫כלל‬6477 ‫איילון‬5988 ‫ממוצע‬70
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫סיעוד‬ ‫ביטוח‬(‫פרט‬)-‫פניות‬‫לקוחות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫הפניקס‬7712 ‫מגדל‬7123 ‫מנורה‬6834 ‫איילון‬6245 ‫הראל‬6151 ‫כלל‬5766 ‫ממוצע‬66
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫נח‬ ‫ביטוח‬"‫ל‬-‫פניות‬‫לקוחות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 AIG8811 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8622 ‫מגדל‬8235 ‫הפניקס‬7744 ‫הראל‬7356 ‫מנורה‬6963 ‫כלל‬6877 ‫ממוצע‬78
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫חיים‬ ‫סיכון‬ ‫ביטוח‬-‫פניות‬‫לקוחות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8111 AIG7822 ‫איילון‬7335 ‫הראל‬7346 ‫מנורה‬7257 ‫מגדל‬7269 ‫הכשרה‬7274 ‫הפניקס‬6988 ‫כלל‬65910 ‫ממוצע‬73
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫עבודה‬ ‫כושר‬ ‫אובדן‬-‫פניות‬‫לקוחות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬771- ‫מגדל‬7026 ‫הראל‬7031 ‫הפניקס‬7043 ‫הכשרה‬6952 ‫כלל‬6865 ‫מנורה‬6474 ‫איילון‬6187 ‫ממוצע‬70
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫ציבור‬ ‫תלונות‬
‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫ברשות‬ ‫שנה‬ ‫מדיי‬ ‫המתבררות‬ ‫פניות‬ ‫אלפי‬ ‫על‬ ‫מבוסס‬ ‫המדד‬. ‫בשנת‬2018‫ברשות‬ ‫טופלו‬4,439‫סה‬ ‫תלונות‬"‫כ‬: –‫בהן‬ ‫שהטיפול‬ ‫תלונות‬‫הסתיים‬. –‫שהתקבלו‬ ‫תלונות‬. •‫תהליך‬‫ציבור‬ ‫בפניות‬ ‫טיפול‬‫לאגף‬ ‫המוגשות‬. –‫מצ‬ ‫שלב‬"‫ה‬(‫הליכים‬ ‫מיצוי‬)-‫המפוקח‬ ‫הגוף‬ ‫להתייחסות‬ ‫התלונה‬ ‫העברת‬: •‫סילוק‬ •‫דחייה‬. –‫במחלקה‬ ‫מטפל‬ ‫אצל‬ ‫בירור‬‫מקצועית‬: •‫מוצדקת‬ ‫לא‬. •‫מוצדקת‬. ‫ציון‬‫גבוה‬‫מעיד‬ ‫במדד‬‫שהוגשו‬ ‫כך‬ ‫על‬‫החברה‬ ‫על‬ ‫תלונות‬ ‫פחות‬ ‫לרשות‬,‫תלונות‬ ‫פחות‬ ‫ונמצאו‬ ‫ממש‬ ‫בהן‬ ‫שיש‬(‫ע‬"‫או‬ ‫החברה‬ ‫י‬‫הרשות‬) ‫בשנת‬2018‫ב‬-31%‫כנדרש‬ ‫שלא‬ ‫פעלה‬ ‫שהחברה‬ ‫נמצא‬ ‫הסתיים‬ ‫בהן‬ ‫שהבירור‬ ‫מהתלונות‬. 45 ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬
‫החישוב‬ ‫אופן‬ 1.‫למוצרים‬ ‫התלונות‬ ‫סיווג‬ 2.‫התלונות‬ ‫ניקוד‬‫הסגירה‬ ‫וסיווג‬ ‫התלונה‬ ‫פתיחת‬ ‫למועד‬ ‫בהתאם‬: •‫נפתח‬=1‫נק‬,' •‫סולק‬=2‫נק‬,' •‫מוצדק‬=4‫נק‬' 3.‫פעילות‬ ‫להיקף‬ ‫התאמה‬(‫שוק‬ ‫נתח‬ ‫לפי‬) 4.‫המרת‬‫ל‬ ‫התלונות‬ ‫יחס‬"‫ספר‬ ‫בית‬ ‫ציון‬." 46 ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫חובה‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫פניות‬‫ציבור‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫הפניקס‬8713 ‫שומרה‬8625 ‫שירביט‬8636 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8542 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8458 ‫הראל‬8261 ‫הפול‬81711 ‫מנורה‬7884 ‫איילון‬76913 ‫הכשרה‬73107 ‫כלל‬72119 AIG681210 ‫מגדל‬631314 ‫שלמה‬601412 ‫ממוצע‬77
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫רכוש‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫פניות‬‫ציבור‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8911 ‫הראל‬8722 ‫כלל‬8733 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8544 ‫שומרה‬8555 ‫הפניקס‬8466 ‫הכשרה‬8377 ‫שירביט‬8288 AIG7799 ‫מנורה‬741010 ‫מגדל‬741111 ‫שלמה‬701212 ‫איילון‬691313 ‫ממוצע‬80
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫דירה‬ ‫ביטוח‬-‫פניות‬‫ציבור‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫שומרה‬8814 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8721 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8535 ‫מגדל‬8446 ‫מנורה‬8457 ‫הראל‬8362 ‫הפניקס‬8273 ‫הכשרה‬8188 ‫שלמה‬77912 ‫כלל‬77109 ‫איילון‬771113 ‫שירביט‬711211 AIG681310 ‫ממוצע‬80
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫בריאות‬ ‫ביטוח‬-‫פניות‬‫ציבור‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫מנורה‬8511 ‫מגדל‬8122 ‫הפניקס‬7933 ‫הראל‬7845 ‫כלל‬7557 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬7166 AIG7078 ‫איילון‬6584 ‫ממוצע‬76
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫אישיות‬ ‫תאונות‬ ‫ביטוח‬-‫פניות‬‫ציבור‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8711 ‫מנורה‬8525 ‫הראל‬8132 ‫מגדל‬8043 ‫כלל‬7356 ‫איילון‬7168 AIG6674 ‫הפניקס‬6487 ‫ממוצע‬76
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫סיעוד‬ ‫ביטוח‬(‫פרט‬)-‫פניות‬‫ציבור‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫מגדל‬8511 ‫מנורה‬7523 ‫כלל‬7435 ‫הפניקס‬6844 ‫הראל‬6452 ‫איילון‬5566 ‫ממוצע‬70
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫נח‬ ‫ביטוח‬"‫ל‬-‫פניות‬‫ציבור‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫הפניקס‬9113 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬9022 ‫הראל‬7931 ‫מגדל‬7644 ‫כלל‬7555 ‫מנורה‬7365 AIG6675 ‫ממוצע‬79
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫חיים‬ ‫סיכון‬ ‫ביטוח‬-‫פניות‬‫ציבור‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫מנורה‬8411 ‫הראל‬8023 ‫מגדל‬7934 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬7945 ‫הפניקס‬7752 ‫איילון‬7369 ‫כלל‬6677 AIG6086 ‫הכשרה‬6088 ‫ממוצע‬73
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫עבודה‬ ‫כושר‬ ‫אובדן‬-‫ציבור‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫הפניקס‬7617 ‫מנורה‬7622 ‫הראל‬7231 ‫מגדל‬7144 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬685- ‫הכשרה‬6855 ‫כלל‬5873 ‫איילון‬5876 ‫ממוצע‬70
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫טלפוני‬ ‫מענה‬ ‫זמני‬
‫מענה‬ ‫זמני‬ 57 ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫בתוך‬ ‫אנושי‬ ‫מענה‬ ‫ניתן‬ ‫בהן‬ ‫השיחות‬ ‫אחוז‬3‫מרגע‬ ‫דקות‬ ‫אנושי‬ ‫מענה‬ ‫לקבלת‬ ‫ועד‬ ‫השיחות‬ ‫מנתב‬ ‫היציאה‬(‫זמן‬ ‫ללא‬ ‫בנתב‬ ‫שיטוט‬.) •‫בשנת‬2018‫הביטוח‬ ‫בחברות‬ ‫בוצעו‬5,659‫טלפוני‬ ‫מענה‬ ‫זמני‬ ‫בקרות‬: •2,490‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫בתחום‬ ‫בקרות‬; •1,447‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫בתחום‬ ‫בקרות‬; •1,722‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫בתחום‬.
