Dokumen tersebut membahas tentang sistem pendukung keputusan (SPK) dan contoh penerapannya di PT Coca-Cola Amatil Indonesia. SPK digunakan untuk mengolah data menjadi informasi guna mendukung pengambilan keputusan manajemen. PT Coca-Cola Amatil menggunakan SPK untuk menganalisis perilaku konsumen dan menetapkan strategi pemasaran berdasarkan data transaksi pelanggan dan parameter kinerja penjualan.

1. Sistem Pendukung Pengambilan
Keputusan
Nama
NIM
Fakultas
Dosen Pengampu
Mata kuliah
: Widiya Puji Astuti
: 43215010118
: Ekonomi & Bisnis
: Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA
: SISTEM INFORMASI
MANAJEMEN – Kamis 13:15-15:45
(B-203)

2. Sistem pendukung keputusan (Inggris: decision support systems disingkat
DSS) adalah bagian dari sistem informasi berbasis komputer (termasuk sistem
berbasis pengetahuan (manajemen pengetahuan)) yang dipakai untuk mendukung
pengambilan keputusan dalam suatu organisasi atau perusahaan. Dapat juga
dikatakan sebagai sistem komputer yang mengolah data menjadi informasi untuk
mengambil keputusan dari masalah semi-terstruktur yang spesifik. (1
Anonim,
2012)
Menurut Moore and Chang, SPK dapat digambarkan sebagai sistem yang
berkemampuan mendukung analisis ad hoc data, dan pemodelan keputusan,
berorientasi keputusan, orientasi perencanaan masa depan, dan digunakan pada
saat-saat tidak biasa.
Penerapan DSS di Perusahaan PT. Coca-Cola Amatil Indonesia
Salah satu metode yang digunakan untuk melakukan analisis perilaku
konsumen adalah Market Based Analysis dimana mekanismenya harus didahului
oleh analisis yang mendalam mengenai data transaksi pelanggan dengan
menggunakan konsep data mining. Penggunaan data mining ini diharapkan dapat
membantu mempercepat proses pengambilan keputusan bagi manajemen dan
memungkinkan perusahaan untuk mengelola informasi yang terkandung di dalam
transaksi menjadi sebuah knowledge. Dengan begitu, pendapatan perusahaan dapat
meningkat dan di masa yang akan datang perusahaan dapat lebih kompetitif.
Saat ini PT. Coca-Cola Amatil Indonesia memiliki sistem yang sudah
terintegrasi berupa Enterprise Resource Planning (ERP) yang menunjang seluruh
proses bisnis yang ada, namun belum maksimal digunakan sebagai referensi bagi
penetapan strategi pemasaran perusahaan. Oleh karena itu, peran DSS sangat
dibutuhkan untuk menggali dan melakukan analisis perilaku konsumen terhadap
pembelian suatu produk melalui data historikal transaksi pelanggan selama dua
tahun. (2
Okta, 2016)
PT. Coca-Cola Amatil Indonesia menjadikan beberapa parameter dalam
pengambilan keputusan antara lain, ranking (peringkat) berdasarkan revenue yang
diperoleh di setiap wilayah, penetrasi pasar, basket index untuk mengetahui
persentase pembelian produk PT. Coca-Cola Amatil Indonesia, market share produk
PT. Coca-Cola Amatil Indonesia dibandingkan dengan produk perusahaan lain,

3. jumlah penjualan produk, dan nilai penjualan ritel setiap bulan untuk peningkatan
penjualannya.
Sedangkan data yang digunakan adalah data sekunder berupa deret waktu
(time series) dengan periode dua tahun terkahir. Jenis sumber data berasal dari data
eksternal perusahaan yang didapatkan melalui kerjasama antara PT. Coca-Cola
Amatil Indonesia dengan masing-masing outlet melalui trading term yang telah
disepakati kedua belah pihak. Untuk saat ini PT. Coca-Cola Amatil Indonesia telah
bekerjasama dengan outlet seperti Matahari, Carefour, Giant, dan Indomart. Melalui
proses training didapatkan akurasi data mendekati 98% sehingga informasi yang
dihasilkan dapat digunakan untuk membantu proses pengambilan keputusan
khususnya untuk mendukung strategi pemasaran.
Seperti yang dijelaskan sebelumnya, penerapan aplikasi DSS ini digunakan
untuk mendukung strategi pemasaran dalam melakukan penetrasi pasar sehingga
diharapkan perusahaan mampu mengembangkan sebuah sistem customer profiles.
Harapannya perusahaan mampu membuat dan melakukan promosi yang efektif
berdasarkan segmen pasar yang sesuai sehingga target penjualan akan mudah
tercapai dan tidak kalah bersaing dengan competitor.
Pengertian dan fungsi dari Sistem Pendukung Keputusan (SPK) atau Decision
Support System (DSS) dari sumber lain selain dari sumber dari modul ini.
Sistem pendukung keputusan (Inggris: decision support systems disingkat DSS)
adalah bagian dari sistem informasi berbasis komputer (termasuk sistem berbasis
pengetahuan (manajemen pengetahuan)) yang dipakai untuk mendukung
pengambilan keputusan dalam suatu organisasi atau perusahaan.
Dapat juga dikatakan sebagai sistem komputer yang mengolah data menjadi
informasi untuk mengambil keputusan dari masalah semi-terstruktur yang spesifik.
Fungsi Sistem Pendukung Keputusan (SPK)
Secara global dapat dikatakan bahwa fungsi dari Sistem Pendukung Keputusan
(SPK) adalah untuk meningkatkan kemampuan para pengambil keputusan dengan
memberikan alternatif-alternatif keputusan yang lebih banyak atau lebih baik,
sehingga dapat membantu untuk merumuskan masalah dan keadaan yang dihadapi.
Dengan demikian Sistem Pendukung Keputusan (SPK) dapat menghemat waktu,

