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103.09.00 掌握成人學習心理實戰操作及技巧-雄獅旅行社 -詹翔霖教授-k3講師教學技巧訓練
本文件探讨成年人学习的心理特征及其实用技巧，包括成年人学习的动机、障碍和环境影响因素。强调教师在创造良好学习氛围中的关键角色，以及多元教学策略对成人学习的促进作用。此外，成人学习的特性如自我导向、立即应用性和需求导向也被全面分析。
103.09.00 掌握成人學習心理實戰操作及技巧-雄獅旅行社 -詹翔霖教授-k3講師教學技巧訓練
- 1. 成人學習心理 實戰操作及技巧 詹翔霖副教授--雄獅旅行社-103.09. CChhaannrrss@@mmss6688..hhiinneett..nneett 00995555--226688999977 教學部落格 hhttttpp::////mmyyppaappeerr..ppcchhoommee..ccoomm..ttww//cchhaannrrss
- 2. • 大陸國務院發展研究中心訪問教授 •大陸清華大學醫藥經營管理所教授 • 大葉大學企管、休管系副教授 • 高苑科技大學企管系助理教授 • 文化大學國企系兼任副教授 • 實踐大學國企系兼任副教授 • 日本產經協會MTP 講師 • 行政院勞委會創業顧問師評審委員 • 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 • 行政院勞委會員工協助方案師 • 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 • 行政院勞委會/ 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 • 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 • 職訓局產學訓審查委員 • 三寶教育基金會執行委員 主 要 經 歷
- 3. 著 作 •2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 • 2001.08- 公司多元經營管理策略 • 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 • 2003.02- 產業知識管理運用 • 2007.11- 知識管理價值及運用機制 • 2008.06- 【EAPs 】在企業之運用及建置流程 • 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA 企業個案實務分析 • 2010.01- 共通核心職能課程實務 • 2010.07- 如何建立TTQS 系統為企業教育訓練架構 • 2011.10- 管理與人生【有聲書】 • 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵/ EMBA 領導學決勝關 鍵 • 2012.06- 領導統御- 主管職責與管理技巧【有聲書】
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- 5. 情境知覺 • 一名樵夫，常要上山砍柴，有一天感到提著斧頭 上下山十分麻煩，而將斧頭藏在山上一個隱密處 ，但下山後，他很快就忘了藏斧頭的事，下一次 要再上山砍柴時，在住家內外遍尋斧頭不著，開 始懷疑是鄰居的小孩阿德偷走的。 樵夫越想越是肯定自己的懷疑，他暗想：「如 果不是他，為什麼這個孩子這幾天怎麼看，都讓 人覺得賊頭賊腦的？」樵夫原本很想興問罪之師 ，但因為缺乏證據而作罷。
- 6. • 過了幾天，樵夫再到山上時勾起了回憶， 才在草叢中發現自己所藏的斧頭，當天下 山時，一看到阿德，觀念有了一百八十度 的大轉彎，覺得這個孩子斯斯文文的，怎 麼看都不像是個賊，樵夫深自慶幸：「還 好，當時沒有興師問罪。」 • 實際上的情境一直沒有變，改變的只是樵 夫的心境與知覺而已，心境不同、知覺有 異，感覺到的就完全不一樣。
- 7. 好學生=壞學生 • 以情境知覺的理論來營造學習環境的良好 氣氛，在班級教室中扮演關鍵性角色的是 教師，他應肯定與尊重學生的個別差異性 ，在堅守原則之外，又能以寬容的心保留 彈性，才能為學生塑造有助於學習的班級 情境。
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- 9. 成年人學習的特點 • 有較高的動機及準備，清楚知道目標所在。 • 有較多的生活體驗及專業經驗幫助其判斷。 • 希望享有「成人」應有的待遇。 • 自主性意識較為強烈。 • 影響成年人學習的因素及障礙 • 時間是重要的考慮。 • 相較年輕的學習者，成人的學習缺乏彈性。 • 專注性較弱。 • 具有連貫、延續、費時較久的學習不易實施。
