קבלת החלטות

1. ‫מבוא‬-‫החלטות‬ ‫בקבלת‬ ‫יסוד‬ ‫מושגי‬.
‫מ‬ ‫למעלה‬ ‫מתקבלים‬ ‫ביום‬10,000‫שלנו‬ ‫העירות‬ ‫בשעות‬ ‫החלטות‬.‫היא‬ ‫החלטות‬ ‫קבלת‬
‫בניהול‬ ‫החשובות‬ ‫מהמיומנויות‬ ‫אחת‬.‫הצלחה‬ ‫שקובעים‬ ‫הדברים‬ ‫אחד‬ ‫היא‬ ‫החלטות‬ ‫קבלת‬
‫מנהל‬ ‫של‬ ‫כישלון‬ ‫או‬/‫מפקד‬.‫כישלון‬ ‫או‬ ‫הצלחה‬ ‫שקובעים‬ ‫הדברים‬ ‫אחד‬ ‫היא‬ ‫החלטות‬ ‫בלת‬
‫מנהל‬ ‫של‬/‫מפקד‬.‫חיים‬ ‫מצילי‬ ‫שהם‬ ‫החלטות‬ ‫בקבלת‬ ‫תהליכים‬ ‫המון‬ ‫יש‬.‫השאלה‬
‫נכשלים‬ ‫שאנחנו‬ ‫אחרי‬ ‫עושים‬ ‫אנחנו‬ ‫מה‬ ‫היא‬ ‫החלטות‬ ‫בקבלת‬ ‫הקריטית‬.
‫האחרונים‬ ‫בעשורים‬ ‫מואץ‬ ‫באופן‬ ‫המתפתחים‬ ‫התחומים‬ ‫אחד‬ ‫היא‬ ‫החלטות‬ ‫קבלת‬.‫תורת‬
‫אנשים‬ ‫מאוד‬ ‫הרבה‬ ‫שמטרידה‬ ‫בסוגייה‬ ‫שעוסק‬ ‫התוכן‬ ‫עולם‬ ‫כל‬ ‫היא‬ ‫ההחלטות‬‫לקבל‬ ‫איך‬
‫יותר‬ ‫טובות‬ ‫החלטות‬.‫לבן‬ ‫מתאים‬ ‫בהכרח‬ ‫לא‬ ‫אחד‬ ‫לאדם‬ ‫שמתאים‬ ‫ומה‬ ‫אחת‬ ‫תושבה‬ ‫אין‬
‫אחר‬ ‫אדם‬.‫החללטות‬ ‫על‬ ‫שמשפיעים‬ ‫המשתנים‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫לעומק‬ ‫מבינים‬ ‫לא‬ ‫היום‬ ‫עד‬
‫החלטות‬ ‫בקבלת‬ ‫וכישלון‬ ‫להצלחה‬ ‫שגורמות‬.‫בשנות‬ ‫התפתח‬ ‫זה‬5060,‫שמשחר‬
‫החלטות‬ ‫מקבלים‬ ‫אנשים‬ ‫ההיסטוריה‬.‫ההחלטות‬ ‫תורת‬‫לקבל‬ ‫היכולת‬ ‫על‬ ‫למעשה‬ ‫מדברת‬
‫לכולם‬ ‫אותה‬ ‫ויש‬ ‫מולדת‬ ‫יכולת‬ ‫שהיא‬ ‫הלטות‬.‫שהם‬ ‫שנראה‬ ‫כאלה‬ ‫יש‬ ‫כידוע‬ ‫אבל‬
‫פוסקיונרים‬,‫רודף‬ ‫הרע‬ ‫שהמזל‬ ‫אחרים‬ ‫ויש‬ ‫להם‬ ‫מצליח‬ ‫בחיים‬ ‫עושים‬ ‫שהם‬ ‫דבר‬ ‫כל‬
‫אחריהם‬.‫הדבר‬ ‫אותו‬ ‫בעצם‬ ‫שניהם‬ ‫אבל‬,‫נוקטים‬ ‫שמצליחים‬ ‫שאלו‬ ‫הוא‬ ‫ההבדל‬
‫מ‬ ‫שלא‬ ‫מאלה‬ ‫אחרת‬ ‫באסטרטגיה‬‫צליחים‬.‫על‬ ‫רק‬ ‫מסתכלים‬ ‫מצליחים‬ ‫שלא‬ ‫אלו‬ ‫לרוב‬
‫עברו‬ ‫שהם‬ ‫הדרך‬ ‫על‬ ‫ולא‬ ‫אחרים‬ ‫של‬ ‫ההצלחות‬.‫התוצאות‬ ‫עם‬ ‫עושים‬ ‫מה‬ ‫היא‬ ‫השאאלה‬
‫מקבלים‬ ‫שאנו‬.
‫של‬ ‫בתחום‬ ‫וגם‬ ‫הציבורי‬ ‫בתחום‬ ‫עסקי‬ ‫לניהול‬ ‫הכרחי‬ ‫תחום‬ ‫היא‬ ‫ההחלטות‬ ‫תורת‬ ‫היום‬
‫פעולה‬ ‫לשתף‬ ‫היכולת‬ ‫כמו‬ ‫רכה‬ ‫מיומנות‬ ‫זו‬ ‫עמותות‬,‫ומ‬ ‫משא‬ ‫ניהול‬‫תן‬,‫מיומנות‬ ‫לא‬ ‫זו‬
‫בפקולטות‬ ‫שלומדים‬.‫לבחון‬ ‫למעשה‬ ‫שבאה‬ ‫מיומנות‬ ‫היא‬ ‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫של‬ ‫המיומנות‬
‫שלי‬ ‫התפקוד‬ ‫מבחן‬ ‫את‬.‫להבין‬ ‫צריכה‬ ‫אני‬ ‫מקבלת‬ ‫שאני‬ ‫מהתוצאות‬ ‫מרוצה‬ ‫לא‬ ‫אני‬ ‫אם‬
‫נכונות‬ ‫לא‬ ‫החלטות‬ ‫קיבלתי‬ ‫שבעבר‬,‫עושה‬ ‫אני‬ ‫מה‬ ‫זה‬ ‫עצמי‬ ‫את‬ ‫לשאול‬ ‫צריכה‬ ‫שאני‬ ‫ומה‬
‫זה‬ ‫עם‬.‫את‬ ‫לשאול‬ ‫צריך‬‫לשלם‬ ‫רוצה‬ ‫שאני‬ ‫המחיר‬ ‫מה‬ ‫עצמך‬.‫מ‬ ‫בנויה‬ ‫טובה‬ ‫החלטה‬80-

2. 90‫ו‬ ‫תכנון‬ ‫אחוז‬20-10‫ביצוע‬ ‫אחוז‬.‫זמן‬ ‫ציר‬ ‫לאורך‬ ‫משתנות‬ ‫החלטות‬,‫שלי‬ ‫הצרכים‬
‫בהתאם‬ ‫להשתנות‬ ‫צריכות‬ ‫שלי‬ ‫ההחלטות‬ ‫ולכן‬ ‫זמן‬ ‫לאורך‬ ‫משתנים‬.
‫מזל‬-‫הזדמנות‬ ‫שפוגשת‬ ‫מוכנות‬.‫הזדמנויות‬ ‫יש‬ ‫תמיד‬,‫עם‬ ‫עושה‬ ‫אני‬ ‫מה‬ ‫הוא‬ ‫המבחן‬
‫הה‬‫האלה‬ ‫זדמנויות‬.‫באמצעות‬ ‫שלי‬ ‫החיים‬ ‫על‬ ‫שליטה‬ ‫לוקחת‬ ‫אני‬ ‫איך‬ ‫הוא‬ ‫המרכזי‬ ‫העניין‬
‫החלטות‬ ‫קבלת‬,‫הנתון‬ ‫למצב‬ ‫נתונה‬ ‫ואהיה‬ ‫שלי‬ ‫בחיים‬ ‫הנסיבות‬ ‫את‬ ‫נותנת‬ ‫שאני‬ ‫או‬.‫קבלת‬
‫אינטדספלינרי‬ ‫תחום‬ ‫היא‬ ‫החלטות‬–‫תחומי‬ ‫רב‬.‫תחומים‬ ‫תתי‬ ‫מאוד‬ ‫מהרבה‬ ‫לקוח‬ ‫הידע‬:
‫פוליטיקה‬,‫היסטוריה‬,‫סוציאלוגוי‬‫ה‬,‫משפטים‬,‫מתמטיקה‬,‫סטטיסטיקה‬,‫וכד‬ ‫הנדסה‬'.
‫ידע‬ ‫עוד‬ ‫צבירת‬ ‫של‬ ‫בתהליך‬ ‫נמצא‬ ‫עדיין‬ ‫הזה‬ ‫התחום‬.‫למה‬ ‫יותר‬ ‫נחשפים‬ ‫שאנחנו‬ ‫ככל‬
‫החחלטות‬ ‫קבלת‬ ‫תהליך‬ ‫על‬ ‫יותר‬ ‫יודעים‬ ‫אנחנו‬ ‫האנושי‬ ‫במוח‬ ‫שקורה‬.
‫החחלטות‬ ‫תורת‬ ‫עוסקת‬ ‫במה‬?
‫ב‬ ‫עוסקת‬3‫מרכזיים‬ ‫דברים‬:
1.‫ההחלטות‬ ‫קבלת‬ ‫תהליך‬:‫יודעים‬ ‫היום‬‫ובראושנה‬ ‫בראש‬ ‫הוא‬ ‫הזה‬ ‫שהתהליך‬
‫שכלתני‬ ‫רציונלי‬ ‫מכך‬ ‫ולאחר‬ ‫אינטואיטיבי‬.‫נשלט‬ ‫לא‬ ‫זה‬ ‫בהתחלה‬,‫רוצה‬ ‫לא‬ ‫רוצה‬,
‫אוהבת‬ ‫לא‬ ‫אוהבת‬.‫עובדים‬ ‫החושים‬24/7‫באינספור‬ ‫שלנו‬ ‫המוח‬ ‫את‬ ‫מזינים‬ ‫והם‬
‫החלטה‬ ‫מקבל‬ ‫ולאורם‬ ‫מקודד‬ ‫שהמוח‬ ‫נתונים‬.‫התלהיכים‬ ‫אחד‬ ‫הוא‬ ‫זה‬ ‫תהליך‬
‫וה‬ ‫בחיים‬ ‫מורכבים‬ ‫היותר‬‫גורמים‬ ‫מאינסוף‬ ‫מושפע‬ ‫וא‬.‫החלטות‬ ‫בקבלת‬ ‫הבדל‬ ‫יש‬
‫לחוץ‬ ‫אדם‬ ‫בן‬ ‫או‬ ‫רגוע‬ ‫אדם‬ ‫כשבן‬.‫יכול‬ ‫הוא‬ ‫ורק‬ ‫האדם‬ ‫של‬ ‫בידיים‬ ‫נמצאת‬ ‫האחריות‬
‫בחייו‬ ‫ההחלטות‬ ‫את‬ ‫ולקבל‬ ‫חייו‬ ‫את‬ ‫לשנות‬.‫זה‬ ‫שלו‬ ‫בחיים‬ ‫השינויי‬ ‫את‬ ‫שיעשה‬ ‫מי‬
‫אנחנו‬.‫אותה‬ ‫לעשות‬ ‫גם‬ ‫צריך‬ ‫ההחלטה‬ ‫את‬ ‫לקבל‬ ‫מספיק‬ ‫לא‬.‫עצמית‬ ‫משמעת‬
‫ומח‬‫וייבות‬.‫לתירוצים‬ ‫להכנע‬ ‫קל‬,‫באנשים‬ ‫מוטיבציה‬ ‫להחדיר‬ ‫יכול‬ ‫לא‬ ‫אחד‬ ‫אף‬ ‫אך‬
‫שלנו‬ ‫באחריות‬ ‫מדובר‬ ‫אחרים‬.‫השאלה‬ ‫אז‬ ‫חשובה‬ ‫מספיק‬ ‫היא‬ ‫שלנו‬ ‫המטרה‬ ‫אם‬
‫ההחלטה‬ ‫עם‬ ‫עושה‬ ‫אני‬ ‫מה‬ ‫היא‬.
2.‫ההחלטות‬ ‫מקבל‬:‫דומות‬ ‫בסיטואציות‬ ‫החלטות‬ ‫מקבלי‬ ‫בין‬ ‫גדולה‬ ‫מאוד‬ ‫שונות‬ ‫יש‬.
‫החלטו‬ ‫מקבלים‬ ‫אנשים‬ ‫איך‬ ‫למשל‬‫מסוימות‬ ‫בסיטואציות‬ ‫ת‬?‫הכשרות‬ ‫עוברים‬ ‫הם‬,
‫החלטות‬ ‫יקבלו‬ ‫החלטות‬ ‫מקבלי‬ ‫שני‬ ‫האמת‬ ‫ברגע‬ ‫ועדיין‬ ‫כלים‬ ‫להם‬ ‫נותנים‬ ‫הדרכות‬

3. ‫סיטואציה‬ ‫באותה‬ ‫שונות‬.‫היתה‬ ‫ההחלטה‬ ‫אם‬ ‫יודעים‬ ‫לא‬ ‫אנחנו‬ ‫פעמים‬ ‫הרבה‬
‫נכונה‬,‫ההחלטה‬ ‫ברגע‬ ‫ולא‬ ‫בדיעבד‬ ‫רק‬ ‫אותה‬ ‫יודעים‬ ‫אנחנו‬.‫מאוד‬ ‫הבדלים‬ ‫יש‬
‫מקבל‬ ‫בין‬ ‫גדולים‬‫שונים‬ ‫החלטות‬ ‫י‬,‫אישיות‬ ‫של‬ ‫תולדה‬ ‫הם‬ ‫ההבדלים‬,‫של‬ ‫תולדה‬
‫תכונות‬,‫מגדריים‬ ‫הבדלים‬ ‫וגם‬ ‫תרבות‬.‫אחד‬ ‫כל‬ ‫אך‬ ‫מציאות‬ ‫אותה‬ ‫את‬ ‫חווים‬ ‫כולם‬
‫אחרת‬ ‫אותה‬ ‫מפרש‬.‫בקבלת‬ ‫חשוב‬ ‫מאוד‬ ‫משתנה‬ ‫פקטור‬ ‫הוא‬ ‫ההחלטות‬ ‫מקבל‬
‫ההחלטות‬ ‫מקבל‬ ‫את‬ ‫לתכנת‬ ‫איך‬ ‫יודעים‬ ‫לא‬ ‫אנחנו‬ ‫עדיין‬ ‫אך‬ ‫החלטות‬
‫ל‬ ‫האולטימטיבית‬‫נתונה‬ ‫בסיטואיה‬ ‫ביותר‬ ‫הטובה‬ ‫ההחלטה‬ ‫את‬ ‫קבל‬,‫לתת‬ ‫יכולים‬ ‫כן‬
‫אותו‬ ‫ולהכשיר‬ ‫כלים‬ ‫לו‬,‫על‬ ‫שמשפיעים‬ ‫משתנים‬ ‫מאוד‬ ‫הרבה‬ ‫יש‬ ‫האמת‬ ‫ברגע‬ ‫אך‬
‫מראש‬ ‫ידענו‬ ‫שלא‬ ‫שלו‬ ‫ההחלטות‬ ‫קבלת‬.‫קבלת‬ ‫בעת‬ ‫משפיע‬ ‫מאוד‬ ‫לחץ‬ ‫למשל‬
‫החלטות‬.‫ההחלטות‬ ‫את‬ ‫לקבל‬ ‫פעמים‬ ‫הרבה‬ ‫ללמוד‬ ‫צריכים‬ ‫החלטות‬ ‫מקבלי‬
‫להם‬ ‫שטובות‬.‫החלטות‬ ‫לקבל‬ ‫שחשובות‬ ‫מסוימות‬ ‫תכונות‬ ‫יש‬:‫נחישות‬,‫דבקות‬
‫במטרה‬,‫אנחנו‬ ‫שאם‬ ‫למאפיינים‬ ‫קשורים‬ ‫והם‬ ‫ולהמשיך‬ ‫טעויות‬ ‫אחרי‬ ‫לקום‬ ‫היכולת‬
‫ההחלטות‬ ‫קבלת‬ ‫תהליך‬ ‫את‬ ‫דרמטית‬ ‫לשפר‬ ‫יכול‬ ‫זה‬ ‫אנשים‬ ‫אצל‬ ‫אותם‬ ‫מחזקים‬:
‫עצמי‬ ‫בטחון‬,‫בעצמך‬ ‫ואמונה‬.‫משפיעה‬ ‫עצמם‬ ‫על‬ ‫לאנשים‬ ‫שיש‬ ‫האמונות‬ ‫מערכת‬
‫שיקבלו‬ ‫ההחלטות‬ ‫קבלת‬ ‫תהליכי‬ ‫על‬.‫צריך‬ ‫הקיימת‬ ‫הפרדיגמה‬ ‫את‬ ‫לשנות‬ ‫כדי‬
‫בראש‬ ‫החשיבה‬ ‫תהליכי‬ ‫את‬ ‫לשנות‬.
3.‫ההחלטה‬:‫ומישור‬ ‫מישור‬ ‫בכל‬ ‫שלנו‬ ‫החיים‬ ‫של‬ ‫היסוד‬ ‫אבני‬ ‫הם‬ ‫החלטות‬,‫בונות‬ ‫הן‬
‫שלנו‬ ‫התוצאות‬ ‫את‬.‫בעבר‬ ‫טובות‬ ‫לא‬ ‫החלטות‬ ‫קיבל‬ ‫מהתוצאות‬ ‫מרוצה‬ ‫שלא‬ ‫מי‬,
‫עצמו‬ ‫את‬ ‫לשאול‬ ‫צריך‬ ‫ולכן‬‫בסדר‬ ‫לא‬ ‫עשה‬ ‫הוא‬ ‫מה‬.‫במצב‬ ‫להיות‬ ‫נוח‬ ‫לאנשים‬
‫שינויים‬ ‫מול‬ ‫לעמוד‬ ‫אוהבים‬ ‫לא‬ ‫הם‬ ‫שלהם‬ ‫הקיים‬.
4.‫החלטות‬ ‫מקבלת‬ ‫הימנעות‬ ‫טכניקות‬:‫מקבלת‬ ‫שנמנעים‬ ‫אנשים‬ ‫הרבה‬ ‫יש‬
‫החלטות‬.‫עושים‬ ‫אנחנו‬ ‫מה‬?
a.‫זמן‬ ‫יש‬-‫הכל‬ ‫את‬ ‫דוחים‬,‫מקום‬ ‫לשום‬ ‫ממהרים‬ ‫לא‬.‫ההחלטות‬ ‫מקבל‬ ‫רק‬
‫אם‬ ‫לומר‬ ‫יכול‬ ‫אחריות‬ ‫שלוקח‬‫בסדר‬ ‫לא‬ ‫או‬ ‫בסדר‬ ‫היא‬ ‫שלוקח‬ ‫ההפסקה‬.
‫לעשות‬ ‫מה‬ ‫יודעים‬ ‫ולא‬ ‫מחליטים‬ ‫שלא‬ ‫מתחילה‬ ‫הבעיה‬.‫מקבלת‬ ‫ההימנעות‬
‫מהחלטה‬ ‫להימנע‬ ‫לנו‬ ‫שגורמות‬ ‫שונות‬ ‫לטכניקות‬ ‫אותנו‬ ‫מביאות‬ ‫החלטות‬.

