Fjord, profile picture
Uploaded byFjord
PDF, PPTX3,781 views

ТЕНДЕНЦИИ ГОДА 2014 ТЕНДЕНЦИИ, ВЛИЯЮЩИЕ НА РАЗРАБОТКУ СЕРВИСОВ В

Документ обсуждает основные тенденции 2014 года, которые влияют на разработку сервисов и бизнес-стратегии. Главные тренды включают активные цифровые сервисы, внедрение инновационных технологий в здравоохранение, преобразование страховой отрасли и изменения в подходах к брендингу и взаимодействию с клиентами. Одной из ключевых идей является слияние продуктов и услуг в единые цифровые экосистемы, что требует от компаний адаптации к новым социальным нормам и потребительским ожиданиям.

Embed presentation

Download as PDF, PPTX
ТЕНДЕНЦИИ ГОДА 2014 ТЕНДЕНЦИИ, ВЛИЯЮЩИЕ НА РАЗРАБОТКУ СЕРВИСОВ В
ТЕНДЕНЦИИ - 2014 Каждый год коллектив Fjord устраивает общее собрание для коллективного обсуждения основных тенденций, которые меняют подход к работе и к жизни для нас и наших клиентов. Результатом являются наши общие идеи о ключевых тенденциях, определяющих курс, которому будут следовать бизнес и общество в предстоящем году.
Зрелым предприятиям предстоит обновление Традиционно «нецифровым» предприятиям придется предпринять определенные усилия, чтобы пересмотреть вопрос о роли цифровых технологий в своей деятельности. Мы вступаем в эру активных сервисов Объединяя все больше областей, волна активных сервисов радикально изменит жизнь человека и его представления о будущем. Перемены породят дальнейшие перемены Цифровые инновации возникнут не на пустом месте и не останутся без последствий.
ТЕНДЕНЦИИ – 2014 ОБЩЕНИЕ С ВЕЩАМИ КАЖДЫЙ ПРОДУКТ — ЭТО СЕРВИС, ЖДУЩИЙ СВОЕГО ЧАСА По мере повышения степени «интеллектуальности» окружающих нас вещей существенно меняются социальные нормы. Границы между продуктами и услугами стираются. TELCO 3.0 Большие компании возвращаются, и это решающий год. ЖИВЫЕ СТРЕЛЫ Бренды привыкли к тотальному контролю всех и вся, но теперь им придется подвинуться. РАСПРЕДЕЛЕННЫЙ ДОМ В КАКОМ РЕЦЕПТЕ НУЖДАЕТСЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЕ? Цифровые медицинские технологии не достигнут критической массы, пока в сложившуюся систему не будут внедрены подлинные инновации. ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОЦЕНКИ СТРАХОВЫХ РИСКОВ Страховая индустрия трансформируется. ОБСЛУЖИВАТЬ ИЛИ НЕ ОБСЛУЖИВАТЬ Управление домом с мобильного телефона Разрабатывайте сервисы, наделяющие людей новыми возможностями, не отказываясь при этом от службы поддержки. НЕВИДИМЫЕ ДЕНЬГИ ЧЕЛОВЕК КАК ИНТЕРФЕЙС Трансформация денежного обращения затронет все уровни коммерческих отношений. И вообще — каково значение наличных денег? Экраны — пройденный этап, на очереди человеческое тело, но мы должны учитывать его возможности.
Очки Google Glass ОБЩЕНИЕ С ВЕЩАМИ По мере повышения степени «интеллектуальности» окружающих нас вещей существенно меняются социальные нормы. FitBit Nest Protect Интеллектуальные полки Mondelez
ОБЩЕНИЕ С ВЕЩАМИ ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ Twitter-платье от Cute Circuit •  Под влиянием вещей, взаимодействующих с окружающим миром, будут формироваться новые социальные нормы и правила этикета. Интеллектуальные часы Pebble •  Разработчики инноваций, предлагающие такие взаимодействующие устройства, должны тщательно анализировать уместные общественные нормы. •  Тот же вопрос возникает в отношении носимых устройств. Как часто следует смотреть на часы? Жесты Google Glass
ОБЩЕНИЕ С ВЕЩАМИ Интеллектуальные часы MyKronoz ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ Rethink Robotics •  Что произойдет, если встроить датчики в такой обыденный предмет, как кровать? •  Такие вещи смогут участвовать в разговорах, но разговор с ними — непростая задача. Основной проблемой станет обмен информацией между машиной и человеком. Датчик Beddit
ОБЩЕНИЕ С ВЕЩАМИ ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ •  Носимые устройства становятся общедоступными. •  Они оказывают влияние на модельеров одежды, а мода, в свою очередь, влияет на технологии. •  Немаловажное значение имеют новые сервисы, разрабатываемые для физических объектов, и новое поведение, связанное с их использованием. •  В этом году вы, вероятно, примете участие в революционном прорыве носимых устройств на рынок и увидите новые модели знакомых вещей, взаимодействующие с окружающим миром .
ОБЩЕНИЕ С ВЕЩАМИ РЕКОМЕНДАЦИИ FJORD •  Как другие люди, близкие к вашей целевой аудитории, реагируют на взаимодействие? •  Возможно, вам придется создать целый ряд новых систем взаимодействия для дальнейшей «интеллектуализации». •  Разрабатывайте сервисы и экосистемы на основе узкоспециализированных приложений. •  Учитывайте наличие малейших неудобств, таких как возня с зарядным шнуром, которые могут создать у пользователей негативное впечатление. •  Остерегайтесь раздробленности бизнеса. Не создавайте отдельную группу для носимых устройств. •  Весьма актуальна следующая мысль: «Возможность что-либо сделать вовсе не означает, что это следует делать».
Google Fiber BLNK.io TELCO 3.0 Большие компании возвращаются, и это решающий год. Telefónica Мобильные платежи Verizon Isis
TELCO 3.0 ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ Голосовой набор текста OnStar •  Крупные операторы связи, желая преобразований в своем бизнесе, уделяют пристальное внимание вертикальным рынкам. Tesla •  Операторы связи являются важными партнерами для других отраслей, поскольку они занимают сильные позиции в цепочке создания стоимости. Технология конвергентного медицинского контроля Verizon
TELCO 3.0 Udacity + AT&T ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ •  Операторы связи — это владельцы золотых копей данных: наладив использование этого типа данных в реальном времени, операторы смогут автоматизировать процессы, что позволит им повысить эффективность своей деятельности и улучшить обслуживание клиентов в своей сети. •  Это может превратить сети операторов из простых посредников, используемых лишь как передаточное звено, в интеллектуальные каналы связи, приносящие дополнительную прибыль, а также радикально изменить свой статус в жизни потребителей с «неизбежного зла» на «незаменимого спутника». AT&T My Digital Life
TELCO 3.0 ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ •  Операторы связи в еще большей мере будут использовать свои сильные стороны — инфраструктуру, услуги по обработке данных, масштабирование. •  Операторы связи продолжат вкладывать значительные средства в инфраструктуры для обмена API, формируя следующую волну решений для «Интернета вещей». •  Но трансформация, связанная с развитием цифровых технологий, приобретает особое значение в сегменте работы с клиентами. •  В 2014 следует ожидать новых слияний и поглощений. Они могут стать основным способом заставить наши устройства, продукты и сервисы общаться друг с другом. •  Операторы выберут стратегию работы с людьми, а не с каналами связи, переходя от продажи услуг передачи данных к предоставлению решений, поддерживающих стиль жизни, немыслимый без взаимодействующих устройств.
TELCO 3.0 РЕКОМЕНДАЦИИ FJORD •  Чтобы действительно стать хозяевами жизни, операторы связи должны глубоко осмыслить Интернет вещей. •  Они обязательно должны глубоко разобраться в этом вопросе, сделав опыт использования технологий удобным и приятным, — или рискуют углубить существующие печально известные отношения любви и ненависти со стороны клиентов. •  Станьте более искусными в понимании потребностей клиентов, используя разнообразные данные и превращая эти данные в красивый и персонализированный ответ на их потребности. •  Эти возможности можно будет укрепить за счет альянсов с другими компаниями. •  Подумайте о возможностях, которые могут открыться благодаря налаживанию партнерских отношений вашей организации с оператором связи — такое сотрудничество может ускорить ваш рост.
Секции Apple Genius Bar Горячие предложения Expedia ЖИВЫЕ СТРЕЛЫ Бренды привыкли к тотальному контролю всех и вся, но теперь им придется подвинуться. Наиболее популярные элементы в Nordstrom Amazon Studios Kickstarter
ЖИВЫЕ СТРЕЛЫ Безопасность Facebook ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ •  Мы наблюдаем, как бренды стремятся проникнуть в социальные сети и интернет-форумы, чтобы присоединиться к разговорам о себе, но они скорее выглядят там чужаками, посягающими на открытость обсуждения. Общественное финансирование проектов Amazon •  Чтобы изменить эти отношения, организации приглашают людей к сотрудничеству, цель которого — помочь им улучшить свою продукцию. Good Eggs
ЖИВЫЕ СТРЕЛЫ ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ •  Бренды должны включать наиболее активных пользо-вателей в ядро ​бренда, одновременно напоминая о том, что организациями управляют люди, а не технологии. MQSFT на Art Basel Microsoft •  Бренды также позволяют пользователям знакомиться с продуктами и услугами, не выходя за рамки своего естественного поведения. Кампания Dove для настоящих женщин
ЖИВЫЕ СТРЕЛЫ ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ •  Компании все чаще прибегают к методам присоединения брендов и организации совместного производства. •  Формируя платформы, которые позволяют людям создавать свои собственные продукты, сервисы и сообщества. •  Люди будут обладать большей степенью контроля над своими возможностями получения информации, но подход к этому по-прежнему останется уникальным для конкретного бренда. •  В этом году наиболее популярными были бренды, проявившие себя как наиболее энергичные рассказчики, но теперь они должны стать лучшими организаторами изложения историй своих пользователей. •  Kickstarter, безусловно, является предметом всеобщего интереса, однако более крупные бренды также возьмут на вооружение методы общественного участия.
ЖИВЫЕ СТРЕЛЫ РЕКОМЕНДАЦИИ FJORD •  Традиционный брендинг с централизованным управлением отошел в прошлое, поскольку в настоящее время взаимодействие с брендами в наибольшей мере приходится на цифровые технологии. •  Это увеличивает значимость линии поведения бренда. Что представляет собой невербальный язык вашего бренда? •  Компании должны выделять своих самых ярких поклонников и находить способы предлагать им то, что соответствует их ценностям. •  Демонстрируйте понимание интересов своих клиентов — это позволит наладить практически равноправные отношения между клиентами и брендами. •  Бренд и аудитория, которые идут рука об руку, надолго останутся вместе.
SmartThings РАСПРЕДЕЛЕННЫЙ ДОМ August Управление домом с мобильного телефона Dropcam Интеллектуальная подставка для яиц Quirky с поддержкой Wi-Fi
РАСПРЕДЕЛЕННЫЙ ДОМ ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ •  Организации делятся на четыре категории в отношении потребностей пользователей, таких как устранение поводов для беспокойства, оптимизация использования энергии, удобство использования и охрана. •  Основными возмутителями спокойствия в сфере технологий распределенного дома являются начинающие компании. Nest Protect переосмысливает технологии дымовой пожарной сигнализации, August предлагает по новому взглянуть на интеллектуальные замки, а Smart Power Strip позволяет управлять бытовой техникой с помощью смартфона. Приложение Nextdoor Phillips Hue Приложение Smart Power Strip
РАСПРЕДЕЛЕННЫЙ ДОМ Системы наблюдения за домом SmartThings ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ Приложение FrontPoint Security •  Другие игроки стремятся завоевать всю экосистему: SmartThings предлагает пакет, который действует как концентратор, выявляющий интеллектуальные компоненты дома. •  Однако крупные корпорации, работающие в сфере технологий и связи, демонстрируют намерения разработать инфраструк-туру, которая сделает коммерчески выгодным «умный» дом, подключенный к сети и взаимодействующий с окружающим миром. SmartThings Hub
РАСПРЕДЕЛЕННЫЙ ДОМ ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ •  «Подключенный дом» — здесь речь идет не о людях. •  Потребители будут экспериментировать, но из-за чрезмерной фрагментации также будет расти разочарование. •  Смещение акцента на спутниковый дом имеет интересный эффект: начинающие компании, такие как NextDoor, социальная сеть для близких соседей, в 2013 г. освоили финанси-рование в размере 21,6 млн долл. США. •  Функции распределенного управления будут выходить за рамки совокупности устройств или передачи мультимедийного контента. •  Концепция «подключенного дома» может быть распространена на взаимодействие с соседями. •  Проблема отвлечения ресурсов на второсте-пенные задачи может затруднить прогресс в этой области.
