ii

1. ‫סוראני‬ ‫אופירה‬-‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫קורס‬ ‫סיכום‬
1
‫החלטות‬ ‫קבלת‬-‫ד‬"‫שנקר‬ ‫דניאלה‬ ‫ר‬-‫שרק‬
‫י‬ ‫ניצבים‬"‫א‬
‫יסוד‬ ‫מושגי‬
‫של‬ ‫ההיסטוריה‬‫תורת‬‫ההחלטות‬
‫החלטות‬ ‫של‬ ‫רצף‬ ‫היא‬ ‫אותה‬ ‫מכירים‬ ‫שאנו‬ ‫כפי‬ ‫ההיסטוריה‬ ‫כל‬.‫ה‬ ‫בשנות‬60‫ד‬"‫סיימון‬ ‫הרברט‬ ‫ר‬‫את‬ ‫בחן‬
‫חיים‬ ‫אנשים‬ ‫שבה‬ ‫המציאות‬,‫בשם‬ ‫אותה‬ ‫תייג‬"‫ההחלטות‬ ‫תורת‬"‫מדעי‬ ‫נחשב‬ ‫התחום‬ ‫ומאז‬.
‫אם‬‫ב‬‫ע‬‫בר‬‫חשבו‬‫שתהליך‬‫קבלת‬‫החלטות‬‫הוא‬‫תהליך‬‫של‬‫״גירוי‬-‫תגובה״‬,‫הרי‬‫שהיום‬‫יודעים‬‫שהתהליך‬‫אינו‬
‫פשוט‬‫ותלוי‬‫במשתנים‬‫רבים‬‫שאי‬‫אפשר‬‫לפשט‬‫אותם‬‫לרמה‬‫בסיסית‬.‫יש‬‫חשיבות‬‫גדולה‬‫מאוד‬‫לנתונים‬
‫ולמידע‬,‫כמו‬‫גם‬‫ל‬‫מערכת‬‫האמונות‬‫של‬‫האדם‬‫הבניאישית‬ ‫וליכולת‬.‫מערכת‬‫זו‬‫היא‬‫סובייקטיבית‬,‫משתנה‬
‫ובעלת‬‫תפקיד‬‫משמעותי‬‫בהשפעה‬‫על‬‫קבלת‬‫החלטות‬.
‫התחום‬‫מורכב‬‫מהרבה‬‫בסיסי‬‫ידע‬‫ושואב‬‫את‬‫הידע‬‫גם‬‫ממדעי‬‫המדינה‬,‫כלכלה‬,‫סוציולוגיה‬,‫מנהל‬‫עסקים‬,
‫מדעי‬‫המוח‬‫וכו‬'.‫זהו‬‫אינו‬‫תחום‬‫שניתן‬‫לייחסו‬‫לתחום‬‫אקדמי‬‫מסוים‬.‫התחום‬‫הוא‬‫אינטרדיסציפלינרי‬.
‫מאז‬,‫המדעים‬ ‫כיצד‬ ‫להבין‬ ‫שמטרתם‬ ‫במחקרים‬ ‫ומשופע‬ ‫מתרחב‬ ‫התחום‬,‫המוח‬ ‫מדעי‬ ‫ובעיקר‬,‫על‬ ‫משפיעים‬
‫שלנו‬ ‫ההחלטות‬ ‫קבלת‬ ‫תהליך‬.
‫החשיבות‬‫קבלת‬ ‫לימוד‬ ‫של‬‫החלטות‬
‫חיינו‬ ‫איכות‬ ‫על‬ ‫ישירה‬ ‫השפעה‬ ‫יש‬ ‫שלהחלטותינו‬ ‫מכיוון‬‫בהווה‬‫ובעתיד‬,‫הן‬‫אישית‬‫והן‬‫מקצועית‬,‫ההחלטה‬
‫במבחן‬ ‫עומדים‬ ‫הלימודיים‬ ‫הכלים‬ ‫האם‬ ‫לבחון‬ ‫יש‬ ‫אך‬ ‫מסודרת‬ ‫בצורה‬ ‫אותה‬ ‫ללמוד‬ ‫ויש‬ ‫קריטית‬ ‫הינה‬
‫המציאות‬.‫בהתחלה‬ ‫שרצינו‬ ‫ממה‬ ‫שונות‬ ‫לתוצאות‬ ‫להוביל‬ ‫יכולה‬ ‫שההחלטה‬ ‫בחשבון‬ ‫לקחת‬ ‫יש‬.
‫ההחלטות‬ ‫תורת‬ ‫עוסקת‬ ‫במה‬?
1.‫תהליך‬
‫כי‬ ‫בשאלה‬ ‫עוסק‬‫החלטה‬ ‫לקבל‬ ‫צד‬,‫בפועל‬ ‫ההחלטה‬ ‫לקבלת‬ ‫עד‬ ‫לקרות‬ ‫שצריך‬ ‫התהליך‬ ‫מהו‬
2.‫ההחלטות‬ ‫מקבל‬
‫ההחלטות‬ ‫קבלת‬ ‫בדרך‬ ‫אנשים‬ ‫בין‬ ‫שונות‬ ‫קיימת‬.
‫הציבורי‬ ‫במישור‬‫לדוגמא‬,‫להצליח‬ ‫יוכלו‬ ‫תפקודי‬ ‫וותק‬ ‫ניסיון‬ ‫בעלי‬ ‫צבא‬ ‫שמפקדי‬ ‫הדעה‬ ‫רווחת‬
‫ציבוריים‬ ‫ניהול‬ ‫בתפקידי‬.‫מצליח‬ ‫האזרחי‬ ‫לשוק‬ ‫המעבר‬ ‫בהם‬ ‫מקרים‬ ‫יש‬‫שלא‬ ‫מקרים‬ ‫ויש‬.
3.‫ההחלטה‬
‫לא‬‫משנה‬‫כמה‬‫מקצועי‬‫מקבל‬‫ההחלטות‬,‫יש‬‫סיכוי‬‫מסוים‬‫שבדיעבד‬‫ההחלטה‬‫לא‬‫צלחה‬‫את‬‫מבחן‬
‫המציאות‬
‫החלטות‬ ‫מקבלת‬ ‫הימנעות‬ ‫טכניקות‬
‫עו‬ ‫בהן‬ ‫הטכניקות‬ ‫כל‬‫כגון‬ ‫מהחלטה‬ ‫להימנע‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫שימוש‬ ‫שים‬‫דחיי‬‫נות‬,‫התעלמות‬,‫העברת‬‫אחריות‬‫וכד‬'
‫לנו‬ ‫קשים‬ ‫שהם‬ ‫דברים‬ ‫עם‬ ‫להתמודד‬ ‫שלנו‬ ‫מהקושי‬ ‫נובעות‬.
‫להחליט‬ ‫הסמכות‬ ‫את‬ ‫למישהו‬ ‫מעבירים‬ ‫כשאנו‬,‫לתוצאות‬ ‫שלנו‬ ‫האחריות‬ ‫את‬ ‫מצמצמים‬ ‫אנו‬.‫בנוסף‬,‫אנו‬
‫ההחלטה‬ ‫קבלת‬ ‫בתהליך‬ ‫אחרים‬ ‫שיקולים‬ ‫ומפעיל‬ ‫אחרת‬ ‫מחליט‬ ‫אדם‬ ‫שכל‬ ‫בחשבון‬ ‫לקחת‬ ‫צריכים‬.