4. b.‫לייעוץ‬ ‫אחר‬ ‫למישהו‬ ‫פונים‬-‫לעשות‬ ‫נכון‬ ‫מה‬ ‫אנשים‬ ‫עוד‬ ‫עם‬ ‫מתייעצים‬
‫בשבילי‬.‫אני‬ ‫לדעתו‬ ‫מה‬ ‫מישהו‬ ‫לשאול‬ ‫אפשר‬‫לעשות‬ ‫צריך‬,‫שניה‬ ‫ואופציה‬
‫גם‬ ‫ולעשות‬ ‫עושים‬ ‫כולם‬ ‫מה‬ ‫לראות‬ ‫זה‬.
c.‫זה‬ ‫על‬ ‫לישון‬-‫לחשוב‬ ‫לי‬ ‫תן‬,‫להחליט‬ ‫שלא‬ ‫להחליט‬ ‫של‬ ‫האופציה‬ ‫זה‬.
d.‫מתעלמת‬-‫החלטה‬ ‫לקבל‬ ‫צריכה‬ ‫שאני‬ ‫מזה‬ ‫התעלמות‬.‫מקבלת‬ ‫הימנעות‬
‫משחקים‬ ‫הזמן‬ ‫כל‬ ‫אנו‬ ‫כי‬ ‫עצמנו‬ ‫על‬ ‫עוטים‬ ‫שאנו‬ ‫המסיכות‬ ‫זה‬ ‫החלטות‬
‫שונים‬ ‫בתפקידים‬.‫כשא‬‫עם‬ ‫להתמודד‬ ‫שלא‬ ‫בוחרים‬ ‫אנחנו‬ ‫מתעלמים‬ ‫נחנו‬
‫הכעס‬ ‫של‬ ‫הרגשות‬ ‫את‬ ‫מדחיקים‬ ‫ולפיכך‬ ‫מסוימת‬ ‫בעיה‬,‫התסכול‬,‫חוסר‬
‫סיפוק‬,‫להתמודד‬ ‫איך‬ ‫ללמוד‬ ‫צריכה‬ ‫אני‬ ‫ואז‬ ‫אחרים‬ ‫אנשים‬ ‫ועל‬ ‫עצמי‬ ‫כעס‬
‫האלה‬ ‫הרגשות‬ ‫עם‬,‫חוזרת‬ ‫אני‬ ‫אז‬ ‫איתם‬ ‫להתמודד‬ ‫איך‬ ‫יודעת‬ ‫לא‬ ‫וכשאני‬
‫טובים‬ ‫הלא‬ ‫להרגלים‬–‫אלכוהול‬,‫ש‬‫וקולד‬,‫וכד‬ ‫סיגריות‬.
5.‫מפחידה‬ ‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫מדוע‬?‫אומר‬ ‫זה‬ ‫עצמנו‬ ‫על‬ ‫אחריות‬ ‫לקחת‬ ‫מפחיד‬ ‫זה‬
‫הטעויות‬ ‫את‬ ‫שעשיתי‬ ‫זו‬ ‫ואני‬ ‫להאשים‬ ‫מי‬ ‫את‬ ‫שאין‬,‫את‬ ‫לקבל‬ ‫צריכה‬ ‫ואני‬
‫התוצאות‬ ‫ואת‬ ‫שקיבלתי‬ ‫ההחלטות‬.‫מפחיד‬ ‫מאוד‬ ‫דבר‬ ‫זה‬ ‫לכן‬.‫שאלות‬ ‫שואלים‬
‫אטעה‬ ‫אני‬ ‫אם‬ ‫יקרה‬ ‫מה‬ ‫כמו‬ ‫מלחיצות‬?‫וודאו‬ ‫חוסר‬‫גדול‬ ‫הכי‬ ‫הפחד‬ ‫זה‬ ‫ת‬.‫שני‬
‫חשובים‬ ‫משתניים‬:
a.‫מימדיות‬ ‫רב‬:‫שחור‬ ‫של‬ ‫החלטות‬ ‫אין‬-‫לבן‬,1+1=2‫במתמטיקה‬,‫בחיים‬ ‫לא‬.
‫דינאמיים‬ ‫הם‬ ‫החיים‬,‫שלנו‬ ‫בחיים‬ ‫וודאי‬ ‫הכי‬ ‫הדבר‬ ‫זה‬ ‫וודאות‬ ‫האי‬.‫כל‬
‫אני‬ ‫בה‬ ‫הסביבה‬ ‫ועל‬ ‫עליי‬ ‫משמעויות‬ ‫אינסוף‬ ‫לה‬ ‫יש‬ ‫מקבלת‬ ‫שאני‬ ‫החלטה‬
‫נמצאת‬.‫פ‬ ‫יש‬ ‫החלטה‬ ‫שלכל‬ ‫העובדה‬‫מקצועי‬ ‫אן‬,‫את‬ ‫משקפת‬ ‫ואישי‬ ‫חברתי‬
‫הפחד‬ ‫נובע‬ ‫ומכאן‬ ‫ההחלטה‬ ‫של‬ ‫מימדיות‬ ‫הרב‬.‫ויתורים‬ ‫הרבה‬ ‫נעשים‬
‫החלטות‬ ‫עם‬ ‫להתמודד‬ ‫לא‬ ‫כדי‬ ‫בחיים‬,‫לשנות‬ ‫צריך‬ ‫המצב‬ ‫את‬ ‫לשנות‬ ‫כדי‬
‫לעצמך‬ ‫דברים‬ ‫שעושים‬ ‫ולהגיד‬ ‫החשיבה‬ ‫את‬.
b.‫הזמן‬ ‫ציר‬ ‫על‬ ‫השפעות‬:‫לא‬ ‫באופן‬ ‫הנוחות‬ ‫איזור‬ ‫את‬ ‫לעצמו‬ ‫בונה‬ ‫אחד‬ ‫כל‬
‫מוד‬‫ע‬.‫בכיתה‬ ‫יושב‬ ‫אני‬ ‫איפה‬ ‫למשל‬.‫בגיל‬ ‫לנו‬ ‫טובות‬ ‫שהיו‬ ‫החלטות‬20‫ככל‬
‫ולא‬ ‫אחר‬ ‫באור‬ ‫הללו‬ ‫ההחלטות‬ ‫את‬ ‫לראות‬ ‫מתחילים‬ ‫אנחנו‬ ‫הזמן‬ ‫שעובר‬
‫היום‬ ‫לנו‬ ‫מתאימות‬.‫ההחלטות‬ ‫גם‬ ‫וכך‬ ‫משתנה‬ ‫האדם‬.

5. 6.‫החלטה‬ ‫מהי‬?"‫אלטרנטיבות‬ ‫סידרת‬ ‫מתוך‬ ‫באלטרנטיבה‬ ‫בחירה‬ ‫היא‬ ‫ההחלטה‬"
)‫סימון‬,1959(‫בחירה‬ ‫למעשה‬ ‫היא‬ ‫החלטה‬,‫בחירה‬ ‫לנו‬ ‫יש‬ ‫תמיד‬,‫בחיים‬ ‫מצב‬ ‫בכל‬
‫לבחור‬ ‫האפשרות‬ ‫את‬ ‫יש‬ ‫לנו‬ ‫התחומים‬ ‫בכל‬.‫של‬ ‫סדרה‬ ‫מתוך‬ ‫בוחרים‬ ‫אנחנו‬
‫אלטרנטיבות‬,‫אפשרויות‬ ‫מאוד‬ ‫הרבה‬ ‫למעשה‬ ‫יש‬,‫את‬ ‫יש‬ ‫הקושי‬ ‫של‬ ‫במקום‬
‫ההזדמנות‬‫ביותר‬ ‫הגדולה‬.‫לבחור‬ ‫של‬ ‫היכולת‬ ‫את‬ ‫להבין‬ ‫מתחילים‬ ‫שאנחנו‬ ‫ברגע‬
‫שלנו‬ ‫החשיבה‬ ‫פרדיגמת‬ ‫את‬ ‫למוסס‬ ‫מתחילים‬ ‫אנחנו‬.‫עירנים‬ ‫ולהיות‬ ‫להתחיל‬ ‫צריך‬
‫אוטומט‬ ‫מתוך‬ ‫לבחור‬ ‫ולא‬.
7.‫החלטות‬ ‫לבדיקת‬ ‫קריטריונים‬:‫טובה‬ ‫שהחלטה‬ ‫יודעים‬ ‫איך‬?‫בעיקר‬ ‫התוצאה‬ ‫לפי‬.
‫נוסף‬ ‫כלי‬–‫שלנו‬ ‫האינטואציה‬.‫החלטות‬ ‫בקבלת‬ ‫חשוב‬ ‫מאוד‬ ‫כלי‬ ‫הוא‬ ‫האינטואציה‬
‫החושים‬ ‫דרך‬ ‫קולטים‬ ‫אנו‬ ‫אותם‬ ‫מידעים‬ ‫מאוד‬ ‫הרבה‬ ‫מקבלים‬ ‫אנחנו‬ ‫ובאמצעותו‬
‫אותם‬ ‫להמשיג‬ ‫יודעים‬ ‫לא‬ ‫ואנחנו‬.‫תובנה‬ ‫לנו‬ ‫נותנת‬ ‫שלנו‬ ‫האינטואציה‬,‫איזשהי‬
‫רגע‬ ‫בן‬ ‫בהירות‬.‫י‬ ‫וזה‬ ‫טובות‬ ‫החלטות‬ ‫לבדיקת‬ ‫נוסף‬ ‫כלי‬ ‫הן‬ ‫תוצאות‬‫לקחת‬ ‫כול‬
‫שנים‬.‫קיבלתי‬ ‫אם‬ ‫לדעת‬ ‫כדי‬ ‫שלי‬ ‫המציאות‬ ‫על‬ ‫להסתכל‬ ‫עליי‬ ‫ובראשונה‬ ‫בראש‬
‫בעבר‬ ‫נכונות‬ ‫החלטות‬.
a.‫יעילות‬-‫הפסד‬ ‫לעומת‬ ‫רווח‬.‫סובייקטיבים‬ ‫מושגים‬ ‫אלו‬,‫מגדיר‬ ‫אדם‬ ‫שבן‬ ‫מה‬
‫אחר‬ ‫אדם‬ ‫בעיניי‬ ‫ככזה‬ ‫נתפס‬ ‫בהכרח‬ ‫לא‬ ‫כהפסד‬.‫עניין‬ ‫הם‬ ‫ורווח‬ ‫הפסד‬
‫יחסי‬,‫במספרים‬ ‫מדובר‬ ‫כאשר‬ ‫גם‬.‫יעילו‬‫במהותו‬ ‫כלכלי‬ ‫קרטריון‬ ‫הוא‬ ‫ת‬.
‫תפוקות‬ ‫לבין‬ ‫תשומות‬ ‫בין‬ ‫הנאות‬ ‫היחס‬ ‫הוא‬ ‫יעילות‬.‫המשאבים‬ ‫זה‬ ‫תשומות‬
‫איכותניים‬ ‫התהליך‬ ‫לתוך‬ ‫מכניסה‬ ‫שאני‬)‫מוטיבציה‬,‫התלהבות‬(‫וכמותיים‬
)‫ידע‬,‫זמן‬,‫כסף‬,‫אדם‬ ‫כוח‬,‫וכד‬ ‫חשמל‬'(‫בצורה‬ ‫כמעט‬ ‫עושים‬ ‫היעילות‬ ‫את‬
‫אינטואיטיבית‬.‫תפוקות‬–‫מקבלת‬ ‫שאני‬ ‫מה‬,‫העבודה‬ ‫במקום‬ ‫משקיעה‬ ‫אני‬–
)‫בבחינה‬ ‫ציון‬,‫משכורת‬,‫הטבות‬(‫ואיכותניים‬ ‫כמותניים‬ ‫דברים‬ ‫לקבל‬ ‫יכולים‬
‫כמו‬–‫וכד‬ ‫הערכה‬.‫כזה‬ ‫להיות‬ ‫צריך‬ ‫לתפוקות‬ ‫התשומות‬ ‫בין‬ ‫הנאות‬ ‫היחס‬
‫הרבה‬ ‫ומקבלת‬ ‫מעט‬ ‫יחסית‬ ‫משקיעה‬ ‫שאני‬,‫יעילה‬ ‫הכי‬ ‫אני‬ ‫אז‬.
i.‫אופטימליות‬ ‫יעילות‬–‫הצלחתי‬ ‫תשומות‬ ‫מינימום‬ ‫עם‬‫להפיק‬
‫תפוקות‬ ‫מקסימום‬.‫תפוקות‬ ‫יותר‬ ‫דורשים‬ ‫אך‬ ‫התשומות‬ ‫את‬ ‫מצמצמים‬.

6. )‫עם‬3‫מסוים‬ ‫בצומת‬ ‫תעבורה‬ ‫את‬ ‫להסדיר‬ ‫הצלחתי‬ ‫בלבד‬ ‫שוטרים‬.(
‫כ‬ ‫פחות‬ ‫לי‬ ‫יש‬"‫פי‬ ‫לקחת‬ ‫צריכים‬ ‫מהאנשים‬ ‫אחד‬ ‫כל‬ ‫אבל‬ ‫א‬2‫יותר‬.
ii.‫אופטימלי‬ ‫באופן‬ ‫לא‬ ‫אך‬ ‫יעילים‬ ‫מצבים‬–‫יעילות‬:
1.‫מקבלת‬ ‫עדיין‬ ‫אך‬ ‫התשומות‬ ‫את‬ ‫מצמצמת‬ ‫רק‬ ‫אני‬)‫דורשת‬(‫את‬
‫תפוקות‬ ‫אותם‬.‫ולהביא‬ ‫ביהדות‬ ‫קורס‬ ‫שנלמד‬ ‫במקום‬ ‫למשל‬
‫של‬ ‫לכיתה‬ ‫מרצה‬200‫איש‬,‫התשומה‬ ‫את‬ ‫מצמצמת‬ ‫אני‬
‫הקורס‬ ‫את‬ ‫ללמוד‬ ‫באינטרנט‬ ‫חומר‬ ‫ונותנת‬.‫את‬ ‫צימצמתי‬
‫התשומה‬,‫טובה‬ ‫תפוקה‬ ‫אקבל‬ ‫בסוף‬ ‫אבל‬–‫יעברו‬ ‫כולם‬.‫לי‬ ‫יש‬
‫כ‬ ‫פחות‬"‫אב‬ ‫א‬‫קודם‬ ‫כמו‬ ‫דורשת‬ ‫עדיין‬ ‫ל‬.
2.‫עובדים‬ ‫אותם‬ ‫עם‬ ‫נשארת‬ ‫אני‬,‫הביצועים‬ ‫של‬ ‫הרף‬ ‫מהיום‬ ‫אך‬
‫יותר‬ ‫גבוה‬ ‫להיות‬ ‫חייב‬.‫למלא‬ ‫חייבים‬ ‫אבל‬ ‫איך‬ ‫אותנו‬ ‫מעניין‬ ‫לא‬
‫שלנו‬ ‫התפוקות‬ ‫את‬.–‫ארגונית‬ ‫מבט‬ ‫נקודת‬.‫מתוקצב‬ ‫ארגון‬ ‫כל‬
‫עכשיו‬ ‫יעיל‬ ‫שהוא‬ ‫ממה‬ ‫יותר‬ ‫הרבה‬ ‫להתייעל‬ ‫יכול‬.
b.‫אפקטיביות‬:‫יע‬ ‫בין‬ ‫ההבדל‬‫לאפקטיביות‬ ‫ילות‬,‫מידת‬ ‫את‬ ‫בודקת‬ ‫יעילות‬
‫שלי‬ ‫הכלכלי‬ ‫החיסון‬,‫המטרה‬ ‫את‬ ‫השגתי‬ ‫כמה‬ ‫עד‬ ‫בודקת‬ ‫אפקטיביות‬.
i.‫תשומות‬ ‫מדדי‬–‫בודקת‬‫בתשומה‬ ‫השקעתי‬ ‫כמה‬.‫תשומות‬ ‫כמה‬
‫השקעתי‬.
ii.‫תפוקה‬ ‫מדדי‬–‫התוצאה‬ ‫של‬ ‫והאיכות‬ ‫הכמות‬ ‫את‬ ‫בודק‬.‫למשל‬
‫בגרו‬ ‫תעודת‬ ‫הוציאו‬ ‫ילדים‬ ‫כמה‬ ‫מסוימת‬ ‫גיל‬ ‫בשכבת‬ ‫אבדוק‬‫או‬ ‫ת‬
‫מסויים‬ ‫ספר‬ ‫בגרותבבית‬ ‫לתעודת‬ ‫זכאים‬,‫מסוימת‬ ‫בעיר‬ ‫או‬.‫אני‬
‫התוצאה‬ ‫של‬ ‫והאיכות‬ ‫הכמות‬ ‫את‬ ‫בודקת‬.‫שלהם‬ ‫ההמוצע‬ ‫האם‬60?
80?.‫תפוקה‬ ‫במדדי‬ ‫משתמשים‬ ‫הפוליטיות‬ ‫החחלטות‬ ‫רוב‬.
iii.‫תוצאה‬ ‫מדד‬-‫שרציתי‬ ‫השינוי‬ ‫את‬ ‫השגתי‬ ‫למעשה‬ ‫כמה‬ ‫עד‬.‫השינוי‬
‫ביש‬ ‫הנהיגה‬ ‫תרבות‬ ‫את‬ ‫שינתי‬ ‫איך‬ ‫להיות‬ ‫יכול‬‫ראל‬.
c.‫רציונלאיות‬:‫שלי‬ ‫המטרה‬ ‫בין‬ ‫קשר‬ ‫יש‬ ‫האם‬ ‫התהליך‬ ‫לכל‬ ‫המקדמי‬ ‫הקרטריון‬
‫בו‬ ‫משתמשת‬ ‫שאני‬ ‫האמצעי‬ ‫לבין‬.‫דוגמה‬:‫לרוץ‬ ‫רוצה‬ ‫אני‬10‫ק‬"‫פחות‬ ‫מ‬
‫משעה‬-‫רציונלי‬ ‫לא‬.‫רוצה‬ ‫שאני‬ ‫למה‬ ‫עושה‬ ‫שאני‬ ‫מה‬ ‫בין‬ ‫קשר‬ ‫יש‬ ‫האם‬

