La communication pour une entreprise est en quelque sorte le sang pour un corps humain. Tout obstacle de circulation se traduit par un problème de santé.
La communication pour une entreprise est en quelque sorte le sang pour un corps humain. Tout obstacle de circulation se traduit par un problème de santé.
INTRODUCTION
DÉFINITION DE LA COMMUNICATION
LA COMUNICATION PROFFESIONELLE
COMMUNICATION EXTERNE
COMMUNICATION INTERNE
CONCLUSION
INTRODUCTION
DEFINITION DE LA COMMUNICATION
LA COMUNICATION PROFFESIONELLE
COMMUNICATION EXTERNE
COMMUNICATION INTERNE
CONCLUSION
INTRODUCTION
DÉFINITION DE LA COMMUNICATION
LA COMUNICATION PROFFESIONELLE
COMMUNICATION EXTERNE
COMMUNICATION INTERNE
CONCLUSION
INTRODUCTION
DEFINITION DE LA COMMUNICATION
LA COMUNICATION PROFFESIONELLE
COMMUNICATION EXTERNE
COMMUNICATION INTERNE
CONCLUSION
What makes a good converation? Challenges in Designing Truly Conversational A...박 상아
CHI 2019
Leigh Clark, Nadia Pantidi, Orla Cooney, Philip Doyle, Diego Garaialde, Justin Edwards, Bredan Spillane, Emer Gilmartin, Christine Murad, Cosmin Munteanu, Vincent Wade, Benjamin R. Cowan
2. 커뮤니케이션이란 무엇인가
◈ 1 장 커뮤니케이션의 의미와 개념
◈ 2 장 자아와 커뮤니케이션
◈ 3 장 커뮤니케이션의 유형과 특성
◈ 4 장 커뮤니케이션의 발전과 미디어
◈ 5 장 커뮤니케이션 모델
◈ 6 장 언어와 커뮤니케이션
◈ 7 장 비언어와 커뮤니케이션
◈ 8 장 설득과 커뮤니케이션
◈ 9 장 커뮤니케이션 능력
4. 생각해보기
1. 인간에게 있어 커뮤니케이션은 왜 중요한가 ?
2. 동물도 커뮤니케이션을 한다고 하지만 인간의 커뮤니케이션
과는
비교가 안 된다 . 어떤 점을 비교해 이를 설명할 수 있을까 ?
3. 하루에 커뮤니케이션 행위를 위해 사용하는 시간이 얼마나 되
는가 ?
4. 커뮤니케이션을 잘 함으로써 도움을 얻었던 적이 있는가 ?
5. 인간은 사회적 동물
인간은 생존만이 아닌 사회 공동선을 추구하기 위해 살아가는 존
재
- 서로의 생각과 감정을 나누는 일 ( 커뮤니케이션 ) 이 중요
동물도 커뮤니케이션을 한다 ?
→ 인간만큼 풍부하고 섬세하지 못하다 .
인간의 커뮤니케이션 - 언어와 비언어를 자유자재로 구사
‘ 매스커뮤니케이션’으로 인해 커뮤니케이션의 중요성이 더욱 부각
됨.
매스커뮤니케이션
6. 커뮤니케이션
인간의 의사소통 ( 마음먹은 바의 뜻 - 의사意思 - 을 막힘 없이
서로 통하게
- 소통疏通 - 하는 것 ) 행위 .
사회적 동물로서 살아가는데 필수불가결하고 중요
인간의 역사와 함께 해온 커뮤니케이션 - 너무도 당연하다 ?
- 막상 커뮤니케이션 어려움 봉착하면 ( 예 : 외국어 ) 비로소 소
중함과
중요성 인식
커뮤니케이션 행위의 핵심은 ‘인간’
기술이 매개하는 커뮤니케이션이 아무리 발달해도 그 중심에
는
사람이 위치 → 커뮤니케이션은 ‘인간’만큼 설명하기 복잡 !
