104.10.28 培訓要點與教學方法-內部講師培訓進階班-詹翔霖教授
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104.10.28 培訓要點與教學方法-內部講師培訓進階班-詹翔霖教授
- 1. 培訓要點與教學方法 詹翔霖教授 - 講師進階班 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教学部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
- 2. 哈佛演說 歐普拉：失敗只是讓人生轉個彎 • 「有些時候，你會踉蹌而行，有時甚至會 跌倒。而當你跌倒的時候，我請各位要記 得：沒有失敗這檔事，失敗只是讓人生轉 個彎。」 • 一時的挫敗重新點燃了她追求成功的熱情。 她說：「這就是關鍵，從每個錯誤中學習 ，因為每個經驗和遭遇，尤其是自己犯的 錯，都會教導並迫使你變得更好。」
- 4. 掌握課堂培訓的方法和技巧 • 成年人學習的特點 • 瞭解培訓方法及其應用 • 通過有效的方法佈置培訓環境 • 瞭解培訓演示技巧 • 通過演練，達到教學目的
- 5. 把複雜問題簡單化，一語道破天機 • 延安時期，毛主席測問：胡耀邦什麼叫軍事？胡回答了書本上解 釋的很多東西。 • 主席說：「沒那麼複雜嗎，軍事就是打得贏就打，打不贏就 跑。」 主席又問：「什麼叫政治？」胡耀邦又洋洋灑灑說古論今。 • 主席笑著說：「沒這麼複雜，所謂政治，就是讓對手下來，咱們 上去！」 主席又問：「什麼是宣傳？」胡又引經據典，滔滔不絕。 • 主席不屑一顧地說：「沒那麼複雜！所謂宣傳，就是要讓大家 都認為咱們好，別人不 好。」 主席又問：「什麼是愛情？」胡又引經據典，滔滔不絕。 • 主席笑了笑說：「沒那麼複雜！所謂愛情，就是想一起睡覺。
- 6. • 將目標與意義先按其特色分類 • 把這些特色各自所代表的優點彙整 • 把優點與利益結合起來 • 拿出佐證來證明其主張與觀點的好處 特色 (feature) 優點 (advantage) 利益 (benefit) 證據 (evidence) FABE 法
- 7. 類型與手法 • 即興式 – 熟悉專業的主題 – 專注在目的目標 – 展現熱忱的態度 • 敘述性 • 說服式 3P – Prepare( 準備 ) – Present( 呈現 ) – Practice( 應用 )
- 8. 準備工作 Prepare • 自信 – 充分準備 – 傳你所信 , 信你所傳 • 分析聽眾 – 基本資料背景 – 對主題了解程度 – 態度 , 價值觀 – 聽覺型 , 視覺型 , 感覺型 • 清楚簡報目標 – Knowledge – Feeling – Action • 場地環境 – 設備 : 白板、螢幕 、投影筆… – 備援及相關配合
- 9. 敘述式 Present • Opening: 吸引人注意 • Preview: 預告要講的重點 • Present: 按你的邏輯呈現 • Review: 快速整理復習 • Closing: 強有力的結尾
- 10. 說服式 Present • Big Opening : 吸引人注意 • Problem: 問題的嚴重性 – 正面 : 上大學可交女友 – 負面 : 沒考上找工作都困難 • Possibility: 所有可能的解決方法 • Proposal: 最好的一個是… • Take Action: 激勵他們採取行動
- 11. 說服的方式 1/2 • Feature: 不一樣的特色 – Product, Process, Knowledge, Delivery, 組織 結構 , 顧客 base( 涵蓋率 ), 聲譽 , 後勤… • Advantage: 與其他相比 , 優勢在那 • Benefit: 舉例那些人曾做過 , 有那些好處 • Evidence: 找出證據或名人 support
- 12. 提款機故障 • 晚上肚子餓想買東西回家吃，走到海產店 後，摸摸口袋，發現忘記帶錢，於是我拿 著提款卡跑去附近的提款機要領錢 , 結果 我卡片插進去，提款機卻故障顯示無法領 錢 • 於是我打電話給銀行客服人員，對著客服 小姐說 : 「你們的提款機故障了！一直領不 出錢，來處理一下。」
- 13. • 客服小姐用著敷衍的口氣回應著我說 : 先生 ，現在不是上班時間 ~ ，我們會在明天上 班日前往處理，時間可能要下午，我們問 看看維修人員有沒有時間，沒空的話可能 要後天 ~ 謝謝你對本公司的愛護跟回應 - 之後 , 刷的一下 , 掛了我的電話。