7. ‫להשיג‬?‫אני‬ ‫אבל‬ ‫היום‬ ‫כל‬ ‫מגיעה‬ ‫אני‬ ‫אמנם‬ ‫כושר‬ ‫לחדר‬ ‫מגיעה‬ ‫כשאני‬ ‫למשל‬
‫בלדבר‬ ‫מתעסקת‬ ‫בעצם‬‫להתאמן‬ ‫באמת‬ ‫ולא‬ ‫אנשים‬ ‫עם‬.‫לרוב‬ ‫שמחבל‬ ‫מי‬
‫שלנו‬ ‫המטרות‬ ‫את‬–‫אנחנו‬ ‫זה‬.‫לילה‬ ‫בן‬ ‫יקרה‬ ‫לא‬ ‫זה‬,‫החלטות‬ ‫של‬ ‫רצף‬ ‫זה‬
‫מצטברות‬,‫שלי‬ ‫במיומניות‬ ‫השיפור‬ ‫את‬ ‫אשיג‬ ‫שאני‬ ‫עד‬ ‫פעם‬ ‫כל‬ ‫יקרה‬ ‫זה‬.‫אי‬
‫דרך‬ ‫וקיצורי‬ ‫הקלות‬ ‫לעשות‬ ‫אפשר‬.
8.‫אבחנות‬:
a.‫לערכים‬ ‫עובדות‬ ‫בין‬ ‫אבחנה‬:‫לפ‬ ‫שנתון‬ ‫נושא‬ ‫זה‬ ‫ערכים‬‫רשנות‬,‫שיפוט‬
‫עצמי‬,‫לאדם‬ ‫מאדם‬ ‫שמשתנה‬ ‫סובייקטיבי‬.‫שלנו‬ ‫שההחלטות‬ ‫לדאוג‬ ‫יש‬
‫עובדות‬ ‫על‬ ‫קודם‬ ‫מבוססות‬)‫אותם‬ ‫לתקף‬ ‫יכולה‬ ‫שאני‬(‫פרשנות‬ ‫על‬ ‫ופחות‬.
‫במחלוקת‬ ‫שנויות‬ ‫הן‬ ‫פרשנות‬ ‫על‬ ‫מבוססות‬ ‫שלנו‬ ‫ההחלטות‬ ‫כאשר‬.
b.‫הנמוכה‬ ‫הרמה‬‫והגבוה‬‫החלטות‬ ‫של‬:
i.‫ההחלטות‬ ‫של‬ ‫הנמוכה‬ ‫הרמה‬:‫ההרגלים‬ ‫אלו‬‫שלנו‬,‫אחד‬ ‫ולכל‬
‫הרגלים‬ ‫יש‬ ‫מאיתנו‬.‫הם‬ ‫מחשבה‬ ‫של‬ ‫פרדיגמה‬ ‫יש‬ ‫מאיתנו‬ ‫אחד‬ ‫לכל‬
‫שלנו‬ ‫להרגלים‬ ‫קשורים‬ ‫והם‬ ‫תולדה‬.‫לוותר‬ ‫זה‬ ‫שלנו‬ ‫ההרגלים‬ ‫אם‬
‫לעצמי‬-‫שלי‬ ‫המחשבה‬ ‫פרדיגמת‬ ‫זו‬,‫ולעזוב‬ ‫להתחיל‬ ‫הוא‬ ‫שלי‬ ‫וההרגל‬.
‫שלי‬ ‫והחשיבה‬ ‫ההרגל‬ ‫זה‬ ‫אם‬,‫זה‬ ‫מאוד‬ ‫מהר‬ ‫שיקרה‬ ‫שמה‬ ‫לב‬ ‫שימו‬
‫לעצ‬ ‫אוכיח‬ ‫שאני‬‫לערוץ‬ ‫אוכל‬ ‫לא‬ ‫שאני‬ ‫מי‬10‫ק‬"‫מ‬.‫הזמן‬ ‫כל‬ ‫אני‬ ‫אבל‬
‫הזאת‬ ‫החשיבה‬ ‫של‬ ‫הפרדיגמה‬ ‫של‬ ‫בלופ‬.‫ושיפוט‬ ‫עצמי‬ ‫ביקורת‬ ‫כל‬
‫החשיבה‬ ‫פרדיגמת‬ ‫של‬ ‫תוצר‬ ‫הוא‬ ‫עצמי‬.‫להיות‬ ‫מאיתנו‬ ‫שמונע‬ ‫מה‬
‫שאנחנו‬ ‫והתוויות‬ ‫אותנו‬ ‫משרתים‬ ‫שלא‬ ‫הרגלים‬ ‫זה‬ ‫ואפקטיבים‬ ‫יעילים‬
‫מכך‬ ‫כתוצאה‬ ‫עצמנו‬ ‫על‬ ‫מדביקים‬.
ii.‫הגבוהה‬ ‫הרמה‬‫ה‬ ‫של‬‫ה‬‫חלטות‬:‫זה‬ ‫שלי‬ ‫ההרגל‬ ‫הנמוכה‬ ‫ברמה‬ ‫אם‬
‫שלי‬ ‫האוטומטית‬ ‫ההתנהגות‬.‫לקבל‬ ‫נדרשת‬ ‫אני‬ ‫שבה‬ ‫הרמה‬ ‫זוהי‬
‫החלטות‬.‫שמפחיד‬ ‫מה‬ ‫זה‬,‫לבדוק‬ ‫ממני‬ ‫דורש‬ ‫זה‬ ‫כי‬,‫לבחור‬,‫לשקול‬,
‫לברר‬.

8. c.‫ארגוניות‬ ‫והחלטות‬ ‫אישיות‬ ‫החלטות‬:‫בינהם‬ ‫מהותי‬ ‫הבדל‬ ‫יש‬,‫ברמת‬ ‫הן‬
‫ההחלטות‬ ‫קבלת‬ ‫של‬ ‫בתהליכים‬ ‫והן‬ ‫האחריות‬,‫לעשות‬ ‫יכולה‬ ‫שאני‬ ‫מה‬
‫האישית‬ ‫ברמה‬ ‫לעשות‬ ‫יוכל‬ ‫בהכרח‬ ‫לא‬ ‫אני‬ ‫הארגונית‬ ‫ברמה‬.
d.‫רגשיות‬ ‫ההחלטות‬-‫רציונליות‬ ‫החלטות‬:‫רגש‬ ‫יש‬ ‫החלטה‬ ‫בכל‬,‫אך‬
‫במחלוקת‬ ‫שוני‬ ‫מאוד‬ ‫משהו‬ ‫יש‬ ‫רציונלית‬ ‫בהחלטה‬ ‫כשמדובר‬,‫מנקודת‬ ‫הן‬
‫המ‬‫בכלכלית‬ ‫והן‬ ‫הפסיכולוגית‬ ‫בט‬,‫לעצמנו‬ ‫עושים‬ ‫שאנחנו‬ ‫מה‬ ‫אך‬,‫אנחנו‬
‫רציונלית‬ ‫מאוד‬ ‫היתה‬ ‫שקיבלנו‬ ‫ההחלטה‬ ‫מדוע‬ ‫לעצמנו‬ ‫מתרצים‬.
e.‫מתוכנתות‬ ‫לא‬ ‫והחלטות‬ ‫מתוכנתות‬ ‫החלטות‬:‫נתכנן‬ ‫אם‬ ‫שגם‬ ‫היא‬ ‫הבעיה‬
‫אפשרי‬ ‫לא‬ ‫הדבר‬ ‫חיינו‬ ‫את‬.‫אנו‬ ‫אם‬ ‫ונשקול‬ ‫החלטות‬ ‫עם‬ ‫נמצאים‬ ‫אנחנו‬
‫לא‬ ‫אותם‬ ‫מיישמים‬.‫החל‬‫אנחנו‬ ‫עצמן‬ ‫על‬ ‫שחוזרות‬ ‫החלטות‬ ‫זה‬ ‫מותכנות‬ ‫טות‬
‫לנוהל‬ ‫אותם‬ ‫מכניסים‬,‫לכלל‬.‫הבעיות‬ ‫מתחילות‬ ‫איפה‬?‫שהרוטינה‬
‫משתבשת‬.‫מתוכנתות‬ ‫לא‬ ‫החלטות‬–‫שכגרתי‬ ‫לא‬ ‫כשהמצב‬,‫הנהלים‬
‫זה‬ ‫במצב‬ ‫החלטה‬ ‫לקבל‬ ‫איך‬ ‫פרוטוקול‬ ‫לי‬ ‫ואין‬ ‫משתנים‬.‫לומדת‬ ‫המערכת‬
‫למש‬ ‫החחלטות‬ ‫את‬ ‫והופכת‬ ‫נהלים‬ ‫לעצמה‬ ‫ומגבשת‬‫קבוע‬ ‫הו‬.‫ממסדת‬ ‫היא‬
‫ההחלטות‬ ‫את‬.
‫דעת‬ ‫שיקול‬
‫החלטות‬ ‫לקבל‬ ‫כדי‬ ‫מאיתנו‬ ‫שמצפים‬ ‫הבסיסיים‬ ‫הדברים‬ ‫אחד‬.‫היא‬ ‫מאיתנו‬ ‫הציפייה‬
‫מסוים‬ ‫בתפקיד‬ ‫דעת‬ ‫שיקול‬ ‫להפעיל‬ ‫נדע‬ ‫שאנחנו‬.‫מצפים‬ ‫כי‬ ‫התפקיד‬ ‫את‬ ‫לנו‬ ‫נותנים‬
‫ביותר‬ ‫הטובה‬ ‫ההחלטה‬ ‫ונקבל‬ ‫דעת‬ ‫שיקול‬ ‫שנפעיל‬ ‫מאיתנו‬.‫תמיד‬ ‫לא‬ ‫שהיא‬ ‫הבעיה‬
‫מלמ‬‫דעת‬ ‫שיקול‬ ‫להפעיל‬ ‫אותנו‬ ‫דים‬.‫בזמן‬ ‫אך‬ ‫וכללים‬ ‫נהלים‬ ‫על‬ ‫אינסוף‬ ‫להיבחן‬ ‫יכולה‬ ‫אני‬
‫הסיטואיה‬ ‫של‬ ‫למורכבות‬ ‫שמתייחס‬ ‫כלל‬ ‫ואף‬ ‫נוהל‬ ‫אף‬ ‫לי‬ ‫ואין‬ ‫סיטואציה‬ ‫בתוך‬ ‫כשאני‬ ‫אמת‬
‫דעת‬ ‫שיקול‬ ‫להפעיל‬ ‫צריכה‬ ‫אני‬ ‫הזאת‬ ‫הספציפית‬,‫החלטות‬ ‫למקבלת‬ ‫אותי‬ ‫הופך‬ ‫זה‬.‫ככל‬
‫הארג‬ ‫המדרג‬ ‫במעלה‬ ‫עולים‬ ‫שאנחנו‬‫יבוא‬ ‫שזה‬ ‫מאיתנו‬ ‫מצפים‬ ‫מנהלים‬ ‫להיות‬ ‫והופכים‬ ‫וני‬
‫בקלות‬.‫נכון‬ ‫לא‬ ‫שיקול‬ ‫הפעילו‬ ‫עדיין‬ ‫אבל‬ ‫כלים‬ ‫שיקבלו‬ ‫לכאלה‬ ‫דוגמאות‬:

9. -‫בשנת‬2008‫הגדול‬ ‫הכלכלי‬ ‫המשבר‬ ‫את‬ ‫חזו‬ ‫לא‬ ‫אנליסטים‬.‫את‬ ‫קיבלו‬ ‫שהם‬ ‫למרות‬
‫המשבר‬ ‫בעקבות‬ ‫שבאה‬ ‫הקריסה‬ ‫את‬ ‫חזו‬ ‫לא‬ ‫הם‬ ‫לכך‬ ‫הכלים‬.
-‫בני‬ ‫ילדים‬ ‫גבי‬ ‫על‬ ‫שנעשה‬ ‫מחקר‬9‫בנים‬,‫גרון‬ ‫בדלקת‬ ‫חולים‬ ‫הם‬ ‫האם‬ ‫ובדק‬.
‫גרון‬ ‫דלקות‬ ‫לפתח‬ ‫נוטים‬ ‫מבנות‬ ‫יותר‬ ‫שבנים‬ ‫יודעים‬ ‫רופאים‬.‫ובד‬"‫רופאים‬ ‫המלצת‬ ‫כ‬
‫השקדים‬ ‫את‬ ‫להסיר‬ ‫זה‬ ‫חוזרות‬ ‫גרון‬ ‫דלקות‬ ‫כשיש‬.‫שלשקדים‬ ‫יודעים‬ ‫הרופאים‬ ‫היום‬
‫תפקיד‬ ‫יש‬,‫פני‬ ‫לאיברים‬ ‫להגיע‬ ‫מחיידקים‬ ‫מונעים‬ ‫הם‬‫בגוף‬ ‫מיים‬.‫היא‬ ‫ההמלצה‬ ‫לכן‬
‫השקדים‬ ‫את‬ ‫להוריד‬ ‫לא‬.‫במחקר‬ ‫החוקרים‬‫ונמצאו‬ ‫לכן‬ ‫קודם‬ ‫שנבדקו‬ ‫ילדים‬ ‫לקחו‬
‫מ‬ ‫וביקשו‬ ‫לחלוטין‬ ‫בריאים‬-3‫לבדוק‬ ‫ילדים‬ ‫רופאי‬389‫בריאים‬ ‫ילדים‬.‫שלושת‬
‫בריאים‬ ‫שהם‬ ‫ידע‬ ‫שלא‬ ‫הרופאים‬,‫ש‬ ‫למסקנה‬ ‫הגיע‬45%‫גרון‬ ‫בדלקת‬ ‫חולים‬ ‫מהם‬
‫שקד‬ ‫הסרת‬ ‫על‬ ‫להם‬ ‫המליצו‬ ‫ולכן‬‫ים‬.‫עם‬ ‫שני‬ ‫פאנל‬ ‫ערכו‬ ‫יותר‬ ‫מאוחר‬3‫ילדים‬ ‫רופאי‬
‫שונים‬,‫בריאים‬ ‫ילדים‬ ‫אותם‬ ‫את‬ ‫שבדקו‬,‫ע‬ ‫גם‬ ‫שזוהו‬"‫כבריאים‬ ‫הראשון‬ ‫הפנאל‬ ‫י‬,
‫האלה‬ ‫הילדים‬ ‫את‬ ‫בדקו‬ ‫הרופאים‬)215(‫ש‬ ‫וגילו‬46%‫חולים‬.‫לקחו‬ ‫השלישי‬ ‫בפאנל‬
‫השני‬ ‫מהפאנל‬ ‫הבריאים‬ ‫הילדים‬ ‫את‬)116(‫ש‬ ‫וקבעו‬41%‫גרון‬ ‫בלדקת‬ ‫חולים‬ ‫מהם‬.
‫הזהב‬ ‫מספר‬ ‫על‬ ‫ברפואה‬ ‫לומדים‬ ‫הרופאים‬45%-46%‫נופלים‬ ‫שכולם‬ ‫טכניקה‬ ‫זו‬
‫בה‬.‫בשורה‬ ‫אותם‬ ‫והעמידו‬ ‫הרופאים‬ ‫לקחו‬.‫אותו‬ ‫והשוו‬ ‫הראשון‬ ‫הילד‬ ‫את‬ ‫לקחו‬
‫השני‬ ‫לילד‬–‫וכד‬ ‫יותר‬ ‫אדומים‬ ‫גדולים‬ ‫שקדים‬ ‫יש‬ ‫למי‬.‫יותר‬ ‫יש‬ ‫שלראשון‬ ‫בהנחה‬
‫מהשני‬,‫ריאות‬ ‫בדלקת‬ ‫חולה‬ ‫שהראשון‬ ‫החליטו‬ ‫אז‬.‫עשו‬ ‫וכך‬‫כולם‬ ‫על‬.‫השוו‬ ‫ילד‬ ‫כל‬
‫להשני‬ ‫מאחד‬.‫הבסיס‬ ‫משיעור‬ ‫התעלמות‬ ‫על‬ ‫מבוססת‬ ‫ההשוואה‬)‫להיות‬ ‫יכול‬ ‫שלילד‬
‫טבעי‬ ‫באופן‬ ‫יותר‬ ‫אדומים‬ ‫שקדים‬,‫למחלה‬ ‫קשור‬ ‫לא‬(‫מהמצב‬ ‫מתעלמים‬ ‫אנו‬ ‫קשר‬
‫שגויה‬ ‫החלטה‬ ‫מקבלים‬ ‫אנחנו‬ ‫והנורמלי‬ ‫הטבעי‬.‫השוואות‬ ‫עושים‬ ‫אנחנו‬ ‫הזמן‬ ‫כל‬
‫שלנו‬ ‫בחיים‬.‫ע‬ ‫לדבר‬ ‫רוצה‬ ‫אני‬ ‫אם‬‫השוואה‬ ‫ל‬,‫היא‬ ‫הנכונה‬ ‫היחידה‬ ‫ההשוואה‬
‫לעצמי‬ ‫אותי‬ ‫להשוות‬,‫לפני‬ ‫הייתי‬ ‫איפה‬ ‫כלומר‬5‫לפני‬ ‫הייתי‬ ‫איפה‬ ‫שנים‬3‫שנים‬
‫היום‬ ‫אני‬ ‫ואיפה‬,‫צריכה‬ ‫אני‬ ‫והתפתחות‬ ‫ההתקדמות‬ ‫גרף‬ ‫את‬ ‫לראות‬ ‫רוצה‬ ‫אני‬ ‫אם‬
‫הקבוע‬ ‫זה‬ ‫כי‬ ‫אותי‬ ‫לראות‬.‫אנשים‬ ‫בין‬ ‫להשוות‬ ‫לא‬,‫עצמנו‬ ‫את‬ ‫משווים‬ ‫אנחנו‬ ‫תמיד‬
‫ש‬ ‫למישהו‬‫מאיתנו‬ ‫יותר‬.‫החלטות‬ ‫בקבלת‬ ‫מוטעה‬ ‫מאוד‬ ‫תהליך‬ ‫הוא‬ ‫השוואה‬.
‫זמן‬ ‫ניהול‬

