За 2015 год в мэрию города Новосибирска поступило 59068 обращений граждан, что на 6% больше по сравнению с 2014 годом (55635), в том числе: 21173 письменных обращений (2014 год – 20080), рост обращений составил 5,4%; в том числе в форме электронного документа - 9117 (2014 год – 8146). 12478 личных обращений граждан к специалистам общественной приемной мэра города Новосибирска (2014 год – 11939), увеличение на 4,5%; 2886 принято граждан руководителями мэрии и руководителями структурных подразделений мэрии на личном приеме (2014 год – 3895), количество обращений уменьшилось на 26 %; 22531 обращений на телефон «горячей линии» (2014 год – 19721), увеличение на 14 %.

1. Информационно-аналитический обзор
обращений граждан, организаций и общественных объединений, поступивших
в общественную приемную мэра города Новосибирска в 2015 году
За 2015 год в мэрию города Новосибирска поступило 59068
обращений граждан, что на 6% больше по сравнению с 2014 годом (55635), в
том числе:
21173 письменных обращений (2014 год – 20080), рост обращений
составил 5,4%; в том числе в форме электронного документа - 9117 (2014 год –
8146).
12478 личных обращений граждан к специалистам общественной
приемной мэра города Новосибирска (2014 год – 11939), увеличение на 4,5%;
2886 принято граждан руководителями мэрии и руководителями
структурных подразделений мэрии на личном приеме (2014 год – 3895),
количество обращений уменьшилось на 26 %;
22531 обращений на телефон «горячей линии» (2014 год – 19721),
увеличение на 14 %.
Письменных обращений поступило 21173, что на 5,4% больше по
сравнению с 2014 годом (20080).
Структура письменных обращений граждан в мэрию
Благоустройство
2015г. - 3486 (16%)
2014г. - 2158 (11%)
ЖКХ
2015г. - 6049 (28%)
2014г. - 6297 (31%)
Жилищные вопросы
2015г. - 1713 (8%)
2014г. - 1924 (9%)
Землепользование и
имущество;
2015г. - 894 (4%)
2014г. - 846 (4%)
Образование и
культура
2015г. - 2111(10%)
2014г. - 1747(9%)
Социальная
политика
2015г. - 1173 (5%)
2014г. - 1040 (5%)
Строительство
2015г. -1587 (8%)
2014г. - 1924 (10%)
Транспорт
2015г. - 1630 (8%)
2014г. - 1240 (6%)
Экология;
2015г. - 341 (2%)
2014г. - 981 (5%)
Другие вопросы
2015г.- 1673(8%)
2014г. - 1631 (8%)
Торговля, бытовое
обслуживание
2015г. - 556 (3%)
2014г. - 335 (2%)
Структура письменных обращений граждан в мэрию города Новосибирска
показывает, что увеличилось количество обращений по вопросам:
социальной сферы (социальная политика, образование, культура, спорт,
опека и попечительство) – на 18% (3284/2787);
благоустройства – на 62% (3486/2158);
транспорта – на 31% (1630/1240);

2. 2
торговли и бытового обслуживания – на 66% (556/335);
землепользования и имущества – на 6% (894/846).
Сократилось количество обращений по вопросам: жилищно-коммунальной
сферы – на 4% (6049/6297);
жилищным вопросам – на 11% (1713/1924).
Анализ блока вопросов жилищно-коммунальной сферы показывает, что
по сравнению с 2014 годом количество письменных обращений уменьшилось на
4% и составляет 6049/6297 обращений.
Структура письменных обращений граждан
по вопросам жилищно – коммунальной сферы
Снижение количества письменных обращений граждан по вопросам
жилищно – коммунальной сферы произошло по вопросам:
теплоснабжения – на 47% (305/577);
управления жилым фондом – на 36% (353/555)
оплаты услуг ЖКХ – на 28% (717/998).
водоснабжения – на 25% (308/413);
На прежнем уровне осталось количество обращений по электроснабжению
(173/183).
Увеличилось количество обращений по вопросам: благоустройства и
содержания придомовых территорий и внутриквартальных проездов –
1857/1495; ремонта жилого фонда – 1261/1137; эксплуатации жилого фонда –
781/651.
Результативность рассмотрения обращений граждан по вопросам
жилищно-коммунальной сферы выглядит следующим образом:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) – 1836 обращений

