1. マーケティングとは、
「誰に？」を決めることである
株式会社シャーロック
北 幸一郎

2. マーケティングとは何か？
マーケティングとは、顧客ニーズや顧客満足を中心におきながら「買ってもらえる仕組
み」をつくる活動である。
グロービスMBAマーケティング より引用

3. マーケットをこの3つに分けて考える
自
客
競
● 顧客の求めているもの
● 競合他社が提供するもの
● 自社が提供するもの

4. ものが売れる、目指すべき状態
自社 競合
顧客のどんなニーズを、
自社のサービスが満たせるか？
その自社のサービスは、
競合に対して優位点があるか？
● 顧客の求めているものを、競合より良い条件で提供できるようにする。
● この考え方を「3C分析」という。
顧客

5. 実は3Cが成立しているビジネスは多くない
● 自社の強みは、意外と自分では分かりづらい。
● 「今これで何とかなってるからいいや」
● 変えて失敗するリスク・責任を恐れる。
● 顧客のニーズを理解することの大切さを知らない。
● 顧客のニーズも、競合のサービスも、時間とともに変化する。

6. 3Cの、よくある落とし穴
自
客
競
● それを求めている顧客がいると思っていたが、実際はいなかった。
● 顧客の求めているものが、想像（仮説）とズレていた。
● 想像していなかった企業が競合していた。
実例：整骨院の見込み顧客が、寝具メーカーに取られていた。
● 他社よりも良いと思っていたが、他社の方が良かった。
● 他社がアピールしていない点を、自社がアピールできていなかった。

7. 例：月額制ホームページ制作会社の3C分析
自
客
競
● 売れるかどうか分からないのに、いきなり数十万～100万円以上も出
せない。
● 更新する人が社内にいない。
● 安く作ってくれるフリーランスの方。
● 補助金を使って制作を受けてくれる制作会社さん。
● ペライチやBASEなど、安価に作れるサービス。
● 初期費用不要。
● 月額20,000円からのホームページ制作。
● 更新もおまかせ。

8. 顧客が変わると、提供サービスと競合が変わる
自
客
競
● カッコいいデザインのホームページが欲しい。
● カッコいいデザインが売りの、他の制作会社
● 経験豊富なデザイナが、最新のデザインで作成します。

9. 顧客が何を求めているか？を知る方法
● サジェストや、各種レビュー・クチコミサイト、SNS検索など、顧客のニーズを知る方
法は、ウェブ上にたくさんある。

10. 市場の中から、特定のニーズを持つ顧客を選ぶ
● そしてその顧客に対して、最適なサービスを提供する。

11. マーケティングとは、
「誰に？」を決めることである