10. ‫החלטות‬ ‫בקבלת‬ ‫הגדולים‬ ‫האתגרים‬ ‫אחד‬.‫יש‬ ‫לכולם‬24‫שעם‬ ‫אנשים‬ ‫יש‬ ‫אבל‬ ‫שעות‬24
‫יותר‬ ‫הרבה‬ ‫מספיקים‬ ‫שעות‬.‫יודעים‬ ‫הם‬ ‫הזה‬ ‫המוגבל‬ ‫המשאב‬ ‫שעם‬ ‫יודעים‬ ‫שהם‬ ‫בגלל‬ ‫זה‬
‫בהם‬ ‫המוגבל‬ ‫המשאב‬ ‫את‬ ‫לקבל‬ ‫איך‬ ‫יותר‬ ‫נכונות‬ ‫החלטות‬ ‫לקבל‬.‫של‬ ‫הכלי‬covey‫עושה‬
‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫של‬ ‫הזה‬ ‫בתחום‬ ‫שכל‬.‫מדבר‬ ‫הוא‬‫על‬4‫למעשה‬ ‫שאנחנו‬ ‫פעולות‬ ‫סוגי‬
‫ב‬ ‫עושים‬24‫שעות‬,‫הבאות‬ ‫מהפעולות‬ ‫באחת‬ ‫עסוקים‬ ‫עצמנו‬ ‫את‬ ‫מוצאים‬ ‫כולנו‬:
-‫או‬‫פעולות‬‫וחשובות‬ ‫דחופות‬–‫קיבלנו‬ ‫שכרגע‬ ‫בדברים‬ ‫לטפל‬,‫לבלת‬ ‫מענה‬ ‫לתת‬"‫מ‬
‫אחר‬.‫פעולות‬ ‫של‬ ‫זה‬ ‫סוג‬ ‫את‬ ‫מנהלת‬ ‫אני‬ ‫איך‬ ‫היא‬ ‫השאלה‬.
-‫דחופות‬ ‫ולא‬ ‫חשובות‬ ‫פעולות‬–‫תקופתיות‬ ‫בדיקות‬ ‫לעשות‬ ‫שצריך‬ ‫יודעים‬ ‫כולם‬
‫שינים‬ ‫לרופאי‬ ‫וללכת‬,‫סיגריות‬ ‫שלעשן‬ ‫יודעים‬ ‫כולם‬ ‫או‬.
-‫חשובות‬ ‫ולא‬ ‫דחופות‬ ‫פעולות‬–‫חשוב‬ ‫לא‬ ‫אבל‬ ‫אחר‬ ‫לאדם‬ ‫שחשובות‬ ‫פעולות‬ ‫אלו‬
‫לי‬.
-‫דחופות‬ ‫ולא‬ ‫חשובות‬ ‫לא‬ ‫פעולות‬-‫ולא‬ ‫הביתה‬ ‫להגיע‬ ‫עמוס‬ ‫עבודה‬ ‫יום‬ ‫אחרי‬
‫יש‬ ‫שלכאורה‬ ‫למרות‬ ‫כלום‬ ‫לעשות‬.‫עוברים‬ ‫לשם‬ ‫מפה‬4‫לעשות‬ ‫כוח‬ ‫לי‬ ‫ואין‬ ‫שעות‬
‫כלום‬.
‫להשקיע‬ ‫הוא‬ ‫נכון‬ ‫זמן‬ ‫לניהול‬ ‫שהמפתח‬ ‫אומר‬ ‫קובי‬‫דחופות‬ ‫והלא‬ ‫החשובות‬ ‫בפעולות‬,
‫שעבר‬ ‫ככל‬ ‫הזאת‬ ‫שהפעולה‬ ‫למצב‬ ‫להגיע‬ ‫מעצמי‬ ‫אמנע‬ ‫אני‬ ‫בזה‬ ‫זמני‬ ‫את‬ ‫אשקיע‬ ‫אני‬ ‫אם‬
‫בלת‬ ‫וגם‬ ‫טופלה‬ ‫ולא‬ ‫הזמן‬"‫מ‬–‫עכשיו‬.‫שהפעולה‬ ‫כדי‬ ‫בהם‬ ‫להשקיע‬ ‫חייבת‬‫תהפוך‬ ‫הזאת‬
‫דחופה‬ ‫להיות‬.
‫מנהלים‬ ‫של‬ ‫דעת‬ ‫שיקול‬
‫איך‬‫טוב‬ ‫הוא‬ ‫מנהלים‬ ‫של‬ ‫דעת‬ ‫ששיקול‬ ‫יודעים‬?‫שיקול‬ ‫להפעיל‬ ‫איך‬ ‫ללמוד‬ ‫חשוב‬ ‫למה‬
‫דעת‬.‫דעת‬ ‫שיקול‬ ‫להפעיל‬ ‫איך‬ ‫נדע‬ ‫שאנחנו‬ ‫מאיתנו‬ ‫מצופה‬.‫כי‬ ‫לתפקודם‬ ‫קריטי‬ ‫זה‬ ‫מרכיב‬
‫אחריות‬ ‫ממנה‬ ‫שנגזרת‬ ‫סמכות‬ ‫להם‬ ‫יש‬.‫שיק‬ ‫להפעיל‬ ‫מהם‬ ‫דורשת‬ ‫הסמכות‬‫דעת‬ ‫ול‬.‫איך‬
‫דעת‬ ‫שיקול‬ ‫להפעיל‬ ‫יודעים‬ ‫מנהלים‬?‫הם‬ ‫תמיד‬ ‫לא‬ ‫והכשרות‬ ‫סדנאות‬ ‫יעברו‬ ‫הם‬ ‫אם‬ ‫גם‬
‫להם‬ ‫שניתנו‬ ‫בכלים‬ ‫וישתמשו‬ ‫החלטה‬ ‫לקבל‬ ‫יצטרכו‬ ‫שבהם‬ ‫בסיטואציה‬ ‫יעמדו‬.‫תמיד‬ ‫לא‬
‫המיטבית‬ ‫בצורה‬ ‫אותם‬ ‫יכין‬ ‫למדו‬ ‫שהם‬ ‫מה‬,‫חירום‬ ‫במצבי‬ ‫וחומר‬ ‫חל‬.

11. ‫של‬ ‫מחקר‬ ‫על‬ ‫מושתת‬ ‫דעת‬ ‫שיקול‬ ‫להפעלת‬ ‫מודל‬‫טיצ‬'‫ב‬ ‫ובניס‬ ‫י‬2007,‫ובדקו‬ ‫הלכו‬ ‫הם‬
‫הם‬ ‫איך‬ ‫להבין‬ ‫כדי‬ ‫מגוונים‬ ‫מאוד‬ ‫בתחומים‬ ‫העוסקים‬ ‫שונים‬ ‫בתחומים‬ ‫מנהלים‬ ‫מאות‬
‫דעת‬ ‫שיקודל‬ ‫מפעילים‬.‫המנהלים‬ ‫עם‬ ‫הראיונות‬ ‫בעקבות‬ ‫הממצאים‬ ‫אחד‬,‫הצפיות‬,
‫שאלונים‬,‫תחומים‬ ‫בשלושה‬ ‫דעת‬ ‫שיקול‬ ‫למנהלים‬ ‫שיש‬ ‫להם‬ ‫התברר‬:
-‫אנשים‬
-‫משברים‬
-‫אסטרטגיה‬
‫מתוך‬‫הוא‬ ‫דעת‬ ‫שיקול‬ ‫להפעלת‬ ‫ביותר‬ ‫המשמעותי‬ ‫הרכיב‬ ‫אלו‬ ‫שלושת‬‫אנשים‬,‫אפעיל‬ ‫אם‬
‫מסוים‬ ‫לתפקיד‬ ‫מתאים‬ ‫לא‬ ‫שהוא‬ ‫אדם‬ ‫לגבי‬ ‫החלטה‬ ‫וקיבלתי‬ ‫אנשים‬ ‫על‬ ‫שגוי‬ ‫דעת‬ ‫שיקול‬
‫לגבי‬ ‫מיטביות‬ ‫החלטות‬ ‫לקבל‬ ‫כמנהל‬ ‫שלי‬ ‫היכולת‬ ‫על‬ ‫ישפיע‬ ‫זה‬‫ניהול‬ ‫ולגבי‬ ‫האסטרטגיה‬
‫המשבר‬.‫דוגמה‬:‫נכון‬ ‫משברים‬ ‫לנהל‬ ‫אוכל‬ ‫איך‬ ‫מתאימים‬ ‫לא‬ ‫אנשים‬ ‫לי‬ ‫יהיו‬ ‫אם‬?‫יש‬ ‫אבל‬
‫שלי‬ ‫הצוות‬ ‫בתוך‬ ‫העבודה‬ ‫בחלוקת‬ ‫דעת‬ ‫שיקול‬ ‫זאת‬ ‫בכל‬ ‫לי‬,‫וכו‬ ‫לתעדף‬ ‫אפשרות‬ ‫לי‬ ‫יש‬'
‫מסוימות‬ ‫למשימות‬ ‫יותר‬ ‫המתאימים‬ ‫האנשים‬ ‫הם‬ ‫מי‬ ‫לאבחן‬ ‫יודעת‬ ‫שנאי‬ ‫זה‬ ‫אבל‬.
‫הטוב‬ ‫המנהל‬ ‫של‬ ‫הדעת‬ ‫שיקול‬ ‫תהליך‬ ‫שלבי‬)tichy & bennis, 2007(
‫ההכנה‬ ‫שלב‬‫ההכרעה‬ ‫שלב‬‫הביצוע‬ ‫שלב‬
‫מהסביבה‬ ‫אותות‬ ‫קבלת‬
‫ע‬ ‫מונע‬"‫העתיד‬ ‫ראיית‬ ‫י‬
‫העניין‬ ‫מורכבות‬ ‫דרך‬ ‫חותך‬
‫כן‬ ‫ברורה‬ ‫הכרעה‬ ‫מקבל‬/‫לא‬
‫הביצוע‬ ‫בשלב‬ ‫מעורב‬ ‫נותר‬
‫האחרים‬ ‫במעורבים‬ ‫תומך‬
‫ברורים‬ ‫פרמטרים‬ ‫קובע‬
‫שפה‬ ‫ומנהיג‬ ‫הקשר‬ ‫מספק‬
‫משותפת‬
‫ההכרעה‬ ‫ת‬ ‫מסביר‬‫ביסודיות‬‫ברורים‬ ‫דרך‬ ‫ציוני‬ ‫קובע‬
‫חשובים‬ ‫עניין‬ ‫בעלי‬ ‫מזהה‬
‫עניין‬ ‫בעלי‬ ‫וממריץ‬ ‫מערב‬
‫מתמשך‬
‫משוב‬ ‫מזמין‬
‫מכל‬ ‫טובים‬ ‫רעיונות‬ ‫מנצל‬‫מבצע‬ ‫למשוב‬ ‫מקשיב‬

12. ‫מקום‬‫התאמות‬
‫משלושה‬ ‫שמורכב‬ ‫תהליך‬ ‫הוא‬ ‫דעת‬ ‫שיקול‬ ‫שהפעלת‬ ‫למסקנה‬ ‫והגיע‬ ‫מודל‬ ‫ביססו‬ ‫החוקרים‬
‫שלבים‬:
1.‫הדעת‬ ‫לשיקול‬ ‫ההכנה‬
2.‫מפעילה‬‫ההחלטה‬ ‫את‬ ‫ומקבלת‬ ‫דעת‬ ‫שיקול‬ ‫את‬
3.‫ההחלטה‬ ‫של‬ ‫הביצוע‬ ‫שלב‬)‫בד‬"‫ממנו‬ ‫מתעלמים‬ ‫כ‬(
‫הוא‬ ‫חשוב‬ ‫הכי‬ ‫השלב‬ ‫השלבים‬ ‫שלושת‬ ‫מבין‬‫ההכנה‬ ‫שלב‬–‫נכון‬ ‫אתכונן‬ ‫לא‬ ‫אני‬ ‫אם‬
‫מימושה‬ ‫ועל‬ ‫אקבל‬ ‫שאני‬ ‫ההשפעה‬ ‫על‬ ‫גם‬ ‫ישפיע‬ ‫זה‬ ‫דעת‬ ‫שיקול‬ ‫להפעלת‬.‫מקבל‬ ‫האם‬
‫פתוח‬ ‫או‬ ‫אטום‬ ‫ההחלטות‬?‫מחובר‬ ‫פתוח‬ ‫החלטות‬ ‫מקבל‬‫לסביבה‬,‫הוא‬ ‫הזה‬ ‫והחיבור‬
‫טובה‬ ‫החלטות‬ ‫לקבלת‬ ‫קריטי‬.‫למשל‬:‫רדאר‬ ‫כמין‬ ‫כזה‬ ‫החלטות‬ ‫מקבל‬ ‫על‬ ‫לחשוב‬ ‫אפשר‬,
‫שלה‬ ‫המשמעות‬ ‫מה‬ ‫יודע‬ ‫לא‬ ‫הוא‬ ‫המסך‬ ‫על‬ ‫נקודה‬ ‫מזהה‬ ‫הוא‬,‫שמבל‬ ‫החלטות‬ ‫מקבל‬ ‫אבל‬
‫באיום‬ ‫מדובר‬ ‫האם‬ ‫להבין‬ ‫כדי‬ ‫הנקודה‬ ‫אחרי‬ ‫לעקוב‬ ‫להמשיך‬ ‫צריך‬ ‫נכון‬ ‫דעת‬ ‫שיקול‬,‫האם‬
‫משמע‬ ‫לזה‬ ‫יש‬‫והעתיד‬ ‫ההווה‬ ‫על‬ ‫ות‬,‫ההתפתחות‬ ‫אחרי‬ ‫ולעקוב‬ ‫קשובה‬ ‫להיות‬ ‫חייבת‬ ‫אני‬
‫הזאת‬.‫אליו‬ ‫להגיע‬ ‫רוצה‬ ‫שהוא‬ ‫לעתיד‬ ‫מכוון‬ ‫מאוד‬ ‫יהיה‬ ‫מנהל‬ ‫שאותו‬ ‫זה‬ ‫חשוב‬ ‫פחות‬ ‫לא‬,
‫שיביאו‬ ‫היום‬ ‫החלטות‬ ‫לקבל‬ ‫אתקשה‬ ‫אני‬ ‫בעתיד‬ ‫שיקרה‬ ‫רוצה‬ ‫אני‬ ‫מה‬ ‫יודעת‬ ‫לא‬ ‫אני‬ ‫אם‬
‫הרצוי‬ ‫העתיד‬ ‫לקראת‬ ‫אותי‬.‫מ‬ ‫להיות‬ ‫חייבת‬ ‫אני‬‫איזה‬ ‫להגיד‬ ‫כדי‬ ‫שלי‬ ‫בהגדרה‬ ‫מדויקת‬ ‫אוד‬
‫בו‬ ‫לחיות‬ ‫כדי‬ ‫רוצה‬ ‫אני‬ ‫עתיד‬.‫אבחנה‬ ‫לעשות‬ ‫המנהל‬ ‫של‬ ‫ליכולת‬ ‫קשור‬ ‫נוסף‬ ‫חשוב‬ ‫רכיב‬
‫וטפל‬ ‫עיקר‬ ‫בין‬.‫לדברים‬ ‫מדיי‬ ‫גבוה‬ ‫חשיבות‬ ‫נותנים‬ ‫ואנחנו‬ ‫זה‬ ‫את‬ ‫לעשות‬ ‫יודעים‬ ‫לא‬ ‫רובנו‬
‫מהותיים‬ ‫ולא‬ ‫קטנים‬.‫א‬ ‫והשולי‬ ‫בתפל‬ ‫מתרכזת‬ ‫והחשיבה‬ ‫לב‬ ‫שתשומת‬ ‫ברגע‬‫ננתקשה‬ ‫נחנו‬
‫ביותר‬ ‫והחשוב‬ ‫המהותי‬ ‫לדבר‬ ‫המשאבים‬ ‫מרבית‬ ‫את‬ ‫להקדיש‬.‫לעשות‬ ‫יכול‬ ‫טוב‬ ‫מנהל‬ ‫ולכן‬
‫ביותר‬ ‫החשוב‬ ‫העניין‬ ‫את‬ ‫למורכבות‬ ‫מבעד‬ ‫לחתוך‬ ‫ויכול‬ ‫לתפל‬ ‫עיקר‬ ‫בין‬ ‫האבחנה‬ ‫את‬.‫כמו‬
‫כן‬,‫בקרטריונים‬ ‫ביטוי‬ ‫לידי‬ ‫שיבואו‬ ‫ציון‬ ‫נקודות‬ ‫מנהל‬ ‫לאותו‬ ‫להיות‬ ‫חייב‬,‫קרטיריונים‬ ‫איזה‬
‫מציב‬ ‫אני‬‫מסוימות‬ ‫בדרישות‬ ‫עומד‬ ‫אני‬ ‫אם‬ ‫לדעת‬ ‫כדי‬ ‫לעצמי‬.‫אדע‬ ‫שאני‬ ‫הדברים‬ ‫אחד‬
‫הנכון‬ ‫לקונטקסט‬ ‫הנושאים‬ ‫את‬ ‫לקשר‬ ‫אוכל‬ ‫אני‬ ‫אם‬ ‫זה‬ ‫לתפל‬ ‫העיקר‬ ‫בין‬ ‫להבחין‬,‫האם‬