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫ממוצע‬ ‫מענה‬ ‫זמן‬-‫ענפית‬ ‫בין‬ ‫השוואה‬ ‫חברה‬‫כללי‬ ‫ביטוח‬‫בריאות‬ ‫ביטוח‬‫חיים‬ ‫ביטוח‬‫ממוצע‬ ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬00:00:2900:00:29 ‫הפול‬00:00:5000:00:50 ‫איילון‬00:01:0500:00:3800:01:3300:01:06 ‫שירביט‬00:01:1300:01:13 ‫שומרה‬00:01:2000:01:20 ‫כלל‬00:01:4700:01:3700:01:1900:01:34 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬00:01:4300:01:4800:01:3000:01:41 ‫הכשרה‬00:01:0300:02:2600:01:45 ‫מנורה‬00:00:5200:02:3600:01:5500:01:48 ‫הפניקס‬00:01:4100:01:2000:02:2700:01:49 AIG00:02:0500:02:3500:02:2500:02:22 ‫מגדל‬00:02:0500:03:2900:03:0700:02:54 ‫שלמה‬00:02:5800:02:58 ‫הראל‬00:02:1100:06:4700:08:1500:05:44 ‫ממוצע‬00:01:3200:02:3600:02:46
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫מענה‬ ‫זמני‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫כללי‬-‫ודירה‬ ‫רכב‬-‫מענה‬ ‫זמני‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬9311 ‫איילון‬91212 ‫מנורה‬90313 ‫הכשרה‬90414 ‫שומרה‬8753 ‫שירביט‬8764 ‫הפול‬8672 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8186 ‫הפניקס‬7797 ‫כלל‬741010 AIG72115 ‫מגדל‬71128 ‫הראל‬671311 ‫שלמה‬59149 ‫ממוצע‬80
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫מענה‬ ‫זמני‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫בריאות‬-‫מענה‬ ‫זמני‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫איילון‬9316 ‫הפניקס‬8721 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬7732 ‫כלל‬7244 ‫מנורה‬7255 AIG6563 ‫מגדל‬4978 ‫הראל‬2687 ‫ממוצע‬68
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫מענה‬ ‫זמני‬ ‫חיים‬-‫מענה‬ ‫זמני‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫כלל‬8414 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬7822 ‫איילון‬7826 ‫מנורה‬7247 ‫הכשרה‬7059 ‫הפניקס‬6761 AIG6473 ‫מגדל‬5388 ‫הראל‬1395 ‫ממוצע‬64
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫באמצעות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬
‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬ 63 ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫דיגיטלית‬ ‫בצורה‬ ‫פעולות‬ ‫לבצע‬ ‫האפשרות‬ •‫מבוסס‬‫דיווחי‬ ‫על‬‫בדבר‬ ‫החברות‬‫הדיגיטליים‬ ‫הכלים‬ ‫שילוב‬ ‫אופן‬ ‫החברה‬ ‫של‬ ‫השירות‬ ‫במערך‬. ‫הדיגיטלי‬ ‫השירות‬ ‫מדידת‬ ‫עקרונות‬ ‫נקודת‬‫הלקוח‬ ‫של‬ ‫מבטו‬: ‫התועלת‬ ‫בחינת‬/‫בהעדפותיו‬ ‫בהתחשב‬ ‫ללקוח‬ ‫יתרונות‬. ‫החברה‬ ‫לקוחות‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫השימוש‬ ‫היקף‬. ‫משתמש‬ ‫חווית‬ ‫ערוצים‬ ‫ריבוי‬ ‫ערוצים‬ ‫שילוב‬ ‫ליבה‬ ‫פעולות‬ ‫מבחר‬
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫ומדידה‬ ‫בקרה‬ ‫הנמדדים‬ ‫השירות‬ ‫ערוצי‬: .1‫החברה‬ ‫של‬ ‫האינטרנט‬ ‫אתר‬ .2‫מותאם‬ ‫אתר‬(‫וטאבלטים‬ ‫ניידים‬ ‫לטלפונים‬) .3‫אלקטרוני‬ ‫דואר‬ .4‫ממוחשב‬ ‫טלפוני‬ ‫מענה‬(IVR) .5‫שיחוח‬(‫צ‬'‫אט‬) .6‫מסרונים‬ ‫המדידה‬ ‫רבדי‬: ‫דיגיטליים‬ ‫ערוצים‬ ‫ערוץ‬ ‫בכל‬ ‫אפשריות‬ ‫פעולות‬ ‫הפעולה‬ ‫עומק‬
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬ ‫באמצעות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫חובה‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫כלים‬‫דיגיטליים‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬10011 AIG8922 ‫כלל‬8133 ‫מגדל‬6947 ‫מנורה‬65510 ‫איילון‬5966 ‫שירביט‬5175 ‫שומרה‬51811 ‫הפניקס‬4994 ‫הכשרה‬471013 ‫הראל‬41118 ‫הפול‬32129 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬271312 ‫שלמה‬191414 ‫ממוצע‬56
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬ ‫באמצעות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫רכוש‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫כלים‬‫דיגיטליים‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬10012 AIG8821 ‫כלל‬7733 ‫הפניקס‬5644 ‫הראל‬4955 ‫איילון‬4666 ‫שירביט‬4477 ‫מגדל‬4488 ‫מנורה‬3399 ‫שומרה‬291010 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬241111 ‫הכשרה‬221212 ‫שלמה‬201313 ‫ממוצע‬49
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬ ‫באמצעות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫דירה‬ ‫ביטוח‬-‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8812 AIG7921 ‫כלל‬7133 ‫מגדל‬6946 ‫איילון‬5855 ‫מנורה‬5569 ‫הפניקס‬5374 ‫הראל‬5087 ‫שירביט‬5098 ‫שומרה‬491010 ‫הכשרה‬401112 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬221211 ‫שלמה‬211313 ‫ממוצע‬54
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬ ‫באמצעות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫ביטוח‬‫בריאות‬ ‫בריאות‬ ‫ביטוח‬-‫כלים‬‫דיגיטליים‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8613 ‫כלל‬8421 ‫מגדל‬7935 AIG7342 ‫הפניקס‬6154 ‫מנורה‬5968 ‫איילון‬5377 ‫הראל‬4686 ‫ממוצע‬68
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬ ‫באמצעות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫ביטוח‬‫בריאות‬ ‫אישיות‬ ‫תאונות‬ ‫ביטוח‬-‫כלים‬‫דיגיטליים‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬9311 ‫כלל‬8425 ‫מגדל‬7633 AIG7447 ‫הפניקס‬6152 ‫מנורה‬5968 ‫איילון‬5676 ‫הראל‬4684 ‫ממוצע‬69
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬ ‫באמצעות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫ביטוח‬‫בריאות‬ ‫סיעוד‬ ‫ביטוח‬(‫פרט‬)-‫כלים‬‫דיגיטליים‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫כלל‬8411 ‫מגדל‬7223 ‫הפניקס‬6732 ‫מנורה‬5946 ‫איילון‬5355 ‫הראל‬4664 ‫ממוצע‬64
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬ ‫באמצעות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫ביטוח‬‫חיים‬ ‫נח‬ ‫ביטוח‬"‫ל‬-‫כלים‬‫דיגיטליים‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8912 ‫כלל‬8421 AIG7933 ‫מגדל‬7746 ‫הראל‬6954 ‫הפניקס‬6565 ‫מנורה‬6177 ‫ממוצע‬75
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬ ‫באמצעות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫ביטוח‬‫חיים‬ ‫חיים‬ ‫סיכון‬ ‫ביטוח‬-‫כלים‬‫דיגיטליים‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8612 AIG7521 ‫כלל‬6735 ‫מגדל‬6444 ‫מנורה‬6158 ‫הפניקס‬6063 ‫איילון‬5376 ‫הכשרה‬35810 ‫הראל‬3397 ‫ממוצע‬59
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬ ‫באמצעות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫ביטוח‬‫חיים‬ ‫עבודה‬ ‫כושר‬ ‫אובדן‬-‫כלים‬‫דיגיטליים‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬1001- ‫מגדל‬7622 ‫כלל‬6733 ‫מנורה‬6146 ‫הפניקס‬6151 ‫איילון‬5365 ‫הראל‬4074 ‫הכשרה‬3487 ‫ממוצע‬65
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫תודה‬!

More Related Content

PDF
מדד שירות חברות הביטוח
bythemarkertlv
 
PDF
מדדי השירות בענף הביטוח
byפוליסה
 
PDF
מדד שירות חברות הביטוח 2017
byProtocol
 
PDF
סוכנים ויועצים אגף שוק ההון ביטוח וחיסכון ל2015
byפוליסה
 
PDF
Moshe bareket
byפוליסה
 
PPTX
סקר אלמנטר 2016
byפוליסה
 
PDF
בני גבאי
byפוליסה
 
PDF
סקר לשכת סוכני ביטוח מרץ 2017
byפוליסה
 
מדד שירות חברות הביטוח
bythemarkertlv
 
מדדי השירות בענף הביטוח
byפוליסה
 
מדד שירות חברות הביטוח 2017
byProtocol
 
סוכנים ויועצים אגף שוק ההון ביטוח וחיסכון ל2015
byפוליסה
 
Moshe bareket
byפוליסה
 
סקר אלמנטר 2016
byפוליסה
 
בני גבאי
byפוליסה
 
סקר לשכת סוכני ביטוח מרץ 2017
byפוליסה
 

Similar to מדדי שירות חברות הביטוח לשנת 2018

PDF
מצגת מגדל לשוק ההון
byפוליסה
 
PDF
מצגת דוחות מגדל
byפוליסה
 
PDF
ריווחיות שוק ביטוח רכב בישראל – השוואה בינלאומית 10-3-24.pdf
bypolisanews
 
PDF
מצגת תוצאות כלל ביטוח
byפוליסה
 
PDF
מצגת הפנסיה העירומה-טיפים-1.0.pdf
byyanivgi
 
PDF
מבוא לביטוח
byfresh-concept
 
PDF
5agents
byclarazerty
 
PPTX
פוליסה עיתון הביטוח הפנסיה והפיננסים
byפוליסה
 
PDF
דוח כספי הפניקס
byפוליסה
 
PDF
מידרוג: שיעורי חדירה נמוכים תומכים בהמשך הגידול בפעילות ענף הביטוח
byפוליסה
 
PPT
א.א אור סוכנות לביטוח בע"מ
byamit2602
 
DOCX
דוח בנק ישראל ניהול חסכון פנסיוני
byפוליסה
 
PPTX
Ibituach
byIbituach Insurance
 
PDF
Capital market career
bymmaimon
 
PDF
כנס אפריקה - דודי קליין, אשרא
byIsrael Export Institute_מכון היצוא
 
PDF
פרופ דן וייס
byפוליסה
 
PDF
מסמך עקרונות פנסיה וסוגי חשבונות_v1.0.pdf
byyanivgi
 
PDF
ניהול אשראי הלקוחות בתקופה של אי וודאות
byIsrael Export Institute_מכון היצוא
 
PDF
מצגת של פרופ יוגין קנדל
byAlex Sklar
 
PPT
כנס מוכנות פיננסית 29 1-13 ppt חדש (3)
byAlex Sklar
 
מצגת מגדל לשוק ההון
byפוליסה
 
מצגת דוחות מגדל
byפוליסה
 
ריווחיות שוק ביטוח רכב בישראל – השוואה בינלאומית 10-3-24.pdf
bypolisanews
 
מצגת תוצאות כלל ביטוח
byפוליסה
 
מצגת הפנסיה העירומה-טיפים-1.0.pdf
byyanivgi
 
מבוא לביטוח
byfresh-concept
 
5agents
byclarazerty
 
פוליסה עיתון הביטוח הפנסיה והפיננסים
byפוליסה
 
דוח כספי הפניקס
byפוליסה
 
מידרוג: שיעורי חדירה נמוכים תומכים בהמשך הגידול בפעילות ענף הביטוח
byפוליסה
 
א.א אור סוכנות לביטוח בע"מ
byamit2602
 
דוח בנק ישראל ניהול חסכון פנסיוני
byפוליסה
 
Ibituach
byIbituach Insurance
 
Capital market career
bymmaimon
 
כנס אפריקה - דודי קליין, אשרא
byIsrael Export Institute_מכון היצוא
 
פרופ דן וייס
byפוליסה
 
מסמך עקרונות פנסיה וסוגי חשבונות_v1.0.pdf
byyanivgi
 
ניהול אשראי הלקוחות בתקופה של אי וודאות
byIsrael Export Institute_מכון היצוא
 
מצגת של פרופ יוגין קנדל
byAlex Sklar
 
כנס מוכנות פיננסית 29 1-13 ppt חדש (3)
byAlex Sklar
 

More from פוליסה

PDF
Migdal report
byפוליסה
 
PDF
מצגת דוח כספי מנורה
byפוליסה
 
PDF
מצגת ביטוח ישיר
byפוליסה
 
PPTX
Seker
byפוליסה
 
PDF
כלל
byפוליסה
 
PDF
משה ברקת
byפוליסה
 
PDF
הראל: סיכום התוצאות הכספיות לתקופה 2016/6-1
byפוליסה
 
PDF
הצעת החוק ריבית עונשית
byפוליסה
 
PDF
Wef global-risks-report-2020
byפוליסה
 
PDF
דוח מבקר המדינה 2016 הסדרי פנסיה במדינה דוח ביקורת מיוחד
byפוליסה
 
PDF
הפיקוח מכתיב תוספות דרמטיות לדוחות השנתיים לעמיתים
byפוליסה
 
PDF
דוחות כספיים הפניקס - פוליסה עיתון הביטוח הפנסיה והפינניסים
byפוליסה
 
PDF
הצעת חוק להקמת וועדה ליציבות פיננסית
byפוליסה
 
PPTX
נתוני יחידת אתג"ר: התחדשה מגמת הירידה בגניבות הרכב
byפוליסה
 
PDF
המדינה לבגץ שלמה אייזיק
byפוליסה
 
PDF
תגובת משרד התחבורה
byפוליסה
 
Migdal report
byפוליסה
 
מצגת דוח כספי מנורה
byפוליסה
 
מצגת ביטוח ישיר
byפוליסה
 
Seker
byפוליסה
 
כלל
byפוליסה
 
משה ברקת
byפוליסה
 
הראל: סיכום התוצאות הכספיות לתקופה 2016/6-1
byפוליסה
 
הצעת החוק ריבית עונשית
byפוליסה
 
Wef global-risks-report-2020
byפוליסה
 
דוח מבקר המדינה 2016 הסדרי פנסיה במדינה דוח ביקורת מיוחד
byפוליסה
 
הפיקוח מכתיב תוספות דרמטיות לדוחות השנתיים לעמיתים
byפוליסה
 
דוחות כספיים הפניקס - פוליסה עיתון הביטוח הפנסיה והפינניסים
byפוליסה
 
הצעת חוק להקמת וועדה ליציבות פיננסית
byפוליסה
 
נתוני יחידת אתג"ר: התחדשה מגמת הירידה בגניבות הרכב
byפוליסה
 
המדינה לבגץ שלמה אייזיק
byפוליסה
 
תגובת משרד התחבורה
byפוליסה
 

מדדי שירות חברות הביטוח לשנת 2018

  • 1.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬ ‫לשנת‬ ‫הביטוח‬2018 ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫יוני‬2019
  • 2.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬ ‫מציבה‬ ‫הרשות‬ ‫תפיסת‬‫ומקדמת‬ ‫במרכז‬ ‫המבוטח‬ ‫את‬ ‫לו‬ ‫שתאפשר‬ ‫הוגנת‬ ‫התנהלות‬ ‫שונים‬ ‫בכלים‬‫קבלת‬ ‫מלא‬ ‫זכויות‬ ‫ומימוש‬ ‫מושכלות‬ ‫החלטות‬. ‫המדד‬ ‫מטרת‬‫רמת‬ ‫לפי‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫את‬ ‫לדרג‬ ‫מוצר‬ ‫בכל‬ ‫מעניקות‬ ‫שהן‬ ‫השירות‬. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬ ‫באתר‬ ‫זמין‬ ‫המדד‬,‫הבא‬ ‫בקישור‬ ‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬: https://mof.gov.il/hon/Consumer-Information/ServiceIndex
  • 3.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫והגברת‬ ‫השירות‬ ‫לשיפור‬ ‫אפקטיבי‬ ‫תמריץ‬ ‫מהווה‬ ‫המדד‬ ‫פרסום‬ ‫הצרכן‬ ‫לטובת‬ ‫התחרות‬ ‫הטוב‬ ‫בשירות‬ ‫המעוניין‬ ‫לציבור‬ ‫יעיל‬ ‫החלטה‬ ‫לכלי‬ ‫הפך‬ ‫השירות‬ ‫מדד‬ ‫שיש‬ ‫ביותר‬(‫במוצרי‬ ‫מחשבונים‬ ‫בצד‬:‫בריאות‬,‫חובה‬,‫דירה‬,‫גמל‬) ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬
  • 4.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫כושר‬ ‫אובדן‬ ‫עבודה‬ ‫חיים‬ ‫סיכון‬