7. 커뮤니케이션의 의미-인간의 중요한 활동
◈ 커뮤니케이션은 커뮤니케이션을 낳는다
- 이야기는 시공간을 뛰어넘어 전달되며 이 과정에서 사실과 달리
보다
흥미롭게 꾸며진다 ( 미륵사지 발굴 유물에 드러난 사실과 서동
왕자 · 선화
공주 사랑을 담은 삼국유사 설화는 왜 다른가 ?).
◈ 캔터베리 효과 Canterbury effect
- 어떤 이야기를 들으면 그에 대한 자신의 생각을 말하고 싶어지는
인간의 심리
- 캔터베리 효과는 < 캔터베리 이야기 > 에서 보여주는 , 인간의 끊임없는
커뮤니케이션 욕구를 빗댄 것임 .
8. 커뮤니케이션의 의미-인간의 중요한 활동
◈ 호모나랜스 (Homo Narrans: ‘ 이야기 하는 사람’ )
“ 사람은 태어날 때부터 말하고 이야기를 나누고 싶어하는 욕구를
지니고 있다 .” (John D. Niels 의 저서 『 Homo Narrans: The Poetics
and Anthropology of Oral Literature 』에 처음 등장 )
최근 기업들은 호모나랜스를 디지털 시대의 새로운 소비계층으로 보고
이들을 적극 활용하려는 추세 . 직접적이고 일방적인 광고를 하기보다
호기심을 유발하는 얘깃거리를 던지면 , 이야기꾼들인 네티즌이 자신들의
입맛에 맞게 조금씩 변형하고 재가공해 퍼 나르는 재생산 과정에서
자사 제품의 브랜드 가치를 높이는 효과를 얻기 때문
SK 텔레콤의 ‘되고송’ KTF SHOW 광고화면
9. 커뮤니케이션의 의미-인간의 중요한 활동
◈ 인간의 월등한 커뮤니케이션 능력
메시지를 단순히 주고받는 것이 아니라 창조하고 분석하며 경
우에
따라서는 커뮤니케이션 패턴을 바꾸기도
인간이 창조하고 유지하는 커뮤니케이션은 인간 삶의 중요한
부분
- 예술이나 놀이도 결국 커뮤니케이션
발달된 기술에 의존하면 커뮤니케이션을 더 잘 할 수 있을까 ?
- No! 인간을 더 잘 이해하려고 노력하는 데서 출발해야 !
10. 커뮤니케이션의 의미-인간의 중요한 활동
◈ 'communication' 의 어원
라틴어 ‘ communis'(' 공통되는’ , ‘ 공유한다’의 뜻 ). 파생
어로
‘community'( 공동체 ) 가 있다 .
커뮤니케이션은 혼자가 아닌 상황에서 나누는 것 !
- 커뮤니케이션은 인간으로 하여금 사회적 존재로 살아가게 만든
다.
인간의 특징과 연결 커뮤니케이션 과정
커뮤니케이션의 - 태어나면서부터 끊임없는 모방과
비형식적인 부분 시행착오를 거쳐 자연스럽게 습득
커뮤니케이션의 - 읽고 쓰기에 대해 배우기 위해서는
형식적인 부분 학교에 가야 함
11. 커뮤니케이션의 의미-인간의 중요한 활동
커뮤니케이션은 인간의 활동이기 때문에 중요
가장 중요한 것은 인간의 커뮤니케이션에 대해 보다 잘 이해
하려고
노력하는 일
커뮤니케이션에 대한 일반적인 오류는 커뮤니케이션이 단순하
다고
생각하는 데서 비롯
비판적 사고 , 언어능력 , 그리고 대인능력을 배우는 것
커뮤니케이션을 통해 사람과 사람 사이가 연결
인간은 커뮤니케이션을 사용해 복잡한 관계에
대해 응답할 수 있으며 , 모든 관계는 커뮤니케이션
패턴에 따라 형성된다
12. 커뮤니케이션이란 무엇인가 ?-“ 커뮤니케이션은 ‘과정’이다
”
◈ 메시지를 보내고 , 받고 , 해석하는 과정
- 커뮤니케이션은 우리가 관련을 맺고 있는 사람 혹은 세상을 통
해
메시지를 보내고 , 받고 , 해석하는 과정이다 .