13. ‫במהותי‬ ‫חשוב‬ ‫או‬ ‫שולי‬ ‫במשהו‬ ‫מדובר‬.‫החלטות‬ ‫על‬ ‫מכל‬ ‫יותר‬ ‫להשפיע‬ ‫שיכול‬ ‫משהו‬ ‫יש‬ ‫אם‬
‫שלנו‬ ‫והתקשורת‬ ‫השיח‬ ‫זה‬,‫עם‬ ‫מדברים‬ ‫אנחנו‬ ‫איך‬‫אחרים‬ ‫אנשים‬,‫מפרשים‬ ‫אנחנו‬ ‫מה‬
‫ואומרים‬.‫להיות‬ ‫שצריך‬ ‫מי‬ ‫כל‬ ‫אם‬ ‫אבל‬ ‫טכנית‬ ‫מקצועית‬ ‫בשפה‬ ‫לדבר‬ ‫לאנשים‬ ‫נטיה‬ ‫יש‬
‫לדבר‬ ‫כמו‬ ‫זה‬ ‫והמושגים‬ ‫המונחים‬ ‫אתא‬ ‫מבין‬ ‫ולא‬ ‫הדעת‬ ‫שיקול‬ ‫הפעלת‬ ‫בתהליך‬ ‫חלק‬
‫מדובר‬ ‫במה‬ ‫יבינו‬ ‫אחרים‬ ‫שאנשים‬ ‫ולצפות‬ ‫סינית‬.‫הנחות‬ ‫להניח‬ ‫אסור‬,‫להיות‬ ‫צריך‬ ‫הכל‬
‫ומ‬ ‫ברור‬‫דויק‬.‫אותנו‬ ‫מבינים‬ ‫אנשים‬ ‫בהכרח‬ ‫לא‬.‫פעולה‬ ‫שיתוף‬ ‫דורשת‬ ‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫כל‬
‫בתוך‬ ‫פונקציות‬ ‫מאוד‬ ‫הרבה‬ ‫עם‬ ‫פעולה‬ ‫שיתופי‬ ‫דורש‬ ‫הוא‬ ‫כי‬ ‫מורכב‬ ‫מאוד‬ ‫להיות‬ ‫שיכול‬
‫לו‬ ‫ומחוצה‬ ‫הארגון‬,‫ההחלטה‬ ‫את‬ ‫לטרפד‬ ‫שיכולים‬ ‫אלו‬ ‫העניין‬ ‫מוקדי‬ ‫את‬ ‫לזהות‬ ‫חייבת‬ ‫אני‬
‫מושפ‬ ‫להיות‬ ‫שעשוים‬ ‫אלה‬ ‫עליה‬ ‫ומשפיעים‬‫מימוש‬ ‫את‬ ‫למנוע‬ ‫אולי‬ ‫ויכולים‬ ‫ממנה‬ ‫עים‬
‫ההחלטה‬–‫להיות‬ ‫חייבת‬ ‫אני‬ ‫שאיתם‬ ‫העניין‬ ‫בעלי‬ ‫כל‬ ‫של‬ ‫ניפוי‬ ‫לעשות‬ ‫צריכים‬ ‫ממש‬
‫שלי‬ ‫ההחלטה‬ ‫מימוש‬ ‫את‬ ‫להבטיח‬ ‫כדי‬ ‫ובדיאלוג‬ ‫יחסים‬ ‫במערכת‬.‫של‬ ‫התפקידים‬ ‫אחד‬
‫מנטורים‬ ‫לשמש‬ ‫הוא‬ ‫מנהלים‬,‫מוטביצציוני‬ ‫גורם‬,‫שמעורבים‬ ‫אנשים‬ ‫ויותר‬ ‫יותר‬ ‫שיש‬ ‫וככל‬
‫שאכן‬ ‫כדי‬ ‫אותם‬ ‫לרתום‬ ‫אנשים‬ ‫של‬ ‫בהנעה‬ ‫משאבים‬ ‫יותר‬ ‫להשקיע‬ ‫צריך‬ ‫כך‬ ‫הזה‬ ‫בתהליך‬
‫לפועל‬ ‫יצא‬ ‫הדבר‬.‫מספיק‬ ‫לא‬ ‫שהם‬ ‫העבודה‬ ‫היא‬ ‫בו‬ ‫נכשלים‬ ‫שמנהלים‬ ‫הדברים‬ ‫אחד‬
‫לשטח‬ ‫קשובים‬,‫מקומות‬ ‫מיני‬ ‫מכל‬ ‫שמגיעים‬ ‫ולדברים‬ ‫לרעיונות‬.‫לא‬ ‫לדעת‬ ‫צריך‬ ‫טוב‬ ‫מנהל‬
‫רע‬ ‫לתעל‬ ‫לדעת‬ ‫גם‬ ‫אלא‬ ‫כולם‬ ‫את‬ ‫לשמוע‬ ‫רק‬‫ביטוי‬ ‫להם‬ ‫ולתת‬ ‫טובים‬ ‫יונות‬.‫הכרחי‬ ‫וזה‬
‫היום‬.‫הגיע‬ ‫זה‬ ‫ממי‬ ‫משנה‬ ‫לא‬ ‫זה‬,‫בו‬ ‫ולהשתמש‬ ‫לשמוע‬ ‫צריך‬ ‫טוב‬ ‫רעיון‬ ‫זה‬ ‫אם‬.‫אחרי‬ ‫רק‬
‫ההכנה‬ ‫שלב‬ ‫את‬ ‫שעשיתי‬,‫בצורה‬ ‫הבא‬ ‫לשלב‬ ‫אגיע‬ ‫אני‬ ‫נכון‬ ‫הבית‬ ‫שיעורי‬ ‫את‬ ‫אעשה‬ ‫אם‬
‫יותר‬ ‫טובה‬.
‫ההכרעה‬ ‫שלב‬–‫מחליטה‬ ‫אני‬ ‫כאן‬.‫הטובה‬ ‫ההחלטה‬ ‫אם‬ ‫יודעים‬ ‫איך‬?‫מבחן‬ ‫דרך‬ ‫לא‬
‫התוצאה‬.‫השלב‬ ‫את‬ ‫ועשינו‬ ‫נכון‬ ‫דעת‬ ‫שיקול‬ ‫קיבלנו‬ ‫האם‬ ‫האינדקציה‬ ‫את‬ ‫לנו‬ ‫שיתן‬ ‫מה‬
‫נכון‬ ‫ההכנה‬.‫ההכרעה‬ ‫שלב‬ ‫זה‬ ‫לנו‬ ‫יתנו‬ ‫שכן‬ ‫מי‬.‫ההחלטה‬ ‫שבו‬ ‫הרגע‬ ‫הוא‬ ‫הזה‬ ‫הרגע‬
‫לא‬ ‫או‬ ‫כן‬ ‫של‬ ‫ברמה‬ ‫מדויקת‬ ‫מאוד‬ ‫להיות‬ ‫צריכה‬.‫תשובה‬ ‫לקבל‬ ‫מצליחים‬ ‫לא‬ ‫אנחנו‬ ‫אם‬
‫את‬ ‫עשינו‬ ‫שלא‬ ‫סימן‬ ‫מדויקת‬‫את‬ ‫ולעשות‬ ‫אחורה‬ ‫לחזור‬ ‫צריכה‬ ‫ואני‬ ‫נכון‬ ‫ההכנה‬ ‫תהליך‬
‫לא‬ ‫או‬ ‫כן‬ ‫של‬ ‫ברמה‬ ‫לעשות‬ ‫הולכת‬ ‫אני‬ ‫מה‬ ‫לי‬ ‫ברור‬ ‫שיהיה‬ ‫כדי‬ ‫שוב‬ ‫התהליך‬.‫אנחנו‬ ‫אם‬
‫אומר‬ ‫זה‬ ‫כי‬ ‫טוב‬ ‫סימן‬ ‫זה‬ ‫הזאת‬ ‫בהחלטה‬ ‫בחרנו‬ ‫מדוע‬ ‫לאנשים‬ ‫להסביר‬ ‫גם‬ ‫מסוגלים‬

14. ‫שצריך‬ ‫כמו‬ ‫ההכנה‬ ‫שלב‬ ‫את‬ ‫שעשינו‬,‫לא‬ ‫אם‬,‫טובה‬ ‫לא‬ ‫ההכנה‬ ‫שלב‬ ‫אז‬.‫אז‬2
‫הם‬ ‫החשובים‬ ‫הקרטריונים‬:‫לא‬ ‫או‬ ‫כן‬ ‫היא‬ ‫השובה‬,‫למה‬ ‫לאנשים‬ ‫להסביר‬ ‫יודעת‬ ‫אני‬ ‫ואם‬
‫הזאת‬ ‫ההחלטה‬ ‫את‬ ‫קיבלתי‬.
‫הביצוע‬ ‫שלב‬:‫הזה‬ ‫מהשלב‬ ‫להתנתק‬ ‫מנהלים‬ ‫הרבה‬ ‫של‬ ‫הנטיה‬,‫ההחלטה‬ ‫קבלת‬ ‫אחרי‬
‫זה‬ ‫את‬ ‫ליישם‬ ‫שתחתיהם‬ ‫לאנשים‬ ‫נותנים‬.‫שיקול‬ ‫הפעלת‬ ‫של‬ ‫ההמשך‬ ‫הוא‬ ‫הביצוע‬ ‫שלב‬
‫הדעת‬,‫הוא‬ ‫מה‬‫כולל‬:
-‫מעורב‬ ‫להיות‬ ‫להמשיך‬ ‫כמנהל‬ ‫ממני‬ ‫דורש‬ ‫הוא‬,‫ההחלטה‬ ‫שאכן‬ ‫לוודא‬ ‫חייבת‬
‫לפועל‬ ‫יוצאת‬ ‫שהתקבלה‬,‫באחריותי‬ ‫זה‬.‫לדעת‬ ‫חייבת‬ ‫אני‬ ‫עיכוב‬ ‫או‬ ‫קושי‬ ‫שם‬ ‫יש‬ ‫אם‬
‫זה‬ ‫עם‬ ‫להתמודד‬ ‫אוכל‬ ‫שאני‬ ‫כדי‬ ‫מועד‬ ‫מבעוד‬ ‫זה‬ ‫את‬.‫ל‬
-‫לאנשים‬ ‫והגיבוי‬ ‫התמיכה‬ ‫את‬ ‫לתת‬ ‫להמשיך‬ ‫הוא‬ ‫חשוב‬ ‫פחות‬ ‫לא‬.‫יש‬ ‫אם‬ ‫בייחוד‬
‫זמנים‬ ‫לוחות‬,‫הזמנים‬ ‫לוח‬ ‫את‬ ‫תואמת‬ ‫שהעשייה‬ ‫לוודא‬ ‫צריך‬,‫זה‬ ‫קורה‬ ‫לא‬ ‫זה‬ ‫אם‬
‫לפועל‬ ‫יצא‬ ‫לא‬ ‫ולעולם‬ ‫יתמסמס‬.‫הדברים‬ ‫את‬ ‫ולפתור‬ ‫לטפל‬ ‫צריך‬ ‫עיכוב‬ ‫יש‬ ‫אם‬.‫לא‬
‫המנהל‬ ‫מעמדת‬ ‫בשטח‬ ‫שקורה‬ ‫מה‬ ‫את‬ ‫לנתק‬.‫ביצוע‬ ‫מדדי‬ ‫ישנם‬ ‫כאן‬ ‫גם‬,‫סתם‬ ‫לא‬
‫ביצוע‬ ‫מדדי‬ ‫להגיד‬,‫וברור‬ ‫מוגדר‬ ‫מאוד‬ ‫להיות‬ ‫צריך‬ ‫זה‬.
-‫משוב‬,‫פידבק‬–‫מהימן‬ ‫שהוא‬ ‫ולדאוג‬ ‫משוב‬ ‫לתת‬ ‫הזמן‬ ‫כל‬,‫כי‬ ‫משוב‬ ‫לקבל‬ ‫חייבים‬
‫שאנחנו‬ ‫לנקודה‬ ‫מתקדמים‬ ‫באמת‬ ‫אנחנו‬ ‫אם‬ ‫לדעת‬ ‫לנו‬ ‫שיעזור‬ ‫שלנו‬ ‫הכלי‬ ‫הוא‬
‫אליה‬ ‫להגיע‬ ‫רוצים‬,‫סטיות‬ ‫עם‬ ‫להתמודד‬ ‫לנו‬ ‫יעזור‬ ‫הוא‬,‫עיכובים‬,‫חיייבים‬ ‫אנחנו‬
‫בדיעבד‬ ‫ולא‬ ‫האמת‬ ‫זמן‬ ‫זה‬ ‫את‬ ‫לדעת‬.‫משו‬ ‫קיבלנו‬ ‫אם‬‫צריך‬ ‫ומדויק‬ ‫אמין‬ ‫מהימן‬ ‫ב‬
‫אותו‬ ‫לפסול‬ ‫ולא‬ ‫לו‬ ‫להקשיב‬,‫הנדרשות‬ ‫ההתאמות‬ ‫את‬ ‫ולעשות‬ ‫להקשיב‬ ‫יש‬,‫יש‬
‫ההחלטה‬ ‫של‬ ‫למימוש‬ ‫עד‬ ‫מעורבים‬ ‫להיות‬ ‫להמשיך‬.‫המנהל‬ ‫של‬ ‫הדעת‬ ‫שיקול‬ ‫וזה‬
‫הטוב‬,‫בצידה‬ ‫שכר‬ ‫לה‬ ‫יש‬ ‫דבר‬ ‫של‬ ‫בסופו‬ ‫אבל‬,‫את‬ ‫קיבל‬ ‫שהוא‬ ‫יצליח‬ ‫אכן‬ ‫הוא‬
‫מומשה‬ ‫אכן‬ ‫והיא‬ ‫הנכונה‬ ‫ההחלטה‬.
‫ש‬‫הגרוע‬ ‫המנהל‬ ‫של‬ ‫הדעת‬ ‫שיקול‬ ‫תהליך‬ ‫לבי‬)‫חוקרים‬ ‫אותם‬(
‫עושים‬ ‫גרועים‬ ‫שמנהלים‬ ‫מה‬ ‫זה‬ ‫כאן‬ ‫שכתוב‬ ‫מה‬–‫כלום‬ ‫עושים‬ ‫לא‬ ‫בעצם‬ ‫הם‬.