  • 5.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫לשנת‬ ‫השירות‬ ‫מדד‬ ‫רכיבי‬2018 ‫רכיב‬‫במדד‬ ‫משקל‬‫תיאור‬‫מידע‬ ‫בסיס‬ ‫תביעות‬40% ‫התביעות‬ ‫אחוז‬ ‫ומהירות‬ ‫שאושרו‬ ‫הטיפול‬ 689,481 ‫תביעות‬ ‫לקוחות‬30%‫רצון‬ ‫שביעות‬‫והמלצה‬ 28,474 ‫בקרות‬ ‫ציבור‬ ‫תלונות‬15%‫כמות‬‫וסיווגם‬ ‫תלונות‬, ‫שוק‬ ‫לנתח‬ ‫ביחס‬ 4,439 ‫זמן‬‫טלפוני‬ ‫מענה‬10%‫אנושי‬ ‫מענה‬ ‫שיעור‬ ‫תוך‬3‫דקות‬ 5,659 ‫בקרות‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬5% ‫לבצע‬ ‫האפשרות‬ ‫בצורה‬ ‫פעולות‬ ‫דיגיטלית‬ ‫דיווחים‬ ‫מבוקרים‬
  • 6.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬ ‫הביטוח‬2018 ‫משוקלל‬ ‫ציון‬
  • 7.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2018 ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2018 ‫חברה‬‫חובה‬‫רכוש‬‫דירות‬‫בריאות‬ ‫תאונות‬ ‫אישיות‬ ‫סיעוד‬ (‫פרט‬) ‫נסיעות‬ ‫לחו‬"‫ל‬ ‫חיים‬ ‫סיכון‬ ‫כושר‬ ‫אבדן‬ ‫עבודה‬ ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬84868581848879 ‫שירביט‬838179 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬798480 ‫שומרה‬748384 AIG81838474788573 ‫הפניקס‬788181797372867872 ‫כלל‬818179777467777372 ‫שלמה‬727676 ‫איילון‬7981797371737763 ‫מנורה‬797979767072767467 ‫מגדל‬697778727275756970 ‫הכשרה‬7682796562 ‫הראל‬758078707160726562 ‫הפול‬67 ‫ממוצע‬778180757470807367
  • 8.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2018 ‫כללי‬ ‫ביטוח‬ *‫ביטוח‬‫דרכים‬ ‫תאונות‬ ‫לנפגעי‬ ‫גוף‬ ‫נזקי‬ ‫המכסה‬ ‫חובה‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8412 ‫שירביט‬8324 ‫כלל‬8143 AIG8131 ‫איילון‬79513 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬7969 ‫מנורה‬7977 ‫הפניקס‬7888 ‫הכשרה‬76911 ‫הראל‬75106 ‫שומרה‬74115 ‫שלמה‬721210 ‫מגדל‬691312 ‫הפול‬671414 ‫ממוצע‬77
  • 9.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2018 ‫כללי‬ ‫ביטוח‬ *‫ביטוח‬‫ג‬ ‫וצד‬ ‫מקיף‬ ‫רכב‬,'‫בלבד‬ ‫רכוש‬ ‫נזקי‬ ‫בגין‬ ‫רכוש‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8611 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8424 AIG8332 ‫שומרה‬8346 ‫הכשרה‬8259 ‫הפניקס‬8167 ‫כלל‬8188 ‫איילון‬81712 ‫שירביט‬8193 ‫הראל‬80105 ‫מנורה‬791113 ‫מגדל‬771211 ‫שלמה‬761310 ‫ממוצע‬81
  • 10.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2018 ‫כללי‬ ‫ביטוח‬ *‫הדירה‬ ‫ולתכולת‬ ‫למבנה‬ ‫רכוש‬ ‫נזקי‬ ‫המכסה‬ ‫ביטוח‬ ‫דירה‬ ‫ביטוח‬-‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8511 AIG8422 ‫שומרה‬8433 ‫הפניקס‬8144 ‫כלל‬7968 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8055 ‫איילון‬79713 ‫מנורה‬79812 ‫הכשרה‬79911 ‫שירביט‬79107 ‫הראל‬78116 ‫מגדל‬78129 ‫שלמה‬761310 ‫ממוצע‬80
  • 11.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2018 ‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ *‫ניתוחים‬ ‫בגין‬ ‫הוצאות‬ ‫המכסה‬ ‫ביטוח‬,‫השתלות‬,‫קשות‬ ‫ומחלות‬ ‫תרופות‬ ‫בריאות‬ ‫ביטוח‬-‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8111 ‫הפניקס‬7922 ‫כלל‬7733 ‫מנורה‬7644 AIG7455 ‫איילון‬7368 ‫מגדל‬7277 ‫הראל‬7086 ‫ממוצע‬75
  • 12.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2018 ‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ *‫המבוטח‬ ‫של‬ ‫נכות‬ ‫או‬ ‫תאונה‬ ‫בקרות‬ ‫פיצוי‬ ‫המבטיח‬ ‫נכויות‬ ‫או‬ ‫אישיות‬ ‫תאונות‬ ‫בענפי‬ ‫ביטוח‬. ‫אישיות‬ ‫תאונות‬ ‫ביטוח‬-‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8411 AIG7822 ‫כלל‬7435 ‫הפניקס‬7343 ‫מגדל‬7256 ‫איילון‬7168 ‫הראל‬7174 ‫מנורה‬7087 ‫ממוצע‬74
  • 13.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2018 ‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ *‫ביטוח‬‫המעניק‬‫תמיכה‬‫כלכלית‬‫לאדם‬‫סיעודי‬,‫הזקוק‬‫להשגחה‬‫או‬‫שאינו‬‫יכול‬‫לבצע‬‫פעולות‬ ‫יומיות‬‫חיוניות‬. ‫סיעוד‬ ‫ביטוח‬(‫פרט‬)-‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫מגדל‬7511 ‫איילון‬7326 ‫מנורה‬7233 ‫הפניקס‬7242 ‫כלל‬6755 ‫הראל‬6064 ‫ממוצע‬70
  • 14.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2018 ‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ *‫ביטוח‬‫רפואיות‬ ‫הוצאות‬ ‫המכסה‬,‫חירום‬ ‫במצבי‬ ‫לטיפול‬ ‫לרוב‬,‫מחוץ‬ ‫המבוטח‬ ‫שהיית‬ ‫בעת‬ ‫ישראל‬ ‫לגבולות‬ ‫נח‬ ‫ביטוח‬"‫ל‬-‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8811 ‫הפניקס‬8623 AIG8532 ‫כלל‬7746 ‫מגדל‬7564 ‫הראל‬7275 ‫מנורה‬7657 ‫ממוצע‬80
  • 15.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2018 ‫חיים‬ ‫ביטוח‬ *‫ביטוח‬‫בלבד‬ ‫מוות‬ ‫למקרה‬,‫הביטוח‬ ‫מחברת‬ ‫פעמי‬ ‫חד‬ ‫סכום‬ ‫למוטבים‬ ‫המעניק‬(‫לרבות‬‫אגב‬ ‫משכנתא‬) ‫חיים‬ ‫סיכון‬ ‫ביטוח‬-‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬7913 ‫הפניקס‬7821 ‫איילון‬77310 ‫מנורה‬7448 ‫כלל‬7355 AIG7362 ‫מגדל‬6977 ‫הכשרה‬6589 ‫הראל‬6596 ‫ממוצע‬73
  • 16.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2018 ‫חיים‬ ‫ביטוח‬ *‫ביטוח‬‫לעבוד‬ ‫כושרו‬ ‫את‬ ‫שאיבד‬ ‫למבוטח‬ ‫חודשית‬ ‫כקצבה‬ ‫פיצוי‬ ‫המעניק‬ ‫עבודה‬ ‫כושר‬ ‫אובדן‬-‫מדד‬‫שירות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬761- ‫כלל‬7222 ‫הפניקס‬7231 ‫מגדל‬7044 ‫מנורה‬6755 ‫איילון‬6367 ‫הכשרה‬6276 ‫הראל‬6283 ‫ממוצע‬69
  • 17.
  • 18.
    ‫תשלום‬‫תביעות‬ 18 ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ -‫מדי‬‫בכ‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫מטפלות‬ ‫שנה‬-700,000‫ביטוח‬ ‫תביעות‬. -‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫לרשות‬ ‫החברות‬ ‫דיווחי‬ ‫על‬ ‫מבוסס‬ ‫המדד‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬. -‫ציון‬‫גבוה‬‫מאשרת‬ ‫שהיא‬ ‫ככל‬ ‫לחברה‬ ‫ניתן‬‫יותר‬‫תביעות‬ ‫ומסיימת‬‫הטיפול‬ ‫את‬‫מהר‬ ‫יותר‬ ‫בהן‬ ‫החישוב‬ ‫אופן‬-‫רכיבים‬ ‫שני‬ ‫של‬ ‫ממוצע‬: 1.‫שיעור‬‫התביעות‬‫ושולמו‬ ‫שאושרו‬- ‫היחס‬‫סך‬ ‫בין‬‫לבין‬ ‫שאושרו‬ ‫התביעות‬‫התביעות‬ ‫כלל‬‫שנסגרו‬ 2.‫מהירות‬‫בתביעות‬ ‫הטיפול‬- ‫התביעות‬ ‫בין‬ ‫היחס‬‫שנקבע‬ ‫הזמן‬ ‫בסטנדרט‬ ‫שנסגרו‬‫למוצר‬,‫לבין‬‫התביעות‬ ‫כלל‬‫שנסגרו‬
