SlideShare a Scribd company logo
ІНСТРУМЕНТИ ВПЛИВУ
Центр політичних
студій та аналітики
Харків
17.04.2015
ЗАПИТ
Центр політичних студій та аналітики
cpsa.org.ua
ІНФОРМАЦІЙНИЙ ЗАПИТ щодо доступу до офіційних документів – це звернення
з вимогою про надання можливості ознайомлення з офіційними документами.
Запит подається у письмовій формі (листом, електронною поштою),усним(по
телефону, під час прийому громадян), може бути індивідуальним або
колективним. Відповідь на запит повинна бути надана не пізніше 5 робочих днів.
У окремих випадках строк може бути подовжено.
(https://dostup.pravda.com.ua/body/list/all)
ЗАПИТ
Центр політичних студій та аналітики
cpsa.org.ua
ЩО ТРЕБА ЗНАТИ ПРО ЗАПИТ?
Запит на інформацію – це прохання особи до розпорядника інформації
надати публічну та вже існуючу інформацію, що знаходиться в його
володінні.
Публічна інформація - це відображена та задокументована будь-якими
засобами та на будь-яких носіях інформація, що була отримана або
створена в процесі виконання суб'єктами владних повноважень своїх
обов'язків, або яка знаходиться у володінні суб'єктів владних
повноважень, інших розпорядників публічної інформації, визначених
Законом "Про доступ до публічної інформації«.
Право на доступ до публічної інформації, мають: фізичні особи,
громадські об’єднання без статусу юридичної особи, юридичні особи.
Плата за надання інформації - інформація надається безкоштовно. У разі
якщо задоволення запиту на інформацію передбачає виготовлення копій
документів обсягом більш як 10 сторінок, запитувач зобов'язаний
відшкодувати фактичні витрати на копіювання та друк.
ЗВЕРНЕННЯ
Центр політичних студій та аналітики
cpsa.org.ua
Види звернень
пропозиція, зауваження, заява, клопотання.
Адресат – до будь яких органів, установ, організацій
відповідно до їх функціональних обов’язків і якщо до їх
повноважень належить вирішення порушених у зверненнях
питань.
Основні атрибути звернення – адресат, заявник (ПІБ,
адреса), суть, підпис, дата.
Терміни розгляду - не більше одного місяця. (невідкладні –
15 днів, при перенаправленні – 5 днів, загальний строк
розгляду – не більше 45 днів).
Лайфхак  - надсилайте замовним листом з описом або
ставте відмітку на 2 екземплярі в канцелярії.
СКАРГА
Центр політичних студій та аналітики
cpsa.org.ua
Скарга - звернення з вимогою про поновлення прав і захист законних
інтересів громадян, порушених діями (бездіяльністю), рішеннями
державних органів, установ, організацій.
Терміни подання - може бути подана до органу або посадовій особі
вищого рівня протягом одного року з моменту його прийняття, але не
пізніше одного місяця з часу ознайомлення громадянина з прийнятим
рішенням. Скарги, подані з порушенням такого терміну, не розглядаються.
Лайфхак  - не варто направляти скарги для розгляду тим органам або
посадовим особам, дії чи рішення яких оскаржуються. Надсилайте
установі, якій вони підпорядковані. Їм, в свою чергу, заборонено
перенаправляти для розгляду такі скарги тим органам або посадовим
особам, дії чи рішення яких оскаржуються.
ПРИЙОМ ГРОМАДЯН
Центр політичних студій та аналітики
cpsa.org.ua
Хто проводить прийом - керівники й інші посадові особи
органів державної влади, місцевого самоврядування, установ,
організацій.
Коли проводиться прийом - регулярно у встановлені дні та
години. Графіки прийому мають доводитися до відома
громадян.
Звернення на прийомі - усі звернення громадян на особистому
прийомі реєструються. Якщо заява не буде зареєстрована,
вважайте, що її не було. На особистому прийомі звернення
може бути усним, якщо воно викладено громадянином і
записане посадовою особою.
Результати прийому - якщо вирішити порушені в усному
зверненні питання безпосередньо на особистому прийомі
неможливо, воно розглядається у тому ж порядку, що й
письмове звернення. Про результати розгляду громадянину
повідомляється письмово або усно, за бажанням громадянина.