◈ 과정 process
- 정지된 하나의 단순한 행위가 아니라 , 시간의 경과와 더불어 진
행되며
나와 상대방이 상호 연결되는 일련의 행위임 .
◈ 사회학자 쿨리 (Cooley) ◈
커뮤니케이션은‘인간관계가 존재하고 발전하게 되는 메커니즘
(mechanism)’ 이다
13. 커뮤니케이션의 요소 – 송수신자 , 메시지 , 채널 , 피드백 , 잡음 , 세
팅
< 그림 1-1> 커뮤니케이션의 요소
세팅
채널
피드백
송수신자 잡음 송수신자
피드백
세팅
채널
출처 :Sandra Hybels&Richard L Weaver Ⅱ(2004) Communicating Effrctively 7th ed.
McGraw-Hill Companies, Inc. New York, NY .P. ix
14. 커뮤니케이션의 요소 - 송수신자 (sender-receivers)
누군가 자신의 얘기를 전달하면 , 그것을
◈ 상호작용 받은 사람이 이번에는 다시 전달하게 되는
interaction 것이 자연스러운 커뮤니케이션의 과정
< 그림 1-2> 상호작용으로서의 커뮤니케이션
◈ 교류 송신자와 수신자의 역할이 뚜렷이 구분이
안 되는 경우 . 말하기와 듣기가 동시에 일
transaction
어나며 한 번에 한 가지 행위만 일어나지 않
음.
< 그림 1-3> 교류로서의 커뮤니케이션
15. 커뮤니케이션의 요소 - 메시지 , 채널 , 피드백
◈ 메시지 (messages)
- 상대방을 이해시키려는 의도에서 만들어내는 신호 ( 언어
/ 비언어 )
◈ 채널 (channels)
- 메시지가 여행하는 통로
- 송신자와 수신자에게 메시지를 도달하게 하는 방
법
- 매스 커뮤니케이션 : 라디오 , TV, 신문 , CD, 잡지
등
◈ 피드백 (feedback)
- 송수신자가 서로에게 반응하는 것
16. 커뮤니케이션의 요소 - 잡음 , 세팅
◈ 잡음 (noise) 메시지를 정확하게 이해하는 데 방해가 되는 것
물리적 잡음 실제 외부 환경에서 물리적으로 발생하는
잡음
심리적 잡음 송수신자의 마음속에 일어나는 잡념은 커뮤니케이
션 행위에 대한 집중을 방해함으로써 심리적 잡음
이됨
의미적 잡음 전달되는 메시지의 의미를 전혀 몰라 ( 생소한 표현
이나
외국어 등 ) 커뮤니케이션 자체가 이뤄질 수 없는
경우
◈ 세팅 (setting) 커뮤니케이션이 이뤄지는 공간으로서 , 세팅이
변하면 커뮤니케이션도 변함
17. 커뮤니케이션의 어려움 - 해석의 필요성과 오해의 발생
◈ 해석 interpretation
- 어떤 메시지를 전달받게 되었을 때 , 이해하려고 하는 행
- 진정으로 소통되려면 해석을 통해 의미 공유가 일어나
위
야
< 그림 1-4> 해석에 따른 의미의 공유
18. 연습문제
1. 내 경험을 바탕으로‘캔터베리 효과’에 대해 설명해보
자.
2. 커뮤니케이션을 왜‘과정’이라고 부르는가 ?
3. 커뮤니케이션에서 상호작용은 왜 중요한가 ?
4. 피드백의 역할을 설명해보시오 .
5. 교류로서의 커뮤니케이션 특성을 말하시오 .