- 14. 曉之以理，動之以情，誘之以利，懾之以害 • 不死心的我，又再打了一次客服電話這次 我對著客服小姐說 : • 【你們的提款機故障了！它一直在吐 錢。】 3 分鐘後，提款機維修人員就出現了
- 15. 教具運用教具運用 (Use of Instructional Media)(Use of Instructional Media) • 目的 : 認識教學媒體及其應用 • 內容 : 1. 教育科技教育科技與 視聽教學媒體 2. 傳意教學 3. 各種媒體的應用
- 20. 更進一步的多元溝通技巧 • 接受訊息的 8 種方式 – 多元並用 – 語言、文字 – 音樂 – 肢體 : 手語 – 邏輯、數字 – 圖像 : 一圖勝千言萬語 , 穿著 – 人際互動 : 分組討論 – 思維 : 提問方式具啟發性 , 讓對方在腦海裡 想 – 環境 : 海報 , 音樂 , 香味… Ex. 體驗
- 21. 佈雷德福的敏感性訓練理論 （ Sensitivity Training ） • 敏感性實驗，其實質就是，通過導致增加人際意 識的“內心深處的”相互作用而達到行為的改變。 • 感受性培訓在心理學上又稱之為團體咨詢，這種 方法源於美國，經由日本、臺灣傳到中國內地， 適合各層次人群。為了使感受性培訓獲得更好的 效果，訓練要求學員能夠積極的參與，放下自我 的身份，展示真實的自己，用心去體會、感悟每 個環節，使自己真正的融入活動之中，這樣才能 體驗內心的收穫。
- 23. • 一個人的成功， 15% 靠的是專業知 識， 85% 靠的是人際溝通和處世技巧等綜 合因素。敏感度訓練（感受性培訓）的目 的就是通過用心理學干預技術喚醒自我意 識，尋找人生的目的、意義和價值，使人 學會保持健康心理，學會自我調節，從內 心深處認識自己，學會怎樣與人相處，建 立和諧人際關係。 • 在活動中，通過耳濡目染，在潛移默化、 潤物無聲中增強積極觀念和人性修養，真 正領會團結、互助、合作的團隊精神。
- 24. 分組 • 把訓練目的定位在自我探索，提升自信， 掌握人際交往技巧，提高人際溝通能力， 提升服務意識、強化團隊精神。 • 使學員在專業知識 IQ 、情商 EQ 、人際關 係 HQ 幾個方面得到提升。
- 26. 敏感性訓練教學做法 講師的角色與任務 • 引導者：以思考題和問題的形式，思考題可能是 一個範例、游戲或者故事等等，引導學員對主題 進行思考，帶動學員進入思考與自我認識的狀態。 • 溝通者：與學員進行溝通，理解學員的想法與觀 念，這個角色的關鍵在於溝通技巧的應用，這樣 才能充分引起學員的分享和討論。 • 總結者：在理解、整理和歸納了學員所分享的想 法後，講師要將學員的想法進行總結；總結要做 到：簡單、扼要、明瞭、重點、重覆。
- 27. 準備階段 • 將研習人員分成小組，每組以 10 至 15 名 為佳。 • 選擇指導人員。 • 確定訓練時間、地點。
- 28. 實施階段 • 小組成員間的互相認識與瞭解。 • 以兩人為一個小組進行活動，或以 3 至 5 人為一小組進行分組區別交談。 • 研習人員說明自我狀態。 • 指導人員溝通分析。
- 29. 實施要點 • 溝通能力訓練法沒有任何對特定對象、溝通主題 的限制，凡是和團體合作，溝通相關人員間的人 際關係，領導層的幹部訓練，以及開發業務範圍 ，拓展業務和銷售訓練都適用該法。 • 參加學習人員總數無特別限制，但人數控制在 10 至 15 名為佳。 • 感受性培訓每次主題執行時間，每個主題控制在 一小時左右，其中還應包括指導人員的講解、討 論的時間和各個小組的演練時間。
- 30. 重點提醒 • 在幫助學員學習的同時，輔以理論和體驗 性方式，以幫助研習人員掌握自我瞭解的 模型、溝通人際關係的基本模型。 • 每一小組人數不應超過五人，以利於的隨 時監督觀察，避免各小組間的相互影響。 • 感受性培訓的溝通能力分析訓練的訓練內 容較為寬鬆，故不需外聘專家，指導人員 只需要某種程度的訓練，即可擔任指導工 作。
- 31. • 指導人員不應過度介入或干預，否則會將 具有實質效應的分組演習，變成一種虛偽 的表演，妨礙個人自主性和自律性的確立。 • 訓練一開始往往呈現一種使受訓人員不知 所措的局面。這時，有的人可能不耐煩， 有的充滿疑慮，有的思索，有的提議指定 一個主席，有的提出各種問題。 • 漸漸展開了討論，醞釀問題，交換意見， 由此逐漸促成彼此間的認識和瞭解。