РАСПРЕДЕЛЕННЫЙ ДОМ РЕКОМЕНДАЦИИ FJORD •  Рассматривайте подключение дома к сети как направление с широкими возможностями: это запросы коммунальных служб, страхование, автоматическая доставка товаров. •  Победителем станет компания, которая сможет найти верный подход и к увлеченным цифровыми технологиями домоседам, и к неугомонным путешественникам. •  Компания Lokki of Finland занималась дистанционным системами защиты, но теперь предлагает тем, кто путешествует, возможность увидеть родных, друзей и различные географические точки на одном экране. •  Не ограничивайте полет фантазии отдельными устройствами и переосмыслите подход к разнородному контенту. •  Сосредоточьтесь на том, что происходит, когда вы ВДАЛИ от дома: это может быть подготовка к возвращению, возможность впустить гостей или узнать, где находятся ваши дети и домашние животные.
PayPal Here Bitcoin НЕВИДИМЫЕ ДЕНЬГИ Трансформация денежного обращения затронет все уровни коммерческих отношений. И вообще — каково значение наличных денег? PayPal Beacon Mint Бартер на фестивале Burning Man
НЕВИДИМЫЕ ДЕНЬГИ ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ •  Если деньги или валюта по определению являются мерой при обмене товарами или услугами, то ценность цифровых денег отражает «реальную пользу для жизни». •  Мы наблюдаем рост популярности виртуальных валют и готовность к обмену нематериальными активами для удобства и расширения возможностей доступа. Расчетные  средства   Подарочные  карты   Facebook   •  В частности, мы видели примеры обмена данных на цифровой контент и прямых платежей между частными лицами. Обмен  милями  между  часто   летающими  пассажирами   авиакомпаний  
НЕВИДИМЫЕ ДЕНЬГИ Square Wallet ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ iGaranti •  Электронная валюта «биткойн», запущенная в обращение в 2009 г., является наиболее известным на сегодняшний день сервисом прямых частных взаиморасчетов. •  Эта концепция связана не с тем, чем мы платим (валюта), а с тем, как мы платим. Люди все больше устают от необходимости носить при себе кошельки: PayPal, Google Wallet, iGaranti и Square делают мобильные платежи более распространенным и естественным способом оплаты среди молодых потребителей. Google Wallet
НЕВИДИМЫЕ ДЕНЬГИ ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ •  Использование валюты «биткойн» станет более широким, а ее распространение будет носить волновой характер. •  Эксперименты со обменом ценностями только начинаются. •  PayPal увеличила область охвата благодаря появлению Beacon, нового устройства, которое позволяет пользователям выполнять бесконтактные платежи путем применения технологии Bluetooth. •  Технология Apple iBeacon должна выиграть за счет способности компании Apple объединять существующие технологии в единую платформу, которую удобно использовать в качестве основы для дальнейших разработок. •  Не всем компаниям дано изобрести новый вид валюты, но есть много других возможностей упростить использование кошелька.
НЕВИДИМЫЕ ДЕНЬГИ РЕКОМЕНДАЦИИ FJORD •  Персонализированные сервисы и бренды сосредотачивают внимание на укреплении доверия и хорошей репутации. •  Объединение новых средств защиты с помощью отпечатков пальцев, предлагаемых компанией Apple, и валюты «биткойн» для формирования нового типа транзакций может иметь очень хорошие перспективы. •  Люди знают, что на горизонте появились новые формы обмена, но они также должны понимать, каким образом эти новые технологии могут изменить их жизнь. •  Банкам следует выйти за рамки абстрактных цифр, чтобы показать потенциал наших ценностей и пути к достижению наших жизненных целей. •  Будущим потребителям потребуется помощь в управлении их «цифровым следом». •  Какие аспекты новых валют или обмена ценностями могут оказаться в компетенции вашей компании?
Fiat eco:Drive КАЖДЫЙ ПРОДУКТ — ЭТО СЕРВИС, ЖДУЩИЙ СВОЕГО ЧАСА Границы между продуктами и услугами стираются. Бренды должны пересмотреть свои экосистемы, чтобы выбрать наиболее важные направления. Nespresso Часы adidas miCoach Smart Run Uber Hudl
КАЖДЫЙ ПРОДУКТ — ЭТО СЕРВИС, ЖДУЩИЙ СВОЕГО ЧАСА ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ Hudl •  Внимание клиентов носит фрагментированный характер из-за множества информационных потоков и видов деятельности. •  Бренды создают сервисы, чтобы сохранить актуальность, и при этом нарушают как существующее положение вещей, так и рыночные цепочки. Disney Infinity Wave •  Начинающие компании и непредвиденные конкуренты (например, поставщики и дистрибьюторы) угрожают большим корпорациям, поскольку они могут создать полезные сервисы, популярность которых быстро перерастет возможности их продукта после его вывода на рынок. Часы adidas miCoach Smart Run
КАЖДЫЙ ПРОДУКТ — ЭТО СЕРВИС, ЖДУЩИЙ СВОЕГО ЧАСА Airbnb ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ •  Fjord ожидает появления большего количества инноваций в сфере рекламы, нацеленной непосредственно на потребителя, со стороны компаний, выпускающих товары повседневного спроса (Nespresso, Red Bull), в результате чего возникает вопрос о роли традиционных предприятий розничной торговли в условиях, когда бренды начинают обходиться без них. Red Bull •  adidas miCoach — это сервис, поддерживаемый продуктом. •  Uber и Airbnb представляют собой платформы для различных сервисов — они лишь только предлагают инфраструктуру, позволяющую людям находить интересующие их вещи, используя удобные персонализированные средства. Nespresso
КАЖДЫЙ ПРОДУКТ — ЭТО СЕРВИС, ЖДУЩИЙ СВОЕГО ЧАСА ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ •  Игрушки и игры — это те секторы, в которых будет наблюдаться наибольшее воодушевление. •  Бренды расширят спектр сервисов с целью удовлетворения потребностей аудитории, нарушая тем самым границы отраслей. •  Следует ожидать появления игрушек, связанных с сервисами, которые растут и развиваются вместе с детьми. •  В 2014 году мы увидим больше гибридных сервисов и они получат большее распростра-нение. •  Все больше сетей розничной торговли вклады-вают значительные средства в цифровые сервисы, например компания Tesco с сервисом Blinkbox и планшетом Hudl.
КАЖДЫЙ ПРОДУКТ — ЭТО СЕРВИС, ЖДУЩИЙ СВОЕГО ЧАСА РЕКОМЕНДАЦИИ FJORD •  Новые сервисы, которые лишь усиливают (виртуальный) шум и вносят беспорядок, больше не будут привлекать внимание людей. •  Сервисы должны расти и развиваться вместе со своей аудиторией: личные инвестиции в бренд укрепляют лояльность. •  Бренды должны отказаться от образа поставщика товаров, став верными партнерами, которые поддерживают нас, делая нашу жизнь более динамичной и содержательной. •  Бренды должны освоить и учитывать нетрадиционные способы взаимодействия. •  Подумайте о возможностях сверхинтеллектуального потребления — как они повлияют на спрос и предложение? •  Срок службы новых продуктов увеличится за счет цифровой информации и интеллектуаль-ных возможностей.
23andMe В КАКОМ РЕЦЕПТЕ НУЖДАЕТСЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЕ? Приложение Walgreens Refill by Scan Цифровые медицинские технологии не достигнут критической массы, пока в систему не будут внедрены подлинные инновации. Старение населения Kaiser Permanente My Health Manager
В КАКОМ РЕЦЕПТЕ НУЖДАЕТСЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЕ? ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ Jawbone UP •  Люди во всем мире живут дольше, но также растет их вес. Эта тенденция, в сочетании с быстро растущими расходами и увеличением спроса на услуги в сфере здравоохранения, а также высокими ожиданиями в отношении интеллектуальных медицинских технологий, создает определенный разрыв. Teladoc •  Цифровые технологии имеют большой потенциал, позволяя людям взять на себя ответственность за свое самочувствие. Приложение WebMD Healthy Habits
В КАКОМ РЕЦЕПТЕ НУЖДАЕТСЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЕ? Приложение AliveECG ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ Приложение Walgreens Refill by Scan •  Недавнее исследование показало, что 90 % пациентов с хроническими заболеваниями хотели бы, чтобы их врачи выписали им рецепт на использование подходящей компьютерной программы, и всего 66 % предпочитают получение лекарств. •  Компании, работающие в сфере здравоохранения, также проявляют свой интерес: например, в 2011 году компания Walgreen предложила в своих магазинах сервис Refill by Scan. Приложение BlueStar RX Diabetes
В КАКОМ РЕЦЕПТЕ НУЖДАЕТСЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЕ? ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ •  В 2014 г. появится множество подобных интересных нововведений. •  Система здравоохранения по прежнему нуждается в осознании этих перемен. •  Технологические акценты должны сместиться со сбора информации на диагностику. •  Лечение, третья фаза после сбора информации и диагностики, также ставит ряд задач, для решения которых могут быть применены цифровые технологии. •  Еще одним препятствием для цифровой революции в здравоохранении является нормативное регулирование. •  Продукты для здравоохранения будут нуждаться в дополняющих их сервисах, которые обеспечат эффективную дифференциацию. Не является исключением и фармацевтика.
В КАКОМ РЕЦЕПТЕ НУЖДАЕТСЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЕ? РЕКОМЕНДАЦИИ FJORD •  Оживление, связанное с возможностями самостоятельного выполнения измерений, быстро пойдет на спад. •  Одной лишь визуализации данных недостаточно. •  Тенденция смещения акцентов с помощи в достижении на содействие в поддержании ставит новые задачи перед разработчиками сервисов. •  Добивайтесь реальных изменений, ограничивая амбиции и уделяя особое внимание переосмыслению конкретных ограничений. •  Формирование новых привычек может быть более успешным при использовании существующих ритуалов в качестве посредника. •  Можно ли ежедневные ритуалы, такие как взгляд в зеркало, превратить в простую процедуру диагностики, учитывая, что сегодня для оценки состояния нашего здоровья могут использоваться камеры смартфонов?
OnStar ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОЦЕНКИ СТРАХОВЫХ РИСКОВ Страховая индустрия трансформируется. adidas miCoach Приложение OnStar Remote Healthcare.gov
ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОЦЕНКИ СТРАХОВЫХ РИСКОВ ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ Программа MyBlue Wellness •  По мере того как ваше мобильное устройство становится центральной управляющей станцией с возможностью проведения обследований и контроля за поведением, страховая отрасль получает широчайшую возможность извлекать выгоду из полученных данных. The Weather Company •  Подключенный к сети «умный» дом предоставит возможности для выявления различных рисков — от вероятной кражи до оценки последствий ущерба, нанесенного водой при наводнении. •  Подключенный к сети автомобиль позволит оценить реальные размеры ущерба при повреждении в случае аварии. Allstate Drivewise
ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОЦЕНКИ СТРАХОВЫХ РИСКОВ ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ •  Носимые устройства и инновации в области количественной оценки личных показателей могут превратить цели в области поддержания физической формы и здоровья в преимущества и недостатки с точки зрения страхования. Healthcare.gov Невидимый шлем для велосипедиста •  Как и в случае со здравоохранением, акценты подхода в сфере страхования будут смещаться от устранения последствий страхового случая к его предотвращению. Страхование здоровья в Oscar Insurance
ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОЦЕНКИ СТРАХОВЫХ РИСКОВ ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ •  Основные преимущества от внедрения цифровых технологий будут ощущаться в дороге. •  Появятся молодые компании, способные бросить вызов традиционной бизнес-модели страхования и полностью переосмыслить ее. •  В ходе продаж страховые компании будут использовать средства совместной работы. •  Компании, специализирующиеся в области медицинского страхования, такие как Oscar, «используют технологии, чтобы превратить страхование в простой процесс, интуитивно понятный и гуманный». •  В 2014 году страховые компании, интенсивно использующие цифровые технологии и заинте-ресованные в инновациях, начнут добиваться подлинной лояльности потребителей. •  Пиринговые технологии оценки рисков (читайте: коллективный разум) могут подорвать основы традиционного опыта проверки платежеспособности.
ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОЦЕНКИ СТРАХОВЫХ РИСКОВ РЕКОМЕНДАЦИИ FJORD •  Оцените свежим взглядом, что означает риск для ваших клиентов. •  Как датчики и цифровые технологии могут проникнуть в сферу страхования? •  Страховщики должны в срочном порядке разработать модели, действительно ориентированные на клиента. •  Каким образом новые технологии смогут предоставить новые возможности для снижения расходов пользователей и бизнеса? •  В страховой отрасли появится должность директора по цифровым технологиям.