15. ‫ההכנה‬ ‫שלב‬‫ההכרעה‬ ‫שלב‬‫הביצוע‬ ‫שלב‬
‫הסביבה‬ ‫את‬ ‫קורא‬ ‫אינו‬‫הרגע‬ ‫כשמגיע‬ ‫מתמהמהה‬
‫להבין‬ ‫מצליח‬ ‫אינו‬ ‫להחליט‬
‫ואיך‬ ‫מצטלבות‬ ‫בעיות‬ ‫איך‬
‫תסתיים‬ ‫ההכרעה‬
‫קם‬‫שנשעתה‬ ‫ברגע‬ ‫ועוזב‬
‫ההכרעה‬
‫במציאות‬ ‫מכיר‬ ‫אינו‬‫מידע‬ ‫אוסף‬ ‫לא‬
‫בטן‬ ‫לתחושות‬ ‫נשמע‬ ‫אינו‬‫מהן‬ ‫יודע‬ ‫לא‬
‫נכון‬ ‫לא‬ ‫הבעיה‬ ‫את‬ ‫ממסגר‬‫טוב‬ ‫ביצוע‬ ‫דרישות‬
‫הסופי‬ ‫היעד‬ ‫את‬ ‫מגדיר‬ ‫אינו‬‫תוצאות‬ ‫מודד‬ ‫לא‬
‫בפרדיגמה‬ ‫תקוע‬ ‫נשאר‬
‫נושנה‬
‫בארגון‬ ‫להתנגדות‬ ‫מגיב‬ ‫לא‬
‫ברורות‬ ‫ציפיות‬ ‫קובע‬ ‫אינו‬‫פעולה‬ ‫מנגוני‬ ‫לו‬ ‫חסרים‬
‫השינויים‬ ‫את‬ ‫לבצע‬
‫הדרושים‬
‫לא‬ ‫אנשים‬ ‫לעסודה‬ ‫מכניס‬
‫נכונים‬
‫קודמות‬ ‫שגיאות‬ ‫מתקן‬ ‫אינו‬
‫ההכנה‬ ‫שלב‬
‫ההחלטות‬ ‫קבלת‬ ‫לתהליך‬ ‫דאטא‬ ‫של‬ ‫סוג‬ ‫עוד‬ ‫היא‬ ‫האינטואציה‬.‫את‬ ‫שמקבלים‬ ‫מנהלים‬
‫יכלו‬ ‫לא‬ ‫הם‬ ‫אחר‬ ‫משהו‬ ‫להם‬ ‫משדרת‬ ‫אולי‬ ‫שלהם‬ ‫הבטן‬ ‫שתחושת‬ ‫למרות‬ ‫ההחלטה‬
‫גם‬ ‫זה‬ ‫את‬ ‫להסביר‬.‫נכון‬ ‫ההכנה‬ ‫תהליך‬ ‫את‬ ‫ולעשות‬ ‫לעצור‬ ‫עדיף‬ ‫ולכן‬.‫היא‬ ‫נוספת‬ ‫בעיה‬
‫המסגור‬ ‫שלב‬-‫סובייקטיביות‬ ‫אלא‬ ‫אוביקטיביות‬ ‫בעיניים‬ ‫עליו‬ ‫מסתכלים‬ ‫לא‬ ‫שאנחנו‬ ‫דבר‬ ‫כל‬,
‫פרשנות‬ ‫נותנים‬ ‫אנחנו‬.‫שאני‬ ‫לטעויות‬ ‫מגיעה‬ ‫אני‬ ‫למצב‬ ‫נכונה‬ ‫לא‬ ‫משמעות‬ ‫נותנת‬ ‫כשאני‬
‫הנכו‬ ‫הפרשנות‬ ‫את‬ ‫נותנת‬ ‫לא‬‫לסיטואציה‬ ‫נה‬.‫קבלת‬ ‫על‬ ‫ישפיע‬ ‫זה‬ ‫מוטעה‬ ‫המסגור‬ ‫אם‬
‫ההחלטות‬.‫לעצמם‬ ‫להגדיר‬ ‫צריכים‬ ‫הם‬ ‫שבו‬ ‫במקום‬ ‫נופלים‬ ‫החלטות‬ ‫מקבלי‬ ‫מאוד‬ ‫הרבה‬

16. ‫רוצים‬ ‫לא‬ ‫הם‬ ‫מה‬ ‫להגיד‬ ‫יודעים‬ ‫רק‬ ‫הם‬ ‫חיובית‬ ‫בצורה‬ ‫המטרות‬ ‫את‬.‫מה‬ ‫חלק‬ ‫זה‬‫מסגור‬.
‫ישנה‬ ‫פרדיגמה‬–‫חשיבה‬ ‫דפוסי‬,‫בת‬ ‫לחלוטין‬ ‫כמעט‬ ‫נעולים‬ ‫למעשה‬ ‫אנחנו‬‫הרגלי‬ ‫וך‬
‫שלנו‬ ‫חשיבה‬,‫הקיימת‬ ‫למציאות‬ ‫מתאימות‬ ‫בהכרח‬ ‫לא‬ ‫למעשה‬ ‫שהם‬ ‫אמונות‬ ‫של‬ ‫מערכות‬
‫הזאת‬ ‫האמונה‬ ‫האם‬ ‫ולבדוק‬ ‫מאמינה‬ ‫אני‬ ‫למה‬ ‫עצמי‬ ‫את‬ ‫לשאול‬ ‫צריכה‬ ‫אני‬ ‫פעם‬ ‫ומדי‬
‫נכונה‬.‫וממשימות‬ ‫מתפקידים‬ ‫אותו‬ ‫ממדרת‬ ‫ואני‬ ‫יכולת‬ ‫חסר‬ ‫הוא‬ ‫מסוים‬ ‫אדם‬ ‫למשל‬
‫היכולת‬ ‫את‬ ‫לו‬ ‫אין‬ ‫כי‬ ‫מסוימות‬,‫החש‬ ‫זו‬‫שלי‬ ‫והפרדיגמה‬ ‫יבה‬,‫לו‬ ‫שאין‬ ‫מאמינה‬ ‫באמת‬ ‫אני‬
‫היכולת‬ ‫את‬.‫את‬ ‫רואה‬ ‫לא‬ ‫אני‬ ‫כי‬ ‫חשוב‬ ‫מאוד‬ ‫אנושי‬ ‫משאב‬ ‫כאן‬ ‫מפסידה‬ ‫בעצם‬ ‫אני‬
‫שהיא‬ ‫כפי‬ ‫המציאות‬,‫שונה‬ ‫אולי‬ ‫שהיא‬ ‫כפי‬ ‫והמציאות‬,‫מודעת‬ ‫לא‬ ‫אני‬ ‫שאולי‬ ‫יכולות‬ ‫לו‬ ‫יש‬
‫להם‬.‫שלנו‬ ‫החשיבה‬ ‫לפרדיגמות‬ ‫מודעים‬ ‫לא‬ ‫רובנו‬.‫ע‬ ‫את‬ ‫לשאול‬ ‫הוא‬ ‫האתגר‬‫זה‬ ‫האם‬ ‫צמנו‬
‫אותנו‬ ‫משרת‬ ‫זה‬ ‫והאם‬ ‫נכון‬ ‫עדיין‬.‫גם‬ ‫ברורות‬ ‫ציפיות‬ ‫לקבוע‬ ‫למעשה‬ ‫חייבים‬ ‫ברורות‬ ‫ציפיות‬
‫לאחרים‬ ‫וגם‬ ‫לנו‬,‫קורים‬ ‫לא‬ ‫שדברים‬ ‫תתפלאו‬ ‫אל‬ ‫זה‬ ‫את‬ ‫קובעים‬ ‫כשלא‬.‫לעבודה‬ ‫להכניס‬
‫נכונים‬ ‫לא‬ ‫אנשים‬–‫האנושי‬ ‫המשאב‬ ‫את‬ ‫לנצל‬ ‫באחריותנו‬ ‫דיין‬ ‫אך‬ ‫באשמתנו‬ ‫תמיד‬ ‫לא‬
‫הזה‬,‫לה‬ ‫יכול‬ ‫לא‬‫כישורים‬ ‫אין‬ ‫שלאדם‬ ‫יות‬,‫אותם‬ ‫ולנצל‬ ‫אותם‬ ‫לזהות‬ ‫צריך‬.‫גרועים‬ ‫מנהלים‬
‫מהעבר‬ ‫לומדים‬ ‫לא‬.‫לקבל‬ ‫לצפות‬ ‫אין‬ ‫מהם‬ ‫נלמד‬ ‫לא‬ ‫אם‬ ‫אך‬ ‫אנושיות‬ ‫הן‬ ‫וטעויות‬ ‫שגיאות‬
‫היום‬ ‫עד‬ ‫שקיבלנו‬ ‫ממה‬ ‫אחרות‬ ‫תוצאות‬.‫ההחלטה‬ ‫לקבל‬ ‫הקושי‬,‫היסוס‬ ‫או‬ ‫העיכוב‬,‫מעידים‬
‫נכון‬ ‫לא‬ ‫החלטה‬ ‫תהליך‬ ‫על‬.‫נוסף‬ ‫דבר‬,‫שהמנ‬‫שלו‬ ‫ההחלטה‬ ‫בין‬ ‫הקשר‬ ‫את‬ ‫רואה‬ ‫לא‬ ‫הל‬
‫אחרים‬ ‫של‬ ‫אם‬ ‫ובין‬ ‫שלו‬ ‫אם‬ ‫בין‬ ‫שהתקבלו‬ ‫אחרות‬ ‫החלטות‬ ‫לבין‬ ‫הספציפי‬ ‫במקרה‬,‫אותו‬
‫להביא‬ ‫הזאת‬ ‫ההחלטה‬ ‫אמורה‬ ‫מה‬ ‫גם‬ ‫לנו‬ ‫להגיד‬ ‫ידע‬ ‫לא‬ ‫מנהל‬,‫לקבל‬ ‫מצפה‬ ‫אני‬ ‫מה‬,
‫במונחים‬ ‫אלא‬ ‫כללים‬ ‫במונחים‬ ‫לא‬ ‫הארגון‬ ‫של‬ ‫המצב‬ ‫את‬ ‫תשפר‬ ‫הזאת‬ ‫ההחלטה‬ ‫במה‬
‫ספציפיים‬,‫מדדיים‬.
‫הביצוע‬ ‫שלב‬
‫ועוזבים‬ ‫קמים‬ ‫פשוט‬ ‫הם‬ ‫והמעורפלת‬ ‫ברורה‬ ‫הלא‬ ‫ההחלטה‬ ‫את‬ ‫שקיבלו‬ ‫מהרגע‬.‫ברגע‬
‫כפי‬ ‫אותה‬ ‫ליישם‬ ‫אמורים‬ ‫הביצועיים‬ ‫הדרגים‬ ‫איך‬ ‫ומדוייקים‬ ‫ברורים‬ ‫לא‬ ‫שהדברים‬
‫אליה‬ ‫התכוון‬ ‫שהמנהל‬?.‫הביצוע‬ ‫על‬ ‫הנתונים‬ ‫את‬ ‫אין‬ ‫שלמנהל‬ ‫זה‬ ‫נוסף‬ ‫גרוע‬ ‫דבר‬ ‫בנוסף‬
‫ההחלטה‬ ‫והתקמדות‬,‫טוב‬ ‫ביצוע‬ ‫הוא‬ ‫הביצוע‬ ‫האם‬ ‫ולהסביר‬ ‫לומר‬ ‫יודע‬ ‫לא‬ ‫גם‬ ‫הוא‬,‫חלקי‬,
‫הביצוע‬ ‫את‬ ‫למדוד‬ ‫איך‬ ‫יודע‬ ‫לא‬ ‫הוא‬ ‫כושל‬.‫היא‬ ‫שהחלטה‬ ‫לכך‬ ‫המובהקים‬ ‫הסימנים‬ ‫אחד‬

17. ‫ההחלטה‬ ‫בעניין‬ ‫השטח‬ ‫בתוך‬ ‫התנגדויות‬ ‫היא‬ ‫נכונה‬ ‫לא‬.‫פה‬ ‫בעל‬ ‫התנגדויות‬ ‫יש‬ ‫אם‬,
‫התמרוריות‬,‫עובד‬ ‫שלא‬ ‫משהו‬ ‫שיש‬ ‫משהו‬ ‫עיכובים‬.‫לה‬ ‫צריך‬‫לזה‬ ‫מחובר‬ ‫יות‬.‫להיות‬ ‫יכול‬
‫ערניים‬ ‫להיות‬ ‫צריך‬ ‫לזה‬ ‫וגם‬ ‫המיטבי‬ ‫הביצוע‬ ‫את‬ ‫שיאפשרו‬ ‫מנגונים‬ ‫שחסרים‬.
‫התהליך‬ ‫סיכום‬-‫הדעת‬ ‫שיקול‬ ‫תהליך‬ ‫שלבי‬
1.‫ולזהות‬ ‫לחוש‬-‫ראדר‬ ‫להיות‬ ‫צריכים‬,‫מסרים‬ ‫ולקלוט‬ ‫לשטח‬ ‫מחוברים‬ ‫להיות‬ ‫חייבים‬
‫הכיוונים‬ ‫מכל‬.‫הבא‬ ‫לשלב‬ ‫עוברים‬ ‫זה‬ ‫לאחר‬ ‫רק‬
2.‫לבעיה‬ ‫נותנים‬‫הנכון‬ ‫השם‬ ‫את‬‫המסגור‬ ‫לא‬ ‫אם‬ ‫כי‬)‫הפרנשות‬(‫מוטעה‬ ‫יהיה‬.‫גיוס‬
‫משאבים‬–‫ההחלטה‬ ‫לקראת‬ ‫ולהיערך‬ ‫משאבים‬ ‫לגייס‬,‫להתגייס‬ ‫מתקשה‬ ‫אני‬ ‫אם‬
‫משאבים‬‫לבעיה‬ ‫אחר‬ ‫שם‬ ‫ולתת‬ ‫אחר‬ ‫לחזור‬ ‫חייבת‬ ‫שאני‬ ‫אומר‬ ‫זה‬ ‫מבחינתי‬ ‫לכך‬,
‫אחרת‬ ‫זה‬ ‫את‬ ‫למסגר‬.
3.‫הכרעה‬–‫הכרעה‬ ‫לקבלת‬ ‫יכולת‬,‫לא‬ ‫להסביר‬ ‫מתקשה‬ ‫אני‬ ‫אם‬‫ולהגיד‬ ‫אחרים‬ ‫נשים‬
‫כן‬/‫לא‬,‫אחורה‬ ‫לחזור‬ ‫חייבת‬ ‫אני‬.‫מגיע‬ ‫ההחלטה‬ ‫את‬ ‫שקיבלתי‬ ‫אחרי‬ ‫רק‬:
4.‫יקרה‬ ‫שזה‬ ‫עשה‬–‫יקרה‬ ‫שזה‬ ‫תדאגו‬ ‫מעצמו‬ ‫יקרה‬ ‫לא‬ ‫זה‬,
5.‫כמקבלת‬ ‫עצמי‬ ‫על‬ ‫התהליך‬ ‫על‬ ‫וללמוד‬ ‫להמשיך‬ ‫צריך‬ ‫עושים‬ ‫שאנחנו‬ ‫כדי‬ ‫ותוך‬
‫החלטות‬,‫המתבקשות‬ ‫ההתאמות‬ ‫את‬ ‫ולעשות‬.‫החשוב‬ ‫התהליכים‬ ‫אחד‬ ‫אלו‬‫ים‬
‫נכונה‬ ‫בצורה‬ ‫אותו‬ ‫ולהפעיל‬ ‫הדעת‬ ‫שיקול‬ ‫את‬ ‫לדייק‬ ‫לנו‬ ‫עוזר‬ ‫זה‬ ‫ביותר‬.‫מחזק‬ ‫זה‬
‫טובים‬ ‫החלטות‬ ‫מקבלי‬ ‫להיות‬ ‫שלנו‬ ‫היכולת‬ ‫את‬.
‫טיפוסים‬ ‫בין‬ ‫אבחנה‬ ‫ואינטואטיביות‬ ‫רגשיות‬ ‫החלטות‬–‫מאסלו‬
‫אינטואטיבי‬ ‫אדם‬‫רציונלי‬ ‫אדם‬
‫ראשון‬ ‫ממבט‬ ‫יודע‬‫מלהחליט‬ ‫נמנע‬
‫בשלמותם‬ ‫מצבים‬ ‫תופס‬‫בוחן‬,‫משווה‬,‫מודד‬
‫לפרטים‬ ‫מתייחס‬ ‫לא‬‫הפרטים‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫בוחן‬
‫ספק‬ ‫ואין‬ ‫שאלות‬ ‫אין‬‫רב‬ ‫בהיסוס‬ ‫מחליט‬
‫כמעט‬ ‫מתכנן‬ ‫אינו‬‫בעתידו‬ ‫לשלוט‬ ‫שואף‬
‫הרגע‬ ‫את‬ ‫חי‬‫שואל‬"‫למה‬?"

18. ‫דעותיו‬ ‫על‬ ‫מתווכח‬ ‫לא‬‫דעותיו‬ ‫על‬ ‫מתווכח‬
‫ומהזר‬ ‫מהחדשני‬ ‫חושש‬‫החדש‬ ‫את‬ ‫מחפש‬
‫ורגשות‬ ‫רוח‬ ‫מצבי‬ ‫מגוון‬ ‫לחוות‬ ‫אוהב‬‫חושש‬‫יתר‬ ‫מרגשנות‬
‫החלטות‬ ‫בקבלת‬ ‫והרגש‬ ‫האינטואיצה‬ ‫על‬ ‫נדבר‬.
‫הרציולנים‬ ‫האנשים‬ ‫את‬ ‫יש‬,‫השקולים‬,‫מדויק‬ ‫דעת‬ ‫שיקול‬ ‫מפעילים‬ ‫שלחלוטין‬ ‫אלו‬ ‫הקרים‬,
‫לעסוק‬ ‫צריך‬ ‫מה‬ ‫ויודעים‬ ‫ממוחשב‬.‫האינטואיטיבים‬ ‫האנשים‬ ‫את‬ ‫יש‬ ‫ומנגד‬)‫כמו‬ ‫בערך‬
‫לגברים‬ ‫נשים‬ ‫בין‬ ‫האבחנה‬.(‫שיש‬ ‫בוודאות‬ ‫יודע‬ ‫רציונלי‬ ‫אדם‬‫על‬ ‫המשפיעה‬ ‫וודאות‬ ‫אי‬
‫שלו‬ ‫ההחלטה‬.‫ש‬ ‫בהינתן‬ ‫נכון‬ ‫עכשיו‬ ‫מקבל‬ ‫שהוא‬ ‫שמה‬ ‫יודע‬ ‫הוא‬‫התנאים‬ ‫הם‬ ‫אלו‬.‫מחליט‬
‫הנתונים‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫בודק‬ ‫שהוא‬ ‫אחרי‬ ‫רב‬ ‫בהיסוס‬.‫כולנו‬ ‫כי‬ ‫אינטואיטיבים‬ ‫אנשים‬ ‫אנחנו‬
‫בתמונות‬ ‫חושבים‬,‫יותר‬ ‫ועשירה‬ ‫מגוונת‬ ‫והיא‬ ‫וצבעים‬ ‫וריח‬ ‫קול‬ ‫יש‬ ‫הזאת‬ ‫שלתמונה‬ ‫וככל‬
‫יוצר‬ ‫זה‬‫הטבעה‬ ‫אצלנו‬,‫חשיבה‬–"‫לאכול‬ ‫עכשיו‬ ‫לי‬ ‫בא‬."‫הזאת‬ ‫התבנית‬ ‫על‬ ‫חזרה‬ ‫כשיש‬
‫מחשבה‬ ‫פרדיגמת‬ ‫אצלנו‬ ‫מייצר‬ ‫זה‬.‫בתמונות‬ ‫חושב‬ ‫אינטואיטיבי‬ ‫אדם‬,‫מאוד‬ ‫החשיבה‬
‫שלו‬ ‫ההחלטה‬ ‫יכולת‬ ‫גם‬ ‫וכך‬ ‫מהירה‬,‫הנתונים‬ ‫של‬ ‫מסוים‬ ‫עיבוד‬ ‫עושה‬ ‫לא‬ ‫הוא‬,‫פשוט‬ ‫הוא‬
‫רוצה‬ ‫הוא‬ ‫מה‬ ‫ויודע‬ ‫מרגיש‬.‫ראשו‬ ‫רושם‬ ‫חשיבות‬‫ני‬,‫הוא‬ ‫ראשונה‬ ‫פעם‬ ‫שפוגשים‬ ‫אדם‬ ‫בן‬
‫אוהבים‬ ‫אם‬ ‫יודעים‬ ‫כבר‬ ‫אנחנו‬ ‫אבל‬ ‫הפה‬ ‫את‬ ‫פתח‬ ‫לא‬ ‫עוד‬/‫אותו‬ ‫אוהבים‬ ‫לא‬.‫מהרגע‬
‫דעתנו‬ ‫את‬ ‫לשנות‬ ‫מאוד‬ ‫קשה‬ ‫יהיה‬ ‫לתפקיד‬ ‫מתאים‬ ‫לא‬ ‫שהוא‬ ‫שהחלטנו‬.‫זה‬ ‫ראשוני‬ ‫רושם‬
‫אינטואיטיבי‬ ‫עניין‬ ‫לגמרי‬.‫שלנו‬ ‫החושים‬ ‫מערכת‬ ‫זה‬ ‫הראשני‬ ‫הרושם‬ ‫את‬ ‫שיוצר‬ ‫מה‬
‫שעוב‬‫הפסקה‬ ‫בלי‬ ‫דת‬,‫החושים‬ ‫את‬ ‫להפסיק‬ ‫יכולים‬ ‫לא‬ ‫אנחנו‬,‫שגורם‬ ‫מסוים‬ ‫ריח‬ ‫מספיק‬
‫הזה‬ ‫אדם‬ ‫הבן‬ ‫עם‬ ‫לעבוד‬ ‫יכול‬ ‫או‬ ‫רוצה‬ ‫אני‬ ‫אם‬ ‫להחליט‬ ‫לנו‬.‫החיצוני‬ ‫המראה‬ ‫זה‬ ‫לפעמים‬
‫ההפך‬ ‫את‬ ‫בדיוק‬ ‫לנו‬ ‫שעושה‬.‫שיהיו‬ ‫מומלץ‬ ‫עבודה‬ ‫בראיונות‬2‫לקבל‬ ‫כדי‬ ‫לפחות‬ ‫מראיינים‬
‫סמך‬ ‫על‬ ‫ולא‬ ‫אובייקטיבית‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬‫האינטואיציה‬.‫בסיס‬ ‫יש‬ ‫לרגש‬ ‫וגם‬ ‫לאינטואציה‬ ‫גם‬
‫חזק‬ ‫מאוד‬ ‫ביולוגי‬.‫יכולים‬ ‫לא‬ ‫אנחנו‬‫לא‬‫אינטואיטיבים‬ ‫להיות‬,‫ביולוגית‬ ‫מבחינה‬ ‫ככה‬ ‫נולדנו‬.
‫מינוריים‬ ‫יותר‬ ‫מדברים‬ ‫לפחד‬ ‫היום‬ ‫לנו‬ ‫גורם‬ ‫הקדמונים‬ ‫אצל‬ ‫שהיה‬ ‫הפחד‬:‫זרים‬,‫גבנים‬,
‫כלבים‬,‫רופאים‬.‫מחשבתית‬ ‫יצירתיים‬ ‫יותא‬ ‫להיות‬ ‫נהפכים‬ ‫אנחנו‬.‫בהורמנים‬ ‫מוצפים‬ ‫כשאנו‬
‫והפוך‬ ‫אפשרי‬ ‫שהכל‬ ‫מרגישים‬ ‫אנו‬ ‫טובים‬.‫וההתנהגות‬ ‫הגוף‬ ‫על‬ ‫השפיעה‬ ‫שלנו‬ ‫החשיבה‬