More Related Content

Viewers also liked

Parent and Educator Information-Dyslexia
Parent and Educator Information-DyslexiaParent and Educator Information-Dyslexia
Parent and Educator Information-DyslexiaBakerAnna
 
Інструменти та методи роботи громадських активістів під час проведення громад...
Інструменти та методи роботи громадських активістів під час проведення громад...Інструменти та методи роботи громадських активістів під час проведення громад...
Інструменти та методи роботи громадських активістів під час проведення громад...
Centre Eidos
 
Manusia purba homosapiens
Manusia purba homosapiensManusia purba homosapiens
Manusia purba homosapiens
rizkynet
 
Dito: одеський експеримент
Dito: одеський експериментDito: одеський експеримент
Dito: одеський експеримент
Centre Eidos
 
Kata pengantar
Kata pengantarKata pengantar
Kata pengantar
rizkynet
 
Перехід жителів на ОСББ, оптимізація
Перехід жителів на ОСББ, оптимізаціяПерехід жителів на ОСББ, оптимізація
Перехід жителів на ОСББ, оптимізація
Centre Eidos
 
Як правильно підготувати проектну пропозицію
Як правильно підготувати проектну пропозиціюЯк правильно підготувати проектну пропозицію
Як правильно підготувати проектну пропозицію
Centre Eidos
 
Brf Högborgen
Brf HögborgenBrf Högborgen
Brf Högborgen
Energipartner Sverige AB
 
Science kto12 cg 3 10 v1.0
Science kto12 cg 3 10 v1.0Science kto12 cg 3 10 v1.0
Science kto12 cg 3 10 v1.0
Ladyjobel Busa-Rueda
 
Хто головний на районі?
Хто головний на районі?Хто головний на районі?
Хто головний на районі?
Centre Eidos
 
Дорожня карта успішної адвокасі кампанії
Дорожня карта успішної адвокасі кампаніїДорожня карта успішної адвокасі кампанії
Дорожня карта успішної адвокасі кампанії
Centre Eidos
 
Hyperbolictangent exercise
Hyperbolictangent exerciseHyperbolictangent exercise
Hyperbolictangent exercise
ritahani
 
Robotics and agents
Robotics and agentsRobotics and agents
Robotics and agents
ritahani
 
MBB in transformation(white)
MBB in transformation(white)MBB in transformation(white)
MBB in transformation(white)Bob Hou
 
Mice roadshow pecha kucha_2014
Mice roadshow pecha kucha_2014Mice roadshow pecha kucha_2014
Mice roadshow pecha kucha_2014
Sizova Natalia
 
Artikel pendidikan
Artikel pendidikanArtikel pendidikan
Artikel pendidikan
rizkynet
 

Viewers also liked (16)

Parent and Educator Information-Dyslexia
Parent and Educator Information-DyslexiaParent and Educator Information-Dyslexia
Parent and Educator Information-Dyslexia
 
Інструменти та методи роботи громадських активістів під час проведення громад...
Інструменти та методи роботи громадських активістів під час проведення громад...Інструменти та методи роботи громадських активістів під час проведення громад...
Інструменти та методи роботи громадських активістів під час проведення громад...
 
Manusia purba homosapiens
Manusia purba homosapiensManusia purba homosapiens
Manusia purba homosapiens
 
Dito: одеський експеримент
Dito: одеський експериментDito: одеський експеримент
Dito: одеський експеримент
 
Kata pengantar
Kata pengantarKata pengantar
Kata pengantar
 
Перехід жителів на ОСББ, оптимізація
Перехід жителів на ОСББ, оптимізаціяПерехід жителів на ОСББ, оптимізація
Перехід жителів на ОСББ, оптимізація
 
Як правильно підготувати проектну пропозицію
Як правильно підготувати проектну пропозиціюЯк правильно підготувати проектну пропозицію
Як правильно підготувати проектну пропозицію
 
Brf Högborgen
Brf HögborgenBrf Högborgen
Brf Högborgen
 
Science kto12 cg 3 10 v1.0
Science kto12 cg 3 10 v1.0Science kto12 cg 3 10 v1.0
Science kto12 cg 3 10 v1.0
 
Хто головний на районі?
Хто головний на районі?Хто головний на районі?
Хто головний на районі?
 