3. 3
(36%), в том числе приняты меры (фактически реализованные предложения,
фактически удовлетворенные заявления или жалобы) – по 936 (18%)
обращениям;
- даны разъяснения – по 2916 обращениям (57%) ;
- направлено по компетенции – 323 обращений (7%) ( в соответствии со ст.
8 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации»)
По вопросам социальной сферы поступило 3284 письменных
обращений, что на 18 % больше по сравнению с 2014 годом (2787).
Структура письменных обращений граждан
по вопросам социальной сферы
Увеличилось количество обращений по вопросам:
социальной поддержки населения – на 7% (421/395);
предоставления места в детских дошкольных учреждениях – на 35%
(1090/807);
культуры и спорта – на 8% (440/409);
здравоохранения – 14% (201/177);
предоставления адресной материальной помощи – на 13% (479/425);
работы муниципальных образовательных учреждений – на 25% (444/355).
Результативность рассмотрения обращений граждан по вопросам
социальной сферы выглядит следующим образом:
- поддержано – 594 обращения (21%), в том числе приняты меры – по 438
(15%) обращениям;
- даны разъяснения - по 1948 (68%) обращениям;
- направлено по компетенции – 312 обращений (11%) ( в соответствии со
ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации»)

4. 4
По жилищным вопросам поступило 1713 письменных обращения, что на
11 % меньше по сравнению с 2014 годом (1924).
Структура письменных обращений граждан
по жилищным вопросам
Сократилось количество обращений по вопросам:
улучшения жилищных условий - на 22% (574/736);
переселения из ветхого и аварийного жилого фонда - на 19% (360/442);
приватизации жилых помещений - на 6% (149/159);
учета нуждающихся в получении жилого помещения – на 5% (97/102);
Увеличилось количество обращений по вопросам:
льготного выделения жилья - на 7% (143/134);
Результативность рассмотрения обращений граждан по жилищным
вопросам выглядит следующим образом:
- поддержано – 108 обращений (6%), в том числе приняты меры – по 31
(2%) обращению;
- даны разъяснения – по 1713 (92% ) обращениям;
- направлено по компетенции – 30 обращений (11%) ( в соответствии со ст.
8 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации»).
По вопросам строительства и землепользования поступило 2481
письменных обращений, что на 10 % меньше по сравнению с 2014 годом (2770).

5. 5
Структура письменных обращений граждан
по вопросам строительства и землепользования
Увеличилось количество обращений по вопросам:
землепользования и имущества – на 6% (894/846);
архитектуры и проектирования – на 5% (162/155);
Сократилось количество обращений по вопросам:
отвода земельных участков под все виды строительства – на 4% (275/286);
соблюдения строительных норм – на 10% (376/416);
застройки внутри жилого массива – на 40% (202/338);
инвестиционного строительства – на 17% (273/327);
перепланировки и реконструкции жилого и нежилого фонда – на 33%
(60/90);
строительства объектов транспорта – на 31% (83/121);
индивидуального жилищного строительства – на 62% (28/74).
Результативность рассмотрения обращений граждан по вопросам
строительства и землепользования выглядит следующим образом:
- поддержано – 290 обращений (13%), в том числе приняты меры – по 62
(3%) обращениям;
- даны разъяснения - по 1835 (83%) обращениям;
- направлено по компетенции – 89 обращений (4%) ( в соответствии со ст. 8
Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации»).
По вопросам благоустройства магистральных дорог и улиц частного
сектора поступило - 3486 письменных обращений, что на 62% больше по
сравнению с 2014 годом (2158).

6. 6
Структура письменных обращений граждан
по вопросам благоустройства
Увеличилось количество обращений по вопросам:
ремонта дорог, тротуаров в 2,6 раз (1093/423);
уборки магистральных улиц, улиц частного сектора от мусора и снега – на
88 % (1306/695);
освещения улиц – на 26% (211/168);
парковок в 2 раза (100/41).
Результативность рассмотрения обращений граждан по вопросам
благоустройства магистральных дорог и улиц частного сектора выглядит
следующим образом:
- поддержано – 1709 обращений (57%), в том числе приняты меры – по
990 (33 %) обращениям;
- даны разъяснения - по 1248 (42%) обращениям;
- направлено по компетенции – 38 обращений (1%) ( в соответствии со ст. 8
Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации»).
По вопросам работы городского пассажирского транспорта поступило
1630 письменных обращений, что на 31% больше по сравнению с 2014 годом
(1240).
Увеличилось количество письменных обращений по вопросам:
безопасности дорожного движения - на 58% (953/602);
работы коммерческого пассажирского транспорта – на 44% (346/240).
Результативность рассмотрения обращений граждан по вопросам работы
городского пассажирского транспорта выглядит следующим образом:
- поддержано – 600 обращений (41%), в том числе приняты меры – по 293
(20%) обращениям;
- даны разъяснения - по 811 (56%) обращениям;
- направлено по компетенции – 36 обращений (3%) ( в соответствии со ст. 8
Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации»).