2. ‫סוראני‬ ‫אופירה‬-‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫קורס‬ ‫סיכום‬
2
‫מפחידה‬ ‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫מדוע‬?
1.‫מ‬ ‫רב‬‫מדיות‬
‫בין‬‫אם‬‫ההחלטה‬‫אישית‬,‫מקצועית‬‫או‬‫פוליטית‬,‫תמיד‬‫קיים‬‫יותר‬‫מהיבט‬‫אחד‬.‫אם‬‫מתעלמים‬
‫מהיבטים‬‫מסוימים‬,‫יש‬‫לכך‬‫השפעות‬.
2.‫הזמן‬ ‫ציר‬ ‫על‬ ‫השפעות‬
‫בעבר‬ ‫שהתקבלו‬ ‫מהחלטות‬ ‫נובעות‬ ‫היום‬ ‫של‬ ‫התוצאות‬ ‫לעיתים‬.
‫החלטה‬ ‫מהי‬?)Simon, 1959(
"‫אלטרנטיבו‬ ‫סדרת‬ ‫מתוך‬ ‫באלטרנטיבה‬ ‫בחירה‬ ‫היא‬ ‫החלטה‬‫ת‬"
‫ההחלטה‬ ‫בקבלת‬ ‫שלבים‬
1.‫היכרות‬ ‫שמחייבת‬ ‫הקיים‬ ‫למצב‬ ‫מודעות‬‫למצב‬ ‫הגענו‬ ‫בגללם‬ ‫ואשר‬ ‫אותנו‬ ‫שמניעים‬ ‫הדברים‬ ‫עם‬
‫הנוכחי‬.
2.‫ב‬ ‫עושים‬ ‫מה‬ ‫ההחלטה‬‫המודעות‬ ‫עם‬ ‫פועל‬.
‫מ‬ ‫זו‬ ‫להחלטה‬‫תלווים‬‫ניכשל‬ ‫אם‬ ‫יקרה‬ ‫מה‬ ‫הפחדים‬
3.‫הקיים‬ ‫המצב‬ ‫לשינוי‬ ‫פעולה‬
‫אבחנות‬
1.‫ערכים‬-‫עובדות‬:‫סוציאליזציה‬ ‫עוברים‬ ‫הערכים‬,‫ערכים‬ ‫של‬ ‫סקאלה‬ ‫לנו‬ ‫בונה‬ ‫החברה‬,‫החברה‬
‫שופטת‬‫לערכיה‬ ‫בניגוד‬ ‫החלטות‬ ‫מקבלים‬ ‫אם‬,‫ילדים‬ ‫להביא‬ ‫לא‬ ‫שבוחרים‬ ‫אנשים‬ ‫כגון‬.
2.‫נמוכה‬ ‫רמה‬–‫החלטות‬ ‫של‬ ‫גבוהה‬ ‫רמה‬:‫על‬ ‫פועלים‬ ‫אנחנו‬ ‫כי‬ ‫החלטות‬ ‫מקבלים‬ ‫אנחנו‬ ‫כמה‬ ‫עד‬
‫או‬ ‫אוטומט‬‫על‬‫לעצמ‬ ‫שאימצנו‬ ‫הרגלים‬ ‫בסיס‬‫ההחלטות‬ ‫בקבלת‬ ‫והקלה‬ ‫סדר‬ ‫לנו‬ ‫לעשות‬ ‫כדי‬ ‫נו‬.
‫גבוהה‬ ‫רמה‬ ‫שבין‬ ‫בטווח‬ ‫הוא‬ ‫החיים‬ ‫את‬ ‫מארגנים‬ ‫שאנחנו‬ ‫האופן‬)‫נדרשת‬ ‫שבהם‬ ‫המקומות‬
‫והתלבטויות‬ ‫ושיקולים‬ ‫בקשיים‬ ‫מלווה‬ ‫חדשה‬ ‫החלטה‬(‫נמוכה‬ ‫רמה‬ ‫ובין‬)‫אוטומט‬/‫הרגלים‬(‫של‬
‫החלטות‬.‫מעכב‬ ‫או‬ ‫אותי‬ ‫משרת‬ ‫ההרגל‬ ‫האם‬ ‫לשאול‬ ‫צריך‬‫ו‬ ‫אותי‬‫ש‬‫ל‬ ‫כדאי‬‫ההרגל‬ ‫את‬ ‫שנות‬.‫חייבת‬
‫להיות‬‫זה‬ ‫את‬ ‫לשנות‬ ‫האומץ‬ ‫ואת‬ ‫מקדם‬ ‫לא‬ ‫מסוים‬ ‫שהרגל‬ ‫לכך‬ ‫מודעות‬.
3.‫אישיות‬ ‫החלטות‬–‫ארגוניות‬ ‫החלטות‬:‫עושים‬ ‫אנחנו‬ ‫שבהם‬ ‫החלטות‬ ‫הם‬ ‫ארגוניות‬ ‫החלטות‬
‫ארגוניים‬ ‫במשאבים‬ ‫שימוש‬‫כגון‬‫תקציבים‬,‫זמן‬,‫משאבי‬‫אנוש‬‫וכו‬'.‫זאת‬ ‫לעומת‬,‫אישיות‬ ‫החלטות‬
‫שעושו‬ ‫החלטות‬ ‫הן‬‫ת‬‫האישיים‬ ‫במשאבים‬ ‫שימוש‬‫והמ‬‫מכיוון‬ ‫יותר‬ ‫לפחד‬ ‫לנו‬ ‫גורמים‬ ‫הללו‬ ‫שאבים‬
‫שבהחלטה‬‫ארגונית‬‫האדם‬ ‫זה‬ ‫יהא‬ ‫שגויה‬ ‫אישית‬ ‫בהחלטה‬ ‫ואילו‬ ‫המחיר‬ ‫את‬ ‫ישלם‬ ‫הארגן‬ ‫שגוייה‬
‫המחיר‬ ‫את‬ ‫שישלם‬.
4.‫רגשיות‬ ‫החלטות‬–‫רציונאליות‬ ‫החלטות‬:‫המישורים‬ ‫ובכל‬ ‫ההחלטות‬ ‫בכל‬ ‫תפקיד‬ ‫משחק‬ ‫רגש‬.
5.‫מתוכנתות‬ ‫החלטות‬–‫מתוכנתות‬ ‫לא‬ ‫החלטות‬:‫מתוכנתות‬–‫פע‬‫ו‬‫ל‬‫ה‬‫ע‬‫קיימים‬ ‫דפוסים‬ ‫פי‬ ‫ל‬
‫ב‬‫למשל‬ ‫ונשנים‬ ‫חוזרים‬ ‫מצבים‬‫עפ‬ ‫חסר‬ ‫ציוד‬ ‫הזמנת‬"‫מראש‬ ‫מוכנה‬ ‫רשימה‬ ‫י‬.‫החלטות‬
‫מתוכנתות‬/‫הן‬ ‫חוזרות‬‫במצבים‬ ‫נתקלים‬ ‫כאשר‬ ‫מתחילה‬ ‫הבעיה‬ ‫התלבטויות‬ ‫ללא‬ ‫קלות‬ ‫החלטות‬
‫נוהל‬ ‫ואין‬ ‫צפויים‬ ‫לא‬,‫שאומרים‬ ‫תקדימים‬ ‫או‬ ‫הדרכה‬ ‫ספקי‬‫לפעול‬ ‫איך‬.‫הפעלת‬ ‫נדרשת‬ ‫הזה‬ ‫במצב‬
‫הקשות‬ ‫ההחלטות‬ ‫והן‬ ‫דעת‬ ‫שיקול‬‫יותר‬.
‫החלטות‬ ‫לקבלת‬ ‫קריטריונים‬
1.‫יעילות‬:‫כלכלי‬ ‫קריטריון‬.‫היום‬ ‫ודומיננטי‬ ‫חשוב‬ ‫ויותר‬ ‫יותר‬ ‫שהופך‬ ‫קריטריון‬.‫על‬ ‫נמדדת‬ ‫יעילות‬
‫הבאים‬ ‫מהמצבים‬ ‫אחד‬ ‫ידי‬:
‫מקסימלית‬ ‫יעילות‬–‫תשומות‬ ‫בין‬ ‫מיטבי‬ ‫יחס‬)‫ל‬ ‫שנכנס‬ ‫דבר‬ ‫כל‬‫תהליך‬–‫זמן‬,‫תקציב‬,
‫חומרים‬,‫חשיבה‬,‫לתהליך‬ ‫שמכניסים‬ ‫ואיכותניים‬ ‫כמותיים‬ ‫משאבים‬(‫תפוקות‬ ‫לבין‬)‫מה‬
‫שמקבלים‬–‫איכותניים‬ ‫או‬ ‫כמותיים‬.(‫במצב‬ ‫מושגת‬ ‫מקסימלית‬ ‫יעילות‬‫שבו‬‫התשומות‬
‫לעומת‬ ‫מצומצמות‬‫תפוקות‬‫גבוהות‬.

3. ‫סוראני‬ ‫אופירה‬-‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫קורס‬ ‫סיכום‬
3
‫יעיל‬)‫מקסימאלי‬ ‫לא‬(–‫לתשומות‬ ‫תפוקות‬ ‫שבין‬ ‫ביחס‬ ‫מדובר‬ ‫עדיין‬–‫אדם‬ ‫כוח‬ ‫פחות‬
‫מוקצה‬‫למשימה‬,‫מצליח‬‫זאת‬ ‫בכל‬‫ב‬ ‫לעמוד‬‫נוצרת‬ ‫אך‬ ‫ה‬‫מואצת‬ ‫שחיקה‬,‫וניכור‬ ‫תסכול‬.
‫קיים‬ ‫זה‬ ‫במצב‬‫התשומות‬ ‫של‬ ‫מיטבי‬ ‫ניצול‬.
‫לתפוקות‬ ‫תשומות‬ ‫בין‬ ‫הנעות‬ ‫יחס‬ ‫יעילות‬–‫אך‬ ‫תשומות‬ ‫אותם‬ ‫עם‬ ‫נשארים‬‫נדרשות‬
‫תפוקות‬ ‫יותר‬.
2.‫אפקטיביות‬:‫הרצויה‬ ‫התוצאה‬ ‫את‬ ‫השגתי‬ ‫כמה‬ ‫עד‬.‫מה‬ ‫שמגדירים‬ ‫אחרי‬ ‫החלטה‬ ‫לקבל‬ ‫צריך‬
‫להשיג‬ ‫רוצים‬,‫שגויה‬ ‫תהיה‬ ‫ההחלטה‬ ‫אחרת‬.
‫תשומות‬ ‫מדדי‬–‫במשהו‬ ‫השקעתי‬ ‫כמה‬ ‫בודקים‬.‫מטרה‬ ‫של‬ ‫שאלה‬–‫להשיג‬ ‫לי‬ ‫יעזור‬ ‫מה‬
‫המטרה‬ ‫את‬,‫המטרה‬ ‫את‬ ‫להשיג‬ ‫לי‬ ‫יעזרו‬ ‫תשומות‬ ‫איזה‬.
‫תפוקה‬ ‫מדדי‬–‫ביצוע‬ ‫מדד‬.‫שהצלחתי‬ ‫מה‬‫והאיכות‬ ‫הכמות‬ ‫מבחינת‬ ‫להשיג‬.
‫תוצאות‬ ‫מדדי‬–‫ביצוע‬ ‫מדד‬.‫המטרה‬ ‫ת‬ ‫להשיג‬ ‫לי‬ ‫עזרה‬ ‫שקיבלתי‬ ‫התפוקה‬ ‫כמה‬ ‫עד‬.
3.‫רציונאליות‬:‫למטרה‬ ‫אמצעי‬ ‫בין‬ ‫קשר‬ ‫על‬ ‫מדברים‬.‫לא‬ ‫האמצעים‬ ‫ואז‬ ‫קשר‬ ‫אין‬ ‫פעמים‬ ‫הרבה‬
‫למטרה‬ ‫להגיע‬ ‫לנו‬ ‫עוזרים‬.

4. ‫סוראני‬ ‫אופירה‬-‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫קורס‬ ‫סיכום‬
4
‫דעת‬ ‫שיקול‬
‫החלטות‬ ‫מקבלים‬ ‫מקצועיים‬ ‫כלים‬ ‫שקיבלו‬ ‫אנשים‬ ‫האם‬‫יותר‬ ‫טובות‬?
‫דוגמאות‬:
‫אנליסטים‬
‫נכונות‬ ‫כלכליות‬ ‫החלטות‬ ‫לקבל‬ ‫לאנשים‬ ‫מייעץ‬ ‫אנליסט‬.
‫ב‬ ‫המשבר‬ ‫את‬2008‫צפו‬ ‫לא‬ ‫האנליסטים‬,‫היום‬ ‫עד‬ ‫שמורגשות‬ ‫השפעות‬ ‫יש‬ ‫זה‬ ‫למשבר‬.
‫יקר‬ ‫מחיר‬ ‫שילמו‬ ‫עליהם‬ ‫שגויות‬ ‫החלטות‬ ‫לקבל‬ ‫לאנשים‬ ‫גרם‬ ‫ידם‬ ‫על‬ ‫שניתן‬ ‫הכלכלי‬ ‫הייעוץ‬
‫רופאים‬
‫ו‬ ‫שלומד‬ ‫אדם‬ ‫הוא‬ ‫רופא‬‫כ‬ ‫מוכשר‬10‫קיימ‬ ‫זאת‬ ‫ולמרות‬ ‫שנים‬‫לקחו‬ ‫רופאים‬ ‫בהם‬ ‫מקרים‬ ‫ים‬
‫שגויות‬ ‫החלטות‬.
‫ב‬1945‫ממליץ‬ ‫שכשרופא‬ ‫שהראה‬ ‫דרך‬ ‫פורץ‬ ‫מחקר‬ ‫פורסם‬,‫דעתו‬ ‫את‬ ‫מקבלים‬ ‫אנשים‬.
‫מפאנל‬ ‫ביקשו‬ ‫במחקר‬‫מ‬ ‫שהורכב‬3‫לבדוק‬ ‫מנוסים‬ ‫ילדים‬ ‫רופאי‬389‫בנים‬‫בריאים‬‫אותה‬ ‫בני‬
‫עיר‬ ‫אותה‬ ‫תושבי‬ ‫גיל‬ ‫שכבת‬,‫ולהחליט‬‫מ‬‫י‬‫ועליו‬ ‫גרון‬ ‫במחלת‬ ‫חולה‬ ‫מהילדים‬‫הסרת‬ ‫ניתוח‬ ‫לעבור‬
‫שקדים‬.‫ש‬ ‫קבעו‬ ‫הרופאים‬45%‫הם‬ ‫מהילדים‬‫חולים‬.
‫מקביל‬ ‫אחר‬ ‫בפאנל‬,‫בדקו‬3‫שעל‬ ‫וקבעו‬ ‫הללו‬ ‫הילדים‬ ‫את‬ ‫נוספים‬ ‫רופאים‬46%‫את‬ ‫לעבור‬ ‫מתוכם‬
‫השקדים‬ ‫הסרת‬.
‫הילדים‬ ‫את‬ ‫שבחן‬ ‫שלישי‬ ‫בפאנל‬)‫כבר‬ ‫שעברו‬2‫בדיקות‬ ‫של‬ ‫סטים‬(‫נ‬‫שעל‬ ‫קבע‬44%‫לעבור‬ ‫מהילדים‬
‫הניתוח‬ ‫את‬.
‫בריאים‬ ‫היו‬ ‫הילדים‬ ‫שכל‬ ‫לזכור‬ ‫יש‬.
‫ה‬ ‫המחקר‬ ‫מסקנת‬‫מבטיח‬ ‫לא‬ ‫רב‬ ‫מקצועי‬ ‫ידע‬ ‫שגם‬ ‫ייתה‬‫נכון‬ ‫דעת‬ ‫שיקול‬.
‫ש‬ ‫הוא‬ ‫שניתן‬ ‫ההסבר‬‫תקופה‬ ‫באותה‬,‫שבד‬ ‫לימודיהם‬ ‫במסגרת‬ ‫למדו‬ ‫הרופאים‬"‫כ‬45%‫מהילדים‬
‫חולים‬.
‫אחד‬ ‫ילד‬ ‫כל‬ ‫קודם‬ ‫בדקו‬ ‫הם‬,‫וכך‬ ‫השני‬ ‫לילד‬ ‫אותו‬ ‫השוו‬‫הלאה‬.‫באופן‬ ‫החליטו‬ ‫שהם‬ ‫הייתה‬ ‫הטעות‬
‫יחסי‬,‫לגופו‬ ‫מקרה‬ ‫כל‬ ‫ולא‬ ‫קודם‬ ‫לילד‬ ‫השוואה‬ ‫סמך‬ ‫על‬.
‫החלטות‬ ‫מקבלים‬ ‫אנו‬ ‫בה‬ ‫לדרך‬ ‫דוגמא‬ ‫זוהי‬.‫ולא‬ ‫עוגן‬ ‫לאיזשהו‬ ‫ביחס‬ ‫התוצאה‬ ‫את‬ ‫משווים‬ ‫אנו‬
‫עפ‬"‫אובייקטיבים‬ ‫מדדים‬ ‫י‬.