  • 19.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫ב‬ ‫שנסגרו‬ ‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬-2018 ‫בשנת‬ ‫הסתיים‬ ‫בהן‬ ‫שהטיפול‬ ‫הביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מספר‬2018 ‫ביטוח‬‫תביעות‬ ‫מספר‬‫לעומת‬ ‫שינוי‬2017 ‫חובה‬48,5691% ‫עצמי‬ ‫רכוש‬ ‫רכב‬180,1127%- ‫ג‬ ‫צד‬ ‫רכוש‬ ‫רכב‬'171,2047%- ‫מבנה‬ ‫דירות‬20,29329% ‫תכולה‬ ‫דירות‬15,46913%- ‫סה‬"‫תביעות‬ ‫כ‬435,6475%-
  • 20.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫ב‬ ‫שנסגרו‬ ‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬-2018 ‫בשנת‬ ‫הסתיים‬ ‫בהן‬ ‫שהטיפול‬ ‫הביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מספר‬2018 ‫ביטוח‬‫תביעות‬ ‫מספר‬‫לעומת‬ ‫שינוי‬2017 ‫בריאות‬102,69415% ‫אישיות‬ ‫תאונות‬54,3924% ‫סיעוד‬(‫פרט‬)3,71631% ‫סיעוד‬(‫חולים‬ ‫קופות‬)8,1748%- ‫לחו‬ ‫נסיעות‬"‫ל‬70,14714% ‫סה‬"‫תביעות‬ ‫כ‬239,12311%
  • 21.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫ב‬ ‫שנסגרו‬ ‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬-2018 ‫בשנת‬ ‫הסתיים‬ ‫בהן‬ ‫שהטיפול‬ ‫הביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מספר‬2018 ‫ביטוח‬‫תביעות‬ ‫מספר‬‫לעומת‬ ‫שינוי‬2017 ‫אבדן‬‫עבודה‬ ‫כושר‬11,2912%- ‫חיים‬ ‫סיכון‬3,8292%- ‫סה‬"‫תביעות‬ ‫כ‬15,1202%-
  • 22.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫ב‬ ‫למבוטחים‬ ‫ששולמו‬ ‫סכומים‬-2018 ‫בשנת‬ ‫לתובעים‬ ‫ששולמו‬ ‫סכומים‬2018(‫באלפי‬₪) ‫כללי‬ ‫ביטוח‬‫בריאות‬ ‫ביטוח‬‫חיים‬ ‫ביטוח‬* ‫ביטוח‬‫תשלומים‬‫ביטוח‬‫תשלומים‬‫ביטוח‬‫תשלומים‬ ‫חובה‬3,962,201‫בריאות‬1,339,637‫א‬.‫כ‬.‫ע‬370,968 ‫רכוש‬ ‫רכב‬5,443,944‫אישיות‬ ‫תאונות‬943,409‫חיים‬ ‫סיכון‬954,921 ‫מבנה‬ ‫דירות‬784,196‫סיעוד‬(‫פרט‬)418,869 ‫סיעוד‬(‫קבוצתי‬)1,941,230 ‫לחו‬ ‫נסיעות‬"‫ל‬325,267 ‫סה‬"‫כ‬10,190,3414,968,4121,325,890 ‫ל‬ ‫ביחס‬ ‫שינוי‬- 2017 2.9%-9.5%7.9%
  • 23.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫חובה‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫תשלום‬ ‫שיעור‬‫טיפול‬ ‫מהירות‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫שירביט‬90919114 ‫כלל‬90919021 AIG97718432 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬96718343 ‫שלמה‬96658058 ‫איילון‬99587866 ‫הראל‬995677711 ‫הפניקס‬955977812 ‫הכשרה‬94597797 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬9654751013 ‫מנורה‬925674115 ‫מגדל‬8151661210 ‫שומרה‬715261139 ‫הפול‬6445551414 ‫ממוצע‬76
  • 24.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫רכוש‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫תשלום‬ ‫שיעור‬‫טיפול‬ ‫מהירות‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 AIG92879011 ‫הראל‬88848622 ‫הפניקס‬87838536 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬92788544 ‫שירביט‬93778553 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬85838469 ‫שומרה‬88808475 ‫כלל‬89788388 ‫שלמה‬877983910 ‫איילון‬9074821011 ‫הכשרה‬877681117 ‫מגדל‬8869791212 ‫מנורה‬8769781313 ‫ממוצע‬83
  • 25.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫דירה‬ ‫ביטוח‬-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫תשלום‬ ‫שיעור‬‫טיפול‬ ‫מהירות‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 AIG94989611 ‫שומרה‬91909023 ‫כלל‬83968934 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬92868942 ‫הפניקס‬81968955 ‫שירביט‬79948667 ‫הראל‬77958676 ‫הכשרה‬86838488 ‫איילון‬818684910 ‫שלמה‬828382109 ‫מגדל‬8478811113 ‫מנורה‬7784811211 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬7876771312 ‫ממוצע‬86
  • 26.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫בריאות‬ ‫ביטוח‬-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫תשלום‬ ‫שיעור‬‫טיפול‬ ‫מהירות‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬86838511 ‫הפניקס‬84818222 AIG85768133 ‫כלל‬80818145 ‫הראל‬80787954 ‫מנורה‬81767866 ‫מגדל‬80697477 ‫איילון‬79697488 ‫ממוצע‬79
  • 27.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫אישיות‬ ‫תאונות‬ ‫ביטוח‬-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫תשלום‬ ‫שיעור‬‫טיפול‬ ‫מהירות‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 AIG84959012 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬87908921 ‫כלל‬75898233 ‫הראל‬78797944 ‫איילון‬79757758 ‫הפניקס‬80737765 ‫מגדל‬73727376 ‫מנורה‬72586587 ‫ממוצע‬79
  • 28.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫סיעוד‬ ‫ביטוח‬(‫פרט‬)-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫תשלום‬ ‫שיעור‬‫טיפול‬ ‫מהירות‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫איילון‬88858614 ‫מגדל‬76858121 ‫מנורה‬76747532 ‫כלל‬68686845 ‫הראל‬67676753 ‫הפניקס‬74596666 ‫ממוצע‬74
  • 29.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫נח‬ ‫ביטוח‬"‫ל‬-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫תשלום‬ ‫שיעור‬‫טיפול‬ ‫מהירות‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 AIG98959611 ‫הפניקס‬97899323 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬96869132 ‫כלל‬83868545 ‫הראל‬92778454 ‫מגדל‬86667666 ‫מנורה‬83667577 ‫ממוצע‬86