19. ‫שלנו‬.‫רגשות‬ ‫בסערת‬ ‫כשאנחנו‬‫ולא‬ ‫שקולה‬ ‫החלטה‬ ‫לקבל‬ ‫הכלים‬ ‫את‬ ‫מאיתנו‬ ‫לרבים‬ ‫אין‬
‫אינטואטיבית‬.
‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫של‬ ‫הביולוגי‬ ‫הבסיס‬ ‫ואינטואטיבית‬ ‫רגשיות‬ ‫החלטות‬
-‫בשדה‬ ‫הנחש‬ ‫של‬ ‫הדוגמא‬
-‫השמאלי‬ ‫המוח‬)‫מודעת‬ ‫חשיבה‬,‫רצינאלית‬,‫לוגית‬(
-‫הימני‬ ‫המוח‬)‫מודעת‬ ‫לא‬ ‫חשיבה‬,‫אינטואטיבית‬,‫אמוציונאלית‬(
-‫דמסין‬ ‫של‬ ‫המחקר‬–‫ת‬ ‫מה‬‫החלטות‬ ‫בקבלת‬ ‫הרגשות‬ ‫פקיד‬?
‫יותר‬ ‫דומיננטית‬ ‫המיספרה‬ ‫יש‬ ‫אחד‬ ‫לכל‬.‫איתה‬ ‫כותבים‬ ‫שאנו‬ ‫ליד‬ ‫מנוגד‬ ‫זה‬)‫ביד‬ ‫כתיבה‬
‫ימין‬–‫יותר‬ ‫חזקה‬ ‫שמאלית‬ ‫המיספרה‬. (‫זה‬ ‫את‬ ‫לשנות‬ ‫אפשר‬!‫ע‬"‫המוח‬ ‫אמון‬ ‫י‬.‫מי‬ ‫כל‬
‫ומודעת‬ ‫לוגית‬ ‫רציונלית‬ ‫יותר‬ ‫שלו‬ ‫החשיבה‬ ‫ימין‬ ‫ביד‬ ‫שכותב‬,‫ביד‬ ‫שכותב‬ ‫מי‬ ‫זאת‬ ‫לעומת‬
‫שמא‬‫יותר‬ ‫הרבה‬ ‫שלו‬ ‫החשיבה‬ ‫למעשה‬ ‫והוא‬ ‫יותר‬ ‫דומיננטית‬ ‫שלו‬ ‫הימנית‬ ‫ההמיספרה‬ ‫ל‬
‫אינטואיטיבית‬,‫יותר‬ ‫יצירתית‬.
‫דמסין‬ ‫של‬ ‫המחקר‬:
‫קשות‬ ‫דרכים‬ ‫תאונות‬ ‫שעברו‬ ‫אנשים‬ ‫עם‬ ‫שעובד‬ ‫נוירולוג‬ ‫הוא‬.‫פגיעה‬ ‫להם‬ ‫שאין‬ ‫אנשים‬ ‫אלו‬
‫הרגשות‬ ‫על‬ ‫שאחראי‬ ‫במוח‬ ‫החלק‬ ‫אצלם‬ ‫נפגע‬ ‫אך‬ ‫חיצונית‬ ‫פיזית‬.‫מסוגלים‬ ‫לא‬ ‫הם‬
‫לא‬ ‫שהם‬ ‫בגלל‬ ‫נפגע‬ ‫שלהם‬ ‫היומיומי‬ ‫התפקוד‬ ‫שגם‬ ‫זה‬ ‫דמסיו‬ ‫שמצאת‬ ‫מה‬ ‫להרגיש‬
‫להרגיש‬ ‫מסוגלים‬.‫הל‬ ‫האנשים‬ ‫שכשאשר‬ ‫לו‬ ‫התברר‬‫החלטות‬ ‫לקבל‬ ‫צריכים‬ ‫היו‬ ‫לו‬
‫לאכול‬ ‫לך‬ ‫בא‬ ‫מה‬ ‫כמו‬ ‫טריווליאות‬,‫הבאה‬ ‫הפגישה‬ ‫את‬ ‫קובעים‬ ‫אנחנו‬ ‫למתי‬,‫אבודים‬ ‫הם‬,
‫החלטות‬ ‫בקבלת‬ ‫חשוב‬ ‫כלי‬ ‫למעשה‬ ‫להם‬ ‫אין‬.‫ה‬ ‫זה‬ ‫אותנו‬ ‫שמניע‬ ‫מה‬ ‫פעמים‬ ‫הרבה‬ ‫כי‬"‫בא‬
‫לי‬"‫רגש‬ ‫בסיס‬ ‫על‬ ‫זה‬ ‫לי‬ ‫שבא‬ ‫ומה‬.‫פגעה‬ ‫למעשה‬ ‫החסרה‬ ‫הפונקציה‬ ‫קיים‬ ‫לא‬ ‫וכשזה‬
‫קשה‬ ‫באופן‬‫שלהם‬ ‫ההחלטות‬ ‫קבלת‬ ‫בתהליכי‬ ‫מאוד‬.‫יש‬ ‫שכן‬ ‫לומר‬ ‫יודעים‬ ‫אנחנו‬ ‫היום‬ ‫אז‬
‫ההחלטות‬ ‫קבלת‬ ‫בתהליך‬ ‫ולרגשות‬ ‫לאמיגדלה‬ ‫חשיבות‬.‫מסוגלים‬ ‫לא‬ ‫הם‬ ‫בלעדיהם‬
‫להתמודד‬.
‫ורציונליות‬ ‫רגשיות‬ ‫החלטות‬–‫הכפול‬ ‫המודל‬,‫ופרדירק‬ ‫כהנמן‬2002

20. ‫ההחלטות‬ ‫קבלת‬ ‫בעת‬ ‫פועל‬ ‫המוח‬ ‫כיצד‬?
-‫האינטואטיבית‬ ‫המערכת‬:‫התהליך‬ ‫מאפפיני‬,‫אוטומטי‬,‫מאמץ‬ ‫ללא‬,‫אסוציאטיבי‬,
‫ומקביל‬ ‫מהיר‬,‫ומיומן‬ ‫עמום‬,‫עליהם‬ ‫עובד‬ ‫שהתהליך‬ ‫התכנים‬,‫סיבתיים‬ ‫רגשיים‬
‫מוחשיים‬.
-‫הרציונלית‬ ‫המערכת‬:‫מבוקר‬,‫מאומץ‬,‫דדוקטיבי‬,‫וסדרתי‬ ‫איטי‬,‫כללים‬ ‫ולפי‬ ‫מודע‬,
‫מופשטים‬ ‫ססטטיסטים‬ ‫עמדה‬ ‫ללא‬.
‫חסומה‬ ‫רציונליות‬:‫חושב‬ ‫שלנו‬ ‫המוח‬‫רציונלי‬ ‫ואחרכך‬ ‫אינטיטואיבי‬ ‫קודם‬.‫מחשב‬ ‫כמו‬.
‫הבא‬ ‫באופן‬ ‫נראה‬ ‫התהליך‬,‫רגע‬ ‫בן‬ ‫שקורה‬ ‫אוטומטי‬ ‫תהליך‬ ‫זה‬,‫חשיבה‬ ‫דורש‬ ‫לא‬
‫מעמיקה‬,‫התייסרות‬ ‫או‬.‫אסוציאציות‬ ‫זה‬ ‫הזה‬ ‫בתהליך‬ ‫שעובר‬ ‫מה‬,‫תמונות‬.‫היה‬ ‫התהליך‬
‫אסוציאציה‬ ‫היה‬ ‫אותו‬ ‫שהפעיל‬ ‫מה‬ ‫כי‬ ‫אינטיוטיבי‬.‫שברי‬ ‫תוך‬ ‫מתרחש‬ ‫הזה‬ ‫והתהליך‬‫ר‬
‫שניות‬,‫קרה‬ ‫זה‬ ‫איך‬ ‫יודעים‬ ‫לא‬ ‫פשוט‬ ‫שאנחנו‬ ‫מהיר‬ ‫כלכך‬ ‫הוא‬,‫מיומנים‬ ‫מאוד‬ ‫אנחנו‬.‫אחרי‬
‫רציונלית‬ ‫המערכת‬ ‫עם‬ ‫החלטה‬ ‫מקבלים‬ ‫האיטואיטיבית‬ ‫במערכת‬ ‫החלטה‬ ‫שקיבלנו‬,‫היא‬
‫דעת‬ ‫שיקול‬ ‫של‬ ‫הפעיל‬ ‫המושג‬ ‫את‬ ‫שם‬ ‫מכניסה‬,‫מהמערכת‬ ‫התשומה‬ ‫את‬ ‫שלוקח‬
‫משהו‬ ‫איתה‬ ‫ועושה‬ ‫הראשונה‬.‫חשיבה‬ ‫של‬ ‫תהליך‬‫מודעת‬,‫המאמץ‬ ‫את‬ ‫שדורש‬ ‫מבוקרת‬
‫בקלות‬ ‫בא‬ ‫שלא‬ ‫המחשבתי‬,‫ע‬ ‫ונעשה‬ ‫הזמן‬ ‫את‬ ‫לוקח‬ ‫זה‬"‫כללים‬ ‫פ‬.‫המערכת‬ ‫עושה‬ ‫מה‬ ‫אז‬
‫הרציונלית‬?‫הדברים‬ ‫את‬ ‫לעבד‬ ‫מתחילה‬ ‫למעשה‬ ‫היא‬,‫מהדברים‬ ‫אחד‬ ‫לעשות‬ ‫יכולה‬ ‫היא‬
‫הבאים‬:‫שקיבלתי‬ ‫האינטואטיבית‬ ‫ההחלטה‬ ‫על‬ ‫בקרה‬,‫לומר‬ ‫יכולה‬ ‫היא‬ ‫החלטה‬ ‫לקבל‬
‫האינ‬ ‫שההחלטה‬‫נכונה‬ ‫לא‬ ‫או‬ ‫נכונה‬ ‫טיוטבית‬,‫להחלטה‬ ‫ומאפשרת‬ ‫מתעלמת‬ ‫היא‬ ‫ולפעמים‬
‫הסופית‬ ‫ההחלטה‬ ‫להיות‬ ‫האינטואיבית‬,‫שם‬ ‫פעלה‬ ‫לא‬ ‫בסוף‬ ‫היא‬.‫יש‬ ‫להחלטה‬ ‫כלומר‬2
‫רבדים‬:‫ורציונלית‬ ‫אינטואיטיבית‬,‫הרציולנית‬ ‫אחרכך‬ ‫האינטואיסבית‬ ‫באה‬ ‫קודם‬.
‫שיפוט‬ ‫כיוריסטקית‬ ‫אינטואיציה‬:‫הרציונאליות‬‫שלנו‬‫חסומה‬.‫אנחנו‬‫לא‬‫אנשים‬‫כ‬"‫כ‬
‫שקולים‬‫והרבה‬‫יותר‬‫קל‬‫להפעיל‬‫אותנו‬‫ממה‬‫שאנחנו‬‫חושבים‬‫וזה‬‫בגלל‬‫שהרגשות‬‫שלנו‬
‫חוסמים‬‫אותנו‬‫מלהפעיל‬‫שיקול‬‫דעת‬‫קר‬.‫רגשות‬‫אלה‬‫לא‬‫נשלטים‬‫אך‬‫הם‬‫כן‬‫מהווים‬‫חיץ‬
‫משמעותי‬‫שמונע‬‫מאיתנו‬‫לחשוב‬‫בצלילות‬,‫בבהירות‬‫מחשבתית‬‫כי‬‫אנחנו‬‫נשאבים‬‫למקום‬
‫הרגשי‬.‫יש‬‫הרבה‬‫פעמים‬‫ניסיונות‬‫לעקוף‬‫את‬‫הרציונאליות‬‫החסומה‬)‫נישואים‬‫בשידוכים‬.