5. ‫סוראני‬ ‫אופירה‬-‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫קורס‬ ‫סיכום‬
5
‫הטוב‬ ‫המנהל‬ ‫של‬ ‫הדעת‬ ‫שיקול‬ ‫תהליך‬ ‫שלבי‬)Tichy&Bennis,2007(
‫ההכנה‬ ‫שלב‬‫ההכרעה‬ ‫שלב‬‫הביצוע‬ ‫שלב‬
‫מהסביבה‬ ‫אותות‬ ‫קולט‬‫כן‬ ‫של‬ ‫ברורה‬ ‫הכרעה‬ ‫מקבל‬/‫לא‬‫הביצוע‬ ‫בשלב‬ ‫מעורב‬ ‫נותר‬
‫ע‬ ‫מונע‬"‫העתיד‬ ‫ראיית‬ ‫י‬‫ביסודיות‬ ‫ההכרעה‬ ‫את‬ ‫מסביר‬‫האחרים‬ ‫במעורבות‬ ‫תומך‬
‫העניין‬ ‫מורכבות‬ ‫דרך‬ ‫חותך‬‫ברורים‬ ‫דרך‬ ‫ציוני‬ ‫קובע‬
‫ברורים‬ ‫פרמטרים‬ ‫קובע‬‫משוב‬ ‫מזמין‬
‫הקשר‬ ‫מספק‬‫שפה‬ ‫ומנהיג‬
‫משותפת‬
‫למשוב‬ ‫מקשיב‬
‫חשובים‬ ‫עניין‬ ‫בעלי‬ ‫מזהה‬‫התאמות‬ ‫מבצע‬
‫מתמשך‬ ‫עניין‬ ‫בעלי‬ ‫וממריץ‬ ‫מערב‬
‫מקום‬ ‫מכל‬ ‫טובים‬ ‫רעיונות‬ ‫מנצל‬
‫הגרוע‬ ‫המנהל‬ ‫של‬ ‫הדעת‬ ‫שיקול‬ ‫תהליך‬ ‫שלבי‬)Tichy&Bennis,2007(
‫ההכנה‬ ‫שלב‬‫ההכרעה‬ ‫שלב‬‫הביצוע‬ ‫שלב‬
‫הסביבה‬ ‫את‬ ‫קורא‬ ‫אינו‬
)‫חושב‬ ‫לא‬‫מערכתית‬ ‫בצורה‬‫בצורה‬ ‫או‬
‫ארגונית‬ ‫פוליטית‬(
‫להחליט‬ ‫הרגע‬ ‫כשמגיע‬ ‫מתמהמה‬
‫החלטה‬ ‫קבלת‬ ‫או‬ ‫החלטה‬ ‫חוסר‬
‫מעורפלת‬
‫ההכרעה‬ ‫שנעשתה‬ ‫ברגע‬ ‫ועוזב‬ ‫קם‬
‫עצמ‬ ‫מנתק‬‫מתמודדים‬ ‫איתן‬ ‫מהבעיות‬ ‫ו‬
‫הביצוע‬ ‫דרגי‬
‫במציאות‬ ‫מכיר‬ ‫אינו‬‫בעיות‬ ‫איך‬ ‫להבין‬ ‫מצליח‬ ‫אינו‬
‫תסתיים‬ ‫ההכרעה‬ ‫ואיך‬ ‫מצטלבות‬
‫מידע‬ ‫אוסף‬ ‫לא‬
‫בטן‬ ‫לתחושות‬ ‫נשמע‬ ‫אינו‬
)‫מתעלם‬‫שולח‬ ‫שהגוף‬ ‫האזהרה‬ ‫מאיתותי‬(
‫אלא‬ ‫להתעלם‬ ‫אסור‬ ‫כזה‬ ‫במקרה‬
‫להתמודד‬
‫טוב‬ ‫ביצוע‬ ‫דרישות‬ ‫מהן‬ ‫יודע‬ ‫לא‬
‫נכון‬ ‫לא‬ ‫הבעיה‬ ‫את‬ ‫ממסגר‬.
)‫עפ‬ ‫יהיו‬ ‫שיינתנו‬ ‫הפתרונות‬"‫י‬
‫שם‬/‫לבעיה‬ ‫שניתן‬ ‫ההגדרה‬,‫בעיית‬ ‫למשל‬
‫מוטיבציה‬,‫בעיה‬ ‫או‬ ‫כלכלית‬ ‫בעיה‬
‫חברתית‬(‫על‬ ‫זאת‬‫שיתוף‬ ‫לקבל‬ ‫מנת‬
‫לעזור‬ ‫שיכולים‬ ‫מהגורמים‬ ‫פעולה‬
‫תרומתם‬ ‫על‬ ‫חושבים‬ ‫לא‬ ‫מנהלים‬ ‫לעיתים‬
‫הבעיה‬ ‫ליצירת‬
‫תוצאות‬ ‫מודד‬ ‫לא‬
‫הסופי‬ ‫היעד‬ ‫את‬ ‫מגדיר‬ ‫אינו‬.
‫באמצעות‬‫זמנים‬ ‫לוחות‬,‫כמויות‬ ‫כתב‬‫וכו‬'
‫תחתיו‬ ‫לעובדים‬ ‫ברורים‬ ‫שיהיו‬ ‫מנת‬ ‫ועל‬
‫בארגון‬ ‫להתנגדות‬ ‫מגיב‬ ‫לא‬
‫נושנה‬ ‫בפרדיגמה‬ ‫תקוע‬ ‫נשאר‬.
‫תפיסה‬ ‫עיוותי‬,‫מפיטורין‬ ‫פחד‬,‫על‬ ‫שמירה‬
‫הנוחות‬.
‫הארגון‬ ‫את‬ ‫תוקעות‬ ‫נושנות‬ ‫פרדיגמות‬.
‫לבצע‬ ‫פעולה‬ ‫מנגנוני‬ ‫לו‬ ‫חסרים‬
‫הדרושים‬ ‫השינויים‬ ‫את‬
‫ברורות‬ ‫ציפיות‬ ‫קובע‬ ‫אינו‬.
‫ברורה‬ ‫לא‬ ‫מתקשורת‬ ‫נובע‬
‫נכונים‬ ‫לא‬ ‫אנשים‬ ‫לעבודה‬ ‫מכניס‬
‫שגיאות‬ ‫מתקן‬ ‫אינו‬
‫אגו‬ ‫מבעיית‬ ‫נובע‬
‫רוב‬‫ההכנה‬ ‫בשלב‬ ‫קורות‬ ‫הטעויות‬
‫ההכנה‬ ‫שלב‬ ‫את‬ ‫לעיתים‬ ‫אין‬ ‫גרוע‬ ‫למנהל‬.

6. ‫סוראני‬ ‫אופירה‬-‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫קורס‬ ‫סיכום‬
6
‫הדעת‬ ‫שיקול‬ ‫תהליך‬ ‫שלבי‬–‫התהליך‬ ‫סיכום‬)Tichy&Bennis,2007(
‫כוכבית‬*‫זה‬ ‫בשלב‬ ‫שבעיה‬ ‫מסמנת‬,‫לבעיה‬ ‫הסיבה‬ ‫לבחינת‬ ‫קודם‬ ‫לשלב‬ ‫חזרה‬ ‫מחייבת‬.‫בעיית‬ ‫לדוגמא‬
‫מחוי‬‫בות‬‫או‬ ‫עובדים‬‫גיוס‬‫שלהם‬ ‫פעולה‬ ‫שיתוף‬‫למשימה‬-‫התהליך‬ ‫של‬ ‫הקודמים‬ ‫השלבים‬ ‫בחינת‬ ‫מחייבת‬
‫רגשיות‬ ‫החלטות‬‫ואינטואיטיביות‬–‫טיפוסים‬ ‫בין‬ ‫אבחנה‬
)Maslow,1957(
‫אינטואי‬ ‫אדם‬‫טיבי‬‫רציונאלי‬ ‫אדם‬
‫ראשון‬ ‫ממבט‬ ‫יודע‬‫מלהחליט‬ ‫נמנע‬
‫בשלמותם‬ ‫מצבים‬ ‫תופס‬‫בוחן‬,‫משווה‬,‫מודד‬
‫לפרטים‬ ‫מתייחס‬ ‫לא‬‫הפרטים‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫בוחן‬
‫שאלות‬ ‫אין‬‫ספקות‬ ‫ואין‬‫רב‬ ‫בהיסוס‬ ‫מחליט‬
‫כמעט‬ ‫מתכנן‬ ‫אינו‬‫בעתידו‬ ‫לשלוט‬ ‫שואף‬
‫הרגע‬ ‫את‬ ‫חי‬‫שואל‬"‫למה‬"?
‫דעותיו‬ ‫על‬ ‫מתווכח‬ ‫לא‬‫דעותיו‬ ‫על‬ ‫מתווכח‬
‫ומהזר‬ ‫מהחדשני‬ ‫חושש‬‫החדש‬ ‫את‬ ‫מחפש‬
‫רוח‬ ‫מצבי‬ ‫מגוון‬ ‫לחוות‬ ‫אוהב‬
‫ורגשות‬
‫יתר‬ ‫מרגשנות‬ ‫חושש‬
‫החלטות‬ ‫אין‬/‫או‬ ‫רציונאלי‬ ‫לחלוטין‬ ‫שהוא‬ ‫אדם‬‫אינטואיטיבי‬ ‫לחלוטין‬
‫ולזהות‬ ‫לחוש‬
‫בשם‬ ‫ולקרוא‬ ‫למסגר‬
‫ולהיערך‬ ‫גייס‬*
)‫מתאימה‬ ‫והיערכות‬ ‫המשאבים‬ ‫גיוס‬(
‫הכרעה‬*
‫יקרה‬ ‫שזה‬ ‫עשה‬
‫עצמך‬ ‫את‬ ‫והתאם‬ ‫למד‬*
)‫שנוצרה‬ ‫החדשה‬ ‫למציאות‬ ‫התאמה‬(