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- 11. 成人學習顯得焦慮與疏離 • 主要的原因之一是面子與尊嚴的維護。成人對於 學習過程中所可能出現的失敗、競爭、自信心不 足以及他人的評價通常會感到焦慮，尤其是當成 人學習者彼此之間並不熟識時，陌生感和疏離感 更將明顯的影響成人學習者的學習動機。 • 焦慮和疏離，對於成人學習動機的影響經常是交 互作用的。焦慮，主要影響成人學習者的學習參 與和學習表現；疏離，則不利於成人學習者的人 際互動和合作學習。原本乘興而來的成人學習者 ，上過幾堂課後，經常因為焦慮或感到疏離，而 愈來愈不愛來上課或因而放棄學習。
- 12. 營造溫馨的教學氣氛和友善的同儕互動 • 經常有許多的抱怨，也會有各種的理由來解釋他 為什麼抱怨，當然有些是藉口、有些是不滿，但 也有些卻是事實。愈多的抱怨意味著愈多的失望 、憤怒或挫折經驗，當然不利於學習動機的激發 與維持。 • 抱怨的來源是廣范的，可能來自對於課程內容、 教學實施、教師風格、學習環境、師生關係、同 儕互動、設備條件、費用以及行政服務等的不滿。 當成人學習者覺得自己的抱怨沒有獲得理解和重 視時，不滿的情緒很容易轉化成為影響教學進行 的負面因素。
- 13. 成人學習理論 • Knowles(1980)提出成人學習的基本假設： – 成人具有自我導向的心理需求 – 成人的學習經驗可以應用於其他學習情境 – 成人的學習準備度會受其解決真實生活問題的需 求性而影響 – 成人學習強調知識的立即應用性 – 成人學習的動機是內發的
- 14. 成人學習理論 • Stephen與Brookfield(1986) 提出有效成人 學習的原則： – 自願參與 – 尊重個人自我價值 – 合作性 – 實踐性 – 批判反思 – 自我指導、增權賦能
- 15. 成人學習以問題為中心 • 成人學習活動的發生，通常是為求解 決問題或排除困難而參與學習。 • 成人學習內容應以問題中心的架構作 為設計或編撰的基礎。
- 16. 成人學習講求立即應用 • 成人會對有應用價值，尤其是有立即應 用價值的學習，感到濃厚的興趣。 • 「學以致用」或「即學即用」，為規劃 成人學習內容的重要原則。
- 17. 成人學習要求有明確的學習結果 • 成人是一個具多重角色的個體，當其角色扮 演愈多，愈感時間與精力的不足。因此，他 會希望每一次的學習活動均能有所獲、有所 得。
- 18. 成人學習是自動自發的 • 成人學習活動的發生，均為自動自發 的行為，其學習的動機大都來自內在 的。 • 受到外力迫使而參與學習，畢竟為數 甚少。
- 19. 成人學習特性的啟示與應用 • 營造一個鼓勵學習者進行批判反省思考的 學習情境 • 幫助成人學習者在學習活動中創造新的經 驗 • 培養成人學習者自我導向學習的能力
- 20. 教學原則 • 探討需求 • 共識凝聚 • 彼此信賴 • 建立公約 • 安排內容 • 確認角色 • 自主學習 • 團隊合作 • 醞釀氣氛 • 發問問題 • 積極傾聽 • 即刻支持 • 適時讚美 • 適度激勵 • 誠實對話 • 反覆操練 • 應用練習 • 掌握時效 • 行動承諾 • 後續服務
- 21. 由認知心理學看成人的認知特性 認知處理速率隨生理的老化而趨緩 •成人認知處理速率受生理狀況影響，一般而言，由出 生後急劇陡升，直到約二十歳時達到最高峯，其後便 隨年齡的增長而變緩。（ Knox,1977） • 同時，認知處理速率趨緩的現象在整個成年期中不斷 出現。（ Salthouse ,1996） • 個體反應時間、認知處理速率之所以會變慢的因素包 括：神經系統功能的整體性衰退（Cerella，1991）、 工作記憶容量的衰退（Salthouse，1993）、注意力資 源的衰退（Horn&Hofer，1992）。
- 23. 注意力的衰退 • （一）注意力與記憶是學習能力的重要因素： 一個人的注意力功能應該在正常的情形下，才能將 外來的訊息吸收到認知處理系統，記憶的功能 在於保留訊息以便處理，無論是短暫保留或長期儲 存，沒有記憶，認知過程就很難進行。 • （二）退離與去人格化的可能影響因素： 上了年紀後，學習能力的減退，有時並不一定是生 理上的問題，而是心理因素所造成生理衰老。
- 24. 注意力依先備經驗主動覺知的心智活 動 •注意力乃心智的集中和凝聚（Matlin,1983），如同 探照燈一樣將光束投向特定的對象。 • 成人通常具有較豐厚的「背景知識」，因此「選擇 性的注意」傾向更加明顯，更易於將注意力主動聚 焦於所關心、喜好、熟悉的焦點上。 （Solso,1998）
