【15-A-1】ドラゴンクエストXを支える失敗事例

ドラゴンクエストXを支える失敗事例
株式会社スクウェア・エニックス
青山公士
ドラゴンクエストXを支える失敗事例 © 2019 SQUARE ENIX CO., LTD. All Rights Reserved.

目次
自己紹介
本セッションについて
ドラゴンクエストXとは
開発ポリシー
失敗事例(3つ)
まとめ

株式会社スクウェア・エニックス
第6ビジネス・ディビジョン
アオヤマコウジ
青山公士
自己紹介

テン
「ドラゴンクエストXを支える技術
－大規模オンラインRPGの舞台裏」
著者
自己紹介

テン
「ドラゴンクエストXを支える技術
－大規模オンラインRPGの舞台裏」
著者
自己紹介
今回はこの流れで
お声がけいただきました

テン
「ドラゴンクエストX オンライン」
プロデューサー
責任者
自己紹介

テン
「ドラゴンクエストX オンライン」
プロデューサー
責任者
自己紹介
こっちが本業

自己紹介
遡ると…
「ドラゴンクエストX」テクニカルディレクター
「PlayOnline」ディレクター、プログラマー
(他ゲーム会社)ディレクター、メインプログラマー
一つ前の本業

本題に入る前に
本セッションを活かして欲しい部分
についてご説明します

「ドラゴンクエストX オンライン」は
オンラインゲームです
(後ほどもう少し詳細に解説します)

オンラインゲーム
オンラインサービス

オンラインサービスは
リリース後の運営・運用が本番！
と言っても過言ではありません

開発・検証運営・運用
リリース
フィードバック

リリース
リリースは
完了ではなく

リリース
お客さま対応の
始まりです

リリース
その際
良い設計＆実装なら
対応しやすいです

良い設計＆実装
・要望への対応が柔軟
・不具合が出づらい
・不具合が出ても修正しやすい
(仕様が実現できる前提でのプラスアルファ)

リリース
そのために重要になるのが
運営・運用経験です

こういう改修要望が来た！
→柔軟な対応を可能に
こういう不具合が出た！
→同様の不具合が出ないように
or 早期発見＆修正できるように

ドラゴンクエストXでは
これまで多くの事例に対応し
その経験に支えられて
開発・運営をしています

多くの事例を経験している人が
開発することが望ましいですが

現実的には難しいので
他者の事例を共有する
ことも重要と考えます

リリース
本セッションでは
運営・運用中に発生した
失敗事例を中心に
ご紹介しますので

皆さんの経験値の一部に
なれば幸いです

「ドラゴンクエストX オンライン」は
オンラインゲームです
現時点で約6年半運営しています

より専門的には MMORPG に分類されます

ロールプレイングゲーム
Role Playing Game
というゲームジャンル

大規模多人数参加型オンラインゲーム
Massively Multiplayer Online Game

MMO
MO
(参考)
ゲームサーバ
ゲームクライアント
ゲームクライアントゲームクライアント
ゲームクライアントゲームクライアントゲームクライアント
(ホスト)

ゲームサーバ
ゲームDB
見た目上の本体
真の本体
世界のデータ

本節では当セッションに関連する
MMORPGのアーキテクチャのみ
紹介しました
ドラゴンクエストXの特徴は
著書を参考にしてください

目次
自己紹介
開発ポリシー
失敗事例(4つ)
まとめ

ドラゴンクエストXでは開発初期から
運営・運用が重要という想定があります
開発ポリシー

運営
運用
開発ポリシー
本セッションにおける
運営と運用は

運営＝仕掛け(攻め)
※機能拡張・期間限定イベント等
運用＝保守(守り)
※不具合修正・障害対応など等
開発ポリシー

運営＝仕掛け(攻め)
※機能拡張・期間限定イベント等
→柔軟性が重要
運用＝保守(守り)
※不具合修正・障害対応など等
→継続性が重要
開発ポリシー

開発ポリシー例
「一箇所に集約すべし」
(例)配列ループ
char buf[256];
for ( int i = 0; i < 256 ; i++ ) …
開発ポリシー
同じ意味はdefineして使う

これから失敗事例を3つ共有します
失敗事例

失敗事例
実際の告知内容
不具合の内容
原因と対応
得られた教訓

失敗事例その１
失敗事例(1/3)

不具合告知内容
「キラージャグリング」「ゴッドジャグリン
グ」の効果音が鳴り続いたり、ノイズが発生
することがある。
失敗事例(1/3)

「キラージャグリング」
「ゴッドジャグリング」
は戦闘中の攻撃スキルで
複数回ダメージを与えます
失敗事例(1/3)