7. ‫סוראני‬ ‫אופירה‬-‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫קורס‬ ‫סיכום‬
7
‫רגשיות‬ ‫החלטות‬‫ואינטואיטיביות‬–‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫של‬ ‫הביולוגי‬ ‫הבסיס‬
‫בשדה‬ ‫הנחש‬ ‫של‬ ‫הדוגמא‬:‫מסוכן‬ ‫נחש‬ ‫בו‬ ‫להיות‬ ‫שעלול‬ ‫לתחושה‬ ‫גורמת‬ ‫חרוש‬ ‫לא‬ ‫בשדה‬ ‫הליכה‬.
‫ההליכה‬ ‫במהלך‬,‫ב‬ ‫מבחינים‬ ‫אנו‬‫טקסטורות‬ ‫שינוי‬,‫בשדה‬ ‫נע‬ ‫משהו‬,‫רחשים‬ ‫שומעים‬.
‫מחליטים‬ ‫שאנו‬ ‫לפני‬ ‫עוד‬‫בשם‬ ‫המצב‬ ‫את‬ ‫להגדיר‬,‫מהחושים‬ ‫שמתקבלים‬ ‫הנתונים‬ ‫את‬ ‫מעבד‬ ‫המוח‬
‫בגוף‬ ‫מתאימה‬ ‫פיזיולוגית‬ ‫מערכת‬ ‫ומפעיל‬,‫עלה‬ ‫הדם‬ ‫לחץ‬,‫להזיע‬ ‫מתחילים‬.
‫פועלים‬ ‫שלנו‬ ‫החושים‬24‫פיזית‬ ‫בצורה‬ ‫אליהם‬ ‫מגיב‬ ‫והגוף‬ ‫ביממה‬ ‫שעות‬,‫הגדרנו‬ ‫שאנו‬ ‫לפני‬ ‫עוד‬
‫מפורשת‬ ‫בצורה‬ ‫הבעיה‬ ‫את‬.
‫ההחלטות‬ ‫קבלת‬ ‫על‬ ‫משפיע‬ ‫הרגש‬‫שלנו‬,‫מהרגש‬ ‫מנותק‬ ‫לא‬ ‫הגוף‬.‫שימוש‬ ‫מבוצע‬ ‫השיווק‬ ‫בתחום‬
‫הקונה‬ ‫של‬ ‫הרגש‬ ‫את‬ ‫לגייס‬ ‫כיצד‬ ‫רבה‬ ‫חשיבה‬ ‫המפעילים‬ ‫שיווק‬ ‫בצוותי‬.‫מופעלים‬ ‫דומים‬ ‫צוותים‬
‫הבוחר‬ ‫על‬ ‫להשפיע‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫בחירות‬ ‫במערכת‬ ‫גם‬.
‫השמאלי‬ ‫המוח‬)‫מודעת‬ ‫חשיבה‬,‫רציונאלית‬,‫לוגית‬(–‫ימניים‬ ‫לאנשים‬ ‫רלוונטי‬
‫הימני‬ ‫המוח‬)‫מודעת‬ ‫לא‬ ‫חשיבה‬,‫אינטואיטיבית‬,‫אמוציונאלית‬(–‫שמאליים‬ ‫לאנשים‬ ‫רלוונטי‬
‫דמסיו‬ ‫של‬ ‫המחקר‬)1998:(‫החלטות‬ ‫בקבלת‬ ‫הרגשות‬ ‫תפקיד‬ ‫מה‬?
‫מח‬ ‫בפגועי‬ ‫טיפל‬ ‫דמסיו‬‫דרכים‬ ‫מתאונות‬ ‫כתוצאה‬.‫היתה‬ ‫לנבדקים‬‫תקינה‬ ‫פיזיות‬,‫ש‬ ‫כזו‬‫קשה‬
‫תקין‬ ‫לא‬ ‫שלהם‬ ‫במח‬ ‫שמשהו‬ ‫להבין‬.
‫ק‬ ‫תמונות‬ ‫להם‬ ‫הציג‬ ‫דמסיו‬‫באדישות‬ ‫הגיבו‬ ‫שהנבדקים‬ ‫לו‬ ‫והתברר‬ ‫דרכים‬ ‫תאונות‬ ‫של‬ ‫שות‬.‫לא‬
‫אמוציונאלית‬ ‫תגובה‬ ‫איזושהיא‬ ‫בהם‬ ‫נצפתה‬.
‫פשוטות‬ ‫יומיות‬ ‫יום‬ ‫החלטות‬ ‫לקבל‬ ‫מתקשים‬ ‫שהנבדקים‬ ‫גם‬ ‫גילה‬ ‫דמיסיו‬,‫של‬ ‫ברמה‬ ‫אפילו‬"‫מדוע‬
‫ב‬ ‫הילד‬ ‫את‬ ‫להעיר‬ ‫צריך‬7‫בבוקר‬."
‫פעלו‬ ‫בעצם‬ ‫הם‬‫קרה‬ ‫בצורה‬,‫שפועל‬ ‫מחשב‬ ‫כמו‬‫נ‬ ‫בסיס‬ ‫על‬‫לו‬ ‫שהוזנו‬ ‫תונים‬.
‫ורציונאליות‬ ‫רגשיות‬ ‫החלטות‬–‫הכפול‬ ‫המודל‬)‫ופרדריק‬ ‫כהנמן‬,2002(
‫מ‬ ‫מורכב‬ ‫החשיבה‬ ‫תהליך‬2‫שלבים‬,‫ראשית‬‫האינטואיטיבית‬‫ו‬‫מכן‬ ‫לאחר‬‫הרציונאלית‬.
‫האינטואיטיבית‬ ‫המערכת‬ ‫על‬ ‫בקרה‬ ‫מבצעת‬ ‫הרציונאלית‬ ‫המערכת‬.
‫בין‬ ‫פער‬2‫החלטיות‬ ‫לחוסר‬ ‫הגורם‬ ‫הוא‬ ‫המערכות‬.
‫ניטרול‬/‫עוורון‬‫הרציונאלי‬ ‫המערכת‬‫ת‬‫האינטואיטיבית‬ ‫המערכת‬ ‫של‬ ‫לשגיאות‬,‫ולהחלטות‬ ‫לטעויות‬ ‫גורמת‬
‫שגויות‬.
‫האינטואיטיבית‬ ‫המערכת‬‫הרציונאלית‬ ‫המערכת‬
‫התהליך‬ ‫מאפייני‬‫אוטומטי‬
‫מאמץ‬ ‫ללא‬
‫אסוציאטיבי‬)‫חושבים‬ ‫אנחנו‬
‫בתמונות‬(
‫ומקביל‬ ‫מהיר‬
‫ומיומן‬ ‫עמום‬
‫מבוקר‬
‫מאומץ‬
‫דדוקטיבי‬)‫אל‬ ‫מהכלל‬‫הפרט‬,
‫עצמינו‬ ‫את‬ ‫משווים‬ ‫כל‬ ‫קודם‬ ‫אנו‬
‫לכולם‬(
‫וסדרתי‬ ‫איטי‬
‫ול‬ ‫מודע‬‫פי‬‫כללים‬
)‫לדוגמא‬:‫קיים‬ ‫ילדים‬ ‫אצל‬‫ה‬‫כלל‬
‫טעים‬ ‫לא‬ ‫אוכל‬ ‫הוא‬ ‫ירוק‬ ‫שאוכל‬(
‫עובד‬ ‫שהתהליך‬ ‫התכנים‬
‫עליהם‬
‫רגשיים‬
‫סיבתיים‬
‫מוחשיים‬
‫עמדה‬ ‫ללא‬
‫סטטיסטיים‬
‫מופשטים‬
‫מסויים‬ ‫בנושא‬ ‫החלטה‬,‫עצמי‬ ‫ביטחון‬ ‫למשל‬ ‫כמו‬,‫תתבצע‬‫ש‬ ‫הראשונית‬ ‫התמונה‬ ‫את‬ ‫ננטרל‬ ‫אם‬‫בנינו‬
‫ו‬ ‫באחרת‬ ‫אותה‬ ‫ונחליף‬ ‫לעצמינו‬‫רק‬‫לעצמינו‬ ‫שבנינו‬ ‫הכללים‬ ‫לפי‬ ‫לפעול‬ ‫לא‬ ‫נחליט‬ ‫אם‬.
‫לעבודה‬ ‫קבלה‬ ‫בראיון‬,‫לדוגמא‬,‫הראשונה‬ ‫בדקה‬ ‫כבר‬ ‫מתקבלת‬ ‫ההחלטה‬,‫המערכת‬ ‫בסיס‬ ‫על‬
‫האינטואיטיבית‬.

8. ‫סוראני‬ ‫אופירה‬-‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫קורס‬ ‫סיכום‬
8