- 25. 成人會以智慧優勢，彌補拙弱的認 知特質 •當成人喪失了訊息處理的一些速度和與生理有關 的處理效率之後，他們常以其他知識、專長、發 展實用策略等方式加以補償。 （ Dixon & Baltes，1986） • 年長的學習者因生活經驗的累增而有一種心智的成 熟，在學習策略的運用及問題解決的能力上有年輕 者所不可及的智慧。因此在統合認知（後設認知） 、道德判斷、社會成熟、情緒智能上，年長者有其 優勢，可補償其在其他認知特質方面的拙弱。 (郭為藩，2003）
- 26. 教學方面 • 1.認清成人學習者在認知上的特性，施以 適性教學。 • 2.給予足夠的接受和反應時間 ，讓成人學 習者能從容學習。 • 3.強調成人學習的可能性，發揮有效學習 自我應驗預言。 • 4.善用情境與有效教學策略，培養成人學 習者統合認知習性。
- 27. 課程與教材 • 1.課程以能提供成人學習者所需要的知識 和技巧為主，不宜太抽象。 • 2.教材之選用宜與成人學習者之既有經驗 相結合。 • 3.教材不宜太複雜，每次學習單元不可太 長。
- 28. 建議或策略 • 學習同儕彼此間也多陌生，學習者間存在 極大的異質性 • 對於教學實施的期待與需求也不盡一致 • 如何激發與維持成人學習動機，對於教學 者而言是無疑的極大的挑戰。
- 29. 多元教學方式 • 依教學需求及學習者的學習風格，設計及 融合運用多元的教學方式，盡可能以學習 者為中心擴大學習者參與活動的機會，如 小組協力(Team Assisted) 、合作統整 (Cooperative Integrated) 、團體探究 (Group-Investigation) 、共同學習 (Learning Together) 、小組遊戲競賽 (Team-Game-Tournament) 、合作學習 (Cooperative Learning) 等，使成人學習者 能獲得學習的樂趣及成就感。
- 30. 破冰聯繫情感 • 營造溫馨的教學氣氛和友善的同儕互動， 降低成人學習者間的陌生感和疏離感，建 立互助支持以及合作學習的教學情境，減 少低因年齡、性別、成長背景、能力、興 趣、學習需求差異等因素所導致的不利影 響，提高續學率。
- 31. 探究式學習 發現式教學 任務導向教學 編序教學法 練習教學法 合作學習 成人教學方法 協同教學法 直接教學法 創造思考 問題解決 價值澄清 情境教學 個案教學主題式教學 體驗學習
- 32. 成人學習的知能與熱誠 • 成人學生多利用家庭及工作之暇從事學習 ，且其學習特性多為年長、忙碌、離校多 年、學習信心或有不足、課業學習疑難多 ，和缺乏學習同儕的侷限，常出現學習動 機受損或中輟的現象。
- 33. 團隊協力技巧的運用 • 良好的班級經營運用，有利於教學氛圍的形成以 及學習歷程的進行。 • 學習者在合作學習的過程中，嫻熟的運用包括： 請求協助(asking for help) 、說明理由(giving reasons)、得體的表達(speaking appropriate) 、 客氣的表示不同意(disagreeing politely) 、解釋 闡明(paraphrasing) 、要求重述(asking repetition) 、確認(checking)、尋問感受(asking about feelings) 、讚美他人(praising others) 等團 隊協力的技巧。
- 34. 問題解決 體驗教學 創意思考 價值澄清 角色扮演 合作學習
- 35. TED風格 • 全球都在瘋「TED」，在美國「TED 式風格」演說已經成為專有名詞!
- 36. 為什麼TED 這麼吸引人? •TED 簡報，都傳遞著「言之有物」的觀 點 • 精簡的時間內 • 精確的訴求重點 • 精準的數字 • 聽者吸收到知識、觀點的感覺會有棒打 頭的感覺
- 37. 18分鐘的簡報 • 研究顯示，人腦平均最能專注的時間是18 分鐘 • 因此TED就以18分鐘為上限，把精華濃 縮在18分鐘內 • 讓觀眾在最短時間內獲得最重要的資訊
- 39. 演譯-問題解決教學法 定義： 運用邏輯系統步驟，引導學 員發現問題 思考問題 循序漸進 解決問題
- 40. 問題解決教學過程 – 界定問題 – 設定目標 – 發展備選方案 – 選擇最佳方案 – 執行選定的方案 – 成效與結果 - 慎選問題 - 靈活運用處理問題的步 驟 - 解決問題的責任在學員 - 使用解決範圍要廣泛
- 41. 問題的出 現 問題解 決 問題解決歷 程 問題解決的學 習 個體設定 一個目標 ，但尚未 找到目標 的方法 個體能 辨識和 應用其 知識及 技能已 成功達 成其目 標 個體克服了 問題的困難 或障礙，而 將起始狀態 改變成目標 狀態的過程 高層次的學習 學習結構
- 42. 為何時間不夠 1.時間的問題 2.時間的定義 時間管理 VVSS 有效學習 1.時間的管 理 2.有效的學 習 時間紅綠燈 1. 每日時間排 程2. 個人的作息 表 學習向前行 1.學習達人分享 2.目標訂定與執 行 時間管理 時間管理達人