Дорожня карта успішної адвокасі кампанії
Дорожня карта успішної адвокасі кампаніїДорожня карта успішної адвокасі кампанії
Дорожня карта успішної адвокасі кампанії
 
Hyperbolictangent exercise
Hyperbolictangent exerciseHyperbolictangent exercise
Hyperbolictangent exercise
 
Robotics and agents
Robotics and agentsRobotics and agents
Robotics and agents
 
MBB in transformation(white)
MBB in transformation(white)MBB in transformation(white)
MBB in transformation(white)
 
Mice roadshow pecha kucha_2014
Mice roadshow pecha kucha_2014Mice roadshow pecha kucha_2014
Mice roadshow pecha kucha_2014
 
Artikel pendidikan
Artikel pendidikanArtikel pendidikan
Artikel pendidikan
 

Similar to Інструменти впливу

Звернення та запити
Звернення та запитиЗвернення та запити
Звернення та запити
Serhiy Bogdanenko
 
ЗАПИТ ТА ЗВЕРНЕННЯ
ЗАПИТ ТА ЗВЕРНЕННЯЗАПИТ ТА ЗВЕРНЕННЯ
ЗАПИТ ТА ЗВЕРНЕННЯ
Centre Eidos
 
запити та звернення
запити та зверненнязапити та звернення
запити та звернення
Centre Eidos
 
Депутатські інструменти. Звернення та запити
Депутатські інструменти. Звернення та запитиДепутатські інструменти. Звернення та запити
Депутатські інструменти. Звернення та запити
pdpii
 
Звернення і запити
Звернення і запити Звернення і запити
Звернення і запити
radaprogram
 
Як зареєструвати громадську організацію
Як зареєструвати громадську організаціюЯк зареєструвати громадську організацію
Як зареєструвати громадську організацію
Centre Eidos
 
Держані закупівлі: громадський контроль
Держані закупівлі: громадський контрольДержані закупівлі: громадський контроль
Держані закупівлі: громадський контроль
Centre Eidos
 
журналістське розслідування, доступ до публічної інформації
журналістське розслідування, доступ до публічної інформації журналістське розслідування, доступ до публічної інформації
журналістське розслідування, доступ до публічної інформації
IMI, Hromadske radio, OPORA, No Corruption
 
Запобігання та врегулювання конфлікту інтересів на державній службі
Запобігання та врегулювання конфлікту інтересів на державній службіЗапобігання та врегулювання конфлікту інтересів на державній службі
Запобігання та врегулювання конфлікту інтересів на державній службі
Степан Олеан
 
2 document_Site
2 document_Site2 document_Site
2 document_Site
rmk-resh
 
Лекція про електронні скарги 12.08.2014
Лекція про електронні скарги 12.08.2014Лекція про електронні скарги 12.08.2014
Лекція про електронні скарги 12.08.2014
ShkolaGromProjects
 

Similar to Інструменти впливу (12)

Звернення та запити
Звернення та запитиЗвернення та запити
Звернення та запити
 
ЗАПИТ ТА ЗВЕРНЕННЯ
ЗАПИТ ТА ЗВЕРНЕННЯЗАПИТ ТА ЗВЕРНЕННЯ
ЗАПИТ ТА ЗВЕРНЕННЯ
 
запити та звернення
запити та зверненнязапити та звернення
запити та звернення
 
Депутатські інструменти. Звернення та запити
Депутатські інструменти. Звернення та запитиДепутатські інструменти. Звернення та запити
Депутатські інструменти. Звернення та запити
 
Звернення і запити
Звернення і запити Звернення і запити
Звернення і запити
 
102,23.pdf
102,23.pdf102,23.pdf
102,23.pdf
 
Як зареєструвати громадську організацію
Як зареєструвати громадську організаціюЯк зареєструвати громадську організацію
Як зареєструвати громадську організацію
 
Держані закупівлі: громадський контроль
Держані закупівлі: громадський контрольДержані закупівлі: громадський контроль
Держані закупівлі: громадський контроль
 
журналістське розслідування, доступ до публічної інформації
журналістське розслідування, доступ до публічної інформації журналістське розслідування, доступ до публічної інформації
журналістське розслідування, доступ до публічної інформації
 
Запобігання та врегулювання конфлікту інтересів на державній службі
Запобігання та врегулювання конфлікту інтересів на державній службіЗапобігання та врегулювання конфлікту інтересів на державній службі
Запобігання та врегулювання конфлікту інтересів на державній службі
 
2 document_Site
2 document_Site2 document_Site
2 document_Site
 
Лекція про електронні скарги 12.08.2014
Лекція про електронні скарги 12.08.2014Лекція про електронні скарги 12.08.2014
Лекція про електронні скарги 12.08.2014
 