Терминал для продажи авиабилетов ОБСЛУЖИВАТЬ ИЛИ НЕ ОБСЛУЖИВАТЬ Разрабатывайте сервисы, наделяющие людей новыми возможностями, не отказываясь при этом от службы поддержки. Ryanair My3 Airbnb Кассы самообслуживания
ОБСЛУЖИВАТЬ ИЛИ НЕ ОБСЛУЖИВАТЬ ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ Программа Starwood Preferred Guest Service •  Эпидемия аутсорсинга продолжается. •  Эта область часто пронизана коммерческой рекламой. Лондонский метрополитен •  Люди теряются из-за сложности анализа больших объемов информации. •  Вместо ощущения свободы клиенты в конечном итоге разочаровываются и чувствуют себя покинутыми, без единого шанса на экономию времени.. Метапоиск TripAdvisor
ОБСЛУЖИВАТЬ ИЛИ НЕ ОБСЛУЖИВАТЬ ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ •  Организации должны полностью поменять свой ​подход: необходимо сосредоточить внимание на клиентах, а не на бизнеспроцессах. •  Ярким примером является проект Fjord My3: 50 % пользователей сообщили, что реже всего они обращаются в службу поддержки клиентов с вопросами о счетах. •  Самообслуживание может упростить процессы в самых разных областях, таких как энергетика, здравоохранение, путешествия. •  С момента запуска функции метапоиска сервиса TripAdvisor акции компании выросли почти вдвое по сравнению с конкурентами, а посеща-емость сайта увеличилась почти на 50 %. •  Появляются и другие сервисы, такие как разработанный компанией Turkcell пакет услуг «Платиновый»: доступ к преимуществам лояльности одним щелчком мыши + доступ клиента к сервису независимо от того, где он находится!
ОБСЛУЖИВАТЬ ИЛИ НЕ ОБСЛУЖИВАТЬ РЕКОМЕНДАЦИИ FJORD •  Уделите особое внимание ощущениям людей и определите области, где вы можете предложить наиболее ценные преимущества, сэкономить время клиентов и снизить потребность клиента в обслуживании. •  Превратите самообслуживание в удобную и привлекательную процедуру: рассмотрите возможность добавления приятных сюрпризов для пользователя, которые не связаны с функциональностью, но нравятся клиентам. •  Следует понимать, в каких случаях вам действительно необходим живой контакт с пользователем при его обслуживании. •  Накопление данных — далеко не все, что нужно для сервиса: что еще для этого требуется? •  Дайте людям больший контроль над вещами, которые раньше были скрыты или недоступны.
InteraXon Muse ЧЕЛОВЕК КАК ИНТЕРФЕЙС Экраны — пройденный этап, на очереди человеческое тело, но мы должны учитывать его возможности. BlueID Распознавание лиц Приложение Skin Scan Reebok Checklight
ЧЕЛОВЕК КАК ИНТЕРФЕЙС ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ Ребенок использует Kinect •  Для общения с машиной мы все чаще используем свои тела и все меньше — устройства. •  Наиболее ярко это проявляется на примере технологии управления жестами. Microsoft Kinect •  Помимо инноваций, связанных с жестами, на сцену выходят биометрические технологии, способные оптимизировать наш образ жизни. •  Эти технологии могут даже создать у нас иллюзию сверхвозможностей. iPhone Fingerprint ID
ЧЕЛОВЕК КАК ИНТЕРФЕЙС ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ •  Появится еще больше стандартов для технологий использования языка жестов и носимых устройств. •  Дерматологи смогут для постановки диагноза использовать фотографии, сделанные смартфоном. •  Конструкторы будут искать способы использо-вания экранов, которые позволят нам решать нужные задачи с меньшим количеством прикосновений. •  Qualcomm исследует возможности создания приложений, которые смогут предупредить о развитии болезни Паркинсона по звуку голоса. •  Антропометрические измерения будут выполняться самым неожиданным образом. •  Fjord не предсказывает исчезновение экранов. Невидимые интерфейсы следует считать дополнением, а не альтернативой.
ЧЕЛОВЕК КАК ИНТЕРФЕЙС РЕКОМЕНДАЦИИ FJORD •  Пользователи всегда будут стремится к простым и естественным способам взаимодействия с окружающим миром. •  Не навязывайте пользователям сразу несколько новых способов взаимодействия. Внимательно изучайте их реакцию. •  Используйте данные из нескольких источников, чтобы разобраться в поведении людей и понять, как новые технологии могут вписаться в их жизнь. •  Экспертами в области естественного пользовательского интерфейса и мысленного управления компьютером будут дети. Изучите различия между детьми и пользователями старшего поколения в отношении требований к интерфейсам. •  Можете ли вы использовать биометрическую обратную связь для модернизации своих продуктов и услуг?
Благодарим за внимание! ИМЯ ФАМИЛИЯ EMAIL@FJORDNET.COM FJORDNET.COM     @FJORD #FJORDTRENDS
ССЫЛКИ ОБЩЕНИЕ С ВЕЩАМИ http://www.slate.com/articles/technology/future_tense/2013/05/google_glass_social_norms_will_it_be_too_awkward_to_use_in_public.html http://www.google.com/glass/start/ http://www.rethinkrobotics.com http://www.techradar.com/news/portable-devices/apple-iwatch-release-date-news-and-rumours-1131043 http://venturebeat.com/2013/11/26/zte-smartwatch/ http://www.mykronoz.com http://www.toptechnews.com/story.xhtml?story_id=89517 http://www.mondelezinternational.com/home/index.aspx http://rt.com/usa/smart-shelves-store-sensors-228/ TELCO 3.0: БОЛЬШИЕ КОМПАНИИ ВОЗВРАЩАЮТСЯ http://gigaom.com/2013/10/17/tesla-turns-to-att-to-power-its-connected-car-strategy/ http://www.sidhtech.com/news/isis-payments-att-verizon-tmobile-sim-card/10024260/ http://www.att.com/ http://www.telefonica.com/ http://www.blnk.io/ http://www.informationweek.com/wireless/verizon-unveils-remote-patient-monitoring-platform/d/d-id/1112055? http://www.zdnet.com/at-and-t-launches-new-enterprise-api-library-for-cloud-based-video-access-7000020857/ http://www.usatoday.com/story/money/business/2013/09/02/vodafone-verizon-deal-done/2755007/ http://online.wsj.com/news/articles/SB10001424052970203920204577195342790168920 http://www.amazon.com/Instant-Video/b?ie=UTF8&node=2858778011 http://www.usatoday.com/story/life/tv/2013/04/19/amazon-studios-releases-pilots/2095383/ http://econsultancy.com/us/blog/8758-expedia-launches-crowd-sourced-deals ЖИВЫЕ СТРЕЛЫ http://mashable.com/2012/07/19/reddit-for-marketers/ http://www.goodeggs.com/about/mission http://techcrunch.com/2013/02/28/good-eggs/ http://www.dailydot.com/lifestyle/facebook-white-hat-hacker-program/ http://blogs.hbr.org/2012/01/the-genius-bar-branding-the-in/ http://www.businessweek.com/articles/2013-07-02/nordstrom-racks-now-powered-by-pinterest http://adage.com/article/news/unilever-eliminate-800-marketers-globally-cut-launches/245542/ http://www.microsoft.com/ http://1msqft.stopp-la.com/ http://www.kickstarter.com/
ССЫЛКИ ОБЩЕНИЕ С ВЕЩАМИ http://www.slate.com/articles/technology/future_tense/2013/05/google_glass_social_norms_will_it_be_too_awkward_to_use_in_public.html http://www.google.com/glass/start/ http://www.rethinkrobotics.com http://www.techradar.com/news/portable-devices/apple-iwatch-release-date-news-and-rumours-1131043 http://venturebeat.com/2013/11/26/zte-smartwatch/ http://www.mykronoz.com http://www.toptechnews.com/story.xhtml?story_id=89517 http://www.mondelezinternational.com/home/index.aspx http://rt.com/usa/smart-shelves-store-sensors-228/ TELCO 3.0: БОЛЬШИЕ КОМПАНИИ ВОЗВРАЩАЮТСЯ http://gigaom.com/2013/10/17/tesla-turns-to-att-to-power-its-connected-car-strategy/ http://www.sidhtech.com/news/isis-payments-att-verizon-tmobile-sim-card/10024260/ http://www.att.com/ http://www.telefonica.com/ http://www.blnk.io/ http://www.informationweek.com/wireless/verizon-unveils-remote-patient-monitoring-platform/d/d-id/1112055? http://www.zdnet.com/at-and-t-launches-new-enterprise-api-library-for-cloud-based-video-access-7000020857/ http://www.usatoday.com/story/money/business/2013/09/02/vodafone-verizon-deal-done/2755007/ http://online.wsj.com/news/articles/SB10001424052970203920204577195342790168920 http://www.amazon.com/Instant-Video/b?ie=UTF8&node=2858778011 http://www.usatoday.com/story/life/tv/2013/04/19/amazon-studios-releases-pilots/2095383/ http://econsultancy.com/us/blog/8758-expedia-launches-crowd-sourced-deals ЖИВЫЕ СТРЕЛЫ http://mashable.com/2012/07/19/reddit-for-marketers/ http://www.goodeggs.com/about/mission http://techcrunch.com/2013/02/28/good-eggs/ http://www.dailydot.com/lifestyle/facebook-white-hat-hacker-program/ http://blogs.hbr.org/2012/01/the-genius-bar-branding-the-in/ http://www.businessweek.com/articles/2013-07-02/nordstrom-racks-now-powered-by-pinterest http://adage.com/article/news/unilever-eliminate-800-marketers-globally-cut-launches/245542/ http://www.microsoft.com/ http://1msqft.stopp-la.com/ http://www.kickstarter.com/
ССЫЛКИ РАСПРЕДЕЛЕННЫЙ ДОМ http://www.august.com/ http://www.kickstarter.com/projects/337922278/smart-power-strip-control-your-appliances-from-any https://www.dropcam.com/ http://www.businessinsider.com/dropcam-2013-6 https://www.youtube.com http://www.smartthings.com/ http://techcrunch.com/2013/11/05/apple-patents-home-automation-technology/ http://www.att.com/ https://my-digitallife.att.com/learn/ https://nextdoor.com http://techcrunch.com/2013/02/12/nextdoor-closes-21-6-million-in-new-series-b-funding-to-take-its-neighborhood-focused-social-network-global/ http://www.f-secure.com/en/web/home_global/lokki НЕВИДИМЫЕ ДЕНЬГИ http://www.forbes.com/sites/jonmatonis/2012/08/20/wikileaks-bypasses-financial-blockade-with-bitcoin/ http://thenextweb.com/insider/2013/11/27/shopify-adds-support-bitcoin-letting-75000-merchants-accept-virtual-currency/#!pggBK http://www.nytimes.com/2013/11/24/your-money/a-bitcoin-puzzle-heads-its-excitement-tails-its-anxiety.html?_r=0 http://online.wsj.com/news/articles/SB10001424052702303789604579196171277465460 http://en.wikipedia.org/wiki/Bitcoin https://www.paypal.com/ http://www.google.com/wallet/ http://www.igaranti.com.tr/ https://squareup.com/ http://www.economist.com/news/finance-and-economics/21576149-even-if-it-crashes-bitcoin-may-make-dent-financial-world-mining-digital http://techcrunch.com/2013/09/09/paypal-debuts-its-newest-hardware-beacon-a-bluetooth-le-enabled-device-for-hands-free-check-ins-and-payments/ https://onlycoin.com http://www.americanbanker.com/issues/177_119/survey-consumers-branches-digital-footprint-protection-1050268-1.html КАЖДЫЙ ПРОДУКТ — ЭТО СЕРВИС, ЖДУЩИЙ СВОЕГО ЧАСА http://econsultancy.com/uk/blog/63184-10-customer-experience-soundbites-from-jeff-bezos http://www.nespresso.com/us/en/home http://www.youtube.com/watch?v=ETXhnmP2Y_U http://www.redbull.com/en https://www.uber.com https://www.airbnb.com http://battle.net/wow/en http://www.disney.com
ССЫЛКИ https://infinity.disney.com/ http://www.toysrus.com http://www.engadget.com/2012/10/05/toys-r-us-launches-family-friendly-internet-movie-service http://www.marketingweek.co.uk/news/tesco-to-rebrand-all-digital-entertainment-as-blinkbox/4004862.article http://www.tesco.com/direct/hudl/ http://nikeplus.nike.com/plus/ В КАКОМ РЕЦЕПТЕ НУЖДАЕТСЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЕ? http://epp.eurostat.ec.europa.eu/statistics_explained/index.php/Population_structure_and_ageing http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs311/en/ http://mobihealthnews.com/23418/most-patients-want-their-doctors-to-prescribe-apps/ http://www.genome.gov/SequencingCosts/ http://news.walgreens.com/article_print.cfm?article_id=5400 http://share.kaiserpermanente.org/article/kaiser-permanente-wins-six-awards-for-digital-excellence/ http://online.wsj.com/news/articles/SB10001424052702304281004579219893863966448 ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОЦЕНКИ СТРАХОВЫХ РИСКОВ http://healthcare.gov https://www.hioscar.com http://www.accenture.com/SiteCollectionDocuments/Local_France/PDF/Accenture-Digital-Insurance-Survey-EALA.pdf ОБСЛУЖИВАТЬ ИЛИ НЕ ОБСЛУЖИВАТЬ http://techcrunch.com/2013/11/22/self-service-culture/ http://www.gizmodo.com.au/2011/07/5-insider-tips-for-using-supermarket-self-serve-checkouts/ http://www.fjordnet.com/workdetail/3/ http://www.three.com http://www.three.co.uk/Support/My3 http://www.apple.com/iphone/ http://www.android.com http://www.medavail.com http://en.wikipedia.org/wiki/Healthcare_in_Taiwan http://www.hipmunk.com http://www.kayak.co.uk http://www.tripadvisor.co.uk http://online.wsj.com/news/articles/SB10001424127887323420604578650152586848068 http://www.turkcell.com.tr http://www.turkcell.com.tr/kulup-ve-programlar/turkcell-platinum
ССЫЛКИ http://www.primesense.com http://www.microsoft.com/en-us/kinectforwindows/ http://www.apple.com/iphone/ http://www.imdb.com/title/tt0119177/ http://www.imdb.com/title/tt0181689/ http://www.omsignal.com http://interaxon.ca http://www.qualcomm.com http://www.fitbit.com/