21. ‫מפעילים‬‫שיקולים‬‫קרים‬-‫מה‬‫שחשוב‬‫לנו‬‫הוא‬..‫עקיפת‬‫הרגשות‬( .‫שלנו‬ ‫האינטואיציה‬
‫חשובה‬.‫ההחלטות‬ ‫קבלת‬ ‫בתהליך‬ ‫הראשונה‬ ‫המסננת‬ ‫היא‬.‫יוריסטיקה‬=‫דרך‬ ‫קיצור‬.‫כולנו‬
‫החלטות‬ ‫לקבל‬ ‫כדי‬ ‫דרך‬ ‫בקיצורי‬ ‫משתמשים‬.‫ה‬ ‫גם‬ ‫זה‬‫שלנו‬ ‫הרגלים‬,‫שאנחנו‬ ‫והדברים‬
‫רוטיני‬ ‫באופן‬ ‫עושים‬.‫כל‬ ‫טרודים‬ ‫להיות‬ ‫לא‬ ‫שקט‬ ‫לנו‬ ‫נותנת‬ ‫היא‬ ‫כי‬ ‫חשובה‬ ‫היוריסטיקה‬
‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫בתהליכי‬ ‫היום‬.
‫למידע‬ ‫נגישות‬ ‫של‬ ‫כבעיה‬ ‫אינטואציה‬:‫ביותר‬ ‫החשוב‬ ‫הדבר‬ ‫הוא‬ ‫שלנו‬ ‫הנתונים‬ ‫בסיס‬
‫החלטות‬ ‫לקבלת‬.‫ה‬ ‫להם‬ ‫מודעים‬ ‫תמיד‬ ‫לא‬ ‫שאנחנו‬ ‫הדברים‬ ‫אחד‬‫הנגישות‬ ‫שגם‬ ‫זה‬ ‫יא‬
‫לנתונים‬ ‫שלנו‬,‫מוגבלת‬ ‫פעמים‬ ‫הרבה‬ ‫היא‬ ‫גם‬.‫זה‬ ‫את‬ ‫רואים‬ ‫איפה‬?‫כשנבחנים‬ ‫למשל‬,
‫מלא‬ ‫ממש‬ ‫לזה‬ ‫למדנו‬,‫בחומר‬ ‫שוחים‬ ‫אנחנו‬,‫אותו‬ ‫מדקלמים‬,‫לבחינה‬ ‫כשמגיעים‬ ‫אבל‬
‫להזכר‬ ‫מצליחים‬ ‫ולא‬ ‫נכבים‬ ‫כאילו‬ ‫אנחנו‬=‫בלאקאווט‬.‫בזה‬ ‫נופלים‬ ‫ביותר‬ ‫הטובים‬.‫החומר‬
‫צר‬ ‫רק‬ ‫אנחנו‬ ‫נמצא‬‫שצריך‬ ‫כמו‬ ‫השאלה‬ ‫על‬ ‫ולענות‬ ‫בו‬ ‫להזכר‬ ‫שנוכל‬ ‫כדי‬ ‫חוט‬ ‫קצה‬ ‫יכים‬.
‫זה‬ ‫על‬ ‫עולים‬ ‫אנחנו‬ ‫לפעמים‬,‫לא‬ ‫עדיין‬ ‫זה‬ ‫הזה‬ ‫החוט‬ ‫קצה‬ ‫את‬ ‫לנו‬ ‫נתונים‬ ‫אם‬ ‫גם‬ ‫ולפעמים‬
‫מספיק‬.‫למה‬?‫אותות‬ ‫לנו‬ ‫יש‬ ‫כי‬,‫ב‬ ‫הזיכרון‬ ‫את‬ ‫אצלנו‬ ‫שמפעילים‬"‫תיקייה‬"‫במוח‬,‫כל‬ ‫אנחנו‬
‫הגישה‬ ‫אבל‬ ‫הנתונים‬ ‫את‬ ‫לשחזר‬ ‫מנסים‬ ‫הזמן‬‫נדחת‬ ‫כאילו‬.‫לנו‬ ‫שיעזור‬ ‫מה‬,‫לא‬ ‫בצורה‬
‫ואינטואטיבית‬ ‫מודעת‬,‫סימנים‬ ‫אותם‬ ‫זה‬,‫אותות‬,‫לנו‬ ‫ויעזרו‬ ‫הנתונים‬ ‫את‬ ‫לדלות‬ ‫לנו‬ ‫שיעזרו‬
‫ההחלטות‬ ‫את‬ ‫לקבל‬.‫מהירות‬ ‫מאוד‬ ‫יהיו‬ ‫שנקבל‬ ‫וההחלטות‬,‫באינסטינטק‬ ‫יתקבלו‬ ‫הם‬.
‫למידע‬ ‫הנגישות‬ ‫על‬ ‫משפיע‬ ‫מה‬?
1.‫מהם‬ ‫אחד‬–‫המימד‬‫הפיזי‬:‫בתהליך‬ ‫גדולה‬ ‫מאוד‬ ‫חשיבות‬ ‫הפיזים‬ ‫למימדים‬ ‫יש‬
‫שלנו‬ ‫ההחלטות‬ ‫קבלת‬.‫למשל‬:‫מאוד‬ ‫הרבה‬ ‫לנו‬ ‫אומר‬ ‫מסוים‬ ‫בקונטקסט‬ ‫צבע‬
‫דברים‬.‫כללי‬ ‫באופן‬ ‫חושים‬.‫החלטות‬ ‫לקבלת‬ ‫בסיס‬ ‫לנו‬ ‫נותנים‬ ‫החושים‬.‫דוגמה‬:‫מה‬
‫אדום‬ ‫הצבע‬ ‫אומר‬:‫דברים‬ ‫הרבה‬,‫הפועל‬,‫וכד‬ ‫קטשופ‬,'‫הזה‬ ‫לאדום‬ ‫אוסיף‬ ‫אם‬ ‫אבל‬
‫מ‬ ‫ריח‬‫אחר‬ ‫קונטקסט‬ ‫מקבל‬ ‫זה‬ ‫אז‬ ‫סריח‬,‫את‬ ‫רואה‬ ‫ואני‬ ‫הקצביה‬ ‫מול‬ ‫בסופר‬ ‫אני‬ ‫ואם‬
‫הבשר‬ ‫את‬ ‫נקנה‬ ‫לא‬ ‫המסריח‬ ‫הריח‬ ‫את‬ ‫מריחה‬ ‫אבל‬ ‫האדום‬ ‫הצבע‬.‫הסימנים‬ ‫בעצם‬
‫זה‬ ‫את‬ ‫לאכול‬ ‫לא‬ ‫לנו‬ ‫ואומרים‬ ‫לזיכרון‬ ‫לנו‬ ‫עולים‬ ‫האלה‬.‫אצלנו‬ ‫יוצר‬ ‫הפיזי‬ ‫המימד‬
‫הזה‬ ‫לנתון‬ ‫ההנגשה‬ ‫את‬.‫רו‬ ‫כשאחנו‬ ‫היא‬ ‫שלנו‬ ‫ההנחות‬ ‫אחת‬‫פירות‬ ‫ציםלקנות‬

22. ‫טוב‬ ‫יותר‬ ‫מושלם‬ ‫שיותר‬ ‫כמה‬ ‫זה‬ ‫וירקות‬,‫ומצ‬ ‫קטנים‬ ‫הם‬ ‫אם‬'‫טובים‬ ‫לא‬ ‫הם‬ ‫וקמקים‬.
‫והמצ‬ ‫הקטנים‬ ‫והירקות‬ ‫הפירות‬ ‫את‬ ‫מלאכול‬ ‫נמנעים‬ ‫אנחנו‬ ‫שלנו‬ ‫בהרגל‬'‫וקמקים‬
‫האלה‬.‫האלה‬ ‫הקטנים‬ ‫הטריקים‬ ‫על‬ ‫עובדת‬ ‫הפרסום‬ ‫תעשיית‬ ‫כל‬.‫הדברים‬ ‫אחד‬
‫קטנ‬ ‫כשהיו‬ ‫זכרו‬ ‫שהם‬ ‫שמה‬ ‫אנשים‬ ‫המפליאים‬‫כשהם‬ ‫לגמרי‬ ‫אחרת‬ ‫נראים‬ ‫ים‬
‫בוגרים‬.‫דוגמא‬-‫פריידי‬ ‫בלאק‬,‫פריידי‬ ‫הבלק‬ ‫על‬ ‫שמענו‬ ‫הלכנו‬ ‫שלא‬ ‫איפה‬.‫נכנס‬ ‫זה‬
‫לתודעה‬.‫לזיכרון‬.–‫הפרסום‬ ‫תחום‬.‫לסופר‬ ‫הולכים‬ ‫כשנחנו‬ ‫נוספת‬ ‫דוגמא‬,‫לרוב‬
‫לראות‬ ‫יתכופף‬ ‫לא‬ ‫אחד‬ ‫אף‬ ‫כי‬ ‫שלנו‬ ‫העניים‬ ‫בגובה‬ ‫שנמצאים‬ ‫הדברים‬ ‫את‬ ‫נקנה‬
‫תחתונים‬ ‫במדפים‬ ‫מוצרים‬.‫לילדים‬ ‫זאת‬ ‫לעומת‬,‫במדפים‬ ‫הדברים‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫שמים‬
‫המוצרים‬ ‫את‬ ‫ולקנות‬ ‫ההורים‬ ‫עם‬ ‫להתווכח‬ ‫שיכלו‬ ‫כדי‬ ‫התחתונים‬.
2.‫טבעית‬ ‫הערכה‬:‫ע‬ ‫האלה‬ ‫האותות‬ ‫את‬ ‫מפעילים‬ ‫אנחנו‬ ‫פעמים‬ ‫הרבה‬"‫עצמי‬ ‫שיפוט‬ ‫י‬
‫עושים‬ ‫שאנחנו‬.‫המהיר‬ ‫השיפוט‬ ‫את‬ ‫עושים‬ ‫אנחנו‬ ‫איפה‬?‫מרצה‬ ‫כמשגיע‬ ‫למשל‬
‫חדש‬,‫את‬ ‫פתח‬ ‫לא‬ ‫עוד‬ ‫הוא‬‫בכלל‬ ‫הפה‬,‫עליו‬ ‫יודעים‬ ‫אנחנו‬ ‫שניות‬ ‫משישים‬ ‫פחות‬
‫הכל‬–‫משעמם‬/‫מעניין‬/‫שווה‬/‫שווה‬ ‫לא‬/‫מברבר‬/‫חופר‬.‫הדעה‬ ‫את‬ ‫שגיבשתי‬ ‫מרגע‬
‫אותה‬ ‫לשנות‬ ‫קשה‬ ‫מאוד‬ ‫הזאת‬.‫רוח‬ ‫מצב‬–‫ההחלטות‬ ‫קבלת‬ ‫תהליך‬ ‫על‬ ‫משפיע‬
‫שלנו‬,‫מצוברחת‬ ‫אני‬ ‫אם‬,‫קונה‬ ‫הייתי‬ ‫לא‬ ‫כלל‬ ‫שבדרך‬ ‫בשופינג‬ ‫עצמי‬ ‫את‬ ‫אפצה‬ ‫אני‬
‫ברגיל‬.‫ד‬‫נוספת‬ ‫וגמה‬,‫הרוח‬ ‫מצב‬ ‫את‬ ‫מזהים‬ ‫ואנחנו‬ ‫למשרד‬ ‫נכנס‬ ‫שלנו‬ ‫כשהמנהל‬
‫לא‬ ‫או‬ ‫חופש‬ ‫ממנו‬ ‫לבקש‬ ‫כדי‬ ‫אם‬ ‫ויודעים‬ ‫שלו‬.‫דמיון‬–‫טריקי‬ ‫מאוד‬,‫לעצמו‬ ‫בונה‬
‫שניות‬ ‫שבריר‬ ‫תוך‬ ‫תסריטים‬,‫נהדר‬ ‫דייט‬ ‫לנו‬ ‫היה‬ ‫ואתמול‬ ‫התקשר‬ ‫לא‬ ‫אדם‬ ‫הבן‬ ‫אם‬,
‫להודעות‬ ‫לנו‬ ‫ענה‬ ‫לא‬,‫נבין‬ ‫מה‬?‫הדבר‬ ‫אותו‬ ‫הגברים‬ ‫שכל‬,‫כ‬‫שתמיד‬ ‫מה‬ ‫זה‬ ‫י‬
‫לנו‬ ‫אומרים‬.‫התיאורים‬ ‫את‬ ‫לסתור‬ ‫שיכולים‬ ‫עובדתיים‬ ‫נתונים‬ ‫יש‬ ‫אם‬ ‫לב‬ ‫לשים‬ ‫צריך‬
‫האלה‬.‫דוגמה‬,‫שבץ‬ ‫מקבל‬ ‫הוא‬ ‫אם‬ ‫ולדעת‬ ‫אדם‬ ‫על‬ ‫להסתכל‬ ‫יודעות‬ ‫מיומנות‬ ‫אחיות‬
‫האלה‬ ‫האותות‬ ‫בזכות‬ ‫לב‬ ‫התקף‬ ‫או‬,‫חיים‬ ‫מצילים‬ ‫האלה‬ ‫האותות‬ ‫ולפעמים‬.
‫ההיצג‬ ‫אפקט‬)‫וכהנמן‬ ‫טברסקי‬,1984(
‫הפסיכולוגיה‬ ‫של‬ ‫בתחום‬ ‫ביותר‬ ‫הנחקרות‬ ‫התופעות‬ ‫אחת‬,‫הם‬ ‫וטברסקי‬ ‫כהנמן‬2‫חוקרים‬
‫הזה‬ ‫הגילוי‬ ‫על‬ ‫פרסים‬ ‫בהמון‬ ‫שזכו‬ ‫ישראלים‬,‫יישומים‬ ‫אינספור‬ ‫לזה‬ ‫יש‬.‫הוא‬ ‫זה‬ ‫אפקט‬
‫קוגניטיבית‬ ‫מניפולציה‬,‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫על‬ ‫משפיע‬ ‫הדברים‬ ‫את‬ ‫מציגה‬ ‫אני‬ ‫שבו‬ ‫האופן‬.

23. ‫דוגמה‬:‫האסיאתית‬ ‫המחלה‬ ‫בעיית‬.‫נ‬‫מחלה‬ ‫התפרצות‬ ‫לקראת‬ ‫נערכים‬ ‫שבארצך‬ ‫ניח‬
‫ש‬ ‫נדירה‬ ‫אסיאתית‬-600‫ממנה‬ ‫למות‬ ‫צפוים‬ ‫איש‬.‫לקראת‬ ‫הערכות‬ ‫תוכניות‬ ‫שתי‬ ‫הוצעו‬
‫המחלה‬.‫מדוייקים‬ ‫הם‬ ‫התוכניות‬ ‫תוצאות‬ ‫של‬ ‫המדעיים‬ ‫שהאומדנים‬ ‫נניח‬.‫נבחר‬ ‫אם‬
‫א‬ ‫בתוכנית‬'–200‫ינצל‬ ‫איש‬.‫ב‬ ‫בתוכנית‬ ‫נבחר‬ ‫אם‬2-‫של‬ ‫סיכוי‬ ‫יש‬1/3‫ש‬600‫וסי‬ ‫ינצלו‬‫כוי‬
‫של‬2/3‫ינצל‬ ‫לא‬ ‫שאיש‬.‫תבחר‬ ‫במה‬?
‫א‬ ‫בתוכנית‬ ‫לבחור‬ ‫נטייה‬ ‫לנו‬ ‫יש‬'–‫זה‬ ‫את‬ ‫קוראים‬ ‫שנאחנו‬ ‫ברגע‬ ‫שעולים‬ ‫אותות‬ ‫לנו‬ ‫יש‬ ‫כי‬
‫א‬ ‫שתוכנית‬ ‫לנו‬ ‫ואומרים‬'‫יותר‬ ‫טובה‬.‫במילה‬ ‫השימוש‬ ‫למשל‬"‫ינצלו‬"–‫יחיו‬ ‫אנשים‬.‫הקיו‬
‫א‬ ‫בתוכנית‬ ‫לבחור‬ ‫לנו‬ ‫גורם‬ ‫הזה‬'.‫ב‬ ‫שבתוכנית‬ ‫למרות‬'‫סיכוי‬ ‫שיש‬ ‫אומרים‬,‫קטן‬ ‫אבל‬
‫ינצל‬ ‫לא‬ ‫שאיש‬ ‫סיכוי‬ ‫ועוד‬ ‫ינצלו‬ ‫שיותר‬.
‫נוספת‬ ‫דוגמה‬-‫א‬ ‫בתוכנית‬ ‫אבל‬ ‫מקרה‬ ‫אותו‬'400‫ימותו‬ ‫איש‬.‫ב‬ ‫בתוכנית‬ ‫תבחר‬ ‫אם‬'‫יש‬
‫של‬ ‫סיכוי‬1/3‫של‬ ‫וסיכוי‬ ‫ימומת‬ ‫לא‬ ‫שאיש‬2/3‫ש‬600‫איש‬‫ימותו‬.‫המוות‬ ‫על‬ ‫הוא‬ ‫הדגש‬.
‫השניה‬ ‫באופציה‬ ‫נבחר‬ ‫ולכן‬.
‫זהים‬ ‫נשארו‬ ‫שהנתונים‬ ‫אף‬ ‫על‬ ‫שלנו‬ ‫ההחחלטה‬ ‫את‬ ‫משנים‬ ‫אנחנו‬ ‫פתאום‬.‫הניסוח‬
‫השתנה‬,‫לנו‬ ‫שהציגו‬ ‫איך‬.‫יותר‬ ‫הרבה‬ ‫ולכן‬ ‫האימה‬ ‫לתרחישי‬ ‫לרוץ‬ ‫היא‬ ‫האנושית‬ ‫הנטיה‬
‫אחרת‬ ‫לחשוב‬ ‫קשה‬,‫והיסטואציה‬ ‫הנתונים‬ ‫עם‬ ‫לשחק‬.‫שמ‬ ‫האלה‬ ‫הקיוז‬ ‫כל‬‫עוזרים‬ ‫ופיעים‬
‫ההחלטות‬ ‫קבלת‬ ‫בתהליך‬ ‫לנו‬,‫משפיעים‬ ‫הקטנים‬ ‫הסימנים‬.‫אנחנו‬ ‫פעמים‬ ‫הרבה‬ ‫ולכן‬
‫שגויות‬ ‫החלטות‬ ‫מקבלים‬.‫לנו‬ ‫כשאומרים‬ ‫בסופר‬ ‫למשל‬"‫מבצע‬"–2+1,‫רק‬ ‫צריכה‬ ‫אני‬
‫עוד‬ ‫עם‬ ‫יעשה‬ ‫אני‬ ‫מה‬ ‫אחד‬ ‫פריט‬2?‫ה‬ ‫את‬ ‫שמים‬ ‫אנחנו‬ ‫מה‬ ‫על‬ ‫שלנו‬ ‫בחירה‬ ‫זה‬"‫ספוט‬"
‫החי‬ ‫הדברים‬ ‫על‬ ‫שמה‬ ‫אני‬ ‫אם‬‫השליליים‬ ‫או‬ ‫וביים‬.‫כי‬ ‫בהגרלה‬ ‫משתתפים‬ ‫לא‬ ‫אנשים‬
‫יזכו‬ ‫לא‬ ‫שהם‬ ‫יודעים‬.‫תפיסה‬ ‫עיוות‬ ‫זה‬,‫החיובי‬ ‫הצד‬ ‫את‬ ‫רואה‬ ‫לא‬ ‫שלנו‬ ‫המוח‬,‫וכשאנחנו‬
‫פחד‬ ‫של‬ ‫שליליים‬ ‫ברגשות‬ ‫מוצפים‬,‫מסוימת‬ ‫תפיסה‬ ‫על‬ ‫נעול‬ ‫של‬ ‫למצב‬ ‫נכנס‬ ‫המוח‬.‫כדי‬
‫המוח‬ ‫של‬ ‫הזאת‬ ‫הנעילה‬ ‫את‬ ‫לשחרר‬ ‫צריך‬ ‫נכונות‬ ‫החלטות‬ ‫לקבל‬.
‫תור‬‫ההערך‬ ‫ת‬
‫עליו‬ ‫מסתכלים‬ ‫שאנחנו‬ ‫דבר‬ ‫כל‬,‫בו‬ ‫חושקים‬,‫אותו‬ ‫רוצים‬,‫זה‬ ‫מה‬ ‫משנה‬ ‫לא‬,‫ערך‬ ‫לו‬ ‫יש‬
‫עבורנו‬,‫לחלוטין‬ ‫סובייקטיבי‬ ‫הוא‬ ‫הזה‬ ‫והערך‬.‫נוט‬ ‫טלפון‬ ‫על‬ ‫למשל‬5,‫מסחרי‬ ‫ערך‬ ‫לו‬ ‫יש‬