More from Centre Eidos

Final document
Final documentFinal document
Final document
Centre Eidos
 
Роз'яснення НАЗК щодо електронного декларування активістів
Роз'яснення НАЗК щодо електронного декларування активістівРоз'яснення НАЗК щодо електронного декларування активістів
Роз'яснення НАЗК щодо електронного декларування активістів
Centre Eidos
 
Фандрайзинг
ФандрайзингФандрайзинг
Фандрайзинг
Centre Eidos
 
як готувати проектну заявку
як готувати проектну заявкуяк готувати проектну заявку
як готувати проектну заявку
Centre Eidos
 
Фандрайзинг
ФандрайзингФандрайзинг
Фандрайзинг
Centre Eidos
 
Історія економічної думки
Історія економічної думкиІсторія економічної думки
Історія економічної думки
Centre Eidos
 
Публічні фінанси
Публічні фінансиПублічні фінанси
Публічні фінанси
Centre Eidos
 
Зловживання на допорогових закупівлях
Зловживання на допорогових закупівляхЗловживання на допорогових закупівлях
Зловживання на допорогових закупівлях
Centre Eidos
 
Виконання Закону про протидію політичній корупції
Виконання Закону про протидію політичній корупціїВиконання Закону про протидію політичній корупції
Виконання Закону про протидію політичній корупції
Centre Eidos
 
стратегія
стратегіястратегія
стратегія
Centre Eidos
 
РЕЗУЛЬТАТИ ПРОЕКТУ «ВІДКРИТИЙ БЮДЖЕТ»
РЕЗУЛЬТАТИ ПРОЕКТУ «ВІДКРИТИЙ БЮДЖЕТ»РЕЗУЛЬТАТИ ПРОЕКТУ «ВІДКРИТИЙ БЮДЖЕТ»
РЕЗУЛЬТАТИ ПРОЕКТУ «ВІДКРИТИЙ БЮДЖЕТ»
Centre Eidos
 
ВІДКРИТІ ДАНІ В МІНІСТЕРСТВІ ІНФРАСТРУКТУРИ
ВІДКРИТІ ДАНІ  В МІНІСТЕРСТВІ ІНФРАСТРУКТУРИВІДКРИТІ ДАНІ  В МІНІСТЕРСТВІ ІНФРАСТРУКТУРИ
ВІДКРИТІ ДАНІ В МІНІСТЕРСТВІ ІНФРАСТРУКТУРИ
Centre Eidos
 
Е-врядування у місті Дніпро
Е-врядування у місті ДніпроЕ-врядування у місті Дніпро
Е-врядування у місті Дніпро
Centre Eidos
 
Kyiv Smart City: e-democracy
Kyiv Smart City: e-democracyKyiv Smart City: e-democracy
Kyiv Smart City: e-democracy
Centre Eidos
 
ІНСТРУМЕНТИ ДЛЯ ДЕМОКРАТІЇ ЧИ ДЕМОКРАТІЯ ДЛЯІНСТРУМЕНТІВ?
ІНСТРУМЕНТИ ДЛЯ ДЕМОКРАТІЇЧИ ДЕМОКРАТІЯ ДЛЯІНСТРУМЕНТІВ?ІНСТРУМЕНТИ ДЛЯ ДЕМОКРАТІЇЧИ ДЕМОКРАТІЯ ДЛЯІНСТРУМЕНТІВ?
ІНСТРУМЕНТИ ДЛЯ ДЕМОКРАТІЇ ЧИ ДЕМОКРАТІЯ ДЛЯІНСТРУМЕНТІВ?
Centre Eidos
 
Щодо електронної взаємодії Казначейства України з органами влади
Щодо електронної взаємодії  Казначейства України з органами влади Щодо електронної взаємодії  Казначейства України з органами влади
Щодо електронної взаємодії Казначейства України з органами влади
Centre Eidos
 
E-UKRAINE - Innovation platform for Reforms
E-UKRAINE - Innovation platform for ReformsE-UKRAINE - Innovation platform for Reforms
E-UKRAINE - Innovation platform for Reforms
Centre Eidos
 
ДЕРЖАВНІ ЗАКУПІВЛІ
ДЕРЖАВНІ ЗАКУПІВЛІДЕРЖАВНІ ЗАКУПІВЛІ
ДЕРЖАВНІ ЗАКУПІВЛІ
Centre Eidos
 
Залучення ресурсів для громадських об’єднань
Залучення ресурсів для громадських об’єднаньЗалучення ресурсів для громадських об’єднань
Залучення ресурсів для громадських об’єднань
Centre Eidos
 