More Related Content

PDF
Nordic Agency AB: Mobile Marketing'2012
byNordic Agency AB
 
PDF
!Nordic mobile marketing_all2012
byNordic Agency AB
 
PDF
IT - Business Driver in Digital World
byDen Reymer
 
PPTX
Станислав Макаров (CNews): Мобильность - революция закончилась
byExpolink
 
KEY
тренды 2010
byHUNGRY BOYS Creative agency
 
PPTX
Готова ли ваша технологическая модель к вызовам нового мира?
byExpert and Consulting (EnC)
 
PDF
2015 05-никаких-интерфейсов
byDibar_agency
 
PDF
Мобильность - революция закончилась. Станислав Макаров, CNews
byStanislav Makarov
 
Nordic Agency AB: Mobile Marketing'2012
byNordic Agency AB
 
!Nordic mobile marketing_all2012
byNordic Agency AB
 
IT - Business Driver in Digital World
byDen Reymer
 
Станислав Макаров (CNews): Мобильность - революция закончилась
byExpolink
 
тренды 2010
byHUNGRY BOYS Creative agency
 
Готова ли ваша технологическая модель к вызовам нового мира?
byExpert and Consulting (EnC)
 
2015 05-никаких-интерфейсов
byDibar_agency
 
Мобильность - революция закончилась. Станислав Макаров, CNews
byStanislav Makarov
 

Viewers also liked

PDF
App day 2014 - App drivers, The changing shape of advertising within the app...
byFjord
 
PDF
Designing the extended human
byFjord
 
PDF
Growing the Digital Business: Accenture Mobility Research 2015
byFjord
 
PDF
Fjord digital trends 2012
byFjord
 
PDF
Going Native
byFjord
 
PPT
Fjord Trends 2010
byFjord
 
PPTX
Fjord CES 2017: What We Saw
byFjord
 
PDF
Cannes 2016: Design Thinking for Health Innovation
byFjord
 
PDF
Fjord Trends 2017
byFjord
 
App day 2014 - App drivers, The changing shape of advertising within the app...
byFjord
 
Designing the extended human
byFjord
 
Growing the Digital Business: Accenture Mobility Research 2015
byFjord
 
Fjord digital trends 2012
byFjord
 
Going Native
byFjord
 
Fjord Trends 2010
byFjord
 
Fjord CES 2017: What We Saw
byFjord
 
Cannes 2016: Design Thinking for Health Innovation
byFjord
 
Fjord Trends 2017
byFjord
 

Similar to ТЕНДЕНЦИИ ГОДА 2014 ТЕНДЕНЦИИ, ВЛИЯЮЩИЕ НА РАЗРАБОТКУ СЕРВИСОВ В

PDF
MEC Pulse Newsletter Q1 2016
byMEC Russia
 
PDF
Next Big Thing 2015
byVyacheslav Blagirev
 
PDF
потребительские тренды 2014 - ФРИИ
byMargarita Zobnina
 
PDF
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ТРЕНДЫ В МАРКЕТИНГЕ И ЖИЗНИ ПОТРЕБИТЕЛЯ Май 2020
byArtem Klimowitsch
 
PDF
5 потребительских трендов на 2017 год.
byDibar_agency
 
PDF
Cтартап тренды 2012
byFreshle Community
 
PPTX
александр голышко икт тренды V2
byJ'son and Partners Consulting
 
PDF
Про IoT Gartner i2017
byVictor Gridnev
 
PPTX
Тренды ближайшего будущего
byAndrei Vasyutin
 
PDF
аналитики про 2015 год наталья бердыева для апкита
byNatalia Berdyeva
 
PDF
Потребительские тренды интернета 2014
byАртем Кудрявцев
 
PDF
Mit technology review
byDmitry Tseitlin
 
PDF
Д. Пономаренко, МТС Украина, Украина с 3G. Новые возможности
byDentsu Aegis Network Ukraine
 
PPTX
Бизнес ждет диджитализация
byЭнергия будущего
 
PDF
ит тренды Gartner
byExpolink
 
PDF
5 новых Digital трендов на 2016 год!
byDibar_agency
 
PDF
Новые технологии и стратегические направления развития операторов
byAlexander Stepanov
 
PDF
DIGITAL-ТРЕНДЫ 2014
byGRAPE
 
PDF
Мобильные технологии в России и мире в 2012-2013 годах. Что ожидать, к чему г...
byКомплето
 
