20110523 web戦略会議 it leaders

CIOが注目する
社内情報のポテンシャル
2011年5月23日

㈱インプレスビジネスメディア
「IT Leaders」副編集長川上潤司

本日のアジェンダ

ＩＴ部門にとっての「3.11」の教訓
企業経営とITの関係を整理する
情報共有の歴史を振り返る
クラウド時代の情報共有基盤

Copyright(c) IT Leaders, Impress Business Media 2

ＩＴ部門にとっての「3.11」の教訓


東日本大震災
M9.0の巨大地震は非常事態を超えた“異常事態”だった

（写真：編集部）

「想定外」ゆえの混乱
ＳＣＭ維持

決算処理

安否確認

システム復旧
自宅作業対応


災害時への対応に向けて
図読者への緊急アンケートで災害への対策状況を尋ねた結果（4月中旬に実施、有効回答：1696）
0% 20% 40% 60% 80% 100%

バックアップ環境の構築 809 161 417 309

安否確認システムの構築 775 131 188 602

BCPの策定 536 216 392 552

DR環境の構築 472 202 298 724 導入済み/導入中
導入予定
自家発電機と燃料の配備 425 91 165 1015
見直しを検討
導入/見直し予定なし
データセンターの移転/分散 423 205 277 791

在宅勤務環境の整備 415 207 289 785

自社運用システムのクラウド化 411 301 258 726

省エネ設備の導入 325 261 283 827

TwitterなどのSNSの企業内活用 284 164 147 1101

衛星電話の導入 180 57 70 1389


事業継続計画について
被災による制約がある中で、企業は「生命の安全」「企業の社会的責任」「事業
の復旧」の3つの観点で何をすべきかを決定していく必要がある

狭義の「事業継続」
事業の復旧
企業の
社会的責任

緊急対策本部

生命の安全

出典：あずさ監査法人


ホンダの取り組み
◆3/14公開

被災地周辺で
通行実績のある道路情報

Googleやパイオニアと協力


IT部門にとっての「3.11」

情報システム部門

ITへの知見を活かし、企業価値の向上を図る

情報システムの企画/開発/運用
新しいビジネスモデルの発案
異常時に際し
“社内的責任”を
全体最適を視野に入れた合理化
十分に果たせたか？
社内外の情報の分析/活用
バリューチェーンの強化や可視化 etc.


３つの視点で振り返る

視点①：ＢＣＰ（事業継続計画）実行の司令塔に参画できたか？
・実態把握/行動指示への貢献
・「インフラ継続」を超えた付加価値の提供など

視点②：例外的オペレーションの陣頭指揮を執れたか？
・緊急時のビジネスプロセスの早期調整
・データ処理のルールや対応策の策定など

視点③：「健全なシステム維持」の価値観に考えが及んだか？
・グランドデザインの見直し
・ベンダーマネジメントのあり方など


いつまでも「聖域」は通用しない

“某知事”がITに造詣の深い人物だったなら…

「シビアに運用すれば、電源を落とせるサーバーがいくらでもあるだろ？」
「現場でろくに使えないDWHやBIなんて止めちまえ！」
「仮想化を導入しても、余剰リソース作ってるだけじゃないのか？」


IT部門への期待

伝票処理の専門家？
基幹業務システムの守護神
災害時のミッションは“サーバー継続”

価値創造のプロフェッショナル

社内外の“知”のクリエイター
災害時のミッションは“頼れる知恵者”


社内サービスプロバイダの自覚

企業価値を高めるための「サービス」をいかに創るか

「時代感」のある着想
技術トレンドの理解と読み
ユーザー視点でのデザイン
企画/開発/運用の遂行
社内コンサルティング
PDCAサイクルの加速
価値の可視化


衆知を結集する基盤を
【IT部門】
役立つ情報をごく自然に共有する
ための基盤づくり/プロモーション

【ユーザー部門】

目的意識の共有と積極的活用
受益者負担のコスト意識


企業経営とITの関係を整理する


IT活用の目的①～効率化

●手間や時間がかかる作業を徹底的に合理化

 表計算ソフト
 電子メール
 会計処理
 セキュリティ対策
 各種の情報検索
 etc


IT活用の目的②～増力化

●個人から組織プレーへ知恵/ノウハウの増幅

 グループウェア
 営業支援システム
 仮説検証型のデータ分析
 ビジネスプロセス改革
 各種Webビジネス
 etc


IT導入・活用の視点

内向き（対社内）外向き（対社外）

グループウェア CRM（顧客関係管理）
ビジネスインテリジェンス Webビジネス
etc etc 増
力
IT 情報の分析/共有の加速顧客接点の拡大/創出化
経
営
力
＝
ルーチン業務の負荷削減
× 対外取引業務の負荷削減省
力
会計システム SCM（サプライチェーン）化
セキュリティ管理 EDI（電子データ交換）
etc etc


IT活用の目的③～ビジネス創出

◆新しいビジネスモデルの想起と具現化
背景にはインターネットの普及
ネット通販
オークション
ネット証券/銀行
教育（eラーニング）
マッチング
etc


ITへの期待～裏を返せば…

• 技術革新がビジネスの価値をガラリと変える

例）
印刷業界街中の印刷/写植会社
写真業界 DPEの商流
音楽業界 LP→CD→ネット配信


勝負所は何か？を再確認
◆クラブDJ稼業に見る、差異化ポイントの変化

技術革新

膨大なレコード資産 楽曲は「ファイル」で
●DJに求められること
高価でたくさんの機材 PCソフト＋周辺機器
一定以上のスペース 机上スペースでも可能
得意ジャンルは何か
曲の背景知識
●“持てる者”の独断場 ●参入障壁が一気に下がる
場を読む臨機応変さ
つなぎのテクニック
起承転結の演出力