9. ‫סוראני‬ ‫אופירה‬-‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫קורס‬ ‫סיכום‬
9
‫ואינטיאוטיביו‬ ‫רגשיות‬ ‫החלטות‬‫ת‬–‫קבלת‬ ‫של‬ ‫הביולוגי‬ ‫הבסיס‬
‫ההחלטות‬)‫המשך‬(
‫חסומה‬ ‫רציונאליות‬)Simon,2002(
‫הדברים‬ ‫את‬ ‫רואים‬ ‫אנו‬ ‫שבה‬ ‫בדרך‬ ‫אלא‬ ‫שקולה‬ ‫בצורה‬ ‫הדברים‬ ‫את‬ ‫לשקול‬ ‫מסוגלים‬ ‫לא‬ ‫אנו‬.
‫שמנות‬ ‫תמיד‬ ‫עצמן‬ ‫את‬ ‫יראו‬ ‫נשים‬,‫ירזו‬ ‫אם‬ ‫גם‬.
‫שיפוט‬ ‫כיוריסטיקת‬ ‫אינטואיציה‬)‫וטרבסקי‬ ‫כהנמן‬,1984(
‫כיוריסטיקה‬=‫קיצור‬‫מחשבתי‬ ‫דרך‬
‫חסו‬ ‫הרציונאליות‬‫נשלטת‬ ‫ולא‬ ‫מודעת‬ ‫לא‬ ‫שלנו‬ ‫המחשבה‬ ‫כי‬ ‫מה‬.‫כמו‬ ‫בהרגל‬ ‫בעבודה‬ ‫לעצבים‬ ‫מגיבים‬ ‫אנו‬
‫קראש‬ ‫בקנדי‬ ‫משחק‬ ‫למשל‬.
‫דרך‬ ‫קיצור‬ ‫של‬ ‫סוג‬ ‫הוא‬ ‫בסופרמרקט‬ ‫מוצר‬ ‫בחירת‬ ‫אפילו‬ ‫או‬ ‫מסויים‬ ‫בסופרמרט‬ ‫בחירה‬.
‫בכיתה‬ ‫ישיבה‬ ‫מקום‬ ‫באותו‬ ‫בחירה‬,‫דרך‬ ‫קיצור‬ ‫של‬ ‫סוג‬ ‫היא‬,‫לא‬ ‫אנו‬‫באפשרויות‬ ‫מחשבה‬ ‫משקיעים‬
‫הבחירה‬.
‫נ‬ ‫של‬ ‫כבעיה‬ ‫אינטואיציה‬‫גיש‬‫למידע‬ ‫ות‬
‫הנתונים‬ ‫לכל‬ ‫מלאה‬ ‫גישה‬ ‫לנו‬ ‫אין‬.‫משלימים‬ ‫ואנו‬ ‫קולט‬ ‫שהמח‬ ‫הנתונים‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫לעבד‬ ‫מסוגלים‬ ‫לא‬ ‫אנו‬
‫אינטואיטיבית‬ ‫בצורה‬ ‫אותם‬
‫דוגמא‬:‫דזה‬ ‫תחושת‬-‫וו‬,‫לקל‬ ‫מצליחים‬ ‫לא‬ ‫כשאנו‬ ‫מהעבר‬ ‫במח‬ ‫לנו‬ ‫שקיים‬ ‫בנתון‬ ‫נזכרים‬ ‫אנו‬‫את‬ ‫וט‬‫כל‬
‫הסיטואציה‬
‫למידע‬ ‫הנגישות‬ ‫על‬ ‫משפיע‬ ‫מה‬?
‫פיזית‬ ‫בולטות‬)‫גודל‬,‫צבע‬,‫מרחק‬,‫קול‬ ‫עוצמות‬(,‫בתחום‬ ‫פועלת‬ ‫השיווקית‬ ‫הפסיכולוגיה‬‫ה‬‫זה‬.
o‫ש‬ ‫חושבים‬ ‫אנו‬"‫גדול‬"‫וכך‬ ‫יותר‬ ‫טוב‬ ‫הוא‬,‫עלינו‬ ‫ישפיע‬ ‫לבחירות‬ ‫מועמד‬ ‫של‬ ‫ענק‬ ‫שלט‬
‫בו‬ ‫לבחור‬ ‫מודעת‬ ‫לא‬ ‫בצורה‬.
o‫אדום‬ ‫צבע‬
‫טבעית‬ ‫הערכה‬)‫מצב‬‫רוח‬,‫דמיון‬,‫רגשי‬ ‫ערך‬(
o‫שלו‬ ‫הרוח‬ ‫מצב‬ ‫בהערכת‬ ‫תלויה‬ ‫חופש‬ ‫יום‬ ‫לבקש‬ ‫לבוס‬ ‫ללכת‬ ‫האם‬ ‫ההחלטה‬.‫ניגש‬ ‫לא‬ ‫אנו‬
‫רע‬ ‫רוח‬ ‫במצב‬ ‫נמצא‬ ‫שהא‬ ‫נעריך‬ ‫אם‬.
o‫כולם‬ ‫אצל‬ ‫קיים‬ ‫דמיון‬,‫לדמיין‬ ‫מצליחים‬ ‫לא‬ ‫שהם‬ ‫שטוענים‬ ‫אנשים‬ ‫יש‬ ‫אבל‬
o‫רגשי‬ ‫ערך‬ ‫אצלנו‬ ‫מעוררים‬ ‫למשל‬ ‫צבעים‬,‫שחור‬ ‫לובשים‬ ‫מדוכאים‬ ‫אנשים‬.
‫טבעית‬ ‫בהערכה‬ ‫תלויה‬ ‫מקצוע‬ ‫אנשי‬ ‫של‬ ‫העבודה‬ ‫מכלי‬ ‫חלק‬)‫כיבוי‬ ‫וצוותי‬ ‫במיון‬ ‫אחיות‬ ‫למשל‬
‫אש‬(,‫לתקינותם‬ ‫אישור‬ ‫שקיבלו‬ ‫אינטואיטיבים‬ ‫כלים‬ ‫אלו‬.

10. ‫סוראני‬ ‫אופירה‬-‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫קורס‬ ‫סיכום‬
10
‫ההיצג‬ ‫אפקט‬)‫וכהנמן‬ ‫טברסקי‬,1984(
‫ההיצג‬ ‫אפקט‬ ‫מהו‬?
‫שתתקבל‬ ‫ההחלטה‬ ‫על‬ ‫ישפיע‬ ‫הדברים‬ ‫יוצגו‬ ‫שבו‬ ‫האופן‬.
‫דוגמא‬:‫נערכים‬ ‫שבארצך‬ ‫נניח‬‫ש‬ ‫נדירה‬ ‫אסיאתית‬ ‫מחלה‬ ‫התפרצות‬ ‫לקראת‬600‫למו‬ ‫צפויים‬ ‫איש‬‫ת‬‫ממנה‬.
‫הוצגו‬2‫היערכות‬ ‫תוכניות‬:‫א‬.200‫ב‬ ‫יינצלו‬ ‫איש‬.100‫ימותו‬ ‫אנשים‬
‫א‬ ‫בתוכנית‬ ‫יבחרו‬ ‫האנשים‬ ‫רב‬'‫המילה‬ ‫בשל‬"‫להינצל‬"‫בה‬ ‫שמופיעה‬.
‫בחירות‬ ‫מערכות‬ ‫פועלות‬ ‫כך‬,‫וכו‬ ‫הפרסום‬ ‫תעשיית‬'.‫או‬ ‫אותו‬ ‫התמונה‬ ‫את‬ ‫מדגישות‬ ‫הן‬‫הבוחר‬ ‫מבקש‬ ‫תו‬
‫לראות‬.
‫לזכור‬ ‫נוטים‬ ‫שאנשים‬ ‫זו‬ ‫שהיא‬ ‫מכיוון‬ ‫שתיבחר‬ ‫האופציה‬ ‫למיקום‬ ‫גם‬ ‫חשיבות‬ ‫קיימת‬.
‫הערך‬ ‫תורת‬)Prospect Theory(
‫בהתאם‬ ‫ולא‬ ‫ההחלטה‬ ‫של‬ ‫ולתוצאות‬ ‫לסיכויים‬ ‫שלנו‬ ‫ההתייחסות‬ ‫בנקודת‬ ‫תלוייה‬ ‫החלטות‬ ‫קבלת‬
‫האובייקטיבית‬ ‫להסתברות‬.
‫דוגמא‬‫ות‬:
‫טובות‬ ‫חדשות‬VS.‫רעות‬ ‫חדשות‬–‫יותר‬ ‫משמעותי‬ ‫ערך‬ ‫יש‬ ‫רעות‬ ‫לחדשות‬ ‫לפעמים‬,‫הפרשנות‬
‫יותר‬ ‫חשובה‬ ‫היא‬ ‫עבורינו‬ ‫מהווה‬ ‫שהיא‬.‫הדבר‬ ‫להיות‬ ‫יכולה‬ ‫פיטורים‬ ‫על‬ ‫רעה‬ ‫בשורה‬ ‫לפעמים‬
‫לאדם‬ ‫שקרה‬ ‫ביותר‬ ‫הטוב‬.
‫ודאי‬ ‫רווח‬VS.‫הגרלה‬ ‫כרטיס‬–‫בה‬ ‫הגרלה‬ ‫פני‬ ‫על‬ ‫ומיידי‬ ‫בטוח‬ ‫שהוא‬ ‫רווח‬ ‫מעדיפים‬ ‫אנשים‬
‫ב‬ ‫לא‬ ‫התוצאות‬‫מראש‬ ‫ידועות‬ ‫ולא‬ ‫טוחות‬.
‫משמעויות‬:
‫מכישלון‬ ‫לסבל‬ ‫יחסית‬ ‫נמוכה‬ ‫מהצלחה‬ ‫ההנאה‬–‫שהגדרנו‬ ‫מרגע‬/‫מסויימת‬ ‫סיטואציה‬ ‫מיתגנו‬
‫ככשלון‬,‫טובה‬ ‫לא‬ ‫תחושה‬ ‫להרגיש‬ ‫נמשיך‬.
‫ע‬ ‫כך‬ ‫על‬ ‫להתגבר‬ ‫ניתן‬"‫נתקדם‬ ‫רק‬ ‫ממנה‬ ‫כלמידה‬ ‫כשלון‬ ‫לכל‬ ‫התייחסות‬ ‫י‬.
‫מעדיפים‬ ‫אנשים‬ ‫החיובי‬ ‫בתחום‬‫ו‬ ‫ודאות‬ ‫אי‬ ‫על‬ ‫ודאות‬‫סיכונים‬ ‫מלקחת‬ ‫נמנעים‬
‫סיכון‬ ‫לקחת‬ ‫ונוטים‬ ‫ודאות‬ ‫על‬ ‫ודאות‬ ‫אי‬ ‫מעדיפים‬ ‫אנשים‬ ‫השלילי‬ ‫בתחום‬
‫ואינטואיטיביות‬ ‫רגשיות‬ ‫החלטות‬–‫סיכום‬
‫רגשית‬ ‫היא‬ ‫לגירוי‬ ‫הראשונית‬ ‫התגובה‬
‫עצמית‬ ‫אשליה‬ ‫היא‬ ‫ההגיון‬ ‫בדרך‬ ‫בחירה‬–‫כך‬ ‫לחשוב‬ ‫לנו‬ ‫נוח‬.
‫החלטות‬ ‫בקבלת‬ ‫הרגש‬ ‫את‬ ‫לנתק‬ ‫ניתן‬ ‫לא‬,‫כמס‬ ‫משמש‬ ‫הוא‬‫לקיטלוג‬ ‫ננת‬,‫ולהתייחסות‬ ‫לסינון‬
‫מסויימת‬ ‫סיטואציה‬ ‫כלפי‬.
‫לדוגמא‬:‫ולא‬ ‫מיילים‬ ‫דרך‬ ‫יותר‬ ‫יעילה‬ ‫להיות‬ ‫יכולה‬ ‫כעס‬ ‫בנו‬ ‫שמעורר‬ ‫אדם‬ ‫עם‬ ‫לתקשר‬ ‫הדרך‬
‫ישירה‬ ‫בצורה‬
‫יותר‬ ‫טובות‬ ‫החלטות‬ ‫לקבל‬ ‫כדי‬ ‫חיוני‬ ‫בהחלטות‬ ‫רגש‬ ‫שילוב‬

11. ‫סוראני‬ ‫אופירה‬-‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫קורס‬ ‫סיכום‬
11
‫דוגמא‬:‫ז‬ ‫של‬ ‫הרציונאלי‬ ‫החמור‬ ‫משל‬'‫בורידן‬ ‫אן‬)‫ה‬ ‫המאה‬14(–‫מול‬ ‫שעומד‬ ‫חמור‬2‫קש‬ ‫ערימות‬
‫לבחור‬ ‫מהם‬ ‫במי‬ ‫להחליט‬ ‫וצריך‬ ‫זהות‬.
‫רציונאלי‬ ‫שהחמור‬ ‫מכיוון‬–‫לאכול‬ ‫מהם‬ ‫מי‬ ‫את‬ ‫להחליט‬ ‫יצליח‬ ‫לא‬ ‫כי‬ ‫מרעב‬ ‫ימות‬ ‫הוא‬
‫הרגש‬ ‫את‬ ‫יערב‬ ‫רציונאלי‬ ‫לא‬ ‫חמור‬)‫מרעב‬ ‫שנובע‬(‫ערימה‬ ‫מאיזו‬ ‫משנה‬ ‫לא‬ ‫ויאכל‬.
‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫על‬ ‫שלילית‬ ‫השפעה‬ ‫גם‬ ‫יש‬ ‫לרגש‬