ある更新から突然
演出完了後も時々
効果音が止まらずに
鳴り続けるようになった
不具合です
失敗事例(1/3)

不具合の技術的な背景
失敗事例(1/3)

ゲームサーバ
ゲームDB
見た目上の本体
真の本体
世界のデータ
失敗事例(1/3)

失敗事例(1/3)
エフェクト

エフェクトは
視覚効果を演出します
失敗事例(1/3)

表示形状、速度、加速度等
各種パラメータが設定された
データに基づいて動きます
失敗事例(1/3)

効果音の発音も
エフェクトデータで
制御できます
失敗事例(1/3)

戦闘スキルの効果音設定
失敗事例(1/3)
アクション音
発音
ヒット音
発音
(剣を振る音) (敵に当たる音)
デザイナー作成のデータで指定された
タイミングでC++処理が実施されます

不具合が発生したエフェクトの効果音設定
失敗事例(1/3)
アクション音
発音
効果音
停止
ヒット音
発音
(アクション音が継続型のため停止が必要)

不具合の直接的な原因
失敗事例(1/3)

不具合告知内容(再掲)
「キラージャグリング」「ゴッドジャグリン
グ」の効果音が鳴り続いたり、ノイズが発生
することがある。
失敗事例(1/3)

失敗事例(1/3)
アクション音
発音
効果音
停止
ヒット音
発音
効果音
停止
ミス音
発音
(実際にはこの形でした)

失敗事例(1/3)
アクション音
発音
効果音
停止
ヒット音
発音
効果音
停止
ミス音
発音
(データの変更はありませんでしたが ※あるある)

失敗事例(1/3)
アクション音
発音
効果音
停止
ヒット音
発音
効果音
停止
ミス音
発音
ミス時の効果音停止が
C++プログラムで無効化
されていました

なぜ？
失敗事例(1/3)

問題の更新より前の
内部検証で発覚した
ある別の戦闘スキルの
不具合修正によるエンバグ
でした
失敗事例(1/3)

失敗事例(1/3)
アクション音
発音
効果音
停止
ヒット音
発音
効果音
停止
ミス音
発音
別の戦闘スキルのエフェクトの効果音設定

失敗事例(1/3)
アクション音
発音
効果音
停止
ヒット音
発音
効果音
停止
ミス音
発音
別の戦闘スキルのエフェクトの効果音設定
ミス時に効果音を停止すると
不具合になることが
内部検証で発覚し

開発ポリシーを鑑みて
• 他にも同様の問題があるかも知れないから
システムで対応しよう！
• 意味的にもミス時は効果音を止めないべき
じゃね？
という判断になり
失敗事例(1/3)

「ミス時の効果音停止をC++で無効化」
したのが今回の不具合の原因です
失敗事例(1/3)

発覚後の対応
失敗事例(1/3)

失敗事例(1/3)
アクション音
発音
効果音
停止
ヒット音
発音
効果音
停止
ミス音
発音
内部検証で不具合が指摘されたエフェクトデータ

失敗事例(1/3)
アクション音
発音
効果音
停止
ヒット音
発音
効果音
停止
ミス音
発音
内部検証で不具合が指摘されたエフェクトデータ
専用処理に変更しました

• 他にも同様の問題があるかも知れないから
システムで対応しよう！ → 個別対応へ
• 意味的にもミス時は効果音を止めないべき
じゃね？ → 間違い
失敗事例(1/3)

得られた教訓
失敗事例(1/3)

• システム改修はBTSチケットに影響範囲を
明記し全影響範囲を再検証すべし
• 影響範囲は極力狭くすべし
失敗事例(1/3)
教訓

失敗事例その２
失敗事例(2/3)

6月10日（土）6:00の更新以降「邪神の宮殿」
にて、『同盟の仲間を自動で探す』を選択し
ても、パーティが組まれない場合がある。
失敗事例(2/3)

「邪神の宮殿」は
8人が協力して
強い敵と戦う
コンテンツです
失敗事例(2/3)

『同盟の仲間を自動で探す』
というオートマッチング機能
があり
失敗事例(2/3)

参加希望者8人で
自動的に同盟を組みます
失敗事例(2/3)

参加希望者が多数いても
同盟が成立しない
というのが本不具合です。
失敗事例(2/3)

失敗事例(2/3)

邪神の宮殿の
戦闘エリアは
複数あり
失敗事例(2/3)

失敗事例(2/3)
例えば「封剣の門・三獄」には

このような参加条件が
設定されています。
失敗事例(2/3)