4. tenaga dan biaya. Jadi dapatlah dikatakan secara singkat bahwa tujuan Sistem
Penunjang Keputusan adalah untuk meningkatkan efektivitas (do the right things)
dan efesiensi (do the things right) dalam pengambilan keputusan. Walaupun
demikian penekanan dari suatu Sistem Penunjang Keputusan (SPK) adalah pada
peningkatan efektivitas dari pengambilan keputusan dari pada efisiensinya.( 3
Sakti,
2015)
Tahapan dalam SPK dan apa maafaat sistem ini dalam pengambilan
keputusan, serta beri contohnya.
Menurut Moore and Chang, SPK dapat digambarkan sebagai sistem yang
berkemampuan mendukung analisis ad hoc data, dan pemodelan keputusan,
berorientasi keputusan, orientasi perencanaan masa depan, dan digunakan pada
saat-saat tidak biasa.
Tahapan SPK:
 Definisi masalah
 Pengumpulan data atau elemen informasi yang relevan
 pengolahan data menjadi informasi baik dalam bentuk laporan grafik maupun
tulisan
 menentukan alternatif-alternatif solusi (bisa dalam persentase)
Tujuan dari SPK:
 Membantu menyelesaikan masalah semi-terstruktur
 Mendukung manajer dalam mengambil keputusan suatu masalah
 Meningkatkan efektifitas bukan efisiensi pengambilan keputusan
Dalam pemrosesannya, SPK dapat menggunakan bantuan dari sistem lain seperti
Artificial Intelligence, Expert Systems, Fuzzy Logic, dll.( 3
Sakti, 2015)
contoh Penerapan DSS di Perusahaan PT. Coca-Cola Amatil Indonesia
Salah satu metode yang digunakan untuk melakukan analisis perilaku konsumen
adalah Market Based Analysis dimana mekanismenya harus didahului oleh analisis
yang mendalam mengenai data transaksi pelanggan dengan menggunakan konsep

5. data mining. Penggunaan data mining ini diharapkan dapat membantu mempercepat
proses pengambilan keputusan bagi manajemen dan memungkinkan perusahaan
untuk mengelola informasi yang terkandung di dalam transaksi menjadi sebuah
knowledge. Dengan begitu, pendapatan perusahaan dapat meningkat dan di masa
yang akan datang perusahaan dapat lebih kompetitif.
Saat ini PT. Coca-Cola Amatil Indonesia memiliki sistem yang sudah terintegrasi
berupa Enterprise Resource Planning (ERP) yang menunjang seluruh proses bisnis
yang ada, namun belum maksimal digunakan sebagai referensi bagi penetapan
strategi pemasaran perusahaan. Oleh karena itu, peran DSS sangat dibutuhkan
untuk menggali dan melakukan analisis perilaku konsumen terhadap pembelian
suatu produk melalui data historikal transaksi pelanggan selama dua tahun. (2
Okta,
2016)
PT. Coca-Cola Amatil Indonesia menjadikan beberapa parameter dalam
pengambilan keputusan antara lain, ranking (peringkat) berdasarkan revenue yang
diperoleh di setiap wilayah, penetrasi pasar, basket index untuk mengetahui
persentase pembelian produk PT. Coca-Cola Amatil Indonesia, market share produk
PT. Coca-Cola Amatil Indonesia dibandingkan dengan produk perusahaan lain,
jumlah penjualan produk, dan nilai penjualan ritel setiap bulan untuk peningkatan
penjualannya.
Sedangkan data yang digunakan adalah data sekunder berupa deret waktu (time
series) dengan periode dua tahun terkahir. Jenis sumber data berasal dari data
eksternal perusahaan yang didapatkan melalui kerjasama antara PT. Coca-Cola
Amatil Indonesia dengan masing-masing outlet melalui trading term yang telah
disepakati kedua belah pihak. Untuk saat ini PT. Coca-Cola Amatil Indonesia telah
bekerjasama dengan outlet seperti Matahari, Carefour, Giant, dan Indomart. Melalui
proses training didapatkan akurasi data mendekati 98% sehingga informasi yang
dihasilkan dapat digunakan untuk membantu proses pengambilan keputusan
khususnya untuk mendukung strategi pemasaran. (2
Okta, 2016)
Seperti yang dijelaskan sebelumnya, penerapan aplikasi DSS ini digunakan untuk
mendukung strategi pemasaran dalam melakukan penetrasi pasar sehingga
diharapkan perusahaan mampu mengembangkan sebuah sistem customer profiles.
Harapannya perusahaan mampu membuat dan melakukan promosi yang efektif

6. berdasarkan segmen pasar yang sesuai sehingga target penjualan akan mudah
tercapai dan tidak kalah bersaing dengan kompetitor

7. Daftar Pustaka
1
Anonim,
2012. https://id.wikipedia.org/wiki/Sistem_pendukung_keputusan
2
Okta, 2016. https://dwnggkt.blogspot.co.id/2016/11/apsi-studi-kasus-sistem-
informasi-pt.html
3
Sakti, 2015. http://saktiananda.blogspot.co.id/2015/06/pengertian-dan-fungsi-
sistem-pendukung.html