PDF
перспективные технологии
byExpert and Consulting (EnC)
 
MEC Pulse Newsletter Q1 2016
byMEC Russia
 
Next Big Thing 2015
byVyacheslav Blagirev
 
потребительские тренды 2014 - ФРИИ
byMargarita Zobnina
 
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ТРЕНДЫ В МАРКЕТИНГЕ И ЖИЗНИ ПОТРЕБИТЕЛЯ Май 2020
byArtem Klimowitsch
 
5 потребительских трендов на 2017 год.
byDibar_agency
 
Cтартап тренды 2012
byFreshle Community
 
александр голышко икт тренды V2
byJ'son and Partners Consulting
 
Про IoT Gartner i2017
byVictor Gridnev
 
Тренды ближайшего будущего
byAndrei Vasyutin
 
аналитики про 2015 год наталья бердыева для апкита
byNatalia Berdyeva
 
Потребительские тренды интернета 2014
byАртем Кудрявцев
 
Mit technology review
byDmitry Tseitlin
 
Д. Пономаренко, МТС Украина, Украина с 3G. Новые возможности
byDentsu Aegis Network Ukraine
 
Бизнес ждет диджитализация
byЭнергия будущего
 
ит тренды Gartner
byExpolink
 
5 новых Digital трендов на 2016 год!
byDibar_agency
 
Новые технологии и стратегические направления развития операторов
byAlexander Stepanov
 
DIGITAL-ТРЕНДЫ 2014
byGRAPE
 
Мобильные технологии в России и мире в 2012-2013 годах. Что ожидать, к чему г...
byКомплето
 
перспективные технологии
byExpert and Consulting (EnC)
 