失敗事例(2/3)
ドラゴンクエストXの世界には
「戦士」「魔法使い」など複数の
職業があり転職が可能です

失敗事例(2/3)
今回は「占い師」に転職して
挑戦することを意味します

失敗事例(2/3)
毎月10日と25日の朝6時(JST)に
条件が自動更新されます

失敗事例(2/3)
この日の更新から条件不成立になりました

不具合の直接的な原因
失敗事例(2/3)

• 条件はプランナー作成のデータで設定されて
います
• 問題になりそうなデータはありませんでした
失敗事例(2/3)

失敗事例(2/3)
しかしゲームサーバにこんなソースがっ！
if ( 6月10日更新分 && 封剣の門・三獄 ) {
条件べた書き※データと異なる
}

ゲームサーバ
ゲームDB
一次チェック
(操作性向上)
最終チェック
(チート対策)
失敗事例(2/3)

ゲームサーバ
ゲームDB
データで設定
された条件
プログラムで設定
された条件
失敗事例(2/3)

ゲームサーバ
ゲームDB
データで設定
された条件
プログラムで設定
された条件
失敗事例(2/3)
全部不成立！

失敗事例(2/3)
獄による

なぜこのソースが？
失敗事例(2/3)

遡ることちょうど1年…
失敗事例(2/3)

邪神の宮殿
マッチング条件
データフォーマット
ver. X
邪神の宮殿
ver. Y
データフォーマットを変更しました
失敗事例(2/3)

邪神の宮殿
ver. X
邪神の宮殿
ver. Y
運用中のオンラインサービスでは
シームレスな移行が重要ですが
失敗事例(2/3)

邪神の宮殿
ver. X
邪神の宮殿
ver. Y
移行のリリースタイミングが微妙なため
および全体への影響を避けるため
失敗事例(2/3)

邪神の宮殿
ver. X
邪神の宮殿
ver. Y
(1年前の)6月分の条件は暫定的に
ソースにべた書きすることにしました
失敗事例(2/3)

その暫定べた書きソースを消し忘れて
1年後に不具合発生というオチでした
失敗事例(2/3)

得られた教訓
失敗事例(2/3)

• 暫定対応は本対応完了までを
BTSチケットで管理すべし
失敗事例(2/3)
教訓

失敗事例その３
失敗事例(3/3)

釣りにて、「オウムガイ」のビッグサイズや
キングサイズを釣ったのに、釣り老師や魚交
換員から、ビッグサイズはノーマルサイズ、
キングサイズはビッグサイズとして扱われる
ことがある。
失敗事例(3/3)

釣りができます
失敗事例(3/3)

魚には個々に大きさ(cm)があり
それに応じてサイズが
キング/ビッグ/ノーマル
に分類されます
失敗事例(3/3)

「オウムガイ」も釣れます
※釣れる魚(?)は現時点で123種類
失敗事例(3/3)

魚に分類されないものも釣れますが
本セッションでは便宜上
釣れるものを「魚」と呼びます
失敗事例(3/3)

失敗事例(3/3)
魚を釣った後
「釣り老師」
と話すと

失敗事例(3/3)
そのサイズに対応した
報酬がもらえます

失敗事例(3/3)
本件はその際
ビッグサイズの魚なのに
ノーマルサイズと判定される
という不具合です

失敗事例(3/3)

大きさとサイズの分類は
魚ごとに決められています
失敗事例(3/3)

「オウムガイ」
1023mm以上でビッグサイズ
1022mm以下でノーマルサイズ
失敗事例(3/3)

ドラゴンクエストXの釣り実装は
C++とLuaが併用されています
失敗事例(3/3)

C++ではmm単位の情報をintで扱い
Luaではmおよびmmをdoubleで扱います
失敗事例(3/3)

不具合の原因
失敗事例(3/3)

C++ではmm単位の情報をintで扱い
Luaではmおよびmmをdoubleで扱います
失敗事例(3/3)
浮動小数点の誤差が気になる

「オウムガイ」
1023mm以上でビッグサイズ
1022mm以下でノーマルサイズ
doubleで1022-1023近辺の/1000*1000を検証
失敗事例(3/3)

1018 -> 1018 (+0) 1018.0000000000000
1019 -> 1018 (-1) 1018.9999999999999
1020 -> 1020 (+0) 1020.0000000000000
1021 -> 1020 (-1) 1020.9999999999999
1022 -> 1022 (+0) 1022.0000000000000
1023 -> 1022 (-1) 1022.9999999999999
1024 -> 1024 (+0) 1024.0000000000000
1025 -> 1025 (+0) 1025.0000000000000
1026 -> 1026 (+0) 1026.0000000000000
失敗事例(3/3)