ITへの着目で大事なこと

• ミクロの視点
→何を可能とする技術なのかを見極める

• マクロの視点
→ビジネスに与える影響を熟考する

「木」を見て、「森」も見る

情報共有の歴史を振り返る


“Personal”がパソコンの出発点

企業内個人の事務作業を効率化

ワードプロセッサ
表計算
データベース

etc


ネットワーク技術の進歩

複数のPCを束ねる「情報共有」
「サーバー」が登場という
概念が生まれる

…
1人1台のPC環境が整い始める


初期の「情報共有」

ファイルサーバー

…


何を共有したら便利か？

オフィス文書
スケジュール
ToDo/備忘録
全社的な通達事項
稟議書などの回覧文書
アイデア/意見
会議室/社用車などの予約
リンク集
etc


グループウエアの潮流＜第１波＞

◆クライアント/サーバー型のグループウエア

利用者のPC（＝クライ
アント）とサーバーの
それぞれに専用ソフト
が必要

大企業向けで、導入
費用も高かった
・ライセンス価格
・運用保守費用


インターネットの登場と普及

PCにブラウザーソフトさえあれ
ば、様々な情報にアクセスできる
シンプルな構造に

インターネットの世界


グループウエアの潮流＜第2波＞
◆Web型のグループウエア

利用者のPC（＝クライ
アント）には、ブラウ
ザーソフトだけあれば
よい

比較的低価格
ASP型サービスも登場

敷居が下がる！


情報共有や協働に取り組む狙い


社内情報のポテンシャル

“現場”の事実に勝る人によって多様な咀嚼
情報はない

自社製品のシェア
パッケージングの改良
地域貢献
天候の影響分析
エリアマーケティング
etc.


情報共有基盤は進化したが…
情報共有の実現/加速に向けて、様々なITツールが世に登場してきた


課題：情報発信の心理的な壁
導入が進んだグループウエアだが、コラボレーションの観点では効
果はまだ低迷する


3層に分かれるユーザー


クラウド時代の情報共有基盤


クラウドコンピューティングの台頭
◆テクノロジーの発展に見る、企業情報システムの歴史

【集中】【分散】【ネット】【クラウド】

大型汎用機/オ PC/サーバーに Web技術がネット経由で
フコンによる集よる分散処理ダイナミックにサービスが提
中処理の時代の時代融合する時代供される時代

所有利用


まずクラウドのイメージをつかむ
専門業者
（クラウドベンダー）

インターネット

専門業者がIT資産（ハード/ソフト）
を所有し、ユーザー企業が必要と
する機能を「サービス」として、ネッ
ト経由で提供する

クラウドコンピューティング


柔軟性をもたらす仮想化技術
◆サーバー仮想化の例

ユーザー企業の
データ処理量

仮想化技術で形成
するサーバー


加速するパラダイムシフト

Googleやamazon.comなどに代表される
ネットベンチャーの出現と成長

学生時代からネットを縦横無尽に使いこ
なしたデジタルネイティブ世代の台頭

新しいネットカルチャーが生まれる


ITの「産消逆転」現象
消費者の方が企業より優れたITを使い、情報武装が進んでいる状態
（by 野村総合研究所）

ブロードバンドスマートデバイスソーシャルメディア

一歩先ゆく「ユーザーエクスペリエンス」


ソーシャルメディアへの注目

ソーシャルネットワークサービス（SNS）
ブログ/ミニブログ
Wiki
ソーシャルブックマーク
口コミサイト
オンラインアルバム
動画共有サイトなどなど
個人が不特定多数に対して情報を発信。閲覧した人
がレスポンスを返すなどして、「メディア」を形成


情報の価値連鎖をいかに拡げるか

淀みない情報の流れを生み出す知恵

企業

地域

社会


グループウエアの潮流＜第3波＞


従来の情報共有の発想

構造化＆ルール

…

今後の情報共有の発想

非構造化＆自由な振る舞い

！！
！！
！


1人ひとりが主役の情報共有

従来：「舞台で演じる」情報共有
♪

今後：「マイルームで鼻歌」
の情報共有へ

ライフ/ワーク・スタイルを透過に

【個人的なライフスタイル】【仕事上のワークスタイル】

プライベート/ビジネスを問わず
例）プライベートブログ同様のスタイルで例）社内ブログ
ごく自然な情報発信を促す
日記形式の記録仕事上の記録
関心事の追求担当業務のノウハウ
写真/動画の公開ビジネス文書の公開
友人知人とのつながりプロジェクトチームとの連携
同志とのコミュニティ社内人脈の形成
… …


ハイブリッド型へ進化


情報共有の文化を根付かせるために

インフルエンサーを巧く育てる

構えすぎず、カジュアルに！

楽しくてワクワクする工夫を


ボトムアップの力を阻害しない
Social Negative

情報が積極的に発信される文化が根付けば…

「役立つ情報」のコモンセンスが醸成される
ルール（マナーや分類等）が自然に生まれる
情報の整理・統合も進む
組織を超えた風通しが良くなる
1人ひとりの動きが見える etc.

自然発生的な組織プレーとモチベーション

Social Native


玩物喪志たるなかれ

【玩物喪志】
せっかく何かやろうとしたつもりが、途中で本来の目的で
ない事に興味を奪われて、結果的には何もやらないのと
同じ結末になること。（新明解国語辞典より）

道具に惚れ込まない
目的を見失わない
評論家にならない


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