За 2014 год в мэрию города Новосибирска поступило 55635 обращений граждан, что на 4% больше по сравнению с 2013 годом (53399), в том числе: 20080 письменных обращений (2013 год — 17551), рост обращений составил 14%; в том числе в форме электронного документа — 8146 (2013 год — 5722).

1. Информационно-аналитический обзор обращений граждан, организаций и
общественных объединений, поступивших в мэрию города Новосибирска в 2014
году
За 2014 год в мэрию города Новосибирска поступило 55635
обращений граждан, что на 4% больше по сравнению с 2013 годом (53399), в
том числе:
20080 письменных обращений (2013 год – 17551), рост обращений
составил 14%; в том числе в форме электронного документа - 8146 (2013год –
5722).
11939 личных обращений граждан к специалистам общественной
приемной мэра города Новосибирска (2013 год – 12657), сокращение на 6%;
3895 принято граждан руководителями мэрии и руководителями
структурных подразделений мэрии на личном приеме (2013год – 1536),
количество обращений увеличилось в 2,5 раза;
19721 обращение на телефон «горячей линии» (2013год – 21655),
сокращение на 9%.
Письменных обращений поступило 20080, что на 14 % больше по
сравнению с 2013 годом (17551).
Структура письменных обращений граждан в мэрию
Благоустройство
2014г - 2158 (11%)
2013г. - 1439 (8%)
ЖКХ
2014г. - 6297 (31%)
2013г. - 6866 (39%)
Жилищные вопросы
2014г. - 1924 (9%)
2013г. - 2185 (13%)
Землепользование и
имущество;
2014г. - 846 (4%)
2013г. - 917 (5%)
Образование и культура
2014г. - 1747 (9%)
2013г. - 1306 (8%)
Социальная политика
2014г. - 997 (5%)
2013г. - 832 (5%)
Строительство
2014г. -1924 (10%)
2013г. - 1823 (10%)
Транспорт
2014г. - 1240 (6%)
2013г. - 993 (6%)
Экология;
2014г - 981 (5%)
2013г. - 30 (0,2)
Другие вопросы
2014г.- 631(8%)
2013г. - 920 (4,8%)
Торговля, бытовое
обслуживание
2014г. - 335 (2%)
2013г. - 240 (1%)
Структура письменных обращений граждан в мэрию города Новосибирска
показывает, что увеличилось количество обращений по вопросам:
социальной сферы (социальная политика, образование, культура, спорт,
опека и попечительство) – на 28% (2787/2178);
благоустройства – на 50% (2158/1439);
строительства – на 5,5% (1924/1823);
транспорта – на 25% (1240/993);
экологии – в 33 раза (981/30),
торговли и бытового обслуживания – на 40% (335/240).

2. 2
Сократилось количество обращений по вопросам: жилищно-коммунальной
сферы – на 8% (6297/6866);
жилищным вопросам – на 12% (1924/2185);
землепользования и имущества – на 8% (846/917).
Анализ блока вопросов жилищно-коммунальной сферы показывает, что
по сравнению с 2013 годом количество письменных обращений уменьшилось на
8% и составляет 6297/6866 обращений.
Структура письменных обращений граждан
по вопросам жилищно – коммунальной сферы
Снижение количества письменных обращений граждан по жилищно –
коммунальной сфере произошло по вопросам:
водоснабжения – на 32% (413/604);
теплоснабжения – на 21% (577/732);
эксплуатации жилого фонда – на 16% (651/776);
управления жилым фондом – на 9% (555/613);
благоустройства и содержания придомовых территорий – на 4%
(1495/1552);
ремонта жилого фонда – на 5% (1137/1193);
По вопросам оплаты услуг ЖКХ количество обращений осталось на уровне
аналогичного периода 2013 года (998/996).
Увеличилось количество обращений по вопросам: электроснабжения –
183/139 (отсутствие электроэнергии в многоквартирных домах и домах
индивидуальной жилой застройки);
экологии, в частности по раздельному сбору бытовых отходов поступило
981/30 обращение.
Результативность рассмотрения обращений граждан по вопросам
жилищно-коммунальной сферы выглядит следующим образом: поддержано
(предложение признано целесообразным, заявление или жалоба –
обоснованными и подлежащими удовлетворению) – 31%, в том числе приняты
меры (фактически реализованные предложения, фактически удовлетворенные

