Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Gastcollege persuasion aan de NHL

888 views

Published on

De sheets van mijn gastcollega aan de NHL van dinsdag 15 maart 2011. De presentatie start met een aantal sheets over C7 en gaat daarna verder in op het onderwerp 'persuasion' aan de hand van de het model van BJ Fogg.

Published in: Design
  • Be the first to comment

Gastcollege persuasion aan de NHL

  1. 1. Hoe overtuig ik mijn bezoekers? 15 maart 2011
  2. 2. be entrepreneuralthanks for the picture: gtarted
  3. 3. listen to your customers
  4. 4. trust your proces!
  5. 5. what you do!
  6. 6. make a difference
  7. 7. hoi, ik ben Raymondeigenaar Concept7
  8. 8. ik verbaas me vaakeigenaar Concept7
  9. 9. leuk hoor, maar heb je ook een oplossing?
  10. 10. emzet je klant ce ntraal en betrek h s!of haar bij het ontwerpproce
  11. 11. geen saus!
  12. 12. we design digital products, inspiredby the people who use them
  13. 13. onze klanten (profit)
  14. 14. praktisch en zeer toepasbaar zkho is een top boek! dit boek is een echte aanrader print en online media must read voor iederegoede synergie tussen en die iets met websites te maken heeft zeer praktisch boek, ik ga er direct mee aa n de slag dit boek had ik 30 jaar geleden willen lezen... ’t make me think’ de Nederlandse ‘don mooi ontworpen boek, praktische inhoud
  15. 15. niet beheersen maar aanpassen
  16. 16. g:on ze visie op digitale productontwikkelin human centered design het is nooit af (proces vs project) het draait om details de eerste versie is nooit de beste versie (prototype!) dingen makkelijker maken is heel moeilijk
  17. 17. “chase a vision, not the money”
  18. 18. ‘we’re on a mission’
  19. 19. uitgangspunten Concept7 BV we zijn hier om te blijven er zijn 3 p’s (people, planet, profit) -> impactmaximalisatie cultuur als belangrijkste waarde (helpen!) hoe kleiner de club, hoe beter de service wees echt! “we proberen een bedrijf neer te zetten waar we zelf zaken mee zouden doen”
  20. 20. gaan we het dan nu eindelijkover persuasion hebben?
  21. 21. denk jij dat je controle hebt overje eigen beslissingen?
  22. 22. wat is persuasion?
  23. 23. persuasion een poging om iemands gedrag of houding (of beide) te beïnvloeden (BJ Fogg) zonder dwang of misleiding
  24. 24. wat is de beste bezorgdagvoor een mailing?
  25. 25. persuasion,hype of trend?
  26. 26. hé Ray, genoeg theorie,voorbeelden willen we!
  27. 27. ability, haal drempe ls weg envergroot de kans op conversie
  28. 28. 6 bronnen tijd mentale inspanning (BJ Fogg) fysieke inspanning geld niet-routine sociale wenselijkheid
  29. 29. 6 bronnen tijd mentale inspanning (BJ Fogg) fysieke inspanning geld niet-routine sociale wenselijkheid
  30. 30. 6 bronnen tijd mentale inspanning (BJ Fogg) fysieke inspanning geld niet-routine sociale wenselijkheid
  31. 31. 6 bronnen tijd mentale inspanning (BJ Fogg) fysieke inspanning geld niet-routine sociale wenselijkheid
  32. 32. 6 bronnen tijd mentale inspanning (BJ Fogg) fysieke inspanning geld niet-routine sociale wenselijkheid
  33. 33. 6 bronnen tijd mentale inspanning (BJ Fogg) fysieke inspanning geld niet-routine sociale wenselijkheid
  34. 34. 6 bronnen tijd mentale inspanning (BJ Fogg) fysieke inspanning geld niet-routine sociale wenselijkheid
  35. 35. nieuwe Gebruik handdoeken vaker dan één keer. Wil je tochDe meerderheid v Dan handdoeken?aLegnze dan innde bruikt her ddo de grond.één keer. Wil je toc n o ze gaste ge badkam op  hzorgen e handdoenieuwean gt. ken vaker dan nieuw wij dat je ke krij ebadkamer op  de g n? Leg ze dan in de rond.
  36. 36. motivatie, n eem onzekerheid nweg, m otiveer mensen e sievergroot d e kans op conver
  37. 37. Principle of Reduction Principle of Tunneling Principle of TailoringPrinciple of Suggestion Principle of Self-Monitoring Principle of SurveillancePrinciple of Conditioning Principe of Cause and Effect Principle of Virtual RehearsalPrinciple of Virtual Rewards Principle of Simulations in Real-World Contexts Principle of AttractivenessPrinciple of Similarity Principle of Praise Principle of ReciprocityPrinciple of Authority Principle of Trustworthiness Principle of ExpertisePrincipe of Presumed Credibility Principle of Surface Credibility Principle of Reputed CredibilityPrincipele of Earned Credibility Principle of (Near) Perfection Principle of “Real-World Feel”Principle of Easy Verifiability Principle of Fulfillment Principle of Ease-of-UsePrinciple of Personalization Principle of Responsiveness Principle of KairosPrinciple of Convenience Principle of Mobile Simplicity Principle of Mobile LoyaltyPrinciple of Mobile Marriage Principle of Information Quality Principle of Social FacilitationPrinciple of Social Comparison Principle of Normative Influence Principle of Social LearningPrinciple of Competition Principle of Cooperation Principle of Recognition
  38. 38. framing (context aanpassen)
  39. 39. framing (context aanpassen)
  40. 40. framing (context aanpassen)
  41. 41. tunneling (focus!)
  42. 42. conditioning grootste onzekerheid is OF je een beloning krijg t
  43. 43. fun (een lach zorgt voor conversie)
  44. 44. fun (een lach zorgt voor conversie)
  45. 45. fun (een lach zorgt voor conversie)
  46. 46. autoriteit (vertrouwen in de onafhankelijke expert)
  47. 47. autoriteit (vertrouwen in de onafhankelijke expert)
  48. 48. autoriteit (vertrouwen in de onafhankelijke expert)
  49. 49. tailoring (maak het persoonlijk)
  50. 50. tailoring (maak het persoonlijk)
  51. 51. tailoring (maak het persoonlijk) spontaan fast Time competitief methodisch humanistisch slow low Emotion high
  52. 52. CM S H
  53. 53. Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief bestezorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering vooru op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijnwij een van de grootste zorgverzekeraars vanNederland. Ontdek wat wij allemaal doen om dekwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren. C S H M
  54. 54. wederkerigheid (we staan niet graag bij iemand in het krijt)
  55. 55. wederkerigheid (we staan niet graag bij iemand in het krijt)
  56. 56. schaarsheid (benadruk schaarste)
  57. 57. schaarsheid (benadruk schaarste)
  58. 58. schaarsheid (benadruk schaarste)
  59. 59. consistentie (stap-voor-stap, begin klein)
  60. 60. consistentie (stap-voor-stap, begin klein)
  61. 61. consistentie (stap-voor-stap, begin klein)
  62. 62. sympathie (gunnen)
  63. 63. sympathie (gunnen)
  64. 64. sympathie (gunnen)
  65. 65. over de schreef?
  66. 66. ethiek? jij bepaalt!
  67. 67. ethiek? jij bepaalt! uiteindelijk trek je aan het kortste eind!
  68. 68. cleverness is a gift , kindness a choice
  69. 69. it ,“If the user cant use it doesnt work.” - Susan Dray

×