More from Fjord

PDF
Designed Intelligence
byFjord
 
PDF
Fjord Trends @ CES 2019
byFjord
 
PPTX
Fjord Trends 2019
byFjord
 
PDF
Fjord Trends 2018
byFjord
 
PPTX
Data+design
byFjord
 
PDF
Fjord Design From Within
byFjord
 
PDF
Fjord Equinox: data + design
byFjord
 
PDF
Fjord Equinox: Living Business
byFjord
 
PDF
Fjord Equinox: strategy prototyping
byFjord
 
PDF
Fjord Equinox: what happens now we're all innovators?
byFjord
 
PDF
Fjord Equinox: where is design now?
byFjord
 
PDF
Fjord Trends 2017 - Brasil
byFjord
 
PDF
The Love index
byFjord
 
PDF
Mindset Segmentation
byFjord
 
PDF
Fjord Trends 2016 -Italiano
byFjord
 
PDF
Fjord Trends 2016 (German)
byFjord
 
PDF
Fjord Trends 2016 en castellano
byFjord
 
PDF
Fjord at CES 2016
byFjord
 
PDF
Fjord Trends 2016
byFjord
 
PDF
Fjord at Mobile World Congress 2015
byFjord
 
Designed Intelligence
byFjord
 
Fjord Trends @ CES 2019
byFjord
 
Fjord Trends 2019
byFjord
 
Fjord Trends 2018
byFjord
 
Data+design
byFjord
 
Fjord Design From Within
byFjord
 
Fjord Equinox: data + design
byFjord
 
Fjord Equinox: Living Business
byFjord
 
Fjord Equinox: strategy prototyping
byFjord
 
Fjord Equinox: what happens now we're all innovators?
byFjord
 
Fjord Equinox: where is design now?
byFjord
 
Fjord Trends 2017 - Brasil
byFjord
 
The Love index
byFjord
 
Mindset Segmentation
byFjord
 
Fjord Trends 2016 -Italiano
byFjord
 
Fjord Trends 2016 (German)
byFjord
 
Fjord Trends 2016 en castellano
byFjord
 
Fjord at CES 2016
byFjord
 
Fjord Trends 2016
byFjord
 
Fjord at Mobile World Congress 2015
byFjord
 

ТЕНДЕНЦИИ ГОДА 2014 ТЕНДЕНЦИИ, ВЛИЯЮЩИЕ НА РАЗРАБОТКУ СЕРВИСОВ В

  • 1.
    ТЕНДЕНЦИИ ГОДА 2014 ТЕНДЕНЦИИ, ВЛИЯЮЩИЕНА РАЗРАБОТКУ СЕРВИСОВ В
  • 2.
    ТЕНДЕНЦИИ - 2014 Каждыйгод коллектив Fjord устраивает общее собрание для коллективного обсуждения основных тенденций, которые меняют подход к работе и к жизни для нас и наших клиентов. Результатом являются наши общие идеи о ключевых тенденциях, определяющих курс, которому будут следовать бизнес и общество в предстоящем году.
  • 3.
    Зрелым предприятиям предстоит обновление Традиционно«нецифровым» предприятиям придется предпринять определенные усилия, чтобы пересмотреть вопрос о роли цифровых технологий в своей деятельности. Мы вступаем в эру активных сервисов Объединяя все больше областей, волна активных сервисов радикально изменит жизнь человека и его представления о будущем. Перемены породят дальнейшие перемены Цифровые инновации возникнут не на пустом месте и не останутся без последствий.
  • 4.
    ТЕНДЕНЦИИ – 2014 ОБЩЕНИЕС ВЕЩАМИ КАЖДЫЙ ПРОДУКТ — ЭТО СЕРВИС, ЖДУЩИЙ СВОЕГО ЧАСА По мере повышения степени «интеллектуальности» окружающих нас вещей существенно меняются социальные нормы. Границы между продуктами и услугами стираются. TELCO 3.0 Большие компании возвращаются, и это решающий год. ЖИВЫЕ СТРЕЛЫ Бренды привыкли к тотальному контролю всех и вся, но теперь им придется подвинуться. РАСПРЕДЕЛЕННЫЙ ДОМ В КАКОМ РЕЦЕПТЕ НУЖДАЕТСЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЕ? Цифровые медицинские технологии не достигнут критической массы, пока в сложившуюся систему не будут внедрены подлинные инновации. ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОЦЕНКИ СТРАХОВЫХ РИСКОВ Страховая индустрия трансформируется. ОБСЛУЖИВАТЬ ИЛИ НЕ ОБСЛУЖИВАТЬ Управление домом с мобильного телефона Разрабатывайте сервисы, наделяющие людей новыми возможностями, не отказываясь при этом от службы поддержки. НЕВИДИМЫЕ ДЕНЬГИ ЧЕЛОВЕК КАК ИНТЕРФЕЙС Трансформация денежного обращения затронет все уровни коммерческих отношений. И вообще — каково значение наличных денег? Экраны — пройденный этап, на очереди человеческое тело, но мы должны учитывать его возможности.
  • 5.
    Очки Google Glass ОБЩЕНИЕ СВЕЩАМИ По мере повышения степени «интеллектуальности» окружающих нас вещей существенно меняются социальные нормы. FitBit Nest Protect Интеллектуальные полки Mondelez
  • 6.
    ОБЩЕНИЕ С ВЕЩАМИ ТЕКУЩАЯСИТУАЦИЯ Twitter-платье от Cute Circuit •  Под влиянием вещей, взаимодействующих с окружающим миром, будут формироваться новые социальные нормы и правила этикета. Интеллектуальные часы Pebble •  Разработчики инноваций, предлагающие такие взаимодействующие устройства, должны тщательно анализировать уместные общественные нормы. •  Тот же вопрос возникает в отношении носимых устройств. Как часто следует смотреть на часы? Жесты Google Glass
  • 7.
    ОБЩЕНИЕ С ВЕЩАМИ Интеллектуальные часыMyKronoz ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ Rethink Robotics •  Что произойдет, если встроить датчики в такой обыденный предмет, как кровать? •  Такие вещи смогут участвовать в разговорах, но разговор с ними — непростая задача. Основной проблемой станет обмен информацией между машиной и человеком. Датчик Beddit
  • 8.
    ОБЩЕНИЕ С ВЕЩАМИ ВЗГЛЯДВ БУДУЩЕЕ •  Носимые устройства становятся общедоступными. •  Они оказывают влияние на модельеров одежды, а мода, в свою очередь, влияет на технологии. •  Немаловажное значение имеют новые сервисы, разрабатываемые для физических объектов, и новое поведение, связанное с их использованием. •  В этом году вы, вероятно, примете участие в революционном прорыве носимых устройств на рынок и увидите новые модели знакомых вещей, взаимодействующие с окружающим миром .
  • 9.
    ОБЩЕНИЕ С ВЕЩАМИ РЕКОМЕНДАЦИИFJORD •  Как другие люди, близкие к вашей целевой аудитории, реагируют на взаимодействие? •  Возможно, вам придется создать целый ряд новых систем взаимодействия для дальнейшей «интеллектуализации». •  Разрабатывайте сервисы и экосистемы на основе узкоспециализированных приложений. •  Учитывайте наличие малейших неудобств, таких как возня с зарядным шнуром, которые могут создать у пользователей негативное впечатление. •  Остерегайтесь раздробленности бизнеса. Не создавайте отдельную группу для носимых устройств. •  Весьма актуальна следующая мысль: «Возможность что-либо сделать вовсе не означает, что это следует делать».
  • 10.
    Google Fiber BLNK.io TELCO 3.0 Большиекомпании возвращаются, и это решающий год. Telefónica Мобильные платежи Verizon Isis
  • 11.
    TELCO 3.0 ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ Голосовойнабор текста OnStar •  Крупные операторы связи, желая преобразований в своем бизнесе, уделяют пристальное внимание вертикальным рынкам. Tesla •  Операторы связи являются важными партнерами для других отраслей, поскольку они занимают сильные позиции в цепочке создания стоимости. Технология конвергентного медицинского контроля Verizon
  • 12.
    TELCO 3.0 Udacity +AT&T ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ •  Операторы связи — это владельцы золотых копей данных: наладив использование этого типа данных в реальном времени, операторы смогут автоматизировать процессы, что позволит им повысить эффективность своей деятельности и улучшить обслуживание клиентов в своей сети. •  Это может превратить сети операторов из простых посредников, используемых лишь как передаточное звено, в интеллектуальные каналы связи, приносящие дополнительную прибыль, а также радикально изменить свой статус в жизни потребителей с «неизбежного зла» на «незаменимого спутника». AT&T My Digital Life
  • 13.
    TELCO 3.0 ВЗГЛЯД ВБУДУЩЕЕ •  Операторы связи в еще большей мере будут использовать свои сильные стороны — инфраструктуру, услуги по обработке данных, масштабирование. •  Операторы связи продолжат вкладывать значительные средства в инфраструктуры для обмена API, формируя следующую волну решений для «Интернета вещей». •  Но трансформация, связанная с развитием цифровых технологий, приобретает особое значение в сегменте работы с клиентами. •  В 2014 следует ожидать новых слияний и поглощений. Они могут стать основным способом заставить наши устройства, продукты и сервисы общаться друг с другом. •  Операторы выберут стратегию работы с людьми, а не с каналами связи, переходя от продажи услуг передачи данных к предоставлению решений, поддерживающих стиль жизни, немыслимый без взаимодействующих устройств.
  • 14.
    TELCO 3.0 РЕКОМЕНДАЦИИ FJORD • Чтобы действительно стать хозяевами жизни, операторы связи должны глубоко осмыслить Интернет вещей. •  Они обязательно должны глубоко разобраться в этом вопросе, сделав опыт использования технологий удобным и приятным, — или рискуют углубить существующие печально известные отношения любви и ненависти со стороны клиентов. •  Станьте более искусными в понимании потребностей клиентов, используя разнообразные данные и превращая эти данные в красивый и персонализированный ответ на их потребности. •  Эти возможности можно будет укрепить за счет альянсов с другими компаниями. •  Подумайте о возможностях, которые могут открыться благодаря налаживанию партнерских отношений вашей организации с оператором связи — такое сотрудничество может ускорить ваш рост.
  • 15.
    Секции Apple GeniusBar Горячие предложения Expedia ЖИВЫЕ СТРЕЛЫ Бренды привыкли к тотальному контролю всех и вся, но теперь им придется подвинуться. Наиболее популярные элементы в Nordstrom Amazon Studios Kickstarter
  • 16.
    ЖИВЫЕ СТРЕЛЫ Безопасность Facebook ТЕКУЩАЯСИТУАЦИЯ •  Мы наблюдаем, как бренды стремятся проникнуть в социальные сети и интернет-форумы, чтобы присоединиться к разговорам о себе, но они скорее выглядят там чужаками, посягающими на открытость обсуждения. Общественное финансирование проектов Amazon •  Чтобы изменить эти отношения, организации приглашают людей к сотрудничеству, цель которого — помочь им улучшить свою продукцию. Good Eggs
  • 17.
    ЖИВЫЕ СТРЕЛЫ ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ • Бренды должны включать наиболее активных пользо-вателей в ядро ​бренда, одновременно напоминая о том, что организациями управляют люди, а не технологии. MQSFT на Art Basel Microsoft •  Бренды также позволяют пользователям знакомиться с продуктами и услугами, не выходя за рамки своего естественного поведения. Кампания Dove для настоящих женщин
  • 18.
    ЖИВЫЕ СТРЕЛЫ ВЗГЛЯД ВБУДУЩЕЕ •  Компании все чаще прибегают к методам присоединения брендов и организации совместного производства. •  Формируя платформы, которые позволяют людям создавать свои собственные продукты, сервисы и сообщества. •  Люди будут обладать большей степенью контроля над своими возможностями получения информации, но подход к этому по-прежнему останется уникальным для конкретного бренда. •  В этом году наиболее популярными были бренды, проявившие себя как наиболее энергичные рассказчики, но теперь они должны стать лучшими организаторами изложения историй своих пользователей. •  Kickstarter, безусловно, является предметом всеобщего интереса, однако более крупные бренды также возьмут на вооружение методы общественного участия.
  • 19.
    ЖИВЫЕ СТРЕЛЫ РЕКОМЕНДАЦИИ FJORD • Традиционный брендинг с централизованным управлением отошел в прошлое, поскольку в настоящее время взаимодействие с брендами в наибольшей мере приходится на цифровые технологии. •  Это увеличивает значимость линии поведения бренда. Что представляет собой невербальный язык вашего бренда? •  Компании должны выделять своих самых ярких поклонников и находить способы предлагать им то, что соответствует их ценностям. •  Демонстрируйте понимание интересов своих клиентов — это позволит наладить практически равноправные отношения между клиентами и брендами. •  Бренд и аудитория, которые идут рука об руку, надолго останутся вместе.
  • 20.
    SmartThings РАСПРЕДЕЛЕННЫЙ ДОМ August Управление домом смобильного телефона Dropcam Интеллектуальная подставка для яиц Quirky с поддержкой Wi-Fi
  • 21.
    РАСПРЕДЕЛЕННЫЙ ДОМ ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ • Организации делятся на четыре категории в отношении потребностей пользователей, таких как устранение поводов для беспокойства, оптимизация использования энергии, удобство использования и охрана. •  Основными возмутителями спокойствия в сфере технологий распределенного дома являются начинающие компании. Nest Protect переосмысливает технологии дымовой пожарной сигнализации, August предлагает по новому взглянуть на интеллектуальные замки, а Smart Power Strip позволяет управлять бытовой техникой с помощью смартфона. Приложение Nextdoor Phillips Hue Приложение Smart Power Strip
  • 22.
    РАСПРЕДЕЛЕННЫЙ ДОМ Системы наблюденияза домом SmartThings ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ Приложение FrontPoint Security •  Другие игроки стремятся завоевать всю экосистему: SmartThings предлагает пакет, который действует как концентратор, выявляющий интеллектуальные компоненты дома. •  Однако крупные корпорации, работающие в сфере технологий и связи, демонстрируют намерения разработать инфраструк-туру, которая сделает коммерчески выгодным «умный» дом, подключенный к сети и взаимодействующий с окружающим миром. SmartThings Hub
  • 23.