Результати роботи коаліції "Прозорі ради"
Результати роботи коаліції "Прозорі ради"Результати роботи коаліції "Прозорі ради"
Результати роботи коаліції "Прозорі ради"
Centre Eidos
 

More from Centre Eidos (20)

Final document
Final documentFinal document
Final document
 
Роз'яснення НАЗК щодо електронного декларування активістів
Роз'яснення НАЗК щодо електронного декларування активістівРоз'яснення НАЗК щодо електронного декларування активістів
Роз'яснення НАЗК щодо електронного декларування активістів
 
Фандрайзинг
ФандрайзингФандрайзинг
Фандрайзинг
 
як готувати проектну заявку
як готувати проектну заявкуяк готувати проектну заявку
як готувати проектну заявку
 
Фандрайзинг
ФандрайзингФандрайзинг
Фандрайзинг
 
Історія економічної думки
Історія економічної думкиІсторія економічної думки
Історія економічної думки
 
Публічні фінанси
Публічні фінансиПублічні фінанси
Публічні фінанси
 
Зловживання на допорогових закупівлях
Зловживання на допорогових закупівляхЗловживання на допорогових закупівлях
Зловживання на допорогових закупівлях
 
Виконання Закону про протидію політичній корупції
Виконання Закону про протидію політичній корупціїВиконання Закону про протидію політичній корупції
Виконання Закону про протидію політичній корупції
 
стратегія
стратегіястратегія
стратегія
 
РЕЗУЛЬТАТИ ПРОЕКТУ «ВІДКРИТИЙ БЮДЖЕТ»
РЕЗУЛЬТАТИ ПРОЕКТУ «ВІДКРИТИЙ БЮДЖЕТ»РЕЗУЛЬТАТИ ПРОЕКТУ «ВІДКРИТИЙ БЮДЖЕТ»
РЕЗУЛЬТАТИ ПРОЕКТУ «ВІДКРИТИЙ БЮДЖЕТ»
 
ВІДКРИТІ ДАНІ В МІНІСТЕРСТВІ ІНФРАСТРУКТУРИ
ВІДКРИТІ ДАНІ  В МІНІСТЕРСТВІ ІНФРАСТРУКТУРИВІДКРИТІ ДАНІ  В МІНІСТЕРСТВІ ІНФРАСТРУКТУРИ
ВІДКРИТІ ДАНІ В МІНІСТЕРСТВІ ІНФРАСТРУКТУРИ
 
Е-врядування у місті Дніпро
Е-врядування у місті ДніпроЕ-врядування у місті Дніпро
Е-врядування у місті Дніпро
 
Kyiv Smart City: e-democracy
Kyiv Smart City: e-democracyKyiv Smart City: e-democracy
Kyiv Smart City: e-democracy
 
ІНСТРУМЕНТИ ДЛЯ ДЕМОКРАТІЇ ЧИ ДЕМОКРАТІЯ ДЛЯІНСТРУМЕНТІВ?
ІНСТРУМЕНТИ ДЛЯ ДЕМОКРАТІЇЧИ ДЕМОКРАТІЯ ДЛЯІНСТРУМЕНТІВ?ІНСТРУМЕНТИ ДЛЯ ДЕМОКРАТІЇЧИ ДЕМОКРАТІЯ ДЛЯІНСТРУМЕНТІВ?
ІНСТРУМЕНТИ ДЛЯ ДЕМОКРАТІЇ ЧИ ДЕМОКРАТІЯ ДЛЯІНСТРУМЕНТІВ?
 
Щодо електронної взаємодії Казначейства України з органами влади
Щодо електронної взаємодії  Казначейства України з органами влади Щодо електронної взаємодії  Казначейства України з органами влади
Щодо електронної взаємодії Казначейства України з органами влади
 
E-UKRAINE - Innovation platform for Reforms
E-UKRAINE - Innovation platform for ReformsE-UKRAINE - Innovation platform for Reforms
E-UKRAINE - Innovation platform for Reforms
 
ДЕРЖАВНІ ЗАКУПІВЛІ
ДЕРЖАВНІ ЗАКУПІВЛІДЕРЖАВНІ ЗАКУПІВЛІ
ДЕРЖАВНІ ЗАКУПІВЛІ
 
Залучення ресурсів для громадських об’єднань
Залучення ресурсів для громадських об’єднаньЗалучення ресурсів для громадських об’єднань
Залучення ресурсів для громадських об’єднань
 