3. 3
заявления или жалобы) – по 21% обращений; даны разъяснения – по 69 %
обращений.
По вопросам социальной сферы поступило 2787 письменных обращений,
что на 30 % больше по сравнению с 2013 годом (2178).
Структура письменных обращений граждан по вопросам социальной
сферы
Увеличилось количество обращений по вопросам:
социальной поддержки населения – на 47% (395/268);
предоставления места в детских дошкольных учреждениях – на 33%
(807/605);
культуры и спорта – на 38% (409/297);
предоставления адресной материальной помощи – на 8% (425/393);
работы муниципальных образовательных учреждений – на 12% (395/268).
Результативность рассмотрения обращений граждан по вопросам
социальной сферы выглядит следующим образом: поддержано – 23%, в том
числе приняты меры – по 23% обращений; даны разъяснения - по 77 %
обращений.
По жилищным вопросам поступило 1924 письменных обращения, что на
12 % меньше по сравнению с 2013 годом (2185).
Структура письменных обращений граждан по жилищным вопросам
Сократилось количество обращений по вопросам:
учета нуждающихся в получении жилого помещения - в 2 раза (102/217);
приватизации жилых помещений - на 43% (159/280);
улучшения жилищных условий - на 22% (736/942).
Увеличилось количество обращений по вопросам:

4. 4
льготного выделения жилья - на 34% (134/100);
переоформления жилья - на 19% (138/116);
переселения из ветхого и аварийного жилого фонда - на 8% (442/410).
Результативность рассмотрения обращений граждан по жилищным
вопросам выглядит следующим образом: поддержано – 7 %, в том числе
приняты меры – по 5 % обращений; даны разъяснения – по 93 % обращений.
По вопросам строительства и землепользования поступило 2770/2740
письменных обращений, что соответствует аналогичному периоду 2013 года.
Структура письменных обращений граждан
по вопросам строительства и землепользования
Увеличилось количество обращений по вопросам:
землепользования и имущества – в 3,6 раза (846/232);
соблюдения строительных норм – на 38% (416/301);
застройки внутри жилого массива – на 46% (338/232);
инвестиционного строительства – на 33% (327/246);
перепланировки и реконструкции жилого и нежилого фонда – в 2 раза
(90/46);
Сократилось количество обращений по вопросам:
отвода земельных участков под все виды строительства – на 45% (286/520);
архитектуры и проектирования – на 12% (155/176);
строительства объектов транспорта – на 21% (121/153).
Результативность рассмотрения обращений граждан по вопросам
строительства и землепользования выглядит следующим образом: поддержано
– 13 %, в том числе приняты меры – по 5 % обращений; даны разъяснения - по
87 % обращений.
По вопросам благоустройства магистральных дорог и улиц частного
сектора поступило - 2158 письменных обращений, что в 1,5 раза больше по
сравнению с 2013 годом (1439).
Структура письменных обращений граждан по вопросам
благоустройства

5. 5
Увеличилось количество обращений по вопросам:
ремонта дорог, тротуаров - на 47% (423/287);
уборки магистральных улиц, улиц частного сектора от мусора и снега – на
7% (695/649);
освещения улиц – в 2,4 раза (168/69);
благоустройства скверов и парков в 2 раза (271/126).
Результативность рассмотрения обращений граждан по вопросам
благоустройства магистральных дорог и улиц частного сектора выглядит
следующим образом: поддержано – 46 %, в том числе приняты меры – по 32 %
обращений; даны разъяснения - по 54 % обращений.
По вопросам работы городского пассажирского транспорта поступило
1240 письменных обращений, что на 25% больше по сравнению с 2013 годом
(993).
Увеличилось количество письменных обращений по вопросам:
безопасности дорожного движения - на 74% (602/345);
работы коммерческого пассажирского транспорта – на 80% (240/133).
Результативность рассмотрения обращений граждан по вопросам работы
городского пассажирского транспорта выглядит следующим образом:
поддержано – 30 %, в том числе приняты меры – по 25 % обращений; даны
разъяснения - по 70 % обращений.
По вопросам торговли и бытового обслуживания поступило 335
письменных обращений, что на 40% больше по сравнению с 2013 годом (240).
Результативность рассмотрения обращений граждан в мэрии города по
вопросам торговли и бытового обслуживания выглядит следующим образом:
поддержано – 19 %, в том числе приняты меры – по 16 % обращений; даны
разъяснения - по 81 % обращений.
В структурные подразделения мэрии города Новосибирска поступило
2172 письменных обращений граждан в том числе: Главное управление
образования - 703 обращения; управление муниципальной жилищной
инспекции – 556; управление по земельным ресурсам – 541; управление
архитектурно-строительной инспекции – 58; управление пассажирских
перевозок – 36; управление административно-технических инспекций – 14;
управление физической культуры и спорта – 8; управление культуры – 3;
управление муниципальной собственности - 3; управление социальной
поддержки населения – 2; управление доходов и имущества – 1 обращение.