    РАСПРЕДЕЛЕННЫЙ ДОМ ВЗГЛЯД ВБУДУЩЕЕ •  «Подключенный дом» — здесь речь идет не о людях. •  Потребители будут экспериментировать, но из-за чрезмерной фрагментации также будет расти разочарование. •  Смещение акцента на спутниковый дом имеет интересный эффект: начинающие компании, такие как NextDoor, социальная сеть для близких соседей, в 2013 г. освоили финанси-рование в размере 21,6 млн долл. США. •  Функции распределенного управления будут выходить за рамки совокупности устройств или передачи мультимедийного контента. •  Концепция «подключенного дома» может быть распространена на взаимодействие с соседями. •  Проблема отвлечения ресурсов на второсте-пенные задачи может затруднить прогресс в этой области.
  • 24.
    РАСПРЕДЕЛЕННЫЙ ДОМ РЕКОМЕНДАЦИИ FJORD • Рассматривайте подключение дома к сети как направление с широкими возможностями: это запросы коммунальных служб, страхование, автоматическая доставка товаров. •  Победителем станет компания, которая сможет найти верный подход и к увлеченным цифровыми технологиями домоседам, и к неугомонным путешественникам. •  Компания Lokki of Finland занималась дистанционным системами защиты, но теперь предлагает тем, кто путешествует, возможность увидеть родных, друзей и различные географические точки на одном экране. •  Не ограничивайте полет фантазии отдельными устройствами и переосмыслите подход к разнородному контенту. •  Сосредоточьтесь на том, что происходит, когда вы ВДАЛИ от дома: это может быть подготовка к возвращению, возможность впустить гостей или узнать, где находятся ваши дети и домашние животные.
  • 25.
    PayPal Here Bitcoin НЕВИДИМЫЕ ДЕНЬГИ Трансформацияденежного обращения затронет все уровни коммерческих отношений. И вообще — каково значение наличных денег? PayPal Beacon Mint Бартер на фестивале Burning Man
  • 26.
    НЕВИДИМЫЕ ДЕНЬГИ ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ • Если деньги или валюта по определению являются мерой при обмене товарами или услугами, то ценность цифровых денег отражает «реальную пользу для жизни». •  Мы наблюдаем рост популярности виртуальных валют и готовность к обмену нематериальными активами для удобства и расширения возможностей доступа. Расчетные  средства   Подарочные  карты   Facebook   •  В частности, мы видели примеры обмена данных на цифровой контент и прямых платежей между частными лицами. Обмен  милями  между  часто   летающими  пассажирами   авиакомпаний  
  • 27.
    НЕВИДИМЫЕ ДЕНЬГИ Square Wallet ТЕКУЩАЯСИТУАЦИЯ iGaranti •  Электронная валюта «биткойн», запущенная в обращение в 2009 г., является наиболее известным на сегодняшний день сервисом прямых частных взаиморасчетов. •  Эта концепция связана не с тем, чем мы платим (валюта), а с тем, как мы платим. Люди все больше устают от необходимости носить при себе кошельки: PayPal, Google Wallet, iGaranti и Square делают мобильные платежи более распространенным и естественным способом оплаты среди молодых потребителей. Google Wallet
  • 28.
    НЕВИДИМЫЕ ДЕНЬГИ ВЗГЛЯД ВБУДУЩЕЕ •  Использование валюты «биткойн» станет более широким, а ее распространение будет носить волновой характер. •  Эксперименты со обменом ценностями только начинаются. •  PayPal увеличила область охвата благодаря появлению Beacon, нового устройства, которое позволяет пользователям выполнять бесконтактные платежи путем применения технологии Bluetooth. •  Технология Apple iBeacon должна выиграть за счет способности компании Apple объединять существующие технологии в единую платформу, которую удобно использовать в качестве основы для дальнейших разработок. •  Не всем компаниям дано изобрести новый вид валюты, но есть много других возможностей упростить использование кошелька.
  • 29.
    НЕВИДИМЫЕ ДЕНЬГИ РЕКОМЕНДАЦИИ FJORD • Персонализированные сервисы и бренды сосредотачивают внимание на укреплении доверия и хорошей репутации. •  Объединение новых средств защиты с помощью отпечатков пальцев, предлагаемых компанией Apple, и валюты «биткойн» для формирования нового типа транзакций может иметь очень хорошие перспективы. •  Люди знают, что на горизонте появились новые формы обмена, но они также должны понимать, каким образом эти новые технологии могут изменить их жизнь. •  Банкам следует выйти за рамки абстрактных цифр, чтобы показать потенциал наших ценностей и пути к достижению наших жизненных целей. •  Будущим потребителям потребуется помощь в управлении их «цифровым следом». •  Какие аспекты новых валют или обмена ценностями могут оказаться в компетенции вашей компании?
  • 30.
    Fiat eco:Drive КАЖДЫЙ ПРОДУКТ— ЭТО СЕРВИС, ЖДУЩИЙ СВОЕГО ЧАСА Границы между продуктами и услугами стираются. Бренды должны пересмотреть свои экосистемы, чтобы выбрать наиболее важные направления. Nespresso Часы adidas miCoach Smart Run Uber Hudl
  • 31.
    КАЖДЫЙ ПРОДУКТ —ЭТО СЕРВИС, ЖДУЩИЙ СВОЕГО ЧАСА ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ Hudl •  Внимание клиентов носит фрагментированный характер из-за множества информационных потоков и видов деятельности. •  Бренды создают сервисы, чтобы сохранить актуальность, и при этом нарушают как существующее положение вещей, так и рыночные цепочки. Disney Infinity Wave •  Начинающие компании и непредвиденные конкуренты (например, поставщики и дистрибьюторы) угрожают большим корпорациям, поскольку они могут создать полезные сервисы, популярность которых быстро перерастет возможности их продукта после его вывода на рынок. Часы adidas miCoach Smart Run
  • 32.
    КАЖДЫЙ ПРОДУКТ —ЭТО СЕРВИС, ЖДУЩИЙ СВОЕГО ЧАСА Airbnb ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ •  Fjord ожидает появления большего количества инноваций в сфере рекламы, нацеленной непосредственно на потребителя, со стороны компаний, выпускающих товары повседневного спроса (Nespresso, Red Bull), в результате чего возникает вопрос о роли традиционных предприятий розничной торговли в условиях, когда бренды начинают обходиться без них. Red Bull •  adidas miCoach — это сервис, поддерживаемый продуктом. •  Uber и Airbnb представляют собой платформы для различных сервисов — они лишь только предлагают инфраструктуру, позволяющую людям находить интересующие их вещи, используя удобные персонализированные средства. Nespresso
  • 33.
    КАЖДЫЙ ПРОДУКТ —ЭТО СЕРВИС, ЖДУЩИЙ СВОЕГО ЧАСА ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ •  Игрушки и игры — это те секторы, в которых будет наблюдаться наибольшее воодушевление. •  Бренды расширят спектр сервисов с целью удовлетворения потребностей аудитории, нарушая тем самым границы отраслей. •  Следует ожидать появления игрушек, связанных с сервисами, которые растут и развиваются вместе с детьми. •  В 2014 году мы увидим больше гибридных сервисов и они получат большее распростра-нение. •  Все больше сетей розничной торговли вклады-вают значительные средства в цифровые сервисы, например компания Tesco с сервисом Blinkbox и планшетом Hudl.
  • 34.
    КАЖДЫЙ ПРОДУКТ —ЭТО СЕРВИС, ЖДУЩИЙ СВОЕГО ЧАСА РЕКОМЕНДАЦИИ FJORD •  Новые сервисы, которые лишь усиливают (виртуальный) шум и вносят беспорядок, больше не будут привлекать внимание людей. •  Сервисы должны расти и развиваться вместе со своей аудиторией: личные инвестиции в бренд укрепляют лояльность. •  Бренды должны отказаться от образа поставщика товаров, став верными партнерами, которые поддерживают нас, делая нашу жизнь более динамичной и содержательной. •  Бренды должны освоить и учитывать нетрадиционные способы взаимодействия. •  Подумайте о возможностях сверхинтеллектуального потребления — как они повлияют на спрос и предложение? •  Срок службы новых продуктов увеличится за счет цифровой информации и интеллектуаль-ных возможностей.
  • 35.
    23andMe В КАКОМ РЕЦЕПТЕ НУЖДАЕТСЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЕ? ПриложениеWalgreens Refill by Scan Цифровые медицинские технологии не достигнут критической массы, пока в систему не будут внедрены подлинные инновации. Старение населения Kaiser Permanente My Health Manager
  • 36.
    В КАКОМ РЕЦЕПТЕНУЖДАЕТСЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЕ? ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ Jawbone UP •  Люди во всем мире живут дольше, но также растет их вес. Эта тенденция, в сочетании с быстро растущими расходами и увеличением спроса на услуги в сфере здравоохранения, а также высокими ожиданиями в отношении интеллектуальных медицинских технологий, создает определенный разрыв. Teladoc •  Цифровые технологии имеют большой потенциал, позволяя людям взять на себя ответственность за свое самочувствие. Приложение WebMD Healthy Habits
  • 37.
    В КАКОМ РЕЦЕПТЕНУЖДАЕТСЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЕ? Приложение AliveECG ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ Приложение Walgreens Refill by Scan •  Недавнее исследование показало, что 90 % пациентов с хроническими заболеваниями хотели бы, чтобы их врачи выписали им рецепт на использование подходящей компьютерной программы, и всего 66 % предпочитают получение лекарств. •  Компании, работающие в сфере здравоохранения, также проявляют свой интерес: например, в 2011 году компания Walgreen предложила в своих магазинах сервис Refill by Scan. Приложение BlueStar RX Diabetes
  • 38.
    В КАКОМ РЕЦЕПТЕНУЖДАЕТСЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЕ? ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ •  В 2014 г. появится множество подобных интересных нововведений. •  Система здравоохранения по прежнему нуждается в осознании этих перемен. •  Технологические акценты должны сместиться со сбора информации на диагностику. •  Лечение, третья фаза после сбора информации и диагностики, также ставит ряд задач, для решения которых могут быть применены цифровые технологии. •  Еще одним препятствием для цифровой революции в здравоохранении является нормативное регулирование. •  Продукты для здравоохранения будут нуждаться в дополняющих их сервисах, которые обеспечат эффективную дифференциацию. Не является исключением и фармацевтика.
  • 39.
    В КАКОМ РЕЦЕПТЕНУЖДАЕТСЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЕ? РЕКОМЕНДАЦИИ FJORD •  Оживление, связанное с возможностями самостоятельного выполнения измерений, быстро пойдет на спад. •  Одной лишь визуализации данных недостаточно. •  Тенденция смещения акцентов с помощи в достижении на содействие в поддержании ставит новые задачи перед разработчиками сервисов. •  Добивайтесь реальных изменений, ограничивая амбиции и уделяя особое внимание переосмыслению конкретных ограничений. •  Формирование новых привычек может быть более успешным при использовании существующих ритуалов в качестве посредника. •  Можно ли ежедневные ритуалы, такие как взгляд в зеркало, превратить в простую процедуру диагностики, учитывая, что сегодня для оценки состояния нашего здоровья могут использоваться камеры смартфонов?
  • 40.
    OnStar ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОЦЕНКИ СТРАХОВЫХ РИСКОВ Страховаяиндустрия трансформируется. adidas miCoach Приложение OnStar Remote Healthcare.gov
  • 41.
    ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОЦЕНКИСТРАХОВЫХ РИСКОВ ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ Программа MyBlue Wellness •  По мере того как ваше мобильное устройство становится центральной управляющей станцией с возможностью проведения обследований и контроля за поведением, страховая отрасль получает широчайшую возможность извлекать выгоду из полученных данных. The Weather Company •  Подключенный к сети «умный» дом предоставит возможности для выявления различных рисков — от вероятной кражи до оценки последствий ущерба, нанесенного водой при наводнении. •  Подключенный к сети автомобиль позволит оценить реальные размеры ущерба при повреждении в случае аварии. Allstate Drivewise
  • 42.
    ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОЦЕНКИСТРАХОВЫХ РИСКОВ ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ •  Носимые устройства и инновации в области количественной оценки личных показателей могут превратить цели в области поддержания физической формы и здоровья в преимущества и недостатки с точки зрения страхования. Healthcare.gov Невидимый шлем для велосипедиста •  Как и в случае со здравоохранением, акценты подхода в сфере страхования будут смещаться от устранения последствий страхового случая к его предотвращению. Страхование здоровья в Oscar Insurance
  • 43.
    ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОЦЕНКИСТРАХОВЫХ РИСКОВ ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ •  Основные преимущества от внедрения цифровых технологий будут ощущаться в дороге. •  Появятся молодые компании, способные бросить вызов традиционной бизнес-модели страхования и полностью переосмыслить ее. •  В ходе продаж страховые компании будут использовать средства совместной работы. •  Компании, специализирующиеся в области медицинского страхования, такие как Oscar, «используют технологии, чтобы превратить страхование в простой процесс, интуитивно понятный и гуманный». •  В 2014 году страховые компании, интенсивно использующие цифровые технологии и заинте-ресованные в инновациях, начнут добиваться подлинной лояльности потребителей. •  Пиринговые технологии оценки рисков (читайте: коллективный разум) могут подорвать основы традиционного опыта проверки платежеспособности.