- 32. 課件 PPT 與課程資料的設計 主要的內容包括： • 思考題：畫面上出現思考題，這時講師可以引導 學員進行分享與討論以便進行溝通。 • 要點總結：以故事或要點的形式呈現所要總結的 結論。 • 課件 PPT 裡面有思考題畫面的設置，需要再擔心 因為遺忘而導致課程的中斷或尷尬。 • 由於以思考題作為導入，課程的效益和重點非常 突出，學員很輕鬆地就可以瞭解到現在所學的知 識和技巧是針對哪一個問題，增加了學習的目的 性與專註度。
- 33. 增加課程的效益 • 案例分享 • 小組討論 • 講師教學技術、課件與課程資料的設計， 一同組成一個高度互動、效益明顯的學習 體系。
- 35. 學習風格 • 聽和閱讀的風格 • 學習和過程的風格 • 觀察和模仿的風格 • 自己動手做的風格 • 從別人得到回饋的風格
- 38. 角色扮演法 • 讓學員扮演一特定角色 • 期使在扮演別人角色中 • 更能使學員體會別人之 • 增進個人之人際敏感度
- 39. 適用狀況 • 容易引起興趣，願意積極參加 • 獲得具體的感受，體會實際的生活情境， 增加同理心 • 從活動中，可以探索個人才能，自我肯定 • 有效地指引學生個人在認知、情境及動作 的學習，瞭解人際互動 • 可達到由不知—而知—而行的要求
- 40. 教學限制 • 準備與計畫工作必須十分充分，才能扮演得到應有的效果 • 扮演活動必須具有高度的真實感，才能達成教學的效果， 否則只會成為一 • 種遊戲而已 • 內向的學員不易配合 • 反應不快的扮演者可能會影響效果或誤導效果。 • 部分學員會認為幼稚而不重視或不參與 • 講師技巧不好時，效果會減弱。 • 角色扮演的物件及講評者若不熟練，可能效果更差 • 時間太長，會造成疲勞轟炸 • 會場安排，器材準備花功夫
- 41. 教學優點 • 若有效應用角色扮演教學法，就能產生下 列效果 • 練習理論和實際的組合說法 • 可提高觀察對方行為舉止的背景動機 • 除了聽、看、說以外，並能培養觀察他人 情緒變化的能力，以及自己的態度而有所 改變，因此必須培養掌握情況及臨機應變 的技巧
- 42. 自我查審 • 從他人的表演中可以查覺自己的弱點 • 可發現“知道”與“實行”間的差距 • 可瞭解自己的慣習及培養表達能力及勇氣 • 可擴展對事物的看法
- 44. 種類 • 解決問題討論法 • 定型性討論法 • 腦力激盪
- 45. 教學限制 • 人數的限制：人數太多或太少都會阻礙效果。編制成 3~5 組，每組 5~6 人最適當，以不超過 8 人以上。 • 場所的準備：小組討論室數間，能容入所有人員的全體討 論是必要的。 • 講師得熟知訓練技巧，若沒引導技巧，就易招致離開問題 中心，始終是散漫的議論。 • 必須整理參加者的程度：討論方式若參加者的程度不均， 不僅無法設定主題及期待值，而且在進行當中，程度高者 是浪費，程度低者無法跟上，反變成了一種浪費時間的遊 戲。 • 在討論之前應先上課，先求得基本知識的確認等，及組合 參加人員。
- 46. 教學優點 • 為了要進行討論，必須得好好聽取別人的發言， 確實把握到說話者想 • 說的重點所在，而做評論思考。 • 因此，討論方式，可以養成從各個角度看、想的 習慣。 • 討論，可以使人思考，可以改變人的意見。 • 完全討論的話，能意會到自己的想法是否正確， 他人的意見是否正確，而心甘情願的舍己之見， 接納他人的看法。
- 47. 討論，可以產生更好的解決方案 • 一個人提出結論，是很迅速的，但代之而來的， 是可能有很大的錯誤，經過數人討論交換意見後 ，便可得到最合適的解答。 • 討論，可以刺激參與，即使彼此間冷淡，但在各 個主張，想說的話之中，議論漸漸白熱化起來， 在不知不覺之中投入自己。 • 討論的結果，容易被接受、實行大家一起討論， 照理誰也沒被壓迫，自己所討論出的結果，因此 應該是容易被接受、實施。
- 49. 適用狀況 • 多增加接觸經驗 • 瞭解判斷及決策 • 學習問題解決方法 • 從不同角度來瞭解事情、瞭解別人的想法 • 啟發學習興趣 • 增進學習效果 • 培養思考能力 • 知與行的能力 • 提供決策經驗
- 50. 教學限制 • 個案資料不夠真實 • 狀況太單純 • 沒有領導出正確方向 • 參與者投入的情況不同 • 學員必須彼此瞭解、語言一致 • 時間長，至少 60-90 分鐘 • 個案與實際狀況脫離差異太大 • 學員的參與意願會低落 • 參加人員若未達到一定程度，則效果不佳
- 51. 教學優點 • 準備周密的個案讓學員討論或角色扮演或 個別研究，可產生下列效果。 • 體驗解決問題的步驟 • 培養情報分析力、判斷力與應用力 • 重新確認原理、原則 • 培養問題意識 • 促進個人態度的改變，提高參與意願。