6. 6
Источники поступления письменных обращений граждан в мэрию
города Новосибирска.
Анализ источников поступления письменных обращений граждан в
мэрию города показывает, что количество обращений граждан, поступивших из
других органов в мэрию города, сократилось на 1,7% (5460/5554).
Структура письменных обращений граждан в мэрию города Новосибирска
по источникам поступления
Сократилось количество обращений:
из администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства – на 1%
(3734/3772), из них 26% обращений поступило из Администрации Президента
Российской Федерации (969), что на 14% больше аналогичного периода 2013
года (848).
от депутатов Совета депутатов города Новосибирска – на 10% (462 /511);
из приемной Президента Российской Федерации в Сибирском федеральном
округе – на 17% (249/292);
от депутатов Законодательного собрания Новосибирской области - на 14%
(148/175);
из общественных приемных политических партий – в 2,5 раза (79/202);
непосредственно из Правительства Российской Федерации – в 8,6 раза (13/112).
Увеличилось количество письменных обращений граждан, поступивших в
мэрию города Новосибирска:
от депутатов Государственной Думы Федерального собрания Российской
Федерации – на 27% (52/41);
из органов прокуратуры города и области – на 23% (326/264);
из ГИБДД – в 1,9 раза (285/144);
Роспотребнадзора – на 56% (39/25).
Из 969 письменных обращений граждан, поступивших из Администрации
Президента Российской Федерации, в мэрию города рассмотрено 904
обращения, 65 находятся на рассмотрении в установленные сроки.
Результаты рассмотрения обращений граждан: поддержано - 21%
обращений, в том числе меры приняты – по 14% обращений, даны разъяснения
– по 79% обращений.

7. 7
В 2014 году в мэрию города Новосибирска поступило 112 благодарственных
писем от жителей города (2013г. - 89).
Повторность обращений граждан в мэрию города составила 1,3% (261) от
общего количества поступивших в мэрию письменных обращений граждан;
1,1% (198) в 2013году.
За отчетный период на 20% увеличилось количество коллективных обращений
(1014/846).
Анализ состояния исполнительской дисциплины письменных обращений
граждан в мэрии города Новосибирска в 2014 году показывает, что из 19014
письменных обращений граждан, находящихся на рассмотрении: исполнено в
установленные сроки 19008 обращений (99,96%); на исполнении в
установленные сроки находится 1 письменное обращение (0,01%). Исполнено с
нарушением срока рассмотрения 6 обращений граждан (2013г. - 7).
В 2014 год за нарушение сроков рассмотрения обращений граждан
применены меры дисциплинарного взыскания к 7 сотрудникам мэрии города
Новосибирска и 8 сотрудникам администраций районов города Новосибирска.
Личные приемы граждан руководителями мэрии проводились в
соответствии с постановлением мэрии города Новосибирска от 15.01.2014 № 180
«Об установлении единого дня приема граждан в мэрии города Новосибирска».
За 2014 год руководителями мэрии и руководителями структурных
подразделений мэрии принято 3895 граждан, по сравнению с 2013 годом, рост
обращений составил в 2,5 раза (1536).
Мэром города Новосибирска принято 118 граждан.
Первыми заместителямя мэра, заместителями мэра, заместителем мэра –
начальником департамента и начальниками департаментов мэрии принято 1856
граждан, руководителями структурных подразделений мэрии принято - 1924
гражданина.
Структура обращений граждан на личном приеме к руководителям
мэрии
Структура обращений граждан на личных приемах к руководителям мэрии
показывает, что по вопросам жилищно-коммунальной сферы поступило 34%

8. 8
обращений, по вопросам социальной сферы (социальная политика, образование,
культура и спорт) - 25% обращений, по жилищным вопросам - 11%,
землепользования и имущества – 10%, строительства – 9 % обращений .
Из 3895 обращений рассмотрено 3823, на рассмотрении в установленные
сроки находится 72 обращения.
Результативность рассмотрения обращений граждан с личных приемов
руководителей мэрии выглядит следующим образом: поддержано - 40%
обращений, в том числе меры приняты – по 31% обращений, даны разъяснения
– по 60% обращений.
Устные обращения граждан.
В 2014 года на прием к специалистам общественной приемной мэра города
новосибирска обратилось 11939 граждан. На все обращения специалистами
общественных приемных даны консультации и разъяснения.
На телефон «горячей линии» общественной приемной мэра поступило
19721 устное обращение граждан.
Структура обращений граждан, поступивших на телефон «горячей
линии» мэрии
На все обращения граждан специалистами общественных приемных даны
консультации и разъяснения.
За отчетный период структурными подразделениями мэрии проведено 79
«прямых» телефонных линии по актуальным вопросам городской жизни
(2013г.-76).
В общественной приемной мэра города Новосибирска юристы
Новосибирского отделения «Ассоциация юристов России» и областного
общественного учреждения «Новосибирский правозащитный центр» оказали
бесплатную правовую помощь 1317 гражданам (2013г.-1310).