  • 44.
    ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОЦЕНКИСТРАХОВЫХ РИСКОВ РЕКОМЕНДАЦИИ FJORD •  Оцените свежим взглядом, что означает риск для ваших клиентов. •  Как датчики и цифровые технологии могут проникнуть в сферу страхования? •  Страховщики должны в срочном порядке разработать модели, действительно ориентированные на клиента. •  Каким образом новые технологии смогут предоставить новые возможности для снижения расходов пользователей и бизнеса? •  В страховой отрасли появится должность директора по цифровым технологиям.
  • 45.
    Терминал для продажиавиабилетов ОБСЛУЖИВАТЬ ИЛИ НЕ ОБСЛУЖИВАТЬ Разрабатывайте сервисы, наделяющие людей новыми возможностями, не отказываясь при этом от службы поддержки. Ryanair My3 Airbnb Кассы самообслуживания
  • 46.
    ОБСЛУЖИВАТЬ ИЛИ НЕОБСЛУЖИВАТЬ ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ Программа Starwood Preferred Guest Service •  Эпидемия аутсорсинга продолжается. •  Эта область часто пронизана коммерческой рекламой. Лондонский метрополитен •  Люди теряются из-за сложности анализа больших объемов информации. •  Вместо ощущения свободы клиенты в конечном итоге разочаровываются и чувствуют себя покинутыми, без единого шанса на экономию времени.. Метапоиск TripAdvisor
  • 47.
    ОБСЛУЖИВАТЬ ИЛИ НЕОБСЛУЖИВАТЬ ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ •  Организации должны полностью поменять свой ​подход: необходимо сосредоточить внимание на клиентах, а не на бизнеспроцессах. •  Ярким примером является проект Fjord My3: 50 % пользователей сообщили, что реже всего они обращаются в службу поддержки клиентов с вопросами о счетах. •  Самообслуживание может упростить процессы в самых разных областях, таких как энергетика, здравоохранение, путешествия. •  С момента запуска функции метапоиска сервиса TripAdvisor акции компании выросли почти вдвое по сравнению с конкурентами, а посеща-емость сайта увеличилась почти на 50 %. •  Появляются и другие сервисы, такие как разработанный компанией Turkcell пакет услуг «Платиновый»: доступ к преимуществам лояльности одним щелчком мыши + доступ клиента к сервису независимо от того, где он находится!
  • 48.
    ОБСЛУЖИВАТЬ ИЛИ НЕОБСЛУЖИВАТЬ РЕКОМЕНДАЦИИ FJORD •  Уделите особое внимание ощущениям людей и определите области, где вы можете предложить наиболее ценные преимущества, сэкономить время клиентов и снизить потребность клиента в обслуживании. •  Превратите самообслуживание в удобную и привлекательную процедуру: рассмотрите возможность добавления приятных сюрпризов для пользователя, которые не связаны с функциональностью, но нравятся клиентам. •  Следует понимать, в каких случаях вам действительно необходим живой контакт с пользователем при его обслуживании. •  Накопление данных — далеко не все, что нужно для сервиса: что еще для этого требуется? •  Дайте людям больший контроль над вещами, которые раньше были скрыты или недоступны.
  • 49.
    InteraXon Muse ЧЕЛОВЕК КАК ИНТЕРФЕЙС Экраны— пройденный этап, на очереди человеческое тело, но мы должны учитывать его возможности. BlueID Распознавание лиц Приложение Skin Scan Reebok Checklight
  • 50.
    ЧЕЛОВЕК КАК ИНТЕРФЕЙС ТЕКУЩАЯСИТУАЦИЯ Ребенок использует Kinect •  Для общения с машиной мы все чаще используем свои тела и все меньше — устройства. •  Наиболее ярко это проявляется на примере технологии управления жестами. Microsoft Kinect •  Помимо инноваций, связанных с жестами, на сцену выходят биометрические технологии, способные оптимизировать наш образ жизни. •  Эти технологии могут даже создать у нас иллюзию сверхвозможностей. iPhone Fingerprint ID
  • 51.
    ЧЕЛОВЕК КАК ИНТЕРФЕЙС ВЗГЛЯДВ БУДУЩЕЕ •  Появится еще больше стандартов для технологий использования языка жестов и носимых устройств. •  Дерматологи смогут для постановки диагноза использовать фотографии, сделанные смартфоном. •  Конструкторы будут искать способы использо-вания экранов, которые позволят нам решать нужные задачи с меньшим количеством прикосновений. •  Qualcomm исследует возможности создания приложений, которые смогут предупредить о развитии болезни Паркинсона по звуку голоса. •  Антропометрические измерения будут выполняться самым неожиданным образом. •  Fjord не предсказывает исчезновение экранов. Невидимые интерфейсы следует считать дополнением, а не альтернативой.
  • 52.
    ЧЕЛОВЕК КАК ИНТЕРФЕЙС РЕКОМЕНДАЦИИFJORD •  Пользователи всегда будут стремится к простым и естественным способам взаимодействия с окружающим миром. •  Не навязывайте пользователям сразу несколько новых способов взаимодействия. Внимательно изучайте их реакцию. •  Используйте данные из нескольких источников, чтобы разобраться в поведении людей и понять, как новые технологии могут вписаться в их жизнь. •  Экспертами в области естественного пользовательского интерфейса и мысленного управления компьютером будут дети. Изучите различия между детьми и пользователями старшего поколения в отношении требований к интерфейсам. •  Можете ли вы использовать биометрическую обратную связь для модернизации своих продуктов и услуг?
  • 53.
    Благодарим за внимание! ИМЯФАМИЛИЯ EMAIL@FJORDNET.COM FJORDNET.COM     @FJORD #FJORDTRENDS
  • 54.
    ССЫЛКИ ОБЩЕНИЕ С ВЕЩАМИ http://www.slate.com/articles/technology/future_tense/2013/05/google_glass_social_norms_will_it_be_too_awkward_to_use_in_public.html http://www.google.com/glass/start/ http://www.rethinkrobotics.com http://www.techradar.com/news/portable-devices/apple-iwatch-release-date-news-and-rumours-1131043 http://venturebeat.com/2013/11/26/zte-smartwatch/ http://www.mykronoz.com http://www.toptechnews.com/story.xhtml?story_id=89517 http://www.mondelezinternational.com/home/index.aspx http://rt.com/usa/smart-shelves-store-sensors-228/ TELCO3.0: БОЛЬШИЕ КОМПАНИИ ВОЗВРАЩАЮТСЯ http://gigaom.com/2013/10/17/tesla-turns-to-att-to-power-its-connected-car-strategy/ http://www.sidhtech.com/news/isis-payments-att-verizon-tmobile-sim-card/10024260/ http://www.att.com/ http://www.telefonica.com/ http://www.blnk.io/ http://www.informationweek.com/wireless/verizon-unveils-remote-patient-monitoring-platform/d/d-id/1112055? http://www.zdnet.com/at-and-t-launches-new-enterprise-api-library-for-cloud-based-video-access-7000020857/ http://www.usatoday.com/story/money/business/2013/09/02/vodafone-verizon-deal-done/2755007/ http://online.wsj.com/news/articles/SB10001424052970203920204577195342790168920 http://www.amazon.com/Instant-Video/b?ie=UTF8&node=2858778011 http://www.usatoday.com/story/life/tv/2013/04/19/amazon-studios-releases-pilots/2095383/ http://econsultancy.com/us/blog/8758-expedia-launches-crowd-sourced-deals ЖИВЫЕ СТРЕЛЫ http://mashable.com/2012/07/19/reddit-for-marketers/ http://www.goodeggs.com/about/mission http://techcrunch.com/2013/02/28/good-eggs/ http://www.dailydot.com/lifestyle/facebook-white-hat-hacker-program/ http://blogs.hbr.org/2012/01/the-genius-bar-branding-the-in/ http://www.businessweek.com/articles/2013-07-02/nordstrom-racks-now-powered-by-pinterest http://adage.com/article/news/unilever-eliminate-800-marketers-globally-cut-launches/245542/ http://www.microsoft.com/ http://1msqft.stopp-la.com/ http://www.kickstarter.com/
  • 55.
    ССЫЛКИ ОБЩЕНИЕ С ВЕЩАМИ http://www.slate.com/articles/technology/future_tense/2013/05/google_glass_social_norms_will_it_be_too_awkward_to_use_in_public.html http://www.google.com/glass/start/ http://www.rethinkrobotics.com http://www.techradar.com/news/portable-devices/apple-iwatch-release-date-news-and-rumours-1131043 http://venturebeat.com/2013/11/26/zte-smartwatch/ http://www.mykronoz.com http://www.toptechnews.com/story.xhtml?story_id=89517 http://www.mondelezinternational.com/home/index.aspx http://rt.com/usa/smart-shelves-store-sensors-228/ TELCO3.0: БОЛЬШИЕ КОМПАНИИ ВОЗВРАЩАЮТСЯ http://gigaom.com/2013/10/17/tesla-turns-to-att-to-power-its-connected-car-strategy/ http://www.sidhtech.com/news/isis-payments-att-verizon-tmobile-sim-card/10024260/ http://www.att.com/ http://www.telefonica.com/ http://www.blnk.io/ http://www.informationweek.com/wireless/verizon-unveils-remote-patient-monitoring-platform/d/d-id/1112055? http://www.zdnet.com/at-and-t-launches-new-enterprise-api-library-for-cloud-based-video-access-7000020857/ http://www.usatoday.com/story/money/business/2013/09/02/vodafone-verizon-deal-done/2755007/ http://online.wsj.com/news/articles/SB10001424052970203920204577195342790168920 http://www.amazon.com/Instant-Video/b?ie=UTF8&node=2858778011 http://www.usatoday.com/story/life/tv/2013/04/19/amazon-studios-releases-pilots/2095383/ http://econsultancy.com/us/blog/8758-expedia-launches-crowd-sourced-deals ЖИВЫЕ СТРЕЛЫ http://mashable.com/2012/07/19/reddit-for-marketers/ http://www.goodeggs.com/about/mission http://techcrunch.com/2013/02/28/good-eggs/ http://www.dailydot.com/lifestyle/facebook-white-hat-hacker-program/ http://blogs.hbr.org/2012/01/the-genius-bar-branding-the-in/ http://www.businessweek.com/articles/2013-07-02/nordstrom-racks-now-powered-by-pinterest http://adage.com/article/news/unilever-eliminate-800-marketers-globally-cut-launches/245542/ http://www.microsoft.com/ http://1msqft.stopp-la.com/ http://www.kickstarter.com/
  • 56.
    ССЫЛКИ РАСПРЕДЕЛЕННЫЙ ДОМ http://www.august.com/ http://www.kickstarter.com/projects/337922278/smart-power-strip-control-your-appliances-from-any https://www.dropcam.com/ http://www.businessinsider.com/dropcam-2013-6 https://www.youtube.com http://www.smartthings.com/ http://techcrunch.com/2013/11/05/apple-patents-home-automation-technology/ http://www.att.com/ https://my-digitallife.att.com/learn/ https://nextdoor.com http://techcrunch.com/2013/02/12/nextdoor-closes-21-6-million-in-new-series-b-funding-to-take-its-neighborhood-focused-social-network-global/ http://www.f-secure.com/en/web/home_global/lokki НЕВИДИМЫЕ ДЕНЬГИ http://www.forbes.com/sites/jonmatonis/2012/08/20/wikileaks-bypasses-financial-blockade-with-bitcoin/ http://thenextweb.com/insider/2013/11/27/shopify-adds-support-bitcoin-letting-75000-merchants-accept-virtual-currency/#!pggBK http://www.nytimes.com/2013/11/24/your-money/a-bitcoin-puzzle-heads-its-excitement-tails-its-anxiety.html?_r=0 http://online.wsj.com/news/articles/SB10001424052702303789604579196171277465460 http://en.wikipedia.org/wiki/Bitcoin https://www.paypal.com/ http://www.google.com/wallet/ http://www.igaranti.com.tr/ https://squareup.com/ http://www.economist.com/news/finance-and-economics/21576149-even-if-it-crashes-bitcoin-may-make-dent-financial-world-mining-digital http://techcrunch.com/2013/09/09/paypal-debuts-its-newest-hardware-beacon-a-bluetooth-le-enabled-device-for-hands-free-check-ins-and-payments/ https://onlycoin.com http://www.americanbanker.com/issues/177_119/survey-consumers-branches-digital-footprint-protection-1050268-1.html КАЖДЫЙПРОДУКТ — ЭТО СЕРВИС, ЖДУЩИЙ СВОЕГО ЧАСА http://econsultancy.com/uk/blog/63184-10-customer-experience-soundbites-from-jeff-bezos http://www.nespresso.com/us/en/home http://www.youtube.com/watch?v=ETXhnmP2Y_U http://www.redbull.com/en https://www.uber.com https://www.airbnb.com http://battle.net/wow/en http://www.disney.com
  • 57.
    ССЫЛКИ https://infinity.disney.com/ http://www.toysrus.com http://www.engadget.com/2012/10/05/toys-r-us-launches-family-friendly-internet-movie-service http://www.marketingweek.co.uk/news/tesco-to-rebrand-all-digital-entertainment-as-blinkbox/4004862.article http://www.tesco.com/direct/hudl/ http://nikeplus.nike.com/plus/ В КАКОМ РЕЦЕПТЕНУЖДАЕТСЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЕ? http://epp.eurostat.ec.europa.eu/statistics_explained/index.php/Population_structure_and_ageing http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs311/en/ http://mobihealthnews.com/23418/most-patients-want-their-doctors-to-prescribe-apps/ http://www.genome.gov/SequencingCosts/ http://news.walgreens.com/article_print.cfm?article_id=5400 http://share.kaiserpermanente.org/article/kaiser-permanente-wins-six-awards-for-digital-excellence/ http://online.wsj.com/news/articles/SB10001424052702304281004579219893863966448 ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОЦЕНКИ СТРАХОВЫХ РИСКОВ http://healthcare.gov https://www.hioscar.com http://www.accenture.com/SiteCollectionDocuments/Local_France/PDF/Accenture-Digital-Insurance-Survey-EALA.pdf ОБСЛУЖИВАТЬ ИЛИ НЕ ОБСЛУЖИВАТЬ http://techcrunch.com/2013/11/22/self-service-culture/ http://www.gizmodo.com.au/2011/07/5-insider-tips-for-using-supermarket-self-serve-checkouts/ http://www.fjordnet.com/workdetail/3/ http://www.three.com http://www.three.co.uk/Support/My3 http://www.apple.com/iphone/ http://www.android.com http://www.medavail.com http://en.wikipedia.org/wiki/Healthcare_in_Taiwan http://www.hipmunk.com http://www.kayak.co.uk http://www.tripadvisor.co.uk http://online.wsj.com/news/articles/SB10001424127887323420604578650152586848068 http://www.turkcell.com.tr http://www.turkcell.com.tr/kulup-ve-programlar/turkcell-platinum
  • 58.