Результати роботи коаліції "Прозорі ради"
Результати роботи коаліції "Прозорі ради"Результати роботи коаліції "Прозорі ради"
Результати роботи коаліції "Прозорі ради"
 

Інструменти впливу

  • 2. ЗАПИТ Центр політичних студій та аналітики cpsa.org.ua ІНФОРМАЦІЙНИЙ ЗАПИТ щодо доступу до офіційних документів – це звернення з вимогою про надання можливості ознайомлення з офіційними документами. Запит подається у письмовій формі (листом, електронною поштою),усним(по телефону, під час прийому громадян), може бути індивідуальним або колективним. Відповідь на запит повинна бути надана не пізніше 5 робочих днів. У окремих випадках строк може бути подовжено. (https://dostup.pravda.com.ua/body/list/all)
  • 3. ЗАПИТ Центр політичних студій та аналітики cpsa.org.ua ЩО ТРЕБА ЗНАТИ ПРО ЗАПИТ? Запит на інформацію – це прохання особи до розпорядника інформації надати публічну та вже існуючу інформацію, що знаходиться в його володінні. Публічна інформація - це відображена та задокументована будь-якими засобами та на будь-яких носіях інформація, що була отримана або створена в процесі виконання суб'єктами владних повноважень своїх обов'язків, або яка знаходиться у володінні суб'єктів владних повноважень, інших розпорядників публічної інформації, визначених Законом "Про доступ до публічної інформації«. Право на доступ до публічної інформації, мають: фізичні особи, громадські об’єднання без статусу юридичної особи, юридичні особи. Плата за надання інформації - інформація надається безкоштовно. У разі якщо задоволення запиту на інформацію передбачає виготовлення копій документів обсягом більш як 10 сторінок, запитувач зобов'язаний відшкодувати фактичні витрати на копіювання та друк.
  • 4. ЗВЕРНЕННЯ Центр політичних студій та аналітики cpsa.org.ua Види звернень пропозиція, зауваження, заява, клопотання. Адресат – до будь яких органів, установ, організацій відповідно до їх функціональних обов’язків і якщо до їх повноважень належить вирішення порушених у зверненнях питань. Основні атрибути звернення – адресат, заявник (ПІБ, адреса), суть, підпис, дата. Терміни розгляду - не більше одного місяця. (невідкладні – 15 днів, при перенаправленні – 5 днів, загальний строк розгляду – не більше 45 днів). Лайфхак  - надсилайте замовним листом з описом або ставте відмітку на 2 екземплярі в канцелярії.
  • 5. СКАРГА Центр політичних студій та аналітики cpsa.org.ua Скарга - звернення з вимогою про поновлення прав і захист законних інтересів громадян, порушених діями (бездіяльністю), рішеннями державних органів, установ, організацій. Терміни подання - може бути подана до органу або посадовій особі вищого рівня протягом одного року з моменту його прийняття, але не пізніше одного місяця з часу ознайомлення громадянина з прийнятим рішенням. Скарги, подані з порушенням такого терміну, не розглядаються. Лайфхак  - не варто направляти скарги для розгляду тим органам або посадовим особам, дії чи рішення яких оскаржуються. Надсилайте установі, якій вони підпорядковані. Їм, в свою чергу, заборонено перенаправляти для розгляду такі скарги тим органам або посадовим особам, дії чи рішення яких оскаржуються.
  • 6. ПРИЙОМ ГРОМАДЯН Центр політичних студій та аналітики cpsa.org.ua Хто проводить прийом - керівники й інші посадові особи органів державної влади, місцевого самоврядування, установ, організацій. Коли проводиться прийом - регулярно у встановлені дні та години. Графіки прийому мають доводитися до відома громадян. Звернення на прийомі - усі звернення громадян на особистому прийомі реєструються. Якщо заява не буде зареєстрована, вважайте, що її не було. На особистому прийомі звернення може бути усним, якщо воно викладено громадянином і записане посадовою особою. Результати прийому - якщо вирішити порушені в усному зверненні питання безпосередньо на особистому прийомі неможливо, воно розглядається у тому ж порядку, що й письмове звернення. Про результати розгляду громадянину повідомляється письмово або усно, за бажанням громадянина.