12. ‫סוראני‬ ‫אופירה‬-‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫קורס‬ ‫סיכום‬
12
‫אס‬ ‫חשיבה‬‫החלטות‬ ‫בקבלת‬ ‫טרטגית‬–‫המשחקים‬ ‫תורת‬
‫המשחקים‬ ‫תורת‬ ‫מהי‬?
"‫תחילה‬ ‫במחשבה‬ ‫מעשה‬ ‫סוף‬) "‫חז‬"‫ל‬(
‫בארה‬ ‫באוניברסיטאות‬ ‫נולדה‬ ‫התורה‬"‫ה‬ ‫המאה‬ ‫בתחילת‬ ‫ב‬20‫ללא‬ ‫קרות‬ ‫מחושבות‬ ‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫ועיקרה‬
‫אינטרקטיביים‬ ‫מצבים‬ ‫הם‬ ‫בחיים‬ ‫ההחלטות‬ ‫קבלת‬ ‫מצבי‬ ‫שרוב‬ ‫ההנחה‬ ‫ובבסיסה‬ ‫הרגש‬ ‫של‬ ‫התערבות‬.
‫ה‬‫אחרים‬ ‫לאנשים‬ ‫קשורות‬ ‫החלטות‬.‫ולהיפך‬ ‫האחר‬ ‫של‬ ‫ההחלטות‬ ‫על‬ ‫משפיע‬ ‫אדם‬ ‫כל‬.
‫שחמט‬ ‫כמו‬ ‫משחקים‬,‫צוללות‬,‫בש‬ ‫שש‬,‫טאקי‬,‫להתפתחות‬ ‫שתורמים‬ ‫אסטרטגיים‬ ‫משחקים‬ ‫הם‬ ‫מונופול‬
‫אסטרטגי‬ ‫חשיבה‬‫ת‬,‫ולכן‬,‫ב‬ ‫הסיטואציות‬ ‫כל‬ ‫את‬‫ולפעול‬ ‫האסטרטגי‬ ‫המשחק‬ ‫של‬ ‫למודל‬ ‫להכניס‬ ‫ניתן‬ ‫חיים‬
‫עפ‬"‫עקרונותיו‬ ‫י‬.
‫יסוד‬ ‫הנחת‬:‫צרוף‬ ‫אגואיזם‬
‫בלבד‬ ‫אותנו‬ ‫שמעניינים‬ ‫מהדברים‬ ‫שמונעים‬ ‫אגואיסטים‬ ‫יצורים‬ ‫שכולנו‬ ‫היא‬ ‫ההנחה‬.
‫פעולה‬ ‫כל‬,‫צדקה‬ ‫מתן‬ ‫למשל‬ ‫כמו‬ ‫האחר‬ ‫לטובת‬ ‫פעולה‬ ‫שנחשבת‬ ‫פעולה‬ ‫היא‬ ‫אם‬ ‫גם‬,‫מחשיבה‬ ‫מתבצעת‬
‫ממנה‬ ‫שייצא‬ ‫הרווח‬ ‫ומחישוב‬ ‫אגואיסטית‬.
‫צדקה‬ ‫מתן‬,‫לאחר‬ ‫לעזרה‬ ‫בנוסף‬,‫שתרם‬ ‫למי‬ ‫ייתן‬‫טובה‬ ‫הרגשה‬.
‫משחק‬ ‫בכל‬ ‫המתקיימים‬ ‫מרכיבים‬:
‫שחקנים‬ ‫של‬ ‫סט‬–‫לפחות‬ ‫להיות‬ ‫צריכים‬2‫אסטרטגית‬ ‫בצורה‬ ‫לחשוב‬ ‫מחייב‬ ‫החלטות‬ ‫מקבלי‬.
‫אחרים‬ ‫לגורמים‬ ‫קשורה‬ ‫לא‬ ‫ההחלטה‬.
‫צעדים‬-‫אלטרנטיבות‬
‫תשלומים‬–‫השני‬ ‫הגורם‬ ‫יבצע‬ ‫אותם‬ ‫מהצעדים‬ ‫יושפעו‬.‫של‬ ‫מצעדיו‬ ‫יושפעו‬ ‫שלי‬ ‫הרווחים‬
‫שלי‬ ‫המתחרה‬.‫התמודדות‬ ‫דרכי‬ ‫לגבש‬ ‫וכן‬ ‫לפני‬ ‫אחד‬ ‫צעד‬ ‫המתחרים‬ ‫את‬ ‫להקדים‬ ‫להקפיד‬ ‫יש‬.
‫הפשע‬ ‫ארגוני‬ ‫עם‬ ‫להתמודדות‬ ‫פעולה‬ ‫דרכי‬ ‫לגבש‬ ‫צריכה‬ ‫למשל‬ ‫המשטרה‬,‫עתידית‬ ‫חשיבה‬ ‫ולחשוב‬
‫מתאימה‬ ‫פעולה‬ ‫תוכנית‬ ‫להכין‬ ‫ובכך‬ ‫לפעול‬ ‫הללו‬ ‫הארגונים‬ ‫צפויים‬ ‫כיצד‬.
‫דוגמאות‬:
‫לי‬ ‫הבטחות‬ ‫להבטיח‬ ‫או‬ ‫לאיים‬ ‫כדאי‬ ‫האם‬‫בן‬ ‫לד‬3?–‫בשיטת‬ ‫לנהוג‬ ‫יש‬ ‫כזו‬ ‫בסיטואציה‬"‫צמצום‬
‫אופציות‬",‫ומתן‬ ‫למשא‬ ‫נפתח‬ ‫לא‬ ‫הנושא‬ ‫כלומר‬,‫יוצגו‬ ‫השני‬ ‫לצד‬2‫בלבד‬ ‫אפשרויות‬.
‫הקוטג‬ ‫מחאת‬'‫הציבור‬ ‫שהציב‬ ‫אופציות‬ ‫צמצום‬ ‫של‬ ‫סוג‬ ‫היא‬.‫את‬ ‫אילץ‬ ‫ובכך‬ ‫לקנות‬ ‫הפסיק‬ ‫הציבור‬
‫פעולה‬ ‫לנקוט‬ ‫היצרנים‬.
‫האיומים‬ ‫בעיית‬ ‫את‬ ‫לפתור‬ ‫איך‬?)‫כיב‬‫מקסי‬ ‫וש‬‫ק‬‫ע‬ ‫מהאצטקים‬ ‫ו‬"‫קורטז‬ ‫י‬(–‫כל‬ ‫את‬ ‫שרף‬ ‫גומז‬
‫שלו‬ ‫האוניות‬.‫להישאר‬ ‫כדי‬ ‫כאן‬ ‫נמצא‬ ‫ושהוא‬ ‫להפסיד‬ ‫מה‬ ‫לו‬ ‫שאין‬ ‫ליריביו‬ ‫הבהיר‬ ‫זה‬ ‫צד‬.
‫לסיטואציה‬ ‫בהתאם‬ ‫להגיב‬ ‫צריך‬ ‫היה‬ ‫השני‬ ‫הצד‬‫ה‬‫זו‬.

13. ‫סוראני‬ ‫אופירה‬-‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫קורס‬ ‫סיכום‬
13
‫אסטרטגית‬ ‫אינטרקציה‬:‫סימולטנית‬
‫סימולטנית‬ ‫אינטרקציה‬
‫מעגלית‬ ‫חשיבה‬
‫באמצעות‬ ‫ניתוח‬‫מטריצה‬
‫הסיטואציה‬)‫האסירים‬ ‫דילמת‬(:2‫נשדד‬ ‫שהרגע‬ ‫בנק‬ ‫ליד‬ ‫גנובה‬ ‫במכונית‬ ‫שנתפסו‬ ‫אנשים‬.‫לכל‬
‫אח‬‫ייצא‬ ‫השני‬ ‫את‬ ‫יפליל‬ ‫אם‬ ‫לפיה‬ ‫עיסקה‬ ‫הוצעה‬ ‫מהם‬ ‫ד‬‫יותר‬ ‫נמוך‬ ‫בעונש‬‫מהצפוי‬.‫הודיעו‬ ‫בנוסף‬
‫זהה‬ ‫עיסקה‬ ‫זה‬ ‫ברגע‬ ‫מוצעת‬ ‫לשני‬ ‫שגם‬ ‫לו‬.
‫באמצעות‬ ‫מנתחים‬‫של‬ ‫מטריצה‬2‫על‬2,‫אחד‬ ‫לכל‬‫מהצ‬‫דדים‬‫יש‬2‫אופציות‬/‫צעדים‬
‫מודה‬‫מודה‬ ‫לא‬
‫מודה‬10,10‫מהם‬ ‫אחד‬ ‫לכל‬ ‫שנים‬0‫למודה‬ ‫שנים‬,15‫לזה‬ ‫שנים‬
‫הודה‬ ‫שלא‬
‫מודה‬ ‫לא‬15‫למודה‬ ‫שנים‬,0‫שלא‬ ‫לזה‬ ‫שנים‬
‫הודה‬
1,1‫מהם‬ ‫אחד‬ ‫לכל‬ ‫שנה‬
‫צד‬ ‫כל‬‫י‬‫שייקח‬ ‫החלטה‬ ‫בכל‬ ‫שלו‬ ‫הרווח‬ ‫מה‬ ‫יחשב‬.
‫לאדם‬ ‫כדאי‬ ‫מקרה‬ ‫שבכל‬ ‫נראה‬ ‫המטריצה‬ ‫מניתוח‬‫להודות‬.
‫בחשבון‬ ‫אותה‬ ‫ולקחת‬ ‫במקביל‬ ‫מבצע‬ ‫השני‬ ‫שגם‬ ‫התהליך‬ ‫לגבי‬ ‫זהה‬ ‫חשיבה‬ ‫לבצע‬ ‫יש‬.
‫תלויים‬ ‫הם‬ ‫שבהם‬ ‫במצבים‬ ‫נחותות‬ ‫החלטות‬ ‫לקבל‬ ‫יכולים‬ ‫ואגואיסטים‬ ‫רציונאליים‬ ‫אנשים‬
‫האחרים‬ ‫באנשים‬.
‫כזו‬ ‫בסיטואציה‬)‫דילמה‬ ‫וכשיש‬ ‫הצדדים‬ ‫בין‬ ‫תקשורת‬ ‫שאין‬‫האמון‬ ‫מחוסר‬ ‫שנובעת‬‫בין‬2‫הצדדים‬(
‫את‬ ‫לקבל‬ ‫שאמור‬ ‫מי‬ ‫של‬ ‫מבחינתו‬ ‫נחותה‬ ‫החלטה‬ ‫להתקבל‬ ‫ויכולה‬ ‫הדדי‬ ‫חימוש‬ ‫מירוץ‬ ‫מתקיים‬
‫ההחלטה‬.
‫שלישי‬ ‫צד‬ ‫באמצעות‬ ‫הדילמה‬ ‫את‬ ‫לפתור‬ ‫ניתן‬ ‫הדדי‬ ‫חימוש‬ ‫במירוץ‬)‫ארה‬ ‫לדוגמא‬"‫שנמצאת‬ ‫ב‬
‫לאירן‬ ‫ישראל‬ ‫בין‬ ‫המתקיימת‬ ‫החימוש‬ ‫במירוץ‬(
o‫מורכב‬ ‫החלטה‬ ‫כלל‬:
o‫שולטת‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫מציאת‬–‫האופציות‬ ‫כל‬ ‫מבין‬ ‫השלטת‬
o‫נשלטות‬ ‫אסטרטגיות‬ ‫של‬ ‫אלימינציה‬–‫אמריקאי‬ ‫במבחן‬ ‫רלוונטיות‬ ‫לא‬ ‫אופציות‬ ‫שלילת‬ ‫כמו‬.
‫האחרות‬ ‫האופציות‬ ‫לגבי‬ ‫הנתונים‬ ‫את‬ ‫לי‬ ‫יש‬ ‫כאשר‬ ‫רק‬ ‫מתאימה‬ ‫זו‬ ‫אופציה‬.
o‫האופציות‬ ‫בין‬ ‫משקל‬ ‫שיווי‬ ‫חיפוש‬
‫הפחדן‬ ‫משחק‬:‫הסוף‬ ‫עד‬ ‫ללכת‬ ‫מנסים‬ ‫בה‬ ‫סיטואציה‬.‫בסרט‬"‫גריז‬"‫בה‬ ‫סצינה‬ ‫מופיעה‬2‫חבורות‬
‫תהום‬ ‫שבסופה‬ ‫מכוניות‬ ‫לתחרות‬ ‫נציג‬ ‫שולחות‬ ‫הרחוב‬,‫הפחדן‬ ‫ומי‬ ‫המלך‬ ‫יהיה‬ ‫מי‬ ‫שתכריע‬ ‫תחרות‬.
‫הסוף‬ ‫עד‬ ‫והלך‬ ‫פחד‬ ‫שלא‬ ‫זה‬ ‫הוא‬ ‫המנצח‬,‫הדרך‬ ‫מן‬ ‫וסטה‬ ‫שפחד‬ ‫הזה‬ ‫הוא‬ ‫המפסיד‬.
‫מהדרך‬ ‫סוטה‬‫מהדרך‬ ‫סוטה‬ ‫לא‬)‫עד‬ ‫הלכתי‬
‫הסוף‬(
‫מהדרך‬ ‫סוטה‬2,43,3
‫סוטה‬ ‫לא‬‫מהדרך‬)‫עד‬ ‫הלכתי‬
‫הסוף‬(
1,14,2
*‫השני‬ ‫הצד‬ ‫של‬ ‫הרווחים‬ ‫את‬ ‫והשני‬ ‫הראשון‬ ‫הצד‬ ‫של‬ ‫הררוח‬ ‫את‬ ‫מציינים‬ ‫ימין‬ ‫בצד‬ ‫המספרים‬
*‫רווחים‬ ‫מקרא‬:
1-‫ביותר‬ ‫הטוב‬ ‫המצב‬,‫והשני‬ ‫ניצל‬ ‫אחד‬ ‫צד‬‫לתהום‬ ‫נפל‬