7. 7
По вопросам торговли и бытового обслуживания поступило 556
письменных обращений, что на 66% больше по сравнению с 2014 годом (335).
Результативность рассмотрения обращений граждан в мэрии города по
вопросам торговли и бытового обслуживания выглядит следующим образом:
- поддержано – 122 (26%) обращения, в том числе приняты меры – по 61
(13 %) обращению;
- даны разъяснения – по 301 (65%) обращению;
- направлено по компетенции – 39 обращений (9%) ( в соответствии со ст. 8
Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации»).
В структурные подразделения мэрии города Новосибирска поступило
1570 письменных обращений граждан в том числе: Главное управление
образования - 862 обращения; управление муниципальной жилищной
инспекции – 581 обращение; управление архитектурно-строительной инспекции
– 75; управление пассажирских перевозок – 26; комитет по выдаче разрешений
на проведение земляных работ – 14; управление физической культуры и спорта
– 6; управление культуры – 2; управление муниципальной собственности – 4.
Источники поступления письменных обращений граждан в мэрию
города Новосибирска.
Из администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства
поступило 3140, количество обращений сократилось на 16% (3734), из них 33 %
обращений поступило из Управления Президента Российской Федерации 1025,
что на 6% больше аналогичного периода 2014 года (969).
Из приемной Президента Российской Федерации в Сибирском
федеральном округе – 126 обращений, что на 49 % (249) меньше аналогичного
периода 2014 года.
Из 1025 письменных обращений граждан, поступивших из Управления
Президента Российской Федерации, в мэрию города рассмотрено 988
обращений, 37 находятся на рассмотрении в установленные сроки.
Результаты рассмотрения обращений граждан:
- поддержано - 21% обращений, в том числе меры приняты – по 14%
обращений,
- даны разъяснения – по 79% обращений.
В 2015 году в мэрию города Новосибирска поступило 121
благодарственное письмо от жителей города (2014 - 112).
Повторность обращений граждан в мэрию города составила 0,1% (116) от
общего количества поступивших в мэрию письменных обращений граждан;
1,1% (261) в 2014 году.
За отчетный период на 24% уменьшилось количество коллективных
обращений (770/1014).
Личные приемы граждан руководителями мэрии проводились в
соответствии с постановлением мэрии города Новосибирска от 15.01.2014 № 180
«Об установлении единого дня приема граждан в мэрии города Новосибирска».

8. 8
За 2015 год руководителями мэрии и руководителями структурных
подразделений мэрии принято 2886 граждан, что на 26% меньше по сравнению с
2014 годом (3895).
Первыми заместителямя мэра, заместителями мэра, заместителем мэра –
начальником департамента и начальниками департаментов мэрии принято 1428
граждан, руководителями структурных подразделений мэрии принято - 1458
гражданина.
Структура обращений граждан
на личном приеме к руководителям мэрии
ЖКХ
2015г. - 699 (24%)
2014г. - 1310 (34%)
Земля, имущество
2015г. - 326 (11%)
2014г. - 411 (10%)
Образование,
культура;
2015г. - 815 (28%)
2014г. - 707 (18%)
Соц.политика
2015г. - 136 (5%)
2014г. 257 (7%)
Строительство
2015г. - 150 (6%)
2014г. - 343 (9%)
Транспорт
2015г. - 101 (3%)
2014г. - 98 (2%)
Благоустройство
2015г. - 76 (3%)
2014г. - 88 (2%)
Жилищные вопросы
2015г. - 381 (13%)
2014г. - 411 (11%)
Другие вопросы
2015г. - 202 (7%)
2014г. - 270 (7%)
Структура обращений граждан на личных приемах к руководителям мэрии
показывает, что по вопросам жилищно-коммунальной сферы поступило 24%
обращений, по вопросам социальной сферы (социальная политика, образование,
культура и спорт) - 33% обращений, по жилищным вопросам - 13%,
землепользования и имущества – 11%, строительства – 6% обращений .
Из 2886 обращений рассмотрено 2808, на рассмотрении в установленные
сроки находится 78 обращений.
Результативность рассмотрения обращений граждан с личных приемов
руководителей мэрии выглядит следующим образом:
- поддержано - 45% обращений, в том числе меры приняты – по 30%
обращений,
- даны разъяснения – по 55% обращений.
Устные обращения граждан.

9. 9
В 2015 году на прием к специалистам общественной приемной мэра города
Новосибирска обратилось 12478 граждан. На все обращения специалистами
общественной приемной даны консультации и разъяснения.
На телефон «горячей линии» общественной приемной мэра поступило
22531 устное обращение гражданина.
На все обращения граждан специалистами общественной приемной даны
консультации и разъяснения.
За отчетный период структурными подразделениями мэрии проведено 53
«прямых» телефонных линии по актуальным вопросам городской жизни (2014 -
79).
В общественной приемной мэра города Новосибирска юристы
Новосибирского отделения «Ассоциация юристов России» и областного
общественного учреждения «Новосибирский правозащитный центр» оказали
бесплатную правовую помощь 1250 гражданам (2014 - 1317).
Председатель комитета Т.А.Цюрик