  • 30.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫חיים‬ ‫סיכון‬ ‫ביטוח‬-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫תשלום‬ ‫שיעור‬‫טיפול‬ ‫מהירות‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫הפניקס‬94869011 ‫איילון‬977385210 ‫כלל‬98628033 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬91657844 AIG89637652 ‫מנורה‬84627368 ‫הראל‬89517077 ‫מגדל‬98366786 ‫הכשרה‬90416599 ‫ממוצע‬76
  • 31.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫עבודה‬ ‫כושר‬ ‫אובדן‬-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫תשלום‬ ‫שיעור‬‫טיפול‬ ‫מהירות‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫כלל‬76787711 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8069742- ‫הפניקס‬64847432 ‫מגדל‬78697343 ‫הראל‬80556854 ‫מנורה‬75576666 ‫איילון‬70596577 ‫הכשרה‬60545785 ‫ממוצע‬71
  • 32.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫והמלצת‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬ ‫לקוחות‬
  • 33.
    ‫לקוחות‬ ‫והמלצת‬ ‫רצון‬‫שביעות‬ •‫על‬ ‫שנה‬ ‫מדיי‬ ‫מבוצעים‬ ‫שאלונים‬ ‫אלפי‬ ‫עשרות‬‫ידי‬‫מטעם‬ ‫מחקר‬ ‫מכוני‬ ‫הרשות‬. •‫לפי‬‫דרישת‬‫הרשות‬,‫עם‬ ‫ההתקשרות‬ ‫פרטי‬ ‫את‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫מעבירות‬ ‫הלקוחות‬‫שפנו‬‫האחרונה‬ ‫בתקופה‬ ‫שירות‬ ‫לקבלת‬. •‫שאלונים‬ ‫אלפי‬ ‫על‬ ‫המבוסס‬ ‫שנתי‬ ‫מדד‬ ‫מפורסם‬ ‫ביטוח‬ ‫מוצר‬ ‫לכל‬ ‫טלפוניים‬‫ללקוחות‬‫מערוצי‬ ‫באחד‬ ‫שירות‬ ‫וקיבלו‬ ‫הביטוח‬ ‫לחברת‬ ‫שפנו‬ ‫השירות‬. •‫בשנת‬2018‫בוצעו‬28,474‫הבאה‬ ‫החלוקה‬ ‫לפי‬ ‫בקרות‬: –12,021‫כללי‬ ‫בביטוח‬ –8,737‫בריאות‬ ‫בביטוח‬ –7,716‫חיים‬ ‫בביטוח‬ 33 ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬
  • 34.
    ‫לקוחות‬ ‫והמלצת‬ ‫רצון‬‫שביעות‬ •‫לשאלות‬ ‫שניתנו‬ ‫הציונים‬ ‫כממוצע‬ ‫מחושב‬ ‫המדד‬: –‫מידת‬ ‫מהי‬‫החברה‬ ‫מטיפול‬ ‫הרצון‬ ‫שביעות‬‫בפנייה‬? –‫המבטחת‬ ‫לחברה‬ ‫הצטרפות‬ ‫על‬ ‫תמליץ‬ ‫מידה‬ ‫באיזו‬? ‫הערכים‬‫חברות‬ ‫ללקוחות‬ ‫ביותר‬ ‫החשובים‬‫הם‬ ‫הביטוח‬: .1‫פשוט‬-‫בפניות‬ ‫הטיפול‬ ‫תהליך‬ ‫פשטות‬ .2‫קצר‬-‫בפנייה‬ ‫הטיפול‬ ‫זמן‬ ‫משך‬ .3‫הוגנות‬-‫ישרה‬ ‫הביטוח‬ ‫חברת‬ ‫כמה‬ ‫עד‬‫והוגנת‬ .4‫אדיב‬-‫לסייע‬ ‫השירות‬ ‫נציג‬ ‫של‬ ‫ונכונות‬ ‫אדיבות‬ 34 ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬
  • 35.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫חובה‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫פניות‬‫לקוחות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8617 AIG8521 ‫שומרה‬8432 ‫מנורה‬8443 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8354 ‫איילון‬83612 ‫שלמה‬8176 ‫הפניקס‬79810 ‫שירביט‬77911 ‫הכשרה‬76109 ‫הפול‬76118 ‫הראל‬76125 ‫כלל‬751313 ‫מגדל‬741414 ‫ממוצע‬80
  • 36.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫רכוש‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫פניות‬‫לקוחות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8712 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8621 ‫שומרה‬8533 ‫הכשרה‬8444 AIG8455 ‫הראל‬8266 ‫מנורה‬8277 ‫הפניקס‬8188 ‫שירביט‬7999 ‫איילון‬791010 ‫שלמה‬791111 ‫כלל‬761212 ‫מגדל‬741313 ‫ממוצע‬81
  • 37.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫דירה‬ ‫ביטוח‬-‫פניות‬‫לקוחות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8511 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8022 AIG8033 ‫שלמה‬8046 ‫שומרה‬7754 ‫הפניקס‬7667 ‫מגדל‬7575 ‫שירביט‬7589 ‫מנורה‬7598 ‫איילון‬741012 ‫הראל‬741111 ‫הכשרה‬731210 ‫כלל‬711313 ‫ממוצע‬77
  • 38.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫בריאות‬ ‫ביטוח‬-‫פניות‬‫לקוחות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8111 ‫הפניקס‬7625 ‫כלל‬7434 ‫הראל‬7342 ‫מנורה‬7256 ‫איילון‬7263 ‫מגדל‬7277 AIG6988 ‫ממוצע‬74
  • 39.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫אישיות‬ ‫תאונות‬ ‫ביטוח‬-‫פניות‬‫לקוחות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬7811 ‫הראל‬7522 AIG7433 ‫מגדל‬7445 ‫מנורה‬7054 ‫הפניקס‬6966 ‫כלל‬6477 ‫איילון‬5988 ‫ממוצע‬70
  • 40.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫סיעוד‬ ‫ביטוח‬(‫פרט‬)-‫פניות‬‫לקוחות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫הפניקס‬7712 ‫מגדל‬7123 ‫מנורה‬6834 ‫איילון‬6245 ‫הראל‬6151 ‫כלל‬5766 ‫ממוצע‬66
  • 41.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫נח‬ ‫ביטוח‬"‫ל‬-‫פניות‬‫לקוחות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 AIG8811 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8622 ‫מגדל‬8235 ‫הפניקס‬7744 ‫הראל‬7356 ‫מנורה‬6963 ‫כלל‬6877 ‫ממוצע‬78
  • 42.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫חיים‬ ‫סיכון‬ ‫ביטוח‬-‫פניות‬‫לקוחות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8111 AIG7822 ‫איילון‬7335 ‫הראל‬7346 ‫מנורה‬7257 ‫מגדל‬7269 ‫הכשרה‬7274 ‫הפניקס‬6988 ‫כלל‬65910 ‫ממוצע‬73
  • 43.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫עבודה‬ ‫כושר‬ ‫אובדן‬-‫פניות‬‫לקוחות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬771- ‫מגדל‬7026 ‫הראל‬7031 ‫הפניקס‬7043 ‫הכשרה‬6952 ‫כלל‬6865 ‫מנורה‬6474 ‫איילון‬6187 ‫ממוצע‬70
  • 44.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫ציבור‬ ‫תלונות‬
  • 45.
    ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫ברשות‬ ‫שנה‬‫מדיי‬ ‫המתבררות‬ ‫פניות‬ ‫אלפי‬ ‫על‬ ‫מבוסס‬ ‫המדד‬. ‫בשנת‬2018‫ברשות‬ ‫טופלו‬4,439‫סה‬ ‫תלונות‬"‫כ‬: –‫בהן‬ ‫שהטיפול‬ ‫תלונות‬‫הסתיים‬. –‫שהתקבלו‬ ‫תלונות‬. •‫תהליך‬‫ציבור‬ ‫בפניות‬ ‫טיפול‬‫לאגף‬ ‫המוגשות‬. –‫מצ‬ ‫שלב‬"‫ה‬(‫הליכים‬ ‫מיצוי‬)-‫המפוקח‬ ‫הגוף‬ ‫להתייחסות‬ ‫התלונה‬ ‫העברת‬: •‫סילוק‬ •‫דחייה‬. –‫במחלקה‬ ‫מטפל‬ ‫אצל‬ ‫בירור‬‫מקצועית‬: •‫מוצדקת‬ ‫לא‬. •‫מוצדקת‬. ‫ציון‬‫גבוה‬‫מעיד‬ ‫במדד‬‫שהוגשו‬ ‫כך‬ ‫על‬‫החברה‬ ‫על‬ ‫תלונות‬ ‫פחות‬ ‫לרשות‬,‫תלונות‬ ‫פחות‬ ‫ונמצאו‬ ‫ממש‬ ‫בהן‬ ‫שיש‬(‫ע‬"‫או‬ ‫החברה‬ ‫י‬‫הרשות‬) ‫בשנת‬2018‫ב‬-31%‫כנדרש‬ ‫שלא‬ ‫פעלה‬ ‫שהחברה‬ ‫נמצא‬ ‫הסתיים‬ ‫בהן‬ ‫שהבירור‬ ‫מהתלונות‬. 45 ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬
  • 46.
    ‫החישוב‬ ‫אופן‬ 1.‫למוצרים‬ ‫התלונות‬‫סיווג‬ 2.‫התלונות‬ ‫ניקוד‬‫הסגירה‬ ‫וסיווג‬ ‫התלונה‬ ‫פתיחת‬ ‫למועד‬ ‫בהתאם‬: •‫נפתח‬=1‫נק‬,' •‫סולק‬=2‫נק‬,' •‫מוצדק‬=4‫נק‬' 3.‫פעילות‬ ‫להיקף‬ ‫התאמה‬(‫שוק‬ ‫נתח‬ ‫לפי‬) 4.‫המרת‬‫ל‬ ‫התלונות‬ ‫יחס‬"‫ספר‬ ‫בית‬ ‫ציון‬." 46 ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬
  • 47.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫חובה‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫פניות‬‫ציבור‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫הפניקס‬8713 ‫שומרה‬8625 ‫שירביט‬8636 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8542 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8458 ‫הראל‬8261 ‫הפול‬81711 ‫מנורה‬7884 ‫איילון‬76913 ‫הכשרה‬73107 ‫כלל‬72119 AIG681210 ‫מגדל‬631314 ‫שלמה‬601412 ‫ממוצע‬77
  • 48.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫רכוש‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫פניות‬‫ציבור‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8911 ‫הראל‬8722 ‫כלל‬8733 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8544 ‫שומרה‬8555 ‫הפניקס‬8466 ‫הכשרה‬8377 ‫שירביט‬8288 AIG7799 ‫מנורה‬741010 ‫מגדל‬741111 ‫שלמה‬701212 ‫איילון‬691313 ‫ממוצע‬80
  • 49.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫דירה‬ ‫ביטוח‬-‫פניות‬‫ציבור‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫שומרה‬8814 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8721 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8535 ‫מגדל‬8446 ‫מנורה‬8457 ‫הראל‬8362 ‫הפניקס‬8273 ‫הכשרה‬8188 ‫שלמה‬77912 ‫כלל‬77109 ‫איילון‬771113 ‫שירביט‬711211 AIG681310 ‫ממוצע‬80
  • 50.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫בריאות‬ ‫ביטוח‬-‫פניות‬‫ציבור‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫מנורה‬8511 ‫מגדל‬8122 ‫הפניקס‬7933 ‫הראל‬7845 ‫כלל‬7557 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬7166 AIG7078 ‫איילון‬6584 ‫ממוצע‬76
  • 51.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫אישיות‬ ‫תאונות‬ ‫ביטוח‬-‫פניות‬‫ציבור‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8711 ‫מנורה‬8525 ‫הראל‬8132 ‫מגדל‬8043 ‫כלל‬7356 ‫איילון‬7168 AIG6674 ‫הפניקס‬6487 ‫ממוצע‬76
  • 52.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫סיעוד‬ ‫ביטוח‬(‫פרט‬)-‫פניות‬‫ציבור‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫מגדל‬8511 ‫מנורה‬7523 ‫כלל‬7435 ‫הפניקס‬6844 ‫הראל‬6452 ‫איילון‬5566 ‫ממוצע‬70
  • 53.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫נח‬ ‫ביטוח‬"‫ל‬-‫פניות‬‫ציבור‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫הפניקס‬9113 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬9022 ‫הראל‬7931 ‫מגדל‬7644 ‫כלל‬7555 ‫מנורה‬7365 AIG6675 ‫ממוצע‬79
  • 54.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫חיים‬ ‫סיכון‬ ‫ביטוח‬-‫פניות‬‫ציבור‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫מנורה‬8411 ‫הראל‬8023 ‫מגדל‬7934 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬7945 ‫הפניקס‬7752 ‫איילון‬7369 ‫כלל‬6677 AIG6086 ‫הכשרה‬6088 ‫ממוצע‬73
  • 55.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫עבודה‬ ‫כושר‬ ‫אובדן‬-‫ציבור‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫הפניקס‬7617 ‫מנורה‬7622 ‫הראל‬7231 ‫מגדל‬7144 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬685- ‫הכשרה‬6855 ‫כלל‬5873 ‫איילון‬5876 ‫ממוצע‬70
  • 56.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫טלפוני‬ ‫מענה‬ ‫זמני‬
  • 57.
    ‫מענה‬ ‫זמני‬ 57 ‫ההון‬ ‫שוק‬‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫בתוך‬ ‫אנושי‬ ‫מענה‬ ‫ניתן‬ ‫בהן‬ ‫השיחות‬ ‫אחוז‬3‫מרגע‬ ‫דקות‬ ‫אנושי‬ ‫מענה‬ ‫לקבלת‬ ‫ועד‬ ‫השיחות‬ ‫מנתב‬ ‫היציאה‬(‫זמן‬ ‫ללא‬ ‫בנתב‬ ‫שיטוט‬.) •‫בשנת‬2018‫הביטוח‬ ‫בחברות‬ ‫בוצעו‬5,659‫טלפוני‬ ‫מענה‬ ‫זמני‬ ‫בקרות‬: •2,490‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫בתחום‬ ‫בקרות‬; •1,447‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫בתחום‬ ‫בקרות‬; •1,722‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫בתחום‬.
  • 58.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫ממוצע‬ ‫מענה‬ ‫זמן‬-‫ענפית‬ ‫בין‬ ‫השוואה‬ ‫חברה‬‫כללי‬ ‫ביטוח‬‫בריאות‬ ‫ביטוח‬‫חיים‬ ‫ביטוח‬‫ממוצע‬ ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬00:00:2900:00:29 ‫הפול‬00:00:5000:00:50 ‫איילון‬00:01:0500:00:3800:01:3300:01:06 ‫שירביט‬00:01:1300:01:13 ‫שומרה‬00:01:2000:01:20 ‫כלל‬00:01:4700:01:3700:01:1900:01:34 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬00:01:4300:01:4800:01:3000:01:41 ‫הכשרה‬00:01:0300:02:2600:01:45 ‫מנורה‬00:00:5200:02:3600:01:5500:01:48 ‫הפניקס‬00:01:4100:01:2000:02:2700:01:49 AIG00:02:0500:02:3500:02:2500:02:22 ‫מגדל‬00:02:0500:03:2900:03:0700:02:54 ‫שלמה‬00:02:5800:02:58 ‫הראל‬00:02:1100:06:4700:08:1500:05:44 ‫ממוצע‬00:01:3200:02:3600:02:46
  • 59.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫מענה‬ ‫זמני‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫כללי‬-‫ודירה‬ ‫רכב‬-‫מענה‬ ‫זמני‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬9311 ‫איילון‬91212 ‫מנורה‬90313 ‫הכשרה‬90414 ‫שומרה‬8753 ‫שירביט‬8764 ‫הפול‬8672 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8186 ‫הפניקס‬7797 ‫כלל‬741010 AIG72115 ‫מגדל‬71128 ‫הראל‬671311 ‫שלמה‬59149 ‫ממוצע‬80