14. ‫סוראני‬ ‫אופירה‬-‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫קורס‬ ‫סיכום‬
14
2-
3-
4-‫הסוף‬ ‫עד‬ ‫הלכתי‬,‫סטה‬ ‫השני‬ ‫הצד‬
‫התוצאה‬ ‫את‬ ‫מראש‬ ‫לדעת‬ ‫ניתן‬ ‫לא‬ ‫האסירים‬ ‫בדילמת‬)‫זה‬ ‫יהיה‬ ‫מי‬‫ראשון‬ ‫שיתקפל‬(
‫הפחדן‬ ‫בדילמת‬‫התוצאה‬ ‫תהיה‬ ‫מה‬ ‫מראש‬ ‫יודעים‬.
‫אסטרטגית‬ ‫אינטרקציה‬:‫סידרתית‬
‫מכן‬ ‫ולאחר‬ ‫החלטה‬ ‫מקבל‬ ‫אחד‬ ‫שחקן‬ ‫קודם‬ ‫לפיה‬ ‫החלטות‬ ‫שרשרת‬,‫הראשון‬ ‫החלטת‬ ‫סמך‬ ‫על‬,‫וכך‬ ‫השני‬
‫הלאה‬,‫אגודל‬ ‫בצד‬ ‫עקב‬.
o‫לינארית‬ ‫חשיבה‬
o‫ע‬ ‫באמצעות‬ ‫ניתוח‬‫ץ‬‫משחק‬–‫ל‬ ‫החלטה‬ ‫לקבל‬ ‫צריך‬ ‫בה‬ ‫סיטואציה‬‫העתיד‬ ‫גבי‬,‫האופציות‬ ‫את‬ ‫לנתח‬ ‫ניתן‬
‫השונות‬,‫ביניהן‬ ‫לתעדף‬,‫השונות‬ ‫והמשמעויות‬ ‫הרווחים‬ ‫את‬ ‫ולנתח‬.‫בע‬ ‫מתנהל‬‫צ‬‫מעין‬ ‫ם‬‫אפשרויות‬ ‫עץ‬
‫סיטואציה‬ ‫מכל‬ ‫שנוצרות‬ ‫רבות‬ ‫באפשרויות‬ ‫ומתפשט‬ ‫שהולך‬.
‫עלול‬ ‫בהן‬ ‫הסיטואציות‬ ‫הן‬ ‫הסיטואציות‬‫השני‬ ‫הצד‬‫כזו‬ ‫סיטואציה‬ ‫לכל‬ ‫שלו‬ ‫התגובות‬ ‫ואת‬ ‫להיתקל‬.
‫בעץ‬ ‫מרוחק‬ ‫בענף‬ ‫אופציה‬ ‫כל‬,‫להימנע‬ ‫שאוכל‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫וזאת‬ ‫יותר‬ ‫הקרובים‬ ‫הענפים‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫מייד‬ ‫תבטל‬
‫מסיטואציה‬ ‫מראש‬‫רצויה‬ ‫הלא‬ ‫לאופציה‬ ‫להוביל‬ ‫שיכולה‬)‫לאחור‬ ‫ניתוח‬(.
‫דוגמא‬:‫האפשריים‬ ‫ההחלטה‬ ‫קבלת‬ ‫צמתי‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫שהכיל‬ ‫משחק‬ ‫עץ‬ ‫נבנה‬ ‫דייויד‬ ‫בקמפ‬ ‫ומתן‬ ‫במשא‬
‫המ‬ ‫במהלך‬ ‫בהם‬ ‫להיתקל‬ ‫שעלולים‬‫ומתן‬ ‫שא‬.
o‫החלטה‬ ‫כלל‬:‫אחורה‬ ‫וחישבו‬ ‫קדימה‬ ‫הסתכלו‬
‫לאחור‬ ‫ניתוח‬-‫נמצאים‬ ‫בה‬ ‫ההחלטה‬ ‫לנקודת‬ ‫עד‬ ‫לאחור‬ ‫וחושבים‬ ‫שיתקבלו‬ ‫הסופיות‬ ‫לתוצאות‬ ‫עוברים‬
‫היום‬

15. ‫סוראני‬ ‫אופירה‬-‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫קורס‬ ‫סיכום‬
15
‫סיכונים‬ ‫ניהול‬
‫מזל‬vs.‫סיכונים‬ ‫ניהול‬
‫מזל‬ ‫על‬ ‫כשמתבססים‬,‫ו‬ ‫השליטה‬ ‫את‬ ‫מעצמינו‬ ‫מורידים‬ ‫בעצם‬ ‫אנו‬‫ה‬ ‫את‬‫המצב‬ ‫על‬ ‫אחריות‬‫ועל‬ ‫שיווצר‬
‫תוצאותיו‬.
‫רמת‬ ‫את‬ ‫להוריד‬ ‫כדי‬ ‫מראש‬ ‫להיערך‬ ‫יכולים‬ ‫ואנו‬ ‫מזל‬ ‫על‬ ‫מבוסס‬ ‫הכל‬ ‫שלא‬ ‫בהבנה‬ ‫מתחיל‬ ‫הסיכונים‬ ‫ניהול‬
‫להיתקל‬ ‫עלולים‬ ‫אנו‬ ‫בה‬ ‫הסיכון‬.
‫הזדמנויות‬ ‫ולאתר‬ ‫לקופסא‬ ‫מחוץ‬ ‫לחשוב‬ ‫משמעותו‬ ‫סיכונים‬ ‫ניהול‬.‫מחסומים‬ ‫כאל‬ ‫לא‬ ‫בעיות‬ ‫על‬ ‫להסתכל‬
‫כאל‬ ‫אלא‬‫פתרונו‬ ‫להביא‬ ‫הזדמנות‬‫ת‬.
‫רינפוצה‬1996" :‫זאת‬ ‫שבדקנו‬ ‫ומבלי‬ ‫בעקשנות‬ ‫מניחים‬ ‫אנו‬,‫אין‬ ‫ובארעיות‬ ‫ביטחון‬ ‫יש‬ ‫שבקביעות‬"
‫אושו‬1996:‫רב‬ ‫אומץ‬ ‫דורשים‬ ‫החיים‬.‫ע‬ ‫מכוונים‬ ‫חייהם‬ ‫כל‬ ‫כי‬ ‫חיים‬ ‫אינם‬ ‫הם‬ ‫אך‬ ‫מתקיימים‬ ‫הפחדנים‬"‫י‬
‫פחד‬.‫מאוד‬ ‫קטנה‬ ‫בפינה‬ ‫אסור‬ ‫נשאר‬ ‫ולבטיחות‬ ‫לביטחון‬ ‫מידי‬ ‫שמודע‬ ‫מי‬,‫ש‬ ‫כלא‬ ‫בתוך‬ ‫כמעט‬‫לעצמו‬ ‫בנה‬.
‫חי‬ ‫אינו‬ ‫אבל‬ ‫בטוח‬ ‫הוא‬...
‫החלטה‬ ‫מצבי‬
o‫מלאה‬ ‫ודאות‬–‫הנוח‬ ‫המצב‬‫החלטות‬ ‫לקבלת‬ ‫ביותר‬,‫מדוייקים‬ ‫תנאים‬ ‫מחייב‬ ‫זה‬ ‫מצב‬,‫מראש‬ ‫ידועים‬
‫הנתונים‬ ‫בכל‬ ‫בקי‬ ‫להיות‬ ‫ההחלטה‬ ‫מקבל‬ ‫את‬ ‫מחייבים‬ ‫והם‬.
‫כי‬ ‫אוטופי‬ ‫מצב‬ ‫זהו‬‫מוחלטת‬ ‫וודאות‬ ‫אין‬ ‫במציאות‬.‫ה‬ ‫כל‬ ‫שבידם‬ ‫בטעות‬ ‫מניחים‬ ‫אנשים‬‫הדרוש‬ ‫ידע‬
‫לעצמם‬ ‫בונים‬ ‫שהם‬ ‫יסוד‬ ‫הנחות‬ ‫על‬ ‫מתבססים‬ ‫הם‬ ‫בעצם‬ ‫אך‬ ‫להחלטה‬.
‫בפועל‬,‫וודאות‬ ‫לאי‬ ‫סיכון‬ ‫בין‬ ‫נעים‬ ‫בחיים‬ ‫ההחלטות‬ ‫מצבי‬ ‫רוב‬.
o‫בוודאות‬ ‫אחת‬ ‫תוצאה‬ ‫אלטרנטיבה‬ ‫לכל‬
o‫במשתנים‬ ‫מלאה‬ ‫שליטה‬
o‫החלטה‬ ‫כלל‬:‫ביותר‬ ‫הגדול‬ ‫הרווח‬ ‫עם‬ ‫באלטרנטיבה‬ ‫לבחור‬
o‫סיכון‬–‫שכיח‬ ‫יותר‬ ‫מצב‬
o‫לכל‬‫מס‬ ‫אלטרנטיבה‬'‫מ‬ ‫קטנה‬ ‫ידועה‬ ‫בהסתברות‬ ‫אפשריות‬ ‫תוצאות‬100%
o‫להחלטה‬ ‫הרלוונטים‬ ‫המשתנים‬ ‫על‬ ‫קטנה‬ ‫שליטה‬
o‫להצליח‬ ‫האלטרנטיבה‬ ‫סיכוי‬=‫להיכשל‬ ‫האלטרנטיבה‬ ‫של‬ ‫לסיכוי‬
o‫החלטה‬ ‫כללי‬:
‫הערך‬ ‫תוחלת‬ ‫כלל‬)‫רווח‬(
‫תוחלת‬=‫תוצאה‬X‫הסתברות‬
‫התועלת‬ ‫תוחלת‬ ‫כלל‬
‫תוחלת‬=‫תועלת‬X‫הסתברות‬
‫תוח‬ ‫כלל‬‫הסובייקטיבית‬ ‫התועלת‬ ‫לת‬
o‫ודאות‬ ‫אי‬–
o‫לכל‬‫אלטרנטיבה‬‫מספר‬‫תוצאות‬‫אפשריות‬‫לא‬‫ידועות‬‫שכל‬‫אחת‬‫מהן‬‫עשויה‬‫להתרחש‬
‫ידועה‬ ‫לא‬ ‫בהסתברות‬
o‫ה‬ ‫על‬ ‫קטנה‬ ‫שליטה‬‫משתנים‬‫להחלטה‬ ‫הרלוונטים‬
o‫החלטה‬ ‫כללי‬:
‫מקסימין‬–‫עפ‬ ‫החלטה‬"‫הפסימיות‬ ‫עיקרון‬ ‫י‬.‫דרוע‬ ‫הכי‬ ‫הדבר‬ ‫מה‬‫לקרות‬ ‫שיכול‬
‫השונות‬ ‫האלטרנטיבות‬ ‫מתוך‬.‫בחירה‬‫באלטרנטיבה‬‫הכי‬‫פחות‬‫גרועה‬.‫הבעיה‬‫היא‬
‫שמתעלמים‬‫ההסתברויות‬ ‫מאלמנט‬.

