1. 見えないものを可視化する
loft work
２０１１／１１／２５ 土谷貞雄

2. １ ウェブコミュニケーションと
アンケートについて

3. よい答えはよい問いからうまれる

4. 答えを出すことでなく
考え続けるということ
考え続けることで見えてくるものがある。
ユーザーと一緒に考えること

5. アンケートでは
不満を聞いてはいけない
不満より満足を
足りないものより足りていることを

6. 共感の仕組みづくり
スピードのある合意形成モデル
テーマごとに意見を出し合っていく（メルマガやテーマごとに投稿ができるようにしていく）
ユーザーの意見を集めるだけでなく意見のまとめや、提案を適宜行い、スピードを落とさずに合意形成をしていくことがポイント
小さな人数（グループインタビューや投稿など）での合意形成を積み重ねてが大きな合意形成にしていくこともポイント
テーマ：○○○
テーマ：○○○
テーマ：○○○
テーマ：○○○
テーマ：○○○

7. 共感のしくみづくり
仮説をつく
る＝発見
仮説を具現 仮説を
化する 投げかける
＝商品化 ＝共有する

8. コミュニケーションの視点
中心は語れない
境界線を語る事で中心に浮かぶ
「像」がある

9. 平均値では思考が広がらない
ここがおもしろい
レポ−ト

10. 中心は見えない

11. 境界線から中心を
浮かび上がらせる
真ん中より境界線から考える
テーマ：○○○

12. アンケートは
仮説をもった定量分析

13. コミュニケーションの視点
ニーズは探せない
できることは土を耕す事
その土に木がはえ、実がなる

14. 視点
正しい方向に世の中は動く
社会を信じて、投げかける

15. コミュニティーは土を耕す事
木はかれることもあるが、それは肥
やしにもなる、発展成長の繰り返し

16. 未来への視点
少し先の未来と異文化
時間軸を考える事と、違う文化を考える事
そこに今から起きる未来がある

17. 未来への視点
長い時間軸の中で
視点が広がる
３０年先を考える、３０年前を考える

18. 視点
企業と社会との
境界線に未来がある
コミュニケーションをする現場にその
力が宿る

19. ２ 組織にどう組み込むのか

20. 業種、大きさ、歴史によってコ
ミュニケーションの方法は違う

21. 改良改善と新しいものづくりとの違い
改良改善のループ 新しいものづくりのループ
P
vision
A D
ものづくり
コミュニケーション
C

22. ユーザー
ものづくり
フィロソフィー
サービス開発
ファシリテー
ター

23. ソーシャルセンサーという人達
灯台のように境界線を見せていく

24. ソーシャルセンサーは
情報の流れを変える人
企業 ユーザー
企業
企業
ユーザー
社会の価値を作る人に

25. ビジネスモデルを変える
ものづ サービ
営業
くり ス
営業しない営業 開かれたものづくり 参加型のサービス
それぞれに役割、方法が違いそうだ

26. 場をデザインすること
社会との接点をいかに増やすか
研究会 インタビュー
セミナー
WEBコミュニ
イベント
ティー
情報の流れが変わった事を可視化することが必要

27. 共感をつくるには
開く 仕組み化 表現
楽しい 可視化 美しく
おもしろい 循環、持続性
会いたい

28. 社内では
新しい文化はここから生まれる
ここをつないでいく

29. 契約したお客様の変更契約にむけてのインフィル設計のサポート、セレクションのサ
＊＊＊＊の組織案 コーディネーターチーム ポート。R&Dでつくららえたメニューを活用しての対応
完全自由プラン、フルリノベーション対応など、外部建築家や三菱地所ホームなとと
フルカスタマイズチーム の連携も。
インフィル部 契約後のゼネコンへの工事発注の手配、施工管理まで
施工管理チーム
マテリアル 日本世界から素材、建材を発見調達し、セレクトの内容をつねに見なおしていく、魅
力的かつリ_ズナブルなものを組み込んでいく
設備開発チーム
商品開発・
間取りの研究。魅力的かつ汎用性の高い間取りを研究、セレクトプランの拡充と整
間取り研究チーム 備。ユーザーの行動調査やアンケートなどの実施
＊＊＊＊＊ R&D部
WEBサイト運営チーム ウェブの運用、顧客とのコミュニケーション戦略立案と実施
広告コミュニケーション 顧客とのコミュニケーションをした間取りや商品開発のコンテンツを提案
暮らしに関するイベント、家事、収納、料理など
イベントチーム
コミュ二ティーデザイン、コミュニティ形成をサポート、入居後のイベントをサポート
管理規約。細則の整備と理事会運営のサポート
カスタマ− HOME ASOSIATION ／管理組合の代行
サポート部
住人向けの新サービスの開発
（新たな収益を） ＊
＊
コ
暮らしサポート メンテナンスの窓口、修理からリフォームまで ミ
完全フルリノベーションまでを対応、コーディネーターと連携 ュ
ニ
テ
ィ
不動産相談窓口、住み替え、転勤中の管理など、 ー
販売などの紹介窓口にも へ
メンテナンスの窓口、修理からリフォームまで
完全フルリノベーションまでを対応、コーディネーターと連携

30. ３ どこまで開いていくのか
オープンをデザインする

31. オープンという不安
社会を信じていく力

32. 未来への視点
プライベートとパブリックの境界
が変わる
個を追求してきた時代から公を考え
る時代になりつつある、それは豊か
に暮らすための生き方

33. 部分 ＜ 全体
部分の中に全体がある

34. 未来への視点
内が外になる
外と内の間を変える事、境界線の位
置を変える事、そこにあるべき暮らし
が見えてくる

35. 最後に

36. 未来への視点
美意識がコミュニティーをつくる
ルールではなくプリンシプルが必要

37. 視点
境界線をデザインする
境界線は辺境の中で見えてくる