Il settore della telefonia è stato uno dei pochi a non aver subito l'impatto della crisi. Questo anche grazie alle numerose promozioni disponibili sul mercato. Scopri tutti i suggerimenti di SuperMoney per risparmiare sulla bolletta del telefono.

1. Telefonia, come cambiano le abitudini
degli italiani con la crisi?
Guida scritta da SuperMoney (www.supermoney.eu),
confronta le migliori offerte di assicurazioni, mutui,
prestiti, conti correnti, energia e telefonia.

2. In seguito alla crisi economica, come si sono modificate le
abitudini degli italiani rispetto ai consumi telefonici?
SuperMoney è l'unico sito web in Italia accreditato dall'Autorità Garante per le Comunicazioni (AGCOM).
La telefonia è uno dei pochi settori che non è stato colpito molto dalla crisi.
Ultimi dati Confcommercio (analisi consumi e prezzi giugno 2013) parlano di una
contrazione ad aprile del 2,5% nel settore telecomunicazioni: bisogna però
sottolineare che nella telefonia la riduzione della spesa è collegata soprattutto alla
maggiore concorrenza sul mercato che ha portato a una diminuzione dei prezzi.
Dati SuperMoney da dicembre 2012 a maggio 2013
– Consumi
• Consumi telefono fissa: 20 minuti/giorno di chiamate in uscita (meno 0,97%
variazione tra primo e secondo trimestre considerati).
• Consumi cellulari: 13 minuti/giorno di chiamate in uscita (+0,61% variazione tra
primo e secondo trimestre considerati).
– Prezzi:
– Cellulari: prezzo mensile dei pacchetti è arrivato quasi a dimezzarsi in 12 mesi
– Telefonia fissa+internet: prezzi stabili  con le promo si risparmiano oltre 100 euro
all’anno

3. Cambiare operatore è una scelta conveniente per il
consumatore?
SuperMoney è l'unico sito web in Italia accreditato dall'Autorità Garante per le Comunicazioni (AGCOM).
– Sì, cambiare operatore di cellulare o telefonia quasi sempre conviene: la maggior
parte delle promo è infatti dedicata ai nuovi clienti
– Attenzione alla durata delle promo: il prezzo promozionale può avere una durata
variabile (da 6 mesi a “per sempre”)
– A promozione scaduta conviene effettuare nuovo confronto per capire se il
prezzo a regime continui a essere competitivo sul mercato  in caso contrario
meglio scegliere una nuova promo
– NB: bisogna sempre verificare che eventuali costi legati al cambio operatore
(penali, costi di disattivazione, ecc) non annullino la convenienza del cambio

4. Qual è la procedura da seguire per cambiare operatore?
SuperMoney è l'unico sito web in Italia accreditato dall'Autorità Garante per le Comunicazioni (AGCOM).
Adsl + telefono fisso
– Basta rivolgersi al nuovo operatore fornendo il codice di migrazione: un codice
alfanumerico scritto sulla bolletta che identifica in modo univoco la fornitura del
servizio e permette al nuovo operatore di sbrigare tutte le pratiche per il trasferimento.
• NB: non conviene chiudere vecchio contratto e aprirne uno nuovo, perché costa di più
rispetto al passaggio diretto da un operatore all’altro
– In caso di bollette con addebito in conto corrente: non chiudere il RID prima
dell’effettiva chiusura del rapporto col vecchio operatore.
– Per legge non potrebbero essere previste penali di recesso anticipato. Gli operatori
applicano comunque dei costi in caso di recesso dal contratto.
– Tempi: 8-10 giorni lavorativi (dati Agcom), in pratica si registrano ancora alcune
difficoltà soprattutto per lasciare il vecchio operatore.
Cellulari
– Il nuovo operatore provvederà a recedere dal vecchio contratto  Agcom ha proibito
alle compagnie di effettuare “recall” per convincerti a restare con loro.
– Non sono previsti costi di disattivazione. Si paga solo nel caso l'utente abbia usufruito di
promozioni (se cambia operatore prima che sia scaduta la durata minima prevista) o se
il contratto comprendeva una durata minima che non è stata rispettata.
– L’Autorità ha stabilito la durata massima del periodo di portabilità a un giorno
lavorativo.

5. – Attivazione di contratti/servizi non richiesti
• es. aggiunta di internet adsl non richiesto, attivazioni di servizi senza che il
cliente abbia aderito all’offerta.
– Mancato passaggio da un operatore all’altro
• es: il vecchio operatore non fornisce il codice di migrazione; il nuovo operatore
ha problemi tecnici che gli impediscono di subentrare.
– Mancata portabilità del numero
– Doppia fatturazione
• quando, in seguito al cambio operatore, si ricevono bollette sia dal vecchio che
dal nuovo operatore
– Perdita del numero di telefono
– Gravi malfunzionamenti sulla linea telefonica
– Sospensione del servizio senza preavviso
– Mancata esecuzione delle promozioni previste da contratto
• es: mancato addebito di ricarica gratuita prevista dalla promo, mancata
attivazione delle tariffe promo
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Quali sono i disservizi più diffusi quando si cambia
operatore?

6. – In caso di disservizi gravi è previsto indennizzo automatico (è sufficiente
segnalare disservizio)
– Presentare un reclamo all’operatore
– Avviare un tentativo di Conciliazione
– Presentare una denuncia all’Agcom (facoltativo)
• la denuncia all’Agcom NON serve per risolvere il caso concreto, ma per
segnalare il sospetto di violazione delle norme vigenti.
• In seguito alle denunce Agcom valuta se intervenire con procedure
sanzionatorie contro operatore.
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Cosa fare in caso di problemi/disservizi con gli
operatori di telefonia?