16. ‫סוראני‬ ‫אופירה‬-‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫קורס‬ ‫סיכום‬
16
‫מקסימקס‬-‫החלטה‬‫ע‬‫פ‬"‫י‬‫עיקרון‬‫האופטימי‬‫ות‬.‫הולכים‬‫לפי‬‫התוצאה‬‫הטובה‬‫ביותר‬
‫האפשרית‬.
‫הורביץ‬-‫החלטה‬‫ע‬‫פ‬"‫י‬‫עקרון‬‫הפסימיות‬)‫הסבר‬ ‫חסר‬(
‫אין‬‫מה‬‫להפסיד‬-‫החלטה‬‫ע‬‫פ‬"‫י‬‫ה‬ ‫עקרון‬"‫אין‬‫ברירה‬."‫ללא‬‫התחשבות‬‫בסיכויים‬‫או‬
‫בסיכונים‬‫אלא‬‫רק‬‫על‬‫הסתברות‬‫לרווח‬‫ברמה‬‫שנדרש‬‫לקבל‬.
‫סוגי‬‫טיפוסי‬‫ם‬
‫סיכון‬ ‫שונא‬–‫אופן‬ ‫בשום‬ ‫סיכונים‬ ‫לוקח‬ ‫לא‬
‫סיכון‬ ‫אוהב‬–‫סיכון‬ ‫ייקח‬ ‫תמיד‬
‫לסיכון‬ ‫אדיש‬-‫רגשית‬ ‫ולא‬ ‫לוגית‬ ‫מבט‬ ‫מנקודת‬ ‫הדברים‬ ‫את‬ ‫בוחן‬.‫יכולת‬ ‫בעל‬‫לראות‬ ‫אנליטית‬
‫סיכוי‬ ‫גם‬ ‫קיים‬ ‫סיכון‬ ‫כל‬ ‫שלצד‬.‫רוח‬ ‫בקור‬ ‫הסיטואציה‬ ‫את‬ ‫יבחן‬.
‫להימור‬ ‫סיכון‬ ‫לקיחת‬ ‫בין‬ ‫ההבדל‬
‫סיכון‬ ‫לקיחת‬
o‫וודאית‬ ‫נמוכה‬ ‫תוצאה‬ ‫על‬ ‫וודאית‬ ‫לא‬ ‫גבוהה‬ ‫תוצאה‬ ‫העדפת‬
o‫הסיכויים‬ ‫להערכת‬ ‫בהתאם‬ ‫פעולה‬ ‫שיטת‬
‫הימור‬
o‫נמוכים‬ ‫סיכויים‬ ‫בעלת‬ ‫וודאית‬ ‫לא‬ ‫תוצאה‬ ‫העדפת‬
o‫הסי‬ ‫נגד‬ ‫פעולה‬‫כויים‬
o‫התוצאה‬ ‫על‬ ‫להשפיע‬ ‫אפשרות‬ ‫אין‬
‫סיכונים‬ ‫נגד‬ ‫סיכויים‬
o‫נכונה‬ ‫סיכונים‬ ‫לרמת‬ ‫המבחן‬–‫נעשית‬ ‫ההחלטה‬ ‫בו‬ ‫בהקשר‬ ‫תלוי‬ ‫לעולם‬
o‫סיכונים‬ ‫בלקיחת‬ ‫איזון‬–‫בהיבט‬ ‫בטוח‬ ‫על‬ ‫הליכה‬ ‫אך‬ ‫מסוים‬ ‫בהיבט‬ ‫להסתכן‬ ‫מוכנות‬
‫אחר‬
o‫סיכונים‬ ‫מלקחת‬ ‫נמנעים‬ ‫אנשים‬ ‫מדוע‬?
‫פוחתת‬ ‫שולית‬ ‫הנאה‬–‫יותר‬ ‫מוערך‬ ‫משהו‬ ‫שמציעים‬ ‫ככל‬,‫על‬ ‫מסתכלים‬ ‫כך‬
‫יותר‬ ‫כמשמעותי‬ ‫המספרי‬ ‫הערך‬
‫ההפסד‬ ‫שנאת‬)‫וטרברסקי‬ ‫כהנמן‬(
‫החלטות‬ ‫בקבלת‬ ‫ואכזבה‬ ‫חרטה‬
‫רגשות‬ ‫מול‬ ‫רציונאלי‬ ‫תהליך‬
‫אכזבה‬-‫בשליטתנו‬ ‫שאינם‬ ‫מגורמים‬ ‫נובעת‬‫שפיתחנו‬ ‫ומציפיות‬
o‫האכזבה‬ ‫להפחתת‬ ‫אמצעים‬
‫ארגוניים‬–‫חי‬ ‫מומחים‬ ‫שכירת‬ ‫כגון‬‫צוניים‬
‫אישיים‬-‫ביטוחים‬ ‫כגון‬,‫בטוח‬ ‫שהדבר‬ ‫עד‬ ‫לספר‬ ‫לא‬
‫חרטה‬–‫חלקית‬ ‫מתוצאה‬ ‫או‬ ‫מכשלון‬ ‫נובעת‬.
o‫חרטה‬‫בטווח‬‫ה‬‫קצר‬-‫על‬‫מה‬‫שנעשה‬‫באופן‬‫פעיל‬
o‫חרטה‬‫בטווח‬‫ה‬‫ארוך‬-‫על‬‫מה‬‫נעשה‬ ‫שלא‬)‫סביל‬(
o‫חרטה‬‫ואכזבה‬‫כתוצר‬‫של‬‫השוואה‬.
‫סבילה‬ ‫להחלטה‬ ‫פעילה‬ ‫החלטה‬ ‫בין‬ ‫ההבדל‬
‫החלטה‬‫פעילה‬‫היא‬‫החלטה‬‫אקטיבית‬,‫האדם‬‫עושה‬‫משהו‬‫אחרת‬.‫בהחלטה‬‫סבילה‬,‫האדם‬‫מחליט‬‫לבצע‬ ‫לא‬
‫מסויים‬ ‫משהו‬.
‫״אנשי‬‫מזל״‬)‫פרידלנד‬1998(-‫אלו‬‫אנשים‬‫שבאמת‬‫מאמינים‬‫באופן‬‫סובייקטיבי‬‫בתהליך‬‫מסוים‬

17. ‫סוראני‬ ‫אופירה‬-‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫קורס‬ ‫סיכום‬
17
‫בו‬‫הם‬‫משתמשים‬‫לקבלת‬‫ההחלטות‬.‫הם‬‫לא‬‫יפעלו‬‫באופן‬‫אקטיבי‬,‫ואם‬‫הם‬‫ינסו‬‫לפעול‬‫וייכשלו‬,
‫החרטה‬‫שלהם‬‫תהיה‬‫מאוד‬‫עמוקה‬.
‫דוגמא‬‫ות‬:‫שינוי‬‫מניה‬,‫הילדים‬ ‫את‬ ‫לחסן‬ ‫לא‬
‫קבלת‬‫החלטות‬‫חדשנית‬‫בארגונים‬‫עסקיים‬)‫קולינס‬‫ופוראס‬,1997(
‫הרציונאל‬‫המחקרי‬
‫מהי‬‫חברה‬‫בעלת‬‫חזון‬?
‫בשורה‬‫הראשונה‬‫בתחומו‬
‫זוכה‬‫להערכה‬‫רבה‬
‫מותיר‬‫רושם‬‫בל‬‫ימחה‬
‫הקים‬‫דורות‬‫של‬‫מנכ‬"‫לים‬
‫הצמיח‬‫מחזורי‬‫חיים‬‫של‬‫מוצרים‬
‫נוסד‬‫לפני‬1950
‫דוגמאות‬:‫פורד‬,M-3,‫אמריקן‬‫אקספרס‬,‫מאריוט‬,‫סוני‬,‫דיסני‬,‫ג‬'‫ונסון‬&‫ג‬'‫ונסון‬
‫מיתוסים‬
‫לחברות‬‫בעלות‬‫חזון‬‫יש‬‫מנהיגים‬‫כריזמטיים‬‫משכמם‬‫ומעלה‬
‫החברות‬‫המצליחות‬‫ביותר‬‫קיימות‬‫כדי‬‫למקסם‬‫רווחים‬
‫החברות‬‫המצליחות‬‫ביותר‬"‫הולכות‬‫על‬‫בטוח‬"
‫חשיבות‬‫התכנון‬‫האסטרטגי‬‫מבריק‬‫והמורכב‬
‫ממצאים‬
‫פעילות‬‫פרדוקסאלית‬
‫אידיאולוגיית‬‫גרעין‬
‫אין‬‫השגת‬‫מטרות‬‫מושלמות‬
‫שילוב‬‫של‬‫אידיאולוגיה‬+‫קידמה‬
‫יעדים‬‫גדולים‬‫מפחידים‬‫ונועזים‬
‫תרבות‬‫כאילו‬‫דתית‬
‫ריבוי‬‫בניסויים‬
‫קידום‬‫הנהלות‬‫מבפנים‬
‫לעולם‬‫לא‬‫די‬‫טוב‬