  • 60.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫מענה‬ ‫זמני‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫בריאות‬-‫מענה‬ ‫זמני‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫איילון‬9316 ‫הפניקס‬8721 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬7732 ‫כלל‬7244 ‫מנורה‬7255 AIG6563 ‫מגדל‬4978 ‫הראל‬2687 ‫ממוצע‬68
  • 61.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫מענה‬ ‫זמני‬ ‫חיים‬-‫מענה‬ ‫זמני‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫כלל‬8414 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬7822 ‫איילון‬7826 ‫מנורה‬7247 ‫הכשרה‬7059 ‫הפניקס‬6761 AIG6473 ‫מגדל‬5388 ‫הראל‬1395 ‫ממוצע‬64
  • 62.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫באמצעות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬
  • 63.
    ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬ 63 ‫ההון‬ ‫שוק‬‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫דיגיטלית‬ ‫בצורה‬ ‫פעולות‬ ‫לבצע‬ ‫האפשרות‬ •‫מבוסס‬‫דיווחי‬ ‫על‬‫בדבר‬ ‫החברות‬‫הדיגיטליים‬ ‫הכלים‬ ‫שילוב‬ ‫אופן‬ ‫החברה‬ ‫של‬ ‫השירות‬ ‫במערך‬. ‫הדיגיטלי‬ ‫השירות‬ ‫מדידת‬ ‫עקרונות‬ ‫נקודת‬‫הלקוח‬ ‫של‬ ‫מבטו‬: ‫התועלת‬ ‫בחינת‬/‫בהעדפותיו‬ ‫בהתחשב‬ ‫ללקוח‬ ‫יתרונות‬. ‫החברה‬ ‫לקוחות‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫השימוש‬ ‫היקף‬. ‫משתמש‬ ‫חווית‬ ‫ערוצים‬ ‫ריבוי‬ ‫ערוצים‬ ‫שילוב‬ ‫ליבה‬ ‫פעולות‬ ‫מבחר‬
  • 64.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫ומדידה‬ ‫בקרה‬ ‫הנמדדים‬ ‫השירות‬ ‫ערוצי‬: .1‫החברה‬ ‫של‬ ‫האינטרנט‬ ‫אתר‬ .2‫מותאם‬ ‫אתר‬(‫וטאבלטים‬ ‫ניידים‬ ‫לטלפונים‬) .3‫אלקטרוני‬ ‫דואר‬ .4‫ממוחשב‬ ‫טלפוני‬ ‫מענה‬(IVR) .5‫שיחוח‬(‫צ‬'‫אט‬) .6‫מסרונים‬ ‫המדידה‬ ‫רבדי‬: ‫דיגיטליים‬ ‫ערוצים‬ ‫ערוץ‬ ‫בכל‬ ‫אפשריות‬ ‫פעולות‬ ‫הפעולה‬ ‫עומק‬
  • 65.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬ ‫באמצעות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫חובה‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫כלים‬‫דיגיטליים‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬10011 AIG8922 ‫כלל‬8133 ‫מגדל‬6947 ‫מנורה‬65510 ‫איילון‬5966 ‫שירביט‬5175 ‫שומרה‬51811 ‫הפניקס‬4994 ‫הכשרה‬471013 ‫הראל‬41118 ‫הפול‬32129 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬271312 ‫שלמה‬191414 ‫ממוצע‬56
  • 66.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬ ‫באמצעות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫רכוש‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫כלים‬‫דיגיטליים‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬10012 AIG8821 ‫כלל‬7733 ‫הפניקס‬5644 ‫הראל‬4955 ‫איילון‬4666 ‫שירביט‬4477 ‫מגדל‬4488 ‫מנורה‬3399 ‫שומרה‬291010 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬241111 ‫הכשרה‬221212 ‫שלמה‬201313 ‫ממוצע‬49
  • 67.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬ ‫באמצעות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫דירה‬ ‫ביטוח‬-‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8812 AIG7921 ‫כלל‬7133 ‫מגדל‬6946 ‫איילון‬5855 ‫מנורה‬5569 ‫הפניקס‬5374 ‫הראל‬5087 ‫שירביט‬5098 ‫שומרה‬491010 ‫הכשרה‬401112 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬221211 ‫שלמה‬211313 ‫ממוצע‬54
  • 68.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬ ‫באמצעות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫ביטוח‬‫בריאות‬ ‫בריאות‬ ‫ביטוח‬-‫כלים‬‫דיגיטליים‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8613 ‫כלל‬8421 ‫מגדל‬7935 AIG7342 ‫הפניקס‬6154 ‫מנורה‬5968 ‫איילון‬5377 ‫הראל‬4686 ‫ממוצע‬68
  • 69.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬ ‫באמצעות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫ביטוח‬‫בריאות‬ ‫אישיות‬ ‫תאונות‬ ‫ביטוח‬-‫כלים‬‫דיגיטליים‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬9311 ‫כלל‬8425 ‫מגדל‬7633 AIG7447 ‫הפניקס‬6152 ‫מנורה‬5968 ‫איילון‬5676 ‫הראל‬4684 ‫ממוצע‬69
  • 70.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬ ‫באמצעות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫ביטוח‬‫בריאות‬ ‫סיעוד‬ ‫ביטוח‬(‫פרט‬)-‫כלים‬‫דיגיטליים‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫כלל‬8411 ‫מגדל‬7223 ‫הפניקס‬6732 ‫מנורה‬5946 ‫איילון‬5355 ‫הראל‬4664 ‫ממוצע‬64
  • 71.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬ ‫באמצעות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫ביטוח‬‫חיים‬ ‫נח‬ ‫ביטוח‬"‫ל‬-‫כלים‬‫דיגיטליים‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8912 ‫כלל‬8421 AIG7933 ‫מגדל‬7746 ‫הראל‬6954 ‫הפניקס‬6565 ‫מנורה‬6177 ‫ממוצע‬75
  • 72.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬ ‫באמצעות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫ביטוח‬‫חיים‬ ‫חיים‬ ‫סיכון‬ ‫ביטוח‬-‫כלים‬‫דיגיטליים‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8612 AIG7521 ‫כלל‬6735 ‫מגדל‬6444 ‫מנורה‬6158 ‫הפניקס‬6063 ‫איילון‬5376 ‫הכשרה‬35810 ‫הראל‬3397 ‫ממוצע‬59
  • 73.
    ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬‫ביטוח‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬ ‫באמצעות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫ביטוח‬‫חיים‬ ‫עבודה‬ ‫כושר‬ ‫אובדן‬-‫כלים‬‫דיגיטליים‬ ‫חברה‬‫מדד‬2018‫דירוג‬2018‫דירוג‬2017 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬1001- ‫מגדל‬7622 ‫כלל‬6733 ‫מנורה‬6146 ‫הפניקס‬6151 ‫איילון‬5365 ‫הראל‬4074 ‫הכשרה‬3487 ‫ממוצע‬65
  • 74.