1018 -> 1018 (+0) 1018.0000000000000
1019 -> 1018 (-1) 1018.9999999999999
1020 -> 1020 (+0) 1020.0000000000000
1021 -> 1020 (-1) 1020.9999999999999
1022 -> 1022 (+0) 1022.0000000000000
1023 -> 1022 (-1) 1022.9999999999999
1024 -> 1024 (+0) 1024.0000000000000
1025 -> 1025 (+0) 1025.0000000000000
1026 -> 1026 (+0) 1026.0000000000000
失敗事例(3/3)
浮動小数点の丸め処理の
統一規定は無さそうなため
環境で結果が変わる可能性
がありそうです
(今回の件とは無関係です)

担当プログラマーの名誉のために
フォローしておきますが
誤差補正処理はありました
失敗事例(3/3)

f_Result = math.floor((f_FishScale + 0.0004) * 1000) / 1000
失敗事例(3/3)

失敗事例(3/3)
単位はmで1023/1000の
1.022999…が渡されます

失敗事例(3/3)
1.022999…→1.023399…
(良い感じ！)

失敗事例(3/3)
1.0233999…→1023.399…

失敗事例(3/3)
1023.399… →1023
(できた！！)

失敗事例(3/3)
1023→1.0229999…

傷口に塩を塗る
結果になっちゃいましたが
これは仕方がないと思います
失敗事例(3/3)

でもなぜ急に
問題になったのでしょう
(釣りの実績は十分ありました)
失敗事例(3/3)

ビッグサイズ
失敗事例(3/3)
サイズ分類決定
魚生成
大きさ決定
保存
1023mm

ビッグサイズ
失敗事例(3/3)
魚生成
大きさ決定
保存
1023 1022
浮動小数点誤差の影響

ビッグサイズ
失敗事例(3/3)
魚生成
大きさ決定
保存
1023 1022
ビッグ＆ 1022
再計算負荷軽減のため
両方の情報を保存
(不整合あり)

ゲームサーバ
ゲームDB
オウムガイ
(ビッグ＆1022)
失敗事例(3/3)

あるとき(別の)不具合が発生し
サイズ分類の再計算が必要になり
失敗事例(3/3)

釣り老師に話したタイミングで
大きさ(mm)からサイズ分類を
再度求めることになりました
失敗事例(3/3)

オウムガイ
ビッグサイズ＆1022mm
オウムガイ
ノーマルサイズ＆1022mm
失敗事例(3/3)

釣りにて、「オウムガイ」のビッグサイズや
キングサイズを釣ったのに、釣り老師や魚交
換員から、ビッグサイズはノーマルサイズ、
キングサイズはビッグサイズとして扱われる
ことがある。
失敗事例(3/3)

発覚後の対応
失敗事例(3/3)

サイズ分類も大きさの数値も
信用できない状態に
なりましたので
失敗事例(3/3)

再計算をしないように戻した後
ログとゲームDBの情報から
個別対応しました
※行動ログ超大事
失敗事例(3/3)

得られた教訓
失敗事例(3/3)

• 表面化していない不具合は
有る前提で対応すべし
失敗事例(3/3)
教訓

失敗事例の考察
失敗事例

これらの失敗事例を鑑み
柔軟性と継続性に加えて
開発ポリシーに追加すべきは
失敗事例考察

「リリース後の改修は要注意」
失敗事例考察

リリース後の改修は…
• 影響範囲を考察
• BTSチケットに登録
• 確実にチケットクローズまで
失敗事例考察

ドラゴンクエストX開発チームは
運営中に出た問題に対して
「どうすれば事前に防げたか」
を検討し
パターン別にまとめています
失敗事例考察

その中で最も多いパターンは
失敗事例考察

リリース後の改修は…
• 影響範囲を考察
• BTSチケットに登録
• 確実にチケットクローズ
失敗事例考察
開発担当者が軽く考える案件が
問題になりやすいようです

• システム改修はBTSチケットに影響範囲を
明記し全影響範囲を再検証すべし
• 影響範囲は極力狭くすべし
まとめ
教訓再掲

• 暫定対応は本対応完了までを
BTSチケットで管理すべし
まとめ
教訓再掲

• 表面化していない不具合は
有る前提で対応すべし
まとめ
教訓再掲

これらの失敗事例が
皆さんの経験値の一部に
なれば幸いです
まとめ

当セッションの内容は以上ですが
「ドラゴンクエストXを支える技術」に
その他の事例を多数
載せていますので
併せて参考にしてください
まとめ

【15-A-1】ドラゴンクエストXを支える失敗事例

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